居家和社區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)等級劃分

1居家和社區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)等級劃分本文件規(guī)定了居家和社區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)的基本要求和等級劃分。本文件適用于從事居家和社區(qū)養(yǎng)老的服務(wù)機構(gòu)和相關(guān)的管理部門。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號《社區(qū)老年人日間照料中心設(shè)施設(shè)備配置（GB/T33169—2016）》3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1居家和社區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)等級levelofhomeandcommunityelderlycareinstitutions在綜合考慮居家和社區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)的環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、運營管理、服務(wù)的基礎(chǔ)上所作的分級。3.2居家和社區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)homeandcommunityelderlycareinstitutions依法登記注冊的從事居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的各類機構(gòu)。4基本要求4.1居家和社區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)4.1.1具有《營業(yè)執(zhí)照》或《民辦非企業(yè)單位登記證書》。4.1.2應(yīng)具備與服務(wù)相適應(yīng)的固定服務(wù)與辦公場所，具有房產(chǎn)證明或租賃使用證明。4.2設(shè)施環(huán)境4.2.1場所出行方便、周圍無有害氣體及其他擴散性污染源。4.2.2服務(wù)區(qū)域配置和劃分合理。4.2.3服務(wù)場所安全、整潔、衛(wèi)生、有良好的采光和通風(fēng)條件。4.2.4有消防、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施。4.2.5服務(wù)場所內(nèi)公共信息圖形符號應(yīng)符合GB/T10001.1的要求。24.2.6有休息場所，配備老年人日間休息的設(shè)施設(shè)備。4.2.7有活動場所，配備相應(yīng)的文化娛樂體育設(shè)施和娛樂用品。4.2.8室內(nèi)、過道、衛(wèi)生間、各功能室等老年人活動場所配備適宜的照明設(shè)備，地面做防滑處理。4.2.9室內(nèi)配備保暖降暑設(shè)施。4.3內(nèi)部管理4.3.1服務(wù)項目、服務(wù)承諾、收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公示上墻。4.3.2建立服務(wù)指南、安全、人力資源等管理制度。4.3.3有與其服務(wù)范圍相適應(yīng)的管理人員和服務(wù)人員，建立服務(wù)人員的人事檔案。4.3.4建立服務(wù)對象信息檔案，各類服務(wù)資料完整，建立相應(yīng)保密制度。4.3.5建立健全衛(wèi)生防疫制度。4.3.6制定突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案。4.4服務(wù)人員4.4.1機構(gòu)負責(zé)人具有高中以上文化程度且具有相關(guān)領(lǐng)域的管理經(jīng)驗。4.4.2服務(wù)人員有定期體檢證明。4.4.3普通服務(wù)人員有接受上崗培訓(xùn)，并對培訓(xùn)內(nèi)容考核，有相應(yīng)的培訓(xùn)及考核記錄。4.4.4專業(yè)服務(wù)人員有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。4.4.5專業(yè)服務(wù)人員具有開展專業(yè)服務(wù)項目的知識和技能，并定期培訓(xùn)，有相應(yīng)記錄。4.4.6使用文明用語、舉止得當(dāng)、穿戴得體。4.4.7管理人員和服務(wù)人員能掌握開展服務(wù)項目所需的知識和技能，定期進行培訓(xùn)。4.5服務(wù)提供4.5.1提供的服務(wù)項目至少包括個人清潔、排泄照料、膳食服務(wù)、文化娛樂、安全援助服務(wù)。4.5.2服務(wù)機構(gòu)與服務(wù)對象或其合法監(jiān)護人簽訂服務(wù)協(xié)議。4.5.3屬各類補貼的無償服務(wù)、抵押服務(wù)項目,服務(wù)機構(gòu)與管理及指導(dǎo)單位應(yīng)簽訂委托服務(wù)協(xié)議。4.5.4老人基本滿意率不低于80%，服務(wù)提供完成率100%。5等級劃分5.1等級劃分原則5.1.1符合國家與地方有關(guān)的方針、政策、法律法規(guī)的規(guī)定。5.1.2執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)。5.1.3有效滿足老年人對服務(wù)功能性、經(jīng)濟性、安全性、時間性、舒適性和文明性的明確要求。5.1.4確定有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的定量和定性要求。5.2機構(gòu)等級5.2.1根據(jù)服務(wù)功能、設(shè)施建設(shè)、服務(wù)項目、服務(wù)績效、人員隊伍等方面綜合評分，居家和社區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)等級評定由低到高為：A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五個等級。5.2.2等級評定第一部分綜合工作100分，第二部分特色亮點10分，居家和社區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)評分細則見5.2.3基本條件符合附錄A相應(yīng)等級要求的，得分達80分（含）以上，授予相應(yīng)等級。35.3等級標(biāo)志用星的數(shù)量表示居家養(yǎng)老實體服務(wù)質(zhì)量的等級，其中最低級別為合格級，不設(shè)星，其余按等級由低到高設(shè)為二級星、三級星、四級星和五級星。星數(shù)越高，表示居家和社區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)在服務(wù)環(huán)境和設(shè)施設(shè)備更加完善、服務(wù)項目更多、服務(wù)質(zhì)量和管理水平更高、人才隊伍更加健全、管理制度更加完善。4（規(guī)范性）居家和社區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)等級評分細則居家和社區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)等級評分細則第一部分綜合工作（100分）設(shè)名稱、標(biāo)識符合國家規(guī)范，采用統(tǒng)一的標(biāo)識和外觀裝飾，內(nèi)部標(biāo)識標(biāo)牌2496理4服務(wù)目錄、服務(wù)承諾、服務(wù)人員、開放時間、投訴方式等公示于機構(gòu)醒2所列內(nèi)容部分未上墻公示扣0.5分；全2每2人未簽訂服務(wù)協(xié)議扣0.5分；每2工作日全天開放，嚴格按照職業(yè)道德、行為規(guī)范要求、服務(wù)流程提供服582有接待和處理投訴建議的人員或電話，并有記錄，有效投訴解決率不低3未設(shè)投訴電話扣0.5分；有效投訴解決3制訂突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于老年人意外傷害應(yīng)急預(yù)案、老年人突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、食物中毒應(yīng)急預(yù)案等，每年組織1伍AAAA、AAAAA級不少于5人，含一名專業(yè)人員（中級或高級養(yǎng)老護3所有服務(wù)人員經(jīng)過崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，持證上崗；3專職工作人員與機構(gòu)簽訂勞動合同，