培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)題庫(kù)

培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

一、單項(xiàng)選擇題

1人員培訓(xùn)活動(dòng)的起點(diǎn)是()。(2007年11月三級(jí)真題)

A培訓(xùn)目標(biāo)的確定B培訓(xùn)計(jì)劃的確定c培訓(xùn)師資的選定D培訓(xùn)需求的

確定

【答案】D

【解析】培訓(xùn)需求分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃、

有效地實(shí)施培訓(xùn)的前提是現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)

對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)工作至關(guān)重要是培訓(xùn)工作準(zhǔn)確、及時(shí)和有效的重要保證。

2()不是培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作。(2005年11月二級(jí)真題)

A準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查B建立員工背景檔案C與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通D

寫(xiě)出行動(dòng)計(jì)劃

【答案】D

【解析】培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作包括①建立員工背景檔案②同各部門(mén)人員保

持密切聯(lián)系③向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況④準(zhǔn)備培訓(xùn)需求計(jì)劃。

3()不屬于企業(yè)培訓(xùn)需求信息的收集方法。(2005年11月三級(jí)真題)

A重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法B觀察法c工作崗位分析法D面談法

【答案】c

【解析】培訓(xùn)需求信息收集的方法①面談法②重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法③工作任

務(wù)分析法④觀察法?！?在對(duì)在職員工進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)用來(lái)評(píng)估其在工作中所需要的技

能2004年6月二級(jí)真題)

A績(jī)效分析法B組織分析法c.任務(wù)分析法d.工作分析法

【答案】A

【解析】在職員工培訓(xùn)需求是指由于新技術(shù)在生產(chǎn)過(guò)程中的應(yīng)用在職員工的

技能不能滿足工作需要等方面的原因而產(chǎn)生的培訓(xùn)需求通常采用績(jī)效分析法評(píng)

估在職員工的培訓(xùn)需求。

5()能夠更好地評(píng)估在職員工的培訓(xùn)需求。(2005年11月二級(jí)真題)

A績(jī)效分析法B調(diào)查分析法c問(wèn)卷分析法D會(huì)議調(diào)查法

【答案】A

【解析】在職員工培訓(xùn)需求是指由于新技術(shù)在生產(chǎn)過(guò)程中的應(yīng)用在職員工的

技能不能滿足]i作需要等方面的原因而產(chǎn)生的培訓(xùn)需求通常采用績(jī)效分析法評(píng)

估在職員工的培訓(xùn)需求。

6對(duì)新員工的培訓(xùn)需求分析效果最佳的方法為()。

A績(jī)效分析法B任務(wù)分析法c組織發(fā)展需求分析法D工作崗

位培訓(xùn)

【答案】B

【解析】對(duì)于新員工的培訓(xùn)需求分析特別是對(duì)于從事低層次工作的新員工的

培訓(xùn)需求分析通常使用任務(wù)分析法來(lái)確定其在工作中需要的各種技能。

7以下提法中()不是培訓(xùn)需求的對(duì)象分析和階段分析。

A新員工培訓(xùn)需求分析B在職員工培訓(xùn)需求分析

c目前與未來(lái)需求分析D新員工工作需求分析【答案】D

【解析】培訓(xùn)需求的對(duì)象分析包括新員工培訓(xùn)需求分析和在職員工培訓(xùn)需求分

析培訓(xùn)需求的階段分析包括目前培訓(xùn)需求分析和未來(lái)培訓(xùn)需求分析。

8對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)需求進(jìn)行分類(lèi)要求各類(lèi)培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)需求有()。

C對(duì)“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查D要求培訓(xùn)師結(jié)合實(shí)際培訓(xùn)

【答案】D【解析】培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求包括①做好準(zhǔn)備工作②

決定如何在學(xué)員之間分組⑧對(duì)“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查根據(jù)

學(xué)員的情況進(jìn)行取舍。

20培訓(xùn)開(kāi)始實(shí)施以后要做的第一件事情是介紹具體內(nèi)容不包括()。(2007

年11月三級(jí)真題)

A“破冰”活動(dòng)B學(xué)員自我介紹C培訓(xùn)主題介紹D確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)

間

【答案】D【解析】培訓(xùn)課程開(kāi)始實(shí)施以后要做的第一件事就是介紹具體

內(nèi)容包括①培訓(xùn)主題②培訓(xùn)者的自我介紹③后勤安排和管理規(guī)則介紹

④培訓(xùn)課程的簡(jiǎn)要介紹⑤培訓(xùn)目標(biāo)和日程安排的介紹⑥“破冰”活動(dòng)⑦學(xué)

員自我介紹。確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間屬于前期準(zhǔn)備

工作。

21在培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的過(guò)程中()用來(lái)評(píng)價(jià)技術(shù)或運(yùn)動(dòng)技能以及行為方式的

水平。(2004年11月三級(jí)真題)A技能成果B情感成果c績(jī)效成果D投資回報(bào)率

【答案】A【解析】技能成果用來(lái)評(píng)估技術(shù)或運(yùn)動(dòng)技能以及行為方式的水

平它包括技能的獲得與學(xué)習(xí)(技能學(xué)習(xí))及技能在工作中的應(yīng)用(技能轉(zhuǎn)換)兩個(gè)

方面。

22衡量培訓(xùn)效果最常用的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是()。(2006年5月三級(jí)真題)

A產(chǎn)值增長(zhǎng)率B投資回報(bào)率c勞動(dòng)生產(chǎn)率D績(jī)效成本率

【答案】B【解析】投資回報(bào)率是指培訓(xùn)的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。培

訓(xùn)成本包括直接和間接

成本收益指公司從培訓(xùn)計(jì)劃中獲得的價(jià)值。

23()是用來(lái)決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用。(2007年5月三級(jí)真題)

A技能成果B績(jī)效成果c情感成果D認(rèn)知成果

【答案】B【解析】績(jī)效成果是用來(lái)決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用?？?jī)

效成果包括由于雇員流動(dòng)率或事故發(fā)生率的下降導(dǎo)致的成本降低、產(chǎn)量提高及產(chǎn)

品質(zhì)量或顧客服務(wù)水平的改善。

24評(píng)估()的重要途徑是了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)。(2007年11月三級(jí)

真題)

A情感成果B認(rèn)知成果C技能成果D績(jī)效成果

【答案】A【解析】情感成果是包括態(tài)度和動(dòng)機(jī)在內(nèi)的成果。評(píng)估情感成果

的重要途徑是了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)。反應(yīng)是受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的感性認(rèn)

識(shí)包括對(duì)設(shè)施、培訓(xùn)教師和培訓(xùn)內(nèi)容的感覺(jué)。

25在培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的過(guò)程中一般應(yīng)用()來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者的認(rèn)知程度。(2004

年6月三級(jí)真題)A面試B筆試C觀察D實(shí)驗(yàn)

【答案】B【解析】認(rèn)知成果可用來(lái)衡量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中強(qiáng)調(diào)的原理、

事實(shí)、技術(shù)、程序或過(guò)程的熟悉程度一般應(yīng)用筆試來(lái)評(píng)估認(rèn)知結(jié)果。

26監(jiān)控培訓(xùn)的()可評(píng)估受訓(xùn)者在不同培訓(xùn)階段的提高和進(jìn)步幅度及時(shí)

發(fā)現(xiàn)差距并采取補(bǔ)救措施。(2003年8月三級(jí)真題)

A初始原因B中間效果C全程計(jì)劃D最終效益

【答案】B【解析】監(jiān)控培訓(xùn)進(jìn)度是保證培訓(xùn)項(xiàng)目在時(shí)間進(jìn)度和資源投入進(jìn)度方

面與規(guī)劃保持一致。監(jiān)控中間效果是評(píng)估受訓(xùn)者在不同培訓(xùn)階段的提高和進(jìn)步幅

度及時(shí)發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)者取得的進(jìn)步和規(guī)劃預(yù)期的差距并采取補(bǔ)救措施。

27.為了保證培訓(xùn)取得預(yù)期的效果就必須對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行()監(jiān)控和評(píng)估。(2005

年5月三級(jí)真題)

A.重點(diǎn)B全程C針對(duì)性D參與性

【答案】B【解析】為了保證培訓(xùn)取得預(yù)期的效果必須對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全程監(jiān)控和

評(píng)估。對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全程監(jiān)控可以保證培訓(xùn)活動(dòng)按照規(guī)劃進(jìn)行保證及時(shí)解決培

訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題還能將各種影響培訓(xùn)效果的因素記錄下來(lái)以便在以后的

培訓(xùn)中加以改進(jìn)。

28.在培訓(xùn)過(guò)程中監(jiān)控中間效果是()在不同培訓(xùn)階段的提高和進(jìn)步幅度。

A評(píng)估培訓(xùn)講師B評(píng)估管理人員c評(píng)估教務(wù)管理人員D評(píng)估受訓(xùn)

者

【答案】D【解析】監(jiān)控中問(wèn)效果是評(píng)估受訓(xùn)者在不同培訓(xùn)階段的提高和進(jìn)步幅

度及時(shí)發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)者取得的進(jìn)步和規(guī)劃預(yù)期的差距并采取補(bǔ)救措施。29.()是以工作說(shuō)明書(shū)、工作規(guī)范等作為員工任職要求的依據(jù)將其和員工平

時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比尋找差距的方法。(2007年5月三級(jí)真題)

A.面談法B工作任務(wù)分析法C觀察法D.重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法

【答案】B【解析】工作任務(wù)分析法是以工作說(shuō)明書(shū)、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析

記錄表作為確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識(shí)、技能和態(tài)度的依據(jù)將其和員

工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比以判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在。

30.()是一種非常正規(guī)的培訓(xùn)需求調(diào)查方法其結(jié)論可信度高。

A·實(shí)際觀察法B訪問(wèn)調(diào)查法C問(wèn)卷調(diào)查法D工作任務(wù)分析法

【答案】D【解析】工作任務(wù)分析法是以工作說(shuō)明書(shū)、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析

記錄表作為確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識(shí)、技能和態(tài)度的依據(jù)將其和員

工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比,以判定員工要完成工作任務(wù)的差距。工作任務(wù)

分析法是一種非常正規(guī)的培訓(xùn)需求調(diào)查方法結(jié)論可信度高但是需要花費(fèi)的時(shí)

間和費(fèi)用較多一般只是在非常重要的一些培訓(xùn)項(xiàng)目中才會(huì)運(yùn)用。

31.在企業(yè)培訓(xùn)中()是最基本的培訓(xùn)方法。(2003年7月二級(jí)真題)

A講授法B專(zhuān)題講座法c研討法D參觀法E實(shí)驗(yàn)法

【答案】A【解析】講授法是指教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)

的方法。它是最基本的培訓(xùn)方法適用于各類(lèi)學(xué)員對(duì)學(xué)科知識(shí)、前沿理論的系統(tǒng)

了解。講授法主要有灌輸式講授、啟發(fā)式講授、畫(huà)龍點(diǎn)睛講授三種方式。講課教

師是講授法成敗的關(guān)鍵因素。

32適用于晉升前人際關(guān)系訓(xùn)練的培訓(xùn)方法是()。(2003年11月二級(jí)真題)

A拓展訓(xùn)練B特別任務(wù)法c管理者訓(xùn)練D敏感性訓(xùn)練法【答案】D【解析】敏感性訓(xùn)練法又稱T小組法要求學(xué)員在小組中就參加

者的個(gè)人情感、態(tài)度及行為進(jìn)行坦率、公正的討淪相互交流對(duì)各自行為的看法

并說(shuō)明其引起的情緒反應(yīng)。敏感性訓(xùn)練法適用于組織發(fā)展訓(xùn)練晉升前的人際關(guān)

系訓(xùn)練中青年管理人員的人格塑造訓(xùn)練新進(jìn)人員的集體組織訓(xùn)練外派工作

人員的異國(guó)文化訓(xùn)練等。

33講義法屬于與()培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。(2003年11月二級(jí)真題)

A技能B知識(shí)C創(chuàng)造性D解決問(wèn)題能力

【答案】B【解析】與基礎(chǔ)理論知識(shí)教育培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法包括講義

法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、參觀等。

34關(guān)于管理者訓(xùn)練(MTP法)下列描述正確的是()。(2004年6月二級(jí)真

題)

A適用于培訓(xùn)中高層管理人員B最好避免采用企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師

C是適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法D一般采用專(zhuān)家授課學(xué)員間

研討的培訓(xùn)方法

【答案】D【解析】管理者訓(xùn)練適用于培訓(xùn)中低層管理人員掌握管理的基本

原理、知識(shí)提高管理能力一般采用專(zhuān)家授課、學(xué)員間研討的培訓(xùn)方式指導(dǎo)

教師是管理者訓(xùn)練法的關(guān)鍵一般采用外聘專(zhuān)家或由企業(yè)內(nèi)部曾接受過(guò)此方法訓(xùn)

練的高級(jí)管理人員擔(dān)任。態(tài)度型培訓(xùn)法主要針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練。

35讓學(xué)員自行收集親自經(jīng)歷的案例進(jìn)行分析討論結(jié)果來(lái)警戒日常工作中可能

出現(xiàn)的問(wèn)題。這種方法是()。(2004年11月二級(jí)真題)

A頭腦風(fēng)暴法B特別任務(wù)法C案例研究法D事件處理法【答案】D【解析】事件處理法指讓學(xué)員自行收集親身經(jīng)歷的案例將這些

案例作為個(gè)案利用案例研究法進(jìn)行分析討論并用討論結(jié)果來(lái)警戒日常工作中

可能出現(xiàn)的問(wèn)題。學(xué)員間通過(guò)彼此親歷事件的相互交流和討論可使企業(yè)內(nèi)部信

息得到充分利用和共享同時(shí)有利于形成一個(gè)和諧、合作的工作環(huán)境。

36()應(yīng)用廣泛可用于基層生產(chǎn)工人的培訓(xùn)。(2005年11月二級(jí)真題)

A工作輪換法B工作指導(dǎo)法C模擬訓(xùn)練法D特別任務(wù)法

【答案】B【解析】工作指導(dǎo)法又稱教練法、實(shí)習(xí)法是指由一位有經(jīng)驗(yàn)的

工人或直接主管人員在工作崗位上對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)的方法。工作指導(dǎo)法應(yīng)用廣

泛可用于基層生產(chǎn)工人培訓(xùn)也可用于各級(jí)管理人員培訓(xùn)。

37多向式信息交流是()的優(yōu)點(diǎn)。(2006年5月二級(jí)真題)

A講授法B研討法c專(zhuān)題講座法D直接傳授法

【答案】B【解析】研討法是指在教師引導(dǎo)下學(xué)員圍繞某一個(gè)或幾個(gè)主題

進(jìn)行交流相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法。研討法具有多向式信息交流的特點(diǎn)。在討論過(guò)

程中教師與學(xué)員問(wèn)學(xué)員與學(xué)員間相互交流、啟發(fā)和借鑒及時(shí)反饋有利于

學(xué)員取長(zhǎng)補(bǔ)短開(kāi)闊思路促進(jìn)能力的提高。

38關(guān)于拓展訓(xùn)練說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。(2006年11月二級(jí)真題)

A它應(yīng)用于心理訓(xùn)練等方面B它以外化型體能訓(xùn)練為主

c它旨在提高學(xué)員的行為能力D它起源于第二次世界大戰(zhàn)

【答案】A【解析】拓展訓(xùn)練是態(tài)度型培訓(xùn)法的一種。拓展訓(xùn)練是指通過(guò)模

擬探險(xiǎn)活動(dòng)進(jìn)行的情景式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練。它以外化型體能訓(xùn)

練為主學(xué)員被置于各種艱難的情境中在面對(duì)挑戰(zhàn)、克服困難和解決問(wèn)題的過(guò)程中使人的心理素質(zhì)得到改善。包括場(chǎng)地拓展訓(xùn)練和野外拓展訓(xùn)練兩種形

式。

39()是學(xué)員之間互相學(xué)習(xí)的重要方式。(2003年6月三級(jí)真題)

A自我學(xué)習(xí)B團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)c課堂學(xué)習(xí)D在職學(xué)習(xí)

【答案】B【解析】團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是學(xué)員之間互相學(xué)習(xí)的重要方式。要考慮

如何分組才能創(chuàng)造一個(gè)效率最高的學(xué)習(xí)環(huán)境應(yīng)避免同一部門(mén)或單位的人在一組

學(xué)習(xí)。

40()是指培訓(xùn)者在培訓(xùn)對(duì)象中選出一批熟悉問(wèn)題的員工作為代表參加討論

以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。(2004年6月三級(jí)真題)

A個(gè)人面談法B集體面談法c工作盤(pán)點(diǎn)法D重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析

法

【答案】D【解析】重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法是指培訓(xùn)者在培訓(xùn)對(duì)象中選出一批熟悉

問(wèn)題的員工作為代表參加討論以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。重點(diǎn)小組成員不宜太多

通常由812人組成一個(gè)小組其中有12名協(xié)調(diào)員一人組織討論另一人

負(fù)責(zé)記錄。

41直接傳授型培訓(xùn)法的具體方式不包括()。(2807年5月三級(jí)真題)

A研討法B案例分析法c講授法D專(zhuān)題講座法

【答案】B【解析】直接傳授型培訓(xùn)法適用于知識(shí)類(lèi)培訓(xùn)主要包括講授法、

專(zhuān)題講座法和研討法等。

42特別任務(wù)法常用于()。(2007年5月三級(jí)真題)

A技能培訓(xùn)B知識(shí)培訓(xùn)C管理培訓(xùn)D態(tài)度培訓(xùn)【答案】c【解析】特別任務(wù)法是指企業(yè)通過(guò)為某些員工分派特別任務(wù)對(duì)其

進(jìn)行培訓(xùn)的方法常用于管理培訓(xùn)。

43場(chǎng)地拓展訓(xùn)練的特點(diǎn)不包括()。(2007年5月三級(jí)真題)

A有限的空間無(wú)限的可能B鍛煉無(wú)形的思維

C無(wú)限的空問(wèn)無(wú)限的可能D簡(jiǎn)便容易實(shí)施

【答案】c【解析】場(chǎng)地拓展訓(xùn)練是指需要利用人工設(shè)施(固定基地)的訓(xùn)練活

動(dòng)包括高空斷橋、空中單杠、緬甸橋等高空項(xiàng)目和扎筏泅渡、合力過(guò)河等

水上項(xiàng)目等。場(chǎng)地拓展的特點(diǎn)

如下①有限的空間無(wú)限的可能②有形的游戲鍛煉的是無(wú)形的思維③

簡(jiǎn)便容易實(shí)施。

44()是指教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)的方法。(2007年

11月三級(jí)真題)

A講授法B專(zhuān)題講座法c研討法D案例研討法

【答案】A【解析】講授法是指教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授

知識(shí)的方法。它是最基本的培訓(xùn)方法適用于各類(lèi)學(xué)員對(duì)學(xué)科知識(shí)、前沿理論的

系統(tǒng)了解主要有灌輸式講授、啟發(fā)式講授、畫(huà)龍點(diǎn)睛式講授三種方式。講課教

師是講授法成敗的關(guān)鍵因素。

45()是指企業(yè)通過(guò)為某些員工分派具體任務(wù)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)的方法。(2007年

11月三級(jí)真題)

A工作指導(dǎo)法B個(gè)別指導(dǎo)法C工作輪換法D特別任務(wù)法【答案】D【解析】特別任務(wù)法是指企業(yè)通過(guò)為某些員工分派特別任務(wù)對(duì)其

進(jìn)行培訓(xùn)的方法常用于管理培訓(xùn)。其具體形式如下①委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì)

②行動(dòng)學(xué)習(xí)。

46()不屬于案例研究法。(2007年11月三級(jí)真題)

A案例分析法B個(gè)案分析法C工作指導(dǎo)法D事件處理法

【答案】c【解析】案例研究法是一種信息雙向性交流的培訓(xùn)方式它將知

識(shí)傳授和能力提高兩者融合到一起是一種非常有特色的培訓(xùn)方法。可分為案例

分析法和事件處理法兩種其中案例分析法又稱個(gè)案分析法。

47()又稱T小組法簡(jiǎn)稱ST(Sensitivity。training)法。(2007年11月三級(jí)真

題)

A頭腦風(fēng)暴法B管理者訓(xùn)練c模擬訓(xùn)練法D敏感性訓(xùn)練

【答案】D【解析】敏感性訓(xùn)練法又稱T小組法簡(jiǎn)稱sT(Sensitivityrrraining)

法。敏感性訓(xùn)練要求學(xué)員在小組中就參加者的個(gè)人情感、態(tài)度及行為進(jìn)行坦率、

公正的討論相互交流對(duì)各自行為的看法并說(shuō)明其引起的情緒反應(yīng)。

48()不屬于場(chǎng)地拓展訓(xùn)練游戲。(2007年11月j級(jí)真題)

A高空斷橋B接力賽跑c空中單杠D扎筏泅渡

【答案】B【解析】場(chǎng)地拓展訓(xùn)練是指需要利用人工設(shè)施(固定基地)的訓(xùn)練

活動(dòng)包括高空斷橋、空中單杠、緬甸橋等高空項(xiàng)目和扎筏泅渡、合力過(guò)河等

水上項(xiàng)目等。

49模擬訓(xùn)練法的缺點(diǎn)不包括()。(2008年5月三級(jí)真題)

A模擬情景準(zhǔn)備時(shí)問(wèn)長(zhǎng)B對(duì)學(xué)員要求較高C模擬情景質(zhì)量要求高

D對(duì)組織者要求高【答案】B【解析】模擬訓(xùn)練法的缺點(diǎn)①模擬情景準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)而且質(zhì)量

要求高②對(duì)組織者要求高要求其熟悉培訓(xùn)中的各項(xiàng)技能。

50重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法中重點(diǎn)小組人員不宜太多一般為()人。

A24B46C68

【答案】D【解析】重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法是指培訓(xùn)者在培訓(xùn)對(duì)象中選出一批熟悉問(wèn)

題的員工作為代表參加討論以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。重點(diǎn)小組成員不宜太多通

常由812人組成一個(gè)小組其中有12名協(xié)調(diào)員一人組織討論另一人負(fù)

責(zé)記錄。

51人員培訓(xùn)中采用模擬訓(xùn)練法的目的是()。

A提供互教互學(xué)的機(jī)會(huì)B讓學(xué)員掌握更多的業(yè)務(wù)知識(shí)

c提高處理問(wèn)題的能力D讓學(xué)員掌握更多的理論知識(shí)

【答案】c【解析】模擬訓(xùn)練法以工作中的實(shí)際情況為基礎(chǔ)將實(shí)際工作中

可利用的資源、約束條件和工作過(guò)程模型化學(xué)員在假定的工作情境中參與活動(dòng)

學(xué)習(xí)從事特定工作的行為和技能提高其處理問(wèn)題的能力。

52不必和每個(gè)員工逐個(gè)面談花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用比面談法要少的多這一方法

是()。

A重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法B個(gè)人申請(qǐng)方法c群眾意見(jiàn)法D頭腦風(fēng)暴法

【答案】A【解析】重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法是指培訓(xùn)者在培訓(xùn)對(duì)象中選出一批熟悉

問(wèn)題的員工作為代表參加討論以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。這種需求調(diào)查方法是面談

法的改進(jìn)優(yōu)點(diǎn)在于不必和每個(gè)員工逐個(gè)面談花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用比面談法要少

得多。

53以下有關(guān)優(yōu)選培訓(xùn)方法不正確的內(nèi)容是()。A保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對(duì)性

B保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)’

c保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)

D保證培訓(xùn)適應(yīng)各個(gè)領(lǐng)域要求

【答案】D【解析】?jī)?yōu)選培訓(xùn)方法應(yīng)當(dāng)考慮的基本要求包括①保證培訓(xùn)方

法的選擇要有針對(duì)性②保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)③保證

選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)④培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文

化相適應(yīng)⑤培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)的資源與可能性。

54以下關(guān)于以任務(wù)或過(guò)程為取向的研討的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。(2008年5月三

級(jí)真題)

A后者重點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)人員的優(yōu)缺點(diǎn)B前者需要設(shè)計(jì)具有探索價(jià)值的

題目

C后者著眼于討論中成員間的相互影響D前者著眼于達(dá)到某種事先確定

的目標(biāo)

【答案】A【解析】A項(xiàng)描述的是工作輪換法過(guò)程取向的研討著眼于討論

過(guò)程中成員之間的相互影響重點(diǎn)是相互啟發(fā)進(jìn)行信息交換并增進(jìn)了解加

深感情。任務(wù)取向的研討著眼于達(dá)到某種目標(biāo)這個(gè)目標(biāo)是事先確定的即通過(guò)

討論弄清某一個(gè)或幾個(gè)問(wèn)題或者得出某個(gè)結(jié)淪組織這樣的研討需要設(shè)計(jì)能夠

引起討論者興趣、具有探索價(jià)值的題目。

55在特別任務(wù)法的培訓(xùn)任務(wù)中委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì)是為()提供的。(2008

年5月三級(jí)真題)

A任何提出申請(qǐng)的員工B需要再進(jìn)修的高層管理人員C表現(xiàn)突出的基層員工D有發(fā)展前途的中層管理人員

【答案】D【解析】特別任務(wù)法是指企業(yè)通過(guò)為某些員工分派特別任務(wù)對(duì)其進(jìn)

行培訓(xùn)的方法此法常用于管理培訓(xùn)。其中委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì)是為有發(fā)展前

途的中層管理人員提供的培養(yǎng)分析全公司范圍問(wèn)題的能力提高決策能力的培

訓(xùn)方法。56()是圍繞一定的培訓(xùn)目的把實(shí)際中真實(shí)的場(chǎng)景加以典型化處

理形成供學(xué)員思考分析和決斷的事例通過(guò)獨(dú)立研究和相互討論的方式來(lái)提

高學(xué)員分析及解決問(wèn)題的能力的一種培訓(xùn)方法。

A研討培訓(xùn)法B角色扮演法C行動(dòng)學(xué)習(xí)法D案例分析法

【答案】D【解析】案例分析法又稱個(gè)案分析法它是圍繞一定的培訓(xùn)目的

把實(shí)際中真實(shí)的場(chǎng)景加以典型化處理形成供學(xué)員思考分析和決斷的案例通過(guò)

獨(dú)立研究和相互討論的方式來(lái)提高學(xué)員的分析及解決問(wèn)題的能力的一種培訓(xùn)方

法。用于教學(xué)的案例應(yīng)滿足三個(gè)

要求內(nèi)容真實(shí)案例中應(yīng)包含一定的管理問(wèn)題分析案例必須有明確的目的。

57適用于中低層管理人員掌握管理的基本原理、知識(shí)提高管理能力的方法是

()。

A敏感性訓(xùn)練B角色扮演c管理者訓(xùn)練D頭腦風(fēng)暴法

【答案】c【解析】管理者訓(xùn)練(ManagerTrainingPlan)簡(jiǎn)稱MTP法是產(chǎn)業(yè)

界最為普及的管理人員培訓(xùn)方法。這種方法旨在使學(xué)員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)深刻地理解

管理的基本原理和知識(shí)從而提高他們的管理能力。管理者訓(xùn)練適用于培訓(xùn)中低

層管理人員掌握管理的基本原理知識(shí)提高管理能力。一般采用專(zhuān)家授課、學(xué)

員間研討的培訓(xùn)方式。企業(yè)可進(jìn)行大型的集中訓(xùn)練以脫產(chǎn)方式進(jìn)行。58培訓(xùn)取得高層領(lǐng)導(dǎo)支持的最有效的方式就是提供一份詳細(xì)的()。(2005年

5月三級(jí)真題)

A培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃B培訓(xùn)制度說(shuō)明c培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告D培訓(xùn)

經(jīng)費(fèi)預(yù)算報(bào)告

【答案】c【解析】培訓(xùn)需要高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持取得高層領(lǐng)導(dǎo)支持的最

有效的方式就是提供一份詳細(xì)的培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告讓他們知道培訓(xùn)投資得到了

什么樣的回報(bào)。

59企業(yè)員工培訓(xùn)投資屬于()它的投資收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于實(shí)物投資收益。(2005

年11月三級(jí)真題)

A長(zhǎng)期投資B短期投資C智力投資D技能投資

【答案】c【解析】員工培訓(xùn)投資屬于智力投資它的投資收益應(yīng)高于實(shí)物

投資收益。但這種投資的投入產(chǎn)出衡量具有特殊性培訓(xùn)投資成本不僅包括可以

明確計(jì)算出來(lái)的會(huì)計(jì)成本還應(yīng)將機(jī)會(huì)成本納人進(jìn)去。

60嚴(yán)格()是保證培訓(xùn)質(zhì)量的必要措施也是檢驗(yàn)培訓(xùn)質(zhì)量的重要手段。(2006

年5月三級(jí)真題)

A考勤制度B設(shè)計(jì)內(nèi)容C挑選教材D考核評(píng)估

【答案】D【解析】設(shè)立考核評(píng)估的目的既是檢驗(yàn)培訓(xùn)的最終效果同時(shí)

也為培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的確立提供依據(jù)也是規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員行為的重要途徑從

而確保培訓(xùn)的質(zhì)量。

61需要外出培訓(xùn)的員工()。(2006年5月三級(jí)真題)

A應(yīng)做好培訓(xùn)檔案的整理B應(yīng)簽訂員工培訓(xùn)合同

c應(yīng)將課程盡量安排在工作日進(jìn)行D應(yīng)由部門(mén)主管提出培訓(xùn)申請(qǐng)并由人力資源部備案

【答案】B【解析】員工除了在企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)外也會(huì)存在很多外出培訓(xùn)的機(jī)

會(huì)外出培訓(xùn)的員工需做好的工作有①自己提出申請(qǐng)如填寫(xiě)《員工外出培

訓(xùn)申請(qǐng)表》經(jīng)部門(mén)同意后交人力資源部審核按管理權(quán)限上報(bào)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審

批最后由人力資源部備案②需簽訂員工培訓(xùn)合同合同規(guī)定雙方的責(zé)任、義

務(wù)③要注意外出培訓(xùn)最好不要影響工作沒(méi)有什么特殊的情況不宜提倡全脫

產(chǎn)學(xué)習(xí)。外出學(xué)習(xí)在工作日的時(shí)間視同在公司上班但要提供學(xué)習(xí)考勤、成績(jī)學(xué)

習(xí)單。

62培訓(xùn)是一項(xiàng)人力資本投資活動(dòng)要正確地認(rèn)識(shí)人力資本投資與人才開(kāi)發(fā)的

()。

A長(zhǎng)期性和持久性B穩(wěn)定性和現(xiàn)實(shí)性C周期性和變化性D創(chuàng)新性和

變革性

【答案】A【解析】培訓(xùn)是一項(xiàng)人力資本投資活動(dòng)要正確認(rèn)識(shí)人力資本投

資與人才開(kāi)發(fā)的長(zhǎng)期性和持久性。要用“以人為本”的指導(dǎo)思想和管理理念制定

培訓(xùn)制度保證制度的穩(wěn)定性和連貫性。。

63運(yùn)用面談法收集培訓(xùn)需求信息的缺點(diǎn)不包括()。(2008年5月三級(jí)真題)

A影響員工的工作B對(duì)培訓(xùn)者的面談技巧要求高

c占用大量的時(shí)間D會(huì)受到面談?wù)咧饔^因素影響

【答案】D【解析】面談法的缺點(diǎn)包括如下內(nèi)容①培訓(xùn)方和受訓(xùn)方對(duì)各問(wèn)

題的探討需要較長(zhǎng)的時(shí)間這在一定程度上可能會(huì)影響員工的工作而且會(huì)占用

培訓(xùn)者大量的時(shí)間②面談對(duì)培訓(xùn)者的面談技巧要求高一般員工不會(huì)輕易吐露自己在工作中遇到的問(wèn)題和自己的不足員工在沒(méi)有了解面談?wù)哒鎸?shí)意圖的時(shí)

候不會(huì)將其個(gè)人發(fā)展計(jì)劃告知培訓(xùn)者。

64效率評(píng)估是對(duì)企業(yè)培訓(xùn)實(shí)際達(dá)到的效率和應(yīng)該達(dá)到的效率進(jìn)行()從而

找出差距和改進(jìn)措施進(jìn)一步提高培訓(xùn)質(zhì)量。

A橫向?qū)Ρ菳縱向?qū)Ρ菴基準(zhǔn)對(duì)比D綜合對(duì)比

【答案】c【解析】通過(guò)效率評(píng)估可以與以前的培訓(xùn)效率進(jìn)行縱向?qū)Ρ?/p>

與不同企業(yè)之間的培訓(xùn)效率進(jìn)行橫向?qū)Ρ扰c企業(yè)實(shí)際達(dá)到的效率和應(yīng)該達(dá)到的

效率進(jìn)行基準(zhǔn)對(duì)比從而找出差距制定改進(jìn)措施進(jìn)一步提高培訓(xùn)質(zhì)量。

65培訓(xùn)制度即能夠直接影響和作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及活動(dòng)的各種法律、規(guī)章、制

度及政策的總和。它主要包括培訓(xùn)的法律和政令、()等兩個(gè)方面。

A培訓(xùn)管理體系B培訓(xùn)的具體制度和政策C培訓(xùn)體系的建設(shè)D

培訓(xùn)評(píng)估體系

【答案】B

66企業(yè)培訓(xùn)的成功有賴于培訓(xùn)()的指導(dǎo)與規(guī)范。(2003年7月二級(jí)真題)

A制度B內(nèi)容C計(jì)劃D措施E目的

【答案】A【解析】企業(yè)培訓(xùn)的成功有賴于培訓(xùn)制度的指導(dǎo)與規(guī)范而培訓(xùn)

制度的內(nèi)容必須服從或服務(wù)于企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略最終目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展

目標(biāo)。

67崗位培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)是()。

A結(jié)合實(shí)際按需施教B確保員工任職資格c提高員工整體素質(zhì)D

按照崗位需要培訓(xùn)【答案】c【解析】崗位培訓(xùn)是企業(yè)員工培訓(xùn)的_種基本辦學(xué)形式和工作重點(diǎn)

強(qiáng)調(diào)緊密結(jié)合職業(yè)實(shí)行按需施教的原則按職務(wù)崗位需要進(jìn)行培訓(xùn)以確保勞

動(dòng)者上崗任職的資格和能力為出發(fā)點(diǎn)使其達(dá)到本崗位要求其實(shí)質(zhì)是提高從業(yè)

人員總體素質(zhì)。

68培訓(xùn)的內(nèi)容必須是員1二個(gè)人的需要和工作崗位需要的知識(shí)和技能體現(xiàn)了

企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的()。(2004年6月三級(jí)真題)

A全員培訓(xùn)原則B按需施教原則c主動(dòng)參與原則D投資效益

原則

【答案】B

【解析】崗位培訓(xùn)是企業(yè)員工培訓(xùn)的一種基本辦學(xué)形式和工作重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)緊密

結(jié)合職業(yè)實(shí)行按需施教的原則按職務(wù)崗位需要進(jìn)行培訓(xùn)以確保勞動(dòng)者上崗

任職的資格和能力為出發(fā)點(diǎn)使其達(dá)到本崗位要求其實(shí)質(zhì)是提高從業(yè)人員總體

素質(zhì)。’

69培訓(xùn)管理的首要制度是()。(2007年5月三級(jí)真題)(2006年5月三級(jí)真

題)(2006年5月二級(jí)真題)(2005年5月三級(jí)真題)(2003年11月二級(jí)真題)

A培訓(xùn)服務(wù)制度B培訓(xùn)考核制度C培訓(xùn)激勵(lì)制度D培訓(xùn)獎(jiǎng)懲

制度

【答案】A【解析】培訓(xùn)服務(wù)制度是培訓(xùn)管理的首要制度雖然不同組織有

關(guān)這方面的規(guī)定不盡相同但目的都是相同的只要是符合企業(yè)和員工的利益并

符合國(guó)家法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定就應(yīng)該遵守。

7O要用“以人為本”的指導(dǎo)思想和管理理念制定培訓(xùn)制度保證制度的()。

(2007年11月三級(jí)真題)A穩(wěn)定性和連貫性B穩(wěn)定性與現(xiàn)實(shí)性C周期性和變化性D創(chuàng)新性和

變革性

【答案】A【解析】培訓(xùn)是一項(xiàng)人力資本投資活動(dòng)要正確認(rèn)識(shí)人力資本投

資與人才開(kāi)發(fā)的長(zhǎng)期性和持久性。要用“以人為本”的指導(dǎo)思想和管理理念制定

培訓(xùn)制度保證制度的穩(wěn)定性和連貫性。

71人職培訓(xùn)制度就足規(guī)定員工上崗之前必須經(jīng)過(guò)全面的培訓(xùn)沒(méi)有經(jīng)過(guò)全面培

訓(xùn)的員工不得上崗和任職。它體現(xiàn)的是()原則。

A上崗前要有資質(zhì)培訓(xùn)B上崗前要進(jìn)行企業(yè)制度的培訓(xùn)C上崗時(shí)要

先培訓(xùn)D先培訓(xùn)后任職

【答案】D【解析】入職培訓(xùn)制度體現(xiàn)了“先培訓(xùn)后上崗”、“先培訓(xùn)后任

職”的原則這一原則適應(yīng)企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)際需要有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)

提高工作效率。

72.新員人職培訓(xùn)一一般是由()來(lái)進(jìn)行。(2004年11月二級(jí)真題)

A從顧問(wèn)公司聘請(qǐng)的培訓(xùn)顧問(wèn)B從大中專(zhuān)院校聘請(qǐng)的教師c內(nèi)部培訓(xùn)師

D勞動(dòng)行政部門(mén)的專(zhuān)職人員

【答案】c【解析】人職培訓(xùn)制度規(guī)定員工上崗之前和任職之前必須經(jīng)過(guò)全面的

培訓(xùn)它體現(xiàn)了“先培訓(xùn)后上崗”、“先培訓(xùn)后任職”的原則一般由內(nèi)部培

訓(xùn)師擔(dān)任。

73.關(guān)于入職培訓(xùn)下列表述錯(cuò)誤的是()。(2003年11月二級(jí)真題)

A較少考慮新員工之間的個(gè)體差異B使任職者具備合

格員工的所有條件C培訓(xùn)活動(dòng)中應(yīng)強(qiáng)調(diào)員工對(duì)于公司的重要條件D讓員丁學(xué)習(xí)新的

工作準(zhǔn)則和有效的工作行為

【答案】B【解析】入職培訓(xùn)制度規(guī)定員工上崗之前和任職之前必須經(jīng)過(guò)全面的

培訓(xùn)它適應(yīng)企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)際需要有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)提高工作效率

但并不能使任職者具備合格員工的所有條件。

74.保證培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度有效性的關(guān)鍵是()。(2004年11月二級(jí)真題)

A獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)B獎(jiǎng)懲對(duì)象c獎(jiǎng)懲執(zhí)行的流程D制度制定的目的

【答案】A【解析】在制定培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度時(shí)一定要明確培訓(xùn)可能出現(xiàn)的各種優(yōu)劣

結(jié)果的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)如果獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)不一或不明確就無(wú)法保證此制度的有效性。

75.()的主要目的是提高各個(gè)利益主體參加培訓(xùn)的積極性。(2005年l1月二級(jí)

真題)

A培訓(xùn)服務(wù)制度B薪酬管理制度c招聘面試制度D培訓(xùn)激勵(lì)制

度

【答案】D【解析】企業(yè)培訓(xùn)激勵(lì)制度的主要目的是激勵(lì)各個(gè)利益主體參加培訓(xùn)

的積極性。培訓(xùn)激勵(lì)制度的激勵(lì)效果包括幾個(gè)方面①對(duì)員工的激勵(lì)②對(duì)部門(mén)

及其主管的激勵(lì)③對(duì)企業(yè)本身的激勵(lì)。

76.()不屬于培訓(xùn)激勵(lì)制度的內(nèi)容。(2006年11月二級(jí)真題)

A培訓(xùn)后服務(wù)期限的約定B公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定C完善的崗位任職資

格要求D以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則

【答案】A【解析】培訓(xùn)激勵(lì)制度的內(nèi)容包括①完善的崗位任職資格要求②

公平、公正、客觀的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)③公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定④以能力和業(yè)績(jī)?yōu)?/p>

導(dǎo)向的分配原則。77.在培訓(xùn)激勵(lì)制度中對(duì)員工的激勵(lì)不包括()。(2008年5月三級(jí)真題)

A對(duì)員工的激勵(lì)B對(duì)培訓(xùn)實(shí)施者的激勵(lì)C對(duì)企業(yè)的激勵(lì)D對(duì)部門(mén)

及主管的激勵(lì)

【答案】B【解析】企業(yè)培訓(xùn)制度的主要目的是激勵(lì)各個(gè)利益主體參加培訓(xùn)的積

極性。對(duì)員工的激勵(lì)包括三個(gè)方面①對(duì)員工的激勵(lì)②對(duì)部門(mén)及其主管的激勵(lì)

③對(duì)企業(yè)本身的激勵(lì)。

78下列有關(guān)培訓(xùn)制度的推行與完善說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。(2008年5月三級(jí)真題)

A監(jiān)督檢查人員只限于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)

B在執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度時(shí)要加大監(jiān)督和檢查的力度

c培訓(xùn)制度的推行要貫穿于培訓(xùn)體系的各個(gè)環(huán)節(jié)之中

D實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)制度

【答案】A【解析】在執(zhí)行各種規(guī)章制度的同時(shí)要加大監(jiān)督檢查的力度

監(jiān)督檢查人員不能僅限于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該吸收員工的代表參加從多個(gè)角

度監(jiān)督檢查培訓(xùn)制度的落實(shí)情況。

79培訓(xùn)激勵(lì)制度是做好培訓(xùn)工作的重要組成部分所以在培訓(xùn)激勵(lì)制度中

包括完善的崗位任職資格要求、業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)、公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定和()等

四個(gè)方面。

A培訓(xùn)成績(jī)的衡量標(biāo)準(zhǔn)B以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則c明確的

培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)D合適的培訓(xùn)條件

【答案】B【解析】起草與培訓(xùn)配套的激勵(lì)制度時(shí)應(yīng)當(dāng)主要包括以下幾方

面的基本內(nèi)容①完善的崗位任職資格要求②公平、公正、客觀的業(yè)績(jī)考核標(biāo)

準(zhǔn)③公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定④以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。79()屬于培訓(xùn)激勵(lì)制度的基本內(nèi)容。

A獎(jiǎng)懲對(duì)象說(shuō)明B被考核的評(píng)估對(duì)象c考核結(jié)果的使用D公

平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定

【答案】D【解析】培訓(xùn)激勵(lì)制度主要包括以下幾方面的基本內(nèi)容①

完善的崗位任職資格要求②公平、公正、客觀的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)③公平競(jìng)爭(zhēng)

的晉升規(guī)定④以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。

80企業(yè)防范培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)根據(jù)()原則考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偂?2005年5月三

級(jí)真題)

A利益獲得B利益補(bǔ)償C利益均沾D利益均等

【答案】A【解析】為了防范培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)根據(jù)“利益獲得原則”即誰(shuí)投

資誰(shuí)受益投資與受益成

正比關(guān)系考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償。

二、多項(xiàng)選擇題

1.根據(jù)培訓(xùn)階段的不同培訓(xùn)需求分析可以分為()。(2007年11月三級(jí)真題)

A長(zhǎng)期培訓(xùn)需求分析B目前培訓(xùn)需求分折c中期培訓(xùn)需求分析D

未來(lái)培訓(xùn)需求分析E短期培訓(xùn)需求分析

【答案】BD【解析】根據(jù)培洲階段的不同培訓(xùn)需求分析可以分為①目前培

訓(xùn)需求分析針對(duì)企業(yè)目前存在的問(wèn)題和不足而提出的培訓(xùn)要求②未來(lái)培訓(xùn)需

求分析為滿足企業(yè)未來(lái)發(fā)展過(guò)程中的需要而提出的培訓(xùn)要求。

2根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同培訓(xùn)需求分析可分為()。(2007年5月三級(jí)真題)

A業(yè)務(wù)部門(mén)培訓(xùn)需求分析B新員工的培訓(xùn)需求分析c管理部門(mén)培訓(xùn)需

求分析D在職員工培訓(xùn)需求分析E設(shè)計(jì)部門(mén)培訓(xùn)需求分析

【答案】BD【解析】根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同培訓(xùn)需求分析可分為①新員工的

培訓(xùn)需求分析。新員工由于對(duì)企業(yè)文化、企業(yè)制度不了解而不能融人企業(yè)或是

由于對(duì)企業(yè)工作崗位的不熟悉而不能很好地勝任新工作此時(shí)就需要對(duì)新員工進(jìn)

行培訓(xùn)通常使用任務(wù)分析法來(lái)確定其在工作中需要的各種技能②在職員工培

訓(xùn)需求分析。在職員工培訓(xùn)需求是指由于新技術(shù)在生產(chǎn)過(guò)程中的應(yīng)用在職員工

的技能不能滿足工作需要等方面的原因而產(chǎn)生的培訓(xùn)需求通常采用績(jī)效分析法

評(píng)估在職員工的培訓(xùn)需求。

3.培訓(xùn)需求信息的主要收集方法有()。(2005年5月三級(jí)真題)

A面談法B觀察法C調(diào)查問(wèn)卷D重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法E工作任

務(wù)分析法

【答案】ABCDE【解析】常用的收集培訓(xùn)需求信息的方法包括①面談法。面

談法是指培訓(xùn)組織者為了了解培訓(xùn)對(duì)象在哪些方面需要培訓(xùn)就培訓(xùn)對(duì)象對(duì)于工

作或?qū)τ谧约旱奈磥?lái)抱有什么樣的態(tài)度或者說(shuō)是否有什么具體的計(jì)劃并且由

此而產(chǎn)生相關(guān)的工作技能、知識(shí)、態(tài)度或觀念等方面的需求而進(jìn)行面談的方法

②重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法。重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法是指培訓(xùn)者在培訓(xùn)對(duì)象中選出一批熟悉問(wèn)題

的員工作為代表參加討論以調(diào)查培訓(xùn)需求信息③工作任務(wù)分析法。工作任務(wù)

分析法是以工作說(shuō)明書(shū)、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達(dá)到要求

所必須掌握的知識(shí)、技能和態(tài)度的依據(jù)將其和員工平時(shí)工作的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比

以判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在④觀察法。觀察法是指培訓(xùn)者親自到員

工身邊了解員工的具體情況通過(guò)與員工在一起工作觀察員工的工作技能、丁作態(tài)度了解其在工作中遇到的困難搜集培訓(xùn)需求信息的方法⑤調(diào)查問(wèn)卷。

利用問(wèn)卷調(diào)查員工的培訓(xùn)需求也是培訓(xùn)組織者較常采用的一種方法。

4.培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法弄清()。(2007年5月三級(jí)真題)

A培訓(xùn)什么B培訓(xùn)方法C為什么要培訓(xùn)D培訓(xùn)方式E誰(shuí)最

需要培訓(xùn)

【答案】ACE【解析】培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法弄清誰(shuí)最需要培訓(xùn)、為

什么要培訓(xùn)、培訓(xùn)什么

等問(wèn)題并進(jìn)行深入探索研究的過(guò)程。

5培訓(xùn)需求分析是()的前提。(2007年11月三級(jí)真題)

A確定培訓(xùn)目標(biāo)B進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估C設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃D培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)

預(yù)算E有效實(shí)施培訓(xùn)

【答案】ACE【解析】培訓(xùn)需求分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)

培訓(xùn)計(jì)劃、有效地實(shí)施培訓(xùn)的前提是現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)

估的基礎(chǔ)對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)工作至關(guān)重要是使培訓(xùn)工作準(zhǔn)確、及時(shí)和有效的重要

保證。

6.培訓(xùn)需求分析報(bào)告包括()。(2006年5月二級(jí)真題)

A附錄B報(bào)告提要C闡明分析結(jié)果D需求分析實(shí)施的背

景E概述需求分析實(shí)施的方法和過(guò)程

【答案】ABCDE【解析】培訓(xùn)需求分析報(bào)告包括①需求分析實(shí)施的背景

②開(kāi)展需求分析的目的和性質(zhì)③概述需求分析實(shí)施的方法和過(guò)程④闡明分析

結(jié)果⑤解釋、評(píng)論分析結(jié)果和提供參考意見(jiàn)⑥附錄⑦報(bào)告提要。

7()屬于培訓(xùn)需求分析模型。(2007年11月三級(jí)真題)A循環(huán)評(píng)估模型B績(jī)效差距分析模型C全面性任務(wù)分析模型

D薪酬差距分析模型E前瞻性培訓(xùn)需求分析模型

【答案】ABCE【解析】培訓(xùn)需求分析模型包括①循環(huán)評(píng)估模型。循環(huán)培

訓(xùn)評(píng)估模型旨在對(duì)員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋以用來(lái)周而復(fù)始地估計(jì)培

訓(xùn)的需要②全面性任務(wù)分析模型。全面性任務(wù)分析模型是指通過(guò)對(duì)組織及其成

員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的調(diào)查以確定理想狀況與現(xiàn)有狀況之間的差距從而進(jìn)一步

決定是否需要培訓(xùn)和培訓(xùn)內(nèi)容的一種方法③績(jī)效差距分析模型④前瞻性培訓(xùn)

需求分析模型。知識(shí)型員工的前瞻性培訓(xùn)非常必要。

8分析培訓(xùn)需求要重點(diǎn)()。(2004年6月二級(jí)真題)

A關(guān)注培訓(xùn)成本B了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀c考慮培訓(xùn)計(jì)劃的可行性

D了解受訓(xùn)員工在工作中面臨的困難E關(guān)注員工通過(guò)培訓(xùn)后要達(dá)到的效

果

【答案】BDE【解析】分析培訓(xùn)需求要重點(diǎn)關(guān)注以下問(wèn)題①受訓(xùn)員工現(xiàn)狀。

在調(diào)查開(kāi)始之前就要明確受訓(xùn)員工的工作情況②受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題。員工在

工作中存在的問(wèn)題并不是每個(gè)員工自己都能發(fā)現(xiàn)的這時(shí)培訓(xùn)者要幫助培訓(xùn)對(duì)象

分析工作中存在問(wèn)題的原因是什么這樣有利于員工采取更為合作的態(tài)度配合調(diào)

查③受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法。在調(diào)查中應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培

訓(xùn)效果。要讓員工知道說(shuō)出自己的培訓(xùn)期望和真實(shí)想法可能會(huì)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容有所

影響。如果不能滿足其期望應(yīng)向員工解釋原因。

9分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果的過(guò)程包括()。

A對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類(lèi)B對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行整理C對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析D對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行總結(jié)E撰寫(xiě)培訓(xùn)需求分析

報(bào)告

【答案】ABCDE【解析】分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果的過(guò)程包括①對(duì)培訓(xùn)

需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類(lèi)、整理②對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)③撰寫(xiě)培訓(xùn)需

求分析報(bào)告。

10起草培訓(xùn)制度草案一般應(yīng)包括()。(2005年11月三級(jí)真題)

A企業(yè)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的戰(zhàn)略目標(biāo)B企業(yè)員工培訓(xùn)制度的解釋與修訂

C實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的基本宗旨E企業(yè)員工培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與實(shí)施辦

法E制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)

【答案】BCDE【解析】一項(xiàng)具有良好的適應(yīng)性、實(shí)用性和可行性的培訓(xùn)制

度應(yīng)包括的基本內(nèi)容有①

制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)②實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨③企業(yè)員

工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法④企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行⑤企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋

與修訂權(quán)限的規(guī)定。

11培訓(xùn)成功的關(guān)鍵是()。

A確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員B培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備c確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間D

相關(guān)資料的準(zhǔn)備E確認(rèn)理想的培訓(xùn)師

【答案】ABCDE【解析】在新的培訓(xùn)項(xiàng)目即將實(shí)施之前做好各方面的準(zhǔn)備

工作是培訓(xùn)成功實(shí)施的關(guān)鍵。具體的準(zhǔn)備工作包括確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)

員培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間相關(guān)資料的準(zhǔn)備確認(rèn)理想的培訓(xùn)師。

12培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求包括()。(2007年11月三級(jí)真題)

A做好準(zhǔn)備工作B與學(xué)員搞好關(guān)系C了解學(xué)員的喜好D決定如何在學(xué)員之間分組

E對(duì)“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍

【答案】ADE【解析】培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求包括①做好準(zhǔn)備工作

②決定如何在學(xué)員之間分組③對(duì)“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查根據(jù)

學(xué)員的情況進(jìn)行取舍。

13進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)需評(píng)估員工的實(shí)際績(jī)效評(píng)估依據(jù)有()。(2008年5

月三級(jí)真題)

A員工同事的評(píng)價(jià)B員工主管的書(shū)面評(píng)價(jià)

C員工的技能測(cè)試成績(jī)D員工績(jī)效考核的記錄E員工個(gè)人填寫(xiě)的

培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷

【答案】CDE【解析】對(duì)員工目前實(shí)際工作績(jī)效的評(píng)估主要依據(jù)①員工業(yè)

績(jī)考核的記錄②員工技能測(cè)試成績(jī)②員工個(gè)人填寫(xiě)的培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷等資

料。

14培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作包括()。(2008年5月i級(jí)真題)

A向主管領(lǐng)導(dǎo)去反映情況B準(zhǔn)備培訓(xùn)需求分析調(diào)查

c同各部門(mén)保持密切聯(lián)系D選擇培訓(xùn)需求調(diào)查的方法E建立員工背

景檔案資料

【答案】ABCE【解析】培訓(xùn)活動(dòng)開(kāi)展之前培訓(xùn)者就要有意識(shí)地收集有關(guān)

員工的各種資料做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作。具體包括①建立員工背景檔案

②同各部門(mén)人員保持密切聯(lián)系③向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況④準(zhǔn)備培訓(xùn)需求分析調(diào)

查。15在培訓(xùn)效果信息中有關(guān)教師選定方面的信息包括()。(2008年5月三級(jí)

真題)

A是否具有能力做好培訓(xùn)B是否能夠了解受訓(xùn)人員

C是否有良好的教學(xué)水平D是否掌握受訓(xùn)人員能接受的教學(xué)方法

E是否能讓受訓(xùn)人員全部或者部分地接受培訓(xùn)內(nèi)容

【答案】ABCDE【解析】在培訓(xùn)效果信息中教師選定方面的信息是指所

選定的教師是否有能力做好這方面的培訓(xùn)是否了解受訓(xùn)人員是否有良好的教

學(xué)水平是否掌握受訓(xùn)人員能接受的教學(xué)方法是否能讓受訓(xùn)人員全部或者

部分地接受培訓(xùn)內(nèi)容。

16實(shí)施培訓(xùn)課程的管理應(yīng)當(dāng)包括()。(2005年11月三級(jí)真題)

A前期準(zhǔn)備工作B課程培訓(xùn)實(shí)施c知識(shí)技能傳授D培訓(xùn)回顧

總結(jié)E效果綜合評(píng)估

【答案】ABCD【解析】培訓(xùn)課程的實(shí)施是指把課程計(jì)劃付諸實(shí)踐的過(guò)

程它是達(dá)到預(yù)期課程目標(biāo)的基本途徑。實(shí)施培訓(xùn)課程管理具體包括①前期

準(zhǔn)備工作。在新的培訓(xùn)項(xiàng)目即將實(shí)施之前做好各方面的準(zhǔn)備工作是培訓(xùn)成功實(shí)

施的關(guān)鍵②培訓(xùn)實(shí)施階段。實(shí)施階段的工作

包括課前工作、培訓(xùn)開(kāi)始的介紹工作、培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管③知識(shí)或

技能的傳授④對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估⑤培訓(xùn)后的工作。

17對(duì)員工進(jìn)行入職教育前應(yīng)準(zhǔn)備()資料。(2005年5月四級(jí)真題)

A員工上崗培訓(xùn)通知B員工上崗培訓(xùn)的計(jì)劃

c受訓(xùn)員工基本情況表D受訓(xùn)員工上崗培訓(xùn)提綱E受訓(xùn)員工上

崗培訓(xùn)安排表【答案】ABCDE【解析】員工崗前培訓(xùn)的資料是指與崗前培訓(xùn)相關(guān)的

各項(xiàng)通知、說(shuō)明、統(tǒng)計(jì)表格、教學(xué)計(jì)劃和培訓(xùn)提綱等具體包括①員工上崗培

訓(xùn)計(jì)劃②員工上崗培訓(xùn)通知③受訓(xùn)員工基本情況表④受訓(xùn)員工上崗培訓(xùn)安

排表⑤受訓(xùn)員工上崗培訓(xùn)提綱⑥按培訓(xùn)內(nèi)容編寫(xiě)的培訓(xùn)資料或提綱⑦員工

手冊(cè)。

18培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容主要包括()。(2008年5月三級(jí)真題)

A受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的內(nèi)容B企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的變化

c受訓(xùn)者工作的改進(jìn)程度D企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的改進(jìn)狀況E受訓(xùn)者工作

態(tài)度的變化

【答案】ACD【解析】效果評(píng)估是培訓(xùn)評(píng)估的重點(diǎn)主要包含以下幾個(gè)內(nèi)容

①評(píng)估受訓(xùn)者究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西②評(píng)估受訓(xùn)者的工作究竟發(fā)生了多大

的改進(jìn)③評(píng)估企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效發(fā)生了多大的改進(jìn)。

19培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋的內(nèi)容包括()。

A培訓(xùn)前受訓(xùn)者的狀況B受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目認(rèn)知程度

C培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果D受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性E受訓(xùn)者培

訓(xùn)后掌握的知識(shí)和技能

【答案】ABCD【解析】培訓(xùn)效果跟蹤與反饋的內(nèi)容包括①培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)

效果的跟蹤與反饋對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行訓(xùn)前的狀況摸底了解受訓(xùn)者在與自己的實(shí)際

工作高度相關(guān)的方面的知識(shí)、技能和能力水平②培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反

饋主要包括受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度培

訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果培訓(xùn)環(huán)境培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員。

20培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤和反饋體現(xiàn)在()方面。(2005年5月三級(jí)真題)A培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)環(huán)境B培訓(xùn)管理人員與教師

C培訓(xùn)的進(jìn)度與中間效果D。受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性E受訓(xùn)者對(duì)

培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度

【答案】ABCDE【解析】培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋體現(xiàn)在①受訓(xùn)

者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性②受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度③培訓(xùn)內(nèi)容④培訓(xùn)

的進(jìn)度和中間效果⑤培訓(xùn)環(huán)境⑥培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員包括培訓(xùn)的管理人員

和培訓(xùn)教師。

21培訓(xùn)效果信息的種類(lèi)包括()方面的信息。(2007年5月三級(jí)真題)

A培訓(xùn)時(shí)間選定B受訓(xùn)群體選擇c培訓(xùn)場(chǎng)地選定D培訓(xùn)形式選擇

E培訓(xùn)教師選定

【答案】ABCDE【解析】培訓(xùn)效果信息的種類(lèi)包括①培訓(xùn)及時(shí)性信息

②培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息③培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息④教材選用與編

輯方面的信息⑤教師選定方面的信息⑥培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息⑦培訓(xùn)場(chǎng)

地選定方面的信息⑧受訓(xùn)群體選擇方面的信息⑨培訓(xùn)形式選擇方面的信息

⑩培訓(xùn)組織與管理方面的信息。

22用于培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的指標(biāo)或成果主要有()。

A認(rèn)知成果B技能成果C情感成果D績(jī)效成果E投資

回報(bào)率

【答案】ABCDE

【解析】培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)是確定培訓(xùn)效果的前提條件。用于培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的指標(biāo)

或成果主要包括認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績(jī)效成果、投資回報(bào)率。

23頭腦風(fēng)暴法()。(2004年11月二級(jí)真題)A強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)中學(xué)員的參與性’

B可規(guī)定多個(gè)主題幫助參與者進(jìn)行創(chuàng)新性的訓(xùn)練

c關(guān)鍵在于排除思維障礙消除心理壓力讓參與者各抒己見(jiàn)

D在開(kāi)始討論的階段組織者和參與者都不能評(píng)議他人的建議和方案

E要求培訓(xùn)顧問(wèn)先進(jìn)行大量的概念導(dǎo)入的講授才能帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)入討論階段

【答案】ACD【解析】B項(xiàng)頭腦風(fēng)暴法只規(guī)定一個(gè)主題即明確要解決的問(wèn)

題保證討論內(nèi)容不泛濫

E項(xiàng)培訓(xùn)顧問(wèn)主要扮演引導(dǎo)的角色講授的機(jī)會(huì)較少。

24拓展訓(xùn)練()。(2004年11月二級(jí)真題)

A是以外化型體能訓(xùn)練為主B可培養(yǎng)參與者的團(tuán)隊(duì)精神

c可提高參與者的動(dòng)手能力D可改善參與者的心理素質(zhì)E是針對(duì)中

高層管理人員的訓(xùn)練

【答案】ABD【解析】拓展訓(xùn)練是指通過(guò)模擬探險(xiǎn)活動(dòng)進(jìn)行的情景式心理訓(xùn)

練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練它以外化型體能訓(xùn)練為主學(xué)員被置于各種艱難的情

境中在面對(duì)挑戰(zhàn)、克服困難和解決問(wèn)題的過(guò)程中使人的心理素質(zhì)得到改善。

拓展訓(xùn)練屬于態(tài)度型培訓(xùn)方法并不特別針對(duì)組織巾的某個(gè)層級(jí)而是根據(jù)不同

受訓(xùn)者的需要制定不同的具體培訓(xùn)計(jì)劃。

25網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的優(yōu)越性在于()。(2004年11月二級(jí)真題)

A培訓(xùn)的進(jìn)度安排更為靈活B可及時(shí)更新培訓(xùn)內(nèi)容

C適合各類(lèi)培訓(xùn)課程D降低異地培訓(xùn)的成本E更有效地利用了培訓(xùn)

時(shí)的資源【答案】ABDE【解析】網(wǎng)上培訓(xùn)的優(yōu)越性表現(xiàn)為①無(wú)須將學(xué)員從各地召

集到一起節(jié)省了培訓(xùn)費(fèi)用②可及時(shí)、低成本地更新培訓(xùn)內(nèi)容③可充分利用

網(wǎng)絡(luò)上大量的聲音、圖片和影音文件等資源增強(qiáng)課堂教學(xué)的趣味性提高學(xué)員

的學(xué)習(xí)效率④網(wǎng)上培訓(xùn)的進(jìn)程安排比較靈活學(xué)員可以充分利用空閑時(shí)間進(jìn)行

而不用中斷工作。并非各類(lèi)課程都適用于網(wǎng)上培訓(xùn)方式如關(guān)于人際交流的技能

培訓(xùn)就不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)方式。

26角色扮演的操作要點(diǎn)包括()。(2006年5月二級(jí)真題)

A·學(xué)習(xí)理論知識(shí)B建立示范模型C角色扮演與體驗(yàn)D社會(huì)行為強(qiáng)

化E培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用

【答案】BCDE

【解析】角色扮演法是在一個(gè)模擬真實(shí)的工作情境中讓參加者身處模擬的日

常工作環(huán)境之中并按照他在實(shí)際工作中應(yīng)有的權(quán)責(zé)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)與實(shí)際工作類(lèi)似的角

色模擬性地處理工作事務(wù)從而提高處理各種問(wèn)題的能力。它的具體操作步驟

為首先建立示范模型其次角色扮演與體驗(yàn)再次社會(huì)行為強(qiáng)化最后

培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用。

27觀察法比較適合于收集()的培訓(xùn)需求信息。(2007年5月三級(jí)真題)

A技術(shù)工作人員B生產(chǎn)作業(yè)人員c管理工作人員D銷(xiāo)售工作

人員E服務(wù)工作人員

【答案】BE【解析】觀察法是指培訓(xùn)者親自到員工身邊了解員工的具體情

況通過(guò)與員工在一起工作觀察員工的工作技能、工作態(tài)度了解其在工作中

遇到的困難搜集培訓(xùn)需求信息的方法。觀察法是一種最原始、最基本的需求調(diào)查工具之一它比較適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員而對(duì)于技術(shù)人員和銷(xiāo)售人

員則不太適用。

28如果選擇問(wèn)卷調(diào)查法收集培訓(xùn)需求信息在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)應(yīng)注意()。(2007

年5月三級(jí)真題)A語(yǔ)言簡(jiǎn)潔

C多采用主觀問(wèn)題方式B問(wèn)卷問(wèn)題清楚明了D問(wèn)卷填寫(xiě)者須署名E問(wèn)

題后應(yīng)留填寫(xiě)意見(jiàn)的足夠空間

【答案】ABE【解析】如果選擇問(wèn)卷調(diào)查法收集培訓(xùn)需求信息在設(shè)計(jì)問(wèn)卷

時(shí)應(yīng)注意①問(wèn)題清楚明了不會(huì)產(chǎn)生歧義②語(yǔ)言簡(jiǎn)潔③問(wèn)卷盡量采用匿名

方式④多采用客觀問(wèn)題方式易于填寫(xiě)⑤主觀問(wèn)題要有足夠空間填寫(xiě)意見(jiàn)。

29.態(tài)度型培訓(xùn)法主要針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練具體方法包括()。(2007年5

月三級(jí)真題)

A角色扮演法B拓展訓(xùn)練C管理者訓(xùn)練D模擬訓(xùn)練E

敏感性訓(xùn)練

【答案】AB【解析】態(tài)度型培訓(xùn)法主要針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練具體方

法包括①角色扮演法是在一個(gè)模擬真實(shí)的工作情境中讓參加者身處模擬的

日常工作環(huán)境之中并按照他在實(shí)際工作中應(yīng)有的權(quán)責(zé)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)與實(shí)際工作類(lèi)似角

色模擬性地處理工作事務(wù)從而提高處理各種問(wèn)題的能力②拓展訓(xùn)練是

指通過(guò)模擬探險(xiǎn)活動(dòng)進(jìn)行的情景式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練。

30面談法有()等具體操作方法。(2007年11月三級(jí)真題)

A個(gè)人面談法B現(xiàn)場(chǎng)面談法C集體會(huì)談法D團(tuán)隊(duì)分析法E

任務(wù)分析法【答案】AC【解析】面談法有個(gè)人面談法和集體會(huì)談法兩種具體操作方法。

個(gè)人面談是指分別和每一個(gè)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行一對(duì)一的交流可以采用正式或非正式

的方式進(jìn)行。集體會(huì)談法是以集體會(huì)議的方式培訓(xùn)者和培訓(xùn)對(duì)象在會(huì)議室集體

參加討論但會(huì)議中不宜涉及有關(guān)人員的缺點(diǎn)和隱私問(wèn)題。

31參與型培訓(xùn)法包括()。(2007年11月三級(jí)真題)

A案例研究法B特別任務(wù)法c頭腦風(fēng)暴法D個(gè)別指導(dǎo)法E

模擬訓(xùn)練法

【答案】ACE【解析】參與型培訓(xùn)法是調(diào)動(dòng)培訓(xùn)對(duì)象積極性讓其在培訓(xùn)者

與培訓(xùn)對(duì)象雙方的互動(dòng)中學(xué)習(xí)的方法。其主要形式有自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)

暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法和管理者訓(xùn)練法。

32場(chǎng)地拓展訓(xùn)練可以使團(tuán)隊(duì)在()方面得到收益和改善。(2008年5月三級(jí)真

題)

A變革與學(xué)習(xí)B杰出領(lǐng)導(dǎo)C心態(tài)和士氣D共同愿景E

溝通與默契

【答案】ACDE【解析】場(chǎng)地拓展訓(xùn)練可以使團(tuán)隊(duì)從以下幾個(gè)方面得到收益

和改善①變革與學(xué)習(xí)——項(xiàng)目中將會(huì)設(shè)置和日常環(huán)境中不同的困難迫使團(tuán)隊(duì)

以新的思維解決問(wèn)題建立新的學(xué)習(xí)和決策模式②溝通與默契——有意識(shí)地設(shè)

置溝通障礙建立團(tuán)隊(duì)新的溝通渠道培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)默契感③心態(tài)和士氣——變換

環(huán)境調(diào)整團(tuán)隊(duì)狀態(tài)通過(guò)新的因素的刺激提升團(tuán)隊(duì)士氣④共同愿景——在微

縮的企業(yè)團(tuán)隊(duì)實(shí)驗(yàn)室中檢驗(yàn)和明確團(tuán)隊(duì)的努力方向從而在大的環(huán)境中把握正確

的方向。33以下屬于與態(tài)度、價(jià)值觀及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法是()。

(2008年5月三級(jí)真題)

A集體決策法B等價(jià)變換c角色扮演法D悟性訓(xùn)練E

個(gè)人指導(dǎo)法

【答案】ACD【解析】與態(tài)度、價(jià)值觀以及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)

方法有面談法、集體討論法、集體決策法、角色扮演法、悟性訓(xùn)練和管理方格

理論培訓(xùn)等。B項(xiàng)屬于與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法E項(xiàng)屬于與技能培訓(xùn)相

適應(yīng)的培訓(xùn)方法。

34工作任務(wù)分析法是以()作為員工任職要求的依據(jù)將其和員工平時(shí)工作

中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比以尋找差距。

A工作評(píng)價(jià)B工作說(shuō)明書(shū)C訪談?dòng)涗汥工作任務(wù)分析記錄表E

工作規(guī)范

【答案】BDE【解析】工作任務(wù)分析法是以工作說(shuō)明書(shū)、工作規(guī)范或工作任務(wù)分

析記錄表作為確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識(shí)、技能和態(tài)度的依據(jù)將其和

員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比以判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在。

35.以掌握技能為目的的實(shí)踐性培訓(xùn)方法有()。

A工作指導(dǎo)法B工作輪換法c案例分析法D特別任務(wù)法E

個(gè)別指導(dǎo)法

【答案】ABDE【解析】實(shí)踐型培訓(xùn)法主要用于以掌握技能為目的的培訓(xùn)即適

用于從事具體崗位所應(yīng)具備的能力、技能和管理實(shí)務(wù)類(lèi)培訓(xùn)。實(shí)踐型培訓(xùn)法的主

要方法有工作指導(dǎo)法、工作輪換法、特別任務(wù)法和個(gè)別指導(dǎo)法。

36.研討法的優(yōu)點(diǎn)、難點(diǎn)是()。A多向式信息交流B有利于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力

c形式多樣加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解D對(duì)研討題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高E

對(duì)指導(dǎo)教師的要求較高

【答案】ABCDE【解析】研討法的優(yōu)點(diǎn)包括多向式信息交流要求學(xué)員積極

參與有利于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解形式多樣適應(yīng)性

強(qiáng)可針對(duì)不同的培訓(xùn)目的選擇適當(dāng)?shù)姆椒?。研討法的難點(diǎn)包括對(duì)研討題目、

內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高對(duì)指導(dǎo)教師的要求較高。

37.培訓(xùn)方法的選用必須與受訓(xùn)者的群體特征相適應(yīng)分析受訓(xùn)者的群體特征使

用的參數(shù)有()。

A學(xué)員構(gòu)成B學(xué)員需求C工作崗位層次D工作可離度E工作

壓力

【答案】ADE【解析】選用的培訓(xùn)方法必須與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。分析受訓(xùn)

者群體特征可使用的參數(shù)是①學(xué)員構(gòu)成。在目標(biāo)參數(shù)條件既定的情況下學(xué)員

構(gòu)成通過(guò)學(xué)員的職務(wù)特征技術(shù)心理成熟度與學(xué)員個(gè)性特征三方面來(lái)影響培訓(xùn)方

式的選擇②工作可離度。如果學(xué)

員工作可離度低進(jìn)行集中培訓(xùn)會(huì)影響其業(yè)務(wù)的開(kāi)展③工作壓力。當(dāng)企業(yè)中員

工的工作壓力很大內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)即使企業(yè)不組織集中正式培訓(xùn)員工也

會(huì)為了提高自己的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力而去自學(xué)此時(shí)適合采用控制力較弱的學(xué)習(xí)方式。

38.以提高培訓(xùn)對(duì)象的綜合能力為目的充分發(fā)揮培訓(xùn)對(duì)象的創(chuàng)造力、想象力的

培訓(xùn)方法主要有()。

A案例研究法B頭腦風(fēng)暴法C模擬訓(xùn)練法D敏感性訓(xùn)練法E

管理者訓(xùn)練法【答案】ABCDE【解析】參與型培訓(xùn)法是調(diào)動(dòng)培訓(xùn)對(duì)象積極性讓其在培訓(xùn)者

與培訓(xùn)對(duì)象雙方的互動(dòng)中學(xué)習(xí)以提高培訓(xùn)對(duì)象的綜合能力為目的充分發(fā)揮培

訓(xùn)對(duì)象的創(chuàng)造力的方法。想象力的培訓(xùn)方法主要有自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴

法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法和管理者訓(xùn)練法。

39虛擬化培訓(xùn)包括()。

A多媒體培訓(xùn)B網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)C遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)D虛擬現(xiàn)實(shí)E智

能指導(dǎo)系統(tǒng)

【答案】ABcDE【解析】虛擬培訓(xùn)是指利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)生成實(shí)時(shí)的、具

有三維信息的人工虛擬環(huán)境學(xué)員通過(guò)運(yùn)用某些設(shè)備接受和響應(yīng)環(huán)境的各種感官

刺激而進(jìn)人其中并可根據(jù)需要通過(guò)多種交互設(shè)備來(lái)駕馭環(huán)境、操作工具和操作

對(duì)象從而達(dá)到提高培訓(xùn)對(duì)象各種技能或?qū)W習(xí)知識(shí)的目的。主要包括多媒體培

訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)虛擬現(xiàn)實(shí)和智能指導(dǎo)系統(tǒng)。

40個(gè)別指導(dǎo)法具有以下特點(diǎn)()。

A有利于新員工工作創(chuàng)新B可以避免新員工盲目摸索

c有利于新員工盡快融入團(tuán)隊(duì)D可以消除畢業(yè)生的工作緊張感E有

利于傳遞企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)

【答案】BcDE【解析】個(gè)別指導(dǎo)法具有的特點(diǎn)①新員工在師傅指導(dǎo)下開(kāi)

始工作可以避免盲目摸索②有利于新員工盡快融入團(tuán)隊(duì)③可以消除剛從

高校畢業(yè)的受訓(xùn)者開(kāi)始工作時(shí)的緊張感④有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良工作作風(fēng)的傳

遞⑤新員工可從指導(dǎo)人處獲取豐富的經(jīng)驗(yàn)。但是個(gè)別指導(dǎo)法不利于新員工工作

創(chuàng)新。

41網(wǎng)上培訓(xùn)的特點(diǎn)包括()。A關(guān)于人際交流的技能培訓(xùn)不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)B有利于及時(shí)、低成本地

更新培訓(xùn)內(nèi)容’

C有利于增強(qiáng)課堂教學(xué)的趣味性D中小企業(yè)受資金限制

往往無(wú)法購(gòu)買(mǎi)相關(guān)培訓(xùn)設(shè)備和技術(shù)

E培訓(xùn)進(jìn)程安排不夠靈活學(xué)員容易中斷工作

【答案】ABcD【解析】網(wǎng)上培訓(xùn)的進(jìn)程安排比較靈活學(xué)員可以充分利用

空閑時(shí)間進(jìn)行而不用中斷工作。

42人際關(guān)系能力的培訓(xùn)方法包括()。

A敏感性訓(xùn)練法B行為模仿法C自學(xué)法D假想構(gòu)成法

【答案】AB【解析】敏感性訓(xùn)練法適用于晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練。行為模仿

法是一種特殊的角色扮演法它通過(guò)向?qū)W員展示特定行為的范本由學(xué)員在模擬

的環(huán)境中進(jìn)行角色扮演并由指導(dǎo)者對(duì)其行為提供反饋的訓(xùn)練方法。它能使學(xué)員

能更好地處理工作環(huán)境中的人際關(guān)系。

43頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)是()。

A培訓(xùn)過(guò)程中為企業(yè)解決了問(wèn)題B可以幫助學(xué)員解決工作中遇到的實(shí)際

問(wèn)題

C培訓(xùn)中學(xué)員參與性強(qiáng)D達(dá)到了相互啟發(fā)的目的E對(duì)培訓(xùn)顧問(wèn)的要求

不高

【答案】ABCD【解析】頭腦風(fēng)暴法又稱“研討會(huì)法”“討論培訓(xùn)法”。

頭腦風(fēng)暴法對(duì)培訓(xùn)顧問(wèn)要求高如果不善于引導(dǎo)討論可能會(huì)使討論漫無(wú)邊際

培訓(xùn)顧問(wèn)主要扮演引導(dǎo)的角色講授的機(jī)會(huì)較少。

44重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法的條件有()。A意見(jiàn)能代表培訓(xùn)對(duì)象的需求B成員熟悉調(diào)查中的問(wèn)題C老員工必

須參加D12名協(xié)調(diào)員

E8—12名員工組成小組

【答案】ABDE【解析】重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法是指培訓(xùn)者在培訓(xùn)對(duì)象中選出一批

熟悉問(wèn)題的員工作為代表參加討論以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。重點(diǎn)小組成員不宜太

多通常由812人組成一個(gè)小組其中有12名協(xié)調(diào)員一人組織討論另

一人負(fù)責(zé)記錄。

45培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)要堅(jiān)持的基本原則包括()。

A滿足需求B考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)C突出重點(diǎn)D長(zhǎng)期穩(wěn)定E統(tǒng)籌

兼顧

【答案】ABC【解析】培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)要堅(jiān)持“滿足需求突出重點(diǎn)立足

當(dāng)前講求實(shí)用考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)提升素質(zhì)”的基本原則。

46通過(guò)制定管理制度規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)需要考慮()。(2006年5月二級(jí)真題)

A明確雙方的權(quán)利和義務(wù)B員工參加培訓(xùn)的原因

c明確雙方的違約責(zé)任D員工將來(lái)的發(fā)展方向’E建立相

對(duì)穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系

【答案】ACE【解析】通過(guò)制定管理制度規(guī)避企業(yè)培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)需要考

慮以下幾個(gè)方面的問(wèn)題①企業(yè)根據(jù)《勞動(dòng)法》與員工建立相對(duì)穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系

②根據(jù)具體的培訓(xùn)活動(dòng)情況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同明確雙方的權(quán)利義務(wù)和

違約責(zé)任③在培訓(xùn)前企業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自

負(fù)擔(dān)的成本、受訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)議和違約補(bǔ)償?shù)认嚓P(guān)事項(xiàng)④根據(jù)“利益獲得原則”即誰(shuí)投資誰(shuí)受益投資與受益成正比關(guān)系考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)?/p>

與補(bǔ)償。

47培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款包括()。(2006年11月二級(jí)真題)

A參加培訓(xùn)的申請(qǐng)人B參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的C參加培訓(xùn)后要達(dá)到

的技術(shù)或能力

D參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償E參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和

崗位

【答案】ABCDE【解析】培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款一般要明確的內(nèi)容有①參加

培訓(xùn)的申請(qǐng)人②參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的③參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形

式等④參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平⑤參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)

間和崗位⑥參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償⑦部門(mén)經(jīng)理人員的意見(jiàn)⑧參加

人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。

48培訓(xùn)的配套激勵(lì)制度主要包括()。(2005年11月三級(jí)真題)(2003年6月三

級(jí)真題)

A崗位任職資格制度B業(yè)績(jī)考核制度C崗位晉升制度D收入

分配制度E培訓(xùn)服務(wù)制度

【答案】ABcD【解析】起草與培訓(xùn)配套的激勵(lì)制度時(shí)應(yīng)當(dāng)主要包括以下

幾方面的基本內(nèi)容①完善的崗位任職資格要求②公平、公正、客觀的業(yè)績(jī)考

核標(biāo)準(zhǔn)③公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定④以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。

49為防范培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同的主要項(xiàng)目包括()。(2006

年5月三級(jí)真題)A保密協(xié)議B違約補(bǔ)償c受訓(xùn)者的服務(wù)期限D(zhuǎn)獎(jiǎng)罰的執(zhí)行方

式和方法E培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償

【答案】ABcE【解析】為規(guī)避企業(yè)培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)在培訓(xùn)前要與受訓(xùn)者

簽訂培訓(xùn)合同明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負(fù)擔(dān)的成本、受訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)

議和違約補(bǔ)償?shù)认嚓P(guān)事項(xiàng)。

50培訓(xùn)服務(wù)制度條款應(yīng)明確()。

A根據(jù)個(gè)人和組織需要向培訓(xùn)管理部門(mén)或部門(mén)經(jīng)理提出的申請(qǐng)

B培訓(xùn)申請(qǐng)被批準(zhǔn)后需要履行的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂手續(xù)

C培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂后方可參加培訓(xùn)D參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的E部門(mén)

經(jīng)理人員的意見(jiàn)

【答案】ABc【解析】DE兩項(xiàng)屬于培訓(xùn)服務(wù)制度中培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款的內(nèi)

容。

51入職培訓(xùn)制度的主要內(nèi)容和條款包括()。

A培訓(xùn)的意義和目的B需要參加的人員界定

c人職培訓(xùn)的主要負(fù)責(zé)人D入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)E人職人員的

試崗周期

【答案】ABcD【解析】人職培訓(xùn)制度的主要內(nèi)容和條款有①培訓(xùn)的意義

和目的②需要參加的人員界定③特殊情況不能參加人職培訓(xùn)的解決措施④

人職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)(部門(mén)經(jīng)理還是培訓(xùn)組織者)⑤人職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)

(內(nèi)容、時(shí)間、考核等)⑥人職培訓(xùn)的方法。

52根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化應(yīng)及時(shí)地修訂培訓(xùn)制度修訂培訓(xùn)制

度時(shí)應(yīng)符合()等要求。A培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性B培訓(xùn)制度的長(zhǎng)期性

C培訓(xùn)制度的適用性D培訓(xùn)制度的及時(shí)性E培訓(xùn)制度的配套性

【答案】ABc【解析】起草或修訂企業(yè)員工的培訓(xùn)制度時(shí)應(yīng)該遵循的原則

有①培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性②培訓(xùn)制度的長(zhǎng)期性③培訓(xùn)制度的適用性。

三、簡(jiǎn)答題

1請(qǐng)簡(jiǎn)述分析培訓(xùn)需求時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題。

答分析培訓(xùn)需求時(shí)應(yīng)注意如下問(wèn)題

(1)受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀。在調(diào)查開(kāi)始之前就要明確受訓(xùn)員工的工作情況。了解他

們?cè)诮M織中的位置以及以前是否受過(guò)培訓(xùn)、受過(guò)什么樣的培訓(xùn)、培訓(xùn)的形式有

哪些等問(wèn)題。

(2)受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題。員工在工作中存在的問(wèn)題并不是每個(gè)員工自己都能

發(fā)現(xiàn)的這時(shí)培訓(xùn)者要幫助培訓(xùn)對(duì)象分析工作中存在問(wèn)題的原因是什么這樣有

利于員工采取更為合作的態(tài)度配合調(diào)查工作。

(3)受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法。在調(diào)查中應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培

訓(xùn)效果。要讓員工知道說(shuō)出自己的培訓(xùn)期望和真實(shí)想法可能會(huì)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容有所

影響。如果不能滿足其期望應(yīng)向員工解釋原因。

2如何進(jìn)行培訓(xùn)需求信息的收集與整理?可選用哪些方法?

答(1)進(jìn)行培訓(xùn)需求信息的收集與整理包括下列步驟

①做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作

培訓(xùn)活動(dòng)開(kāi)展之前培訓(xùn)者就要有意識(shí)地收集有關(guān)員工的各種資料。這樣不

僅能在培訓(xùn)需求調(diào)查時(shí)很方便地調(diào)用而且能夠隨時(shí)監(jiān)控企業(yè)員工培訓(xùn)需求的變動(dòng)情況以便在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候向高層領(lǐng)導(dǎo)者請(qǐng)示開(kāi)展培訓(xùn)主要方式有a建立

員工背景檔案b同各部門(mén)人

員保持密切聯(lián)系c向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況d準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查。

②制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃

培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃應(yīng)包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容a培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃

b確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)c選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法d確定

培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容。

③實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作

在制定了培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃以后就要按計(jì)劃規(guī)定的行動(dòng)依次開(kāi)展工作。實(shí)

施培訓(xùn)需求調(diào)查主要包括以下步驟a提出培訓(xùn)需求動(dòng)議或愿望b調(diào)查、申

報(bào)、匯總需求動(dòng)議

c分析培訓(xùn)需求d匯總培訓(xùn)需求意見(jiàn)確認(rèn)培訓(xùn)需求。

④分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果

這一階段的主要步驟包括a對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類(lèi)、整理b對(duì)

培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)c撰寫(xiě)培訓(xùn)需求分析報(bào)告。

(2)培訓(xùn)需求信息收集的方法

①面談法。面談法是指培訓(xùn)組織者為了了解培訓(xùn)對(duì)象在哪些方面需要培訓(xùn)

就培訓(xùn)對(duì)象對(duì)于工作或?qū)τ谧约旱奈磥?lái)抱有什么樣的態(tài)度或者說(shuō)是否有什么具

體的計(jì)劃并且由此而產(chǎn)生相關(guān)的工作技能、知識(shí)、態(tài)度或觀念等方面的需求而

進(jìn)行面談的方法。

面談法包括個(gè)人面談法和集體會(huì)談法兩種具體操作方法。其優(yōu)點(diǎn)包括面談

法是一種非常有效的需求分析方法培訓(xùn)雙方面對(duì)面進(jìn)行交流可以充分了解相關(guān)方面的信息有利于培訓(xùn)雙方相互了解建立信任關(guān)系從而使培訓(xùn)工作得到

員工的支持培訓(xùn)對(duì)象能更深刻地認(rèn)識(shí)到工作中存在的問(wèn)題和自己的不足激發(fā)

其學(xué)習(xí)的動(dòng)力和參加培訓(xùn)的熱情。其缺點(diǎn)包括培訓(xùn)雙方探討問(wèn)題耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)

在一定程度上可能會(huì)影響員工的工作對(duì)培訓(xùn)者的面談技巧要求高了解員工的

真實(shí)想法困難。

②重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法。需要在培訓(xùn)對(duì)象中選出一批熟悉問(wèn)題的員工組成重點(diǎn)小

組以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。小組成員不宜太多通常由812人組成一個(gè)小組。

優(yōu)點(diǎn)是面談法的改進(jìn)不必和每個(gè)員工逐個(gè)面談節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用得到的培

訓(xùn)需求信息更有價(jià)值易激發(fā)出小組成員對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的使命感和責(zé)任感。局限性

對(duì)協(xié)調(diào)員和討論組織者要求高由于一些主客觀方面的原因可能會(huì)導(dǎo)致小組討

論時(shí)大家不會(huì)說(shuō)出自己的真實(shí)想法不敢反映本部門(mén)的真實(shí)情況某些問(wèn)題的討

論可能會(huì)限于形式。

③工作任務(wù)分析法。是以工作說(shuō)明書(shū)、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為

確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識(shí)、技能和態(tài)度的依據(jù)將其和員工平時(shí)工作

中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比以判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在。優(yōu)點(diǎn)是一種非常

正規(guī)的培訓(xùn)需求調(diào)查方法它通過(guò)崗位資料分析和員工現(xiàn)狀對(duì)比得出員工的素質(zhì)

差距結(jié)論可信度高。缺點(diǎn)需要花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用較多一般只是在非常重要

的一些培訓(xùn)項(xiàng)目中才會(huì)運(yùn)用。

④觀察法。是一種最原始、最基本的需求調(diào)查工具之一它比較適合生產(chǎn)作

業(yè)和服務(wù)性工作人員而對(duì)于技術(shù)人員和銷(xiāo)售人員則不太適用。優(yōu)點(diǎn)培訓(xùn)者與

培訓(xùn)對(duì)象親自接觸對(duì)他們的工作有直接的了解。缺點(diǎn)觀察員T需要很長(zhǎng)的

時(shí)間觀察的效果也受培訓(xùn)者對(duì)工作熟悉程度的影響觀察者的主觀偏見(jiàn)也會(huì)對(duì)調(diào)查結(jié)論有影響。

⑤調(diào)查問(wèn)卷。培訓(xùn)部門(mén)首先要將一系列的問(wèn)題編制成問(wèn)卷發(fā)放給培訓(xùn)對(duì)象

填寫(xiě)之后再收回分析。優(yōu)點(diǎn)問(wèn)卷調(diào)查發(fā)放簡(jiǎn)單可節(jié)省培訓(xùn)雙方的時(shí)間同時(shí)

其成本較低又可針對(duì)許多人實(shí)施所得資料來(lái)源廣泛。缺點(diǎn)調(diào)查結(jié)果是問(wèn)接

取得的無(wú)法斷定其真實(shí)性

而且問(wèn)卷設(shè)計(jì)、分析工作難度較大。

3如何運(yùn)用績(jī)效差距模型進(jìn)行培訓(xùn)需求分析?

答績(jī)效差距分析模型是培訓(xùn)需求分析模型中的一種是一種重點(diǎn)分析方法。

運(yùn)用績(jī)效差距模型進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的環(huán)節(jié)如下

(1)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題階段。問(wèn)題是理想績(jī)效和實(shí)際績(jī)效之間差距的一個(gè)指標(biāo)。往往其

存在問(wèn)題的地方即理想和現(xiàn)實(shí)績(jī)效存在差距的地方也就是需要培訓(xùn)來(lái)加以改

善的地方。

(2)預(yù)先分析階段。通常情況下對(duì)問(wèn)題進(jìn)行預(yù)先分析和直覺(jué)判斷是很重要的。

要決定一般方法的問(wèn)題及應(yīng)用何種工具收集資料的問(wèn)題。

(3)需求分析階段。這一階段的任務(wù)是尋找績(jī)效差距。傳統(tǒng)上分析的重點(diǎn)是

工作人員目前的個(gè)體績(jī)效同工作要求之間的差距隨著環(huán)境變化速度的加快需

求還包括分析未來(lái)組織需求和工作說(shuō)明。因此工作設(shè)計(jì)和培訓(xùn)就高度地結(jié)合在

一起了。

4簡(jiǎn)述培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容。

答(1)培訓(xùn)項(xiàng)目的確定

①在培訓(xùn)需求分析的某礎(chǔ)上列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序并根據(jù)企業(yè)的

資源狀況優(yōu)先滿足那些排在前面的需求。②明確培訓(xùn)的目標(biāo)群體及其規(guī)?？紤]他們?cè)谄髽I(yè)中的作用、目前的工作狀

況和知識(shí)技能態(tài)度水平進(jìn)行后續(xù)的目標(biāo)設(shè)定和課程安排等。

③確定培訓(xùn)目標(biāo)群體的培訓(xùn)目標(biāo)要考慮到個(gè)體的差異性和培訓(xùn)的互動(dòng)性

并對(duì)培訓(xùn)預(yù)期達(dá)到的結(jié)果、完成任務(wù)的條件、達(dá)到目的的標(biāo)準(zhǔn)給予明確、清晰的

描述。

(2)培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)。要堅(jiān)持“滿足需求突出重點(diǎn)立足當(dāng)前講求實(shí)用

考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)提升素質(zhì)”的基本原則。

(3)實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì)

①充分考慮實(shí)施過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)和階段合理安排培訓(xùn)進(jìn)度把培訓(xùn)內(nèi)容以

問(wèn)題或能力為中心分解成多個(gè)學(xué)習(xí)單元按照各個(gè)單元之間的相互關(guān)系和難易程

度確定講授順序、詳細(xì)程度和各自需要的時(shí)問(wèn)形成一個(gè)完備的培訓(xùn)進(jìn)度表。

②合理選擇教學(xué)方式根據(jù)教師期望對(duì)培訓(xùn)的控制程度和受訓(xùn)者的參與程度

并結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容確定以什么方式更能達(dá)到效果。

③全面分析培訓(xùn)環(huán)境培訓(xùn)時(shí)的環(huán)境應(yīng)盡量與實(shí)際工作的環(huán)境相一致以保

證培訓(xùn)結(jié)果在具體工作中能夠得到很好的應(yīng)用。

(4)評(píng)估手段的選擇

①如何考核培訓(xùn)的成敗②如何進(jìn)行中間效果的評(píng)估③如何評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束時(shí)

受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果④如何考察在工作中的運(yùn)用情況。

(5)培訓(xùn)資源的籌備。培訓(xùn)需要的資源包括人、財(cái)、物、時(shí)間、空間和信息

等的籌備與使用。資源分析實(shí)際上也是可行性分析以此確定培訓(xùn)能否開(kāi)展是

采取企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)還是外部委托的方式培訓(xùn)又或是與外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作培訓(xùn)。(6)培訓(xùn)成本的預(yù)算。培訓(xùn)規(guī)劃需要得到高層管理者的批準(zhǔn)而高層管理者除

了關(guān)心規(guī)劃是否完善可行外更關(guān)注培訓(xùn)的成本效益分析。因此進(jìn)行成本預(yù)算

是得到高層批準(zhǔn)的必須環(huán)節(jié)同時(shí)成本預(yù)算也是對(duì)培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中各項(xiàng)支出的

一個(gè)參考。

5簡(jiǎn)述制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的步驟和方法。

答制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的具體步驟和方法為

(1)培訓(xùn)需求分析。方法需求分析可以運(yùn)用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分

析之間的各種方法。方法的確定依賴于對(duì)于整個(gè)工作中“哪些工作領(lǐng)域是最重要

的”和“哪種培訓(xùn)效果最好”的判斷。然而最可靠的需求分析基于實(shí)證性的數(shù)

據(jù)。要盡可能客觀地收集和分析數(shù)據(jù)并在此基礎(chǔ)上決定是否真正地需要培訓(xùn)。

(2)工作說(shuō)明。工作說(shuō)明的方法包括直接觀察熟練工的實(shí)際工作收集熟練工

自己的介紹等間接資料等等。有些方法注意熟練工的外顯行為有些方法則注

意熟練工進(jìn)行工作時(shí)的精神活動(dòng)。當(dāng)工作說(shuō)明根據(jù)實(shí)證數(shù)據(jù)來(lái)決定培訓(xùn)目的與什

么相關(guān)與什么不相關(guān)時(shí)它才是最可靠的。兇此要盡可能搜集客觀的、全面的

數(shù)據(jù)。

(3)任務(wù)分析。一種方法是列出工作人員在工作中的實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)而對(duì)它們進(jìn)

行分類(lèi)并分析它們的技術(shù)構(gòu)成。另一種方法是列出工作人員在工作中心理活動(dòng)

然后進(jìn)行分類(lèi)和分析其技術(shù)構(gòu)成。兩種方法中設(shè)計(jì)者既可靠主觀定性分析又

可靠客觀定量分析。究竟采用哪種方式要由費(fèi)用、時(shí)間等因素來(lái)決定。

(4)排序。通常排序依賴于對(duì)任務(wù)說(shuō)明的結(jié)果的檢查與分析。任務(wù)說(shuō)明的結(jié)

果能顯示出任務(wù)之間在層次、程序上的聯(lián)系這些是排序的基本依據(jù)?；谶@些

聯(lián)系再考慮到其他一些因素(如費(fèi)用、后勤等)排序就能完成。(5)陳述目標(biāo)。方法設(shè)計(jì)者依靠工作說(shuō)明的結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)換就成了目標(biāo)。目

標(biāo)越精確、細(xì)致設(shè)計(jì)者就越易于進(jìn)行下面的活動(dòng)。

(6)設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)。方法“測(cè)試學(xué)”是心理學(xué)中一門(mén)比較成熟的分支學(xué)科有關(guān)

編制測(cè)驗(yàn)的技術(shù)也相當(dāng)先進(jìn)并廣為人知這些都可在設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)時(shí)進(jìn)行應(yīng)用。

(7)制定培訓(xùn)策略。方法設(shè)計(jì)者回顧前面幾個(gè)步驟的結(jié)果分析必須適應(yīng)的

問(wèn)題環(huán)境。任務(wù)說(shuō)明、日標(biāo)陳述和設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)的結(jié)果規(guī)定了工作要求的類(lèi)型任務(wù)

分析的結(jié)果規(guī)定了基于工作要求的學(xué)習(xí)目標(biāo)受訓(xùn)者分析的結(jié)果明確那些可能影

響受訓(xùn)者達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)的因素排序的結(jié)果明確了實(shí)現(xiàn)所有目標(biāo)的最優(yōu)次序排

列。培訓(xùn)策略就要適應(yīng)這些條件最好的策略能在這些條件和對(duì)應(yīng)措施間進(jìn)行最

適宜的搭配。

(8)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容。通常的方法是根據(jù)工作要求確定培訓(xùn)內(nèi)容的性質(zhì)和類(lèi)型

然后對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行分析將其分解成一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)并根據(jù)受訓(xùn)者的心理發(fā)展規(guī)

律、內(nèi)容之間的聯(lián)系來(lái)確定各個(gè)細(xì)節(jié)的先后順序再選擇適宜的工具和方法來(lái)展

現(xiàn)這些細(xì)節(jié)。

(9)實(shí)驗(yàn)。方法實(shí)驗(yàn)的對(duì)象要從將要參加培訓(xùn)的學(xué)員集體中選取。實(shí)驗(yàn)的環(huán)

境條件、方法步驟、內(nèi)容形式、設(shè)備工具要盡可能和直正的培訓(xùn)一樣。實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)

的收集要全面、真實(shí)、準(zhǔn)確。也可以在多輪實(shí)驗(yàn)中變換實(shí)驗(yàn)方法和工具然后將

各自的結(jié)果加以比較分析。在實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析中要充分照顧到來(lái)自學(xué)員方面

的信息。學(xué)員關(guān)于培訓(xùn)內(nèi)容的難易程度、各部分內(nèi)容的特點(diǎn)和問(wèn)題、培訓(xùn)方法、

培訓(xùn)環(huán)境、教師以及改進(jìn)方式等方面的看法一定要充分反映到培訓(xùn)規(guī)劃的改

進(jìn)中去。在實(shí)踐中以上九個(gè)步驟是不能截然分開(kāi)的培訓(xùn)者可根據(jù)自己的需要來(lái)確

定各個(gè)步驟的先后順序也可決定是否跨過(guò)或重復(fù)其中一個(gè)或幾個(gè)步驟。

6簡(jiǎn)述培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理工作的五個(gè)階段。

答培訓(xùn)課程的實(shí)施是指把課程計(jì)劃付諸實(shí)踐的過(guò)程它是達(dá)到預(yù)期課程目

標(biāo)的基本途徑。課程設(shè)計(jì)得再好如在實(shí)踐中得不到實(shí)施也沒(méi)有什么意義。課

程實(shí)施是整個(gè)課程設(shè)計(jì)過(guò)程中的一個(gè)實(shí)