物業(yè)公司的客服工作總結(jié)

第一篇物業(yè)公司客服工作總結(jié)物業(yè)公司客服工作總結(jié)201*年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這舊去新來的時刻。對客服部工作做以下總結(jié)。回顧12年的工作，已經(jīng)告一段落。可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項費(fèi)用的收取，也對業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個滿意的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識。也很大程度上認(rèn)識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點(diǎn)成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，認(rèn)真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù)，用心做事”把服務(wù)業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析一，日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。二，信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三，業(yè)主遺漏工程投訴處理工作201*年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。六，建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。八，培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊。工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時；三、物業(yè)各項費(fèi)用收取時機(jī)、方式、方法不夠完善；物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳，水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足。四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。日后工作的努力方向及工作設(shè)想我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；四、加強(qiáng)對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確。五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。綜上所述，201*年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)湖南省、長沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)城小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升世紀(jì)金源的服務(wù)品牌。第二篇物業(yè)公司客服接待工作總結(jié)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。回顧過來的客服工作，有得有失。下面我就簡單總結(jié)一下1、日常接待及接聽電話熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。2、日常報修的處理根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。3、每天早晨檢查各部門簽到情況。4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。5、對庫房的管理領(lǐng)取及入庫物品及時登記。6、催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少我認(rèn)為做好客服最重要是(1)服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。(2)我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個方面的工作1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細(xì)節(jié)。2、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入陽光水岸的團(tuán)隊，此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢!第三篇物業(yè)公司客服年終總結(jié)物業(yè)公司客服個人工作總結(jié)我從201*年9月25日進(jìn)入物業(yè)客服部工作歷時一年半，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，也得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這一年半來，我克服了很多困難，讓我非常愉快和充實(shí)。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。下面是我這一年半以來的主要工作內(nèi)容1．熟練辦理交房手續(xù)（提前補(bǔ)充缺少資料），辦公室文件的整理、小區(qū)的收費(fèi)情況匯總；做好值班人員和人員休息的值班表；業(yè)主交房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中1#---7#已交房257戶，201*.17---201*.17物業(yè)費(fèi)已繳87戶；已退裝修押金87戶；8#已交費(fèi)54戶，未交費(fèi)8戶201*08302304306401508701其中201*08302304306四戶已有兩年未交物業(yè)費(fèi)；3．接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；管理員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗；每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計。201*年共接待來電來訪共計5388件，其中住戶咨詢2689件，意見建議156件，住戶投訴30件，公共維修1252件，居家維修1010件，其它服務(wù)195件，表揚(yáng)56件；辦理小區(qū)車卡113張；5．業(yè)主反映的問題作好記錄，及時安排工程師傅維修并把維修情況反映給我，我在進(jìn)行回訪。201*年度工作計劃在201*年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個方面的工作1．針對201*年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高201*年入住率；加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程；全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理；爭取把已住住戶的物業(yè)費(fèi)都收齊，做好來訪登記和回訪工作；進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性，多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入居安物業(yè)這個可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊，我公司本著“以人為本，服務(wù)至上”的經(jīng)營理念，“專業(yè)服務(wù)、用心管理”為宗旨，以“精心策劃、科學(xué)管理、開拓創(chuàng)新、力創(chuàng)一流”為質(zhì)量方針，積極完善市場化、專業(yè)化、規(guī)范化的管理模式，這種工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!第四篇物業(yè)客服工作總結(jié)時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間三個月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在一個收獲的季節(jié)，我榮幸的踏進(jìn)了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)——****。成為了******普通的一員。成為了客戶服務(wù)工作傳遞快樂的一名使者。感謝****給了我工作的機(jī)會，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢想。在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了**人“海納百川”的胸襟，感受到了**人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了**人的執(zhí)著和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機(jī)會成為****的一份子而驚喜萬分。帶著對未來美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位?；叵朐谶^去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有半夜從床上蹦起來的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。在這段過程中，我想分三個階段來總結(jié)我這段時間的工作。一、萌芽階段在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產(chǎn)權(quán)、國土的權(quán)證辦理程序，業(yè)主的咨詢解釋工作，房屋的維修整改流程，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強(qiáng)的隨機(jī)性，有時急著要同時處理好幾件事情，而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性，在沒有對其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下，很難通過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的判斷，因為在接收到每一信息時都沒有明確的標(biāo)識哪個是重點(diǎn)哪個是非重點(diǎn)，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達(dá)的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經(jīng)驗與對公司整體內(nèi)部運(yùn)作了解的情況下都是很難把握的。當(dāng)然了，在這期間，是我出錯的高峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人，剛進(jìn)入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會追著工程師或老員工問這問那，他們總是能不勝其煩地解說。從中讓我學(xué)到了許多自己以前所未學(xué)到的東西。經(jīng)常也和業(yè)主進(jìn)行交流，從他們那里能夠?qū)W到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西，所以他們都成了我的良師益友。二、成長階段通過對上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)，在此階段的工作上作了一定的調(diào)整，開始分類進(jìn)行工作制定每日計劃，客戶部的權(quán)證辦理工作、業(yè)主咨詢解釋工作、整改流程工作、業(yè)主的談判工作等四大類。在這期間，協(xié)助了部門的權(quán)證辦理工作，業(yè)主相關(guān)權(quán)證的領(lǐng)取步驟，辦理所需資料，以及辦理時的相關(guān)注意事項。業(yè)主的咨詢解釋工作是多樣性的，讓我清楚的看到了自己對專業(yè)知識的不足和服務(wù)質(zhì)量需要提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)工作部門的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自己的專業(yè)知識，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主滿意，也讓自己更好的服務(wù)于業(yè)主。在這里，我清楚的認(rèn)識到站在我面前的每一位業(yè)主，都是我心中的上帝，而我的職責(zé)就成了傳遞快樂的天使，與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù)。這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。同時，這種精神也深入到工程的整改中，通過維修小組對房屋質(zhì)量的整改工作，首先要盡快整改業(yè)主反映的問題。一定要及時整改。因為這個問題容易影響業(yè)主生活秩序或家裝進(jìn)度。一但業(yè)主停工會帶來工期和經(jīng)濟(jì)的損失，更嚴(yán)重的是會影響上帝的心態(tài)，破壞了新房給他帶來的愉快心情。一旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì)量本身的問題已不在是主流，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我使命的當(dāng)務(wù)之急了。這不僅提高工作效率，也增加了****的美譽(yù)度;其次對整改施工單位的監(jiān)督，提升整改質(zhì)量水平。在這期間我多次與維修工程師一同深入到實(shí)踐中，找到發(fā)生房屋質(zhì)量問題的根源所在，比如鋁窗滲水，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化;門窗拼接不規(guī)范;窗墻結(jié)合處與土建部分銜接不夠緊密。再如墻面裂紋的裂紋、空鼓，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合理，裝修開槽操作不規(guī)范等造成;空鼓是抹灰時墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細(xì)砂含量太重造成。通過現(xiàn)場的實(shí)踐工作，這樣可以更好的監(jiān)督施工單位施工的質(zhì)量，也增強(qiáng)了我的信心。三、成熟階段通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉，對基本工作技能方面有了更進(jìn)一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。此時******也已順利交房，但交房后的集中整改工作也隨即展開。報修的數(shù)量是前期的數(shù)倍，對于這種情況，為了控制這種現(xiàn)象的發(fā)展，就需要對這些整改原因進(jìn)行現(xiàn)場勘察，找出癥結(jié)，對癥下藥。其中發(fā)現(xiàn)誤報、重復(fù)報修、及部分業(yè)主自身的裝修操作的不規(guī)范等導(dǎo)致的報修占了很大一部分。將這種報修整改降低至最低點(diǎn)，對于整改報修、整改關(guān)閉的流程完善，就顯得十分重要，同時也為我們的后期工作帶來了方便，鑒于此，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下、在部門同事的協(xié)助下對整改報修的流程進(jìn)行了部分完善。首先從根源抓起，對業(yè)主報修問題的責(zé)任性、真實(shí)性進(jìn)行核查是否屬于正常維修整改范圍。例如是否是業(yè)主的操作不當(dāng)(主要是門窗鋁合金五金配件)，通過對業(yè)主的解釋工作和指導(dǎo)正確操作的方法是完全可以避免業(yè)主的報修投訴，同時避免了施工單位進(jìn)行整改，增加了維修成本及工作量，卻又沒有根本性的解決問題，每次整改幾乎業(yè)主都要現(xiàn)場監(jiān)工，還造成了業(yè)主對****滿意度的下降。其次，整改后的復(fù)查和回訪落實(shí)到每一個責(zé)任人。復(fù)查可以檢驗施工單位的整改效果和整改質(zhì)量，避免施工單位的偷工減料，造成整改不徹底的后遺癥?；卦L首先可以提高業(yè)主的滿意度，其次又能夠聽到業(yè)主真實(shí)、中肯、良好的意見和建議，提高了我們的工作質(zhì)量，又何樂而不為呢通過整改流程的完善，并在實(shí)際工作操作中得以實(shí)施，******的集中整改工作得以順利完成。但這不是三分鐘熱情，在后期的正常整改工作中還要繼續(xù)實(shí)施下去，還要不斷的總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，提高、提高、再提高。隨著時間的推移，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助之下，我不斷成長，解決了一個又一個的質(zhì)量投訴問題。這些問題可謂各式各樣、五花八門，在這里我不一一闡述。第五篇物業(yè)客服工作總結(jié)我從20xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非(請你關(guān)注常愉快和充實(shí)。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下一、規(guī)范行為。強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。二、規(guī)范服務(wù)。認(rèn)真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本?？头M每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)626件，表揚(yáng)23件。辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動車張。建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。三、房屋管理深入細(xì)致。及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。四、對房屋管理維護(hù)。對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實(shí)維修。五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)校籌建。六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。本網(wǎng)向你推薦相關(guān)范文物業(yè)客服年終工作總結(jié)范文物業(yè)客服工作總結(jié)物業(yè)客服工作總結(jié)物業(yè)客服月工作總結(jié)物業(yè)客服主管工作總結(jié)第一篇物業(yè)前期介入工作總結(jié)工作總結(jié)和計劃時光如梭，轉(zhuǎn)眼間在****物業(yè)項目部工作已近2年的時間，201*年6月，正式任職為物業(yè)的客服部主管，在過去的一年半中作為客服部的主管在物業(yè)各位領(lǐng)導(dǎo)的支持與指導(dǎo)下，以及在物業(yè)各部門的配合中，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了201*年6月至今的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及客服部所有員工表示感謝。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合。201*年客服部的工作是比較繁忙的一年，完成了園區(qū)全部27棟樓的驗收與鑰匙交接、保管工作，以及配合各部門對園區(qū)內(nèi)各項設(shè)施、設(shè)備都進(jìn)行了詳細(xì)的了解，對于我們每個人來說有很多不同的收獲?，F(xiàn)將12年6月至今的工作進(jìn)行總結(jié)一、工作內(nèi)容下面是我這一年半以來的主要工作內(nèi)容1、按照上級領(lǐng)導(dǎo)的要求在發(fā)布及制作招聘廣告，對各部門所需工作人員進(jìn)行有計劃的招聘。2、對客服工作人員進(jìn)行了工作崗位分配，負(fù)責(zé)區(qū)域與職責(zé)劃分，責(zé)任落實(shí)到人。3、對客服工作人員進(jìn)行了辦公禮儀、日常巡邏注意要點(diǎn)等相關(guān)培訓(xùn)工作。4、制作物業(yè)前期介入的各部門相關(guān)崗位職責(zé)與管理規(guī)定。5、按照物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的要求與住房驗收標(biāo)準(zhǔn)對園區(qū)27棟樓3654戶住宅進(jìn)行了驗收(敬請期待公文素材庫推出更好文章月11日盛祥·鳳凰城時尚博覽會作為我們公司一次大型的活動，物業(yè)人員也是積極參加，提前幾天在我們靈寶市區(qū)人流量較大的地方發(fā)傳單做宣傳，在活動中的答獎環(huán)節(jié)更是踴躍參加，真正的把鳳凰城作為我們自己的家。3、同時通過參與公司組織的10月2日與售樓部、業(yè)主共同參加的“娘娘山同游會”，使員工能夠有效的把理論與實(shí)踐相結(jié)合，真正體會到了“貼心服務(wù)”把業(yè)主當(dāng)做自己家人一樣，對物業(yè)管理工作的認(rèn)知都有了不同程度的提高。通過前期工作的開展，我深深的認(rèn)識到“一個沒有目標(biāo)的團(tuán)隊是不具備一加一大于二的特點(diǎn)的；一個沒有核心領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊是不會有凝聚力的；一個沒有共同信念的隊伍是不會在發(fā)達(dá)和困難的時候始終一條心的?？傊粋€號的團(tuán)隊是不容易組建的，沒有公司的大力支持和配合，我們也不可能這么快就能達(dá)成共識，融為一體。作為這個團(tuán)隊的領(lǐng)頭羊，一定不負(fù)公司所望，做好自己的本職工作，嚴(yán)于律己、積極向上、任勞任怨，做好團(tuán)隊的表率切實(shí)做到事事為先、處處帶頭，在最短的時間內(nèi)培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理人員，使我們的團(tuán)隊不斷壯大，為公司的健康發(fā)展砌磚添瓦。王鐵峰201*年10月13日第四篇物業(yè)管理前期工作物業(yè)管理前期介入工作細(xì)則1、物業(yè)管理公司在開發(fā)商對項目規(guī)劃設(shè)計時應(yīng)該提出哪些意見？答一個房地產(chǎn)項目推出時不但要考慮對銷售有利的各種外部條件，更要考慮與之對應(yīng)的配置和設(shè)施的物業(yè)管理的簡便和低維護(hù)支出費(fèi)用，所以物管方面對物業(yè)設(shè)計（說明）應(yīng)該提出以下幾點(diǎn)建議（1）要考慮商業(yè)和物管用房的預(yù)留（包括管理處辦公用房、員工宿舍食堂、職工業(yè)主娛樂活動室、保安崗?fù)び梅俊⒗占?、物料倉庫、清潔工工具房等）。（2）配套設(shè)施設(shè)備、管線配置和布線要合理，包括預(yù)留空調(diào)安裝位置及空調(diào)滴水管。（3）設(shè)計時盡量減少外墻外凸沿，尤其是高空位置不可上人的平臺、條柱等不利清潔。（4）高層樓宇和大型小區(qū)應(yīng)考慮合理配置清潔樓道及綠化澆水處所必須的水管接口和洗手池。（5）水、電、氣表的設(shè)置要考慮到抄表到戶的需要，盡量集中放在首層。（6）信報箱的設(shè)置亦要考慮郵政需要放在首層（放在架空層等首層以上，郵電部門會加收服務(wù)費(fèi)），并且信報箱的規(guī)格和鎖要符合要求，也可以同時考慮送奶的存放。（7）小區(qū)進(jìn)出口位置和數(shù)量配置要合理，能少則少，以減少不必要的費(fèi)用支出。（8）小區(qū)內(nèi)的車位配置要考慮到深圳市戶均車輛比例盡量充足。（9）小區(qū)的外圍盡量考慮到封閉式治安管理的需要，鐵圍欄的設(shè)計要防攀防鉆，女兒墻亦要設(shè)計成防攀越的。（10）小區(qū)內(nèi)綠化面積要考慮到以后小區(qū)創(chuàng)評的需要。（11）綠化帶植物的品種（尤其是高檔大型物業(yè)小區(qū)）不要設(shè)計得太名貴、太繁多。除充分考慮到錯落有致，四季有花有香，配制原則是大方得體，合理選擇背陰喜陽易于養(yǎng)護(hù)的植物。（12）小區(qū)內(nèi)標(biāo)牌和建筑小品設(shè)計亦要考慮到易于低成本維護(hù)。（13）小區(qū)內(nèi)盡量不要配置有安全隱患的水池（含游泳池）、沙池、秋千、轉(zhuǎn)盤、高低杠桿等設(shè)施和器械。（14）排污管、雨水管在穿樓板時要考慮采用套管，以方便管體爆裂時更換。（15）現(xiàn)在大部分家庭將陽臺用作洗衣、拖地的給排水之地，所以陽臺設(shè)計應(yīng)考慮統(tǒng)一接管，并配二個地漏（其中一個為洗水機(jī)排水用）否則業(yè)主在二次裝修的排管時，施工不規(guī)范會引發(fā)一系列問題。（16）低價商品房業(yè)主用窗式空調(diào)多，故臥室大多預(yù)留窗式空調(diào)口，預(yù)留空調(diào)口可設(shè)計成即可以安裝窗式分體空調(diào)的室外機(jī)，又可以安放窗式空調(diào)機(jī)，還要方便以后維護(hù)、加雪種拆裝等，以避免產(chǎn)生老式空調(diào)口的敝端和遺留問題（滲漏）。（17）建筑物的可上人平臺可以設(shè)計成花壇、綠化帶；多層屋頂不上人天臺設(shè)計成易于養(yǎng)護(hù)的綠化帶，既可以隔熱又可以彌補(bǔ)地面綠化面積的不足（第五面資源的利用）。（18）現(xiàn)代家庭的電話、電腦、電視等家用電器容量較大，所以布線設(shè)計應(yīng)考慮主、次臥房及大廳都應(yīng)配置預(yù)留電話插座、寬帶網(wǎng)或局域網(wǎng)電腦連線插口、電視插座和家庭影院環(huán)撓音響接口。另外，甚至可以考慮可視對講電話、門鈴的配置除在玄門外，在洗手間亦可配置（以免在沖涼、上廁時有人來電來訪時的尷尬。）（19）樓道側(cè)墻應(yīng)考慮鋪設(shè)一定高度的瓷片（防涂鴉，防污漬）。找房地產(chǎn)資料到中國地產(chǎn)商（20）樓道內(nèi)電表箱等其它線盒箱不要用通用鎖應(yīng)采用專用鎖，樓道開關(guān)總閘更應(yīng)內(nèi)藏而不外露（以防小孩和他人搗亂撥弄）。（21）小區(qū)內(nèi)的消防水管是否考慮可用（在地面）油漆的紅管或不易退色的油漆管（以減少高空作業(yè)）。（22）小區(qū)路燈不必多，只需滿足一定的光照度就可以，路燈盡量采用大路貨燈座要耐銹蝕，牢固、防日曬雨淋、不怕臺風(fēng)、采用節(jié)能燈膽（方便日常維修、減少開支）。（23）垃圾收集站最好設(shè)計在小區(qū)進(jìn)出口附近處，且垃圾房門朝外便于垃圾清運(yùn)車在外面作業(yè)不影響小區(qū)安寧。（24）單元樓道燈最好采用光控紅外線復(fù)合開關(guān)（以方便手提東西的業(yè)主上下樓梯，且減少樓道公共照明用電量）。（25）一般核定一個單元樓道燈用電量一個月才十來度電，故電表配制要選用最小容量（以免大容量電表收取幾十度費(fèi)用而發(fā)生不必要的支出）。（26）消防水泵、二次供水等設(shè)備設(shè)施功率大但用電量很少的可否合用一個電表。（27）由于商業(yè)用水和居民用水的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，建議居民用水和商鋪用水的管路分開并各配計量表（以避免自來水公司自定商業(yè)用水和居民用水的比例，一般都把收費(fèi)高的商業(yè)用水比例定的比較高，無形中又會長期多支出費(fèi)用）。（28）小區(qū)的地下排污管道要鋪設(shè)合理，井口間距要合適，一般不要超過管路疏通時的竹片長度或機(jī)械疏通機(jī)可達(dá)長度。（29）凡有空調(diào)機(jī)滴水管的沿墻周圍應(yīng)做綠化帶（既利用上了空調(diào)水，又美化了環(huán)境，避免了以往空調(diào)滴水面造成地面青苔）。（30）建筑物的臨街、下有行人路面或停車位的外窗可考慮送紗窗（以減少高空拋物現(xiàn)象）。（31）各單元門、停車位、外圍、巡視死角，商鋪招牌部位平臺等應(yīng)設(shè)計加裝閉路電視監(jiān)控。（32）所有單元進(jìn)戶門應(yīng)設(shè)計遮雨棚（防雨水和淋花水）。（33）商鋪商前后的預(yù)留空調(diào)位及排水位往往被開發(fā)商所忽視，設(shè)計中應(yīng)考慮進(jìn)去。（34）建筑上不要出現(xiàn)死角即不可上人的平臺等（以減少衛(wèi)生死角和高空作業(yè)）。（35）重要管路和線路要預(yù)留備用管線或活口，（以免發(fā)生局部損壞換整條管線、勞民傷財）。（36）最容易發(fā)生問題（滲水）的排污管、水管在穿越樓板，墻體因受擠壓而易爆裂（pv管）或生銹而破裂（鍍鋅管）故設(shè)計時最好設(shè)置套管。（37）小區(qū)配套公共設(shè)施規(guī)劃設(shè)計要一步到位（a）按物管要求配置綠化率、物管用房、商業(yè)用房、功能用房和設(shè)備用房。（b）管道煤氣，智能綜合布線，二次加壓的管路及閘閥，用于餐飲商鋪預(yù)留的排煙道和隔油池等都應(yīng)在設(shè)計中加以考慮。（c）陽臺設(shè)計要考慮到花盆座架（底部向里傾斜）以防淋花水往下滴水給下面業(yè)主帶來不便，客廳、主人臥室分體式空調(diào)穿線預(yù)留外斜防水措施設(shè)計要考慮進(jìn)去。2、物業(yè)公司在工程施工階段介入過程中應(yīng)注意什么？答一個物業(yè)的整體質(zhì)量是由建材設(shè)備本身的質(zhì)量和安裝施工質(zhì)量二大部分組成，所以對于物業(yè)管理公司來講主要對開發(fā)商提以下幾點(diǎn)建議（1）對小區(qū)（大廈）的重要大型設(shè)備、設(shè)施的供應(yīng)商，應(yīng)盡量選擇能將供貨、安裝、調(diào)試、售后維修保養(yǎng)一體化的實(shí)體公司，在價格相近的幾家供貨商中，盡可能選擇歷史悠久、售后技術(shù)服務(wù)良好、價格適中的那家。（2）小區(qū)基建工程采用的批量較大的各種建材、裝飾材料、水電器材等常規(guī)材料和配件盡量選用市面上有的普通規(guī)格的標(biāo)準(zhǔn)件和通用件，盡量采用國家和本市指定廠家所生產(chǎn)的牌子、型號與規(guī)格。（3）涉及小區(qū)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、防水層、隱蔽工程、鋼筋以及管線材料一定要考慮耐久性和耐腐蝕、抗擠壓應(yīng)力、做套管，且參于監(jiān)理公司共同把好相關(guān)過程控制和驗收控制的監(jiān)督檢查質(zhì)量關(guān)，綠化帶土質(zhì)的厚度要符合要求。（4）所有參于土建工程、裝飾工程、設(shè)備設(shè)施安裝工程、綠化工程和相關(guān)的市政工程的施工單位、供貨商、安裝單位、和與之有關(guān)聯(lián)的中介單位都應(yīng)與開發(fā)產(chǎn)就設(shè)備（或大宗材料、配件）的保質(zhì)（修）期的保質(zhì)（修）內(nèi)容、保質(zhì)（修）期限、責(zé)任、費(fèi)用(維修保證金)、違約處理等達(dá)成書面協(xié)議，并提供有效的合法經(jīng)營及資質(zhì)證明、產(chǎn)品的產(chǎn)地、合格證明、設(shè)備訂購合同、材料供貨價目表、采購供應(yīng)地址及單位聯(lián)系電話。（5）一些重要的大型配套設(shè)備（包括電梯、中央空調(diào)、配電設(shè)施、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)、電話交換系統(tǒng)等）的供應(yīng)單位應(yīng)提供清晰明了的操作使用說明書，并對物管相關(guān)技術(shù)操作人員提供正規(guī)的培訓(xùn)。（6）小區(qū)物業(yè)所選用的設(shè)備和儀表均應(yīng)得到有關(guān)部門的校驗許可證明（如電表、水表須經(jīng)過水電部門校驗合格才允許使用，閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)須經(jīng)過公安部門的安全技防測試合格后才準(zhǔn)許使用，還有消防報警系統(tǒng)、滅火器、電梯變配電系統(tǒng)、停車場、交通管理系統(tǒng)等）最好由設(shè)備或儀表供貨安裝單位一并解決。（7）為方便以后的物業(yè)管理，對大型重要的公共配套設(shè)備能設(shè)立獨(dú)立的電表或電表（便于情況分析和成本控制），高層及大型寫字樓的室內(nèi)照明插座電源應(yīng)與中央空調(diào)系統(tǒng)用電線路及計量分開，盡量做到分表到層、分表到戶，表的位置最好能統(tǒng)一、集中（便于抄表、住戶忘關(guān)開關(guān)時可臨時切斷電源），電話分線分層分戶應(yīng)作好識別標(biāo)記，合理分配。（8）各專業(yè)工程技術(shù)人員要做好質(zhì)量跟進(jìn)工作深入現(xiàn)場，掌握第一手資料、尤其是各種給排水、電、中央空調(diào)、消防報警電話、有線電視等管線的走向、重要閘閥和檢查口的位置，以及相應(yīng)的施工更改記錄。（9）重要的土建要確保一定抽驗合格率，所有的隱蔽工程都要進(jìn)行質(zhì)量驗收、且要有物管人員參加。（10）物業(yè)的竣工驗收，物管人員應(yīng)會同參加，對不符合物管要求的工程項目有權(quán)令其整改滿意后再簽字，物業(yè)（包括設(shè)備設(shè)施）的二次接管驗收須全面把關(guān)交接，尤其是圖紙、資料、更改記錄。3、物業(yè)管理公司在開發(fā)商項目開盤后對外售樓時應(yīng)注意哪些事項？答嚴(yán)格審核售樓說明書、媒體廣告和房地產(chǎn)買賣合同，對不利于物管的條款和承諾應(yīng)刪除或修改，以免帶來后患。如購八樓房送頂樓陽臺，買一樓送花園（公共場地不屬于套內(nèi)面積，誤導(dǎo)消費(fèi)者）；免x年管理費(fèi)或只按多少元／m2收取管理費(fèi)（讓物業(yè)公司倒貼錢）；小區(qū)提供xx會所服務(wù)（會所一向是個賠錢項目，誰來投資設(shè)備，誰來支出場地管理費(fèi)、水電費(fèi)、維修費(fèi)和人工費(fèi)？誰來貼補(bǔ)經(jīng)營虧損？）；承諾小區(qū)會有管道煤氣，智能化管理系統(tǒng)，閉路監(jiān)控，二次加壓，噴泉泳池、綠化庭院等，但設(shè)計時根本沒有考慮，更談不上交付使用（業(yè)主入伙發(fā)現(xiàn)承諾不兌現(xiàn)時和物業(yè)公司結(jié)怨），物管公司應(yīng)該對開發(fā)商售樓部分人員進(jìn)行短期培訓(xùn)，對客戶在物業(yè)管理方面的咨詢要對答如流，前后一致。第五篇物業(yè)接管前期工作物業(yè)接管前期工作201*-04-0616:18一、物業(yè)接管前期工作流程圖簽訂《物業(yè)管理委托合同》；委任總經(jīng)理，招聘高、中級管理人員；1委任物業(yè)公司總經(jīng)理，招聘高、中級管理人員2由總部委任或?qū)ν庹衅妇哂卸嗄晡飿I(yè)管理經(jīng)驗的總經(jīng)理1名。3招聘各部門經(jīng)理、主管、員工（綜合部、財務(wù)部、管業(yè)部、前臺接待、保衛(wèi)部、工程部）4建議在招聘技工時，可以選聘項目工地施工隊中對本物業(yè)項目（本專業(yè)）較為熟悉、了解，技術(shù)、素質(zhì)水平較高的人員，納入公司編制。說明因物業(yè)公司組建之初，所招員工對本物業(yè)及工程具體情況不很熟悉，招聘施工隊的人員可以從旁協(xié)助工程部經(jīng)理、主管盡快了解工程情況?；I備、編寫前期文件，并到相關(guān)政府部門備案；聯(lián)系政府部門、相關(guān)單位，辦理相關(guān)手續(xù)；與開發(fā)商協(xié)調(diào)入住前事宜，對重要資料進(jìn)行交接；對外委單位進(jìn)行調(diào)研，簽定外委合同（辦理提前進(jìn)行二裝的工程，并與開發(fā)商、總包單位進(jìn)行協(xié)調(diào)）；物業(yè)交竣驗收，正式接管（開發(fā)商負(fù)責(zé)返修）；業(yè)主辦理收樓、單元驗收（見收樓流程）；業(yè)主進(jìn)行室內(nèi)二裝（見二裝流程）；10.業(yè)主入住，物業(yè)公司提供相關(guān)服務(wù)（見入住流程）二、籌備前期物資，編寫前期文件，并到相關(guān)政府部門備案各部門共同匯編的文件．《房屋使用、管理、維修公約》．《房屋質(zhì)量保證書》．《房屋使用說明書》．《房屋交付（入住）通知》．《入伙授權(quán)書》．《業(yè)主（使用人）服務(wù)指南》．《裝修管理規(guī)定》．《辦理裝修流程說明》．《治安、消防協(xié)議書》．《二次裝修施工區(qū)域治安、消防承諾書》⑴．《二次裝修協(xié)議書》⑵．《業(yè)主聯(lián)絡(luò)資料登記表》⑶．《收樓須知》⑷．《物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》⑸．《公約承諾書》備注《房屋使用、管理、維修公約》編制后需經(jīng)開發(fā)商確認(rèn)，并到北京市居住小區(qū)管理辦公室進(jìn)行備案，備案生效后執(zhí)行。建議《公約承諾書》與《治安、消防協(xié)議書》可裝訂成一冊（一式三份），在業(yè)主收樓時發(fā)給業(yè)主，由業(yè)主簽字（蓋章）認(rèn)可、執(zhí)行；《公約》、《房屋質(zhì)量保證書》、《房屋使用說明書》、《業(yè)主（使用人）服務(wù)指南》、《裝修管理規(guī)定》、《辦理裝修流程說明》可合裝成一冊，作為業(yè)主收樓時的《用戶手冊》。同時，在《用戶手冊》正文內(nèi)容前增加“總經(jīng)理致辭”。2．各部門在前期階段編制的文件、規(guī)定，以及需要在前期辦理的事宜。1△綜合部1編制《員工手冊》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，統(tǒng)一印刷成冊。2制訂《員工考勤制度》，建立“考勤登記表”、“月考勤匯總臺帳報表”。3制訂《員工獎懲條例》，建立“員工過失單”、“獎勵審批單”。4制訂《員工聘用辦法》，建立“應(yīng)聘面試登記表”、“入職循環(huán)單”、“轉(zhuǎn)正審批表”、“離職結(jié)算表”、“調(diào)動通知單”、“勞動合同續(xù)簽審批單”。5制訂《員工培訓(xùn)規(guī)定》、培訓(xùn)計劃，建立“培訓(xùn)審批表”、“培訓(xùn)協(xié)議”。6制訂《物資采購、驗收、入庫、報銷流程》。7制訂《員工工服管理規(guī)定》，建立“制作工服通知單”、“工服更換通知單”。8制訂《員工請假制度》，建立“休假申請單”。9制訂《薪金實(shí)施細(xì)則》，建立“工資報表”、“薪金明細(xì)表”。10制訂《印章管理規(guī)定》，建立“公章啟用、報廢、移交登記表”、“用印申請”；統(tǒng)計公司各種印章，經(jīng)總經(jīng)理審批后統(tǒng)一刻制（公章、管業(yè)部章、保衛(wèi)部章、工程部章、財務(wù)專用章、文件傳閱章、審批合格章、餐票專用章、浴室專用章）。11制訂《庫房管理規(guī)定》，建立“物品入庫登記單”、“物品領(lǐng)用單”、“物品入庫驗收單”、“庫存物品臺帳”、“月收、發(fā)、存報表”、“采購申請單”。12制訂《內(nèi)部行文管理規(guī)定》，建立“文件簽收表”、“內(nèi)部請示報告”。13制訂《檔案管理規(guī)定》，建立“檔案分類表”、“檔案（一、二、三級）目錄表”、“檔案借閱登記表”。14制訂《部門運(yùn)作手冊》人員編制、崗位職責(zé)（經(jīng)理、行政主管、總經(jīng)理秘書、庫房管理員、文員）、工作程序、管理制度。15聯(lián)系印刷廠，對需要印刷的各種表格、信封，經(jīng)總經(jīng)理審批后統(tǒng)一印刷。16制訂《開辦費(fèi)使用方案》，統(tǒng)計、制訂前期開辦物資的配置內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)前期采購工作；建立“固定資產(chǎn)臺帳”、“個人辦公用品臺帳”。17制訂《合同、協(xié)議審批制度》、《合同、協(xié)議管理辦法》，建立“合同、協(xié)議審批單”、“合同、協(xié)議付款內(nèi)簽單”。18制訂《計劃性工作管理辦法》，建立“年度（月度、周）工作計劃、總結(jié)報表”、“計劃、總結(jié)考核統(tǒng)計表”。2△財務(wù)部1制訂《財務(wù)報銷管理制度》，建立“付款申請及報銷單”。2建立二次裝修“付款內(nèi)簽單”、“裝修押金登記表”、“裝修管理費(fèi)統(tǒng)計表”3制訂《現(xiàn)金支出管理規(guī)定》。4編制《部門運(yùn)作手冊》人員編制、崗位職責(zé)（經(jīng)理、會計、出納）、工作程序、管理制度。5制訂《預(yù)算管理制度》，建立“年度預(yù)算報表”。6編制《固定資產(chǎn)購置方案》。7制訂《庫存盤點(diǎn)制度》。8制訂《內(nèi)部收支報表制度》，建立“月度收支報表”。9制訂《發(fā)票、收據(jù)有價票據(jù)的管理制度》。3△管業(yè)部1制訂《物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)》物業(yè)管理費(fèi)（押金）、車位費(fèi)（押金）、租線費(fèi)（押金）、裝修管理費(fèi)（押金）。2制訂《業(yè)主（使用人）收樓流程》，建立“繳款通知單”、“工程返修單”、“返修工程驗收單”、“鑰匙交接表”、“備用鑰匙封存表”、“業(yè)主簽到表”、“業(yè)主檔案”，并告知此流程中涉及的部門。3制定《業(yè)主（使用人）二次裝修管理流程》，建立“業(yè)主（使用人）裝修施工申請表”、“裝修審批單”、“裝修施工許可證”、“驗收申請表”、“施工變更單”、“業(yè)主裝修區(qū)域巡檢表（管業(yè)部）”、“施工人員出入證”。4制訂《有償服務(wù)價格表》維修費(fèi)、車位費(fèi)、電話費(fèi)、裝修管理費(fèi)、能源費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)。5制訂《部門運(yùn)作手冊》人員編制、崗位職責(zé)（經(jīng)理、客務(wù)主管、內(nèi)務(wù)主管、客務(wù)代表、前臺接待）、工作程序、管理制度。6編寫《車位租賃（購買）協(xié)議書》、《電話租線（購買）協(xié)議書》。7落實(shí)垃圾房的位置，業(yè)主垃圾放置地（樓層垃圾間）。4△保衛(wèi)部1制訂《停車場管理規(guī)定》、《自行車場管理制度》。2制訂《巡視管理規(guī)定》，建立“治安巡視記錄表（公共區(qū)域）”。3制訂《物品出門管理規(guī)定》，建立“出門條”。4制訂《鑰匙使用管理規(guī)定》，建立“鑰匙發(fā)放記錄表”、“鑰匙使用登記表”。5制訂《備用鑰匙啟用管理規(guī)定》，建立“備用鑰匙啟封審批表”。6制訂《一裝、二裝交叉施工管理方案》，建立“施工、裝修期間巡視表”、“夜間情況檢查表”、“消防設(shè)備、設(shè)施日檢記錄表（業(yè)主裝修區(qū)域）”、“二次裝修施工現(xiàn)場檢查表”。7制訂《滅火器租用管理辦法》，確定租金費(fèi)用（押金），建立“滅火器材配置記錄表”。8制訂《施工違規(guī)級別明細(xì)》，建立“違章通知單”。9制訂《成保人員崗位職責(zé)》，建立“成保人員月度工作考核表”10制訂《中控室（監(jiān)控室）管理規(guī)定》，建立“錄像磁帶臺帳”、“消防中控系統(tǒng)記錄表”、“治安監(jiān)控系統(tǒng)記錄表”。11制訂《警具使用、管理辦法》，建立“警具臺帳”、“警具啟用、報廢登記表”、“特殊警具使用審批表”。12制訂《部門運(yùn)作手冊》人員編制、崗位職責(zé)（經(jīng)理、主管<治安、消防>、領(lǐng)班<保安、消防>、保安員、消防執(zhí)機(jī)員）。13制訂《明火使用管理規(guī)定》，建立“動火許可證”。5△工程部1制訂《物業(yè)接管前巡檢辦法、計劃》，建立“工程遺留問題跟進(jìn)記錄”，并隨時將工程遺留問題通知開發(fā)商。2制訂《專業(yè)機(jī)房管理規(guī)定》強(qiáng)電專業(yè)（變配電室、柴油發(fā)電機(jī)房）、弱電專業(yè)（電話機(jī)房、電梯機(jī)房、衛(wèi)星電視機(jī)房、電腦機(jī)房）、空調(diào)生活水專業(yè)（空調(diào)機(jī)房、新風(fēng)機(jī)房、生活水箱間、中水處理機(jī)房、消防泵房、污水泵房、隔油池）。3聯(lián)系物業(yè)辦公用房，確定裝修方案，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)裝修施工進(jìn)度。4制訂《項目接管驗收細(xì)則》，建立“驗收單元交接書”，按專業(yè)、具體內(nèi)容劃分。5建立業(yè)主（使用人）二次裝修“裝修質(zhì)量驗收表”。6從項目工地施工隊中選拔對該項目工程了解全面的專業(yè)技術(shù)人員，聘用至工程部。7經(jīng)理帶領(lǐng)部門主管、員工學(xué)習(xí)、熟悉物業(yè)內(nèi)全部工程、設(shè)備內(nèi)容。8編制《部門運(yùn)作手冊》人員編制、崗位職責(zé)（經(jīng)理、主管<強(qiáng)電、弱電、空調(diào)水、土建>、領(lǐng)班<強(qiáng)電、弱電、空調(diào)水、土建>、技工<強(qiáng)電、弱電、空調(diào)水、土建>、工作程序、管理制度）9制訂《設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)檢修計劃》（各專業(yè)設(shè)備），建立“設(shè)備保養(yǎng)卡”、“設(shè)備保養(yǎng)計劃表”6聯(lián)系政府部門、相關(guān)單位，辦理相關(guān)手續(xù)1聯(lián)系工商所，辦理企業(yè)營業(yè)執(zhí)照2聯(lián)系稅務(wù)所，辦理稅務(wù)登記3聯(lián)系銀行，開通公司帳號4聯(lián)系勞動局，電梯審檢，領(lǐng)取合格證、特殊工種報檢（開發(fā)商）5聯(lián)系北京市居住小區(qū)辦公室，核準(zhǔn)《公約》6聯(lián)系供電局，確定供電方案及價格（開發(fā)商）7聯(lián)系自來水公司，確定供水方案及價格（開發(fā)商）8聯(lián)系節(jié)水辦，確定節(jié)水方案（開發(fā)商）9聯(lián)系煤氣公司，確定通氣方案及價格（開發(fā)商）10聯(lián)系熱力公司，確定供熱方案及價格（開發(fā)商）11聯(lián)系電話局，電話報裝開通及產(chǎn)權(quán)分界12聯(lián)系交通大隊，報車場管理方案13聯(lián)系郵電局，為物業(yè)通郵14聯(lián)系環(huán)衛(wèi)局，落實(shí)垃圾清運(yùn)價格、方式15聯(lián)系綠化隊，確定綠化維護(hù)方案及總體費(fèi)用（開發(fā)商）16聯(lián)系物價局，報物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（開發(fā)商）17聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏沙鏊?，報社區(qū)門牌號碼（開發(fā)商）18聯(lián)系外管局，報涉外關(guān)系（開發(fā)商）19聯(lián)系廣電局，報光纜信號傳輸相關(guān)手續(xù)（開發(fā)商）20聯(lián)系公安局，報內(nèi)保關(guān)系21聯(lián)系安全局，報衛(wèi)星電視的涉外節(jié)目（開發(fā)商）22聯(lián)系防疫站，報檢生活水箱，取合格證（開發(fā)商）7與開發(fā)商協(xié)調(diào)入住前相關(guān)事宜，對重要資料進(jìn)行交接1確定收樓時間2確定物管費(fèi)的起計日期3前期工程遺留問題的解決4辦理前期工作資料、重要文件、產(chǎn)品說明、各類證書的移交與交接工作△．產(chǎn)權(quán)資料房地產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)資料是國家房地產(chǎn)部門依法對各類房地產(chǎn)進(jìn)行管理的依據(jù)；是房地產(chǎn)管理部門確認(rèn)產(chǎn)權(quán)，稅務(wù)部門依法征稅，司法部門處理產(chǎn)權(quán)糾紛的必要憑證；也是產(chǎn)權(quán)人參與產(chǎn)權(quán)租賃、交易、抵押的必要憑據(jù)；物業(yè)公司將以產(chǎn)權(quán)資料為依據(jù)，收取或分?jǐn)傆嘘P(guān)費(fèi)用，行使管理職能，防止發(fā)生私拆、亂改、違章搭建，損壞房屋結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施等行為，維護(hù)公有設(shè)施，共有部位和綠地不受侵犯，維護(hù)廣大業(yè)主的權(quán)益。接管驗收時檢索提交的產(chǎn)權(quán)資料主要有①項目批準(zhǔn)文件②用地批準(zhǔn)文件③建筑執(zhí)照④拆遷安置資料⑤房地產(chǎn)平面圖⑥面積測繪報告⑦小業(yè)主姓名、產(chǎn)權(quán)、單元號、建筑面積清單△．市府驗收合格資料①建設(shè)工程竣工驗收證書②市建筑消防驗收合格證③市小區(qū)辦綜合驗收合格證④用電許可證⑤供用電協(xié)議書⑥衛(wèi)星地面接收設(shè)施許可證⑦電視共用天線合格證⑧電梯使用合格證△．工程技術(shù)資料①技術(shù)資料是物業(yè)接管驗收時對物業(yè)進(jìn)行質(zhì)量檢驗的依據(jù)。物業(yè)公司在接管驗收時，必須根據(jù)有關(guān)技術(shù)資料來進(jìn)行檢驗。接管驗收時提交的工程技術(shù)資料主要有②竣工圖－包括總平面圖、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、給排水、通風(fēng)空調(diào)、強(qiáng)電、弱電、附屬工程及隱蔽管線的全套圖紙③地質(zhì)勘察報告④工程合同及開工、竣工報告⑤工程預(yù)決算清單⑥圖紙會審記錄⑦工程設(shè)計變更通知（包括質(zhì)量事故處理記錄）⑧隱蔽工程驗收簽證⑨沉降觀察記錄⑩竣工驗收證明書鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書水、電、采暖、衛(wèi)生器具等設(shè)備的檢驗合格證書砂漿、混凝土試塊試壓報告供水、供暖的試壓報告園林綠化的圖紙和清單設(shè)備清單、安裝調(diào)試記錄、使用注意事項說明、質(zhì)保書和保修單有關(guān)政府部門對分類項目的批文有關(guān)工程項目的其他重要技術(shù)決定和文件△．須移交物業(yè)公司管理的資料用水申請審批表及月供水計劃執(zhí)行表機(jī)電設(shè)備單臺說明書、調(diào)試、訂購合同分?jǐn)偯娣e、建筑面積的測繪報告△．對外委單位進(jìn)行調(diào)研，簽訂外委合同△．從開發(fā)商處接管《成品保護(hù)協(xié)議》，對外現(xiàn)有成品保護(hù)人員進(jìn)行管理。調(diào)研保險公司，對物業(yè)投保“財產(chǎn)一切險”、“機(jī)器損壞險”、“公眾責(zé)任險”，簽訂《保險合同》調(diào)研外委保潔公司（三家以上），簽訂《保潔合同》調(diào)研外委綠植租擺公司（三家以上），簽訂《綠植租擺協(xié)議》調(diào)研滅蟲、滅鼠公司（三家以上），簽訂《消殺協(xié)議》調(diào)研保安公司（三家以上），簽訂《外保合同》調(diào)研電梯公司，簽訂《電梯維保合同》視物業(yè)具體情況，聯(lián)系配電室對外承包單位，簽訂《配電室承包協(xié)議》視物業(yè)具體情況，聯(lián)系水處理對外承包單位，簽訂《水處理合同》視物業(yè)具體情況，聯(lián)系化糞池清掏單位，簽訂《化糞池清掏協(xié)議》視物業(yè)具體情況，聯(lián)系干、濕垃圾清運(yùn)單位，簽訂《垃圾清運(yùn)協(xié)議》視物業(yè)具體情況，聯(lián)系汽車清洗、保養(yǎng)單位，簽訂《洗車臺租賃協(xié)議》視物業(yè)具體情況，聯(lián)系樓宇系統(tǒng)維保單位，簽訂《樓宇自控維保協(xié)議》本網(wǎng)向你推薦更多文章物業(yè)前期介入工作物業(yè)公司前期服務(wù)項目物業(yè)管理公司前期介入的工作崗位職責(zé)物業(yè)前期介入(銷售大廳)主管年度工作總結(jié)計劃物業(yè)公司工作總結(jié)物業(yè)公司工作總結(jié)及計劃物業(yè)公司年度總結(jié)及計劃201*年的工作已接近尾聲，在這一年來，我分別在xx小區(qū)和xx小區(qū)進(jìn)行工作。這一年我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，認(rèn)真履行工作職責(zé)，為物業(yè)公司付出自己微薄的力量?；仡櫼荒陙淼目头ぷ?有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下一、自覺加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作在201*年初進(jìn)入安居小區(qū)時，我初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)工作人員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了能夠盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，在干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握工作方法，積累工作經(jīng)驗。在安居小區(qū)實(shí)際工作中，我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高工作能力，通過觀察、摸索和實(shí)踐鍛煉，通過在xx小區(qū)的一線進(jìn)行收費(fèi)等工作的鍛煉使我能夠較快地進(jìn)入了實(shí)際工作中，為我在下半年在xx小區(qū)工作的開展打下了良好的基礎(chǔ)。另一方面，自己通過問書本、問同事，不斷豐富物業(yè)知識，掌握工作實(shí)際工作技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。二、幫助完成收繳服務(wù)費(fèi)的工作根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),結(jié)合安居小區(qū)和荊善安居小區(qū)的實(shí)際情況，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上。在安居小區(qū)以及荊善安居小區(qū)管理處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和支持下，積極開展對安居小區(qū)、荊善安居小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。三、能源費(fèi)的收繳工作如期完成安居小區(qū)每月入戶抄水表工作的同時，并對安居小區(qū)內(nèi)商業(yè)用水費(fèi)用進(jìn)行收繳工作。四、201*年工作計劃201*年在貫徹落實(shí)公司的各項規(guī)章制度和條例的前提下，通過對物業(yè)管理有關(guān)知識的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身工作的積極性以及綜合素質(zhì)能力。重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，各項服務(wù)工作要有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。（一）繼續(xù)加強(qiáng)自身服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主能夠滿意。良好的形象給人以心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些負(fù)面情緒,為物業(yè)管理費(fèi)的收取工作帶來積極效應(yīng)。（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平。加強(qiáng)物業(yè)方面專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，在物業(yè)收費(fèi)過程中對于業(yè)主反映的問題能夠了解，并且對于問題能夠給出合理的解釋。（三）密切配合辦公室等部門工作。能夠及時、妥善處理業(yè)主的糾紛，對于業(yè)主反映的服務(wù)方面的意見、建議及時上報?；仡?01*年的工作，對于剛剛參加工作的我來說有點(diǎn)艱辛，但是收獲了成長與成績，很感謝公司給我這樣一個平臺，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，我會在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。201*年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在此，對一直以來支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心。擴(kuò)展閱讀物業(yè)公司201*年度工作總結(jié)及201*年工作計劃(職代會行政報告)內(nèi)抓管理、外拓市場做精服務(wù)、提高質(zhì)量為我礦創(chuàng)建幸福企業(yè)作出新的更大貢獻(xiàn)在物業(yè)公司黨總支201*年工作會暨二屆三次職代會上物業(yè)公司副總經(jīng)理201*年1月18日各位代表受總經(jīng)理委托，現(xiàn)在，我向大會報告工作，請予審議。第一部分201*年工作回顧剛剛過去的201*年，全公司廣大職工認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司黨委工作會議及礦“三會”精神，緊緊圍繞公司二屆二次職代會上提出的“抓管理、保服務(wù)，求效益、促轉(zhuǎn)型”工作主題，引導(dǎo)職工轉(zhuǎn)變觀念，樹立信心，搶抓機(jī)遇，反松破滿，細(xì)化工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突出經(jīng)營質(zhì)量控制，深化場所達(dá)標(biāo)晉級，開拓“一礦一品”市場，著力提高保障能力，圓滿完成了集團(tuán)公司及礦下達(dá)的各項任務(wù)。──安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。杜絕了破皮傷以上人身傷害事故和行業(yè)責(zé)任事故，實(shí)現(xiàn)了安全年。──營業(yè)收入有新突破。礦考核2200萬元，全年完成。萬元，超計劃。萬元。──人均工資增幅較大。201*年職工人均工資。元，增幅達(dá)到.%。──一礦一品有新進(jìn)展。應(yīng)稅收入達(dá)到.萬元。──達(dá)標(biāo)晉級效果明顯。自201*下半年以來，公司連續(xù)獲得集團(tuán)公司季度檢查評比第一名，成功實(shí)現(xiàn)十連冠。──民生工程有序?qū)嵤?件實(shí)事基本辦結(jié)，棚戶區(qū)工作穩(wěn)步實(shí)施，井下職工班中餐和營養(yǎng)餐成為江蘇省幸福企業(yè)的亮點(diǎn)。──管理水平有新提高。多次圓滿完成級別高、規(guī)模大、標(biāo)準(zhǔn)高的接待工作；節(jié)水工作成績斐然，獲沛縣節(jié)水先進(jìn)單位后，又被推薦為省級節(jié)水先進(jìn)單位，沛縣地區(qū)僅此一家?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎饕w現(xiàn)在五個方面一、強(qiáng)化安全知識學(xué)習(xí)，規(guī)范安全檢查機(jī)制，安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。堅持“安全第一、安全唯一”的理念，以提高職工的安全意識為重點(diǎn)，定期開展應(yīng)知應(yīng)會、后勤服務(wù)業(yè)三違行為界定、工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等知識的學(xué)習(xí)灌輸和集中考試。強(qiáng)化現(xiàn)場安全管理，除日常的安全檢查外，執(zhí)行好每周三安全例行檢查、每周四安全隱患排查制度。第四季度，公司加大安全檢查頻次，從12月份開始，副科級以上干部組成小分隊，每天對各場所安全情況進(jìn)行動態(tài)檢查。進(jìn)一步規(guī)范職工上崗行為，排查職工失范行為，同時，還實(shí)行安全聯(lián)保制度，職工互相簽訂安全聯(lián)保合同書，組織全員撰寫行為規(guī)范承諾書，把職工上標(biāo)準(zhǔn)崗、干標(biāo)準(zhǔn)活落到實(shí)處，確保了全年安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、完善工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)正反雙向激勵，達(dá)標(biāo)晉級效果明顯。公司始終把達(dá)標(biāo)晉級創(chuàng)建融入到后勤管理的全過程，有計劃、有步驟地展開工作。1．理念先行，規(guī)范上崗。為了建設(shè)具有雙樓物業(yè)“精準(zhǔn)+執(zhí)行”的管理文化，在原有《服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》的基礎(chǔ)上，公司編印了《物業(yè)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》，職工人手一本，并通過開展以考促學(xué)、座談討論、現(xiàn)場提問等多種形式，引導(dǎo)職工端正服務(wù)態(tài)度、倡導(dǎo)文明用語、改善服務(wù)質(zhì)量，使后勤服務(wù)水平有了明顯提高。定期召開達(dá)標(biāo)晉級總結(jié)會，交流創(chuàng)建經(jīng)驗，房管中心環(huán)衛(wèi)班班長.總結(jié)出了“要把每一天的工作都當(dāng)作迎接檢查，把每一次達(dá)標(biāo)檢查都當(dāng)作一次領(lǐng)導(dǎo)檢閱”管理理念，反映了達(dá)標(biāo)晉級工作已成為全公司廣大職工的自覺行動。2．制度保障，獎罰分明。成立了兩級創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，堅持做到年有創(chuàng)建意見、季有創(chuàng)建重點(diǎn)，并在公司各類會議上布置強(qiáng)調(diào)，創(chuàng)建效果實(shí)行臺階式獎罰。統(tǒng)一規(guī)范了各崗位臺賬，創(chuàng)新開展了“我找茬、你買單，你買單、你受益”互查活動，每月第一個星期四組織班組長、職工代表,到創(chuàng)建場所觀摩點(diǎn)評，查出問題按照質(zhì)量高低給予獎勵，編發(fā)“工作質(zhì)量通報”，形成了相互取長補(bǔ)短、相互尋找不足、相互促進(jìn)提高的良好創(chuàng)建氛圍。職工浴室在二季度檢查中退出前三，該場所干部職工認(rèn)真反思自身不足，管理員.等人到食堂、單宿等場所學(xué)習(xí)經(jīng)驗、對標(biāo)找差，在三季度檢查中，浴室一舉躍為第一名，并在四季度檢查中保持住了第一的好成績。三、豐富產(chǎn)品品種結(jié)構(gòu)，加大外銷市場開拓，一礦一品有新進(jìn)展。1．提升產(chǎn)能規(guī)模。目前，公司擁有“金蓉”和“馨悅”兩個商標(biāo)，其中“金蓉”商標(biāo)于4月份正式啟用“注冊商標(biāo)”，“金蓉”食品被評為“消費(fèi)者信得過產(chǎn)品”，馨悅公司被沛縣工商局評為A級誠信企業(yè)，并于4月1日正式實(shí)施自主經(jīng)營方案。新休閑食品廠改擴(kuò)建工作順利完成，并購進(jìn)了不銹鋼消毒柜、連續(xù)封口機(jī)、高溫消毒罐、真空包裝機(jī)等設(shè)備，籌建了大冷庫，完成了產(chǎn)品的內(nèi)外包裝設(shè)計等工作，并完善了各項規(guī)章制度，為批量生產(chǎn)、擴(kuò)大規(guī)模提供了必備條件。2．豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。在開發(fā)“金蓉”系列休閑食品上做好文章，除已投放市場的13個品種外，二季度又陸續(xù)研制了香腸、鴨脯、鴨頭、鴨脖、鴨爪、豬舌、豬耳等新品，三季度研制了干烤魚、鴨胗等，使公司的產(chǎn)品數(shù)量達(dá)到了20余種。加強(qiáng)食品安全管理，公司與山東.等大型供貨商建立了常年供貨合同，保證原材料充足安全；產(chǎn)成品定期送樣接受.質(zhì)檢局的檢驗，具備檢測報告，確保產(chǎn)品符合國家食品安全規(guī)定。3．建立銷售網(wǎng)絡(luò)。發(fā)動全員參與銷售，把一礦一品銷售做為一項政治任務(wù)來部署。公司領(lǐng)導(dǎo)多次到山東、安徽等地調(diào)研和外銷洽談。除.超市外，又與.等高速服務(wù)區(qū)的超市簽訂了協(xié)議，同時，還簽訂了產(chǎn)品銷售總代理合約，初步建立了以徐州為中心，幅射半徑300公里的銷售圈。四、加強(qiáng)經(jīng)營過程控制，提高內(nèi)部管理水平，經(jīng)營管理有新提升。1．加強(qiáng)經(jīng)營過程控制。年初，及時召開公司二屆二次職代會，分層次簽訂了《目標(biāo)責(zé)任書》，進(jìn)一步明確了責(zé)任。堅持每月召開經(jīng)營分析會，分析經(jīng)營效果，部署經(jīng)營重點(diǎn)，切實(shí)做好目標(biāo)控制，不斷延伸服務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大服務(wù)半徑，拓寬增收渠道。開展食堂“五比”勞動競賽等活動，兩個食堂迅速行動，形成班組相互競爭、創(chuàng)新服務(wù)的良好態(tài)勢。10月份大井食堂刷卡收入.萬元，11月份達(dá)到.元，12月份.萬元，創(chuàng)歷史新高；工房食堂在11月份達(dá)到.萬元，并在12月份突破了.萬元。搞好金源、平朔等項目部的飲食服務(wù)和醫(yī)療點(diǎn)服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行成本預(yù)算制，加強(qiáng)通訊費(fèi)、招待費(fèi)等可控費(fèi)用的管理使用，去年第四季度對各單位費(fèi)用實(shí)行“倒推法”，確保全年費(fèi)用不失控。2．提升內(nèi)部管理水平。加強(qiáng)用水用電的管理，杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象發(fā)生，減少水資源的浪費(fèi)，加大水資源費(fèi)、水電房租費(fèi)的收費(fèi)力度，根據(jù)居民用水實(shí)際情況，合理調(diào)節(jié)水泵開啟時間，在保證全礦正常用水的情況下，與201*年同期相比，水資源費(fèi)、水泵房電費(fèi)比去年同期下降近.萬元，被評為沛縣節(jié)水先進(jìn)單位后，又被推薦為省級節(jié)水先進(jìn)單位。突發(fā)事件處置能力明顯增強(qiáng)，多次圓滿完成高級別、高標(biāo)準(zhǔn)、大規(guī)模的接待工作，各類工作已形成較為完備的應(yīng)急預(yù)案。五、關(guān)心職工切身利益，穩(wěn)步提高人均工資，民生工程有序?qū)嵤?．關(guān)心職工切身利益。礦九屆二次職代會安排的9件實(shí)事，物業(yè)公司承擔(dān)了其中的6件。目前，在工人村及新副井北側(cè)安裝路燈、改善工人村供暖設(shè)施、平安大道和工業(yè)廣場雙興路修整工程、職工飲用水凈化工程等實(shí)事已經(jīng)按期完成，工人村住宅區(qū)智能電表安裝工程已招標(biāo)，并在29號樓進(jìn)行試點(diǎn)。為.91戶多層安置戶全部辦理了上房手續(xù)；完成了“兩高”人才購買保障性住房工作；穩(wěn)步推進(jìn)棚戶區(qū)滅失工作，對風(fēng)井41個空關(guān)房屋門窗、水電線路進(jìn)行了拆除；做好職工飲食、洗浴、住宿等服務(wù)工作，服務(wù)滿意度穩(wěn)步提升；1到8月份，在物價猛漲的情況下，食堂利用低價購進(jìn)的儲備物資，在滿足供應(yīng)的情況下，維持了原有價格不上漲；做好井下職工班中餐和營養(yǎng)餐供應(yīng)，9月15日起，推行了班中餐自選超市模式，取得了預(yù)期的效果；對600多名女職工進(jìn)行了婦科病檢查，配合礦工資部門完成了全員職業(yè)健康檢查。2．冬季供暖實(shí)現(xiàn)零投訴。冬季供暖工作涉及職工群眾的切身利益，也是后勤物業(yè)服務(wù)職能的重要體現(xiàn)。9月份，公司就組織召開冬季供暖會議，部署今冬明春供暖工作，并結(jié)合上一年度供暖期發(fā)現(xiàn)的問題，對供暖管網(wǎng)逐一進(jìn)行了排查，投入專項經(jīng)費(fèi)，對1#、2#、3#鍋爐進(jìn)行了大檢修，對2#、3#地?zé)釞C(jī)組，進(jìn)行了全面沖洗，對單宿、浴室、辦公場所等場所的供暖管網(wǎng)進(jìn)行了全面的維修，并公布了24小時報修電話，確保了11月23日工人村住戶、單宿、浴室等生活區(qū)域及礦井各生產(chǎn)、辦公場所的正常供暖。3．職工人均工資增幅較大。201*年工資調(diào)整工作上，原崗位工種原則上不變，各檔次工資增資不低于.元，下發(fā)了《物業(yè)公司工資分配辦法調(diào)整意見》，嚴(yán)格執(zhí)行新工齡工資標(biāo)準(zhǔn)，老工人工資普遍得到了提高；公司根據(jù)經(jīng)濟(jì)效益，適時適量發(fā)放全員一次性獎勵。達(dá)標(biāo)晉級按季獎勵，階段性工作和單項工程等也給予了一定的獎勵，使全員年工資水平突破.萬元。這些成績的取得，歸功于礦黨政和相關(guān)部門的大力支持！歸功于公司廣大職工一年來的辛勤付出！歸功于各位代表不懈的努力！在此，我代表公司黨政工，向關(guān)心、支持物業(yè)公司發(fā)展的礦黨政領(lǐng)導(dǎo)，向一年來堅守崗位、辛勤耕耘的全公司廣大職工，表示衷心地感謝！在充分肯定成績的同時，我們也要清楚地看到，過去的工作中，也有許多不如人意的地方，集中表現(xiàn)在一是常規(guī)管理方面，缺乏持之以恒的理念，不能始終如一、不夠嚴(yán)謹(jǐn)，距精細(xì)化管理的要求相差較大。部分干部在管理中存在剛度不足的問題，有“等、靠、要”的思想存在，工作業(yè)務(wù)和管理能力還需要進(jìn)一步提高。二是一礦一品方面，缺少闖市場的意識和能力，缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖称焚|(zhì)量控制辦法和手段。三是少數(shù)職工尤其新招派遣工安全意識淡薄，自我保安能力脆弱，年內(nèi)雖無輕傷事故，但出現(xiàn)過1起微傷事故。諸如此種，必須引起高度重視，并采取有效措施，加以遏制和糾正。二、201*年重點(diǎn)工作安排201*年公司總的指導(dǎo)思想是以黨的十八大召開為動力，以集團(tuán)公司和礦兩級黨委工作會議精神為主題，以安全高效、精準(zhǔn)規(guī)范、內(nèi)抓管理、外拓市場、做精做細(xì)后勤服務(wù)為目標(biāo)，公司上下齊心協(xié)力、開拓創(chuàng)新、穩(wěn)中求變，有序推進(jìn)各項工作，全面完成集團(tuán)公司和礦下達(dá)的各項指標(biāo)，為我礦創(chuàng)建幸福企業(yè)作出新的更大的貢獻(xiàn)。201*年公司工作目標(biāo)有1．安全生產(chǎn)杜絕輕傷及以上人身傷害事故，實(shí)現(xiàn)安全年；2．經(jīng)營指標(biāo)應(yīng)稅收入確保完成.萬元，力爭.萬元，經(jīng)營效果確保不虧損，力爭實(shí)現(xiàn)利潤.萬元；3．職工收入在崗職工人均工資確保在上年度的基礎(chǔ)上有所增長；4．一礦一品外銷確保.萬元，力爭.萬元，產(chǎn)品力爭被評為徐州市名優(yōu)產(chǎn)品或徐州市著名商標(biāo)；5．后勤保障達(dá)標(biāo)晉級及平安醫(yī)院創(chuàng)建確保集團(tuán)公司前兩名，力爭第一名。為完成上述目標(biāo)，必須做好以下工作一、加強(qiáng)安全教育，抓好安全管理。安全是后勤服務(wù)的第一要務(wù)，必須高度重視、加強(qiáng)教育、完善制度、嚴(yán)格考核。1．加強(qiáng)教育，開展培訓(xùn)，增強(qiáng)職工自我保安能力。要倡導(dǎo)安全工作人人行動、全員參與的觀念，加強(qiáng)對職工的日常安全教育和培訓(xùn)，組織職工學(xué)習(xí)安全法律法規(guī)、應(yīng)知應(yīng)會、工作標(biāo)準(zhǔn)、三違行為界定等有關(guān)知識，使安全知識人人皆知，安全意識深入人心，安全責(zé)任警鐘長鳴。2．完善制度、嚴(yán)格管理，為安全工作提供工作保障。牢固樹立安全工作無小事的理念，明確后勤安全生產(chǎn)防范重點(diǎn)，健全完善各崗位安全規(guī)章制度，進(jìn)一步落實(shí)管理人員巡回檢查制度、干部“走動式”管理等制度，對運(yùn)轉(zhuǎn)、壓力容器等設(shè)備，要按期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；完善各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，在住宿、供電、飲食、防火、防盜等方面做好長效安全管理機(jī)制，營造良好的后勤安全管理氛圍。3．健全組織、加強(qiáng)督查，將安全事故解決在萌芽狀態(tài)。公司成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，配備專職安全管理干部，全面負(fù)責(zé)物業(yè)公司的安全管理工作，每周三對公司各場所進(jìn)行全面檢查，每周四進(jìn)行全員隱患排查，對安全隱患做到早發(fā)現(xiàn)、早處置。重大節(jié)假日和特殊情況下，進(jìn)行全面的隱患排查，確保安全管理無死角，營造一個安全的生活、工作和生產(chǎn)環(huán)境。二、推進(jìn)達(dá)標(biāo)晉級，提高服務(wù)水平。不斷持續(xù)深入開展達(dá)標(biāo)晉級創(chuàng)建活動，把達(dá)標(biāo)晉級創(chuàng)建融入管理全過程，推進(jìn)管理流程精細(xì)化、工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、后勤服務(wù)規(guī)范化，提高后勤物業(yè)管理水平。1．完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范。各單位要以《物業(yè)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》為基礎(chǔ)，進(jìn)一步完善管理制度和工作流程，強(qiáng)化職工對管理手冊知識的學(xué)習(xí)。公司將圍繞業(yè)務(wù)知識、禮節(jié)禮儀、協(xié)調(diào)溝通等內(nèi)容，分期分批對職工開展培訓(xùn)，并結(jié)合崗位練兵、技術(shù)比武、參觀學(xué)習(xí)、演講比賽、座談討論、全員考試、隨機(jī)抽考等多種方式，真正使每位員工都熟悉工作服務(wù)流程，掌握工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用文明禮貌用語。各單位也要緊貼工作實(shí)際，通過開設(shè)每周技能學(xué)習(xí)日、組織優(yōu)秀職工傳幫帶等方式，對職工尤其是新上崗人員集中進(jìn)行培訓(xùn)，把學(xué)習(xí)的內(nèi)容應(yīng)用到服務(wù)工作中來，樹立服務(wù)窗口良好形象，從而做到對貫徹服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的常抓不懈、常抓常新，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和流程化。2．查找整改問題，做好精細(xì)管理。各單位特別是服務(wù)窗口單位，要認(rèn)真對照《物業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊》，找出職工在服務(wù)方面存在的問題和不足，逐一分析原因，掌握容易出現(xiàn)偏差的節(jié)點(diǎn)，及時加以整改。公司將繼續(xù)開展“我找茬、你買單，你買單、