招聘作業(yè)流程及改進(jìn)專項(xiàng)方案

招聘步驟及改善方案現(xiàn)在企業(yè)具體以網(wǎng)上招聘為主,平臺有:前途無憂,智聯(lián).58同城,三個招聘網(wǎng)站;一、具體招聘步驟以下：（一）篩選簡歷注意事項(xiàng)；登入到各個網(wǎng)站,查看收到簡歷,并依據(jù)企業(yè)要求選擇適宜簡歷,現(xiàn)在各個網(wǎng)站收到簡歷極少,天天約5份左右.所以需搜索簡歷,然后依據(jù)要求篩選簡歷,網(wǎng)上篩選需注意是：住址，求職意向，從事行業(yè)經(jīng)歷，學(xué)歷，專業(yè)，籍貫，英語水平等級等方面斷定其是否符合本企業(yè);若有適宜則下載下來存到WORD文檔里并將其內(nèi)容復(fù)制到《招聘進(jìn)度表》里,方便后續(xù)打電話查閱及統(tǒng)計等。（二）打電話通知來面試溝通技巧；1、您好，請問是**嗎？我這里是星光彩家俱人事部，您現(xiàn)在講話方便嗎？”2、“在智聯(lián)/前途無憂上看到您簡歷，我們認(rèn)為XX這個職位您很適宜，不知您是否有愛好了解一下我們企業(yè)？我們企業(yè)地址是在坂田，請問您在哪個地方呢？，關(guān)鍵從事酒店/KTV等娛樂場所里用發(fā)光家俱及吧臺。3、“剛向您介紹了下我我們企業(yè)行業(yè)及招聘崗位，請問您求職意向是什么呢？對本企業(yè)這個工作機(jī)會考慮嗎？我們很有誠意邀約您過來面試？”（三）面試來企業(yè)求職者1、當(dāng)求職者來本企業(yè)面試時，需面帶微笑，熱情接待。讓求職者有種親切感。2、帶入會客室談和各素質(zhì)相關(guān)問題，可按以下問題選擇性提問；為了比較清楚地了解應(yīng)聘人素質(zhì)和能力，面試者通常針對應(yīng)聘人教育情況、愛好、工作經(jīng)歷、社會活動來提問。下面問題能夠考察到應(yīng)聘人素質(zhì)情況。（注意：考評應(yīng)聘人素質(zhì)同時，也會反應(yīng)出她/她能力）2．1求職動機(jī)：參考問題：請說說你現(xiàn)在工作情況，包含待遇、工作性質(zhì)、工作滿意度。你對我企業(yè)了解嗎？為何期望來我企業(yè)工作？是什么原因促進(jìn)你有離開原單位想法呢？你在工作中追求什么？個人有什么計劃？你想怎樣實(shí)現(xiàn)你理想和理想？作為一名優(yōu)異職員，你期望得到一份怎樣工作？有些工作會給你機(jī)會使你富有發(fā)明性，使你能想出措施完成任務(wù)，你有過這么情況嗎？判定方法：經(jīng)過應(yīng)聘人對過去和現(xiàn)在對工作態(tài)度，更換工作原因，及對未來追求和理想，判定其真正求職動機(jī)，并判定本企業(yè)所提供職位和工作條件能否滿足其工作要求和期望。談吐，語言、文字表示能力：參考問題：請你簡單介紹你自己經(jīng)歷好嗎？請你介紹你大學(xué)期間學(xué)習(xí)情況好嗎？你常常處理部分文學(xué)方面工作嗎？你上司常常讓你寫文件嗎？如有，全部寫過哪些方面文件？你工作之余常常寫日志嗎？你常常寫工作總結(jié)嗎？請談?wù)勀銓懝ぷ骺偨Y(jié)心得。你認(rèn)為你對本企業(yè)會有什么貢獻(xiàn)呢？并用具體事例來說明你想法是正確。和她人交談時，表示出你關(guān)鍵見解是很關(guān)鍵。請介紹一次這么情景。判定方法：經(jīng)過觀察應(yīng)聘人體格外貌、穿著舉止、禮節(jié)風(fēng)度、精神狀態(tài)、語言表示能力。經(jīng)過應(yīng)聘人敘述某件事來判定其是否能順暢地將自己思想、見解用語言表示出來。對于其文字表示能力則經(jīng)過問詢應(yīng)聘人文字工作情況或出某一文字題來現(xiàn)場考評其文字表示能力。思維嚴(yán)謹(jǐn)、思緒清楚參考問題：請簡單介紹你關(guān)鍵工作內(nèi)容好嗎？你工作難點(diǎn)在哪？你是經(jīng)過什么路徑或方法來處理這些難點(diǎn)？請簡單介紹你科研情況？你在科研中碰到過什么困難？是用什么方法處理。你認(rèn)為成功和失敗有什么區(qū)分？你認(rèn)為離和合，關(guān)和開有什么區(qū)分？你原來上司有什么優(yōu)點(diǎn)和不足？你喜愛什么樣上司？你是否制訂過一系列計劃來完成自己某個目標(biāo)？什么目標(biāo)？怎樣行動？安排時間時，你怎樣決定事情主次？請給我舉個例子說明一下。判定方法：經(jīng)過應(yīng)聘人敘述自己某項(xiàng)工作或回復(fù)面試人提問，判定其考慮問題是否能抓住事情本質(zhì)。分析其做事思緒是否有條理，全方面。反應(yīng)應(yīng)變能力：指頭腦機(jī)敏程度，對突發(fā)事件應(yīng)急處理能力。參考問題：經(jīng)過初步了解，你似乎不太適合我企業(yè)工作？你在工作中或生活中碰到過突發(fā)事件嗎？請舉一個例子來說明你當(dāng)初是怎樣處理，事后認(rèn)為方法是否正確？你預(yù)先安排工作出現(xiàn)意外事件時，談?wù)勀闶窃鯓犹幚?。在工作中，你方案或設(shè)計思緒你認(rèn)為很正確、可行，而其它同事認(rèn)為不可行，不愿意同你合作，你會經(jīng)過什么方法或方法說服她們？判定方法：經(jīng)過面試人提問，看其能否快速、正確了解，并能做出對應(yīng)回復(fù)。經(jīng)過設(shè)計部分小案例要求其分析回復(fù)，依據(jù)其是否回復(fù)問題快速性及正確度來判定。組織、協(xié)調(diào)能力：參考問題：在學(xué)校擔(dān)任過學(xué)生干部嗎？組織過哪些活動？請你具體描述一下怎樣組織一次活動。你在主管某項(xiàng)工作時，碰到過什么困難，你是怎樣處理和應(yīng)付？你在單位常常組織活動嗎？組織活動中，你職責(zé)是什么？說一下你所組織活動中，最成功一次，并談一下你組織過程怎樣？在你主管部門中，你是怎樣給每個人分配工作？又怎樣協(xié)調(diào)她們之間關(guān)系?在組織活動之前，你怎樣做計劃？請舉一個實(shí)例來說明。判定方法：經(jīng)過應(yīng)聘人在組織活動，或工作中表現(xiàn)來判定其組織、協(xié)調(diào)能力。自信心：參考問題：你憑什么認(rèn)為自己適合這項(xiàng)工作？你對所聘崗位有多大把握？你認(rèn)為你什么特點(diǎn)最能打動我？你認(rèn)為你能做好某某職位工作嗎？講講具體理由?，F(xiàn)在我企業(yè)此職位只招聘一位，而應(yīng)聘人較多，條件全部不錯，你認(rèn)為你能應(yīng)聘成功嗎？為何？判定方法：設(shè)置部分問題讓應(yīng)聘者回復(fù)，經(jīng)過應(yīng)聘人說話語氣和所表現(xiàn)出精神狀態(tài)來判定其自信程度。責(zé)任心和敬業(yè)精神參考問題：你現(xiàn)在所在單位管理制度嚴(yán)嗎？在工作中看到她人違反制度和要求時候，你怎么辦？若工作中出現(xiàn)部分細(xì)小問題，這些問題并不影響到你業(yè)績，你怎樣對待？假如我企業(yè)錄用你，你將怎樣處理和原單位關(guān)系？除本工作外，你還在其它單位兼職嗎？你是怎樣分配你時間？你在工作中需要常常加班嗎？加班有沒有津貼？你和同事合作一個項(xiàng)目時，其它人工作不努力，工作進(jìn)度慢，你是怎樣處理這種現(xiàn)象？大學(xué)畢業(yè)分配單位工作不如意，你怎樣來處理這種情況？你有妙股票嗎？你經(jīng)過什么方法來炒股票？你是否偶然會犯一樣錯誤？你怎樣處理這種情況。你主動參與企業(yè)組織培訓(xùn)以提升自己技能嗎？如有，全部參與過哪些培訓(xùn)？你常常和同事交流工作經(jīng)驗(yàn)嗎？說說你體會和收獲。作為一名主管，你是否盡心盡力培養(yǎng)下屬、指導(dǎo)下屬工作？舉例說明你怎樣指導(dǎo)下屬工作。判定方法：依據(jù)應(yīng)聘人工作態(tài)度是否以企業(yè)利益為重來判定其是否有責(zé)任心和敬業(yè)精神。溝通能力、合作意識：參考問題：請說一下你喜愛和什么樣人合作？你和同事在工作中常常發(fā)生矛盾嗎？你怎樣處理？談?wù)勀銕椭?同學(xué)一個事例。你是否同一個毫無作為人工作過，你怎樣處理你和她之間工作問題？你在工作中常常因?yàn)楣ぷ鞫屯掳l(fā)生爭論嗎？你會怎樣處理呢？同事/同學(xué)聚會時，你通常做哪些事情？作為新同事/同學(xué)，你怎樣使自己和小組關(guān)系融洽？周圍同事/同學(xué)喜愛你嗎？你是怎樣知道？判定方法：經(jīng)過應(yīng)聘人在集體活動或工作中是否能主動和人合作來判定其溝通能力和團(tuán)體意識。心理承受能力：參考問題：假如領(lǐng)導(dǎo)和同事批評你時，你會怎樣處理呢？你曾經(jīng)有受到不公平待遇嗎？你怎樣處理這件事？作為新職員，你在工作中有沒有受到部分人為阻力，碰到過哪些方面問題，你怎樣處理？你怎樣處理來自于企業(yè)內(nèi)部投訴？作為技術(shù)人員，有時會遭到用戶投訴，你領(lǐng)導(dǎo)就此批評過你，請舉實(shí)例說明你怎樣處理這類事件？你認(rèn)為你工作很突出，而你領(lǐng)導(dǎo)卻不認(rèn)可，你會怎樣處理呢？判定方法：經(jīng)過應(yīng)聘人回復(fù)及觀察應(yīng)聘人講述時情緒是否穩(wěn)定來進(jìn)行判定。分析能力參考問題：你怎樣處理工作中難題？談?wù)勀阕铍y處理一個問題經(jīng)過。你參考過哪些資料來處理問題？談一次具體事例。具體介紹一次你采取什么方法來分析問題，分析結(jié)果怎樣？請描述一下你處理得最成功一個技術(shù)問題經(jīng)過。碰到新問題，你怎樣處理？請舉一個實(shí)例。判定方法：經(jīng)過應(yīng)聘人舉出事例難易程度、分析問題方法是否正確來判定。創(chuàng)新意識參考問題：工作中你是否主動提出部分合理化提議或創(chuàng)新方法來推進(jìn)工作？舉例說明。描述你在你職責(zé)范圍內(nèi)有沒有反復(fù)出現(xiàn)問題，你是怎樣處理？你有沒有過機(jī)會采取新措施處理一個問題？結(jié)果呢？你是怎樣想到這個主意？有沒有過這么情況，你用原來工作措施處理新工作時達(dá)不到預(yù)期結(jié)果。你怎么辦？你在你職位上有沒有做過和前任人員不一樣事情？請舉例告訴我一件這么事。你有沒有給你老師/同學(xué)提出過合理化提議？假如有話，提了哪些提議？哪些被采納？判定方法：依據(jù)應(yīng)聘人回復(fù)及所提出提議是否關(guān)鍵和可行來判定。3、直接告訴其薪資及福利，看是否能接收。若能接收再和外/內(nèi)貿(mào)主管溝通此人基礎(chǔ)情況后讓其復(fù)試。4、待面試完后，向外/內(nèi)貿(mào)主管問詢面試情況，看此人有哪些不足而造成不適宜本企業(yè)，下次在篩選簡歷時就多家注意。二、改善方案：來企業(yè)已經(jīng)有六天了,前兩天招聘效果一直不理想.對近幾天招聘工作總結(jié)以下:,8月5日在網(wǎng)上搜索查閱了154份簡歷,投簡歷有8份，通知來面試人員有24人，結(jié)果無一人來面試。8月6日在網(wǎng)上搜索查閱了88份簡歷，投簡歷有5份，通知來面試人員有7人，結(jié)果也無一人來面試。經(jīng)過這兩天反思，對部分求職者答應(yīng)了后，并沒有來面試，關(guān)鍵跟蹤了一下，求職者原因很多，關(guān)鍵有三點(diǎn)：1．面試者去其它企業(yè)面試，時間沖突，就臨時放棄不來。改善：怎樣吸引求職者先來我們企業(yè)，經(jīng)過和求職者多溝通了解，讓她知道我們企業(yè)優(yōu)勢，如上班為五天8小時工作制；現(xiàn)在企業(yè)行業(yè)市場前景很好，需要括大需求；企業(yè)待遇好，買五險且每十二個月將組織二次旅游；工作地點(diǎn)比較近等來吸引她，讓她重視，提出承諾來企業(yè)面試，若不來第二天再通知一次溝通時候，求職者并沒有聽清楚來電意思，就知道發(fā)了郵件，結(jié)果全部沒有看。改善：關(guān)鍵強(qiáng)調(diào)，問清楚求職者求職意向，是不是對本企業(yè)提供崗位能夠接收地址太遠(yuǎn)了，不愿意來。改善：這個能夠在篩選時多加注意，太遠(yuǎn)住址直接就不用下載了。另在打電話約面試時候直接跟求職者確定，住址和本企業(yè)有段距離，大約需坐多久車，是否仍然考慮來面試？三、改善后效果：8月7日在網(wǎng)上搜索170份簡歷，投遞4份，下載適宜26份，早晨打電話通知12人，今天下午就有3人前來面試。其中一人要求工資太高5000元/月，水平通常，就沒錄用；另一人經(jīng)驗(yàn)不夠未錄用；最終一名經(jīng)驗(yàn)很豐富，各方面全部很優(yōu)異，但因?yàn)榧依镉惺滦杌丶規(guī)滋?，看過來后是否來本企業(yè)面試。8月8日在網(wǎng)上搜索160份簡歷，投遞5份，下載適宜18份，昨天下午打電話，今天早晨有3人來面試，其中兩人均為經(jīng)驗(yàn)不足，一人需考慮,環(huán)境原因.其它全部未來.8月9日在網(wǎng)上搜索150份，投遞3份。下載適宜15份，昨天下午打電話，今天早晨有2人來面試，下午已經(jīng)有一人，兩名均為經(jīng)驗(yàn)不夠。在改善篩選，電話溝通方法后，即使沒有適合企業(yè)人員，但在這三天有9人來面試，全部為外貿(mào)員工。總計：電話通知人員共77人，實(shí)際來面試人員9人；四、后續(xù)招聘計劃：1、天天早上定時更新網(wǎng)上招聘崗位，方便求職者查閱；2、天天最少篩選20份合格簡歷，并打電話/發(fā)郵件通知來面試；3