2021年江西省成考(專升本)管理學(xué)預(yù)測(cè)試題含解析_第1頁(yè)
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2021年江西省成考(專升本)管理學(xué)預(yù)測(cè)試題一、單選題1、將企業(yè)危機(jī)分成戰(zhàn)略危機(jī)與職能危機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)是______A.危機(jī)涉及的主體B.誘發(fā)危機(jī)的原因C.危機(jī)涉及領(lǐng)域的寬泛D.危機(jī)的可預(yù)見和可控程度2、______認(rèn)為“人性本善”。A.X理論B.超Y理論C.Y理論D.Z理論3、關(guān)心員工而不關(guān)心工作的完成,“老好人式”的管理,這種領(lǐng)導(dǎo)方式在管理方格理論中屬于______型管理。A.(9,1)B.(1,9)C.(9,9)D.(1,1)4、當(dāng)沖突雙方都有意尋求雙贏的解決方案,或是事件十分重大、雙方不可能妥協(xié)時(shí),可采用的處理辦法是______A.回避B.遷就C.強(qiáng)制D.合作5、______是為了更好地處理人際關(guān)系。A.視聽技術(shù)法B.互動(dòng)小組法C.案例研討法D.角色扮演法6、下列哪一項(xiàng)不是影響組織分權(quán)程度的主要因素______A.組織規(guī)模的大小B.政策的統(tǒng)一性C.組織的可控性D.領(lǐng)導(dǎo)的能力7、管理的“維持職能”包括______A.組織、領(lǐng)導(dǎo)、創(chuàng)新B.組織、控制、創(chuàng)新C.計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、控制D.組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制8、屬于外部招聘優(yōu)勢(shì)的是______A.有利于平息并緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系B.有利于對(duì)被聘者深入了解C.有利于被聘者迅速展開工作D.有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性9、企業(yè)增加新的、但與原有業(yè)務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)的戰(zhàn)略是______A.同心多元化B.橫向多元化C.無(wú)關(guān)多元化D.橫向一體化10、俄亥俄州立大學(xué)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的研究發(fā)現(xiàn),能使下屬達(dá)到高績(jī)效和高滿意度的領(lǐng)導(dǎo)方式是______A.高關(guān)懷—高定規(guī)B.高關(guān)懷—低定規(guī)C.低關(guān)懷—高定規(guī)D.低關(guān)懷—低定規(guī)11、在決策的影響因素中,決策群體的關(guān)系融洽程度屬于()(A)環(huán)境因素(B)組織自身的因素(C)決策問題的性質(zhì)(D)決策主體的因素12、漢高祖劉邦遇到軍事問題時(shí)會(huì)咨詢韓信;當(dāng)需要做出重要決策時(shí)則會(huì)考慮蕭何的意見。根據(jù)羅伯特·豪斯的理論,劉邦采用的是______領(lǐng)導(dǎo)方式。A.指示型B.支持型C.參與型D.成就導(dǎo)向型13、ISO9000—9004質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)的“中國(guó)制造”是在哪個(gè)階段被提出的______A.質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.質(zhì)量管理國(guó)際化階段14、某電腦生產(chǎn)廠商針對(duì)女性顧客開發(fā)了一款色彩鮮艷、體積小的筆記本電腦。這種戰(zhàn)略在理論上被稱為()(A)差異化戰(zhàn)略(B)市場(chǎng)細(xì)分化戰(zhàn)略(C)市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略(D)集中化戰(zhàn)略15、某經(jīng)理發(fā)現(xiàn)開例會(huì)時(shí)總是出現(xiàn)部分員工遲到5—10分鐘的現(xiàn)象,經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn),員工是由于接送子女上學(xué)而延誤,由此總經(jīng)理決定將每周例會(huì)推遲30分鐘,總經(jīng)理的決定體現(xiàn)的決策原則是______A.重要性原則B.準(zhǔn)確性原則C.靈活性原則D.民主性原則16、人力資源區(qū)別子其他資源的最根本的特質(zhì)是()(A)人力資源的能動(dòng)性(B)人力資源的時(shí)效性(C)人力資源的再生性(D)人力資源的社會(huì)性17、不屬于結(jié)構(gòu)變革內(nèi)容的是______A.權(quán)力關(guān)系的變化B.職務(wù)與工作再設(shè)計(jì)C.集權(quán)程度的變化D.機(jī)器設(shè)備與工藝更新18、“牽牛要牽牛鼻子”體現(xiàn)了控制的______原則。A.直接控制B.控制趨勢(shì)C.例外D.控制關(guān)鍵點(diǎn)19、“水至清則無(wú)魚,人至察則無(wú)徒”體現(xiàn)的人員配備原則是______A.用人所長(zhǎng)B.任人唯賢C.動(dòng)態(tài)平衡D.因材器使20、被稱為“人事管理之父”的是______A.韋伯B.孔茨C.羅伯特·歐文D.法約爾21、按照亨利.明茨伯格的管理者角色理論,管理者直接稠研在單位的成敗負(fù)責(zé),則這位管理者扮演的角色就是()(A)領(lǐng)導(dǎo)者(B)混亂駕馭者(C)掛名首腦(D)企業(yè)家22、考務(wù)人員對(duì)各考場(chǎng)的考場(chǎng)紀(jì)律進(jìn)行的巡視檢查是______A.前饋控制B.同期控制C.反饋控制D.跟蹤控制23、將組織最高層的目標(biāo)與基層目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)層層聯(lián)系起來(lái),形成整體目標(biāo)與局部目標(biāo)、組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)整合是屬于目標(biāo)管理特點(diǎn)中的______A.建立系統(tǒng)的目標(biāo)體系B.重視工作成果而不是工作行為本身C.強(qiáng)調(diào)組織成員的自我控制D.實(shí)行參與管理24、中心化程度低,成員之間地位平等,采用委員會(huì)制形式的溝通,是______溝通網(wǎng)絡(luò)。A.鏈?zhǔn)紹.全通道式C.輪式D.環(huán)式25、在企業(yè)管理活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中,管理者履行管理職責(zé)的根本目的是______A.實(shí)現(xiàn)管理者目標(biāo)B.實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)C.提高員工的技能D.提高管理者技能26、組織文化的層次結(jié)構(gòu)中,最直觀、最易感知的部分是______A.精神層B.制度層C.物質(zhì)層D.文化層27、企業(yè)的賒銷收入凈額和平均應(yīng)收賬款余額的比率是______A.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率B.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率C.市場(chǎng)占有率D.酸性測(cè)試比率28、關(guān)于授權(quán),以下述論不正確的是()(A)由于授權(quán)存在“委托一代理”風(fēng)險(xiǎn),不能把重要權(quán)力授予下級(jí)(B)授權(quán)是外部環(huán)境動(dòng)態(tài)變化的必然要求(C)組織中只能在工作關(guān)系緊密的層級(jí)上進(jìn)行級(jí)差授權(quán)(D)授權(quán)之后,下級(jí)可以在其職權(quán)范圍內(nèi)自由決斷,靈活處理問題29、______是當(dāng)事人一方將其技術(shù)、商標(biāo)或?qū)@氖褂脵?quán)轉(zhuǎn)讓給另一方,由后者按合同規(guī)定使用的交易行為。A.管理合同B.特許C.合同制造D.投資30、人力資源的特曬包括()(A)能動(dòng)性(B)時(shí)效性(C)再生性(D)組織性二、多選題31、全球化組織模式有______A.多國(guó)組織模式B.國(guó)際組織模式C.全球組織模式D.跨國(guó)組織模式32、馬斯洛需要層次理論的主要觀點(diǎn)有()(A)人的需要可以分為五個(gè)層次(B)人的需要是逐層上升的(C)人的工作積極性不僅受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響,更受其相對(duì)報(bào)酬的影響(D)已經(jīng)得到滿足的需要不再起主要激勵(lì)作用(E)當(dāng)較高層次需要一再遭受挫折時(shí),人們則會(huì)重新追求較低層次的需要33、目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括()(A)具有目標(biāo)體系是一種系統(tǒng)的管理(B)實(shí)行參與管理是一種民主的管理(C)實(shí)行自我控制是一種覺醒的管理(D)注重管理實(shí)效是一種成果管理(E)具有目標(biāo)體系是一種強(qiáng)制的管理34、菲德勒將領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論具體化的幾個(gè)方面是()(A)職位權(quán)利(B)任務(wù)結(jié)構(gòu)(C)上下級(jí)關(guān)系(D)領(lǐng)導(dǎo)方式(E)組織目標(biāo)35、組織所采取的傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)估方法有()(A)個(gè)人自我評(píng)價(jià)法(B)小組評(píng)議法(C)工作標(biāo)準(zhǔn)法(D)業(yè)績(jī)表評(píng)估法(E)排列評(píng)估法36、平衡積分卡的()(A)財(cái)務(wù)方面(B)客戶方面(C)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程(D)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)(E)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手37、韋伯認(rèn)為,傳統(tǒng)式權(quán)威的基礎(chǔ)是()(A)先例(B)慣例(C)英雄主義(D)法律(E)發(fā)布命令的權(quán)利38、下列屬于集體決策方法的有()(A)頭腦風(fēng)暴法(B)名義小組技術(shù)(C)德爾菲技術(shù)(D)線性規(guī)劃(E)動(dòng)態(tài)規(guī)劃39、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者,說(shuō)法正確的有______A.就組織的個(gè)人而言,可能既是領(lǐng)導(dǎo)者,又是管理者B.領(lǐng)導(dǎo)者一般關(guān)注的是做正確的事C.管理者一般關(guān)注的是短期視角D.管理者關(guān)注的是剖析,領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的是執(zhí)行40、信息的存儲(chǔ)工作環(huán)節(jié)包括()(A)歸檔(B)登錄(C)編目(D)編碼(E)排架三、填空題41、管理的核心是決策,決策具有目標(biāo)性、可行性、______、整體性和創(chuàng)造性。42、決策樹是具有代表性和現(xiàn)實(shí)操作性的常見方法之一。決策樹的構(gòu)成要素是決策點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)節(jié)點(diǎn)、______。43、考評(píng)指標(biāo)的設(shè)計(jì)包括指標(biāo)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)的確定、量化等主要工作,指標(biāo)內(nèi)容的設(shè)計(jì)包括考評(píng)要素?cái)M定、______及標(biāo)志狀態(tài)標(biāo)度劃分三項(xiàng)內(nèi)容。44、組織文化指的是一個(gè)組織在長(zhǎng)期實(shí)踐活動(dòng)中形成的具有本組織特征的文化現(xiàn)象,是組織中全體成員共同接受和遵循的價(jià)值觀念和______。45、俄亥俄州立大學(xué)的一項(xiàng)研究確立了兩個(gè)重要的領(lǐng)導(dǎo)行為的維度:定規(guī)維度和______。46、在偏嬌柔傾向的文化中,領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)當(dāng)注重______,使員工對(duì)組織產(chǎn)生歸屬感,提高忠誠(chéng)度。47、強(qiáng)調(diào)在管理中因地制宜、隨機(jī)應(yīng)變,沒有什么普遍適用的最好技術(shù)和方法,這是______學(xué)派的觀點(diǎn)。48、泰勒對(duì)作業(yè)方法的標(biāo)準(zhǔn)化和生產(chǎn)過(guò)程組織的合理化進(jìn)行了系統(tǒng)的思考,并在此基礎(chǔ)上出版了《______》一書,奠定了科學(xué)管理理論基礎(chǔ)。49、人員錄用的流程包括錄用準(zhǔn)備、錄用甄選、錄用實(shí)施和______。50、西蒙認(rèn)為管理就是______。四、判斷題51、程序化決策一般處理例外問題。52、不同的時(shí)代背景下,技術(shù)發(fā)展的不同對(duì)整合資源利用過(guò)程的管理必然體現(xiàn)了不同特征。53、機(jī)械式組織適用于外部環(huán)境不穩(wěn)定的情況。54、PEST分析法是從政治與法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)與文化環(huán)境以及技術(shù)環(huán)境四個(gè)方面來(lái)探察、認(rèn)識(shí)影響組織發(fā)展的重要因素,其具有通用性和一般性。55、“人之初,性本善”適用于麥克利蘭的X理論。56、費(fèi)德勒的權(quán)變理論模型將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為關(guān)系取向型和任務(wù)取向型。57、一大型企業(yè)從學(xué)校里招聘50名成績(jī)優(yōu)秀的學(xué)生,這種方式是外部招聘里的校園選聘。58、辯證思維,就是要“以史為鑒、知古鑒今,善于運(yùn)用歷史眼光認(rèn)識(shí)發(fā)展規(guī)律”。59、泰勒的科學(xué)管理就是用科學(xué)的工作方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理方法。60、維持是創(chuàng)新基礎(chǔ)的發(fā)展,創(chuàng)新是維持的邏輯延續(xù)。五、簡(jiǎn)答題61、簡(jiǎn)述Y理論的主要觀點(diǎn)。62、簡(jiǎn)述互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代科層理論面臨的挑戰(zhàn)63、簡(jiǎn)述危機(jī)的特征64、簡(jiǎn)述巴納德協(xié)作系統(tǒng)的三個(gè)要素及經(jīng)理人員的職能。65、法理型權(quán)力的內(nèi)涵是什么?法理型權(quán)力有什么特征?六、論述題66、從人類文明進(jìn)程看,溝通是實(shí)現(xiàn)人類命運(yùn)共同體的必要路徑;從組織運(yùn)行看,良好的溝通可以增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效保障。試述影響有效溝通的因素及克服溝通障礙的方法。七、案例分析為題67、(李明的困惑)李明博士以非編制身份進(jìn)入A高校工作,幾年來(lái),工作勤勤懇,任勞任怨,出色地完成了教學(xué)和科研任務(wù)。但是,每當(dāng)想到自己的工資待遇,心中難免有些不平衡。工資待遇一直沒有明顯提升,不僅比編制內(nèi)人員少了近50%,而且與同期畢業(yè)在大型企業(yè)工作的同學(xué)相比就更少了。是繼續(xù)留在該高校還是另作打算呢?這個(gè)問題不時(shí)困擾著他。問題:1.用公平理論解釋李明心理失衡的原因。2.李明可以采取哪些方式消除不公平感?3.A高校應(yīng)如何有效地激勵(lì)員工?

參考答案一、單選題1、C[解析]從危機(jī)涉及領(lǐng)域的寬泛這個(gè)角度去分析,可以把企業(yè)危機(jī)分成戰(zhàn)略危機(jī)與職能危機(jī)。2、C[解析]Y理論認(rèn)為大多數(shù)人是勤奮、自律、負(fù)責(zé)、有創(chuàng)造力、有潛力、有理想的,這符合“人性本善”的意義。3、B[解析](1,9)型管理屬于鄉(xiāng)村俱樂部管理,這類領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)生產(chǎn)較少關(guān)心,對(duì)人們高度關(guān)心,努力創(chuàng)造一種愉快、友好、讓人滿意的工作氛圍。故選B項(xiàng)。4、D[解析]在沖突管理中,當(dāng)事件十分重大,雙方不可能妥協(xié)時(shí),經(jīng)過(guò)開誠(chéng)布公的談判,走向?qū)﹄p方均有利的合作、雙贏的解決方式。5、B[解析]互動(dòng)小組法也稱敏感訓(xùn)練法。此法主要適用于管理人員的實(shí)踐訓(xùn)練與溝通訓(xùn)練。其優(yōu)點(diǎn)是可以明顯提高人際關(guān)系與溝通的能力。6、D[解析]影響分權(quán)程度的主要因素包括政策的統(tǒng)一性、組織規(guī)模的大小、組織的可控性、員工的數(shù)量和基本素質(zhì)、組織所處的成長(zhǎng)階段,不包括領(lǐng)導(dǎo)能力。7、D[解析]組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制是保證計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)不可缺少的職能,它們同屬于管理的“維持職能”。而創(chuàng)新是不斷調(diào)整系統(tǒng)活動(dòng)的內(nèi)容和目標(biāo),以適應(yīng)環(huán)境變化,所以不屬于“維持職能”。8、A9、A10、A11、D【試題解析】在決策影響因素中,決策主體的因素包括:①個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度;②個(gè)人能力;③個(gè)人價(jià)值觀;④決策群體的關(guān)系融洽程度。12、C[解析]根據(jù)羅伯特·豪斯的理論,參與型是指遇到問題時(shí)咨詢下屬的意見,決策時(shí)將下屬的意見和建議考慮在內(nèi)。結(jié)合題干,劉邦遇事咨詢韓信和蕭何,是采用了參與型領(lǐng)導(dǎo)方式。13、D[解析]國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1979年設(shè)立質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì),負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。1987年3月,形成了ISO9000—9004質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)。這屬于質(zhì)量管理國(guó)際化階段(20世紀(jì)80年代至今)。14、D【試題解析】本題考查波特競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的分類。本題是根據(jù)女性客戶的特殊需求有針對(duì)性的量體裁衣的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,屬于集中化戰(zhàn)略的體現(xiàn)。15、C[解析]決策要能適應(yīng)組織調(diào)整或外部變化,即具備靈活性,總經(jīng)理根據(jù)員工的情況調(diào)整例會(huì)時(shí)間體現(xiàn)了靈活性原則。16、A【試題解析】人力資源是指存在于人身上的社會(huì)財(cái)富的創(chuàng)造力,即人類可用于生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)潛在的體力、技能和知識(shí)的總和。其區(qū)別于其他資源的最根本的特質(zhì)是能動(dòng)性。17、D18、D[解析]控制關(guān)鍵點(diǎn)原則要求管理者善于把握問題的關(guān)鍵,將注意力集中于計(jì)劃執(zhí)行中的一些主要影響因素上。“牽牛要牽牛鼻子”在一定程度上反映了控制關(guān)鍵點(diǎn)的原則。19、A[解析]“水至清則無(wú)魚,人至察則無(wú)徒”的意思是水太清了,魚就無(wú)法生存,要求別人太嚴(yán)了,就沒有伙伴。而用人所長(zhǎng)是指在用人時(shí)不能求全責(zé)備,管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長(zhǎng)處。故A項(xiàng)符合題意。20、C[解析]由于羅伯特·歐文在關(guān)于人的因素方面的思考和實(shí)踐,一些現(xiàn)代學(xué)者把他稱為現(xiàn)代人事管理的創(chuàng)始人,也被稱為“人事管理之父”。21、A【試題解析】本題目考察的是亨利.明茨伯格對(duì)管理者角色劃分的內(nèi)容,考生應(yīng)理解記憶。22、B23、A[解析]題干所述過(guò)程使得組織目標(biāo)在內(nèi)部層層展開,最終形成相互聯(lián)系的目標(biāo)體系。這反映了目標(biāo)管理“建立系統(tǒng)的目標(biāo)體系”的特點(diǎn)。24、B[解析]在全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)中,中心化程度低,成員之間地位平等,有利于提高成員的士氣和培養(yǎng)合作精神。但由于這種溝通網(wǎng)絡(luò)的渠道太多,易造成混亂,溝通過(guò)程比較費(fèi)時(shí),會(huì)影響工作效率。25、B[解析]管理的目的是有效地實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)。26、C27、B[考點(diǎn)]本題考查財(cái)務(wù)控制中的營(yíng)運(yùn)能力比率。[解析]應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率是企業(yè)賒銷收入凈額與平均應(yīng)收賬款余額的比率,它是衡量企業(yè)收回應(yīng)收賬款效率的指標(biāo)。28、A【試題解析】本題考查授權(quán)的含義。A項(xiàng)違反授權(quán)的重要性原則。授權(quán)雖然存在“委托—代理”風(fēng)險(xiǎn),但必須在相互信任的基礎(chǔ)上,將一些重要的權(quán)力或職權(quán)授予下級(jí)。29、B[解析]特許是當(dāng)事人一方將其技術(shù)、商標(biāo)或?qū)@氖褂脵?quán)轉(zhuǎn)讓給另一方,由后者按合同規(guī)定使用的交易行為。30、D【試題解析】考查人力資源的特點(diǎn),人力資源的特點(diǎn)包括:人力資源的能動(dòng)性、人力資源的時(shí)效性、人力資源的再生性、人力資源的社會(huì)性。二、多選題31、ABCD32、A,B,D【試題解析】本題考查對(duì)內(nèi)容型激勵(lì)理論中的馬斯洛需要層次論的認(rèn)識(shí)。屬于識(shí)記內(nèi)容。33、A,B,C,D【試題解析】目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括:具有目標(biāo)體系是一種系統(tǒng)的管理;實(shí)行參與管理是一種民主的管理;實(shí)行自我控制是一種覺醒的管理;注重管理實(shí)效是一種成果管理;重視職工培訓(xùn),是一種提高職工能力的管理。34、A,B,C【試題解析】菲德勒將權(quán)變理論具體化為三個(gè)方面,即職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系。35、A,B,C,D,E【試題解析】組織所采取的傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)估方法主要有:個(gè)人自我評(píng)價(jià)法、小組評(píng)議法、工作標(biāo)準(zhǔn)法、業(yè)績(jī)表評(píng)估法、排列評(píng)估法、平行對(duì)比評(píng)估法等。36、A,B,C,D【試題解析】卡普蘭和諾頓提出的平衡積分卡的控制指標(biāo)包括:財(cái)務(wù)方面、客戶方面、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。37、A,B【試題解析】韋伯把權(quán)威分為三種類型:個(gè)人崇拜式權(quán)威、傳統(tǒng)式權(quán)威和理性一合法的權(quán)威。其中,傳統(tǒng)式權(quán)威的基礎(chǔ)是先例和慣例。38、A,B,C【試題解析】集體決策指組織通過(guò)各種委員會(huì)或領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)并吸收所屬機(jī)構(gòu)有關(guān)人員參加的形式,按一定程序和方法,對(duì)某些重要問題所做出的決策。主要的集體決策方法有:頭腦風(fēng)暴法、名義小組技術(shù)、德爾菲技術(shù)。39、ABC[解析]本題主要考查領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別。D項(xiàng)中管理者關(guān)注的是剖析,領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的是執(zhí)行,說(shuō)法錯(cuò)誤,正確的應(yīng)該是管理者關(guān)注執(zhí)行,領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注剖析。40、A,B,C,D,E【試題解析】信息的存儲(chǔ)是指對(duì)加工后的信息進(jìn)行記錄、存放、保管以便使用的過(guò)程,由歸檔、登錄、編目、編碼、排架等環(huán)節(jié)構(gòu)成。三、填空題41、動(dòng)態(tài)性42、概率枝43、要素標(biāo)志選擇44、行為準(zhǔn)則45、關(guān)懷維度46、關(guān)懷維度47、權(quán)變48、科學(xué)管理原理49、錄用評(píng)估50、決策四、判斷題51、B[解析]非程序化決策一般處理例外問題。52、A[解析]不同的時(shí)代背景下技術(shù)發(fā)展水平不同,對(duì)整合資源利用過(guò)程的管理也必然體現(xiàn)出不同的特征。這些特征與管理的自然屬性相關(guān)。53、B[解析]機(jī)械式組織適用于:(1)環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定;(2)任務(wù)明確且持久,決策可以程序化;(3)技術(shù)相對(duì)統(tǒng)一而穩(wěn)定;(4)按常規(guī)活動(dòng),以效率為主要目標(biāo);(5)企業(yè)規(guī)模較大。54、A55、B[解析]X理論認(rèn)為“人性本惡”,Y理論認(rèn)為“人性本善”。56、A57、A[解析]外部招聘的途徑有:職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)與人才交流市場(chǎng)、獵頭公司、校園選聘、公開選聘。58、B[解析]歷史思維要求我們“以史為鑒、知古鑒今,善于運(yùn)用歷史眼光認(rèn)識(shí)發(fā)展規(guī)律”。59、A60、B[解析]創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展,而維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù);維持是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果,而創(chuàng)新則為更高層次的維持提供了依托和框架。五、簡(jiǎn)答題61、(1)員工并非好逸惡勞,而是自覺勤奮,喜歡工作。(2)員工有很強(qiáng)的自我控制能力,在工作中執(zhí)行完成任務(wù)的承諾。(3)一般而言,每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任,而且還主動(dòng)尋找承擔(dān)責(zé)任。(4)絕大多數(shù)人都具備做出正確決策的能力。麥格雷戈建議讓員工參與決策,為員工提供有挑戰(zhàn)性和責(zé)任感的工作,建立良好的群體關(guān)系。62、(1)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,人與人、人與組織、組織與組織各節(jié)點(diǎn)之間可以互相連接,實(shí)現(xiàn)“全連接和零距離”(2)在這樣的背景下,科層組織的原有特征可能會(huì)影響工作效率和基層創(chuàng)造力的發(fā)揮。(3)因此,科層組織需要與時(shí)俱進(jìn),按實(shí)際需要不斷改革進(jìn)化。改革的總體方向是:減少層級(jí),下放權(quán)力,盡可能使組織結(jié)構(gòu)更加扁平化,并用網(wǎng)絡(luò)加以補(bǔ)充和輔助,使組織更加靈活。63、(1)危機(jī)的實(shí)質(zhì)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的“嚴(yán)重問題”。(2)具有危機(jī)性質(zhì)的嚴(yán)重問題不僅危及企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展,而且可能影響企業(yè)目前的生存。(3)引發(fā)危機(jī)的根源是企業(yè)內(nèi)部或外部的突發(fā)性事件。64、巴納德認(rèn)為,作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng),不論其規(guī)模大小或級(jí)別高低,都包含了三個(gè)基本要素,即協(xié)作的意愿、共同的目標(biāo)和信息的溝通。共同的目標(biāo)是協(xié)作意愿的必要前提。經(jīng)理人員的職能主要有三項(xiàng):(1)建立和維持一個(gè)信息系統(tǒng)。(2)從不同的組織成員那里獲得必要的服務(wù)。(3)規(guī)定組織的共同目標(biāo),并用各個(gè)部門的具體目標(biāo)加以闡明。巴納德認(rèn)為,經(jīng)理人員的上述職能是由協(xié)作系統(tǒng)的組織性質(zhì)和特征決定的。65、(1)法理型權(quán)力的依據(jù)是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則模式的合法化的信念,是一種對(duì)由法律確定的職位或地位的權(quán)力的服從。(2)法理型權(quán)力的特征:①為管理的連續(xù)性奠定了基礎(chǔ)。權(quán)力是賦予職務(wù)而不是個(gè)人的,因此權(quán)力的運(yùn)用不會(huì)因領(lǐng)導(dǎo)人的更換而中斷。②合理性。擔(dān)任職務(wù)的人員是按照完成任務(wù)所需的能力來(lái)挑選的。③領(lǐng)導(dǎo)人可以借助法律手段來(lái)保證權(quán)力的行使。④對(duì)所有權(quán)力都有明確的規(guī)定。六、論述題66、影響溝通過(guò)程的障礙包括人際障礙、組織障礙和文化障礙。(1)人際障礙。人際障礙主要表現(xiàn)為以下幾種:①表達(dá)能力;②知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)差異;③個(gè)性和關(guān)系;④情緒;⑤選擇性知覺;⑥信息過(guò)濾;⑦信息過(guò)載。(2)組織障礙。組織障礙的根源存在于組織的等級(jí)結(jié)構(gòu)之中。組織障礙主要表現(xiàn)為以下幾種:①組織結(jié)構(gòu)不合理;②組織氛圍不和諧。(3)文化障礙。溝通與文化密切相關(guān),文化會(huì)促進(jìn)或阻礙溝通。不同文化的差異通過(guò)自我意識(shí)、語(yǔ)言、穿著、飲食、時(shí)間意識(shí)、價(jià)值觀、信仰、思維方式等方面表現(xiàn)出來(lái)。為了克服人際障礙、組織障礙和文化障礙,管理者必須掌握或培養(yǎng)一定的溝通技巧。這些技巧能幫助管理者獲得決策和行動(dòng)所需的信息,與其他成員達(dá)成共識(shí)。(1)學(xué)會(huì)傾聽。斯蒂芬·羅賓斯等人認(rèn)為,積極傾聽要做到以下步驟:①目光接觸;②展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?;③避免分心的舉動(dòng)或表示厭倦的動(dòng)作;④提問;⑤用自己的語(yǔ)言復(fù)述;⑥避免打斷講話者;⑦不要說(shuō)得太多;⑧順利轉(zhuǎn)換傾聽者與講話者的角色。(2)重視反饋。反饋是溝通過(guò)程中的最后一個(gè)環(huán)節(jié),往往是決定溝通目標(biāo)可否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。很多溝通問題可以直接歸因于誤解或信息不準(zhǔn)確。正確使用信息反饋系統(tǒng),能夠極大地減少溝通中出現(xiàn)的障礙。反饋既可以是言語(yǔ)的,也可以是非

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