電信服務(wù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)范本

第頁(yè)共頁(yè)電信服務(wù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)范本第一章總則第一條為規(guī)范電信服務(wù)行為，維護(hù)電信業(yè)務(wù)平穩(wěn)、有序、可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》等相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，制定本電信服務(wù)協(xié)議（以下簡(jiǎn)稱“協(xié)議”）。第二條本協(xié)議適用于電信運(yùn)營(yíng)商與電信服務(wù)用戶之間的服務(wù)合作關(guān)系，包括但不限于電信接入、通信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、增值業(yè)務(wù)等。第三條電信業(yè)務(wù)是指包括語(yǔ)音通信、數(shù)據(jù)通信、互聯(lián)網(wǎng)接入、增值業(yè)務(wù)等在內(nèi)的相關(guān)電信接入、通信和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。第四條電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)依法提供電信服務(wù)，保障用戶的合法權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)用戶信息保護(hù)，確保通信網(wǎng)絡(luò)的安全和可靠性。第五條電信服務(wù)用戶應(yīng)當(dāng)按照本協(xié)議的要求，支付電信服務(wù)費(fèi)用，合理使用電信服務(wù)，維護(hù)通信網(wǎng)絡(luò)的安全和可靠性。第六條電信運(yùn)營(yíng)商和電信服務(wù)用戶應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章以及電信主管部門的各項(xiàng)規(guī)定，共同維護(hù)電信服務(wù)市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)質(zhì)量。第二章電信服務(wù)內(nèi)容第七條電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求的電信服務(wù)，包括但不限于電話、手機(jī)、寬帶、數(shù)據(jù)通信等。第八條電信運(yùn)營(yíng)商在提供電信服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)保障用戶信息的保密安全，不得擅自泄露、篡改用戶信息。第九條電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)向用戶提供清晰明確的電信服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)周期、退費(fèi)政策等信息。第十條電信服務(wù)用戶應(yīng)當(dāng)按照約定支付電信服務(wù)費(fèi)用，不得使用偷漏電信費(fèi)用的手段，不得惡意占用電信網(wǎng)絡(luò)資源。第十一條電信服務(wù)用戶在使用電信服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章以及電信運(yùn)營(yíng)商的各項(xiàng)規(guī)定，不得利用電信服務(wù)從事違法活動(dòng)。第十二條電信運(yùn)營(yíng)商與電信服務(wù)用戶發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)當(dāng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，雙方可依法向電信主管部門申請(qǐng)仲裁。第三章電信服務(wù)費(fèi)用第十三條電信服務(wù)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)按照雙方協(xié)商一致的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)費(fèi)，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)以電信運(yùn)營(yíng)商公布的為準(zhǔn)。第十四條電信服務(wù)費(fèi)用的計(jì)費(fèi)周期為一個(gè)月，計(jì)費(fèi)周期結(jié)束后，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)向用戶提供詳細(xì)的費(fèi)用清單。第十五條電信服務(wù)用戶應(yīng)當(dāng)按照約定時(shí)間及時(shí)支付電信服務(wù)費(fèi)用，逾期未付的，電信運(yùn)營(yíng)商有權(quán)暫停或中斷電信服務(wù)。第十六條電信服務(wù)用戶如有對(duì)電信服務(wù)費(fèi)用有異議，可以向電信運(yùn)營(yíng)商提出書面申請(qǐng)，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)進(jìn)行核實(shí)并及時(shí)回復(fù)。第十七條電信服務(wù)用戶如需要退費(fèi)，應(yīng)當(dāng)向電信運(yùn)營(yíng)商提出退費(fèi)申請(qǐng)并提供相關(guān)證明材料；電信運(yùn)營(yíng)商收到申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理退費(fèi)手續(xù)。第四章電信服務(wù)保障第十八條電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)通信網(wǎng)絡(luò)的安全建設(shè)，保障通信網(wǎng)絡(luò)的安全運(yùn)行，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、惡意代碼侵入等安全事件的發(fā)生。第十九條電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)的要求，為用戶的個(gè)人信息提供保密和保護(hù)，不得擅自泄露、篡改用戶信息。第二十條電信服務(wù)用戶應(yīng)當(dāng)合理使用電信服務(wù)，不得利用電信服務(wù)從事違法活動(dòng)，不得干擾通信網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。第二十一條電信服務(wù)用戶如發(fā)現(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)的故障或其他問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向電信運(yùn)營(yíng)商報(bào)告，并配合電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行故障排除。第二十二條電信運(yùn)營(yíng)商和電信服務(wù)用戶均有義務(wù)保護(hù)通信網(wǎng)絡(luò)的安全和可靠性，不得從事阻礙通信網(wǎng)絡(luò)安全、可靠性的行為。第五章附則第二十三條本協(xié)議自發(fā)布之日起生效。電信運(yùn)營(yíng)商和電信服務(wù)用戶在簽署本協(xié)議前已有合作關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)依照本協(xié)議執(zhí)行。第二十四條本協(xié)議的解釋權(quán)歸電信運(yùn)營(yíng)商所有。第二十五條本協(xié)議中如有未盡事宜，雙方可以另行協(xié)商補(bǔ)充約定。第二十六條本協(xié)議一式兩份，具有同等效力，電信運(yùn)營(yíng)商和電信服務(wù)用戶各持一份。第二十七條本協(xié)議的爭(zhēng)議解決以中華人民共和國(guó)法律為準(zhǔn)繩。第二十八條本協(xié)議自簽署之日起生效，有效期為三年。協(xié)議到期前一個(gè)月雙方如無(wú)異議，可