醫(yī)學(xué)-酒店mod制度

2024/3/12MOD制度培訓(xùn)

---大連國際會議中心2024/3/122024/3/122024/3/122024/3/122024/3/12問：MOD一詞來自于哪個(gè)行業(yè)？答：酒店業(yè)2024/3/12問：我們公司MOD報(bào)告表上包含哪三方面內(nèi)容？答：日期、問題、圖片2024/3/12問：MOD對外代表什么？答：大連國際會議中心2024/3/12問：MOD對內(nèi)代表誰？

答：總經(jīng)理2024/3/12問：我們公司的MOD一共有多少人？答：14人2024/3/12問：我們公司的MOD人員職位的構(gòu)成范圍？答：各部門經(jīng)理及以上管理人員2024/3/12問：MOD的全拼是什么？答：Manageronduty

酒店的管理層人員當(dāng)值2024/3/12問：MOD質(zhì)檢報(bào)告中不得低于多少個(gè)問題？答：10個(gè)問題2024/3/12問：平日MOD的值班時(shí)間？幾點(diǎn)到幾點(diǎn)？答：17:30—次日08:302024/3/12問：節(jié)假日MOD的值班時(shí)間？幾點(diǎn)到幾點(diǎn)？答：08:30—次日08:302024/3/12問：每月的MOD值班表由（）部門制作？答：綜合部2024/3/12問：MOD值班表上的值班順序，可否自行調(diào)整？答：不可以，需提前一天通知行政辦及綜合部備案，通過后方可執(zhí)行。2024/3/12問：次月MOD值班表本月（）號以郵件形式通知MOD人員?答：本月25日2024/3/12問：國家法定節(jié)假日需要安排MOD嗎？答：那是必須的?。?024/3/12MOD的職責(zé)：

MOD總值班由總經(jīng)理授權(quán)對值班期間全國會中心的經(jīng)營、管理、服務(wù)等全面工作，承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)職責(zé)，總值班對外代表國會中心，對內(nèi)代表總經(jīng)理。你記住了嗎？2024/3/12問：MOD總值班由總經(jīng)理授權(quán)對值班期間全國會中心的（）、（）、（）等全面工作，承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)職責(zé)，總值班對外代表國會中心，對內(nèi)代表總經(jīng)理。答：經(jīng)營、管理、服務(wù)2024/3/12問：MOD總值班由總經(jīng)理授權(quán)對值班期間全國會中心的經(jīng)營、管理、服務(wù)等全面工作，承擔(dān)（）、（）、（）職責(zé)，總值班對外代表國會中心，對內(nèi)代表總經(jīng)理。答：領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)2024/3/12問：值班人員必須具備良好的職業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神，熟悉國際會議中心的全面情況，盡職盡責(zé)，認(rèn)真檢查巡視，所有MOD人員必須按時(shí)到崗交接工作，未經(jīng)（）不允許擅自離崗？答：交接班2024/3/12問：節(jié)假日（含周末）必須進(jìn)行當(dāng)面交接班，需要了解上一班的情況嗎？

答：Ofcourse2024/3/12問：當(dāng)有會議或展覽或婚宴進(jìn)行時(shí)，MOD需要做什么?答：這個(gè)問題為自由發(fā)揮題，你能想到的都是答案。2024/3/12問：當(dāng)有VIP客戶來臨時(shí)，MOD需要做什么？答：送迎工作及接待服務(wù)2024/3/12問：監(jiān)督、檢查各崗位值班人員履行崗位職責(zé)，包括哪些內(nèi)容，至少回答三項(xiàng)？答：服務(wù)質(zhì)量、儀容儀表、辦公環(huán)境衛(wèi)生、公司紀(jì)律、安全節(jié)能等等2024/3/12在給你次機(jī)會，你記住了嗎？2024/3/12將國際會議中心的安全工作作為重點(diǎn)！

問：發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決，遇到有突發(fā)事件如：（）、（）、（）、（）、（）、（）等，接到通知后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場與有關(guān)部門一起按相關(guān)應(yīng)急處置程序處理，并及時(shí)向上級報(bào)告，做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早報(bào)告、早處理。2024/3/12答：早發(fā)現(xiàn)、早控制、早報(bào)告、早處理2024/3/12問：MOD的報(bào)告上級是誰？答：總經(jīng)理2024/3/12問：《MOD值班報(bào)告》由（）部門進(jìn)行統(tǒng)計(jì)？答：行政辦2024/3/12問：MOD值班人員可以到員工食堂使用夜宵，但是絕對不得（）！答：飲酒2024/3/12問：MOD當(dāng)值期間，可以離開國際會議中心嗎？答：不得無故離開！2024/3/12問：MOD值班經(jīng)理在什么時(shí)間通報(bào)MOD報(bào)告？答：早會期間2024/3/12問：請至少說出5個(gè)MOD的檢查區(qū)域？答：各會議室、餐廳、停車場、公共區(qū)域衛(wèi)生間、消防通道、消防設(shè)備、監(jiān)控室、保安門崗、辦公室區(qū)域、樓層區(qū)域、員工活動室等等2024/3/12問：關(guān)于清潔衛(wèi)生狀況，請說出至少五處，你比較關(guān)注的區(qū)域？答：垃圾房、地下車場、會議室、公共區(qū)域、餐廳等2024/3/12問：關(guān)于節(jié)能降耗檢查，請說出至少兩點(diǎn)？

答：檢查消防樓梯通道及營業(yè)區(qū)域通道可視照明開啟情況；檢查非經(jīng)營區(qū)域有無長流水、長明燈等浪費(fèi)能源情況；檢查亮化燈光及多余燈帶的關(guān)閉情況。2024/3/122024/3/12問：關(guān)于國際會議中心的“當(dāng)日運(yùn)轉(zhuǎn)信息報(bào)告”，你需要了解哪幾項(xiàng)內(nèi)容：

A國際會議中心當(dāng)日會議情況

B今日抵達(dá)VIP行程安排情況

C今日有無計(jì)劃內(nèi)的可能對客人造成影響的事件

D當(dāng)日員工生日信息情況

答：A、B、C2024/3/12問：當(dāng)日有無計(jì)劃內(nèi)的可能對客人造成影響的事情，請至少說出三件？答：停水、停電、停氣、電梯維修、網(wǎng)絡(luò)故障、改建、裝修、消防演習(xí)、施工工程等2024/3/12問：在MOD值班期間，應(yīng)確保手機(jī)24小時(shí)開機(jī)狀態(tài)，工作電話接聽率應(yīng)達(dá)到90%以上，對嗎？答：不對！需達(dá)到100%2024/3/12問：MOD值班過程中，需要隨身攜帶對講機(jī)嗎？答：是！2024/3/12問：關(guān)于處理賓客的投訴

遇到賓客對公司的投訴時(shí)，認(rèn)真傾聽并做好書面記錄，無論對錯(cuò)都不做爭執(zhí)，并適時(shí)適當(dāng)站在公司的立場上，盡快平息賓客。對嗎？

答：不對！應(yīng)適時(shí)適當(dāng)?shù)恼驹谫e客的立場上，才能盡快平息賓客2024/3/12問：關(guān)于處理賓客的投訴

在考慮公司的利益得到最大保護(hù)的同時(shí)，可以全部的滿足賓客的合理要求，以維護(hù)公司的良好聲譽(yù)，對嗎？答：對！2024/3/12問：晨會上，值班經(jīng)理要對昨天的當(dāng)班情況進(jìn)行匯總說明，對檢查過程中的不合格項(xiàng)進(jìn)行評析，各部門經(jīng)理針對不合格項(xiàng)提出整改措施，下一值班經(jīng)理要對其進(jìn)行（）和（）答：跟蹤、落實(shí)2024/3/12問：MOD值班經(jīng)理的權(quán)限有哪些？

A有權(quán)處理突發(fā)事件,維護(hù)公司利益不受損害

B有權(quán)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，并接受和處理公司內(nèi)部員工投訴

C有權(quán)監(jiān)督上崗員工的工作表現(xiàn)，對違紀(jì)員工有