危機(jī)傳播管理復(fù)習(xí)答疑

危機(jī)傳播管理復(fù)習(xí)答疑2024/3/11危機(jī)傳播管理復(fù)習(xí)答疑題型分布：一、名詞解釋（3分*4=12）二、簡答題（6分*3=18）三、論述題（10分*1=10）四、應(yīng)用題（60分）

（1）結(jié)合案例分析解答（10分*3=30）

（2）制定危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃（30分）

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格按照危機(jī)公關(guān)策劃報(bào)告的流程完成此方案：項(xiàng)目背景——項(xiàng)目調(diào)研（目的、對象、方式、結(jié)果）——項(xiàng)目策劃（主要議題、傳播對象、傳播渠道）——項(xiàng)目執(zhí)行（執(zhí)行流程）—項(xiàng)目評(píng)估。（每個(gè)流程4分，共20分）；活動(dòng)創(chuàng)意要求原創(chuàng)性，活動(dòng)形式新穎，能達(dá)成預(yù)期效果（10分）危機(jī)傳播管理復(fù)習(xí)答疑

本書的界定危機(jī)是由組織外部環(huán)境變化或內(nèi)部管理不善造成的可能破壞正常秩序、規(guī)范和目標(biāo)，要求組織在短時(shí)間內(nèi)作出決策，調(diào)動(dòng)各種關(guān)系資源，加強(qiáng)溝通管理的一種威脅性情勢或狀態(tài)。狀態(tài)說？事件說？危機(jī)傳播管理復(fù)習(xí)答疑危機(jī)的特征危機(jī)的生成是必然性與偶然性的統(tǒng)一危機(jī)的發(fā)展是漸進(jìn)性與突發(fā)性的結(jié)合危機(jī)的影響是破壞性與建設(shè)性并存危機(jī)管理是在時(shí)間異常緊迫和公眾高度關(guān)注的情況下起步的，具有明顯的緊迫性和公共性危機(jī)傳播管理復(fù)習(xí)答疑危機(jī)管理的定義是一種情境管理，在組織面臨潛在威脅和現(xiàn)實(shí)損害的情境下恢復(fù)正常秩序和發(fā)展?fàn)顟B(tài)。是一種資源管理，在最短時(shí)間內(nèi)整合、配置組織內(nèi)外部資源轉(zhuǎn)危為安。是一種溝通管理，溝通主題的設(shè)定、渠道的建設(shè)和溝通工具的選擇，重建與利益相關(guān)者的良性互動(dòng)關(guān)系。是一種行為管理，旨在形成一套事前預(yù)控、事中管理和事后恢復(fù)于一體的危機(jī)應(yīng)對機(jī)制和行為策略。危機(jī)傳播管理復(fù)習(xí)答疑危機(jī)管理的原則戰(zhàn)略先行原則

預(yù)防第一原則

制度保障原則

全局利益原則

勇于承擔(dān)原則

積極主動(dòng)原則“人”永遠(yuǎn)是第一位危機(jī)傳播管理復(fù)習(xí)答疑危機(jī)管理小組的五項(xiàng)職能

1、危機(jī)預(yù)警2、確定戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)

建立并領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)監(jiān)測系統(tǒng)建立并領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)評(píng)估系統(tǒng)建立并領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)預(yù)報(bào)系統(tǒng)向決策層提出建議，建議一般以制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的報(bào)告書形式出現(xiàn)戰(zhàn)略層面：危機(jī)、管理的總體目標(biāo)、基本原則和策略框架戰(zhàn)術(shù)層面：危機(jī)管理的具體流程、權(quán)責(zé)分工實(shí)施方法和應(yīng)對技巧危機(jī)傳播管理復(fù)習(xí)答疑危機(jī)管理小組的五項(xiàng)職能3、執(zhí)行危機(jī)計(jì)劃4、應(yīng)對計(jì)劃外危機(jī)

按計(jì)劃的流程逐步實(shí)施，如管理現(xiàn)場、安排媒體采訪、接待利益相關(guān)者、和形象恢復(fù)等。

為組織外成員提供政策咨詢

聯(lián)系、聘請專家，尋求外腦支持

非典：區(qū)域危機(jī)轉(zhuǎn)化為全國危機(jī)及世界危機(jī)

北大方正中高層集體辭職：人力資源危機(jī)轉(zhuǎn)化為全方位戰(zhàn)略危機(jī)

危機(jī)傳播管理復(fù)習(xí)答疑危機(jī)管理小組的五項(xiàng)職能5、培訓(xùn)與演練培訓(xùn)主要是針對具體危機(jī)應(yīng)付計(jì)劃的解釋、說明與引導(dǎo)演練可以提高成員應(yīng)對危機(jī)的實(shí)務(wù)技能還能發(fā)現(xiàn)危機(jī)管理計(jì)劃的漏洞，以便彌補(bǔ)與修正

危機(jī)小組的應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)小組和執(zhí)行小組構(gòu)成，還應(yīng)安排一個(gè)重要角色：新聞發(fā)言人

危機(jī)傳播管理復(fù)習(xí)答疑危機(jī)管理小組的運(yùn)作模式美國事故控制系統(tǒng)--ICS（incidentcommandsystem）標(biāo)準(zhǔn)緊急管理系統(tǒng)--SEMS（standardizedemergencymanagementsystem）危機(jī)管理框架結(jié)構(gòu)--CMSS（crisismanagementShellstructure）危機(jī)傳播管理復(fù)習(xí)答疑ICS模式--事故控制系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)：實(shí)行扁平化管理，四個(gè)部門獨(dú)立運(yùn)作并相互監(jiān)督和激勵(lì)，這樣的模式有利于部門之間反應(yīng)迅速，有利于及時(shí)作出決策、有利于對資源的統(tǒng)一管理不足：計(jì)劃與情報(bào)部門位列操作部門之后，其工作會(huì)受到限制；兩級(jí)部門很難實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)外資源的整合適合應(yīng)用于局部危機(jī)和持續(xù)時(shí)間較短的危機(jī)指揮操作計(jì)劃與情報(bào)后勤財(cái)務(wù)與行政危機(jī)傳播管理復(fù)習(xí)答疑SEMS模式--標(biāo)準(zhǔn)緊急管理系統(tǒng)將危機(jī)管理機(jī)構(gòu)劃分為5個(gè)層次1、現(xiàn)場管理團(tuán)隊(duì)

負(fù)責(zé)危機(jī)發(fā)生時(shí)的緊急決策和策略執(zhí)行2、危機(jī)發(fā)生地政府

在其管轄范圍內(nèi)負(fù)責(zé)危機(jī)的管理、協(xié)調(diào)、恢復(fù)性工作3、執(zhí)行區(qū)域

及當(dāng)?shù)卣纳霞?jí)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)不同政府間的協(xié)調(diào)，提供必要的指導(dǎo)和資源4、大區(qū)域

及執(zhí)行區(qū)域的上級(jí)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)資源整合、信息溝通及總體協(xié)調(diào)

5、州

負(fù)責(zé)創(chuàng)造有利于危機(jī)解決的大環(huán)境，提供急需資源，并在危機(jī)失控下尋求國家?guī)椭鷥?yōu)點(diǎn)：垂直化的管理模式，有利于信息的上傳下達(dá)、有利于決策的民主性和廣泛性、有利于整合更多資源，實(shí)現(xiàn)資源共享從而創(chuàng)造一個(gè)良性的危機(jī)應(yīng)對環(huán)境，形成全民抗擊的氛圍。（9·11、5·12）不足：由于中央決斷、統(tǒng)一指揮、體系龐大，SEMS的靈活性受到限制，最高“大腦”一旦“短路”就可造成不可挽回的決策失誤（春運(yùn)雪災(zāi)危機(jī)），還可能造成基層的依賴感，使危機(jī)管理能力遭到弱化。危機(jī)傳播管理復(fù)習(xí)答疑CMSS模式--危機(jī)管理框架結(jié)構(gòu)保持了ICS模式靈活、便捷的管理優(yōu)勢，同時(shí)強(qiáng)調(diào)SEMS模式多級(jí)垂直領(lǐng)導(dǎo)的重要性。以功能、任務(wù)為導(dǎo)向，各部門各盡其責(zé)又協(xié)同運(yùn)作，共享資源；對外又是開放的，有利于吸納和整合系統(tǒng)外資源。戰(zhàn)略決策部門和研究咨詢部門的工作主要對內(nèi)，操作執(zhí)行部門和信息溝通部門的工作主要對外，并且可以實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)，能以統(tǒng)一的形象和口徑協(xié)調(diào)組織和利益相關(guān)者的關(guān)系。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、扶持機(jī)構(gòu)指揮者操作執(zhí)行部門信息溝通部門戰(zhàn)略決策部門研究咨詢部門危機(jī)傳播管理復(fù)習(xí)答疑危機(jī)狀態(tài)下組織與利益相關(guān)者的角色轉(zhuǎn)換符號(hào)混亂：符號(hào)的穩(wěn)定和統(tǒng)一是保持雙方良好溝通的基本原則意義扭曲：需要建立和維持特定的溝通意義系統(tǒng)（消費(fèi)者砸奔事件、國外的官方微博進(jìn)行草根溝通）利益損害：資產(chǎn)、健康、生命遭到破壞是危機(jī)的重要體現(xiàn)價(jià)值異化：有形或無形的利益關(guān)系的破壞都會(huì)導(dǎo)致危機(jī)，例如：信任、道德等層面的價(jià)值關(guān)系符號(hào)紊亂意義扭曲利益損害價(jià)值異化溝通變異利益變異利益相關(guān)者組織環(huán)境要素突變利益相關(guān)者：與組織按照有形或無形的契約關(guān)系，結(jié)成特定利益互動(dòng)機(jī)制的人或人的集合。危機(jī)傳播管理復(fù)習(xí)答疑組織應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)策略應(yīng)對策略策略說明承受風(fēng)險(xiǎn)與組織對風(fēng)險(xiǎn)的承受力密切相關(guān)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，比如參加保險(xiǎn)或者將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到其他環(huán)節(jié)消除風(fēng)險(xiǎn)配置資源，整合力量，全面化解風(fēng)險(xiǎn)緩解風(fēng)險(xiǎn)加強(qiáng)內(nèi)部控制，協(xié)調(diào)利益相關(guān)者關(guān)系分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)減輕潛在負(fù)擔(dān)，譬如通過合作共贏的形式與他人共同承擔(dān)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)減少或消除運(yùn)營管理中可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)危機(jī)傳播管理復(fù)習(xí)答疑確保危機(jī)預(yù)報(bào)準(zhǔn)確的條件1、信源

權(quán)威性與可信性；編碼與譯碼的能力、對傳播資源的占有與支配能力2、信道對于受眾的適應(yīng)性與便捷性；組合與立體化；能明確轉(zhuǎn)化信息3、信宿培養(yǎng)危機(jī)意識(shí)；掌握一定危機(jī)預(yù)防知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能、能對危機(jī)預(yù)報(bào)做出明確反饋4、噪音從香農(nóng)—韋弗模式出發(fā)危機(jī)傳播管理復(fù)習(xí)答疑事實(shí)—價(jià)值模型事實(shí)導(dǎo)向價(jià)值導(dǎo)向告知疏導(dǎo)轉(zhuǎn)換迎合引導(dǎo)重建充分告知有效承諾告知真相轉(zhuǎn)移視線規(guī)避危機(jī)黑洞協(xié)同核心利益相關(guān)者共同利益關(guān)愛弱者傾聽議題管理公共利益大