《跨境電子商務(wù)基礎(chǔ)》課程標(biāo)準(zhǔn)

石家莊財(cái)經(jīng)商貿(mào)學(xué)?？缇畴娮由虅?wù)專(zhuān)業(yè)《跨境電子商務(wù)基礎(chǔ)》課程標(biāo)準(zhǔn)

一、課程性質(zhì)與任務(wù)

《跨境電商基礎(chǔ)》是中職跨境電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程，屬于專(zhuān)業(yè)必修課。主要培育具有較強(qiáng)職業(yè)能力、專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和良好職業(yè)素質(zhì)的跨境電商專(zhuān)員。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠理解跨境電子商務(wù)的基本概念、基本政策，熟悉跨境第三方操作平臺(tái)規(guī)章，熟悉并學(xué)會(huì)利用電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)外貿(mào)客戶(hù)的基本思路和基本方法，能夠把握客戶(hù)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的一些具體處理的技巧及客戶(hù)跟進(jìn)、客戶(hù)管理的措施，把握跨境電商操作基本工作流程，初步具備進(jìn)行跨境電商實(shí)務(wù)操作的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)基本技能。

前導(dǎo)課程為《電子商務(wù)基礎(chǔ)》《電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)》等，本課程為后續(xù)《跨境電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》《跨境電商多平臺(tái)操作》《跨境電商物流》等課程做好預(yù)備。

二、學(xué)科核心素養(yǎng)與課程目標(biāo)

（一）學(xué)科核心素養(yǎng)

通過(guò)本門(mén)課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能熟知跨境電子商務(wù)的基本概念和政策，遵守跨境第三方操作平臺(tái)規(guī)章，進(jìn)行跨境電商基本工作流程的操作，具備跨境店鋪運(yùn)營(yíng)管理、客服服務(wù)和跨境電商基礎(chǔ)操作技術(shù)等業(yè)務(wù)能力。

（二）課程目標(biāo)

1、素質(zhì)目標(biāo)

（1）具備跨境電商運(yùn)營(yíng)的基本職業(yè)道德，熱愛(ài)外貿(mào)工作，虛心學(xué)習(xí)，勤奮工作，遵守行業(yè)法律、法規(guī)。

（2）養(yǎng)成細(xì)心急躁的習(xí)慣，具有良好的服務(wù)意識(shí)。

（3）講究工作效率和時(shí)間觀念，養(yǎng)成良好的書(shū)面記錄習(xí)慣，準(zhǔn)時(shí)回復(fù)客戶(hù)的各種要求，并將重要事項(xiàng)反饋給相關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)。

（4）維護(hù)企業(yè)的形象，在客戶(hù)面前不卑不亢，信函交往中切勿庸俗低下。

（5）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，能夠與四周的同事和諧相處，有合理化建議準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)。

（6）對(duì)各個(gè)國(guó)家的客戶(hù)有肯定認(rèn)識(shí)，并能包涵、理解并知道如何應(yīng)對(duì)各種買(mǎi)方行為。

2、學(xué)問(wèn)目標(biāo)

（1）熟知跨境電商的特點(diǎn)、模式、進(jìn)呈現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)流程、清關(guān)模式與稅收政策。

（2）把握跨境電商平臺(tái)的特點(diǎn)、店鋪類(lèi)型、賬號(hào)類(lèi)型、收費(fèi)模式及入駐流程。

（3）把握跨境電商國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)選品、數(shù)據(jù)調(diào)研分析、商品信息設(shè)置與發(fā)布。

（4）把握跨境電商站外推廣與站內(nèi)付費(fèi)推廣的方法。

（5）熟知選擇跨境電商物流方式的策略、跨境電商物流方式、海外倉(cāng)，以及出口跨境電商物流中的通關(guān)流程。

（6）熟知跨境電商主流收款方式、結(jié)匯方式，以及支付風(fēng)險(xiǎn)與防范措施。

（7）把握跨境電商客戶(hù)溝通、客戶(hù)糾紛處理、客戶(hù)關(guān)系管理的技巧。

3、能力目標(biāo)

（1）能順利開(kāi)通跨境電商店鋪賬號(hào)。

（2）能熟練設(shè)計(jì)跨境物流方案、合理選擇跨境物流方式。

（3）能深化調(diào)研海外市場(chǎng)跨境電商進(jìn)展情況、形成可供企業(yè)采納的調(diào)研報(bào)告。

（4）能獨(dú)立完成跨境電商選品及產(chǎn)品的信息化工作。

（5）能合理設(shè)置跨境電商產(chǎn)品價(jià)格、完成產(chǎn)品刊登和發(fā)布。

（6）能制定跨境產(chǎn)品和店鋪優(yōu)化方案、通過(guò)合適的方法和渠道在平臺(tái)內(nèi)外進(jìn)行推廣。

（7）能準(zhǔn)時(shí)處理訂單、提升客戶(hù)體驗(yàn)感和滿(mǎn)意度。

（8）能準(zhǔn)時(shí)處理爭(zhēng)議訂單，維護(hù)老客戶(hù)、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。

三、課程結(jié)構(gòu)

（一）課程模塊

（三）學(xué)時(shí)安排

四、課程內(nèi)容

（一）基礎(chǔ)模塊

（二）職業(yè)模塊

（三）拓展模塊

五、學(xué)業(yè)質(zhì)量

（一）學(xué)業(yè)質(zhì)量?jī)?nèi)涵

（二）學(xué)業(yè)質(zhì)量水平

六、課程實(shí)施

（一）教學(xué)要求

在教學(xué)隊(duì)伍建設(shè)方面，建議鼓舞教師創(chuàng)業(yè)，在跨境電商平臺(tái)上開(kāi)設(shè)店鋪，進(jìn)行實(shí)踐熬煉，以便把握跨境電商的操作流程和操作技巧，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)教師的理論素交流、培訓(xùn)，供應(yīng)有利條件組織教師參與專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和外出學(xué)習(xí)，聘請(qǐng)行業(yè)企業(yè)專(zhuān)家定期進(jìn)行交流、講座，緊跟時(shí)代進(jìn)展的步伐，提高教學(xué)隊(duì)伍的教學(xué)能力。

（二）學(xué)業(yè)水平評(píng)價(jià)

本課程為考試課。期末考核方式為閉卷考試。在教學(xué)考核評(píng)價(jià)方面，建議圍繞學(xué)問(wèn)目標(biāo)能力目標(biāo)和素質(zhì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，著力構(gòu)建多元化考核評(píng)價(jià)體系。評(píng)價(jià)要素主要包括平常表現(xiàn)與素養(yǎng)、作業(yè)完成情況、技能水平以及期末考試成果，盡量全面客觀地評(píng)價(jià)學(xué)生的成長(zhǎng)與進(jìn)展水平。

總評(píng)成果主要由兩部分組成：

總評(píng)成果=平常成果（50%）+末考成果（50%）

其中，各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)成及比例，如下表所示。

（四）教材使用要求

依據(jù)本課程標(biāo)準(zhǔn)，任課教師可依據(jù)需要編制學(xué)期教學(xué)進(jìn)度計(jì)劃，還應(yīng)參考各學(xué)期的實(shí)際教學(xué)時(shí)間長(zhǎng)短合理調(diào)整教學(xué)內(nèi)容。

在實(shí)際組織教學(xué)的過(guò)程中，任課老師可以在完成課程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的主要內(nèi)容的同時(shí)，依據(jù)自身院校的教學(xué)要求適當(dāng)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，增加內(nèi)容的有用性；也可依據(jù)客觀實(shí)際的進(jìn)展變化適當(dāng)補(bǔ)充或調(diào)整部分內(nèi)容。

（四）課程資源開(kāi)發(fā)與利用

本課程的教學(xué)資源主要有教學(xué)大綱、《跨境電商基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)、講課PPT、教案、跨境電商運(yùn)營(yíng)綜合實(shí)訓(xùn)手冊(cè)（基于奧派跨境電商運(yùn)營(yíng)決策沙盤(pán)軟件）、實(shí)訓(xùn)視頻、課后習(xí)題答案、期末試卷及答案、教學(xué)資料包等，為教師的教學(xué)和學(xué)生的學(xué)習(xí)供應(yīng)了豐富的擴(kuò)展資源。

（1）利用第三方平臺(tái)，讓學(xué)生真實(shí)的注冊(cè)店鋪并上傳產(chǎn)品，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)教學(xué)。樂(lè)觀開(kāi)發(fā)和利用網(wǎng)絡(luò)課程資源，不斷增加教學(xué)資源的品種，不斷提高教學(xué)資源的針對(duì)性。

（2）利用現(xiàn)代信息技術(shù)開(kāi)發(fā)多媒體課件，通過(guò)搭建起多維、動(dòng)態(tài)、自主訓(xùn)練平臺(tái)，使學(xué)生的主動(dòng)性、樂(lè)觀性和制造性得以充分調(diào)動(dòng)。實(shí)現(xiàn)“教學(xué)做合一”，讓學(xué)生在真是情境中學(xué)習(xí)、體驗(yàn)和熬煉。

（3）通過(guò)整合各種資源，給學(xué)生制造實(shí)訓(xùn)實(shí)踐、接觸實(shí)際工作的良好資源環(huán)境，全方位推動(dòng)理論聯(lián)系實(shí)際，切實(shí)促進(jìn)產(chǎn)學(xué)結(jié)合，全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和實(shí)際應(yīng)對(duì)能力，并能在各方面飛快適應(yīng)社會(huì)需求。

（五）課程實(shí)施要求

本課程在課堂教學(xué)中格外留意運(yùn)用現(xiàn)代的教學(xué)理念與教學(xué)方法，當(dāng)然，這些理念和方法的運(yùn)用離不開(kāi)現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)手段的支持。這些現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)手段的運(yùn)用不僅促進(jìn)了教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，同時(shí)也提高了教學(xué)效果。

（1）多媒體手段運(yùn)用

多媒體技術(shù)集聲、像、字、畫(huà)動(dòng)態(tài)顯示于一體，圖文并茂，形象生動(dòng)，能夠達(dá)到抽象概念具體化，微觀概念宏觀化的良好效果。本課程通過(guò)多媒體課件的展示，讓學(xué)生更加簡(jiǎn)潔理解接受，提高了教學(xué)效果。

（