零售新媒體運營崗位通用要求

1本文件規(guī)定了零售新媒體運營崗位的術語和定義、職業(yè)素養(yǎng)要求和崗位技能要求。本文件適用于零售行業(yè)新媒體運營崗位的要求，相關職業(yè)院?？蓳?jù)此開展新媒體運營人才培養(yǎng)的工作。新媒體運營崗位中的個性化要求可參考本文件制定，以補充完善對特定新媒體運營崗位的特殊要求。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T34090.1互動廣告第1部分：術語概述3術語和定義GB/T34090.1界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.1新媒體newmedia利用數(shù)字技術，通過計算機網絡、無線通信網、衛(wèi)星等渠道，以及電腦、手機、數(shù)字電視機等終端，向用戶提供信息和服務的傳播形態(tài)。3.2新媒體運營newmediaoperation是通過現(xiàn)代化移動互聯(lián)網手段，利用抖音、快手、微信、微博、貼吧等新興媒體平臺工具進行人、貨、物、信息的營銷管理。3.3品牌brand消費者對產品及產品系列的認知程度。通常由名稱、標志、符號、象征、設計或它們的組合構成，能夠在利益相關方意識中形成獨特印象和聯(lián)想，從而產生經濟利益（價值）。一般包括兩個部分：品牌名稱和品牌標志。3.4產品product由市場提供的能滿足消費者某種需求的有形物品、無形服務、組織、觀念或它們的組合。3.5內容content被處理、存儲、傳達、顯示或解釋的事物或信息，包括文本、描述、語音、圖像、視頻、可執(zhí)行文件等。3.6社群community在某邊界線、地區(qū)或領域內發(fā)生作用的社會關系。23.7用戶畫像personas將用戶信息標簽化，是抽象出用戶信息全貌的有效工具。3.8數(shù)據(jù)分析dataanalysis用適當?shù)慕y(tǒng)計分析方法對所收集的數(shù)據(jù)進行分析，為提取有用信息和形成結論而對數(shù)據(jù)加以詳細研究和概括總結的過程。3.9績效performance組織、團隊或個人，在一定的資源、條件和環(huán)境下，完成的工作行為和可衡量的工作結果,是對目標實現(xiàn)程度及達成效率的衡量與反饋。4職業(yè)素養(yǎng)要求4.1交流表達4.1.1應具有運用現(xiàn)代多媒體技術呈現(xiàn)企業(yè)產品的形式能力。4.1.2應具有將抽象概念轉化為視覺化的能力（鏡頭感）。4.1.3善于溝通，表達能力強（文字、口頭），人際關系得當。4.1.4應根據(jù)情境進行分析判斷，及時將信息反饋給相關人員。4.1.5應具有清晰準確地匯報工作或明確地下達工作任務的能力。4.1.6應具有通過詢問和積極聆聽取得、捕獲有效信息的能力。4.1.7應具有及時、準確反饋問題的能力。4.1.8應具有通過書面形式交流分享信息的能力。4.1.9應具有良好的方案、設計、總結、匯報等材料的撰寫能力。4.2數(shù)學應用4.2.1應能對新媒體平臺運營數(shù)據(jù)、統(tǒng)計報表進行分析。4.2.2應能使用新媒體平臺、互聯(lián)網等各種途徑采集數(shù)據(jù)或信息。4.2.3應具有較強的數(shù)據(jù)分析、解讀能力。4.2.4應具備良好的數(shù)字邏輯推理判斷。4.2.5應能使用辦公軟件進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。4.2.6應具有基本的投入產出比估算意識。4.2.7應能用數(shù)據(jù)思維分析、解決問題。4.3創(chuàng)新能力4.3.1應具有敏銳的觀察力，關注行業(yè)最新的發(fā)展動態(tài)的能力。4.3.2能改善原有的工作方式（工具、方法等）提高效率。4.3.3應具有發(fā)散性的思維能力、邏輯能力。4.3.4應具備與時俱進的多元價值觀。4.3.5積極發(fā)表改進意見，解決問題思路清晰，有創(chuàng)新意識。4.4自主學習4.4.1有養(yǎng)成良好的學習習慣和方法4.4.2具有學習新技術、新標準、新知識、新規(guī)范意識4.4.3具有學習新媒體運營平臺新機制、新玩法意識。4.4.4具備通過網絡、書籍、會議、培訓機構等途徑自主學習能力。4.4.5有個人審美和判斷力。4.4.6具備獨立思考能力。4.4.7新軟件學習使用，自學能力要強。4.5團隊合作4.5.1應遵從團隊要求，服從工作安排，完成團隊任務。4.5.2應有高度責任心。4.5.3應懂得聆聽和理解。4.5.4應能協(xié)調團隊內部的工作進度。4.5.5具有合作精神和團隊意識。4.5.6應有在團隊中互相配合工作的能力。4.5.7應懂得履行作為團隊成員的職責。4.6解決問題4.6.1應能夠識別問題的影響程度。4.6.2利用互聯(lián)網絡資源解決問題。4.6.3應能夠主動發(fā)現(xiàn)問題。4.6.4應有分析問題能力。4.6.5應具有舉一反三的能力。4.6.64.6.7應具備良好的理解能力。4.6.84.6.9應有解決問題的思路。4.7信息處理4.7.1應對信息有敏銳的觸覺，捕抓熱點話題。4.7.2具備信息推理與分析的能力。4.7.3具備從海量數(shù)據(jù)中歸納總結有用信息的能力。4.7.4應會使用軟件進行信息處理。4.7.5應具有快速對信息進行甄別和提取的能力。4.8外語應用4.8.1應具有讀懂新媒體行業(yè)的專業(yè)英語術語及縮寫的能力。4.8.2應具有使用外語完成信息的解讀與應用的能力。4.9時間管理4.9.1應有效進行時間管理。44.9.2應尊重他人時間。4.9.3應具有合理制定工作時間計劃的能力。4.9.4應具有執(zhí)行時間計劃的能力。4.10職場執(zhí)行力4.10.1應準確、有效的進行任務分解。4.10.2應及時、高效的完成工作任務。4.11.1應具有大局運營思維。4.11.2應具有版權的保護意識。4.11.3應嚴格執(zhí)行平臺規(guī)則，熟懂廣告法，避免敏感詞，避免違法行為。4.11.4應嚴格遵守公司的保密協(xié)議。4.11.5應懂得運用法律來保護自己。4.11.6應清晰領悟上級指令，及時按質完成任務。4.12思維與判斷4.12.1應能針對問題進行思考并提出有效解決方案。4.12.2應能根據(jù)某主題需要收集一、二手資料信息。4.12.3應能快速判斷各類信息的真?zhèn)巍?.12.4應具有自我評價和自我反思的能力。4.12.5應具有對事物發(fā)展趨勢的明辨能力。4.12.6應能針對意外事件和情況進行有效評估和調整工作計劃。4.12.7應能根據(jù)某主題需要整理、歸納、分析相關資料信息。4.13職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展4.13.1應具有清晰的職業(yè)規(guī)劃。4.13.2應有進取心。4.13.3應能根據(jù)崗位需要不斷完善知識和能力結構。4.13.4應具有履行崗位工作職責的能力和相應體能。4.13.5應能根據(jù)企業(yè)或單位的發(fā)展趨勢適時地調整自己的角色與地位并明確相應的權利、義務和責5崗位技能要求5.1崗位認知5.1.1掌握崗位職責5.1.1.1應掌握崗位具體工作任務、流程。5.1.1.2應掌握崗位任職要求。5.1.1.3應掌握崗位績效目標。5.1.1.4應掌握相關崗位職責。55.1.2熟知新媒體平臺規(guī)則5.1.2.1應熟知主流的新媒體運營平臺（抖音、快手、微博、小紅書、微信公眾號等）。5.1.2.2應熟知主流的新媒體運營平臺的受眾用戶、人群畫像、行為偏好等。5.1.2.3應熟知國家法律法規(guī)（廣告法、視頻運營法、互聯(lián)網法、版權等）。5.1.2.4應熟知主流新媒體平臺的運營規(guī)則、機制（曝光、流量規(guī)則、用戶互動機制等）。5.1.3產品認知5.1.3.1應能通過相關渠道或方法（對接供應商、設計師、產品經理等了解產品的生產流程、特5.1.3.2應分析產品賣點、優(yōu)勢，并能通過內容來充分展示產品優(yōu)勢。5.1.3.3應熟知主營業(yè)務的產品形態(tài)（實體產品、服務、體驗等）。5.2對標賬號分析5.2.1對標賬號信息收集5.2.1.1應結合自身定位、興趣點、現(xiàn)有資源（包括知識、人脈、資金、技能等），從作品數(shù)、點贊數(shù)、評價數(shù)、粉絲數(shù)等維度來尋找對標賬號。5.2.1.2應通過微信、微博、抖音、小紅書等主流新媒體平臺，了解對標賬號（同行、競品、競對）的內容輸出及運營情況。5.2.1.3應收集對標賬號的內容輸出類型、風格、數(shù)據(jù)、表現(xiàn)形式等信息。5.2.1.4應會使用Excel表匯總對標賬號的信息。5.2.2對標賬號信息分析5.2.2.1應能從封面、標題、內容分析對標賬號的產品特色，并提煉關鍵詞。5.2.2.2應分析對標賬號用戶：用戶基本屬性分析、用戶喜好分析、用戶狀態(tài)分析和用戶觸點分析等，提出運營調整建議。5.2.2.3應對比分析對標賬號的固有數(shù)據(jù)（發(fā)布時間、發(fā)布頻次、視頻時長等）、播放量、點贊量、完播率、評價量和轉發(fā)量等。5.2.2.4應分析對標賬號的內容盈利模式。5.2.2.5應通過對標賬號運營情況的分析，提出運營調整建議。5.3內容創(chuàng)作5.3.1內容初稿撰寫CPS、SEO、SEM、RIO、精準營銷等；內容相關術語，如：UGC、PGC、KOL等；行業(yè)相關術語，如：O2O、B2C、B2B等；運營相關術語，如：PV、UV、點擊量、轉化率、GMV、CTR、ARPU。5.3.1.2單個用戶獲取成本、活躍度，留存率等。5.3.1.3應緊跟主流新媒體平臺的發(fā)展趨勢。5.3.1.4應關注平臺標桿賬號，收集內容創(chuàng)作話題。5.3.1.5應通過各大熱點平臺的數(shù)據(jù)網站（微博熱搜、新榜指數(shù)等內容神器收集熱點話題。5.3.1.6應熟知廣告法（廣告內容準則、廣告行為規(guī)范等）。5.3.1.7應熟知互聯(lián)網主流平臺的發(fā)布與運營規(guī)則。65.3.1.8應熟練使用辦公軟件（PPT、Word、excel）。5.3.1.9應對熱點和新聞有敏感度，能獨立完成專題內容初稿的創(chuàng)意策劃與撰寫。5.3.2腳本撰寫5.3.2.1應了解視頻拍攝需求（傳播目標、銷售目標、宣傳目標、拉新目標，主題、呈現(xiàn)形式、拍攝5.3.2.2應熟知分鏡頭腳本的格式要求和基本撰寫方法。5.3.2.3應根據(jù)視頻拍攝需求，構思框架，撰寫腳本大綱（包括：人員分工、道具準備、臺詞、場景描述、拍攝時間排期規(guī)劃等）。5.3.2.4應把握腳本撰寫邏輯，運用精準語言描述場景。5.3.3主體表現(xiàn)形式建議5.3.3.1應收集同行競品信息表現(xiàn)形式（圖文、短視頻、直播等）。5.3.3.2應熟知不同主體表現(xiàn)形式的優(yōu)劣勢。5.3.3.3應會使用Excel表制作市場對比方案，對比指標有：各類表現(xiàn)形式的性價比、主題合適、美觀性、可讀性等。5.3.3.4應具備市場敏銳度，確定當下最適合（性價比、效果等）的輸出方式（圖文、短視頻等）。5.3.4拍攝5.3.4.1應了解基礎拍攝知識，熟知拍攝工作流程。5.3.4.2應具備良好的劇本創(chuàng)作及理解能力。5.3.4.3應熟練使用常用的拍攝工具（手機、相機等及常規(guī)參數(shù)設置及調節(jié)。5.3.4.4應通過視頻拍攝的基本構圖（九宮格、黃金分割等），有效呈現(xiàn)內容重點。5.3.4.5應把控現(xiàn)場拍攝整體，能應對突發(fā)事件，熟練調配拍攝中的各類資源（燈光、器材、人力、道具）。5.3.4.6應素材備份，具有知識產權安全保護意識，以防資料泄露問題。5.4內容制作5.4.1素材收集與整理5.4.1.1應熟知相關素材的來源渠道（花瓣網、昵圖網、千圖網、包圖網、攝圖網等）。5.4.1.2應能通過各種途徑收集相關圖片和影視作品，篩選整理出對任務有用的素材。5.4.1.3應具有日常積累相關素材的意識，會搭建新媒體內容素材庫。5.4.1.4應根據(jù)類型、主題、來源渠道等，對原始素材進行分類整體。5.4.1.5應熟悉各種視音頻文件的各種格式及應用范圍。5.4.1.6應會使用存儲設備（U盤、硬盤等）備份素材。5.4.2軟文初稿撰寫5.4.2.1應熟知軟文初稿撰寫的流程（規(guī)劃、選題、構思等）。5.4.2.2應熟練運用選題技巧及方法.5.4.2.3應能深入探索用戶需求、挖掘和提煉文案價值。5.4.2.4應尊重內容原創(chuàng)性，非原創(chuàng)素材要注明來源。75.4.3圖片制作5.4.3.1應具備較好的作品分析能力、較強的審美，選擇符合主題的圖片。5.4.3.2應熟練運用基本色彩原理、色彩搭配技巧，了解不同風格的色彩表現(xiàn)意義。5.4.3.3應應用PS軟件進行顏色校對、比例調整。5.4.4視頻跟進5.4.4.1應理解劇本和分鏡頭腳本，檢查鏡頭是否合格或缺失。5.4.4.2應會基本操作視頻剪輯軟件（AE、PR、剪映、愛剪輯、醒圖、快影等）。5.4.4.3應熟知各種視音頻文件的各種格式及應用范圍。5.4.5效果輸出5.4.5.1應熟練運用基本營銷學知識，理解用戶需求與心理期待。5.4.5.2應熟練使用微信內容編輯器（秀米、135、91等）5.4.5.3應熟練使用截圖工具（QQ截圖、Windows截圖、微信截圖等）、美圖秀秀和ps等圖文設計工5.4.5.4應掌握GIF轉換器、拍大師、會聲會影等視頻音頻編輯工具的基礎使用.5.4.5.5應熟練使用H5海報制作工具（易企秀、人人秀、MAKA等）。5.4.5.6應熟知字體版權問題，了解免費試用的字體類型、需要付費授權試用的字體，避免侵權。5.4.5.7應能根據(jù)影片風格定位，搭配合適的音樂風格，確定音樂基調。5.4.5.8應熟知廣播電視行業(yè)格式標準。5.4.5.9應掌握文件格式及傳輸復制方式方法。5.4.5.10應根據(jù)需求打包和備份項目文件。5.5內容運營5.5.1數(shù)據(jù)收集與整理5.5.1.1應熟悉采集數(shù)據(jù)采集渠道（運營平臺、西瓜數(shù)據(jù)、飛瓜、蟬媽媽等）。5.5.1.2應熟知文章數(shù)據(jù)相關的術語，如：閱讀數(shù)、點贊數(shù)、轉發(fā)數(shù)、收藏數(shù)等。5.5.1.3應熟知用戶數(shù)據(jù)相關的術語，如：用戶數(shù)量、每日的新增量和流失量/流失率、留存率等。5.5.1.4應熟知銷售數(shù)據(jù)相關的術語，如：銷售頻次、客單價、銷售額、毛利率等。5.5.1.5應使用數(shù)據(jù)采集工具（數(shù)據(jù)爬蟲等），采集數(shù)據(jù)（閱讀量、轉換率等）。5.5.1.6應基于數(shù)據(jù)分析方法對數(shù)據(jù)進行歸納整理。5.5.2結果反饋5.5.2.1應熟練使用數(shù)據(jù)分析工具（excel、python等）。5.5.2.2應熟練應用數(shù)據(jù)的基本分析方法（對比法、環(huán)比法等讀懂數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢。5.5.2.3應解讀回收數(shù)據(jù)，與行業(yè)數(shù)據(jù)、內部歷史數(shù)據(jù)進行對比，檢測運營方案的效果。5.5.2.4應使用數(shù)據(jù)報表，對數(shù)據(jù)解讀結果進行反饋和復盤。5.5.2.5應根據(jù)數(shù)據(jù)解讀結果，提出優(yōu)化建議。85.6用戶運營5.6.1用戶畫像構建5.6.1.1應通過問卷調查、訪談記錄等市場調研采集用戶數(shù)據(jù)5.6.1.2應通過產品前臺數(shù)據(jù)和后臺數(shù)據(jù)、第三方大數(shù)據(jù)分析等渠道采集用戶數(shù)據(jù)。5.6.1.3應熟悉用戶數(shù)據(jù)采集的維度（年齡、性別、學歷、身高、職業(yè)、居住地等）、社會關系（婚姻、子女、親朋等）、消費水平（收入、消費意愿等）、行為特征（行為習慣、喜好等）等。5.6.1.4應分析用戶的行為數(shù)據(jù)（行為習慣、喜好、內容推薦、精準廣告投放等）。5.6.1.5應能依據(jù)用戶的行為特征，推斷用戶的心理需求（馬斯洛需求金字塔：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求）。5.6.1.6應對用戶的屬性和行為進行分類，分析關鍵詞，建立用戶標簽，搭建用戶畫像。5.6.1.7應對用戶數(shù)據(jù)進行整理和分類，建立用戶數(shù)據(jù)庫。5.6.2用戶維護5.6.2.1應根據(jù)用戶情況，制定拉新、留存、促活、轉化的營銷方案。5.6.2.2應根據(jù)用戶畫像的呈現(xiàn)，分析用戶的可能購買欲和可能活躍度，制定二次營銷方案。5.6.2.3應定期采集和分析用戶數(shù)（使用用戶數(shù)、注冊用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)、付費用戶數(shù)、流失用戶5.6.2.4應熟知用戶沉默或流失的標準，建立流失預警機制，能通過EDM(電子郵件營銷）、運營活動挽回流失用戶。5.6.2.5應熟知用戶留存與用戶活躍的標準，通過運營活動提升用戶留存率、用戶活躍度和付費用戶5.6.2.6應針對用戶提出的問題，進行解答和解決。5.6.3會員維護5.6.3.1應熟悉使用會員管理系統(tǒng)（嘩啦啦、管易、有贊、加推等）.5.6.3.2應根據(jù)會員管理規(guī)則，通過活動互動、營銷活動維護會員，提高會員活躍度和粘性。5.6.4社群運營5.6.4.1應熟知微信群、qq群、企業(yè)微信等工具的運營規(guī)范。5.6.4.2應通過直播、在線語音等方法，與社群用戶開展交流互動。5.6.4.3應通過節(jié)假日問候、福利派送、日常資訊更新，與社群用戶進行日常維系。5.6.4.4應結合活動，定期推送產品。5.6.4.5應針對產品問題進行解答。5.7營銷推廣5.7.1廣告投放5.7.1.1應建立新媒體營銷矩陣，增強內容曝光度，加大傳播影響力。5.7.1.2應熟知視頻類型的新媒體投放渠道，如：直播（映客、花椒、斗魚等）、短視頻（抖音、秒拍等）、長視頻平臺（B站、騰訊、優(yōu)酷、愛奇藝等）、音頻平臺（喜馬拉雅FM、荔枝FM等）。95.7.1.3應熟知社交類型的新媒體投放渠道，如：微信平臺（訂閱號、服務號、企業(yè)號、微信群、微信小號等）、微博平臺（企業(yè)官博、微博廣告等）、問答平臺（知乎、百度知道、騰訊問問、悟空問答5.7.1.4應熟知自媒體類型的新媒體投放渠道，如：自媒體號（今日頭條、搜狐號、企鵝號等）、論壇平臺（百度論壇、豆瓣等）。5.7.1.5應了解投放平臺的使用規(guī)范（如：敏感詞、禁入行業(yè)等）。5.7.1.6應了解投放平臺的算法規(guī)則（如：推薦機制等）。5.7.1.7應熟練使用投放平臺各大功能（如：出價、人群、投放時間等）。5.7.1.8應根據(jù)關鍵詞、地區(qū)、性別、年齡、居住條件、興趣愛好、學歷等用戶特征進行定向投放。5.7.1.9應熟悉搜索引擎優(yōu)化的工作原理和關鍵詞挖掘方法，拆解關鍵詞詞根，通過制作合適的標題提高搜索排名，獲得自然搜索流量。5.7.1.10應能根據(jù)產品、用戶信息與推廣目標，能利用新媒體平臺制定和投放圖文、直播、短視頻等信息流廣告投放。注：信息流廣告是指依據(jù)用戶喜好進行廣告信息的5.7.1.11應監(jiān)控廣告投放的效果（閱讀數(shù)、播放數(shù)、評論數(shù)、完播率、點贊率、留言占比數(shù)、漲粉率、轉發(fā)率等）。5.7.1.12應協(xié)助廣告投放協(xié)議的資料收集。5.7.2執(zhí)行營銷方案5.7.2.1應熟悉營銷方案內容和執(zhí)行流程5.7.2.2應了解廣告投放規(guī)則、規(guī)避敏感詞、禁忌詞等。5.7.2.3應基于對平臺的了解、所在行業(yè)，根據(jù)營銷方案進行落地執(zhí)行。5.7.2.4應根據(jù)執(zhí)行方案，跟協(xié)作部門保持緊密溝通（數(shù)據(jù)、進度反饋）。5.7.2.5應針對營銷方案的執(zhí)行進行復盤，做出結案報告。5.8直播運營5.8.1主播培養(yǎng)5.8.1.1應挖掘主播特點，從外貌、聲音等塑造IP形象，制造記憶點。5.8.1.2應掌握發(fā)聲的訓練方法，使主播能夠保持持久直播，聲音不啞。5.8.1.3應普通話標準，表達能力強，善用肢體語言。5.8.1.4應培養(yǎng)主播掌握全場直播流程、產品信息、活動信息。5.8.1.5應培養(yǎng)主播掌握基礎的運營知識（上架產品、發(fā)優(yōu)惠券等）。5.8.1.6應培養(yǎng)主播掌握常用直播話術（產品介紹話術、直播開場話術、銷售催單話術等）。5.8.1.7應鍛煉主播臨場應變能力，能根據(jù)直播間的環(huán)境，調整適合的直播話術。5.8.2直播選品5.8.2.1應利用直播選品數(shù)據(jù)分析工具（蟬媽媽），選取適合的直播產品。5.8.2.2應了解選品的4個維度（貨源、市場、競品、成本）。5.8.2.3應調查市場的流行趨勢，優(yōu)先選擇流行款/爆款/實用功能性高的產品。5.8.2.4應制定直播產品的組貨形式（引流款、利潤款、爆款、印象款等）。5.8.2.5應根據(jù)直播間的營銷活動，制定直播間產品定價策略。5.8.3直播策劃5.8.3.1應根據(jù)直播產品和主播風格，做好直播間硬裝和軟裝的裝修。5.8.3.2應策劃一場完整的直播流程（選品、人員、道具、腳本等）。5.8.3.3應熟悉手機端/電腦端直播平臺的開播設置流程。5.8.3.4應構思策劃直播腳本，保證直播的順利進行。5.8.3.5應制定直播前預熱、直播期間流量引入的計劃。5.8.4直播營銷5.8.4.1應配合主播直播，操作直播運營后臺投放營銷活動。5.8.4.2應根據(jù)現(xiàn)場直播間，隨時調整提出新的營銷計劃。5.8.4.3應執(zhí)行直播期間流量引入的計劃。5.8.5直播數(shù)據(jù)及復盤5.8.5.1應收集、整理直播期間數(shù)據(jù)（直播數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)等）。5.8.5.2應根據(jù)直播數(shù)據(jù)，分析優(yōu)化直播內容。5.9活動運營5.9.1活動策劃5.9.1.1應根據(jù)目標用戶群體的主流需求，明確活動的目的（提升交易額、提升新用戶量、提升活躍度、提升品牌好感度等）。5.9.1.2應會使用甘特圖的項目時間管理工具、思維導圖的項目拆分工具。5.9.1.3應根據(jù)不同的活動目的，制定活動規(guī)劃（包括：活動主題、活動范圍、活動時間、活動機制、參與人群、預估參與人數(shù)等）。5.9.1.4應根據(jù)不同的活動目的，挖掘、選擇適合推廣的渠道（實體店、官網、新媒體平臺等）。5.9.1.5應根據(jù)活動的形式，查找活動需要的第三方輔助平臺（任務寶、抽獎平臺等）。5.9.1.6應制定活動的策劃方案，根據(jù)活動執(zhí)行roadmap，做好任務分類（技術開發(fā)任務、設計任務、溝通任務、活動發(fā)布任務等）和階段性任務劃分。5.9.1.7應根據(jù)活動需求，與技術部門對接預估上線時間及業(yè)務需求，進行評估、排期開發(fā)。5.9.1.8線下活動，遵循5w1h原則（why-活動目的、what-活動類型、where-活動形式、when-活動時間、who-活動執(zhí)行者、how-活動流程）。5.9.1.9應熟知活動主題設置的原則（簡練精干、直觀易懂、趣味性、故事性、畫面感、引發(fā)用戶共5.9.1.10應通過活動主題和文案的設計，直接體現(xiàn)用戶利益，滿足用戶的個性化需求。5.9.1.11應通過活動策劃最大限度地滿足用戶心理需求。5.9.1.12應引入意見領袖（活躍或身份特殊的用戶、自媒體、名人）為用戶代言，放大活動影響力。5.9.1.13應根據(jù)不同活動類型、場景使用規(guī)范，提供宣傳物料制作需求（物料數(shù)量、大小、尺寸、格式、用料、內容、制作費用等），儲備供應商渠道，及時跟進物料制作進度。5.9.1.14應把握推廣節(jié)奏，使用excel統(tǒng)籌管理宣傳是否按時推送，并在推送后收集宣傳數(shù)據(jù)。5.9.1.15應根據(jù)市場的需求變化，不斷更新迭代適配市場的活動方案。5.9.2活動執(zhí)行5.9.2.1應列舉活動預熱的形式（大規(guī)模全方位推廣覆蓋、體驗式活動預熱、借勢熱點等）。5.9.2.2應熟知活動預熱的目的（引流）和方法（獲取新客用廣告、老客復購做回訪會員喚醒等）。5.9.2.3應準備活動預熱素材分發(fā)渠道（線上線下的渠道：門店、官網、新媒體渠道等）。5.9.2.4應利用海報（圖片）、視頻等形式，利用福利超低價等方式制造懸念，通過提前添加小編微信個人號及微信公眾號，進行活動預熱。5.9.2.5應根據(jù)活動方案，在指定時間、指定渠道，發(fā)布詳細的活動內容（包括：明確活動詳細內容、明確活動適配對象等），并標記已完成推送的任務。5.9.2.6應通過西瓜數(shù)據(jù)等監(jiān)控平臺，實時監(jiān)控活動效果數(shù)據(jù)（漲粉數(shù)、完成任務人數(shù)等）。5.9.2.7應根據(jù)活動數(shù)據(jù)效果，及時調整修正活動方案，迭代推廣形式。5.9.3活動復盤5.9.3.1應收集活動策劃、執(zhí)行過程中的問題。5.9.3.2應畫出活動期間（預熱期、發(fā)布期、尾聲）的流量曲線，判斷是否符合預期。5.9.3.3應對活動數(shù)據(jù)復盤，如：參與人數(shù)、中獎人數(shù)、優(yōu)惠券/紅包金額、使用優(yōu)惠券/紅包的訂單金額等。5.9.3.4應對各渠道數(shù)據(jù)復盤與對比，如：流量、瀏覽轉化率、購買轉化率、客單價、GMV等。5.9.3.5應從購買量、增長數(shù)等方面找出產品標桿、商家標桿，并進行對標分析。5.9.3.6應分析點擊量高的banner（橫幅廣告）的共同點，提煉創(chuàng)意。5.9.3.7應用曝光量、轉發(fā)量等傳播數(shù)據(jù)復盤。5.9.4裂變營銷5.9.4.1應熟知常見的裂變營銷方法（拼團、分銷、邀請、砍價等）。5.9.4.2應熟悉裂變活動平臺（任務寶、凡科、進群寶等）搭建活動的方法。5.10渠道管理5.10.1渠道開發(fā)5.10.1.1應熟知渠道開發(fā)的方向和思維（針對行業(yè)渠道：在行業(yè)上游和下游尋求開發(fā)；針對平臺上的渠道，在平臺的的上游關系鏈上開發(fā)）。5.10.1.2應熟知渠道開發(fā)方法（如產品聯(lián)系法、平臺搭建法、服務渠道法等）。5.10.1.3應具有商務洽談能力，能通過議價比價與潛在渠道合作伙伴（供應商/渠道商/平臺商）爭取最低報價，降低渠道開發(fā)成本，開展渠道合作。5.10.2關系維護5.10.2.1應組織渠道商進行培訓，指導渠道商開展工作。5.10.2.2應掌握行業(yè)渠道關系維護、平臺渠道關系維護的方法（行業(yè)關系維護以物為主，平臺渠道的關系維護以人為主）。5.10.2.3應維護渠道關系，定期拜訪等。5.10.2.4應根據(jù)數(shù)據(jù)結果導向來制定營銷策劃。5.11項目管理5.11.1內容把控5.11.1.1應了解廣告平臺的細則（如：所在企業(yè)從事的行業(yè)是否準入，同行在此廣告投放數(shù)據(jù)調研等）。5.11.1.2應根據(jù)目標用戶、用戶使用場景、用戶需求和平臺特性，選擇合適的平臺類型或定位規(guī)劃。5.11.1.3應根據(jù)新媒體平臺定位、搜索規(guī)則、用戶閱讀習慣等進行賬號設計（頭像設計、名稱設計、功能介紹、欄目設置、菜單列表規(guī)劃等）。5.11.1.4應善于制作或規(guī)劃個性化內容、價值型內容，增加用戶粘性。5.11.1.5應通過內容把控，強化產品的銷售賣點、價格優(yōu)勢和優(yōu)惠力度等。5.11.1.6應了解各種基本合同法的規(guī)定，明確權責的劃分規(guī)則開展廣告簽約。5.11.2成本把控5.11.2.1應通過有效溝通，向采購、廠家了解產品的成本。5.11.2.2應把控項目涉及到的付費渠道的投放成本。5.11.2.3應能分解項目費用組成，明確每項費用市場價格，從項目預算中劃分利潤、成本的構成。5.11.2.4應儲備足夠的供應渠道，找尋最優(yōu)構價模式。5.11.2.5應了解法定的價格機制、稅點等。5.11.2.6應熟知轉化數(shù)據(jù)，善于制作項目成本的把控公式。5.11.3數(shù)據(jù)分析與總結5.11.3.1應及時跟進項目執(zhí)行情況，明確所有新媒體平臺的數(shù)據(jù)回收時間，跟進數(shù)據(jù)收集進度。5.11.3.2根據(jù)所運營的垂直領域，劃分維度分析數(shù)據(jù)情況（如：播放率、互動率、吸粉率、引流購買數(shù)等）。5.11.3.3應具有較強的數(shù)據(jù)分析能力（如：環(huán)比法、類比法、對比法等）。5.11.3.4應使用excel等工具制作圖表，將數(shù)據(jù)分析結構可視化。5.11.3.5應依據(jù)數(shù)據(jù)分析結果進行策略性調整（如：提升投放力度、調整投放單價、調整營銷平臺、調整投放人群、調整內容展現(xiàn)形式、調整互動方法和頻次、調整產品客單價、調整贈品數(shù)量等）。5.11.4營銷策略制定5.11.4.1應根據(jù)項目的終極目標，制定營銷策略（如：提高客單價策略、提高轉化率策略、提高復購率策略等）。5.11.4.2應根據(jù)項目的階段性目標，制定營銷策略（如：新品引流策略、新品打人群標簽策略等）。5.11.4.3應根據(jù)產品、項目目標和預算等，確定投放形式（分散均勻投放、集中投放）。5.11.4.4應具有敏銳的觸覺和應變能力，規(guī)避與熱點新聞撞期，進而影響投放效果。5.11.4.5應熟悉平臺運營和品牌營銷的規(guī)則，適時調整投放策略。5.11.5風險把控5.11.5.1應善于把控風險（包括：虧損風險、法律法規(guī)風險、平臺管控風險等）。5.11.5.2應熟悉所有違規(guī)內容，注重內容審核把關（如廣告法，字眼鋤感/如版權問題/如不違背平臺運營規(guī)則/如不可涉及政府機構機構﹑國家領導人等）。5.11.5.3應熟讀項目合同（投放類合同、項目運營類合同等）的條約條款（項目執(zhí)行細則；權責劃分；投放類合同的投放期、收付款、kpi承諾等)。5.12用戶管理5.12.1會員管理5.12.1.1應建立會員權益體系、會員管理機制（如積分制﹑兌換類等）。5.12.1.2應定期更新會員情況（使用頻率、購買力、活躍度等）。5.12.1.3應了解會員用戶的全生命周期運營，進行會員用戶分層和精細化運營。5.12.1.4應分析會員情況，劃分會員等級，搭建會員體系。5.12.1.5應利用會員機制有效維護管理會員，制定會員日活動內容，活躍會員庫。5.12.1.6應制定會員增粉、激活、復購的策略及規(guī)劃，提高會員活躍度。5.12.1.7應針對會員情況及品牌需求，指定營銷策略，實現(xiàn)老帶新，擴