汽車法律知識講座簡介版

汽車法律知識講座-簡介版2024/3/12汽車法律知識講座簡介版汽車法律分類調(diào)整汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的法律《汽車品牌銷售管理實施辦法》《汽車貿(mào)易政策（征求意見稿）》《汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》《汽車貸款管理辦法》《汽車金融公司管理辦法》《節(jié)能中長期專項規(guī)劃》……2024/3/122汽車法律知識講座簡介版汽車法律分類汽車生產(chǎn)企業(yè)法律問題及應(yīng)對辦法《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定（草案）》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費者權(quán)益保護法》《反不正當競爭法》……2024/3/123汽車法律知識講座簡介版汽車法律分類汽車銷售維修企業(yè)法律問題及應(yīng)對辦法《機動車維修行業(yè)管理規(guī)定（征求意見稿）》《汽車維修質(zhì)量管理辦法》《汽車維修合同實施細則》《汽車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解辦法》《二手車流通管理辦法征求意見稿》……2024/3/124汽車法律知識講座簡介版汽車銷售維修企業(yè)工作環(huán)節(jié)資質(zhì)問題(從業(yè)資格)汽車銷售維修業(yè)務(wù)接待車間維修結(jié)算索賠顧客投訴接待汽車俱樂部的法律隱患訴訟解決爭端

2024/3/125汽車法律知識講座簡介版討論主題：該不該讓客戶進車間觀看維修過程，各有什么優(yōu)缺點？有沒有兩全其美的方法？等一下請標出優(yōu)點及缺點以及缺點的建議對策內(nèi)容請小組長帶各位組員共同討論（限時5分鐘）2024/3/126汽車法律知識講座簡介版顧客進入車間的有利因素親眼看維修過程，對維修項目會較少異議及認同工人的努力；這對收費會較覺得合理親眼看到零件更換，可以對零件的外觀有初步的印象，對零件質(zhì)量較少異議；會覺得維修作業(yè)透明化，施工質(zhì)量比較值得信任；在與技術(shù)工人的交流中可以增加對車輛的認識和正確保養(yǎng)的知識。2024/3/127汽車法律知識講座簡介版客戶進入車間的不利因素存在客戶的安全隱患需花費精力對技術(shù)工人進行服務(wù)禮儀培訓(xùn)萬一技術(shù)工人在談話時對故障的判斷與接待人員不符使顧客減低對我們技術(shù)的信心由于技術(shù)工人的法律意識與接待技巧都較業(yè)務(wù)接待差一些，如果對車輛的保修保用隨口承諾，或?qū)ε浼膩碓措S口說說，對業(yè)務(wù)接待的工作造成被動。2024/3/128汽車法律知識講座簡介版建議解決方法在客戶休息區(qū)和維修車間之間安裝玻璃幕墻讓顧客可以容易看到愛車的施工在顧客前往車間的經(jīng)過地以”說明廣告牌”讓顧客知道車間是危險的地方請接待人員及技術(shù)人員隨時提醒車主不可以停留在車間,盡量做到友情提醒專門與顧客接觸的技術(shù)人員增加與顧客的友誼培養(yǎng)使顧客信任我們指定車間外提車區(qū)域提車,不可以讓顧客自工位上將車停放及駛離增加外界誘因讓客戶盡量不要留在廠內(nèi),如專車載到附近逛街…等2024/3/129汽車法律知識講座簡介版補充重點《消費者權(quán)益保護法》第8條規(guī)定了消費者的知情權(quán)，賣方對商品的任何虛假描述都可能引起消費者投訴。2002年4月起，根據(jù)最高法院《關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》，錄音只要沒有侵犯隱私權(quán)并是合法取得，就可以做為定案依據(jù)，這兩個相關(guān)規(guī)定加起來，就要求我們的銷售人員不能信口承諾，要防備顧客可能會錄音錄像萬一顧客要錄音我們?nèi)绾螌Σ?請說明平時要養(yǎng)成沒有把握的事情不要亂說2024/3/1210汽車法律知識講座簡介版修復(fù)件相關(guān)法律問題《消費者權(quán)益保護法》第40條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：

（一）商品存在缺陷的；

（二）不具備商品應(yīng)當具備的使用性能而出售時未作說明的；

（五）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；

（七）服務(wù)的內(nèi)容和費用違反約定的……2024/3/1211汽車法律知識講座簡介版修復(fù)件相關(guān)法律問題第41條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用，造成殘疾的，還應(yīng)當支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第42條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人死亡的，應(yīng)當支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責(zé)任。因此使用正廠零配件將可以減少以上這些問題2024/3/1212汽車法律知識講座簡介版修復(fù)件相關(guān)法律問題《機動車維修行業(yè)管理規(guī)定》第35條機動車維修經(jīng)營者應(yīng)將原廠配件、副廠配件和修復(fù)配件分別標識，明碼標價，供用戶選擇。

更不可以用副廠件賣正廠價格來欺騙顧客這是正廠零件(詐欺罪)2024/3/1213汽車法律知識講座簡介版修復(fù)件法律隱患的解決在材料明細上標明是修復(fù)件(工單上)聲明保用期限(工單上)保用期限外的免責(zé)聲明(????如何寫)例“此維修用料明細中第5項輪胎四只為翻新輪胎，保用3萬公里。為了您的安全，超過3萬公里請及時更換。（因超過保用公里數(shù)所發(fā)生的任何損失，與本公司無關(guān)。）”2024/3/1214汽車法律知識講座簡介版結(jié)算環(huán)節(jié)－－竣工出廠合格證《機動車維修行業(yè)管理規(guī)定》第37條機動車維修實行竣工出廠合格證制度。維修竣工質(zhì)量檢驗合格的，由質(zhì)量檢驗人員簽發(fā)機動車維修竣工出廠合格證；未簽發(fā)機動車維修竣工出廠合格證的機動車不得交付使用。

(若出廠沒有合格證則將可參考修復(fù)件沒標示的問題案例)2024/3/1215汽車法律知識講座簡介版結(jié)算環(huán)節(jié)－－結(jié)算票據(jù)與清單《機動車維修行業(yè)管理規(guī)定》第31條機動車維修經(jīng)營者應(yīng)當使用規(guī)定的結(jié)算票據(jù)，并向用戶交付維修結(jié)算清單。維修結(jié)算清單中，工時費與材料費應(yīng)分項計算。維修結(jié)算清單格式和內(nèi)容由省級道路運輸管理機構(gòu)制定。機動車維修經(jīng)營者不出具規(guī)定的結(jié)算票據(jù)的，托修方有權(quán)拒絕支付費用。2024/3/1216汽車法律知識講座簡介版結(jié)算環(huán)節(jié)－－維修檔案《機動車維修行業(yè)管理規(guī)定》第34條

機動車維修經(jīng)營者對機動車進行二級維護、總成修理、整車修理的，應(yīng)當建立車輛維修檔案。車輛維修檔案內(nèi)容主要包括：維修合同、維修項目、具體維修人員及質(zhì)量檢驗人員、檢驗單、竣工出廠合格證及結(jié)算清單等。車輛維修檔案保存期為二年。2024/3/1217汽車法律知識講座簡介版結(jié)算環(huán)節(jié)－－維修檔案第47條對維修質(zhì)量投訴，在質(zhì)量保證期內(nèi)，承修方在3日內(nèi)不能或者無法提供因非維修原因而造成機動車無法使用的相關(guān)證據(jù)的，承修方負責(zé)無償返修；對沒有和托修方簽訂書面合同以及無法提供真實的維修記錄的，由機動車維修經(jīng)營者承擔(dān)全部責(zé)任；（舉證責(zé)任的分配）2024/3/1218汽車法律知識講座簡介版結(jié)算環(huán)節(jié)－－