浙江移動(dòng)集團(tuán)信息化業(yè)務(wù)合作管理平臺用戶手冊EC樣本

<浙江移動(dòng)集團(tuán)信息化業(yè)務(wù)合伙管理平臺-EC自服務(wù)門戶>顧客手冊ADC試點(diǎn)平臺建設(shè)開發(fā)組DATE\@"yyyy年M月"4月第1章 概述 31.1 浙江移動(dòng)集團(tuán)信息化業(yè)務(wù)合伙管理平臺（EC自服務(wù)門戶）功能簡介 31.2 重要角色和功能 31.3 重要流程 3第2章 顧客登陸和注銷 42.1 如何自注冊 42.2 登陸后也許浮現(xiàn)狀況 72.3 修改密碼或退出 7第3章 公司資料管理 93.1 公司基本信息管理 93.2 通訊錄管理 93.3 通訊錄組管理 133.4 顧客組管理 16第4章 集團(tuán)訂購管理 184.1 產(chǎn)品超市 184.2 產(chǎn)品訂購申請列表 194.3 已訂購產(chǎn)品列表 224.4 訂購更改申請列表 264.5 訂購記錄查看 27第5章 業(yè)務(wù)使用 295.1 黑白名單管理 295.2 業(yè)務(wù)使用分派 29第6章 我產(chǎn)品 326.1 我分派產(chǎn)品 32第7章 信息管理 337.1 Web消息查詢 337.2 SMS消息查詢 337.3 郵件消息查詢 34概述浙江移動(dòng)集團(tuán)信息化業(yè)務(wù)合伙管理平臺（EC自服務(wù)門戶）功能簡介浙江移動(dòng)集團(tuán)信息化業(yè)務(wù)合伙管理平臺，簡稱ADC管理平臺（ApplicationDataCenter[應(yīng)用數(shù)據(jù)中心]），也稱為集團(tuán)信息化業(yè)務(wù)合伙管理平臺，如下簡稱ADC。ADC涉及EC（EnterpriseCustomer[集團(tuán)客戶]）門戶，SI（ServiceIntegrator[系統(tǒng)集成商]）門戶和移動(dòng)內(nèi)部門戶。在EC自服務(wù)門戶中，集團(tuán)客戶可以進(jìn)行如下功能：自注冊：EC顧客自行注冊本公司信息，通過運(yùn)營商審核通過后成為正式集團(tuán)顧客。注冊審核后EC顧客才可對集團(tuán)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理操作。通訊錄管理：在EC門戶上管理本公司組織機(jī)構(gòu)，管理顧客。定購和分派：預(yù)定購運(yùn)營商提供集團(tuán)產(chǎn)品，經(jīng)運(yùn)營商審核并建立定購關(guān)系后可將產(chǎn)品分派給公司成員顧客使用?？山⒑诎酌麊?。容許或禁止顧客使用。產(chǎn)品使用：公司成員顧客可看到分派給個(gè)人使用產(chǎn)品。重要角色和功能EC門戶角色分為管理員和普通顧客兩種角色。注冊EC公司顧客即為EC管理員，EC管理員擁有EC公司一切操作權(quán)限。EC管理員添加顧客即為普通顧客，普通顧客只能看見管理員分派菜單。重要流程EC顧客產(chǎn)生是由EC公司在批準(zhǔn)浙江移動(dòng)合伙合同之后，按照規(guī)定填寫注冊信息。經(jīng)浙江移動(dòng)審核通過之后，即可成為EC顧客。登錄門戶，此時(shí)顧客可以享有一切權(quán)限，對產(chǎn)品訂購申請后，由浙江移動(dòng)審核解決后，即可分派并使用；對不需要產(chǎn)品可進(jìn)行變更申請，解決后即退訂成功。顧客登陸和注銷如何自注冊只有注冊審核后顧客才可登錄集團(tuán)門戶進(jìn)行有關(guān)管理操作，未注冊顧客不享有任何管理性操作。打開EC門戶，在登錄框點(diǎn)擊“注冊”按鈕。填寫公司資料之后，會繼續(xù)填寫一份登錄信息。注冊成功后，會分派一種公司標(biāo)記碼（請緊記該標(biāo)記碼），默認(rèn)顧客名為Administrator，該顧客為EC公司管理員，密碼為注冊時(shí)自己設(shè)立密碼。 圖2.2.1：EC門戶 圖2.2.2：EC注冊合伙合同 圖2.2.3：注冊資料填寫 圖2.2.4：登錄信息填寫 圖2.2.5：EC注冊成功登陸后也許浮現(xiàn)狀況登錄之后，在查看公司基本信息時(shí)，EC狀態(tài)也許顯示為“未審核”、“未通過”、“正?！敝幸环N狀態(tài)。“未審核”狀態(tài)表達(dá)EC公司進(jìn)入待審核列表，正等待審核?！拔赐ㄟ^”狀態(tài)表達(dá)EC公司審核不通過，需重新修改填寫申請資料?！罢！睜顟B(tài)表達(dá)EC公司審核通過，可以使用EC一切功能。 圖2.2.1：新注冊EC狀態(tài)為‘未審核’修改密碼或退出修改密碼：點(diǎn)擊右上方“修改密碼”，在彈出框輸入原密碼和新密碼，保存即可。 圖2.3.1：修改密碼退出：點(diǎn)擊右上方“退出”，即可注銷當(dāng)前顧客。公司資料管理公司基本信息管理EC顧客登錄之后，可以查看注冊時(shí)填寫公司基本信息。未通過審核或?qū)徍宋赐ㄟ^EC公司，可以查看并修改注冊時(shí)填寫EC公司資料。并可以查看審核記錄。通過審核EC公司，便不可以再修改公司資料。如需修改已審核EC公司資料，則需聯(lián)系移動(dòng)內(nèi)部管理人員進(jìn)行修改。 圖3.1.1：基本信息查看通訊錄管理為有效管理公司內(nèi)部組織人員，EC管理員可以依照公司狀況建立公司組織構(gòu)造。并可覺得各組織添加顧客，根組織默以為注冊時(shí)公司名稱。添加組織：先在左邊樹狀構(gòu)造中選中組織父結(jié)點(diǎn)。然后點(diǎn)擊“添加組織”按鈕。在彈出窗口輸入信息即可。 圖3.2.1：增長組織 圖3.2.2：新加組織無顧客修改組織：在左邊樹狀構(gòu)造中選中要修改組織名稱，再點(diǎn)擊“修改組織”。 圖3.2.3：修改組織添加顧客：先在左邊樹狀構(gòu)造中選中顧客組織，點(diǎn)擊“添加顧客”，在彈出窗口輸入顧客信息，并對顧客分派相應(yīng)權(quán)限即可，默以為超級管理員。超級管理員享有一切權(quán)限。 圖3.2.4：增長顧客 圖3.2.5：添加顧客成功通訊錄組管理為更有效地管理公司顧客，可將所有組織下顧客按組分派管理。新建通訊錄組：點(diǎn)擊“新建組”按鈕，在彈出框輸入組信息，保存。 圖3.3.1：添加通訊錄組 圖3.3.2：添加通訊錄構(gòu)成功通訊錄添加刪除顧客：在通訊錄列表中，點(diǎn)擊通訊錄組相相應(yīng)“添加修改顧客”鏈接按鈕，在彈出框中，選取需要添加到組顧客，點(diǎn)擊“>>”按鈕，選中顧客移到右邊列表中，添加顧客即成功。使用迅速添加成員功能，需要輸入成員電話號碼，已經(jīng)添加組中成員，再次添加會失敗。 圖3.3.3：使用查找添加成員方式添加構(gòu)成員使用迅速添加成員功能，只需要輸入成員電話號碼即可迅速分組。 圖3.3.4：使用迅速添加成員方式添加構(gòu)成員顧客組管理列出所有通訊錄組，更有效管理顧客資料。右邊數(shù)據(jù)標(biāo)簽為顧客組，點(diǎn)擊顧客組，在左邊列表中會顯示顧客組相應(yīng)成員。在列表中可查看或修改成員信息。默認(rèn)列出所有構(gòu)成員。 圖3.4.1：顯示業(yè)務(wù)組顧客集團(tuán)訂購管理對集團(tuán)中所有產(chǎn)品業(yè)務(wù)操作，涉及對產(chǎn)品申請到使用管理，重要對產(chǎn)品各個(gè)狀態(tài)進(jìn)行管理；產(chǎn)品狀態(tài)分為預(yù)訂購（未經(jīng)移動(dòng)審核）、預(yù)訂購取消（集團(tuán)內(nèi)部對未審核產(chǎn)品自行取消）、預(yù)訂購已解決（經(jīng)移動(dòng)審核過）、訂購（經(jīng)由移動(dòng)審核通過并BOSS同步，此時(shí)產(chǎn)品可以使用）和訂購取消（申請訂購取消后經(jīng)移動(dòng)審核成功產(chǎn)品）狀態(tài)。產(chǎn)品超市 圖4.1.1：產(chǎn)品超市產(chǎn)品超市：顯示所有可供公司顧客選取移動(dòng)產(chǎn)品。在這里可以查看產(chǎn)品闡明信息并可依照需要定購申請。訂購產(chǎn)品：點(diǎn)擊產(chǎn)品圖標(biāo)下面“訂購申請”按鈕，在彈出頁面填寫訂購資料，選取產(chǎn)品營銷方案，提交即可。也可在產(chǎn)品信息查看頁面完畢訂購操作（點(diǎn)擊產(chǎn)品名稱，即可查看產(chǎn)品信息）。產(chǎn)品搜索：可依照產(chǎn)品名稱和產(chǎn)品核心字搜索相應(yīng)產(chǎn)品。也可依照產(chǎn)品類型搜索相應(yīng)產(chǎn)品進(jìn)行訂購。 圖4.1.2：產(chǎn)品定購申請產(chǎn)品訂購申請列表EC訂購申請產(chǎn)品會顯示在列表中，此時(shí)產(chǎn)品處在預(yù)訂購狀態(tài)中。（等待移動(dòng)管理員解決）點(diǎn)擊列表中產(chǎn)品背面“訂購信息查看”鏈接按鈕，可以在彈出頁面顯示本產(chǎn)品有關(guān)訂購詳細(xì)信息。 圖4.2.1：產(chǎn)品預(yù)訂購申請列表 圖4.2.2：產(chǎn)品定購信息查看取消產(chǎn)品預(yù)訂購：點(diǎn)擊產(chǎn)品相相應(yīng)“訂購信息查看”按鈕，在產(chǎn)品訂購信息查看頁面點(diǎn)擊“取消預(yù)訂購”按鈕，即可放棄預(yù)訂購產(chǎn)品。預(yù)訂購取消產(chǎn)品，如需要再次訂購，可再進(jìn)行對產(chǎn)品訂購申請。 圖4.2.3：產(chǎn)品取消預(yù)定購已訂購產(chǎn)品列表查看所有申請訂購并經(jīng)移動(dòng)審核后產(chǎn)品列表信息，可分別查看產(chǎn)品黑白名單狀況、業(yè)務(wù)分派狀況，訂購信息查看。 圖4.3.1：已訂購產(chǎn)品列表 圖4.3.2：訂購信息查看 圖4.3.3：產(chǎn)品信息查看 圖4.3.4：SI信息及有關(guān)產(chǎn)品信息查看訂購變更申請：在列表中產(chǎn)品相相應(yīng)“訂購變更申請”按鈕，在彈出頁面選取需要變更類別，輸入變更內(nèi)容，提交即可。（等待移動(dòng)管理員審核） 圖4.3.1：內(nèi)容變更申請黑白名單查看：請參照第5章業(yè)務(wù)使用中黑白名單管理。產(chǎn)品業(yè)務(wù)分派：請參照第5章業(yè)務(wù)使用中業(yè)務(wù)使用分派。訂購更改申請列表顯示訂購產(chǎn)品中所有進(jìn)行變更后產(chǎn)品列表，可查看產(chǎn)品變更類型，申請變更后解決狀態(tài)，以及通過鏈接查看產(chǎn)品有關(guān)信息，訂購信息，申請變更信息查看。 圖4.4.1：產(chǎn)品更改申請列表訂購記錄查看以便查看公司各狀態(tài)產(chǎn)品，列表中默認(rèn)列出集團(tuán)所有申請訂購后產(chǎn)品，在右上角下拉框中選取訂購狀態(tài)，列表會顯示出處在該狀態(tài)產(chǎn)品?？梢酝ㄟ^列表中鏈接按鈕查看與該產(chǎn)品有關(guān)信息。 圖4.4.2：產(chǎn)品定購記錄業(yè)務(wù)使用業(yè)務(wù)使用重要是針對已訂購產(chǎn)品作某些對顧客分派狀況管理，顧客涉及集團(tuán)公司內(nèi)部顧客和非集團(tuán)公司內(nèi)部顧客。黑白名單管理針對產(chǎn)品性質(zhì)可對黑白名單產(chǎn)品添加特定顧客（非集團(tuán)內(nèi)部顧客），添加至黑名單顧客，此產(chǎn)品將不對此顧客使用；白名單顧客則相反。添加黑白名單：在右邊已訂購產(chǎn)品列表中選取產(chǎn)品，再輸入手機(jī)號碼，名單類型隨產(chǎn)品而定，點(diǎn)擊“保存”按鈕。 圖5.1.1：添加產(chǎn)品黑名單業(yè)務(wù)使用分派針對已訂購產(chǎn)品進(jìn)行對集團(tuán)顧客作適應(yīng)分派狀況。分派到顧客后產(chǎn)品將可由顧客自行安排使用。分派業(yè)務(wù)：在右邊先選取需要分派產(chǎn)品，然后在左邊選取需要產(chǎn)品分派顧客，點(diǎn)擊“>>”按鈕，當(dāng)選中顧客移到右邊列表中，業(yè)務(wù)使用分派即成功。 圖5.2.1：產(chǎn)品業(yè)務(wù)使用分派取消業(yè)務(wù)顧客：先選中產(chǎn)品，把右邊列表中需要取消業(yè)務(wù)使用顧客選中，點(diǎn)擊“<<”按鈕，當(dāng)選中顧客移到左邊列表中，業(yè)務(wù)使用取消成功。 圖5.2.2：取消產(chǎn)品業(yè)務(wù)分派業(yè)務(wù)使用同步：業(yè)務(wù)分派完畢后，分派信息需要提交到移動(dòng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，點(diǎn)擊“同步”按鈕，可將分派使用業(yè)務(wù)成員數(shù)據(jù)同步到移動(dòng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。如顯示“已同步”，則表達(dá)該成員業(yè)務(wù)分派信息已經(jīng)提交到移動(dòng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。我產(chǎn)品我分派產(chǎn)品列出分派給當(dāng)前EC顧客使用產(chǎn)品，點(diǎn)擊“訂購信息查看”，可查看產(chǎn)品詳細(xì)訂購信息。點(diǎn)擊“產(chǎn)品使用”，即可轉(zhuǎn)到有關(guān)產(chǎn)品提供商站點(diǎn)使用產(chǎn)品。 圖6.1.1：我分派產(chǎn)品查