試論幼兒園管理中基本信任關系的建立

試論幼兒園管理中基本信任關系的建立一、引言假如說治理是使治理者更為聰慧的學問，那么，人際關系的處理則是治理者聰慧才智培養(yǎng)和發(fā)揮的舞臺。馬斯洛在其人性化治理的理念中指出，組織內(nèi)部人際關系的建立取決于積極環(huán)境氛圍的營造，而這一環(huán)境維系的差不多紐帶則是人與人之間的信任關系。組織內(nèi)部只有形成彼此信任的氣氛，不相互猜疑，職員才能把精力集中于工作之上，才能更加充分有效地進行交流和溝通，從而在表達自我價值的工作中體驗到愉悅感和自我滿足感，不僅使職員達到自我實現(xiàn)，同時也能促進組織治理水平的提升和效益的最大化。對幼兒園治理來說，由于這一組織群體的性別、年齡、背景等方面的專門性，差不多信任關系的建立更成為人際關系治理中的基礎和基石，并需要更加靈活和靈活的治理策略。鑒于幼兒園人際關系中園長與職員的差不多信任關系對整個環(huán)境的氛圍起著更為決定性的作用，本文將從兩實際案例動身，結合治理的兩個差不多法則淺析幼兒園治理中差不多信任關系的建立。二、兩案例（一）案例之一——“什么緣故我不能隨時使用多媒體？”“什么緣故我不能隨時使用多媒體？”一位剛從小學轉來的幼兒園老師憤憤不平?！罢f什么課程要整合，手段多樣化，多用運算機，上課多媒體。但是全園就只有這一個多媒體大教室，兩臺電腦都上了密碼，只有她（園長）和大教研組長明白，生怕我們（幼兒園老師）明白了給她弄壞！這也就罷了，那個地點的機器還落后得要命，現(xiàn)在還用win97，家里做的（幻燈片圖像）差不多上能動的，可傳到那個地點全成了靜止的了！上傳也苦惱得專門，樓下電腦房的電腦打開不說，園長辦公室的電腦也得開著，上什么課還得通過她的監(jiān)控！”“我們往常學校（小學）可不是如此，每個老師都有多媒體教室的鑰匙，也從來不設什么密碼，做好的課件還能夠隨時跟別的老師分享……”這位老師共從小學調(diào)來幼兒園不久，可類似上課的“苦惱事”已不勝枚舉。交談中她多次提到園長的不信任讓她逐步失去了自信，再加上對小學和幼兒園在教學理念及教學法方面差異的不適應，和人為的“自我隔離”、“信任缺失”導致的交流和支持欠缺，這位老師在教學過程中與幼兒的互動差強人意，僅半年時刻就主動要求離開了這所幼兒園。（二）案例之二——“園長，這份評判量表有問題！”教師A：開放式的探究活動中小孩們的嘗試本來確實是有的連續(xù)，有的不連續(xù)，專門難用次數(shù)衡量，我認為‘嘗試次數(shù)’這一評判指標應該刪掉！教師B：小麗自始至終把鏡子反射的太陽光照在紙上，最后也沒有發(fā)覺彩虹，按照評判量表來說，她失敗了；但是整個過程中，小麗一直有說有笑，專門快樂，因為她發(fā)覺紙上的影子象王冠。我覺得小孩都有自己探究、發(fā)覺和成功的標準，不能用大人的方法作為評判的最后依據(jù)，我覺得這一標準應該改掉?！處烴：園長，這份評判量表有問題！這是某幼兒園一次園內(nèi)公布課后評課討論的喧鬧場面。要緊內(nèi)容是教師對幼兒“探究鏡子隱秘”這一活動的評量，要緊評量工具是園長自行編制的評判量表。既然是自行編制，自然會有合理和欠缺之處，園內(nèi)教師也要緊針對量表開展了猛烈的適宜性討論。一時刻，這份評判量表成了眾矢之的，迎接這來自各個角度的利劍的考查。而整個過程中，園長始終親切的笑容和迫切的想通過討論來解決問題的心情使得整個針鋒相對的討論變得溫順、融洽、潤澤。而這也不斷促使我去摸索這種氛圍形成的緣故，那確實是穩(wěn)固的差不多人際關系——信任。從以上兩案例的對比能夠看出，信任是“生命中產(chǎn)生奇跡的因素——一種減少摩擦的潤滑油，把不同部位組合到一起的聯(lián)接劑，有利于行動的催化劑。”它的作用是無可替代的。那么，具體到幼兒園治理中，差不多的信任關系應當如何建立呢？鮑雷夫法則和藍斯登定律或許會從信任的建立和作用等方面予以不同的啟發(fā)。

三、兩法則（一）鮑雷夫法則美國治理學家鮑雷夫認為，要想建立起組織內(nèi)部信任和合作的關系，最重要的是認識自己和尊重他人，并在此基礎上提出了八條簡單原則：1．最重要的8個字：我承認我犯過錯誤。主動承認錯誤不僅是一種寬容的表現(xiàn)，而且還要求治理者不斷反省自己，發(fā)自肺腑地意識到，并軀體力行地做到。人均會犯錯，貴在用于承認，專門是向自己的下屬承認錯誤。作為一為幼兒園園長，治理上的疏忽和紕漏在所難免，假如能夠及時認識到并加以修改，這種坦誠布公的態(tài)度本身就為職員樹立了良好的榜樣，信任也就有了建立的基礎。2．最重要的7個字：你干了一件好事。治理者在反省自己的同時一定要注意他人的反應，學會關懷，學會鼓舞?！澳愀闪艘患檬隆?，看似不經(jīng)意的頌揚，卻也成為信任和合作的重要開端。幼兒園園長應當注意在適當?shù)臅r機給與職員適時的頌揚，從而使職員意識到自己所做工作的價值和意義，增強自信，提高效率。3．最重要的6個字：你的看法如何。不管一個治理者有多大的精力和才能，也不可能把公司所有的職權緊抓不放、事必親躬。而需要把部分職權交給下屬，讓大伙兒共同承擔責任。這其中就涉及到差不多信任的程度如何。案例1中的園長甚至連多媒體教室的治理這一樁小小的事也不放心讓職員去做，可見其差不多信任的缺乏?！澳愕目捶ㄈ绾危俊边@一問題常常是充滿機巧和睿智的。4．最重要的5個字：我們一起干?！拔覀円黄鸶伞辈⒉皇莾H僅說給別人聽的，而是意味著承擔更大的責任。然而組織只有如此才能激發(fā)職員的積極性，從差不多信任上升到有效合作，如此的組織才是優(yōu)秀的組織。有的幼兒園園長本身缺乏這種合作意識，僅僅注重于任務的上傳下達和治理監(jiān)控，認為治理者是不需要“干活”的。久而久之，職員的積極性即會降低，差不多信任感也隨之下降。5．最重要的4個字：不妨試試?！霸囋嚒笔枪奈璐竽憚?chuàng)新，“不妨”是問題的關鍵所在，其意味著不太在意結果，有創(chuàng)意就一定付諸實施，必定會有收成。一個幼兒園園長假如能采取“不妨試試”的態(tài)度，如此的治理也必定是有張有弛的，靈活、彈性化的治理。在那個地點，園長做到的不僅僅是“任人唯賢，用人必信”，還在更高層次上給予了職員自主嘗試的空間。6．最重要的3個字：感謝您。“感謝您”看起來是日常中適應性的禮貌用語，然而，如何說出那個禮貌用語是一件相當藝術的事。藝術地表達會在治理者和職員之間建立起自然的信任和平等關系。如同日本日立公司的圓形會議桌，不管你坐在哪里都可不能感到低人一等，正是這種無需表達的、人性化的“感謝”使日立成為一個優(yōu)秀的組織。7．最重要的兩個字：我們；最重要的1個字：您。這兩條原則最為簡單，但卻最為重要。要時刻牢記你是在與人合作，不管什么情況都不要獨斷專行——應當有整體的觀念；要時刻牢記尊重你的合作伙伴——您而不是你，這確實是尊重。假如一個幼兒園園長能夠在與職員的交往中謹記并運用這兩條最簡單原則，那么建立在尊重他人基礎上的信任就形成了。假如說鮑雷夫法則為我們介紹的是差不多信任建立的具體方式，那么藍斯登定律則是信任能夠真正建立并堅持的基礎和關鍵，那確實是“歡樂的心態(tài)等于高效的產(chǎn)出”。（二）藍斯登定律《圣經(jīng)?詩篇》第133篇說道，“看哪，弟兄和睦同居，是何等的善，是何等的美！”與一位“朋友”在一起工作，遠比在“父親”周圍工作有味得多。在愉快的環(huán)境下、工作心情舒服的職員，比高壓力下工作的職員，具有更高的效率。這便是由美國治理學家藍斯登提出的“藍斯登定律”。在幼兒園中，與一位“朋友式”的園長共同工作，這不僅是信任建立的基礎，也是信任建立的結果。如案例2中的那位園長能夠面帶春風、輕松自如地與教師們交談，并將這種情緒渲染到了在座的每一個人。正是因為其具有“朋友式”的魅力，而這種魅力又不僅在于將自己視為職員的朋友，且職員也確實將園長視為自己的朋友。在如此的氛圍中，信任是自然而然產(chǎn)生的，也是自然而然發(fā)揮效應的。其效應之一即是歡樂——治理者的歡樂，職員的歡樂，以及最重要的，兒童的歡樂。那么幼兒園園長在工作中應當如何把握歡樂工作的原則呢？第一應當承諾職員的自由表現(xiàn)。職員對工作的期望絕不僅僅是一份工資，而更多的是工作中的樂趣。專門是幼兒園教師，更是有專門多抱著“愛小孩，才做老師”的態(tài)度走進幼兒園小孩的生活中來的。由此，園長在幼兒園差不多治理規(guī)范之外，不應當過多地約束教師的行為和自由表達的意愿，而是應當充分尊重教師的要求，給與教師更大的發(fā)揮自由才智的空間，只有如此，教師才能感到自身價值的實現(xiàn)，從而信任園長、樂于工作；其次應當充分信任職員。以結果為導向的治理更需要信任，信任往往有助于歡樂的工作。園長應當在整個教學和治理中給與教師積極的信任，如此，園長只需付出較少的精力和監(jiān)督，而每一個參與的教師都將獲得更大的自由。如此，產(chǎn)生出的歡樂就會更多，結果也會更好；最后，還應重視歡樂方式的多樣化。每人表達歡樂和幸福的方式各有不同，最重要的是能夠體驗到各種各樣的歡樂。園長也應當充分認識到這一點，為不同的教師提供適合各自才能發(fā)揮的舞臺。教師歡樂的豐富多彩，