9員工激勵類型與模式

第九章員工鼓勵類型與模式學(xué)習(xí)內(nèi)容鼓勵概述鼓勵手段不同企業(yè)的員工鼓勵模式123員工類型與鼓勵4案例：美國?？怂共_公司當(dāng)年為了生存急需新技術(shù)成果，一個工程師拿著新產(chǎn)品研制樣品送給經(jīng)理，總經(jīng)理看到該產(chǎn)品的巧妙設(shè)計(jì)很驚喜，就在自己的抽屜東翻西找，最后找到一只香蕉，對這個工程師說：＂伙計(jì)，給你．＂這個工程師倍受感動．試分析經(jīng)理的行為．鼓勵的特征系統(tǒng)性易逝性社會性信用性有限性需要層次理論〔馬斯洛〕雙因素理論〔赫茲伯格〕保健因素和鼓勵因素ERG理論(奧德弗〕生存需要、交往需要、開展需要期望理論〔弗魯姆〕鼓勵需要理論〔麥克里蘭〕公平理論〔亞當(dāng)斯〕鼓勵理論概覽

馬斯洛的需求層次論人的需求是以層次的形式出現(xiàn)的由低級的需求開始逐級向上開展到高級的需求。他斷定，當(dāng)一組需求得到滿足時(shí)，這組需求就不再成為鼓勵因素了。人的需求分為：生理的需求；安定或平安的需求；社交和愛情的需求；自尊與受人尊重的需求；自我實(shí)現(xiàn)的需求。赫茨伯格的雙因素論赫茨伯格〔FrederickHerzberg〕人們對諸如本組織的政策和管理，監(jiān)督，工作條件，人際關(guān)系，薪金，地位，職業(yè)安定以及個人生活所需等等，如果得到滿足后就沒有不滿，得不到滿足那么產(chǎn)生不滿；他把這些因素統(tǒng)稱為“保健因素”。人們對諸如成就，賞識〔認(rèn)可〕，艱巨的工作，晉升和工作中的成長，責(zé)任感等，如果得到滿足那么感到滿意，得不到滿足那么沒有滿意感〔但不是不滿〕。他把這些因素稱為“鼓勵因素”。鼓勵的原那么1.物資鼓勵與精神鼓勵相結(jié)合原那么2.充分考慮員工的個體差異，實(shí)行差異鼓勵的原那么3.實(shí)事求是原那么4.公平公正原那么5.區(qū)別對待，適度鼓勵原那么6.系統(tǒng)性原那么7.目標(biāo)結(jié)合原那么影響員工鼓勵效果的因素企業(yè)外部環(huán)境〔經(jīng)濟(jì)開展水平傳統(tǒng)文化社會環(huán)境〕企業(yè)內(nèi)部環(huán)境〔管理方式領(lǐng)導(dǎo)水平〕個體因素〔收入水平受教育程度年齡與工齡性格特征個人價(jià)值觀〕鼓勵手段獎懲鼓勵特殊鼓勵動態(tài)鼓勵獎勵及其技巧

獎勵制度在實(shí)際的執(zhí)行中遵循以下幾條原那么：１、該做的事不獎２、獎勵要大張旗鼓地進(jìn)行３、要掌握獎勵的時(shí)機(jī)４、獎勵要有層次性５、獎勵要有結(jié)合性合理運(yùn)用懲罰的原那么

〔１〕懲微原那么?！玻病硿贤ㄔ敲??！玻场臣皶r(shí)原那么?！玻础硡f(xié)調(diào)原那么。尋求獎懲的最正確結(jié)合點(diǎn)

〔１〕獎勵和懲罰要相互結(jié)合?！玻病骋元劄橹?，以罰為輔?！玻场唱剳鸵m度?！玻础唱剳蛻?yīng)指向具體行為。特殊鼓勵包括：晉升鼓勵工作環(huán)境鼓勵授權(quán)鼓勵培訓(xùn)鼓勵文化鼓勵鼓勵手段動態(tài)鼓勵就是指企業(yè)針對員工個性的成熟度和他的事業(yè)開展規(guī)劃，采取不同的鼓勵措施，讓員工的開展與企業(yè)的開展真正融為一體，從而最大程度的激發(fā)出員工的巨大潛能。工作內(nèi)容豐富化職務(wù)雕塑雙階梯性的晉升渠道動態(tài)鼓勵的具體方式

〔１〕公司享有充分的工資獎金分配自主權(quán)，公司可以根據(jù)其經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營特點(diǎn)，在自負(fù)盈虧的前提條件下，實(shí)行靈活多樣的內(nèi)局部配形式；〔２〕公司平均工資增長率低于公司勞動生產(chǎn)率增長；〔３〕公司應(yīng)該依照法律規(guī)定，參加社會保障制度，并建立公司的福利體制；〔４〕個人工資水平應(yīng)該與其勞動生產(chǎn)率和工作性質(zhì)相聯(lián)系；〔５〕工資水平應(yīng)該隨通貨膨脹率和社會生活水平的變動而及時(shí)調(diào)整。國有企業(yè)物質(zhì)鼓勵的原那么

第一，加強(qiáng)企業(yè)民主管理，在深化國有企業(yè)的改革中，要堅(jiān)持全心全意依靠工人階級的方針，增強(qiáng)職工的主人翁意識，激發(fā)職工在生產(chǎn)經(jīng)營中的自覺性、積極性和主動性。第二，企業(yè)要協(xié)調(diào)好職工之間的關(guān)系，創(chuàng)造融洽、和諧的企業(yè)人際關(guān)系氣氛。第三，國有企業(yè)要積極開展極具特色的企業(yè)文化。長期以來，國有企業(yè)所提倡的是把國家、集體和個人利益結(jié)合起來的集體主義價(jià)值取向，以及人與人之間的互助合作精神。第四，國有企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化企業(yè)培訓(xùn)，加大人力資本的投資。國有企業(yè)的精神鼓勵

企業(yè)的整體鼓勵框架大致可分為３個層面：權(quán)益層、經(jīng)營管理層和基層員工。其根本原那么是：在定編定崗的前提下，針對不同階層、不同部門、不同個人采用不同的鼓勵措施。權(quán)益層鼓勵權(quán)益層指通過對企業(yè)投資〔包括人力資本投資與非人力資本投資〕，并以法定途徑獲得企業(yè)所有權(quán)的整個群體。對這一階層鼓勵的目的是保持其對企業(yè)投資的興趣，并積極參與企業(yè)的治理與監(jiān)督。對此階層最好的鼓勵方式就是通過高效經(jīng)營讓股東獲得穩(wěn)定而可觀的分紅，并創(chuàng)立一支能征善戰(zhàn)的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，從而讓他們看到企業(yè)開展的遠(yuǎn)景。經(jīng)營管理層鼓勵企業(yè)經(jīng)營管理層對企業(yè)效率起著決定性的作用，因而也是企業(yè)鼓勵的主要對象。一是目標(biāo)管理方案：到達(dá)目標(biāo)，績效工資全拿；超越目標(biāo)，加發(fā)超額獎金；未達(dá)目標(biāo)，視情況按比例扣除。二是利潤分享方案。具體做法是在企業(yè)的稅前利潤中提取一小局部放在一個基金中，依據(jù)每位經(jīng)營管理者的根本薪資進(jìn)行分配。利潤分享方案通常一年實(shí)施一次。三是股份轉(zhuǎn)贈方案。針對效勞滿一定年限，且對公司有突出奉獻(xiàn)者，可以考慮實(shí)施股份轉(zhuǎn)贈方案。四是充分的授權(quán)并允許一心為公的人才犯小錯。五是營造較為舒適的辦公環(huán)境與融洽的人際關(guān)系?；鶎訂T工鼓勵基層員工指在企業(yè)方案范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)生產(chǎn)、銷售和效勞等具體操作環(huán)節(jié)的所有員工。應(yīng)該使員工個人的成長與企業(yè)的開展統(tǒng)一起來，讓員工與企業(yè)共同成長；重視對員工的培訓(xùn)，為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，促進(jìn)員工的開展；給員工一個看得見的希望，員工的前途完全取決于他個人的表現(xiàn)；給員工一個明確的職業(yè)期望；建立以績效為主獨(dú)具特色的薪酬體系；注重內(nèi)在鼓勵，使員工工作內(nèi)容豐富化，為員工創(chuàng)造參與企業(yè)管理的時(shí)機(jī)。不同年齡階段的員工鼓勵１、青年員工的鼓勵需求一般２０～３０歲之間的員工自主意識比較強(qiáng)，對工作條件等各方面的要求比較高，對事業(yè)的追求狂熱而執(zhí)著，工作事業(yè)都不穩(wěn)定，“跳槽”現(xiàn)象較為嚴(yán)重。對物質(zhì)方面的鼓勵需求要更加強(qiáng)烈一些，在薪酬結(jié)構(gòu)方面，對過于優(yōu)厚的福利等輔助薪酬不感興趣，對以股權(quán)形式的延遲報(bào)酬深為反感，追求的是明明白白的高工資。不同年齡階段的員工鼓勵２、中年員工的鼓勵需求中年員工經(jīng)過年輕時(shí)的拼搏，事業(yè)也會有點(diǎn)成績，對于事業(yè)的追求也不如以前，通常因?yàn)榧彝サ仍虮容^安于現(xiàn)狀，相對而言比較穩(wěn)定；處于對物質(zhì)鼓勵與精神鼓勵都平衡需求的膠著狀態(tài)中。在薪酬結(jié)構(gòu)方面對工資的期望較高，因?yàn)檫@既是自我價(jià)值的成認(rèn)的表現(xiàn)，也是實(shí)實(shí)在在的金錢。不同年齡階段的員工鼓勵３、老齡員工的鼓勵需求通常，老齡員工的事業(yè)都小有成就，由于年齡的關(guān)系，對創(chuàng)新與開拓開展不再執(zhí)著追求，認(rèn)為自己的職業(yè)生涯已經(jīng)接近尾聲。當(dāng)前重要的是保住目前的職位，追求一種穩(wěn)定而舒適的生活。在鼓勵結(jié)構(gòu)方面，他們偏重于精神鼓勵方面的需求；在物質(zhì)鼓勵方面，偏向于對福利保險(xiǎn)等剛性較強(qiáng)的薪酬。不同性格類型的員工鼓勵１、指揮型的鼓勵技巧指揮型的員工喜歡命令別人去做事情，面對這一層次的員工，應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：?支持他們的目標(biāo)，贊揚(yáng)他們的效率；?幫助他們通融人際關(guān)系；?讓他們在工作中彌補(bǔ)自己的缺乏，而不要指責(zé)他們；?防止讓效率低和優(yōu)柔寡斷的人與他們合作；?容忍他們不請自來的幫助；?巧妙地安排他們的工作，使他們覺得是自己安排了自己的工作；?別試圖告訴他們怎么做。不同性格類型的員工鼓勵２、關(guān)系型的鼓勵技巧關(guān)系型的員工關(guān)注的對象不是目標(biāo)，而是人的因素，他們的工作目標(biāo)就是打通人際關(guān)系線。對于這種類型的員工，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該考慮采取類似以下的鼓勵技巧：?對他們的私人生活表示興趣，與他們談話時(shí)，要注意溝通技巧，使他們感到受尊重；?由于他們比較缺乏責(zé)任心，應(yīng)承諾為他們負(fù)一定責(zé)任；?給他們時(shí)機(jī)，充分地和他人分享感受；?把關(guān)系視為團(tuán)體的利益來建設(shè)，將受到他們的歡送；?安排工作時(shí)，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，指明不完成工作對他人的影響，他們會因此為關(guān)系而努力地拼搏。不同性格類型的員工鼓勵３、智力型的鼓勵技巧智力型的員工擅長思考，分析能力一般很強(qiáng)，常常有自己的想法。這類員工喜歡事實(shí)，喜歡用數(shù)字說話。領(lǐng)導(dǎo)者在鼓勵這局部員工的時(shí)候，應(yīng)該注意到：?肯定他們的思考能力，對他們的分析表示興趣；?提醒他們完成工作目標(biāo)，別過高追求完美；?防止直接批評他們，而是給他們一個思路，讓他們覺得是自己發(fā)現(xiàn)了錯誤；?多表達(dá)誠意比運(yùn)用溝通技巧更重要，他們能夠立即分析出別人誠意的水平；?必須懂得和他們一樣多的事實(shí)和數(shù)據(jù)；?別指望說服他們，除非他們的想法與你一樣；?贊美他們一些發(fā)現(xiàn)，因?yàn)檫@是他們努力思考得到的結(jié)論，并不希望別人潑冷水。不同性格類型的員工鼓勵４、工兵型的鼓勵技巧工兵型的員工主要特征是喜歡埋頭苦干。這類員工做事謹(jǐn)慎細(xì)致，處理程序性的工作表現(xiàn)得尤為出色。對于這樣的員工，領(lǐng)導(dǎo)者要采用的鼓勵技巧有以下幾點(diǎn)：?支持他們的工作，因?yàn)樗麄冎?jǐn)慎小心，一定不會出大錯；?給他們相當(dāng)?shù)膱?bào)酬，獎勵他們的勤勉，保持管理的標(biāo)準(zhǔn)性；?多給他們出主意、想方法。不同工作崗位的員工鼓勵１、專業(yè)技術(shù)人員的鼓勵模式組合第一，營造良好的用人環(huán)境和工作環(huán)境第二，建立培訓(xùn)、提升及報(bào)酬體系的綜合鼓勵方式〔1〕專業(yè)技術(shù)人員認(rèn)為工作本身就是對他們的重要鼓勵，他們喜歡處理問題并找到解決方法?！?〕需要加強(qiáng)對專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)和開發(fā)，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境?！?〕制定專業(yè)技術(shù)職務(wù)提升方法。〔4〕在報(bào)酬體系設(shè)計(jì)時(shí)，對于骨干技術(shù)人員和特殊知識技能擁有者，可以考慮讓其享有一定的股份。除此之外，組織還可以給專業(yè)技術(shù)人員提供非金錢報(bào)酬，如滿意的辦公設(shè)備、職務(wù)頭銜等。不同工作崗位的員工鼓勵２、銷售人員的鼓勵模式組合首先看企業(yè)成熟程度。管理體制較完善、開展較成熟的企業(yè)，銷售人員的任務(wù)主要是客戶關(guān)系維護(hù)，年薪制較適宜；而剛起步不久或處于初級成長期的企業(yè)，銷售人員的主要任務(wù)是開發(fā)客戶，偏重提成制更有效。其次要看企業(yè)的市場投入水平。投入高、知名度高的企業(yè)，其銷售額很大程度上來自于公司的投入而非銷售人員的努力；而市場投入低，其銷售額主要靠銷售人員頻繁拜訪的企業(yè)，應(yīng)把大局部薪酬放在提成獎勵上。最后還得看企業(yè)提供的產(chǎn)品特征，需要銷售人員直接面對面接觸消費(fèi)者，銷售技能和人際關(guān)系起很大作用的產(chǎn)品宜采用提成制，而強(qiáng)調(diào)效勞和團(tuán)隊(duì)合作的銷售形式注重年薪制更能表達(dá)效勞質(zhì)量和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。不同工作崗位的員工鼓勵３、一線生產(chǎn)人員的鼓勵模式組合一線生產(chǎn)人員是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的目標(biāo)的直接完成者，他們文化層次較低，工作內(nèi)容具體單一，體力勞動比重較大，工作環(huán)境相對較差。首先，制定工作目標(biāo)。其次，任務(wù)的完成與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。再次，改善勞動條件，搞好勞動保護(hù)，增強(qiáng)員工的工作平安感，以到達(dá)鼓勵員工積極性的目的。最后，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)。不同工作崗位的員工鼓勵４、管理人員的鼓勵模式組合管理人員的優(yōu)勢需要集中在成就需要和權(quán)力需要；高層次需要更多地是從工作本身得到滿足的。結(jié)合我國企業(yè)實(shí)際情況，“晉升＋鼓勵性薪酬”是適用于管理人員的有效的鼓勵模式。晉升對管理人員來說，可能是最有吸引力的鼓勵措施。鼓勵性薪酬模式設(shè)計(jì)。一要加大薪酬模式的鼓勵性；二是在發(fā)放時(shí)要靈活采取公開與秘密相結(jié)合的方式。團(tuán)隊(duì)鼓勵的主要內(nèi)容

1、給團(tuán)隊(duì)制定清晰的目標(biāo)2、評定團(tuán)隊(duì)等級，提高團(tuán)隊(duì)地位3、肯定團(tuán)隊(duì)的成就，及時(shí)提高團(tuán)隊(duì)成就感4、培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)文化，搞好團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)5、在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部盡量多開展活動，以增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力6、增加對團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的成員的鼓勵7、了解團(tuán)隊(duì)成員的需求某民營企業(yè)主為了標(biāo)準(zhǔn)員工的管理和激發(fā)員工的工作積極性，對員工的日常工作采取了一系列監(jiān)督與管理措施。諸如給員工辦公室安裝了閉路電視監(jiān)控，制定了外出請假制度，自己親自抽查并給予抽查不到而又未請假者一次性