網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理企業(yè)管理的三大基本職能課件

14三月2024網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理企業(yè)管理的三大基本職能內(nèi)容提要網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)的管理模式將發(fā)生根本性的變革。本書系統(tǒng)地介紹了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)管理方方面面的變革。包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)形式、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)戰(zhàn)略、運作模式、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、人力資源管理、企業(yè)文化、知識管理、組織學(xué)習(xí)、技術(shù)創(chuàng)新管理、業(yè)務(wù)流程重組等方面所面臨的變革問題。本書內(nèi)容系統(tǒng)、新穎，可作為電子商務(wù)、信息管理與信息系統(tǒng)等本科專業(yè)以及管理科學(xué)與工程、工商管理碩士專業(yè)相應(yīng)課程的教材或參考書，也可供各領(lǐng)域的實際管理工作者閱讀參考。3/14/20242前言企業(yè)形式組織結(jié)構(gòu)市場競爭戰(zhàn)略產(chǎn)品制造方式人力資源管理企業(yè)文化企業(yè)管理創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程重組網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)管理模式改變3/14/20243第1章緒論未來經(jīng)濟：信息經(jīng)濟、知識經(jīng)濟、新經(jīng)濟、注意力經(jīng)濟、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟基礎(chǔ):計算機網(wǎng)絡(luò)，特別Internet網(wǎng)絡(luò)狹義角度信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)：計算機硬件產(chǎn)業(yè)、軟件產(chǎn)業(yè)和信息媒體；信息服務(wù)業(yè)：新聞、咨詢、代理、電信、網(wǎng)絡(luò)等。廣義角度從工業(yè)社會的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟向未來社會的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的轉(zhuǎn)化是一種經(jīng)濟的變遷。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟是沒有時空、地域限制的生產(chǎn)者和消費者直接見面的經(jīng)濟，即社會化了的直接經(jīng)濟。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟是區(qū)別于農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟的一種新型經(jīng)濟。3/14/202441.1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)管理模式的變革形式：實時企業(yè)——虛擬企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：柔性組織和知識聯(lián)盟競爭戰(zhàn)略：合作競爭產(chǎn)品制造方式：敏捷制造企業(yè)人力資源管理：緩解了地理限制企業(yè)文化：共同價值觀、團隊精神以服務(wù)為中心企業(yè)管理創(chuàng)新：注意力資源、觀念創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新企業(yè)再造：業(yè)務(wù)流程重組3/14/202451.2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對企業(yè)經(jīng)營模式的影響（1）網(wǎng)絡(luò)全面增加企業(yè)生產(chǎn)力（2）網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)生產(chǎn)更好地適應(yīng)市場變（3）網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)致企業(yè)業(yè)務(wù)國際化和競爭平等化（4）網(wǎng)絡(luò)引起市場營銷的巨變（5）網(wǎng)絡(luò)促進企業(yè)管理日臻完善3/14/20246第2章企業(yè)形式的變革2.1實時企業(yè)2.2虛擬企業(yè)2.3策略聯(lián)盟2.4項目小組3/14/202472.1實時企業(yè)實時企業(yè)的必然性20世紀初供大于求，呈現(xiàn)賣方市場企業(yè)缺乏競爭壓力，沒有憂患意識

70年代市場主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)移，呈現(xiàn)買方市場消費者需求層次提高企業(yè)間競爭加劇，通過各種途徑來贏得競爭優(yōu)勢進入網(wǎng)絡(luò)時代以后消費者需求向多樣化、個性化發(fā)展快速響應(yīng)顧客需求為導(dǎo)向成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的核心思想3/14/202482.1實時企業(yè)(續(xù))實時企業(yè)的特點稱謂：“零等待企業(yè)”、“事業(yè)驅(qū)動企業(yè)”、

“即時計算企業(yè)”、“直接處理企業(yè)”特點：實現(xiàn)動態(tài)響應(yīng)用戶的即時需求，隨時為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)手段：準時制生產(chǎn)優(yōu)勢：從時間上贏得競爭優(yōu)勢傳統(tǒng)企業(yè)向?qū)崟r企業(yè)轉(zhuǎn)換的條件柔性生產(chǎn)技術(shù)熟練的知識員工靈活的管理機制共同的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)3/14/202492.2虛擬企業(yè)虛擬企業(yè)，是指隨著市場競爭的激烈化，在企業(yè)之間出現(xiàn)的以信息技術(shù)為聯(lián)接和協(xié)調(diào)手段的臨時性的動態(tài)聯(lián)盟形式的虛擬組織。所謂虛擬，是指“雖然沒有實際或明確的表現(xiàn)，但是卻能夠一樣有效”。例子：計算機行業(yè)：IBM公司航空行業(yè)：波音777的制造體育用品：耐克（Nike）公司

Reebok公司

3/14/2024102.2虛擬企業(yè)

——虛擬企業(yè)的特點及實施策略虛擬企業(yè)的特點松散性靈活性競爭力強操作上方便虛擬企業(yè)的實施策略:

功能的虛擬化組織的虛擬化地域的虛擬化人員的虛擬化3/14/2024112.2虛擬企業(yè)

——虛擬企業(yè)經(jīng)營的基本架構(gòu)虛擬形態(tài)與客觀真實在線交易與實體分配產(chǎn)品從企業(yè)向消費者的運動，是商流、物流與信息流的統(tǒng)一國際互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)，為商流、物流與信息流的結(jié)合，賦予了一個新的內(nèi)涵產(chǎn)品實體必須借助于現(xiàn)實世界中的各種物理存在，完成由企業(yè)到消費者的運動資源條件與外部環(huán)境技術(shù)標準與法律規(guī)范3/14/2024122.2虛擬企業(yè)

——虛擬企業(yè)經(jīng)營理念注意力資源

注意力是指客戶對企業(yè)的關(guān)注、信任及忠誠度

顧客價值

顧客角色的轉(zhuǎn)變：需求滿足者——價值實現(xiàn)者競爭與合作：企業(yè)間產(chǎn)生合作的競爭關(guān)系外部協(xié)調(diào)傳統(tǒng)經(jīng)濟重視內(nèi)部協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟強調(diào)的是外部協(xié)調(diào)贏利性

3/14/2024132.2虛擬企業(yè)

——虛擬企業(yè)經(jīng)營形式業(yè)務(wù)外包帶來的優(yōu)勢

可以降低成本能夠減小規(guī)模，保持敏捷性可以轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險提高營運效率非核心業(yè)務(wù)形成新的商機

主要方式臨時服務(wù)和臨時工子網(wǎng)與競爭者合作完全業(yè)務(wù)外包（核心競爭力之外）

企業(yè)共生競爭聯(lián)盟虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)3/14/2024142.2虛擬企業(yè)

——虛擬企業(yè)的優(yōu)勢及存在的條件虛擬企業(yè)的優(yōu)勢

具有敏捷性，能快速適應(yīng)來自市場和客戶的要求能有效地配置資源，避免重復(fù)建設(shè)生產(chǎn)彈性極高有利于贏得競爭優(yōu)勢虛擬企業(yè)存在的條件

內(nèi)部條件：1.創(chuàng)新的能力2.品牌效應(yīng)外部條件：1.生產(chǎn)的標準化2.經(jīng)濟生活的信息化、網(wǎng)絡(luò)化3.市場經(jīng)濟高度發(fā)達，外部信用風(fēng)險最小3/14/2024152.2虛擬企業(yè)

——虛擬企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的區(qū)別信息流支配物質(zhì)流從命令控制到集中控制從縱向管理轉(zhuǎn)向橫向管理實現(xiàn)了核心功能和部門的分離3/14/2024162.3策略聯(lián)盟策略聯(lián)盟的含義策略聯(lián)盟是指基于成本、效率以及競爭優(yōu)勢等因素的考慮從戰(zhàn)略上與其他企業(yè)建立的一種較為長期而松散的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。策略聯(lián)盟——虛擬企業(yè)策略聯(lián)盟——業(yè)務(wù)外包策略聯(lián)盟的特點組成策略聯(lián)盟的企業(yè)一般都是相關(guān)但不相同的企業(yè)，它們一般都有自己的業(yè)務(wù)專長，通過網(wǎng)絡(luò)上的合作而形成一條“企業(yè)鏈”

這條鏈的每個“節(jié)點”（即企業(yè)）都有自己的優(yōu)勢，從而更易于在競爭中取勝。3/14/2024172.4項目小組項目小組是指為了完成某個特定的項目任務(wù)而由不同部門、不同專業(yè)的人員所組成的一個特別工作組織。項目小組的主要作用有利于成員發(fā)揮增強凝聚力降低成本項目小組的幾種組織形式松散型緊密型自我管理式

3/14/2024182.4項目小組

——松散型項目小組總經(jīng)理大項目經(jīng)理生產(chǎn)銷售財務(wù)人事

項目經(jīng)理131.50.540.5研究與發(fā)展

項目經(jīng)理2140.251.50.25項目經(jīng)理300.530.513/14/2024192.4項目小組

——緊密型項目小組目的為了解決某個具體問題、達到某個具體目標特點經(jīng)營管理人員擁有決策權(quán)容易使職工與管理層溝通，員工的意見能夠反映到?jīng)Q策中。優(yōu)點使企業(yè)節(jié)省不必要的時間與開支，提高效率。3/14/2024202.4項目小組

——自我管理式項目小組區(qū)別松散型：非正式組織，無權(quán)決策緊密型：完成一些一次性的工作自我管理式：共同完成一項相對完整的工作，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任相關(guān)概念員工授權(quán)企業(yè)流程再造（BPR）3/14/2024212.4項目小組

——項目管理的原則和步驟原則在項目進展中，要及時發(fā)現(xiàn)問題要及時采取適當(dāng)?shù)目刂茖Σ卟襟E首先根據(jù)項目的類型，選擇合適的項目組織形式其次要做好項目階段的計劃準備工作和具體組織工作最后確定一個項目負責(zé)人（或稱項目經(jīng)理）

3/14/202422第3章基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

3.1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式直線制組織結(jié)構(gòu)項目式組織結(jié)構(gòu)混合式組織結(jié)構(gòu)矩陣式組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)直線職能式組織結(jié)構(gòu)3/14/2024233.1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式

——直線職能式組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理生產(chǎn)營銷財務(wù)研究與開發(fā)人事1車間2車間3車間3/14/2024243.1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式

——項目式組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理大項目經(jīng)理生產(chǎn)銷售財務(wù)人事B項目經(jīng)理A項目經(jīng)理營銷生產(chǎn)研究與開發(fā)財務(wù)人事營銷生產(chǎn)研究與開發(fā)財務(wù)人事3/14/2024253.1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式

——距陣式組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理生產(chǎn)部銷售部財務(wù)部人事部A項目組開發(fā)部B項目組C項目組D項目組3/14/2024263.1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的形式

——混合式組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理項目A生產(chǎn)工程項目B財務(wù)項目C3/14/2024273.2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的要求

直線制的五大優(yōu)勢特征一條等級鏈指揮根據(jù)職能進行專業(yè)化分工包含權(quán)利和責(zé)任一貫性政策每一項工作的標準化程序基于提高技能的職業(yè)生涯缺點沒有專業(yè)化的管理分工，在組織的每一個管理層次上，所有的管理職能都由主管人員一人承擔(dān)。

3/14/2024283.2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的要求

——網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下直線制組織結(jié)構(gòu)面臨的挑戰(zhàn)

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟挑戰(zhàn)直線制組織結(jié)構(gòu)的深層次原因

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與工業(yè)經(jīng)濟的個人行為存在著差異網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與工業(yè)經(jīng)濟在處理企業(yè)組織與外部環(huán)境之間的關(guān)系方面存在差異網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與工業(yè)經(jīng)濟在對社會經(jīng)濟運行中交易賴以建立的道德基礎(chǔ)的認識方面存在著較大的差別網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的“聯(lián)結(jié)經(jīng)濟性”是其區(qū)別于工業(yè)經(jīng)濟的又一大特點

3/14/2024293.2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的要求

——網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下直線制組織結(jié)構(gòu)面臨的挑戰(zhàn)

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟對組織行為的新要求

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟條件下的工作任務(wù)不同于工業(yè)經(jīng)濟。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟要求的工作是團體工作和項目工作，而不是工業(yè)經(jīng)濟的個人工作和職能性工作。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下雇員需要多重技能和同伴協(xié)調(diào)，改變了工業(yè)經(jīng)濟中雇員的單一技能和上級協(xié)調(diào)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟條件下，要使組織反應(yīng)迅速，顧客的意愿就必須能夠?qū)ψ龉ぷ鞯娜擞泻軓姷挠绊懥?。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的組織結(jié)構(gòu)要求從金字塔型向網(wǎng)絡(luò)型轉(zhuǎn)化

3/14/2024303.3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟過渡中的組織結(jié)構(gòu)的權(quán)衡市場與組織的權(quán)衡信息成本與代理成本的權(quán)衡集權(quán)與分權(quán)的權(quán)衡網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下的組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下組織結(jié)構(gòu)具有的特性網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計3/14/202431網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下組織結(jié)構(gòu)具有的特性

柔性組織

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分立化組織結(jié)構(gòu)簡單化組織結(jié)構(gòu)彈性化組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)的虛擬化

知識聯(lián)盟

聯(lián)盟的中心目標是學(xué)習(xí)和創(chuàng)造知識

知識聯(lián)盟比產(chǎn)品聯(lián)盟更密切知識聯(lián)盟的參與者范圍極其廣泛3/14/202432網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計矩陣式結(jié)構(gòu)高度集成縱橫兩套管理系列以工作和任務(wù)為中心、讓職能和技能匹配的結(jié)構(gòu)

模擬型分散管理結(jié)構(gòu)

以績效為中心資源配置重復(fù)較大有機式組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)3/14/202433第4章基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的企業(yè)戰(zhàn)略

4.1戰(zhàn)略管理基礎(chǔ)

戰(zhàn)略思維戰(zhàn)略形成與實施的基本過程戰(zhàn)略管理和基于能力的競爭優(yōu)勢

4.2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的戰(zhàn)略分析

新的價值定義顧客伙伴關(guān)系

4.3網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型企業(yè)的戰(zhàn)略選擇公司層戰(zhàn)略業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略職能層戰(zhàn)略

3/14/2024344.1戰(zhàn)略管理基礎(chǔ)

——戰(zhàn)略思維戰(zhàn)略問題：企業(yè)業(yè)務(wù)是什么與應(yīng)該是什么類別：成長性戰(zhàn)略、穩(wěn)定性戰(zhàn)略、收縮性戰(zhàn)略

信息的成本特點：高沉沒成本、低邊際成本兩類成功者：1.規(guī)模取勝的低成本領(lǐng)先者2.通過差異化產(chǎn)品來獲取市場地位

網(wǎng)絡(luò)正反饋強者越來越強、弱者越來越弱轉(zhuǎn)移成本與鎖定

3/14/2024354.1戰(zhàn)略管理基礎(chǔ)

——戰(zhàn)略形成與實施的基本過程戰(zhàn)略分析企業(yè)的外部環(huán)境：一般環(huán)境、任務(wù)環(huán)境企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境：管理體系、企業(yè)文化、資源條件SWOT分析：Strength優(yōu)勢，Weakness劣勢，

opportunity機會，Threaten威脅戰(zhàn)略設(shè)計公司層戰(zhàn)略業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略

職能層戰(zhàn)略戰(zhàn)略實施3/14/202436評價目前狀況確定新的使命目標識別優(yōu)勢弱點識別機會威脅內(nèi)部環(huán)境分析外部環(huán)境分析形成不同層次戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略圖4-1戰(zhàn)略形成和實施的框架3/14/202437公司層戰(zhàn)略圖4-2波士頓（BCG）矩陣

高低★明星？問題$現(xiàn)金牛X瘦狗市場份額高低業(yè)務(wù)成長速度3/14/202438業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略供方還價能力買方還價能力替代產(chǎn)品威脅新進入者威脅潛在進入者供應(yīng)方購買方現(xiàn)有競爭對手之間的競爭替代品圖4-3波特（Porter）的五種競爭力量模型3/14/2024394.1戰(zhàn)略管理基礎(chǔ)

——戰(zhàn)略管理和基于能力的競爭優(yōu)勢能力成為新的競爭要素特點：指向性、系統(tǒng)性、載體及連接黏度、成長性戰(zhàn)略管理的價值與傳統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的區(qū)別：不僅是戰(zhàn)略的制定和規(guī)劃，包括將戰(zhàn)略付諸實施不是靜態(tài)的，而是循環(huán)往復(fù)的動態(tài)管理過程

特點：系統(tǒng)性、動態(tài)性、實踐性戰(zhàn)略管理與能力形成過程：戰(zhàn)略分析能力識別戰(zhàn)略設(shè)計能力選擇戰(zhàn)略實施能力培育3/14/202440戰(zhàn)略評價戰(zhàn)略設(shè)計戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略調(diào)整能力選擇能力培育能力識別競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略分析企業(yè)條件環(huán)境狀況圖4-4戰(zhàn)略管理和企業(yè)能力形成3/14/2024414.2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的戰(zhàn)略分析

——戰(zhàn)略管理和基于能力的競爭優(yōu)勢新的價值定義內(nèi)容和載體：內(nèi)容替代載體成為市場價值的主導(dǎo)新價值：中介、融合、壓縮、數(shù)字化和智能化

顧客市場細分與顧客定制：“一對多”——“一對一”

定制客戶服務(wù)：客戶信息共享伙伴關(guān)系全球化的競爭合作成為必需合作競爭策略3/14/2024424.3網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型企業(yè)的戰(zhàn)略選擇

——戰(zhàn)略管理和基于能力的競爭優(yōu)勢公司層戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的價值坐標：市場范圍、企業(yè)產(chǎn)出轉(zhuǎn)型價值的策略選擇：新基礎(chǔ)、理性實驗、突破戰(zhàn)略、出色運營

業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略產(chǎn)品市場轉(zhuǎn)型的實施策略：產(chǎn)品“食物鏈”

業(yè)務(wù)過程轉(zhuǎn)型的實現(xiàn)策略：拆分和外包行業(yè)轉(zhuǎn)型的實現(xiàn)策略：重新劃分行業(yè)邊界

職能層戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者：愿景、激勵、商務(wù)流程競爭優(yōu)勢：快速的執(zhí)行能力、交叉的知識結(jié)構(gòu)技術(shù)能力：信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施、安全技術(shù)基礎(chǔ)等管理：管理模式、決策過程、政策規(guī)范、目標與測量尺度

3/14/202443市場范圍興趣社區(qū)企業(yè)用戶小型組織個人用戶ABC

載體內(nèi)容

企業(yè)產(chǎn)出互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境DE網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的價值坐標3/14/202444實踐創(chuàng)新性

低高出色運營突破戰(zhàn)略新基礎(chǔ)理性實驗高低業(yè)務(wù)重要性轉(zhuǎn)型價值的選擇3/14/202445第5章基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的企業(yè)運作模式

5.1ITCIT模式5.1.1網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的市場運用特征超越時空的市場形態(tài)：“網(wǎng)到市場到”“零距離”

“24小時營業(yè)”

標準化的運行規(guī)則：安全電子商務(wù)規(guī)范（SET）(Visa、Master-Card)超越情感的存在互動性的在線顧客：信息不對稱、方便即時經(jīng)濟的交流平臺雙向廣泛自由的選擇：彼此選擇、尊重選擇動態(tài)實時的交流模式：“個性化服務(wù)”

“面對面“零時間”

模糊的可控邊界：“無縫聯(lián)接”

3/14/2024465.1.2ITCIT運作模式60年代（杰﹒麥卡錫，4P’s營銷組合模式）產(chǎn)品(Product)、價格(Price)、地點(Place)、促銷(Promotion)80年代（菲利浦﹒科特勒，6P’s營銷組合模式）產(chǎn)品(Product)、價格(Price)、地點(Place)和促銷(Promotion)、政治權(quán)利(PoliticalPower)、公共關(guān)系(PublicRelations)

90年代（4C’s模式）欲望與要求(Consumer’sWantsandneeds)、滿足需求的成本(Costtosatisfywantsandneeds)、方便地購買(Conveniencetobuy)、溝通(Communication)

網(wǎng)絡(luò)時代（ITCIT模式）個性(Individuality)、信任(Trust)、成本(Cost)、信息(Information)、時間(Time）3/14/2024475.1.2ITCIT運作模式

——個性(Individuality)

個性的概念個人傾向性（意識形態(tài)）個性需要形成了差異化的市場個人穩(wěn)定的心理特征的總和（心理學(xué)）網(wǎng)絡(luò)世界的個性展示

低風(fēng)險的個性展示：“從眾”心理巨大的交流空間：突破空間障礙個性行為的前提條件：時間、金錢

3/14/2024485.1.2ITCIT運作模式

——信任（Trust）、成本（Cost）信任（Trust）“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟以技術(shù)為基礎(chǔ)，而它的發(fā)展卻只靠關(guān)系，它始于芯片，而成于信任”。（凱文·凱利）虛擬空間的交易風(fēng)險

“知覺到的風(fēng)險”：消費者在購買之前已認識到風(fēng)險

成本（Cost）直接銷售中間商的兩大缺點：增加成本、阻礙信息反饋

直接銷售優(yōu)點：減少流通環(huán)節(jié)、購買便利、節(jié)約成本

職能虛擬化：“零庫存”

低廉的信息成本：Internet信息通道3/14/2024495.1.2ITCIT運作模式

——信息（Information）、時間（Time）信息（Information）快速的信息通道：“信息高速公路”、“倍速經(jīng)濟”交互式的信息溝通：雙向傳播、實時反饋時間（Time）時間是一種不可再生的資源。傳統(tǒng)的時間觀念：“時段”、“時刻跟蹤顧客”

“時刻信息反饋”、“時刻產(chǎn)品改進”

網(wǎng)絡(luò)時間概念：“時點”、“無間隙”

3/14/2024505.2企業(yè)的信息溝通

——網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的信息溝通模式交互式傳播溝通傳播是一切社會信息交流的實質(zhì)。（傳播學(xué)）人際傳播、大眾傳播單向傳播、雙向傳播、多向傳播溝通是傳播交流的更具感情色彩的形式實時溝通“時滯”“失真”

3/14/2024515.2企業(yè)的信息溝通

——網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的廣告網(wǎng)絡(luò)廣告的形式旗幟廣告(Banner)圖標廣告(Logo)文字鏈接(Text)電子郵件廣告(MailingList)新聞性(Newsgroup)網(wǎng)上調(diào)查(Questionnaire)網(wǎng)絡(luò)廣告的特性

鮮明的定向性網(wǎng)絡(luò)廣告的時間定向網(wǎng)絡(luò)廣告的地域定向瀏覽器及操作系統(tǒng)定向3/14/2024525.2企業(yè)的信息溝通

——網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的廣告網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢廣泛的傳播范圍超越時空的存在形式低廉的成本互動方式確定的廣告受眾自由的選擇實時調(diào)整用改善網(wǎng)絡(luò)廣告效果來加強信息溝通

加強計劃管理明確交流與溝通的重點改進廣告形式插播式廣告“討論區(qū)”分類廣告3/14/202453第6章基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的企業(yè)戰(zhàn)略

6.1物流的現(xiàn)代化物流的定義及其分類物流是連結(jié)供給和消費、克服空間和時間差異、實現(xiàn)物的價值的經(jīng)濟活動。交易的基本“流”：信息流——商流——資金流——物流分類：企業(yè)物流社會物流：公共物流、第三方物流傳統(tǒng)物流的現(xiàn)代化演變基于web的貨運服務(wù)企業(yè)的特點物流方案的設(shè)計貨物狀況的信息服務(wù)物流的信息化處理3/14/2024546.2供應(yīng)鏈基礎(chǔ)

——供應(yīng)鏈的定義及其分類定義供應(yīng)鏈（SupplyChain）是指在生產(chǎn)及流通過程中，為將貨物或服務(wù)提供給最終消費者，聯(lián)結(jié)上游與下游創(chuàng)造價值而形成的組織網(wǎng)絡(luò)。價值鏈理論（ValueChain）供應(yīng)鏈特點：動態(tài)性、復(fù)雜性、面向用戶需求、交叉性

分類

穩(wěn)定性：穩(wěn)定的供應(yīng)鏈、動態(tài)的供應(yīng)鏈功能模式：有效性供應(yīng)鏈、反應(yīng)性供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈容量與用戶需求關(guān)系：平衡的供應(yīng)鏈、傾斜的供應(yīng)鏈

3/14/2024556.2供應(yīng)鏈基礎(chǔ)

——供應(yīng)鏈管理快速反應(yīng)（ECR）和即時服務(wù)（JIT）促進供應(yīng)鏈內(nèi)各企業(yè)相互間的信任內(nèi)部信息系統(tǒng)的有效集成RosettaNet工業(yè)聯(lián)盟B2B的電子商務(wù)模式客戶關(guān)系管理（CRM）

整體活動的最優(yōu)化3/14/2024566.3網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)供應(yīng)鏈建立企業(yè)供應(yīng)鏈的主要措施明確自己在供應(yīng)鏈中的定位建立物流、配送網(wǎng)絡(luò)廣泛采用信息技術(shù)企業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)企業(yè)資源管理（EnterpriseResourcePlanning）

應(yīng)用電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）擴展ERP系統(tǒng)（eERP——extendedERP）電子商務(wù)與企業(yè)供應(yīng)鏈傳統(tǒng)方法的缺點新需求趨勢反應(yīng)遲緩預(yù)測準確度降低一視同仁的管理方法B2B的電子商務(wù)

供應(yīng)鏈建模的主要原則

結(jié)構(gòu)簡單包含不確定性可變性源：供應(yīng)者、生產(chǎn)者和客戶具有戰(zhàn)略觀點3/14/2024576.4供應(yīng)鏈管理本質(zhì)及方法供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)

重視物流和企業(yè)內(nèi)部資源的“推式”的供應(yīng)鏈管理以客戶需求為原動力的“拉式”供應(yīng)鏈管理“腰鼓型”——“啞鈴型”

供應(yīng)鏈管理的方法調(diào)整供應(yīng)鏈的分析技術(shù)步驟性能定位控制不確定性規(guī)劃調(diào)整供應(yīng)鏈管理中必須注意的幾個問題時間的價值產(chǎn)品和供應(yīng)鏈的關(guān)系：產(chǎn)品特征：生命周期，可預(yù)測性供應(yīng)鏈特征：響應(yīng)型，效率型信息問題：Bullwhip（牛鞭）效應(yīng)3/14/202458第7章基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的企業(yè)客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生客戶關(guān)系管理的內(nèi)容CRM的概念CRM的基本技術(shù)CRM對企業(yè)的意義CRM軟件模塊銷售和營銷管理客戶服務(wù)決策支持系統(tǒng)商業(yè)智能CRM的發(fā)展趨勢CRM市場趨勢CRM推行趨勢CRM實施的趨勢3/14/2024597.1客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生

CRM產(chǎn)生、發(fā)展的原因市場推動技術(shù)發(fā)展觀念更新新經(jīng)濟時代

新的企業(yè)商業(yè)模式

內(nèi)部的組織流程和結(jié)構(gòu)

外部生存和發(fā)展環(huán)境

CRM

ERP

內(nèi)部的組織流程和結(jié)構(gòu)

3/14/2024607.2客戶關(guān)系管理的內(nèi)容

——CRM的概念

“企業(yè)與客戶之間建立的管理雙方接觸活動的信息系統(tǒng)”

(GartnerGroup)基本應(yīng)用

研究用戶、確定市場解決如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和開發(fā)客戶通過客戶研究確定企業(yè)的管理機制和管理內(nèi)容

定義CRM首先是一種新的管理理念機隔離技術(shù)CRM又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制CRM也是一種信息技術(shù)CRM又是一種實實在在的軟件

3/14/2024617.2客戶關(guān)系管理的內(nèi)容

——CRM的基本技術(shù)以及對企業(yè)的意義CRM的基本技術(shù)以客戶為中心的企業(yè)管理技術(shù)智能化的客戶數(shù)據(jù)庫技術(shù)信息和知識的分析技術(shù)CRM對企業(yè)的意義

CRM為企業(yè)帶來的特殊能力

高度集成的溝通渠道Web模式商業(yè)智能決策支持3/14/2024627.3CRM軟件模塊銷售和營銷管理銷售管理模塊：銷售過程自動化（SalesForceAutomation,SFA）營銷管理模塊：營銷自動化（MarketingAutomation,MA）客戶服務(wù)（CustomerServiceManagement，CSM）“成本中心”

——“利潤中心”

決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystem，DSS）

定量數(shù)據(jù)預(yù)測、經(jīng)營信息查詢、多維分析、專項信息處理商業(yè)智能（BusinessIntelligence，BI）

全新商業(yè)智能軟件（DecisionEdgeforCampaignManagement）3/14/2024637.4CRM的發(fā)展趨勢CRM市場趨勢越來越高的消費者期望值不斷增加的客戶關(guān)系復(fù)雜性關(guān)系復(fù)雜程度（R(f)=細分的市場數(shù)×產(chǎn)品品種×渠道數(shù)目×企業(yè)數(shù)目）

從大批量生產(chǎn)向大批量定制轉(zhuǎn)變CRM推行趨勢

CEO對CRM關(guān)注增強CRM預(yù)算的增加客戶關(guān)系管理的規(guī)范化：CCO（chiefcustomerofficer）CRM實施的趨勢

CRM應(yīng)用結(jié)構(gòu)和花費的變化客戶數(shù)據(jù)的爆炸供應(yīng)商競爭格局變化項目失敗數(shù)目在增加3/14/202464第8章基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的市場營銷

8.1概述

網(wǎng)絡(luò)營銷的概念廣義概念：以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的、為達到一定營銷目標的所有營銷活動定義：是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實現(xiàn)一定營銷目標的一種營銷手段。

對定義的認識網(wǎng)絡(luò)營銷不是網(wǎng)上銷售網(wǎng)絡(luò)營銷不僅限于網(wǎng)上網(wǎng)絡(luò)營銷建立在傳統(tǒng)營銷理論基礎(chǔ)之上3/14/2024658.1概述

——網(wǎng)絡(luò)營銷的基本內(nèi)容

企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營活動的階段劃分了解互聯(lián)網(wǎng)階段、網(wǎng)絡(luò)營銷階段、電子商務(wù)階段

了解互聯(lián)網(wǎng)階段企業(yè)上網(wǎng)初期的特點有上網(wǎng)的意識，但缺乏對網(wǎng)上經(jīng)營的了解沒有專業(yè)人才尚未建立內(nèi)部信息系統(tǒng)開始了解網(wǎng)上有大量的免費資源了解互聯(lián)網(wǎng)階段網(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)容和方法免費發(fā)布供求信息（阿里巴巴A）直接向潛在客戶發(fā)送信息網(wǎng)上拍賣加入專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)加入行業(yè)信息網(wǎng)

3/14/2024663/14/2024678.1概述

——網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)

電子商務(wù)（ElectronicCommerce)定義電子商務(wù)是指實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化(國際商會,1997,巴黎)涵蓋范圍方面定義：以電子交易方式進行的任何形式的商業(yè)交易技術(shù)方面定義：交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)、自動捕獲數(shù)據(jù)

電子商務(wù)是采用數(shù)字化電子方式進行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)業(yè)務(wù)的活動(IBM公司)電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的主要區(qū)別聯(lián)系：區(qū)別：是否有交易行為的發(fā)生聯(lián)系：網(wǎng)絡(luò)營銷是為最終產(chǎn)生網(wǎng)上交易所進行的推廣活動3/14/202468浙江省傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)查報告

一、企業(yè)對電子商務(wù)和傳統(tǒng)企業(yè)態(tài)度在調(diào)查的企業(yè)中認為電子商務(wù)和傳統(tǒng)企業(yè)是相輔相成的有84.81%，認為影響不大或電子商務(wù)將完全取代電子商務(wù)的企業(yè)很少。

3/14/202469

如圖所示，目前企業(yè)已經(jīng)實施電子商務(wù)的措施有：制定規(guī)劃（20.81%）,建立內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（19.80%），人員培訓(xùn)（17.79%），而真正進行資金投入和通過互聯(lián)網(wǎng)進行業(yè)務(wù)往來很少，分別只有9.40%和4.70%。二、企業(yè)開展互聯(lián)網(wǎng)的情況3/14/202470三、企業(yè)連接互聯(lián)網(wǎng)的情況

從我們對省內(nèi)四百四十四家企業(yè)的調(diào)查情況看（如圖），目前大部分企業(yè)已經(jīng)擁有自己的網(wǎng)站或網(wǎng)頁（分別為28.60%和42.79%）,占所有調(diào)查企業(yè)的71.40%。

3/14/202471四、企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)情況

從如圖所示，企業(yè)主要利用網(wǎng)絡(luò)收發(fā)電子郵件（35.83%），其次是收集信息（22.99%）,網(wǎng)絡(luò)廣告（13.37%），網(wǎng)絡(luò)招聘（8.56%），網(wǎng)絡(luò)銷售（6.95%），網(wǎng)上調(diào)查（6.42%），而網(wǎng)上財務(wù)和網(wǎng)上支付很少，分別是1.6%和3.21%。

3/14/2024728.2網(wǎng)絡(luò)營銷的特點

——網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵

營銷的本質(zhì)，是排除或減少障礙，引導(dǎo)商品或服務(wù)從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者的過程。網(wǎng)絡(luò)營銷的價值，在于可以使從生產(chǎn)者到消費者的價值交換更便利、更充分、更有效率。

網(wǎng)絡(luò)營銷是挑戰(zhàn)與機遇網(wǎng)絡(luò)營銷是經(jīng)營創(chuàng)新業(yè)務(wù)的創(chuàng)新：（Y，A，ICQ）經(jīng)營思想上的創(chuàng)新手段的創(chuàng)新：DELL網(wǎng)上直銷業(yè)務(wù)、AssociateProgram

網(wǎng)絡(luò)營銷是現(xiàn)代管理網(wǎng)絡(luò)營銷是不斷的學(xué)習(xí)與實踐3/14/2024738.2網(wǎng)絡(luò)營銷的特點

——網(wǎng)絡(luò)營銷理念電子時空觀全新的信息傳播模式雙向的信息傳播模式推拉互動的信息供需模式 個性化的信息需求風(fēng)潮主動地上網(wǎng)搜尋所需要的信息多媒體信息傳播模式對市場性質(zhì)的重新理解廠商和消費者的直接網(wǎng)上交易市場多樣化、個性化和時事化市場細分的徹底化“微營銷”（Micromarketing）

商品流通和交易方式的改變消費觀念的新特點消費者從大眾中分離消費者直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通循環(huán)大范圍的選擇和理性的購買3/14/2024748.2網(wǎng)絡(luò)營銷的特點

——網(wǎng)絡(luò)營銷行為的特點無形化書寫電子化、傳遞數(shù)據(jù)化經(jīng)營規(guī)模不受場地限制支付手段高度電子化標準化商品信息標準化商品交易標準化市場建設(shè)的標準化市場監(jiān)督的標準化

個性化

什么是個性化個性化技術(shù)共同篩選技術(shù)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)匹配技術(shù)

個性化如何運作

低成本

沒有店面租金成本沒有商品庫存壓力很低的行銷成本極低的結(jié)算成本

3/14/2024758.2網(wǎng)絡(luò)營銷的特點

——從4P’S到4C’S的營銷策略從產(chǎn)品策略到滿足需求策略產(chǎn)品從“物質(zhì)”到理念的變化產(chǎn)品生命周期的變化從按成本定價到滿足需求定價成本定價：產(chǎn)品及功能設(shè)計生產(chǎn)成本+生產(chǎn)利潤+商業(yè)利潤+品牌系數(shù)=產(chǎn)品價格滿足需求定價：消費者需求產(chǎn)品功能生產(chǎn)與商業(yè)成本市場可以接受的性價比從傳統(tǒng)商業(yè)到現(xiàn)代商業(yè)的運作模式強烈的地域限制銷售的中間渠道3/14/2024768.2網(wǎng)絡(luò)營銷的特點

——網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷從營銷原理看網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷

顧客需求

“人類的實際需求很少，但欲望是無窮的?！薄狫oshBillings

品牌差異簡單化：KISS(KeepItSimple,Stupid）焦點：特定范圍營銷網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的相同點網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的不同點3/14/2024778.2網(wǎng)絡(luò)營銷的特點

——網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的不同點傳統(tǒng)營銷風(fēng)貌的改變對標準化產(chǎn)品的沖擊對營銷渠道的沖擊——中間商作用的改變對營銷策略的沖擊——定價、品牌、廣告策略對傳統(tǒng)營銷方式的沖擊顧客關(guān)系的再造競爭形態(tài)的轉(zhuǎn)變企業(yè)組織的重整跨國經(jīng)營的必要性3/14/202478第9章基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的企業(yè)人力資源管理

9.1傳統(tǒng)的人力資源管理

人力資源管理含義“人力資源的獲取、整合、保持激勵、控制調(diào)整及開發(fā)”的過程人力資源管理的層次與發(fā)展早期人事管理階段人事管理階段：“檔案管理”、“政府職責(zé)”

人力資源管理階段：“Z理論”現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理三個層次：策略規(guī)劃、制度規(guī)劃、作業(yè)執(zhí)行人力資源管理的理論基礎(chǔ)馬斯洛的需求層次理論、梅奧的人際關(guān)系理論、郝茲伯格的雙因素理論、麥戈理格的X理論與Y理論、威廉.大內(nèi)的Z理論、彼德.圣吉的學(xué)習(xí)型組織理論人力資源管理的具體內(nèi)容3/14/2024799.1

傳統(tǒng)的人力資源管理

——人力資源管理的具體內(nèi)容

人力資源計劃制訂 人力資源成本會計工作職務(wù)分析：工作崗位說明書、職責(zé)說明書

員工招聘與選拔雇傭管理與勞資關(guān)系員工管理：培訓(xùn)和開發(fā)、激勵政策等

工作績效考核員工職業(yè)計劃員工工資報酬與福利保障設(shè)計3/14/2024809.2網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟呼喚人力資源管理的變革

美國思科（cisco）系統(tǒng)公司的人力資源管理

e化人力資源管理員工自助式人力資源系統(tǒng)績效考核、薪酬管理培訓(xùn)網(wǎng)站HR經(jīng)理的新角色公司的策略伙伴員工意見的代言人行政專家

將HR變?yōu)楦偁巸?yōu)勢工作效率的提高管理成本的降低3/14/2024819.3

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟對人力資源管理的影響

人力資源真正成為企業(yè)的戰(zhàn)略性資源知本論：“智力資本”、知識企業(yè)核心能力：洞察預(yù)見能力、前線執(zhí)行能力知識型員工：“終身學(xué)習(xí)”、“員工持股計劃”組織面臨重新設(shè)計扁平化團隊管理：“團隊精神”、“團隊文化”（項目管理）虛擬企業(yè)3/14/202482充分體現(xiàn)“以人為本”的管理理念人性化的管理從“有序、穩(wěn)健、完美”到“冒險、信任、完善”以勞動契約和心理契約為雙重紐帶的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系跨文化管理人力資源管理部門的核心任務(wù)是構(gòu)建智力資本優(yōu)勢人力資源管理部門地位上升由職能型轉(zhuǎn)向服務(wù)型人力資源管理者的角色多重化、職業(yè)化中介咨詢公司的介入逐漸采用網(wǎng)絡(luò)作業(yè)網(wǎng)上招聘管理在線評估在線職業(yè)設(shè)計資源

3/14/2024839.4在線人力資源管理eHR的概念（electronicHumanResources）

eHR的發(fā)展階段傳遞訊息（informationaccess）直接接觸（direetconnect）增加流程效率（processacceleration）

整合企業(yè)伙伴（partnerintegration）提升人力品質(zhì)（humancapitaloptimization）

eHR的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境InternetIntranetExtranet

3/14/2024849.5在線人力資源管理模型

在線人力資源管理模型在線職務(wù)分析網(wǎng)絡(luò)招聘電子面試與在線測試在線培訓(xùn)在線職業(yè)計劃在線績效評估在線HR診斷與分析在線報酬福利系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)文化與內(nèi)部溝通企業(yè)目標網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的人力資源規(guī)劃3/14/2024859.6網(wǎng)絡(luò)招聘與在線測試

網(wǎng)絡(luò)招聘的興起速度快，效率高成本低，費用省覆蓋面廣，時間周期長

網(wǎng)絡(luò)招聘的方式公司本地網(wǎng)站開辟招聘區(qū)選擇專業(yè)的人才網(wǎng)站選擇特定類型的網(wǎng)站3/14/202486人才網(wǎng)站的利用根據(jù)招聘目標，選擇相應(yīng)類型的人才網(wǎng)站信譽良好、規(guī)模較大的網(wǎng)站功能強大，提供增殖服務(wù)提供人性化、客戶化服務(wù)服務(wù)細致，反應(yīng)快速電子面試與在線測試網(wǎng)絡(luò)招聘的評價 網(wǎng)絡(luò)招聘人才層次的局限性網(wǎng)站信息的安全性、時效性與真實性網(wǎng)絡(luò)招聘應(yīng)與其他招聘渠道合理搭配

3/14/2024873/14/202488第10章基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的企業(yè)文化

第一節(jié)企業(yè)文化的概念及功能企業(yè)文化的概念企業(yè)文化的功能第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)文化的新變化網(wǎng)絡(luò)企業(yè)面臨的經(jīng)營環(huán)境新變化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)文化的新變化第三節(jié)靈活、適應(yīng)性企業(yè)文化靈活、適應(yīng)性企業(yè)文化的各種觀點適應(yīng)性企業(yè)文化與非適應(yīng)性企業(yè)文化的比較

3/14/20248910.1企業(yè)文化的概念及功能企業(yè)文化的概念基本概念：企業(yè)文化是企業(yè)全體成員所接受的價值體系，包括思維方式、行為規(guī)范、心理預(yù)期和基本信念。企業(yè)文化的特征：整體性、穩(wěn)定性、開放性、可塑性

企業(yè)文化的功能企業(yè)文化的功能導(dǎo)向功能、約束功能、凝聚功能、激勵功能、幅射功能

企業(yè)文化的類型強力型企業(yè)文化戰(zhàn)略合理型企業(yè)文化靈活適應(yīng)型企業(yè)文化

3/14/20249010.2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)文化的新變化網(wǎng)絡(luò)企業(yè)面臨的經(jīng)營環(huán)境新變化信息化程度的提高市場空間的拓展生產(chǎn)作業(yè)過程的變化技術(shù)研究與開發(fā)的新形式資源獲取的新途徑企業(yè)的組織環(huán)境網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)文化的新變化高度信任的企業(yè)文化開放合作的企業(yè)文化學(xué)習(xí)型文化工作團隊文化靈活、適應(yīng)型企業(yè)文化3/14/20249110.3靈活、適應(yīng)性企業(yè)文化

——靈活、適應(yīng)性企業(yè)文化的各種觀點

拉爾夫·基爾曼（RalphKilman）

信心和依賴感、不畏風(fēng)險、注重行為方式羅薩貝思·坎特（RosabethKanter）開拓新的企業(yè)發(fā)展機緣、企業(yè)集體觀念約翰·科特（JohnP.Kotter）敢于冒險、勇于創(chuàng)業(yè)、廣泛交流充分重視股東、顧客、員工之間的關(guān)系湯姆·彼得斯（ThomasPeters）充分重視消費者因素、滿足消費者的需求3/14/20249210.3靈活、適應(yīng)性企業(yè)文化

——適應(yīng)性企業(yè)文化與非適應(yīng)性企業(yè)文化的比較通常的行為

非適應(yīng)文化

核心價值觀

管理者主要關(guān)注他們自身、他們所在的工作部門或者與這個部門相關(guān)的產(chǎn)品或技術(shù)。他們重視規(guī)范化和規(guī)避風(fēng)險的管理過程，不贊賞領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新。管理者密切關(guān)注所有的利益相關(guān)者，尤其是顧客。當(dāng)需要時導(dǎo)入變革以維護其合法利益，即使這意味著要冒風(fēng)險。

管理者的行為有些孤僻，官僚式并帶有政治色彩。于是，他們不會迅速改變其戰(zhàn)略以適應(yīng)商業(yè)環(huán)境的變化，甚至從中獲利。

適應(yīng)性文化

管理者十分關(guān)注顧客、股東、雇員。他們重視能夠創(chuàng)造有利于變革的人員和過程（如組織層級中的領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新）

3/14/202493第11章基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的知識管理11.1知識管理基礎(chǔ)11.2知識管理的內(nèi)容11.3知識管理的基礎(chǔ)問題11.4網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與知識管理3/14/20249411.1知識管理基礎(chǔ)知識的概念:數(shù)據(jù)、信息和知識

顯性知識、隱性知識個人知識、組織知識(知識內(nèi)核)

知識的轉(zhuǎn)化從隱性到隱性：知識的轉(zhuǎn)移和擴散從顯性到顯性：知識的整理與整合從隱性到顯性：隱性知識的表達從顯性到隱性：知識的學(xué)習(xí)和消化吸收知識資本企業(yè)的隱性、顯性知識以及各自的載體正反饋效應(yīng)3/14/20249511.2

知識管理的內(nèi)容

個人知識向組織的擴散組織中知識的有效管理個人和組織的學(xué)習(xí)各種管理手段的結(jié)合改善管理績效的目的3/14/20249611.3

知識管理的基礎(chǔ)問題信息渠道的暢通人員和知識的流動和組合分享和學(xué)習(xí)的氛圍團隊的工作機制合適的激勵機制動態(tài)的適應(yīng)能力

3/14/20249711.4網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與知識管理

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對知識管理的要求知識創(chuàng)新能力知識創(chuàng)新速度企業(yè)創(chuàng)新響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的知識源的擴展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的知識創(chuàng)新和擴散效率提高創(chuàng)新效率利用擴散效率迅速跟進3/14/202498第12章

基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的組織學(xué)習(xí)

12.1競爭環(huán)境與組織學(xué)習(xí)12.2學(xué)習(xí)的障礙與對策12.3學(xué)習(xí)型組織12.4基于網(wǎng)絡(luò)的知識管理系統(tǒng)

3/14/20249912.1競爭環(huán)境與組織學(xué)習(xí)

動態(tài)的競爭環(huán)境80年代,“應(yīng)變”、“致變”的能力90年代，“學(xué)習(xí)型組織”（LearningOrganization）“組織學(xué)習(xí)”的概念（OrganizationalLearning）定義“個人學(xué)習(xí)”（IndividualLearning）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的組織學(xué)習(xí)數(shù)字化加強了知識的編碼化網(wǎng)絡(luò)化使知識以較低成本和較高效率長距離的傳播3/14/202410012.2學(xué)習(xí)的障礙與對策

對待變革的態(tài)度建立一個變革的遠景分階段實施變革學(xué)習(xí)的動力環(huán)境的壓力內(nèi)部的激勵手段戒備性反應(yīng)思維模式和行為模式心理閉環(huán)——創(chuàng)造性思維經(jīng)驗的管理改變對失敗的看法3/14/202410112.3學(xué)習(xí)型組織

“任何一家公司，不管它所經(jīng)營的業(yè)務(wù)是什么，最根本的是他所提出的問題的精髓。將來成功的公司必須理解人們的實際工作方式；必須理解技術(shù)如何提高人們的工作效能；必須通曉如何創(chuàng)造某種環(huán)境，在這種環(huán)境下，公司所有的員工都能不斷地創(chuàng)新；必須對傳統(tǒng)的商業(yè)假設(shè)和那些連顧客自己都還不清楚的重要需求進行再思考；必須充分利用研究結(jié)果對公司進行再投資?！?/p>

——施樂副總裁、首席科學(xué)家約翰.西利.布朗“某種環(huán)境”

意味著一種新的組織形態(tài)，即學(xué)習(xí)型組織。

3/14/202410212.3學(xué)習(xí)型組織（續(xù)）什么是學(xué)習(xí)型組織？（愿景）

“在這里，人們不斷地擴張自己的能力，去創(chuàng)造他們所真正期望的結(jié)果；在這里，人們可以培養(yǎng)新的擴張性的思維方式；在這里，人們可以釋放出他們郁積已久的激情；在這里，人們可以不斷學(xué)會如何在一起學(xué)習(xí)。”

五種修煉方式：系統(tǒng)思維、自我超越、改善心智模式、建立共同愿景和團隊學(xué)習(xí)。

——彼得.圣吉《第五項修煉》3/14/202410312.3學(xué)習(xí)型組織（續(xù)）“學(xué)習(xí)型組織是一個能熟練地創(chuàng)造、獲取和傳遞知識的組織，同時也要善于修正自身的行為以適應(yīng)新的知識和見解?！狈椒ǎ合到y(tǒng)地解決問題采用新的方法進行實驗從自己過去的實踐中學(xué)習(xí)從他人經(jīng)驗和優(yōu)秀實踐中學(xué)習(xí)在組織中迅速有效地傳遞知識組織學(xué)習(xí)的過程認知過程、行為過程和業(yè)績的提高過程

——戴維.A.加文3/14/202410412.4基于網(wǎng)絡(luò)的知識管理系統(tǒng)12.4.1知識管理與競爭戰(zhàn)略

知識管理的價值導(dǎo)向基于戰(zhàn)略選擇合適的知識知識管理的內(nèi)在本質(zhì)

12.4.2知識管理中的交易機制

知識管理中的三個角色：知識需求者、知識提供者、知識中介知識共享提高共享的效用、降低共享的成本

知識管理成本與收益平衡

3/14/202410512.4基于網(wǎng)絡(luò)的知識管理系統(tǒng)（續(xù)）12.4.3知識管理系統(tǒng)知識網(wǎng)絡(luò)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、知識管理平臺

知識節(jié)點知識供應(yīng)者、知識中介、知識需求者、知識倉庫

技術(shù)支持與管理支持知識發(fā)現(xiàn)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、知識采集的POS技術(shù)等內(nèi)在機制多種管理手段的綜合、分層的管理思路12.4.4知識管理與網(wǎng)絡(luò)安全3/14/2024106技術(shù)支持管理支持知識供應(yīng)者技術(shù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)知識倉庫知識需求者知識中介知識管理平臺管理層面技術(shù)層面圖11-1知識管理系統(tǒng)

3/14/2024107第13章

基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的技術(shù)與創(chuàng)新管理

13.1技術(shù)創(chuàng)新理論的產(chǎn)生與發(fā)展13.2技術(shù)創(chuàng)新的分類與特性13.3技術(shù)創(chuàng)新的風(fēng)險與收益13.4產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的動態(tài)模式13.5信息技術(shù)與創(chuàng)新過程中信息流管理13.6技術(shù)戰(zhàn)略13.7新產(chǎn)品開發(fā)管理13.8技術(shù)創(chuàng)新的全球化與網(wǎng)絡(luò)化

3/14/202410813.1技術(shù)創(chuàng)新理論的產(chǎn)生與發(fā)展所謂“創(chuàng)新”（innovation），就是指將一種生產(chǎn)要素的新組合引入經(jīng)濟體系當(dāng)中。五種創(chuàng)新模式：（1）引入新的產(chǎn)品（2）引入新的技術(shù)或生產(chǎn)流程（3）開辟新的市場（4）控制原材料新的來源（5）引入新型的工業(yè)組織形式。

——J·A·熊彼特（J.A.Schumpeter）

80年代末和90年代初“技術(shù)創(chuàng)新”（technologicalinnovation）新產(chǎn)品（思想）或新工藝的首次成功的商業(yè)化“組織創(chuàng)新”（organizationalinnovation）

創(chuàng)新研究領(lǐng)域“經(jīng)濟分析學(xué)派”

“技術(shù)學(xué)派”

3/14/202410913.2技術(shù)創(chuàng)新的分類與特性“SPRU分類”

（SciencePolicyResearchUnit）漸進創(chuàng)新（incrementalinnovation）重大創(chuàng)新（radicalinnovation）技術(shù)系統(tǒng)的變革（changeoftechnologysystem）

技術(shù)-經(jīng)濟范式變革（changeintechno-economicparadigm）特點從一個過程的角度來看待技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)與市場的整合：

“技術(shù)推動”（technologypush）、“市場拉動”（marketpull）產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性強調(diào)技術(shù)因素與組織因素的整合3/14/202411013.3技術(shù)創(chuàng)新的風(fēng)險與收益技術(shù)創(chuàng)新的風(fēng)險技術(shù)與創(chuàng)新管理（ManagementofTechnologyandInnovation）市場不確定性因素技術(shù)不確定性因素技術(shù)創(chuàng)新的收益新產(chǎn)品生命周期的利潤曲線創(chuàng)新收益的特征“撇脂定價策略”（cream-skimmingpricingstrategy），“創(chuàng)新收益逸出效應(yīng)”

創(chuàng)新的利潤分享獨占性機制（appropriabilityregime）輔助資產(chǎn)（complementaryassets）主導(dǎo)設(shè)計（dominantdesign）3/14/2024111技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險的相關(guān)研究

1.S·P·布萊克（S.P.Blake，1978）的實證研究發(fā)現(xiàn)，大約有40%的R&D項目在技術(shù)上未能最終完成；在技術(shù)上成功的R&D項目，其中約45%無法成功商業(yè)化，主要原因在于其市場收益無法保證；在進行商業(yè)化的R&D項目中，約有60%在經(jīng)濟上是無法獲利的。2.G·A·史蒂文斯與J·伯利（GregA.Stevens&JamesBurley，1992）對相關(guān)研究文獻進行了綜合分析，他們給出了如下等式：

3000個原始產(chǎn)品構(gòu)想（未成文的）=300個被提交的思想=125個小項目=9個大的開發(fā)項目=4個重要項目=1.7個市場化項目=1個成功項目

3.美國朗訊公司（Lucent）的一項分析表明，如果把創(chuàng)新的失敗定義為“無法達到項目的盈虧平衡點”，那么：（1）新產(chǎn)品開發(fā)失敗的風(fēng)險是每6.6個項目中5個(>75%)；（2）突破性創(chuàng)新項目是每10個項目中9個(>90%)；（3）最佳實踐公司的失敗風(fēng)險是每3個項目中1個(<30%)；（4）如果采取階段控制方法（StageGate），開發(fā)項目的失敗可能性是每10個項目中大約有5.5個(50-60%)。3/14/2024112新產(chǎn)品生命周期的利潤曲線

3/14/202411313.4產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的動態(tài)模式產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的動態(tài)演化過程流變階段（fluidphase）

過渡階段（transitionalphase）成熟階段（specificphase）流動階段

過渡階段

明確階段

降低成本

效率高/變更成本大

標準化產(chǎn)品

產(chǎn)品工藝漸進創(chuàng)新強調(diào)結(jié)構(gòu)目標規(guī)則

產(chǎn)品多樣性

重大工藝創(chuàng)新

穩(wěn)定設(shè)計/規(guī)模產(chǎn)量

逐漸變得剛性

項目小組/強調(diào)協(xié)調(diào)

企業(yè)家精神

重大產(chǎn)品創(chuàng)新

產(chǎn)品性能

競爭焦點

創(chuàng)新主要類型

產(chǎn)品品種

生產(chǎn)流程

組織控制

柔性多樣化/定制產(chǎn)品

3/14/202411413.5信息技術(shù)與創(chuàng)新過程中信息流管理“信息流管理”（informationflowmanagement）

加速信息在組織內(nèi)部的擴散速度增強企業(yè)與外部之間的交流溝通降低交流與合作成本提高企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)資源共享程度3/14/202411513.6技術(shù)戰(zhàn)略技術(shù)戰(zhàn)略的三個驅(qū)動因素使得研究開發(fā)（R&D）符合市場需要縮短新產(chǎn)品進入市場的時間在有限資源下管理R&D

——愛德華·羅伯茲（EdwardRoberts）13.6.1技術(shù)競爭戰(zhàn)略技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略（technologicalpioneeringstrategy）緊隨領(lǐng)先者戰(zhàn)略（secondmoverstrategy）創(chuàng)新性模仿戰(zhàn)略（creativeimitationstrategy）細分市場戰(zhàn)略（nichemarketstrategy）

3/14/202411613.6.2技術(shù)獲取策略內(nèi)部研究開發(fā)（internalR&D）

合資（jointventure）

合作開發(fā)（collaborativeR&D）：項目制的形式戰(zhàn)略聯(lián)盟（strategicalliance）：正式的契約方式

收購與兼并（merge&acquisition）

風(fēng)險投資的窗口機制（windowmechanism）

技術(shù)許可證（technologylicensing）

3/14/202411713.7新產(chǎn)品開發(fā)管理13.7.1產(chǎn)品設(shè)計時需要考慮的因素功能與質(zhì)量成本上市時間產(chǎn)品設(shè)計的可拓展性可制造性與制造柔性客戶需求3/14/202411813.7.2產(chǎn)品設(shè)計與產(chǎn)品成本100產(chǎn)品壽命周期成本（累積百分比）

產(chǎn)品成本隨時間的變化

提交的成本

80

60

40

20

發(fā)生的成本

0概念設(shè)計檢驗工藝規(guī)劃生產(chǎn)項目生命周期各階段的成本變化

1003/14/202411913.7.3領(lǐng)先用戶方法（leaduserapproach）

“領(lǐng)先用戶”（leaderuser）

——艾里克·馮希普（EricvonHippel，1988）

領(lǐng)先用戶具有兩個重要特征

領(lǐng)先用戶對新產(chǎn)品或新技術(shù)的需要比普通用戶要早幾個月甚至是幾年領(lǐng)先用戶能從自己開發(fā)的技術(shù)或產(chǎn)品原型中感受較大的獲益

領(lǐng)先用戶研究階段

“項目計劃”（4-6星期）“識別趨勢和需求”（5-6個星期）“產(chǎn)生基本思想”（5-6個星期）“形成最終產(chǎn)品思想”（5-6個星期）

3/14/202412013.7.4并行設(shè)計（concurrentengineering）

傳統(tǒng)的線性思維方式串行邏輯關(guān)系存在的缺陷開發(fā)的重新循環(huán)部門之間的“界面問題”

工藝設(shè)計制造商業(yè)化產(chǎn)品思想研究開發(fā)產(chǎn)品原型(prototype)3/14/202412113.7.4并行設(shè)計（續(xù)）

并行模型

（33%）（22%）（37%）（8%）

并行工程方法的優(yōu)勢縮短新產(chǎn)品開發(fā)周期成本大大降低影響因素上游技術(shù)環(huán)節(jié)的可變性；下游技術(shù)環(huán)節(jié)對上游技術(shù)環(huán)節(jié)變動的敏感性

3%27%55%15%

20%13%22%5%

概念設(shè)計詳細設(shè)計

修改與反復(fù)

產(chǎn)量的提升

節(jié)約40%

3/14/202412213.7.4并行設(shè)計（concurrentengineering）

類型I

類型II

類型III

類型IV上游技術(shù)環(huán)節(jié)的可變性

高低低高下游技術(shù)環(huán)節(jié)對上游技術(shù)環(huán)節(jié)變動的敏感性

3/14/2024123項目組合管理存在三個關(guān)鍵點核心技術(shù)(coretechnology)、集中策略(focusedstrategy)

短期收益項目和長期收益項目之間的均衡選擇合理數(shù)量的新產(chǎn)品項目挪威SINTEF公司R&D項目組合

13.7.5項目組合管理3/14/202412413.8技術(shù)創(chuàng)新的全球化與網(wǎng)絡(luò)化研究開發(fā)的全球化（globalizationofR&D）

技術(shù)：變革速度加快、技術(shù)創(chuàng)新復(fù)雜度和成本增加市場：競爭焦點逐漸轉(zhuǎn)移、競爭地域全球化研究開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)化（networkingofR&D）研究開發(fā)網(wǎng)絡(luò)化的形式“基于信息技術(shù)的研究開發(fā)網(wǎng)絡(luò)”

虛擬團隊、無形共同體、各地研究開發(fā)的管理與協(xié)調(diào)“技術(shù)戰(zhàn)略聯(lián)盟”

VLSI技術(shù)研究協(xié)會（日）技術(shù)合作體（美、德、日）3/14/2024125第14章企業(yè)再造與業(yè)務(wù)流程重組

14.1企業(yè)再造14.