2024年大學試題(管理類)-會展管理與服務筆試歷年真題薈萃含答案

2024年大學試題(管理類)-會展管理與服務筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共30題)1.展覽品牌形象設計的原則是什么？2.客人預付場地定金后，如果取消活動，場地定金將無法退還。3.會議如需提供茶水服務，80-120人的會議，一般配備（）茶水服務人員。A、1名B、2名C、3名D、4名4.為他人介紹時，介紹順序為先把年長的介紹給年輕的。5.為了確保會議擺設橫平豎直，采用（）擺臺的方法最好。A、目測B、拉線C、尺量D、參照6.明細單7.以下對市場營銷計劃中“對市場營銷計劃的評估與調(diào)整”這一步驟表述正確的是哪一個？（）A、“對市場營銷計劃的評估與調(diào)整”是市場營銷計劃的第三個步驟B、“對市場營銷計劃的評估與調(diào)整”這一工作的完成標志著市場營銷計劃工作的結束C、“對市場營銷計劃的評估與調(diào)整”的目的在于確保沒有偏離市場目標D、外部環(huán)境越穩(wěn)定，“對市場營銷計劃的評估與調(diào)整”這一工作的價值就會越大8.從價值分析的角度來看，（）是展覽得以舉辦的關鍵。A、足夠多的參展商的介入B、足夠多參觀上的介入C、足夠多新聞媒體的介入D、足夠多服務商的介入9.會場需要保證良好的照明，主席臺燈光要充足，其他地方柔和一些10.一個人與多人握手時應遵循先高后低、先長后幼、先主后賓、先女后男的原則。11.相對于利用外部公司的設備而言，酒店自己購置視聽設備并租賃給會議團隊的優(yōu)點是什么？12.貿(mào)易性展覽主要對（）開放。A、商業(yè)B、工商業(yè)企業(yè)與組織C、公眾D、社會13.分別從選址、設施要求、服務要求與價格四個方面闡述政府會議的特點。14.常用的會議桌型有（）。A、課桌式B、U型C、回型D、劇院式E、分組式15.一般而言，會后總結會召開幾次，每一次主要的參會人員有哪些？16.代表繳納會費，并領取代表證的地方一般設置在（）A、文件包領取處B、正式報到處#旅游和特別服務辦理處C、客房登記處17.會議如需提供茶水服務，40人以下的會議，一般配備（）茶水服務人員。A、1名B、2名C、3名D、4名18.涉外會議接待的規(guī)格應嚴格按有關外事接待的規(guī)定執(zhí)行。19.對于那些針對會議市場的飯店而言，下列關于銷售部門的表述錯誤的是（）A、銷售部應該在日常一線部門的經(jīng)營中擁有更多的發(fā)言權B、銷售部應該被歸為員工支持部門C、大規(guī)模運營的飯店通常會有專業(yè)的銷售人員和獨立的銷售部D、銷售部門優(yōu)先于前廳部、餐飲部和客房部的功能權利20.在與明確表示參展的客戶的洽談中，參展商除了關心展位租金的價格以外，其次關心的是（）。A、展位的大小B、展位在場館的具體位置C、場館服務人員的素質(zhì)D、參展賓客的層次21.展后跟蹤服務的主要內(nèi)容有（）。A、感謝工作B、媒體跟蹤報道C、高規(guī)格宴請D、發(fā)布下界展會信息22.零散和支離破碎的客戶信息是沒有價值的，只有健全和持續(xù)的客戶信息才有使用價值。23.一家小型酒店擁有很高規(guī)格的服務質(zhì)量與高端的客房，下列社團組織會議市場中其最應該爭取的是（）A、年度大會B、地區(qū)大會C、理事會會議D、教育專題會24.飯店的廣告戰(zhàn)略應當最直接地以下面哪一點為基礎？（）A、飯店的年財政報告B、飯店的營銷計劃和預算C、外面的顧問對飯店以前的廣告所做的評估D、飯店的客人滿意度調(diào)查25.展會吸引專業(yè)觀眾的主要因素是（）。A、組織名家、名品的參展能力B、參會政府領導的級別高C、場館的豪華氣派D、交通便利26.如何保護展會知識產(chǎn)權？27.突擊銷售28.獲取參會對象信息的途徑和方法有哪些？29.套房除外的統(tǒng)一價是酒店針對協(xié)會類會議全體參會人員經(jīng)常采用的定價方式30.西餐宴會的上菜順序是（）。A、咖啡、湯、頭盤、主菜、水果、甜點B、頭盤、主菜、湯、水果、甜點、咖啡C、咖啡、頭盤、湯、主菜、甜點、水果D、頭盤、湯、主菜、甜點、水果、咖啡第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:全方位推進原則；與民族文化相結合原則；實事求是原則；標準化原則；求異創(chuàng)新原則。2.參考答案:錯誤3.參考答案:D4.參考答案:錯誤5.參考答案:B6.參考答案:會議服務經(jīng)理負責為每次會議撰寫詳細的一覽表，也稱為總計劃、摘要、概要以及明細單。7.參考答案:C8.參考答案:A9.參考答案:正確10.參考答案:正確11.參考答案: （1）當?shù)乜赡軟]有設備供應商，或者難以租到某一個特定設備，酒店自己購置視聽設備保證了設備的及時供給 （2）飯店可以購買一些最有用的設備，而不必依賴外部供應商，因其可能出現(xiàn)設備短缺。 （3）倘若擁有，飯店就能更好地控制設備的質(zhì)量。租賃的設備可能已被用壞，不能良好地工作。 （4）將設備租賃給會議團隊，飯店可以直接從中受益，而不是將利潤讓于外部。12.參考答案:B13.參考答案: （1）位置：政府團體喜歡便利會議召開的地點。 （2）設施：政府團體喜歡能夠提供合理定價的餐館的飯店，大部分會議涉及培訓，所以關心的是高質(zhì)量的會議室和音像支持。 （3）服務：會議策劃者考慮的時可以提供“低成本”或“零成本”服務的飯店，如免費咖啡小憩、免收會議室租金。 （4）價格：政府團體一般會對成本敏感。會議策劃者面對的是嚴格的投招標程序和很低的每日消費水平。參與競標的飯店必須知道如何配合政府每日消費水平。14.參考答案:A,B,C,D,E15.參考答案: 一般而言，會后總結會召開兩次，在兩個層面上進行。第一個總結會的參加人員應該包括：飯店的銷售經(jīng)理、會議服務經(jīng)理以及相關部門的負責人。這種由內(nèi)部員工參加的總結會的目的是對會議承辦工作的整體情況進行一次回顧，看看有哪些問題，哪些地方本來可以做的更好，哪些地方的表現(xiàn)值得未來借鑒。通過這次總結會議后，要寫出一份用于評價會務工作的內(nèi)部工作總結。 第二個總結會的參加人員應該包括：會議主辦方的行政人員和工作人員，以及所有邀請到的會議主辦方參與會議工作的人員，如果可能，還應該邀請政府或相關部門和展覽裝修公司方面的人員。16.參考答案:B17.參考答案:B18.參考答案:正確19.參考答案:B20.參考答案:B21.參考答案:A,C,D22.參考答案:正確23.參考答案:C24.參考答案:B25.參考答案:A26.參考答案: A.設立展會知識產(chǎn)權監(jiān)督管理機構 B.督促政府建立相關法規(guī)，組織學習相關制度 C.充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的協(xié)調(diào)和約束作用 D.增強企業(yè)的知識產(chǎn)權意識 E.強化展會組織者保護措施 F.強化參展企業(yè)保護措施27.參考答案:是指在某一具體時間段內(nèi)（通常是3天）針對某一選定的地區(qū)進行的集中細查和推銷。28.參考答案: A.匯總回執(zhí)、報名表和申請表 B.查詢歷次會議活動的檔案資料 C.請有關部門提供情況 D.要求參會對象出示有效證件29.參考答案:錯誤30.參考答案:D第2卷一.參考題庫(共30題)1.會議團體的宴會利潤較高的原因是什么？2.會展企業(yè)員工要時時記住“顧客就是上帝”“顧客總是對的”，時時處處以顧客滿意為標準，把握自己的言行，形成良好的服務意識。3.獎勵會議市場對酒店的吸引力主要表現(xiàn)為哪些方面？4.問卷設計中，要避免調(diào)查內(nèi)容讓受調(diào)人員難以回答或者需要長久回憶。5.獨立會議策劃人（MeetingPlanner，簡稱“MP”）6.會議主題7.一般而言，需要帶有展覽場地的公司會議類型是（）A、培訓會議B、管理會議C、全國性銷售會議D、新產(chǎn)品發(fā)布會8.盡管某參會人預訂的離店時間為會議結束時間，但如果該參會人希望在會議結束后繼續(xù)延住1天，則酒店無權請該顧客離開房間9.收益管理10.以下不屬于客戶關系生命周期的是（）。A、考察期B、上升期C、穩(wěn)定期D、退化期11.以下客戶信息中屬于動態(tài)數(shù)據(jù)的是（）。A、公司名稱B、聯(lián)系方式C、主營業(yè)務D、消費記錄12.以下哪個酒店人員的職責是根據(jù)會議服務總監(jiān)的分派向會議團體提供服務，并且他是被指定團體的主要聯(lián)絡人（）A、會議服務總監(jiān)B、會議服務經(jīng)理C、會議協(xié)調(diào)員D、樓層經(jīng)理13.在座談會的會場布置時，會場應當體現(xiàn)出（）的氛圍。A、喜慶熱烈B、和諧融洽C、隆重典雅D、簡潔舒適14.展會中的知識產(chǎn)權侵權類型有哪些？15.在飯店和會議策劃者之間的合同條款中約定，“為保證會議成功舉行，飯店將立即投入勞務和服務。因此，我們的政策是在你離店之前先支付總賬的75%，余下的25%將直接計入賬單?！边@一條款屬于（）A、支付方式B、懲罰條款C、權威擔保D、損失條款16.闡述會議代表用房定價的基本類型及其影響因素。17.衡量會展服務質(zhì)量的標準有哪些？18.展會上游環(huán)節(jié)的展館企業(yè)19.在完成客戶細分的基礎上，CRM數(shù)據(jù)挖掘功能模塊提供（）等多種分析方法，可從一些看似普通的客戶資料信息中，釋放出關于客戶需求和市場營銷方面的更有價值的信息。A、決策樹B、遺傳算法C、數(shù)據(jù)重組D、人工神經(jīng)網(wǎng)絡E、規(guī)則歸納20.獨立飯店代理人21.如果某公司希望分組召開銷售會議，并需要在會議召開過程中各分組會議信息要不斷的溝通，那么，該公司會議組織者在選擇酒店時，更加關注于哪個因素（）A、適當?shù)臅h空間布局B、高質(zhì)量餐飲服務C、充足的客房D、便利與有吸引力的地理位置22.會前會23.報到處的哪個部分或環(huán)節(jié)最不可能安排在酒店前臺，并且由酒店服務人員負責（）A、文件包領取處B、旅游與特別服務辦理處C、代表繳納會費處D、會議日程安排領取處24.從與會人員、回頭客潛力、會址選擇、配偶參加情況與籌會時間五個方面，闡述社團組織和公司會議的差異。25.根據(jù)《國民經(jīng)濟行業(yè)分類與代碼》的界定，會展業(yè)的代碼是（）。A、1851B、4754C、7491D、749226.主要結束語27.員工支持部門28.信息化對會展業(yè)的影響體現(xiàn)在哪些方面？29.會展活動開始前，應當落實哪些接待事項？30.公司會議的規(guī)模較小，因此，會議策劃者不會關心與會人員是否安排在同一個酒店入住。第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: （1）在以承辦會議為主的酒店，宴會的銷售額通常以2：1的比例超過餐廳的銷售額。 （2）宴會的定價有一定的靈活性。 （3）由于批量準備，成本較低。 （4）飲品利潤高 （5）宴會服務員可以根據(jù)需要調(diào)配，勞動力成本低 （6）人員安置取決于預定的、承諾的與會人數(shù)，雇員勞動生產(chǎn)率高。2.參考答案:正確3.參考答案: 獎勵會議市場對于酒店的吸引力主要表現(xiàn)為： （1）可以保證預定； （2）獎勵會議參加者一般都使用各種飯店設施，如餐廳、酒吧和送餐服務； （3）獎勵會議意味著更高的收入，平均房價更高。4.參考答案:正確5.參考答案:是指那些對會議的方方面面進行協(xié)調(diào)與策劃的人，他們的工作涉及邀請、宣傳、注冊、選址、談判、交通安排、議程與內(nèi)容策劃、現(xiàn)場管理等。6.參考答案:會議主題或議題是根據(jù)會議目標確定并提交會議討論或解決的具體問題，是會議的必備要素。7.參考答案:D8.參考答案:錯誤9.參考答案:是以市場為導向，通過市場細分，對各細分市場的消費者行為進行分析、預測，確定最優(yōu)價格，實現(xiàn)收益最大化。10.參考答案:B11.參考答案:D12.參考答案:B13.參考答案:B14.參考答案: A.專利侵權 B.商標侵權 C.軟件侵權 D.展會名稱或展會品牌侵權 E.展會標志侵權 F.展臺設計布置侵權15.參考答案:A16.參考答案: 價格類型： （1）門市房價——所有價格無折扣和優(yōu)惠，均按標價執(zhí)行； （2）套房除外的統(tǒng)一價——除套房以外的所有相同房間，無論其樓層和位置優(yōu)劣，均按最低與最高房價的平均價定價，也被稱為統(tǒng)價客房； （3）折扣價——這種價格形式也被稱為差異價格，主要用于招攬回頭客、鼓勵當前客戶及吸引飯店競爭對手的客戶。 價格通常由以下因素決定： （1）季節(jié)——旺季或淡季； （2）團體規(guī)模； （3）在飯店逗留時間的長短； （4）房類； （5）共用同一房間的人數(shù)； （6）團體以往的預定及合作情況17.參考答案: A.良好的禮儀、禮貌 B.優(yōu)良的服務態(tài)度 C.豐富的服務知識 D.嫻熟的服務技能 E.快捷的服務效率 F.良好的顧客關系18.參考答案:是指以一定規(guī)模的展覽場地，包括室內(nèi)、室外展覽區(qū)為依托，具有為國際會展活動提供配套服務的功能，并配置規(guī)范服務和管理的專業(yè)人員的單位。19.參考答案:A,B,D,E20.參考答案:是指個人或公司，作為飯店內(nèi)部銷售人員的補充力量，這些外部的個人或公司是銷售部的延伸，對外代表著飯店。21.參考答案:A22.參考答案:是指為避免可能出現(xiàn)的問題，在會議開始之前召開的籌備會。23.參考答案:C24.參考答案: 25.參考答案:C26.參考答案:是指銷售陳述結束時問的問