社會化媒體營銷研究

社會化媒體營銷研究一、本文概述在數(shù)字化信息時代，社會化媒體以其獨特的互動性和傳播性，已成為現(xiàn)代營銷領(lǐng)域的重要工具。本文將深入探討社會化媒體營銷的內(nèi)涵、特點、現(xiàn)狀及其對企業(yè)、品牌、消費者的影響，旨在為企業(yè)提供一套系統(tǒng)、科學的社會化媒體營銷策略和方法。文章首先將對社會化媒體營銷進行定義和分類，闡述其與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別和聯(lián)系。接著，分析社會化媒體營銷在當前市場中的應用現(xiàn)狀及存在的問題，包括用戶行為特征、信息傳播機制、營銷策略與效果評估等方面。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合國內(nèi)外成功案例，探討社會化媒體營銷的創(chuàng)新模式與實踐策略，為企業(yè)提供借鑒和啟示。文章還將對未來社會化媒體營銷的發(fā)展趨勢進行預測，以期為企業(yè)制定長遠的市場營銷策略提供參考。通過本文的研究，希望能為企業(yè)在日益激烈的市場競爭中，通過社會化媒體營銷實現(xiàn)品牌價值的最大化提供有益的指導。二、社會化媒體營銷的發(fā)展歷程社會化媒體營銷的發(fā)展歷程可以大致劃分為幾個關(guān)鍵階段，這些階段與社會化媒體平臺自身的發(fā)展和消費者行為的變化緊密相連。初期探索階段（2000年代初至中期）：在這一階段，互聯(lián)網(wǎng)剛剛興起，社交媒體平臺如博客和論壇開始嶄露頭角。企業(yè)開始意識到這些平臺上的用戶交流和互動潛力，嘗試通過在這些平臺上發(fā)布內(nèi)容來推廣自己的品牌和產(chǎn)品。然而，由于技術(shù)和市場的不成熟，這一階段的社會化媒體營銷還處于摸索階段，效果有限?？焖侔l(fā)展階段（2000年代中期至末期）：隨著MySpace、Facebook等社交平臺的崛起，用戶數(shù)量快速增長，社交媒體的影響力逐漸顯現(xiàn)。企業(yè)開始更加積極地利用這些平臺開展營銷活動，包括發(fā)布廣告、贊助活動、與用戶互動等。這一階段，社會化媒體營銷逐漸成熟，成為企業(yè)營銷戰(zhàn)略中不可或缺的一部分。多元化發(fā)展階段（2010年代初至今）：近年來，隨著智能手機的普及和移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，社交媒體平臺呈現(xiàn)出多元化、碎片化的特點。除了Facebook、Twitter等綜合性社交平臺外，Instagram、Pinterest等圖片分享平臺、YouTube等視頻分享平臺也嶄露頭角。企業(yè)需要根據(jù)不同平臺的用戶特點和內(nèi)容形式，制定更加精細化的營銷策略，以實現(xiàn)更好的營銷效果。社會化媒體營銷的發(fā)展歷程是一個不斷演進、不斷適應市場變化的過程。隨著技術(shù)的不斷進步和消費者行為的變化，社會化媒體營銷將繼續(xù)發(fā)展創(chuàng)新，為企業(yè)帶來更多的機遇和挑戰(zhàn)。三、社會化媒體營銷的主要平臺與特點隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和科技的進步，社會化媒體營銷已經(jīng)成為了現(xiàn)代企業(yè)營銷策略中不可或缺的一部分。社會化媒體平臺以其獨特的用戶群體和互動特性，為企業(yè)提供了與消費者直接溝通、建立品牌形象、推廣產(chǎn)品和服務的新渠道。以下將詳細介紹幾個主要的社會化媒體營銷平臺及其特點。微信：作為中國最大的社交網(wǎng)絡(luò)平臺，微信擁有龐大的用戶基礎(chǔ)和高度活躍的用戶群體。企業(yè)微信營銷的特點在于其強大的社交屬性和互動性，企業(yè)可以通過微信公眾號、朋友圈廣告、微信群發(fā)等方式，與用戶進行精準互動，實現(xiàn)品牌傳播和產(chǎn)品推廣。微博：微博作為中國的微博客代表，具有信息傳播速度快、覆蓋面廣的特點。微博營銷注重話題性和實時性，企業(yè)可以通過發(fā)布有趣、有料的內(nèi)容吸引用戶關(guān)注，同時結(jié)合熱門話題和事件營銷，迅速提升品牌曝光度和用戶參與度。抖音/快手：短視頻平臺抖音和快手以其獨特的創(chuàng)意內(nèi)容和碎片化時間消費模式吸引了大量年輕用戶。企業(yè)可以通過制作有趣、富有創(chuàng)意的短視頻內(nèi)容，吸引用戶關(guān)注并分享，從而實現(xiàn)品牌傳播和產(chǎn)品推廣。同時，抖音和快手還提供了豐富的數(shù)據(jù)分析工具，幫助企業(yè)精準定位目標用戶群體，提高營銷效果。小紅書：小紅書是一個以UGC（用戶生成內(nèi)容）為主的社交平臺，用戶群體主要集中在年輕女性。小紅書營銷注重口碑傳播和用戶分享，企業(yè)可以通過發(fā)布高質(zhì)量的筆記內(nèi)容，引導用戶產(chǎn)生購買決策并分享給更多潛在消費者。同時，小紅書還提供了豐富的營銷工具和數(shù)據(jù)分析功能，幫助企業(yè)實現(xiàn)精準營銷和效果評估。知乎：知乎作為一個中文互聯(lián)網(wǎng)問答社區(qū)，擁有大量的專業(yè)用戶和高質(zhì)量的內(nèi)容。知乎營銷注重知識分享和專業(yè)性，企業(yè)可以通過在知乎上發(fā)布與品牌或產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)內(nèi)容，建立品牌形象并吸引潛在消費者。同時，知乎還提供了廣告投放和數(shù)據(jù)分析服務，幫助企業(yè)實現(xiàn)精準推廣和效果優(yōu)化。這些社會化媒體平臺各具特色，企業(yè)應根據(jù)自身品牌特點和目標用戶群體選擇合適的平臺進行營銷。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和用戶需求的變化，企業(yè)還需要不斷創(chuàng)新營銷策略和手段，以適應不斷變化的市場環(huán)境。四、社會化媒體營銷策略與技巧在當今數(shù)字化的世界，社會化媒體已成為企業(yè)與消費者建立緊密聯(lián)系的關(guān)鍵橋梁。掌握并運用適當?shù)纳鐣襟w營銷策略與技巧，對于企業(yè)的成功至關(guān)重要。明確目標受眾是關(guān)鍵。企業(yè)需要清楚地了解他們的目標市場在哪里，他們的興趣是什么，以及他們?nèi)绾问褂蒙鐣襟w。通過深入了解目標受眾，企業(yè)可以定制更具吸引力的內(nèi)容，從而更有效地與他們建立聯(lián)系。制定一個全面而連貫的內(nèi)容策略是至關(guān)重要的。企業(yè)需要創(chuàng)建高質(zhì)量、有趣、有價值的內(nèi)容，以吸引和保持用戶的關(guān)注。同時，他們還需要確保他們的內(nèi)容在所有的社會化媒體平臺上都是一致和互補的，以建立一個強大的品牌形象。積極參與對話也是非常重要的。社會化媒體是一個雙向的溝通工具，企業(yè)不僅需要發(fā)布內(nèi)容，還需要回應消費者的評論和問題。通過積極參與對話，企業(yè)可以建立信任，提高客戶滿意度，并發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)機會。同時，利用數(shù)據(jù)分析來優(yōu)化營銷策略也是必不可少的。通過跟蹤和分析社會化媒體活動的數(shù)據(jù)，企業(yè)可以了解他們的策略是否有效，哪些內(nèi)容最受歡迎，以及他們應該如何調(diào)整他們的策略以獲得更好的結(jié)果。企業(yè)需要記住，社會化媒體營銷是一個長期的過程，需要耐心和毅力。他們不能期望立即看到結(jié)果，而應該持續(xù)投資，不斷改進他們的策略，以適應不斷變化的市場環(huán)境。成功的社會化媒體營銷策略需要綜合考慮目標受眾、內(nèi)容策略、積極參與對話、數(shù)據(jù)分析和持續(xù)投資等因素。通過精心策劃和執(zhí)行，企業(yè)可以利用社會化媒體的力量，建立強大的品牌形象，吸引和保留客戶，推動業(yè)務增長。五、社會化媒體營銷的挑戰(zhàn)與對策在數(shù)字化時代，社會化媒體營銷已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一。然而，盡管其帶來的潛力和機會無可否認，但在實際操作中，企業(yè)也面臨著諸多挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)一：用戶隱私和數(shù)據(jù)安全。隨著社交媒體的普及，用戶的個人信息和隱私泄露風險日益增大。這不僅損害了用戶的權(quán)益，也影響了企業(yè)的聲譽。因此，企業(yè)在進行社交媒體營銷時，必須嚴格遵守數(shù)據(jù)保護和隱私法規(guī)，確保用戶信息的安全。挑戰(zhàn)二：內(nèi)容質(zhì)量的把控。社交媒體上的信息海量，但并非所有信息都能引起用戶的興趣和關(guān)注。如何創(chuàng)作出高質(zhì)量、有吸引力的內(nèi)容，成為企業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)。對此，企業(yè)需深入了解目標受眾的需求和興趣，制定有針對性的內(nèi)容策略，同時注重內(nèi)容的創(chuàng)新性和互動性。挑戰(zhàn)三：算法變革的影響。社交媒體平臺的算法不斷變革，對企業(yè)的內(nèi)容推廣和曝光產(chǎn)生了重大影響。企業(yè)需要密切關(guān)注平臺算法的變化，及時調(diào)整營銷策略，以確保內(nèi)容能夠觸達目標受眾。對策一：強化數(shù)據(jù)保護和隱私政策。企業(yè)應建立完善的數(shù)據(jù)保護和隱私政策，明確收集、使用和保護用戶信息的方式和范圍，確保用戶數(shù)據(jù)的安全性和合規(guī)性。對策二：提升內(nèi)容質(zhì)量和創(chuàng)新性。企業(yè)應注重內(nèi)容的質(zhì)量和創(chuàng)新性，通過深入研究目標受眾的需求和興趣，創(chuàng)作出有價值、有吸引力的內(nèi)容，提升品牌在社交媒體上的影響力和認知度。對策三：靈活應對算法變革。企業(yè)應密切關(guān)注社交媒體平臺算法的變化，及時調(diào)整營銷策略，包括內(nèi)容創(chuàng)作、發(fā)布時間、互動方式等，以確保內(nèi)容能夠觸達目標受眾并產(chǎn)生良好的營銷效果。雖然社交媒體營銷面臨著諸多挑戰(zhàn)，但只要企業(yè)能夠積極應對、靈活調(diào)整策略，便能夠充分利用社交媒體的優(yōu)勢，實現(xiàn)品牌傳播和業(yè)務增長。六、社會化媒體營銷的未來趨勢隨著科技的不斷進步和消費者行為的日益變化，社會化媒體營銷將繼續(xù)發(fā)展并呈現(xiàn)出新的趨勢。以下是社會化媒體營銷的一些未來趨勢：人工智能與大數(shù)據(jù)的深度融合：隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，未來的社會化媒體營銷將更加依賴數(shù)據(jù)驅(qū)動。AI技術(shù)將幫助營銷人員更好地理解消費者行為，預測市場趨勢，并自動化營銷決策過程。視頻內(nèi)容的崛起：視頻已成為最受歡迎的內(nèi)容形式之一，預計未來這一趨勢將繼續(xù)。短視頻、直播、虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實等新技術(shù)將為品牌提供新的機會，與消費者建立更緊密的聯(lián)系。社交電商的進一步普及：社交電商正在改變消費者的購物習慣。隨著更多品牌和商家認識到社交電商的潛力，預計將有更多的社交平臺推出電商功能，為消費者提供更便捷的購物體驗。社交媒體平臺的垂直化：隨著競爭的加劇，社交媒體平臺可能會更加專注于特定領(lǐng)域或用戶群體，以提供更個性化的服務。這將為品牌提供更精準的目標市場定位機會。用戶隱私與數(shù)據(jù)安全的重視：隨著用戶對隱私和數(shù)據(jù)安全的關(guān)注增加，未來的社會化媒體營銷將更加注重合規(guī)性和透明度。品牌和平臺需要確保在收集和使用用戶數(shù)據(jù)時遵守相關(guān)法規(guī)，保護用戶隱私。跨界合作與共創(chuàng)文化的興起：品牌和消費者之間的界限將變得模糊，跨界合作和共創(chuàng)文化將成為趨勢。品牌將尋求與不同領(lǐng)域的企業(yè)、個人或社群合作，共同創(chuàng)造有價值的內(nèi)容，增強品牌影響力。未來的社會化媒體營銷將面臨諸多挑戰(zhàn)和機遇。品牌需要緊跟時代潮流，不斷創(chuàng)新營銷策略，以適應消費者需求的變化和市場的發(fā)展。七、結(jié)論隨著數(shù)字技術(shù)的迅猛發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，社會化媒體營銷已成為企業(yè)營銷戰(zhàn)略中不可或缺的一部分。本文深入探討了社會化媒體營銷的內(nèi)涵、特點、優(yōu)勢、挑戰(zhàn)以及未來發(fā)展趨勢，為企業(yè)如何在社會化媒體平臺上進行有效的營銷提供了理論與實踐的指導。本文明確了社會化媒體營銷的定義和關(guān)鍵要素，包括社交互動、用戶參與和內(nèi)容共享等。通過分析多個成功的社會化媒體營銷案例，揭示了其獨特的營銷價值和潛力。同時，本文還指出了社會化媒體營銷在品牌建設(shè)、用戶關(guān)系管理、市場調(diào)研和產(chǎn)品推廣等方面的顯著優(yōu)勢。然而，社會化媒體營銷也面臨著諸多挑戰(zhàn)。如信息過載、用戶隱私保護、內(nèi)容質(zhì)量控制以及法律法規(guī)的制約等。為應對這些挑戰(zhàn)，企業(yè)需要制定科學的營銷策略，提高內(nèi)容質(zhì)量，加強與用戶的互動，同時遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護用戶隱私。展望未來，社會化媒體營銷將繼續(xù)發(fā)展并呈現(xiàn)出以下趨勢：一是跨平臺整合營銷將成為主流，企業(yè)需充分利用不同平臺的特點和優(yōu)勢，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置；二是數(shù)據(jù)驅(qū)動的精準營銷將更加重要，通過對用戶數(shù)據(jù)的深度挖掘和分析，實現(xiàn)精準定位和個性化推薦；三是互動性和參與性將進一步加強，企業(yè)需要更加注重用戶的參與和體驗，打造更加互動和有趣的營銷活動。社會化媒體營銷作為一種新興的營銷方式，具有巨大的潛力和價值。企業(yè)需要積極應對挑戰(zhàn)，把握機遇，制定科學的營銷策略，以實現(xiàn)營銷目標并提升品牌影響力。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和市場的不斷變化，社會化媒體營銷也將不斷創(chuàng)新和完善，為企業(yè)創(chuàng)造更多的商業(yè)機會和價值。參考資料：隨著數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，社會化媒體已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。在這個背景下，社會化媒體營銷應運而生，成為了眾多企業(yè)和組織的焦點。本文將對社會化媒體營銷的定義、特點、運作原理以及未來發(fā)展趨勢進行概述和分析。社會化媒體營銷是指利用社會化媒體平臺，如、抖音等，進行品牌推廣、營銷傳播和客戶關(guān)系管理等活動。它具有以下特點：互動性：社會化媒體營銷強調(diào)與消費者的互動，通過評論、轉(zhuǎn)發(fā)等方式，與消費者建立緊密的。實時性：社會化媒體營銷能夠?qū)崟r監(jiān)測市場動態(tài)和消費者反饋，從而快速調(diào)整營銷策略。內(nèi)容為王：社會化媒體營銷注重創(chuàng)意和內(nèi)容，通過有趣、有價值的內(nèi)容吸引目標受眾。個性化：社會化媒體平臺允許企業(yè)根據(jù)自身特點和目標受眾定制營銷策略，實現(xiàn)個性化營銷。用戶生命周期：通過對用戶生命周期的研究，企業(yè)可以了解不同階段用戶的消費需求和行為特征，從而制定相應的營銷策略。用戶行為：企業(yè)可以通過對社會化媒體平臺上的用戶行為進行分析，發(fā)現(xiàn)目標受眾的興趣、喜好和需求，以便更好地調(diào)整營銷策略。數(shù)據(jù)分析：數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)量化營銷效果，通過對大量數(shù)據(jù)的挖掘和分析，發(fā)現(xiàn)潛在的商業(yè)機會和改進方向。星巴克：通過在和等平臺上發(fā)布創(chuàng)意廣告和互動活動，星巴克成功地吸引了大量年輕消費者，提升了品牌知名度和銷售額。小米：小米通過在等平臺上與粉絲互動，發(fā)布產(chǎn)品信息和優(yōu)惠活動，成功地提升了產(chǎn)品知名度和銷量。寶潔：由于在上發(fā)布了一則不當廣告，寶潔遭遇了眾多網(wǎng)友的批評和抵制，對品牌形象造成了負面影響。杜蕾斯：由于與粉絲的互動不當，杜蕾斯在上遭受了嚴重的公關(guān)危機，對品牌形象造成了極大的損害。未來，社會化媒體營銷的發(fā)展趨勢將與、云計算和大數(shù)據(jù)等技術(shù)的不斷發(fā)展密切相關(guān)。其中，將幫助企業(yè)更精準地定位目標受眾，提高營銷效果；云計算將為企業(yè)提供更靈活、高效的營銷平臺；大數(shù)據(jù)則將幫助企業(yè)更好地分析消費者行為和市場趨勢，從而制定更具針對性的營銷策略。社會化媒體營銷已成為現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的一部分。通過對社會化媒體營銷的定義、特點、運作原理和發(fā)展趨勢進行概述和分析，我們可以看到，雖然取得成功的案例不少，但也有不少失敗的例子。未來，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，社會化媒體營銷將會呈現(xiàn)更加智能化、高效化和針對性的特點。因此，在實踐中，企業(yè)需要不斷探索、學習和應用新的營銷策略，以適應市場的變化和消費者的需求，提高品牌知名度和銷售額。學術(shù)界和社會各界也需要持續(xù)和研究社會化媒體營銷的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢，為其健康、有序和可持續(xù)發(fā)展提供指導和支持。社會化媒體營銷是利用社會化網(wǎng)絡(luò)，在線社區(qū)，博客，百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺媒體來進行營銷，公共關(guān)系和客戶服務維護開拓的一種方式。又稱社會媒體營銷、社交媒體營銷、社交媒體整合營銷、大眾弱關(guān)系營銷。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，社會化媒體主要是指一個具有網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)的綜合站點，而它們的內(nèi)容都是由用戶自愿提供的，而不是直接的雇傭關(guān)系。這個就需要社交思維，而不是傳統(tǒng)思維模式。社會化媒體營銷就是利用社會化網(wǎng)絡(luò)、在線社區(qū)、博客、百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺和媒體來傳播和發(fā)布資訊，從而形成的營銷、銷售、公共關(guān)系處理和客戶關(guān)系服務維護及開拓的一種方式。一般社會化媒體營銷工具包括論壇、微博、微信、博客、SNS社區(qū)、圖片和視頻通過自媒體平臺或者組織媒體平臺進行發(fā)布和傳播。網(wǎng)絡(luò)營銷中的社會化媒體主要是指具有網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)的綜合站點，其主要特點是網(wǎng)站內(nèi)容大多由用戶自愿提供（UGC），而用戶與站點不存在直接的雇傭關(guān)系。長周期；傳播的內(nèi)容量大且形式多樣；每時每刻都處在營銷狀態(tài)、與消費者的互動狀態(tài)，強調(diào)內(nèi)容性與互動技巧；需要對營銷過程進行實時監(jiān)測、分析、總結(jié)與管理；需要根據(jù)市場與消費者的實時反饋調(diào)整營銷目標等。社會化媒體的崛起是近些年來互聯(lián)網(wǎng)的一個發(fā)展趨勢。不管是國外的Facebook和Twitter，還是國內(nèi)的人人網(wǎng)或微博，都極大的改變了人們的生活，將我們帶入了一個社交網(wǎng)絡(luò)的時代。社交網(wǎng)絡(luò)屬于網(wǎng)絡(luò)媒體的一種，而我們營銷人在社交網(wǎng)絡(luò)時代迅速來臨之際，也不可逃避的要面對社交化媒體給營銷帶來的深刻變革。企業(yè)應用社交媒體，可以在社交網(wǎng)絡(luò)、微博、博客等擁有海量注冊用戶的社交媒體網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布相關(guān)的服務信息和產(chǎn)品資訊，利用社交媒體網(wǎng)絡(luò)上的粉絲關(guān)注效用和社群效應，可以大大增加企業(yè)的產(chǎn)品與服務信息在社交網(wǎng)絡(luò)上的曝光量。社交媒體的熱點聚焦效應，使得企業(yè)能夠通過社交媒體實現(xiàn)與潛在用戶之間更為廣泛的溝通。社交媒體還具有平等溝通的特性，更利于企業(yè)與潛在客戶之間發(fā)保持親和的溝通，持續(xù)深化關(guān)系。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷是基于信息上網(wǎng)為特征的，企業(yè)通過在自己的官方網(wǎng)站上或是垂直門戶里的資訊頻道上發(fā)布信息，然后通過關(guān)鍵詞搜索，由搜索引擎帶來相關(guān)的流量和點擊。社交媒體的應用改變了以往過于依賴搜索引擎的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，通過社交媒體不僅可以直接將社交媒體上的用戶流量轉(zhuǎn)化為企業(yè)官方網(wǎng)站的流量，而且可以通過企業(yè)在社交媒體上的信息吸引與服務互動來發(fā)展注冊用戶。社交媒體在吸引個人用戶的同時，也吸引了越來越多的企業(yè)用戶。統(tǒng)計顯示，美國有72%的企業(yè)在利用社交媒體提供各種類型的服務。這也給許多企業(yè)提供了尋求合作的機會，通過社交媒體來找到更多適合的合作伙伴。社交媒體的屬性特征使得用戶在社交媒體上能夠獲得比搜索引擎更加全面和完善的資訊，也更容易判斷合作伙伴的經(jīng)驗和能力，從而幫助企業(yè)帶來更多潛在的合作機會。傳統(tǒng)的官方網(wǎng)站和產(chǎn)品網(wǎng)站是以信息發(fā)布為主，內(nèi)容多是靜態(tài)信息和資訊，內(nèi)容更新頻率比較低，主要通過關(guān)鍵詞來被搜索引擎收錄。而社交媒體上的信息更新與內(nèi)容互動要頻繁得多，企業(yè)在社交媒體上頻道頁面的更新率非常高，更容易在搜索中排在更靠前的位置。包括零售、旅游、金融等行業(yè)的許多企業(yè)在Facebook上的成功應用已經(jīng)證明了社交媒體對于銷售機會的促進效應。在美國的許多零售企業(yè)已經(jīng)通過FacebookAds發(fā)布消息，利用網(wǎng)絡(luò)下載優(yōu)惠券，在微博上發(fā)起與產(chǎn)品有關(guān)的話題，監(jiān)控感興趣的客戶行為，結(jié)合郵件營銷和博客營銷，帶來了大量的銷售機會。社交媒體營銷當然也需要投入，但是應用得好，企業(yè)的整體營銷預算反而會大大減少。這是因為社交媒體有著其他傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體所不可替代的傳播效應，一方面社交媒體網(wǎng)絡(luò)的開放性吸引了大量的注冊用戶，另一方面有關(guān)產(chǎn)品與服務的信息可以利用社交媒體網(wǎng)絡(luò)以更低的成本、更快的速度來進行傳播。如果企業(yè)能夠?qū)⑸缃幻襟w與視頻營銷、病毒營銷結(jié)合起來，常常能夠達到意想不到的營銷效果。荷蘭皇家航空公司（KLM）就在2011年3月新開航的邁阿密航線上，成功的運用社交媒體營銷傳播，利用Twitter發(fā)起話題，通過Youtube實現(xiàn)視頻分享，就以極低的投入對于這條新航線的推廣起到了意想不到的傳播效果，同時也大大增加了KLM的品牌美譽率。社交媒體的特性不僅是利用社交網(wǎng)絡(luò)、微博等發(fā)布信息，更重要的作用利用社交媒體平臺發(fā)起與潛在用戶的互動。企業(yè)的社會化營銷團隊不僅可以關(guān)注在社交媒體上的用戶，監(jiān)控用戶對于相關(guān)產(chǎn)品與服務的關(guān)注，并且可以實時發(fā)起與潛在用戶的互動，持續(xù)深化與潛在用戶的關(guān)系，促進對企業(yè)產(chǎn)品與服務的興趣，并且適時的發(fā)起社會化營銷活動來促進成交。在開放的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)下，消費者的數(shù)字行為變得越來越無序也越來越自主，品牌在社交網(wǎng)絡(luò)中建構(gòu)品牌社群經(jīng)營與消費者的關(guān)系，并不能完全滿足品牌對消費者行為管理的需要，品牌需要更加全面和完整的管理消費者行為與體驗，更充分的整合多種營銷手段，整合優(yōu)勢資源，不斷積累和沉淀用戶關(guān)系提升用戶體驗，才能不斷的實現(xiàn)品牌市場任務。企業(yè)需要進入社交網(wǎng)絡(luò)開展營銷工作，而開放的社交網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)以及平等的用戶關(guān)系，給企業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)和不可預見的危機。這需要企業(yè)更加懂得“如何正確進入”社交網(wǎng)絡(luò)，需要對社交網(wǎng)絡(luò)用戶生態(tài)的足夠了解，并且需要制定嚴密的規(guī)則，以保證在開放和不可控的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)下，品牌市場任務可以實現(xiàn)。企業(yè)社會化參與規(guī)則制定（socialguidancebook）：幫助企業(yè)基于自身特點和市場任務，制定完善的社交戰(zhàn)略及執(zhí)行規(guī)范手冊，幫助管理多賬號多平臺的企業(yè)社會化行為，保證企業(yè)市場目標實現(xiàn)，提升工作效率，降低不可控風險。在開放的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)下，消費者的身份已經(jīng)從原來的受眾（Audience）、顧客（Consumer），轉(zhuǎn)變成了品牌建構(gòu)全程的參與者（Participator）,甚至消費者比品牌本身擁有更大的品牌建構(gòu)權(quán)，在開放的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)里，品牌與消費者是相互作用關(guān)系。醇厚互動提供全面的基于抓取與挖掘技術(shù)的監(jiān)測與數(shù)據(jù)洞察業(yè)務，幫助企業(yè)全面掌握消費者、自身以及競品情況，更好的聆聽來自社交網(wǎng)絡(luò)的聲音并發(fā)掘其中的與企業(yè)關(guān)聯(lián)的商業(yè)價值。幫助企業(yè)全面掌握企業(yè)官網(wǎng)的價值，發(fā)掘企業(yè)的用戶需求并引領(lǐng)用戶需求。我們擁有一支致力于提升用戶體驗的團隊，包括品牌策略專家、信息構(gòu)建師，文案撰寫和編輯人員，網(wǎng)頁設(shè)計師及程序設(shè)計師。每一位成員為項目注入各類專業(yè)技術(shù)及能量。我們通過整合這些技能，為您創(chuàng)造出直達用戶，包含用戶甚至感動用戶的互動營銷網(wǎng)站。幫助企業(yè)正確進入互聯(lián)網(wǎng)，更好的開拓電子商務營銷工作。社會的構(gòu)成元素是人和組織，而社會能夠稱之為社會的關(guān)鍵則是人及人、人與組織及組織與組織之間的關(guān)系鏈。我們處于網(wǎng)絡(luò)社會時代，那么在社會化屬性日益增強的互聯(lián)網(wǎng)中，關(guān)系鏈自然是社會化媒體最重要的組成部分。社會化媒體營銷的一個顯著優(yōu)勢就是用戶對于信息的信任度高，而信任度高的原因就是社交關(guān)系鏈。我們只有很好的利用了用戶的社交關(guān)系鏈，才能發(fā)揮社會化媒體營銷的優(yōu)勢。既然知道了關(guān)系鏈對于社會化媒體營銷成敗的關(guān)鍵作用，我們就要考慮如何利用關(guān)系鏈。我們可以考慮建立與目標受眾之間的關(guān)系鏈，但是關(guān)系鏈的建立需要艱難而漫長的過程，顯然，更好的手段是利用用戶之間既有的關(guān)系鏈，在關(guān)系鏈的某一個點注入信息，通過關(guān)系網(wǎng)迅速傳播。然而就像電流需要電壓才能傳輸一樣，沒有傳播動力的內(nèi)容即使投入關(guān)系網(wǎng)中，也激不起一絲漣漪。對于社會化媒體營銷來講，最困難和最重要的就是增大營銷內(nèi)容的傳播動力。營銷內(nèi)容有了傳播動力，你只需要依靠自己的優(yōu)勢資源將內(nèi)容的“石塊”投入用戶關(guān)系鏈組成的“池塘”中，漣漪便一圈連一圈甚至一圈疊一圈的迅速傳播出去。而營銷內(nèi)容傳播的啟動方式可以是多樣化的，這要看自己的優(yōu)勢和能夠利用的資源。可以是電視節(jié)目中的曝光，可以是網(wǎng)絡(luò)媒體的報道，可以是微博大號的轉(zhuǎn)發(fā)，可以是大量投放的廣告，甚至是靠水軍沖上的熱門話題榜。只要能啟動內(nèi)容傳播的程序，擊中關(guān)系鏈中的任意一個點，都可以作為傳播的開端，這個開端可以是單點，但最好是多點同步啟動傳播，這樣的疊加效應將很明顯。有了具備傳播動力的內(nèi)容，依托既有的社交關(guān)系鏈進行傳播，加上社交關(guān)系鏈附加的高信任度，內(nèi)容傳遞帶來的營銷效果只能讓營銷人樂得合不攏嘴了。指總體發(fā)布量、閱讀數(shù)量（點擊數(shù)量）、轉(zhuǎn)載數(shù)量、回復數(shù)量等常規(guī)內(nèi)容數(shù)據(jù)?？偨Y(jié)統(tǒng)計出每次campaign（營銷活動）中，加精華、加置頂這些內(nèi)容的總量，可以折合成多少對應的傳播網(wǎng)站對外報價的費用，可得出此次campaign附加價值。計算每次campaign的平均CPC值，將其與IT行業(yè)常規(guī)平均4～5元的CPC值進行對比，即可評估此次campaign效果。在一次campaign中，對比前后用戶的使用、關(guān)注、參與的數(shù)據(jù)，例如線上活動的注冊人數(shù)，參與人數(shù)，網(wǎng)站PV/UV值，銷售量等，即可得出轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)。在一次campaign實施前后，對比Google趨勢、百度指數(shù)等數(shù)據(jù)，或者委托第三方調(diào)研公司，調(diào)查品牌或者產(chǎn)品的知名度及美譽度變化情況。在一次campaign實施中，需要從如下一些角度分析網(wǎng)絡(luò)輿論情況：（1）分析網(wǎng)絡(luò)輿論的評論比率：包含網(wǎng)絡(luò)輿論的正面、負面、中性的評論比率，即可評估出輿論引導效果。其中搜索引擎首頁的負面率等也在網(wǎng)絡(luò)輿論的分析范圍之內(nèi)；（2）分析微博、論壇、博客、SNS等社會化媒體傳播通路中的跟貼評價比率；（3）分析網(wǎng)民關(guān)注點（關(guān)注的產(chǎn)品是什么？關(guān)注的產(chǎn)品功能有哪些？是否關(guān)注售后服務？關(guān)注服務哪個環(huán)節(jié)……）：同樣需要從正面、負面、中性三個方面對評價內(nèi)容進行分析。（1）名人博客/微博：有無名人博客/微博自發(fā)撰文討論或引用相關(guān)內(nèi)容，有無博客頻道顯著位置推薦、博客圈加精。（2）媒體跟進：有無其他非合作媒體進行話題的跟進及二次傳播放大。（尤其要留意平面、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體）。如果幾乎所有你的帖子都是向你的粉絲兜售什么，那么你就犯下了貪欲罪。這個錯誤也可能出現(xiàn)在直銷的情況下，而不是利用你的聲譽、知識和社區(qū)來服務你的銷售。大多數(shù)社交媒體營銷者利用大量時間的工作來聚集或鼓勵在自己頁面上的互動。這可能涵蓋了所有營銷的誤區(qū)，通常情況下這意味著渴望得到評論、贊或轉(zhuǎn)載。真正能做好社交媒體的企業(yè)是那些強調(diào)參與他們平臺的用戶。聆聽受眾的心聲要比企業(yè)自己的獨白重要而有趣的多。不要太過于強調(diào)你是誰，你就是企業(yè)而已——應該更多的去融入你的粉絲表達你獨特的個性。一個常犯的錯誤是發(fā)帖數(shù)太少。粉絲們喜歡媒體訪問你的頁面，發(fā)現(xiàn)一些新的東西，即使數(shù)量不多。在社交媒體的領(lǐng)域你必須非常重視，不要忘記低調(diào)謙虛的意義。太多負面的報道，或者太多對憤怒評論者的敵視——無法提升公眾眼中你的形象。通過郵件平息事態(tài)，也可以運用一些優(yōu)惠承諾，激勵或者客戶服務至少讓當事人冷靜下來。如果你的競爭對手正在從事一些很棒的事情，而你卻總是想去抄襲他們，記住做一件有價值的工作是需要付出努力的。如果你真的按照你的想法這樣實施，那么你可能會趕走已有的粉絲。去發(fā)現(xiàn)你適合怎樣的內(nèi)容，可以運用一些分析系統(tǒng)，并且不斷在你的活動中進行一些試驗或調(diào)整。在社交媒體，需要有一個團隊來做好即使只是設(shè)計網(wǎng)頁的工作，所以不要太自負不去尋求別人的幫助。通過粉絲來獲得靈感、知識甚至是幫助，這都能提升頁面以至于不會過時。社交網(wǎng)絡(luò)掌握了用戶大量的信息，拋開侵犯用戶隱私的內(nèi)容不講，僅僅是用戶公開的數(shù)據(jù)中，就有大量極具價值的信息。不只是是年齡、工作等一些表層的東西，通過對用戶發(fā)布和分享內(nèi)容的分析，可以有效的判斷出用戶的喜好、消費習慣及購買能力等信息。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社交用戶使用移動終端的比例越來越高，移動互聯(lián)網(wǎng)基于地理位置的特性也將給營銷帶來極大的變革。這樣通過對目標用戶的精準人群定向以及地理位置定向，我們在社交網(wǎng)絡(luò)投放廣告自然能收到比在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體更好的效果。互動性曾經(jīng)是網(wǎng)絡(luò)媒體相較傳統(tǒng)媒體的一個明顯優(yōu)勢，但是直到社會化媒體的崛起，我們才真正體驗到互動帶來的巨大魔力。在傳統(tǒng)媒體投放的廣告根本無法看到用戶的反饋，而在網(wǎng)絡(luò)上的官方或者博客上的反饋也是單向或者不即時的，互動的持續(xù)性差。往往是我們發(fā)布了廣告或者新聞，然后看到用戶的評論和反饋，而繼續(xù)深入互動卻難度很大，企業(yè)跟用戶持續(xù)溝通的渠道是不順暢的。而社交網(wǎng)絡(luò)使我們有了企業(yè)的官方微博，有了企業(yè)的人人網(wǎng)官方主頁，在這些平臺上，企業(yè)和顧客都是用戶嗎，先天的平等性和社交網(wǎng)絡(luò)的溝通便利特性使得企業(yè)和顧客能更好的互動，打成一片，形成良好的企業(yè)品牌形象。微博等社交媒體是一個天然的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過尋找用戶對企業(yè)品牌或產(chǎn)品的討論或者埋怨，可以迅速的作出反饋，解決用戶的問題。如果企業(yè)官方賬號能與顧客或者潛在顧客形成良好的關(guān)系，讓顧客把企業(yè)賬號作為一個朋友的賬號來對待，那企業(yè)的獲得的價值是難以估量的。第三，社會化媒體的大數(shù)據(jù)特性可以幫助我們低成本的進行輿論監(jiān)控和市場調(diào)查。剛才詳細描述了社會化媒體在互動性方面的優(yōu)勢，除此之外，隨著社交網(wǎng)絡(luò)的普及，社交網(wǎng)絡(luò)的大數(shù)據(jù)特性得到很好地體現(xiàn)。而企業(yè)如果能做好社交網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)分析與處理，也能從中收到很大的好處。通過社交媒體企業(yè)可以低成本的進行輿論監(jiān)控。在社交網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)以前，企業(yè)想對用戶進行輿論監(jiān)控的難度是很大的。而如今，社交媒體在企業(yè)危機公關(guān)時發(fā)揮的作用已經(jīng)得到了廣泛認可，任何一個負面消息都是從小范圍開始擴散的，只要企業(yè)能隨時進行輿論監(jiān)控，可以有效的降低企業(yè)品牌危機產(chǎn)生和擴散的可能。通過對社交平臺大量數(shù)據(jù)的分析，或者進行市場調(diào)查，企業(yè)能有效的挖掘出用戶的需求，為產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)提供很好的市場依據(jù)，比如一個蛋糕供應商如果發(fā)現(xiàn)在社交網(wǎng)站上有大量的用戶尋找歐式蛋糕的信息，就可以加大這方面的蛋糕設(shè)計開發(fā)，在社交網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)以前，這幾乎是不可能實現(xiàn)的，而如今，只要拿出些小禮品，在社交媒體做一個活動，就會收到海量的用戶反饋。這句話有點拗口，但是無組織的組織力量確實是互聯(lián)網(wǎng)帶給我們的最大感觸。通過社交網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以以很低的成本組織起一個龐大的粉絲宣傳團隊，而粉絲能帶給企業(yè)多大的價值呢？舉一個例子，小米手機如今有著龐大的粉絲團隊，數(shù)量龐大的米粉成為了小米手機崛起的重要因素，每當小米手機有活動或者出新品，這些粉絲就會奔走相告，做足宣傳，而這些，幾乎是不需要成本的！如果沒有社交網(wǎng)絡(luò)，雷軍想要把米粉們組織起來為小米做宣傳，必然要花費極高的成本。社會化媒體的公開信息也可以使我們有效地尋找到意見領(lǐng)袖，通過對意見領(lǐng)袖的宣傳攻勢，自然可以收獲比大面積撒網(wǎng)更好的效果。社會化媒體在營銷方面的優(yōu)勢顯而易見，但是同時也還有很多問題的存在。比如社會化媒體營銷的可控性差，投入產(chǎn)出比難以精確計算等等。不過隨著社交網(wǎng)絡(luò)時代的到來，社交媒體營銷的體系也必然會逐漸完善，所以，每一個營銷人都不能選擇躲避它，我們要直面這個新的挑戰(zhàn)。社交媒體營銷已經(jīng)不是陌生的詞，對于很多企業(yè)來說，官方微博、人人網(wǎng)主頁等社交媒體平臺已經(jīng)是企業(yè)營銷的必備項目。然而，調(diào)查顯示，大多企業(yè)并沒有明確的社交媒體營銷策略，精準的營銷更無從談起。企業(yè)應該明白自己的定位和目標群體，不同的社交平臺有著不同的用戶群特征，企業(yè)第一步就要根據(jù)自身定位和客戶群特征來判斷和選擇適合企業(yè)的社交平臺，客戶群體在哪里，企業(yè)就應該在哪里。社交媒體的營銷并非想象中簡單，建個賬號、發(fā)發(fā)新聞，這些遠遠不夠。從賬號矩陣的建立、內(nèi)容的規(guī)劃、互動反饋機制的建立以及危機公關(guān)等，都需要企業(yè)進行詳細的分析規(guī)劃。建立全面的營銷策略，并長期的維護下去，一定會為企業(yè)帶來價值。另外，實時的監(jiān)控和定期的數(shù)據(jù)分析是必不可少的。企業(yè)需要有一套監(jiān)控機制來服務，找到關(guān)心的問題和相關(guān)人物。哪些客戶在社交網(wǎng)絡(luò)上提到了自己？他們對品牌的評價如何？哪些人是最關(guān)心自己的，他們是否有消費的需求？企業(yè)需要找到這些內(nèi)容，并加以回饋。同時，定期的報告和總結(jié)也是推動企業(yè)社會化營銷的關(guān)鍵，互聯(lián)網(wǎng)上的信息千變?nèi)f化，企業(yè)的營銷策略也應該與之相適應。值得肯定的是，大部分的企業(yè)的社會化營銷還是很有規(guī)劃的。對于品牌的定位、媒體平臺的選擇符合品牌特征。需要注意的是，企業(yè)更需要加強建立監(jiān)控和反饋機制，或采取技術(shù)手段支撐，來實現(xiàn)精準營銷！社會化媒體網(wǎng)站上的活動產(chǎn)生與自己網(wǎng)站之外，對頁面本身的優(yōu)化沒有影響，但對SEO最重要的外部鏈接建設(shè)可能產(chǎn)生重大影響。大部分社會化媒體網(wǎng)站是用戶貢獻內(nèi)容，可以自由留下網(wǎng)址，但對SEO人員來說，帶來鏈接并不是發(fā)帖子留下網(wǎng)址那么簡單，絕大部分用戶能留下網(wǎng)址的地方都已經(jīng)做了出來，留下的網(wǎng)址并不能成為普通意義上的鏈接。所以使用社會化媒體網(wǎng)站建設(shè)外部鏈接是間接的，需要在社會化媒體上讓其他用戶關(guān)注你的品牌、產(chǎn)品或者話題，然后用戶在自己的網(wǎng)站、博客上再次討論和提到你的網(wǎng)站，從而帶來鏈接。正因為中間多了這樣一個步驟，所以社會化媒體網(wǎng)站上的普通互動很難帶來鏈接，只有哪些成為熱門話題，比如微博上被轉(zhuǎn)發(fā)成千上萬次，在論壇被熱烈討論的話題等，才能帶來大量流量及可貴的外部鏈接。通過這種方式帶來的外部鏈接優(yōu)勢明顯，非常自然，完全是用戶主動貢獻的，也是單向鏈接。其中也不乏高權(quán)重域名的鏈接。在社會化媒體網(wǎng)站上進行營銷，最重要的是與其他用戶互動，建立品牌知名度，有助于口碑傳播。積累幾個強有力的、有眾多粉絲的社會媒體網(wǎng)站賬號，當網(wǎng)站有什么新鮮話題和產(chǎn)品時，一個微博或一個帖子能迅速傳達到成千上萬人，其中不乏在網(wǎng)上有影響力的人士，也不乏自己管理網(wǎng)站、博客的人士，如果他們能二次推動可以使你的信息迅速傳播開來，通過這種方式，你的文章和鏈接會出現(xiàn)在更多網(wǎng)站上，你的網(wǎng)站會有更多人討論。由此帶來的影響很難精確統(tǒng)計，長遠來看卻能影響排名和SEO效果。剛才說留在社會化媒體網(wǎng)站上的鏈接，大多不是搜索引擎直接用來計算權(quán)重的正常鏈接。但是社會媒體網(wǎng)站用戶數(shù)巨大，留下的鏈接數(shù)量也很驚人，儼然已經(jīng)形成新形式的鏈接和權(quán)重流動模式。比如google公布twitter和facebook中的鏈接算入排名算法之中。社會化媒體網(wǎng)站上的巨量鏈接流動，必然會被搜索引擎檢查到，并且不太可能無動于衷。搜索引擎排名的目標是相關(guān)性、權(quán)威性和實用性。社會化媒體網(wǎng)站用戶貼出來的鏈接就是實用性的一種表現(xiàn)形式。雖然這些鏈接不太可能像普通鏈接那樣傳遞權(quán)重，但是很可能已經(jīng)成為或?qū)蔀橐环N新的排名信號，成為普通鏈接之外的輔助方式。分子互動起初還挺排斥在渠道平臺名后面直接加營銷，因為這樣仿佛什么什么后邊都能加上營銷倆字，真怕有天會出現(xiàn)電線桿營銷、馬路邊營銷。雖然暫時在溝通方面沒有出現(xiàn)大障礙，但規(guī)范的名稱依然很有必要，嚴謹?shù)孛兄谶@個領(lǐng)域更科學的發(fā)展。如果說早期還可以靠獨立的社會化媒體平臺做出大影響的話，那隨著平臺的營銷傳播價值快速被挖掘，相對的單位受眾的注意力就不斷被稀釋分散，因此社會化媒體上的大影響多來自與線下與線上不同渠道的整合，即線下或線上其它渠道的動作在社會化媒體上引起傳播及討論。對一般品牌來說，做內(nèi)容的難度較大，加之企業(yè)社會化媒體ID為了保持活躍度對日常內(nèi)容的量要求較多，因此更需要創(chuàng)意來整合內(nèi)容，使常規(guī)內(nèi)容盡可能做到有趣、有關(guān)、有價值。常規(guī)內(nèi)容之外，做Campaign對創(chuàng)意的要求就更提高了一個層次。Campaign的玩法，話題的引爆，文案撰寫，視覺呈現(xiàn)等諸多板塊都是以創(chuàng)意為核心驅(qū)動的工作。社會化媒體自身的特點之一就是消弱了“點對面”的傳播模式，以“點對點”、“點對片”取而代之。這就給營銷人員造成了一個困擾，在自身賬號資源不夠強勢的情況下，如何內(nèi)容大量傳播出去。因為即便是非常優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、或擁有BIGIDEA的病毒內(nèi)容，如果一級傳播無法到達一個的臨界值，也無法引爆受眾的自主傳播。隨著科技的快速發(fā)展，社會化媒體已成為人們生活中不可或缺的一部分。在這個背景下，社會化媒體營銷逐漸成為企業(yè)營銷的重要策略之一。本文將探討社會化媒體營銷的目的、概念及其現(xiàn)狀，并通過案例分析提出未來展望。社會化媒體是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺，通過互動性、即時性、共享性等特點，為用戶提供信息分享、交流和協(xié)作的在線媒體。社會化媒體營銷則是利用社會化媒體的特點和優(yōu)勢，為企業(yè)提供品牌推廣、產(chǎn)品營銷等服務。當前，社會化媒體營銷市場呈現(xiàn)出迅速發(fā)展的趨勢。越來越多的企業(yè)開始重視社會化媒體營銷，將其作為品牌建設(shè)和產(chǎn)品推廣的重要手段。同時，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的不斷發(fā)展，社會化媒體營銷更加精準、智能化。要有效地進行社會化媒體營銷，企業(yè)需要制定合理的策略和方法。企業(yè)需要注重內(nèi)容建設(shè)，制定有吸引力和創(chuàng)造力的內(nèi)容，提高用戶的度和粘性。企業(yè)需要加強用戶互動，及時回應用戶反饋，建立良好的客戶關(guān)系。企業(yè)應充分利用社會化媒體平臺的功能，發(fā)揮社交媒體在營銷中的作用。讓我們通過一個案例來具體說明社會化媒體營銷的實踐。比如，某化妝品品牌為了推廣最新產(chǎn)品，在社交媒體上發(fā)布了一系列精心制作的內(nèi)容，包括圖片、視頻和博客文章。這些內(nèi)容吸引了大量用戶，并通過評論、私信等方式與用戶互動。該品牌還利用社交媒體廣告和個性化推薦等功能，將營銷信息準確地傳達給目標受眾。社會化媒體營銷已成為企業(yè)營銷的重要策略之一。通過充分利用社會化媒體的特點和優(yōu)勢，制定合理的策略和方法，企業(yè)可以有效地提高品牌知名度和產(chǎn)品銷售額。未來，隨著科技的不斷發(fā)展和社會化媒體的不斷創(chuàng)新，社會化媒體營銷將更加精準、智能化和個性化。因此，企業(yè)需要不斷社會化媒體發(fā)展的趨勢和變化，不斷調(diào)整和創(chuàng)新社會化媒體營銷的策略和方法，以適應市場的變化和用戶需求的變化。同時，我們也應該看到，社會化媒體營銷并不是萬能的，它并不能完全取代傳統(tǒng)的營銷方式。因此，企業(yè)在開展社會化媒體營銷的同時，也需要結(jié)合其他的營銷策略和手段，形成完整的營銷體系，以達到更好的營銷效果。另外，企業(yè)在社會化媒體營銷過程中也需要注意一些問題。例如，要避免過度推銷和騷擾用戶，要尊重用戶的體驗和隱私。企業(yè)也需要在營銷過程中保持真實和透明，避免虛假宣傳和誤導用戶。我們可以預見，未來的社會化媒體將更加多元化和個性化，企業(yè)需要根據(jù)自身情況和目標受眾的特性，選擇合適的社會化媒體平臺和營銷策略，以實現(xiàn)更高效的營銷效果。我們也需要社會化媒體營銷的安全性和隱私保護問題，以保護企業(yè)和用戶的合法權(quán)益。社會化媒體營銷是利用社會化網(wǎng)絡(luò)，在線社區(qū)，博客，百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺媒體來進行營銷，公共關(guān)系和客戶服務維護開拓的一種方式。又稱社會媒體營銷、社交媒體營銷、社交媒體整合營銷、大眾弱關(guān)系營銷。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，社會化媒體主要是指一個具有網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)的綜合站點，而它們的內(nèi)容都是由用戶自愿提供的，而不是直接的雇傭關(guān)系。這個就需要社交思維，而不是傳統(tǒng)思維模式。社會化媒體營銷就是利用社會化網(wǎng)絡(luò)、在線社區(qū)、博客、百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺和媒體來傳播和發(fā)布資訊，從而形成的營銷、銷售、公共關(guān)系處理和客戶關(guān)系服務維護及開拓的一種方式。一般社會化媒體營銷工具包括論壇、微博、微信、博客、SNS社區(qū)、圖片和視頻通過自媒體平臺或者組織媒體平臺進行發(fā)布和傳播。網(wǎng)絡(luò)營銷中的社會化媒體主要是指具有網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)的綜合站點，其主要特點是網(wǎng)站內(nèi)容大多由用戶自愿提供（UGC），而用戶與站點不存在直接的雇傭關(guān)系。長周期；傳播的內(nèi)容量大且形式多樣；每時每刻都處在營銷狀態(tài)、與消費者的互動狀態(tài)，強調(diào)內(nèi)容性與互動技巧；需要對營銷過程進行實時監(jiān)測、分析、總結(jié)與管理；需要根據(jù)市場與消費者的實時反饋調(diào)整營銷目標等。社會化媒體的崛起是近些年來互聯(lián)網(wǎng)的一個發(fā)展趨勢。不管是國外的Facebook和Twitter，還是國內(nèi)的人人網(wǎng)或微博，都極大的改變了人們的生活，將我們帶入了一個社交網(wǎng)絡(luò)的時代。社交網(wǎng)絡(luò)屬于網(wǎng)絡(luò)媒體的一種，而我們營銷人在社交網(wǎng)絡(luò)時代迅速來臨之際，也不可逃避的要面對社交化媒體給營銷帶來的深刻變革。企業(yè)應用社交媒體，可以在社交網(wǎng)絡(luò)、微博、博客等擁有海量注冊用戶的社交媒體網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布相關(guān)的服務信息和產(chǎn)品資訊，利用社交媒體網(wǎng)絡(luò)上的粉絲關(guān)注效用和社群效應，可以大大增加企業(yè)的產(chǎn)品與服務信息在社交網(wǎng)絡(luò)上的曝光量。社交媒體的熱點聚焦效應，使得企業(yè)能夠通過社交媒體實現(xiàn)與潛在用戶之間更為廣泛的溝通。社交媒體還具有平等溝通的特性，更利于企業(yè)與潛在客戶之間發(fā)保持親和的溝通，持續(xù)深化關(guān)系。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷是基于信息上網(wǎng)為特征的，企業(yè)通過在自己的官方網(wǎng)站上或是垂直門戶里的資訊頻道上發(fā)布信息，然后通過關(guān)鍵詞搜索，由搜索引擎帶來相關(guān)的流量和點擊。社交媒體的應用改變了以往過于依賴搜索引擎的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，通過社交媒體不僅可以直接將社交媒體上的用戶流量轉(zhuǎn)化為企業(yè)官方網(wǎng)站的流量，而且可以通過企業(yè)在社交媒體上的信息吸引與服務互動來發(fā)展注冊用戶。社交媒體在吸引個人用戶的同時，也吸引了越來越多的企業(yè)用戶。統(tǒng)計顯示，美國有72%的企業(yè)在利用社交媒體提供各種類型的服務。這也給許多企業(yè)提供了尋求合作的機會，通過社交媒體來找到更多適合的合作伙伴。社交媒體的屬性特征使得用戶在社交媒體上能夠獲得比搜索引擎更加全面和完善的資訊，也更容易判斷合作伙伴的經(jīng)驗和能力，從而幫助企業(yè)帶來更多潛在的合作機會。傳統(tǒng)的官方網(wǎng)站和產(chǎn)品網(wǎng)站是以信息發(fā)布為主，內(nèi)容多是靜態(tài)信息和資訊，內(nèi)容更新頻率比較低，主要通過關(guān)鍵詞來被搜索引擎收錄。而社交媒體上的信息更新與內(nèi)容互動要頻繁得多，企業(yè)在社交媒體上頻道頁面的更新率非常高，更容易在搜索中排在更靠前的位置。包括零售、旅游、金融等行業(yè)的許多企業(yè)在Facebook上的成功應用已經(jīng)證明了社交媒體對于銷售機會的促進效應。在美國的許多零售企業(yè)已經(jīng)通過FacebookAds發(fā)布消息，利用網(wǎng)絡(luò)下載優(yōu)惠券，在微博上發(fā)起與產(chǎn)品有關(guān)的話題，監(jiān)控感興趣的客戶行為，結(jié)合郵件營銷和博客營銷，帶來了大量的銷售機會。社交媒體營銷當然也需要投入，但是應用得好，企業(yè)的整體營銷預算反而會大大減少。這是因為社交媒體有著其他傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體所不可替代的傳播效應，一方面社交媒體網(wǎng)絡(luò)的開放性吸引了大量的注冊用戶，另一方面有關(guān)產(chǎn)品與服務的信息可以利用社交媒體網(wǎng)絡(luò)以更低的成本、更快的速度來進行傳播。如果企業(yè)能夠?qū)⑸缃幻襟w與視頻營銷、病毒營銷結(jié)合起來，常常能夠達到意想不到的營銷效果。荷蘭皇家航空公司（KLM）就在2011年3月新開航的邁阿密航線上，成功的運用社交媒體營銷傳播，利用Twitter發(fā)起話題，通過Youtube實現(xiàn)視頻分享，就以極低的投入對于這條新航線的推廣起到了意想不到的傳播效果，同時也大大增加了KLM的品牌美譽率。社交媒體的特性不僅是利用社交網(wǎng)絡(luò)、微博等發(fā)布信息，更重要的作用利用社交媒體平臺發(fā)起與潛在用戶的互動。企業(yè)的社會化營銷團隊不僅可以關(guān)注在社交媒體上的用戶，監(jiān)控用戶對于相關(guān)產(chǎn)品與服務的關(guān)注，并且可以實時發(fā)起與潛在用戶的互動，持續(xù)深化與潛在用戶的關(guān)系，促進對企業(yè)產(chǎn)品與服務的興趣，并且適時的發(fā)起社會化營銷活動來促進成交。在開放的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)下，消費者的數(shù)字行為變得越來越無序也越來越自主，品牌在社交網(wǎng)絡(luò)中建構(gòu)品牌社群經(jīng)營與消費者的關(guān)系，并不能完全滿足品牌對消費者行為管理的需要，品牌需要更加全面和完整的管理消費者行為與體驗，更充分的整合多種營銷手段，整合優(yōu)勢資源，不斷積累和沉淀用戶關(guān)系提升用戶體驗，才能不斷的實現(xiàn)品牌市場任務。企業(yè)需要進入社交網(wǎng)絡(luò)開展營銷工作，而開放的社交網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)以及平等的用戶關(guān)系，給企業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)和不可預見的危機。這需要企業(yè)更加懂得“如何正確進入”社交網(wǎng)絡(luò)，需要對社交網(wǎng)絡(luò)用戶生態(tài)的足夠了解，并且需要制定嚴密的規(guī)則，以保證在開放和不可控的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)下，品牌市場任務可以實現(xiàn)。企業(yè)社會化參與規(guī)則制定（socialguidancebook）：幫助企業(yè)基于自身特點和市場任務，制定完善的社交戰(zhàn)略及執(zhí)行規(guī)范手冊，幫助管理多賬號多平臺的企業(yè)社會化行為，保證企業(yè)市場目標實現(xiàn)，提升工作效率，降低不可控風險。在開放的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)下，消費者的身份已經(jīng)從原來的受眾（Audience）、顧客（Consumer），轉(zhuǎn)變成了品牌建構(gòu)全程的參與者（Participator）,甚至消費者比品牌本身擁有更大的品牌建構(gòu)權(quán)，在開放的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)里，品牌與消費者是相互作用關(guān)系。醇厚互動提供全面的基于抓取與挖掘技術(shù)的監(jiān)測與數(shù)據(jù)洞察業(yè)務，幫助企業(yè)全面掌握消費者、自身以及競品情況，更好的聆聽來自社交網(wǎng)絡(luò)的聲音并發(fā)掘其中的與企業(yè)關(guān)聯(lián)的商業(yè)價值。幫助企業(yè)全面掌握企業(yè)官網(wǎng)的價值，發(fā)掘企業(yè)的用戶需求并引領(lǐng)用戶需求。我們擁有一支致力于提升用戶體驗的團隊，包括品牌策略專家、信息構(gòu)建師，文案撰寫和編輯人員，網(wǎng)頁設(shè)計師及程序設(shè)計師。每一位成員為項目注入各類專業(yè)技術(shù)及能量。我們通過整合這些技能，為您創(chuàng)造出直達用戶，包含用戶甚至感動用戶的互動營銷網(wǎng)站。幫助企業(yè)正確進入互聯(lián)網(wǎng)，更好的開拓電子商務營銷工作。社會的構(gòu)成元素是人和組織，而社會能夠稱之為社會的關(guān)鍵則是人及人、人與組織及組織與組織之間的關(guān)系鏈。我們處于網(wǎng)絡(luò)社會時代，那么在社會化屬性日益增強的互聯(lián)網(wǎng)中，關(guān)系鏈自然是社會化媒體最重要的組成部分。社會化媒體營銷的一個顯著優(yōu)勢就是用戶對于信息的信任度高，而信任度高的原因就是社交關(guān)系鏈。我們只有很好的利用了用戶的社交關(guān)系鏈，才能發(fā)揮社會化媒體營銷的優(yōu)勢。既然知道了關(guān)系鏈對于社會化媒體營銷成敗的關(guān)鍵作用，我們就要考慮如何利用關(guān)系鏈。我們可以考慮建立與目標受眾之間的關(guān)系鏈，但是關(guān)系鏈的建立需要艱難而漫長的過程，顯然，更好的手段是利用用戶之間既有的關(guān)系鏈，在關(guān)系鏈的某一個點注入信息，通過關(guān)系網(wǎng)迅速傳播。然而就像電流需要電壓才能傳輸一樣，沒有傳播動力的內(nèi)容即使投入關(guān)系網(wǎng)中，也激不起一絲漣漪。對于社會化媒體營銷來講，最困難和最重要的就是增大營銷內(nèi)容的傳播動力。營銷內(nèi)容有了傳播動力，你只需要依靠自己的優(yōu)勢資源將內(nèi)容的“石塊”投入用戶關(guān)系鏈組成的“池塘”中，漣漪便一圈連一圈甚至一圈疊一圈的迅速傳播出去。而營銷內(nèi)容傳播的啟動方式可以是多樣化的，這要看自己的優(yōu)勢和能夠利用的資源?？梢允请娨暪?jié)目中的曝光，可以是網(wǎng)絡(luò)媒體的報道，可以是微博大號的轉(zhuǎn)發(fā)，可以是大量投放的廣告，甚至是靠水軍沖上的熱門話題榜。只要能啟動內(nèi)容傳播的程序，擊中關(guān)系鏈中的任意一個點，都可以作為傳播的開端，這個開端可以是單點，但最好是多點同步啟動傳播，這樣的疊加效應將很明顯。有了具備傳播動力的內(nèi)容，依托既有的社交關(guān)系鏈進行傳播，加上社交關(guān)系鏈附加的高信任度，內(nèi)容傳遞帶來的營銷效果只能讓營銷人樂得合不攏嘴了。指總體發(fā)布量、閱讀數(shù)量（點擊數(shù)量）、轉(zhuǎn)載數(shù)量、回復數(shù)量等常規(guī)內(nèi)容數(shù)據(jù)。總結(jié)統(tǒng)計出每次campaign（營銷活動）中，加精華、加置頂這些內(nèi)容的總量，可以折合成多少對應的傳播網(wǎng)站對外報價的費用，可得出此次campaign附加價值。計算每次campaign的平均CPC值，將其與IT行業(yè)常規(guī)平均4～5元的CPC值進行對比，即可評估此次campaign效果。在一次campaign中，對比前后用戶的使用、關(guān)注、參與的數(shù)據(jù)，例如線上活動的注冊人數(shù)，參與人數(shù)，網(wǎng)站PV/UV值，銷售量等，即可得出轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)。在一次campaign實施前后，對比Google趨勢、百度指數(shù)等數(shù)據(jù)，或者委托第三方調(diào)研公司，調(diào)查品牌或者產(chǎn)品的知名度及美譽度變化情況。在一次campaign實施中，需要從如下一些角度分析網(wǎng)絡(luò)輿論情況：（1）分析網(wǎng)絡(luò)輿論的評論比率：包含網(wǎng)絡(luò)輿論的正面、負面、中性的評論比率，即可評估出輿論引導效果。其中搜索引擎首頁的負面率等也在網(wǎng)絡(luò)輿論的分析范圍之內(nèi)；（2）分析微博、論壇、博客、SNS等社會化媒體傳播通路中的跟貼評價比率；（3）分析網(wǎng)民關(guān)注點（關(guān)注的產(chǎn)品是什么？關(guān)注的產(chǎn)品功能有哪些？是否關(guān)注售后服務？關(guān)注服務哪個環(huán)節(jié)……）：同樣需要從正面、負面、中性三個方面對評價內(nèi)容進行分析。（1）名人博客/微博：有無名人博客/微博自發(fā)撰文討論或引用相關(guān)內(nèi)容，有無博客頻道顯著位置推薦、博客圈加精。（2）媒體跟進：有無其他非合作媒體進行話題的跟進及二次傳播放大。（尤其要留意平面、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體）。如果幾乎所有你的帖子都是向你的粉絲兜售什么，那么你就犯下了貪欲罪。這個錯誤也可能出現(xiàn)在直銷的情況下，而不是利用你的聲譽、知識和社區(qū)來服務你的銷售。大多數(shù)社交媒體營銷者利用大量時間的工作來聚集或鼓勵在自己頁面上的互動。這可能涵蓋了所有營銷的誤區(qū)，通常情況下這意味著渴望得到評論、贊或轉(zhuǎn)載。真正能做好社交媒體的企業(yè)是那些強調(diào)參與他們平臺的用戶。聆聽受眾的心聲要比企業(yè)自己的獨白重要而有趣的多。不要太過于強調(diào)你是誰，你就是企業(yè)而已——應該更多的去融入你的粉絲表達你獨特的個性。一個常犯的錯誤是發(fā)帖數(shù)太少。粉絲們喜歡媒體訪問你的頁面，發(fā)現(xiàn)一些新的東西，即使數(shù)量不多。在社交媒體的領(lǐng)域你必須非常重視，不要忘記低調(diào)謙虛的意義。太多負面的報道，或者太多對憤怒評論者的敵視——無法提升公眾眼中你的形象。通過郵件平息事態(tài)，也可以運用一些優(yōu)惠承諾，激勵或者客戶服務至少讓當事人冷靜下來。如果你的競爭對手正在從事一些很棒的事情，而你卻總是想去抄襲他們，記住做一件有價值的工作是需要付出努力的。如果你真的按照你的想法這樣實施，那么你可能會趕走已有的粉絲。去發(fā)現(xiàn)你適合怎樣的內(nèi)容，可以運用一些分析系統(tǒng)，并且不斷在你的活動中進行一些試驗或調(diào)整。在社交媒體，需要有一個團隊來做好即使只是設(shè)計網(wǎng)頁的工作，所以不要太自負不去尋求別人的幫助。通過粉絲來獲得靈感、知識甚至是幫助，這都能提升頁面以至于不會過時。社交網(wǎng)絡(luò)掌握了用戶大量的信息，拋開侵犯用戶隱私的內(nèi)容不講，僅僅是用戶公開的數(shù)據(jù)中，就有大量極具價值的信息。不只是是年齡、工作等一些表層的東西，通過對用戶發(fā)布和分享內(nèi)容的分析，可以有效的判斷出用戶的喜好、消費習慣及購買能力等信息。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社交用戶使用移動終端的比例越來越高，移動互聯(lián)網(wǎng)基于地理位置的特性也將給營銷帶來極大的變革。這樣通過對目標用戶的精準人群定向以及地理位置定向，我們在社交網(wǎng)絡(luò)投放廣告自然能收到比在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體更好的效果?；有栽?jīng)是網(wǎng)絡(luò)媒體相較傳統(tǒng)媒體的一個明顯優(yōu)勢，但是直到社會化媒體的崛起，我們才真正體驗到互動帶來的巨大魔力。在傳統(tǒng)媒體投放的廣告根本無法看到用戶的反饋，而在網(wǎng)絡(luò)上的官方或者博客上的反饋也是單向或者不即時的，互動的持續(xù)性差。往往是我們發(fā)布了廣告或者新聞，然后看到用戶的評論和反饋，而繼續(xù)深入互動卻難度很大，企業(yè)跟用戶持續(xù)溝通的渠道是不順暢的。而社交網(wǎng)絡(luò)使我們有了企業(yè)的官方微博，有了企業(yè)的人人網(wǎng)官方主頁，在這些平臺上，企業(yè)和顧客都是用戶嗎，先天的平等性和社交網(wǎng)絡(luò)的溝通便利特性使得企業(yè)和顧客能更好的互動，打成一片，形成良好的企業(yè)品牌形象。微博等社交媒體是一個天然的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通過尋找用戶對企業(yè)品牌或產(chǎn)品的討論或者埋怨，可以迅速的作出反饋，解決用戶的問題。如果企業(yè)官方賬號能與顧客或者潛在顧客形成良好的關(guān)系，讓顧客把企業(yè)賬號作為一個朋友的賬號來對待，那企業(yè)的獲得的價值是難以估量的。第三，社會化媒體的大數(shù)據(jù)特性可以幫助我們低成本的進行輿論監(jiān)控和市場調(diào)查。剛才詳細描述了社會化媒體在互動性方面的優(yōu)勢，除此之外，隨著社交網(wǎng)絡(luò)的普及，社交網(wǎng)絡(luò)的大數(shù)據(jù)特性得到很好地體現(xiàn)。而企業(yè)如果能做好社交網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)分析與處理，也能從中收到很大的好處。通過社交媒體企業(yè)可以低成本的進行輿論監(jiān)控。在社交網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)以前，企業(yè)想對用戶進行輿論監(jiān)控的難度是很大的。而如今，社交媒體在企業(yè)危機公關(guān)時發(fā)揮的作用已經(jīng)得到了廣泛認可，任何一個負面消息都是從小范圍開始擴散的，只要企業(yè)能隨時進行輿論監(jiān)控，可以有效的降低企業(yè)品牌危機產(chǎn)生和擴散的可能。通過對社交平臺大量數(shù)據(jù)的分析，或者進行市場調(diào)查，企業(yè)能有效的挖掘出用戶的需求，為產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)提供很好的市場依據(jù)，比如一個蛋糕供應商如果發(fā)現(xiàn)在社交網(wǎng)站上有大量的用戶尋找歐式蛋糕的信息，就可以加大這方面的蛋糕設(shè)計開發(fā)，在社交網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)以前，這幾乎是不可能實現(xiàn)的，而如今，只要拿出些小禮品，在社交媒體做一個活動，就會收到海量的用戶反饋。這句話有點拗口，但是無組織的組織力量確實是互聯(lián)網(wǎng)帶給我們的最大感觸。通過社交網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以以很低的成本組織起一個龐大的粉絲宣傳團隊，而粉絲能帶給企業(yè)多大的價值呢？舉一個例子，小米手機如今有著龐大的粉絲團隊，數(shù)量龐大的米粉成為了小米