客服組長競聘書

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁客服組長競聘書在物業(yè)管理的全部項(xiàng)目中，平安管理的重要程度在業(yè)主心中的比重仍是最大的。下面是我整理的客服組長競聘書范文，歡迎參考!

篇一：客服組長競聘書

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好!

特別感謝公司能給我一個(gè)展現(xiàn)自我的機(jī)會，這次競聘對我個(gè)人是一個(gè)難得的機(jī)會，將有益于我個(gè)人素養(yǎng)的提高，無論結(jié)果假如，我都更加努力的工作，回報(bào)公司對我的厚愛。

自我介紹一下，我叫，xx歲，本科學(xué)歷，現(xiàn)負(fù)責(zé)棟。自20xx年11月離開學(xué)校，步入社會這個(gè)大熔爐，我做過保安，保安班長，自己開店當(dāng)小老板，客服員，無論工作在哪個(gè)崗位，我都以飽滿的工作熱忱和樂觀的工作態(tài)度去努力，在辛勤的工作中不斷地進(jìn)步。我于今年2月28日有幸加入到世紀(jì)金源這個(gè)大家庭，先后在望江苑前期，攬江苑、詠江苑裝修辦，到現(xiàn)在的攬江苑2、3棟樓長。“十年磨一劍”，而今日的我是十個(gè)月磨出點(diǎn)火星地站在了大家的面前--競聘物業(yè)公司客服部組長，盼望我這點(diǎn)星星之火可以撩動(dòng)大家的心。

假如能有幸能得到公司的認(rèn)可，我將從以下幾個(gè)方面來開展工作：

一、三大任務(wù)

通過以往的客戶滿足調(diào)查表可以清晰的看到，在物業(yè)管理的全部項(xiàng)目中，平安管理的重要程度在業(yè)主心中的比重仍是最大的。從而使我們明確的三大任務(wù)：1、平安第一：平安事故的“零”目標(biāo)就是我們每天前行的標(biāo)準(zhǔn);2、服務(wù)共性化：人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特;3、塑造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)：進(jìn)一步加強(qiáng)制度化約束與人性化管理的有機(jī)結(jié)合。

二、三個(gè)創(chuàng)新

1、觀念創(chuàng)新2、管理創(chuàng)新3、服務(wù)創(chuàng)新

創(chuàng)新，是企業(yè)的才智和靈魂;創(chuàng)新又是企業(yè)生存和進(jìn)展的源動(dòng)力。開展“觀念、管理、服務(wù)”三項(xiàng)創(chuàng)新，整體增加金源物業(yè)的競爭力，將為業(yè)主、客戶服務(wù)的精神力氣變?yōu)閴汛蠊緦?shí)力的物質(zhì)力氣。

三、兩個(gè)提高

即：提高客戶滿足度與物業(yè)費(fèi)的收繳率。客戶的滿足，是我們?nèi)抗ぷ鞯膭?dòng)身點(diǎn)和根本目的，也意味著各項(xiàng)管理費(fèi)用收繳的保障。我信任：只要我們持之以恒，只要我們努力去做，用我們周到的服務(wù)，用我們真誠的微笑，用我們踏實(shí)的工作，那么客戶滿足度和物業(yè)費(fèi)收繳率的提升也勢必將成為必定。

以上就是我關(guān)于客服主管工作的一些設(shè)想，說得很淺薄，還請領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指出其中的不足，給我一些珍貴的看法，我將感謝不盡。

競聘的結(jié)果的確很重要，但更重要的是在參加中進(jìn)步，在參加中成長。無論何時(shí)何地，我都情愿作一個(gè)有責(zé)任心的人，不放棄學(xué)習(xí)和努力，不放棄這種向上的狀態(tài)，不放棄自己骨子里的熱忱和自信。由于我深信：有責(zé)任就會有作為!

感謝大家!

篇二：客服組長競聘書

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

我叫，我的競聘目標(biāo)是：旗艦店客服組長。

首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們制造了這次公正競爭的機(jī)會!此次競聘，本人將以開放的心態(tài)，面對競爭，盼望通過競爭，盡已所能，更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，同時(shí)，為公司、為社會作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

今日，我站在這里競聘客服領(lǐng)班一職，請?jiān)试S我用一首詩作為開場白：詩的名字叫《責(zé)任》：掛在嘴上，不如記在心上;記在心上，不如扛在肩上。它不肯定，能使你的前程燈火般輝煌，但肯定會，給你一份厚厚的人生禮物。

今日我的演講題目是：責(zé)任，請扛在肩上。內(nèi)容主要分為三個(gè)部分：一、客服存在的問題有哪些?如何解決?二、我的優(yōu)勢。三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施

一、你認(rèn)為目前我們客服團(tuán)隊(duì)存在的問題有哪些?該如何解決?

1、客服整體的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)。舉例來說，我們在不斷的補(bǔ)充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點(diǎn)，我認(rèn)為他們嫻熟度需要一個(gè)過程，而且因人而異。，還有許多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范，，回復(fù)用語和自己談天一樣，那么如何快速的結(jié)束冗長的培訓(xùn)和指導(dǎo)，熬煉一支成熟的隊(duì)伍，如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的特別滿足，我想這是我們值得思索的問題。如何解決呢?建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識，心情管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語言藝術(shù)，對點(diǎn)語言等培訓(xùn)，把服務(wù)語言作為一項(xiàng)重點(diǎn)來考核，重點(diǎn)放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且精彩的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并情愿成為我們的終身用戶。

2、銷售意識方面：請大家思索一個(gè)問題：在淘寶這個(gè)大舞臺上面，競爭對手強(qiáng)手如云，為什么別人要買你的衣服?為什么要在你家始終買你的衣服?為什么我要多買幾衣服?質(zhì)量，款式，價(jià)位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢可以競爭過別人?這是我們的銷售意識需要改進(jìn)的：不是一般的進(jìn)來買一件衣服，買2件衣服，而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。2：他進(jìn)來不滿足，想考慮，想對比看看，是不是在這一步你就放棄堅(jiān)持銷售呢?

如何改善這個(gè)呢?首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強(qiáng)大，強(qiáng)大的銷售意識需加強(qiáng)，這個(gè)會在過后我成為領(lǐng)班的時(shí)候，會和大家共享!

二、我的優(yōu)勢，分為3個(gè)方面。

心態(tài)：我從07年開頭做客服服務(wù)，這些年里面積累了許多閱歷，以前看的人會很可怕，當(dāng)我自己有了這個(gè)力量的時(shí)候，我對待顧客我是特別有自信，我是一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)購師，每次顧客回訪的時(shí)候，夸贊我們的服務(wù)以及力量的時(shí)候，這個(gè)是我最快樂也是最驕傲的，沒有比別人給你確定最好的體現(xiàn)了

客服專家：在09年的時(shí)候，剛開頭進(jìn)來的時(shí)候，遇到許多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴(yán)峻的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情，平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場，盡自己的力量幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商議?其它的事情，最終幫處理完，顧客說，特別感謝你，我不是對你生氣。

培訓(xùn)和幫帶：許多時(shí)候，我們的思維都局限在常規(guī)思路里面，有一天，我問客服：假如你和顧客溝通時(shí)，顧客還在遲疑的時(shí)候，他說，那我再看看，你的回復(fù)語是好的還是想別的方法打消他的遲疑呢?好的是會直接放棄這成交的機(jī)會，我們的思維應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變，為什么顧客在遲疑?為什么他不想買?打消了這些，并很好的處理好了這些問題，信任你成交的機(jī)會將是100。每個(gè)客服的處理方式都要有自己的一套處理方式

總之，我考慮的是，每個(gè)員工將來在客服崗位的好與壞，對于我來說，我有著責(zé)任，我要扛起來，并帶好團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)步。

說完優(yōu)點(diǎn)，我想簡潔談一下我的缺點(diǎn)：我的學(xué)習(xí)力量還不夠。今后我要給自己制定短期學(xué)習(xí)目標(biāo)和長期學(xué)習(xí)目標(biāo)

三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施

任職目標(biāo)：

1、使我們小組的每位員工都能夠充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和特長。

2、與其他小組形成工作上競爭的良好狀態(tài)。

3、形成學(xué)習(xí)為主的小組氛圍。

為完成這些目標(biāo)，我預(yù)備根據(jù)以下思路開展工作：

1、管理好自己，要成為一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的管理者，自己在各方面肯定要做的最好，是團(tuán)隊(duì)的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)中，影響到每一位團(tuán)隊(duì)中的成員，用真誠去打動(dòng)每一位成員加強(qiáng)自身專業(yè)力量，在業(yè)務(wù)學(xué)問方面多學(xué)習(xí)，能指導(dǎo)組員工作。

2、管理和溝通方面：我會準(zhǔn)時(shí)總結(jié)日常工作，不斷反思，對本部門的現(xiàn)狀，問題作出分析、猜測和規(guī)劃，反饋給相關(guān)部門并提出有效的看法及建議，為高層決策供應(yīng)相關(guān)依據(jù)和報(bào)告。做好跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通，員工工作中的問題、思想動(dòng)態(tài)等等。

3、在團(tuán)隊(duì)中建立好學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，結(jié)合公司的文化把自己的工作技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，傳授給團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員，在