專(zhuān)業(yè)特色課教學(xué)示范與教學(xué)心得交流旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)

11三月2024專(zhuān)業(yè)特色課教學(xué)示范與教學(xué)心得交流旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)內(nèi)容導(dǎo)航課程綜述課程解說(shuō)課程定位課程設(shè)計(jì)課程開(kāi)發(fā)教學(xué)示范旅行社的組織構(gòu)建旅行社的銷(xiāo)售渠道心得交流專(zhuān)業(yè)特色課教學(xué)示范與教學(xué)心得交流旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)課程解說(shuō)《旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》是一門(mén)講授旅行社企業(yè)管理與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的知識(shí)性與實(shí)踐性高度結(jié)合的應(yīng)用型管理課程。本課程是導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)的重要拓展課程，是旅行社經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)的核心“中樞”課程，也是旅游管理專(zhuān)業(yè)的三大主干課程之一；具有涉及知識(shí)廣、輻射崗位多、實(shí)操運(yùn)用強(qiáng)的特點(diǎn)，在培養(yǎng)“下得去、留得住、用得上、干得好”的旅行社行業(yè)高素質(zhì)應(yīng)用型人才中發(fā)揮著重要的作用。專(zhuān)業(yè)特色課教學(xué)示范與教學(xué)心得交流旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)課程解說(shuō)在不同的學(xué)?；?qū)I(yè)，課程名稱(chēng)不同，常見(jiàn)的有三種?！堵眯猩缃?jīng)營(yíng)管理》：側(cè)重管理知識(shí)《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)》：側(cè)重業(yè)務(wù)講解《旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》：側(cè)重實(shí)操實(shí)訓(xùn)不論課程叫什么，關(guān)鍵還是需要根據(jù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和就業(yè)導(dǎo)向進(jìn)行合理的課程定位。專(zhuān)業(yè)特色課教學(xué)示范與教學(xué)心得交流旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)課程定位與人才培養(yǎng)目標(biāo)相適應(yīng)本科：知識(shí)學(xué)習(xí)為主大專(zhuān)：知識(shí)、技能并舉中職：技能掌握為重與專(zhuān)業(yè)課程體系相匹配確定在課程體系中的位置確定前導(dǎo)課程與后續(xù)課程專(zhuān)業(yè)特色課教學(xué)示范與教學(xué)心得交流旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)課程定位確定在課程體系中的位置導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)：重要拓展課程——實(shí)操性旅游管理：關(guān)鍵門(mén)戶(hù)課程——系統(tǒng)性旅行社經(jīng)管：全局中樞課程——概述性專(zhuān)業(yè)特色課教學(xué)示范與教學(xué)心得交流旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)首要崗位群課程定位——以導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)為例人才目標(biāo)—就業(yè)崗位—崗位職能核心崗位拓展部門(mén)拓展崗位核心部門(mén)發(fā)展崗位專(zhuān)業(yè)特色課教學(xué)示范與教學(xué)心得交流旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)崗位群與課程設(shè)置工作領(lǐng)域工作任務(wù)職業(yè)能力相關(guān)課程考證考級(jí)要求中文導(dǎo)游英文導(dǎo)游協(xié)作部門(mén)的溝通；接團(tuán)和送團(tuán)工作；導(dǎo)游講解服務(wù)；旅行生活服務(wù)；突發(fā)事件的處理；財(cái)務(wù)報(bào)賬工作。具備良好的口語(yǔ)表達(dá)能力；具備一定的中英文語(yǔ)言水平；具備良好的審美素養(yǎng)和鑒賞能力；掌握導(dǎo)游服務(wù)各環(huán)節(jié)的工作流程；具備良好的人際溝通能力；能分析游客的個(gè)性心理需求；能妥善安排組織協(xié)調(diào)游客生活服務(wù)；掌握突發(fā)事件危機(jī)處理技巧。導(dǎo)游實(shí)務(wù)、模擬導(dǎo)游、導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識(shí)、旅游政策與法規(guī)、導(dǎo)游詞創(chuàng)作與講解、商務(wù)旅游、英語(yǔ)導(dǎo)游講解、才藝訓(xùn)練、旅游危機(jī)處理全國(guó)導(dǎo)游資格證

英語(yǔ)導(dǎo)游資格證出境領(lǐng)隊(duì)與地接社聯(lián)系、溝通；出入境服務(wù)；境外旅行生活服務(wù)；突發(fā)事件的處理。具備良好的英文口語(yǔ)能力；掌握導(dǎo)游講解的必備技能；熟知出境旅游業(yè)務(wù)流程；掌握旅游團(tuán)隊(duì)管理的基本技能；具備良好的人際溝通能力；掌握突發(fā)事件危機(jī)處理技巧。導(dǎo)游實(shí)務(wù)、模擬導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)、目的地國(guó)家知識(shí)、領(lǐng)隊(duì)英語(yǔ)、旅游政策與法規(guī)、旅游危機(jī)處理、職業(yè)形象與禮儀出境游領(lǐng)隊(duì)資格證專(zhuān)業(yè)特色課教學(xué)示范與教學(xué)心得交流旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)崗位群與課程設(shè)置工作領(lǐng)域工作任務(wù)職業(yè)能力相關(guān)課程旅行社經(jīng)營(yíng)管理計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)門(mén)市接待接待管理客戶(hù)關(guān)系管理旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)能力；旅行社產(chǎn)品采購(gòu)能力；旅行社日常服務(wù)工作能力；旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力；旅行社門(mén)市接待服務(wù)能力；客戶(hù)關(guān)系管理能力。旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)、旅游服務(wù)質(zhì)量管理、職業(yè)形象與禮儀旅游企業(yè)及其它行業(yè)接待服務(wù)商務(wù)接待會(huì)展服務(wù)節(jié)事服務(wù)高端政務(wù)接待掌握接待服務(wù)各環(huán)節(jié)工作流程；具備良好的人際溝通能力；能分析客戶(hù)的基本心理需求；具備良好的人文素養(yǎng)；掌握客戶(hù)投訴等突發(fā)事件的處理技巧。旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)旅游、職業(yè)形象與禮儀、中國(guó)旅游文化、旅游心理學(xué)、旅游美學(xué)、旅游危機(jī)處理專(zhuān)業(yè)特色課教學(xué)示范與教學(xué)心得交流旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)課程體系思想政治概論思想政治基礎(chǔ)形勢(shì)與政策大學(xué)英語(yǔ)大學(xué)語(yǔ)文體育（選項(xiàng)）大學(xué)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)大學(xué)生心理健康教育必選課晨練軍事理論課模塊選修課公共選修課綜合素質(zhì)課程崗位能力課程就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)公共基礎(chǔ)課人文類(lèi)藝術(shù)類(lèi)技能類(lèi)基礎(chǔ)類(lèi)動(dòng)態(tài)選修課領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)領(lǐng)隊(duì)英語(yǔ)(一)華東模擬導(dǎo)游目的地國(guó)家知識(shí)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)杭州模擬導(dǎo)游英語(yǔ)導(dǎo)游講解職業(yè)技術(shù)課程導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識(shí)導(dǎo)游實(shí)務(wù)旅游政策與法規(guī)崗位選修課程旅游電子商務(wù)方言課程才藝訓(xùn)練旅游服務(wù)質(zhì)量管理旅游危機(jī)處理商務(wù)旅游試崗實(shí)訓(xùn)頂崗實(shí)習(xí)導(dǎo)游講解與服務(wù)旅游商務(wù)接待旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)識(shí)崗實(shí)訓(xùn)職業(yè)技能訓(xùn)練課程練崗實(shí)訓(xùn)旅游概論普通話(huà)演講與口才中國(guó)旅游文化中國(guó)旅游地理職業(yè)形象與禮儀旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)職業(yè)基礎(chǔ)課程通用職業(yè)能力課程職業(yè)技能課程旅游心理學(xué)旅游美學(xué)導(dǎo)游詞創(chuàng)作畢業(yè)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)特色課教學(xué)示范與教學(xué)心得交流旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)課程定位確定前導(dǎo)課程與后續(xù)課程導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)前導(dǎo)：旅游概論、旅游政策法規(guī)、導(dǎo)游實(shí)務(wù)后續(xù)：計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)旅游管理前導(dǎo)：旅游概論、管理學(xué)原理、旅游政策法規(guī)、旅游心理學(xué)后續(xù)：計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、旅行社MIS、人力資源管理旅行社經(jīng)管前導(dǎo)：旅游概論、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游政策法規(guī)、旅游心理學(xué)后續(xù)：計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、門(mén)市實(shí)務(wù)、旅游服務(wù)質(zhì)量管理專(zhuān)業(yè)特色課教學(xué)示范與教學(xué)心得交流旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)模擬導(dǎo)游旅游概論政策法規(guī)……產(chǎn)品設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)t客戶(hù)管理計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理行政管理課程定位旅行社行政管理旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)旅行社門(mén)市接待接待管理（導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)管理）質(zhì)量與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)特色課教學(xué)示范與教學(xué)心得交流旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)課程設(shè)計(jì)——以導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)為例確定原則服務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)，讓學(xué)生掌握拓展崗位基本技能。內(nèi)容選擇與要求了解旅行社發(fā)展歷史掌握旅行社及分社、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立條件與流程熟悉旅行社組織機(jī)構(gòu)設(shè)置了解旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則與方法了解旅行社采購(gòu)原則、內(nèi)容和方法掌握旅行社產(chǎn)品銷(xiāo)售基本渠道和方式掌握旅行社接待服務(wù)管理掌握旅行社客戶(hù)服務(wù)與質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)了解旅行社新技術(shù)應(yīng)用了解旅行社企業(yè)基本財(cái)務(wù)知識(shí)專(zhuān)業(yè)特色課教學(xué)示范與教學(xué)心得交流旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)課程開(kāi)發(fā)授課學(xué)時(shí)拓展課程：有后續(xù)課36學(xué)時(shí)，無(wú)后續(xù)重實(shí)操72門(mén)戶(hù)課程：前導(dǎo)課多有后續(xù)72學(xué)時(shí)，前導(dǎo)課少無(wú)后續(xù)108中樞課程：偏概述36，承前啟后73學(xué)時(shí)專(zhuān)業(yè)特色課教學(xué)示范與教學(xué)心得交流旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)課程開(kāi)發(fā)教材選擇專(zhuān)業(yè)特色課教學(xué)示范與教學(xué)心得交流旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)

教學(xué)方法校中店“浸入”教學(xué)“案例”教學(xué)教、學(xué)、練、評(píng)同步實(shí)訓(xùn)教學(xué)項(xiàng)目化、活動(dòng)化課程教學(xué)“工作過(guò)程導(dǎo)向”教學(xué)經(jīng)營(yíng)管理技能虛擬經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)特色課教學(xué)示范與教學(xué)心得交流旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)

教學(xué)方法學(xué)生在旅行社綜合實(shí)訓(xùn)中心實(shí)訓(xùn)室邊做邊學(xué)專(zhuān)業(yè)特色課教學(xué)示范與教學(xué)心得交流旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)

教學(xué)方法浙江新世界國(guó)旅資深部門(mén)經(jīng)理通過(guò)企業(yè)案例講授組織機(jī)構(gòu)設(shè)置專(zhuān)業(yè)特色課教學(xué)示范與教學(xué)心得交流旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)新世界國(guó)旅業(yè)務(wù)部門(mén)機(jī)構(gòu)圖解散客接待中心聯(lián)和旅游寶貝2+1寧波分公司蘇州分公司人人假期入境中心夕陽(yáng)紅俱樂(lè)部淘寶商城專(zhuān)業(yè)特色課教學(xué)示范與教學(xué)心得交流旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)教學(xué)示范（1）旅行社的組織構(gòu)建專(zhuān)業(yè)特色課教學(xué)示范與教學(xué)心得交流旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)上節(jié)內(nèi)容回顧旅行社的設(shè)立旅行社設(shè)立的條件旅行社設(shè)立的步驟出境社的申請(qǐng)外資旅行社的設(shè)立旅行社分社的設(shè)立旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（門(mén)市）的設(shè)立專(zhuān)業(yè)特色課教學(xué)示范與教學(xué)心得交流旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)第二章旅行社組織構(gòu)建與管理第一節(jié)旅行社的組織構(gòu)建第二節(jié)旅行社管理模式及制度保障第三節(jié)旅行社人力資源管理專(zhuān)業(yè)特色課教學(xué)示范與教學(xué)心得交流旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)第一節(jié)旅行社企業(yè)的組織構(gòu)建知識(shí)回顧：

申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社，填寫(xiě)《技術(shù)報(bào)告書(shū)》時(shí)，在可行性分析和旅行社章程中都要涉及到旅行社的組織結(jié)構(gòu)。應(yīng)當(dāng)如何設(shè)立旅行社的組織機(jī)構(gòu)并劃分各部門(mén)應(yīng)有的職責(zé)呢？專(zhuān)業(yè)特色課教學(xué)示范與教學(xué)心得交流旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)相關(guān)知識(shí)1.任務(wù)目標(biāo)原則組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要服從每一項(xiàng)工作的任務(wù)和目標(biāo)，尤其是價(jià)值鏈上的目標(biāo)，體現(xiàn)一切設(shè)計(jì)為目標(biāo)服務(wù)的宗旨。2.分工協(xié)作原則一家現(xiàn)代企業(yè)無(wú)論設(shè)置多少個(gè)部門(mén)，每一個(gè)部門(mén)都不可能承擔(dān)企業(yè)所有的工作。企業(yè)部門(mén)之間應(yīng)該是分工協(xié)作的關(guān)系，也就是說(shuō)企業(yè)中有管財(cái)務(wù)的，有管人力資源的，有做后勤保障的，還有主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的部門(mén)。因此，把握好分工協(xié)作原則對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。3.集權(quán)和分權(quán)原則

在整個(gè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的時(shí)候，權(quán)力的集中與分散應(yīng)該適度。集權(quán)和分權(quán)控制在合適的水平上，既不影響工作效率，又不影響積極性。4.管理跨度原則管理跨度是指一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者直接指揮下級(jí)的數(shù)目。管理跨度原則，要求一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人要有一個(gè)適當(dāng)?shù)墓芾砜缍取＝M織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則專(zhuān)業(yè)特色課教學(xué)示范與教學(xué)心得交流旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)旅行社的組織設(shè)計(jì)流程圖開(kāi)始確定組織目標(biāo)確定主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程劃分各職能部門(mén)規(guī)定職責(zé)權(quán)限及溝通關(guān)系配備各職位人員設(shè)置完成根據(jù)企業(yè)發(fā)展實(shí)施組織與流程再造專(zhuān)業(yè)特色課教學(xué)示范與教學(xué)心得交流旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)第一節(jié)旅行社企業(yè)的組織構(gòu)建我國(guó)旅行社企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形式，經(jīng)歷了由簡(jiǎn)單的，一維的到復(fù)雜的、多維的發(fā)展過(guò)程。（一）直線(xiàn)制直線(xiàn)制是一種最早也是最簡(jiǎn)單的組織形式。企業(yè)各級(jí)部門(mén)從上到下實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，且權(quán)力集中在總經(jīng)理一人手上。直線(xiàn)制組織形式比較適合規(guī)模較小、業(yè)務(wù)較簡(jiǎn)單的旅行社。實(shí)行直線(xiàn)制的旅行社一般采用一室三部進(jìn)行設(shè)置?？偨?jīng)理財(cái)務(wù)部計(jì)調(diào)部導(dǎo)游部專(zhuān)業(yè)特色課教學(xué)示范與教學(xué)心得交流旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)第一節(jié)旅行社企業(yè)的組織設(shè)計(jì)

（二）直線(xiàn)---職能制我國(guó)旅游企業(yè)的組織形式，目前較多采用直線(xiàn)-----職能制。旅行社把所有的機(jī)構(gòu)和部門(mén)分為兩大類(lèi)：一類(lèi)稱(chēng)業(yè)務(wù)部門(mén)，這類(lèi)部門(mén)可以獨(dú)立存在，有自身特定的業(yè)務(wù)內(nèi)容。另一類(lèi)為職能部門(mén)。這類(lèi)部門(mén)不能獨(dú)立存在，他為業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)?？偨?jīng)理財(cái)務(wù)部計(jì)調(diào)部接待部外聯(lián)部辦公室人力資源部質(zhì)檢部專(zhuān)業(yè)特色課教學(xué)示范與教學(xué)心得交流旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)第一節(jié)旅行社企業(yè)的組織設(shè)計(jì)（三）事業(yè)部制當(dāng)旅行社業(yè)務(wù)種類(lèi)較多時(shí)，常按產(chǎn)品各種類(lèi)劃分部門(mén)，也有按負(fù)責(zé)的地區(qū)劃分部門(mén)，形成事業(yè)部制。這種結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是“集中決策，分散經(jīng)營(yíng)”。專(zhuān)業(yè)特色課教學(xué)示范與教學(xué)心得交流旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)第一節(jié)旅行社企業(yè)的組織設(shè)計(jì)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式人事部財(cái)務(wù)部辦公室市場(chǎng)部質(zhì)檢部總經(jīng)理國(guó)內(nèi)部入境部出境部外聯(lián)計(jì)調(diào)接待外聯(lián)計(jì)調(diào)接待副總經(jīng)理副總經(jīng)理外聯(lián)計(jì)調(diào)接待日韓歐美東南亞專(zhuān)業(yè)特色課教學(xué)示范與教學(xué)心得交流旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)旅行社組織機(jī)構(gòu)案例

浙江省中國(guó)旅行社專(zhuān)業(yè)特色課教學(xué)示范與教學(xué)心得交流旅行社運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)旅行社組織機(jī)構(gòu)案例

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