大學(xué)試題(財經(jīng)商貿(mào))-金融營銷學(xué)筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海。大學(xué)試題(財經(jīng)商貿(mào))-金融營銷學(xué)筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(共30題)1.金融市場調(diào)查中，關(guān)于訪問法，不正確的是（）。A、具體形式可以分為面談訪問、電話訪問、問卷調(diào)查和上網(wǎng)訪問B、問卷調(diào)查雖然給予了被訪問者足夠時間作答，但是回收效率很低C、隨著科技發(fā)展，上網(wǎng)訪問擁有著很大的潛力D、面談訪問與其他形式相比，訪問方式是最死板的2.關(guān)于公關(guān)促銷，說法錯誤的是（）。A、公關(guān)促銷的原則包括溝通協(xié)調(diào)原則、互惠互利原則和社會效益原則B、公關(guān)促銷可以借用大眾媒體來宣傳企業(yè)形象C、現(xiàn)在很多金融企業(yè)積極參與社會公益活動，這也是公關(guān)促銷的一種方式D、公關(guān)促銷不需要和客戶保持良好的關(guān)系3.金融營銷的主體是（）A、金融產(chǎn)品B、金融市場C、金融機(jī)構(gòu)D、金融營銷4.金融服務(wù)流程設(shè)計服務(wù)藍(lán)圖5.關(guān)于調(diào)查方法，說法正確的是（）。A、實驗法較科學(xué)準(zhǔn)確，但是耗時長，成本高B、觀察法能很容易看到事實的本質(zhì)，且不受空間限制C、訪問法對調(diào)查人員的素質(zhì)要求很低，不需要專門的技能D、科技的發(fā)展并不能提高調(diào)查的效率6.關(guān)于核心產(chǎn)品，錯誤的是（）。A、核心產(chǎn)品是金融產(chǎn)品的使用價值所在B、核心產(chǎn)品向人們表明了金融產(chǎn)品的本質(zhì)――消費(fèi)者所要獲得的核心利益C、如果延展產(chǎn)品和形式產(chǎn)品很吸引人，那么就算核心產(chǎn)品不符合要求也能吸引到很多顧客D、不同金融產(chǎn)品的核心利益不同7.當(dāng)指定營銷計劃，確定目標(biāo)時，應(yīng)遵守的原則錯誤的是（）。A、現(xiàn)實性――具體目標(biāo)是可以實現(xiàn)的B、統(tǒng)一性――各個目標(biāo)之間應(yīng)該相互協(xié)調(diào)統(tǒng)一C、層次性――具體目標(biāo)要對員工產(chǎn)生激勵D、效益性――營銷目標(biāo)應(yīng)該能夠降低成本和增加收益8.以下不屬于全球化金融營銷背景及原因的一項是（）A、金融市場全球化B、金融環(huán)境全球化C、金融競爭全球化D、金融客戶全球化9.按照有形展示對客戶造成的影響可分為邊緣展示和價格展示。10.對于金融市場調(diào)查的發(fā)展演變，說法不正確的是（）。A、金融市場調(diào)查在20世紀(jì)以前并沒有得到重視和關(guān)注B、金融市場調(diào)查在我國金融企業(yè)中的興起與國外金融企業(yè)加入市場、競爭加劇完全沒有關(guān)系C、金融市場調(diào)查能讓金融企業(yè)發(fā)現(xiàn)客戶需求，在競爭日益激烈的情況下盡可能吸引客戶D、金融市場調(diào)查在我國的興起與社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有關(guān)系11.下列不是客戶金字塔的一項是（）A、主要客戶B、次要客戶C、關(guān)鍵客戶D、普通客戶12.營銷預(yù)測的方法主要有（）。A、意見綜合法B、專家意見法C、回歸分析法D、ABC皆可13.關(guān)于金融營銷組織的各種模式，說法錯誤的是（）。A、職能型金融營銷組織――按營銷工作的不同職能來劃分部門B、產(chǎn)品型金融營銷組織――可以快速的針對市場上的問題作出反應(yīng)C、區(qū)域型金融營銷組織――不但不能減少營銷費(fèi)用，還會大大增加營銷費(fèi)用D、市場型金融營銷組織――以市場細(xì)分作為基礎(chǔ)14.在分析國內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析的時候，需要考慮的方面包括（）。A、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)分析B、經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度分析C、政治穩(wěn)定性分析D、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平分析15.金融機(jī)構(gòu)間接分銷渠道的類型包括（）16.需求導(dǎo)向定價法17.金融機(jī)構(gòu)的有形展示18.關(guān)于密集市場戰(zhàn)略，說法錯誤的是（）。A、密集市場戰(zhàn)略是指把企業(yè)的力量集中在某一個或幾個細(xì)分市場上，實行專業(yè)化服務(wù)和經(jīng)營B、密集市場戰(zhàn)略的專業(yè)化程度低，產(chǎn)品很單一C、密集市場戰(zhàn)略追求的不是在較大市場上占據(jù)一定份額，而是在較小的細(xì)分市場上占有較大份額D、密集市場戰(zhàn)略在歐美銀行業(yè)非常流行19.關(guān)于營銷預(yù)測方法，說法錯誤的是（）。A、回歸分析法能對時間序列進(jìn)行較好的修正，預(yù)測效果比較好B、指數(shù)平滑法能突出不同時期對于市場產(chǎn)生不同影響的事實C、專家意見法的預(yù)測準(zhǔn)確性非常差，容易受主觀影響D、算術(shù)移動平均法直接用預(yù)測期附近一段時間的歷史數(shù)據(jù)平均值作為預(yù)測值20.（）和產(chǎn)品需求者是市場營銷活動的重要兩端。A、產(chǎn)品供應(yīng)者B、產(chǎn)品推銷者C、產(chǎn)品消費(fèi)者D、產(chǎn)品交換者21.在下列群體中，哪個群體最容易受從眾心理影響而進(jìn)行金融消費(fèi)（）。A、企業(yè)管理人員客戶群B、企業(yè)生產(chǎn)人員客戶群C、私營業(yè)主客戶群D、貧困階層客戶群22.建立顧客導(dǎo)向的內(nèi)部營銷戰(zhàn)略不包括（）A、人力資源戰(zhàn)略B、金融市場戰(zhàn)略C、類營銷戰(zhàn)略D、綜合性戰(zhàn)略23.關(guān)于菲利普·科特勒大市場營銷理論的說法錯誤的是（）。A、產(chǎn)品戰(zhàn)略就是選擇什么樣的產(chǎn)品來滿足客戶B、金融產(chǎn)品的定價由于受到政府管控等影響，定價具有特殊性C、人事戰(zhàn)略只包括企業(yè)內(nèi)部人力資源戰(zhàn)略D、政治權(quán)利戰(zhàn)略要求企業(yè)要盡量搞好與政府之間的關(guān)系24.金融產(chǎn)品開發(fā)構(gòu)思的外部來源包括（）。A、客戶調(diào)查B、代理與合作機(jī)構(gòu)C、競爭者D、ABC皆可25.小型企業(yè)客戶群的優(yōu)勢不包括（）。A、對市場反應(yīng)靈敏B、對市場適應(yīng)能力強(qiáng)C、不易被兼并或者清盤D、啟動資金較少26.就我國目前商業(yè)銀行的市場定位來看，錯誤的是（）。A、我國商業(yè)銀行市場定位主要可以分為領(lǐng)導(dǎo)型商業(yè)銀行、追隨型商業(yè)銀行和補(bǔ)缺型商業(yè)銀行B、中國人民銀行屬于領(lǐng)導(dǎo)型商業(yè)銀行C、補(bǔ)缺型銀行往往集中于一個或幾個細(xì)分市場經(jīng)營D、追隨型商業(yè)銀行往往喜歡效仿領(lǐng)導(dǎo)型商業(yè)銀行的營銷手法等27.關(guān)于金融營銷的政治法律環(huán)境分析，錯誤的是（）。A、政治法律環(huán)境分析包括社會安定程度、政府對經(jīng)濟(jì)的干預(yù)狀況、法律法規(guī)體系等等B、政治法律環(huán)境不僅需要考慮國內(nèi)的環(huán)境，也要考慮國際環(huán)境C、各國的政治法律環(huán)境都一樣，沒有什么大差別D、政治法律環(huán)境不穩(wěn)定可能導(dǎo)致金融企業(yè)遭受違約風(fēng)險28.金融營銷計劃總體任務(wù)的原則有（）。A、以市場為導(dǎo)向，全面及時反映市場需求B、切實可行，按實際能力而定C、激勵員工，使員工與企業(yè)前途聯(lián)系在一起D、ABC皆可29.下面哪一項不是客戶為將風(fēng)險降至最低限度采取的防范措施（）。A、增加信息獲取渠道B、參與保險C、要求提供可靠的信用保證D、等待時機(jī)，伺機(jī)而動30.cis實質(zhì)上是由三個子系統(tǒng)所組成的，即mis，bis，vis，三者相互獨(dú)立，相互制約卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:D2.參考答案:D3.參考答案:C4.參考答案:指的是用來表示服務(wù)流程的圖表，即由一系列感知與滿足顧客需求的有序活動組成的描述服務(wù)傳遞過程的地圖。5.參考答案:A6.參考答案:C7.參考答案:C8.參考答案:B9.參考答案:錯誤10.參考答案:B11.參考答案:B12.參考答案:D13.參考答案:C14.參考答案:C15.參考答案:短渠道與長渠道、窄渠道、寬渠道16.參考答案:在產(chǎn)品的供給成本基本相同的情況下，考慮客戶的需求及價格承受心理，以客戶對金融產(chǎn)品的理解認(rèn)知為基礎(chǔ)的定價方法。17.參考答案:是指企業(yè)將其自身的核心理念、經(jīng)營文化等無形的東西有形化，通過建立外在直觀的條件來展示企業(yè)的獨(dú)特性以此吸引特定的顧客。18.參考答案:B19.參考答案:C20.參考答案:A21.參考答案:B22.參考答案:B23.參考答案:C24.參考答案:D25.參考答案:C26.參考答案:B27.參考答案:C28.參考答案:D29.參考答案:B30.參考答案:錯誤卷II一.參考題庫(共30題)1.金融機(jī)構(gòu)服務(wù)過程失誤補(bǔ)救措施的基礎(chǔ)是（）A、有效溝通B、建立職責(zé)明確的服務(wù)補(bǔ)救措施C、掌握服務(wù)補(bǔ)救的技巧D、為客戶提供便捷的投訴渠道2.關(guān)于金融市場定位步驟排序，正確的是（）。A、細(xì)分市場評價→目標(biāo)市場選擇→企業(yè)形象定位→金融產(chǎn)品定位→市場競爭定位→營銷組合定位B、目標(biāo)市場選擇→細(xì)分市場評價→企業(yè)形象定位→金融產(chǎn)品定位→市場競爭定位→營銷組合定位C、企業(yè)形象定位→金融產(chǎn)品定位→細(xì)分市場評價→目標(biāo)市場選擇→市場競爭定位→營銷組合定位D、細(xì)分市場評價→目標(biāo)市場選擇→金融產(chǎn)品定位→市場競爭定位→企業(yè)形象定位→營銷組合定位3.為了滿足客戶需要，金融企業(yè)開始從創(chuàng)新的角度考慮向顧客提供新的，有價值的產(chǎn)品與服務(wù)。這屬于金融營銷發(fā)展過程中的友好服務(wù)階段4.下面關(guān)于金融營銷作用說法錯誤的是（）。A、金融企業(yè)重視營銷管理既是金融市場發(fā)展的客觀要求，也是金融企業(yè)面對競爭環(huán)境提高自身生存和發(fā)展能力的實際需要B、營銷管理是金融企業(yè)管理的核心職能之一C、金融企業(yè)加強(qiáng)營銷管理與防范金融風(fēng)險沒有什么關(guān)系D、我國金融業(yè)面對新的國際形勢必須重視營銷管理5.服務(wù)生產(chǎn)過程與服務(wù)消費(fèi)過程沒有相互關(guān)聯(lián)。6.屬于金融產(chǎn)品分銷渠道的特點(diǎn)的是（）。A、獨(dú)特性B、風(fēng)險性C、監(jiān)管性D、ABC皆可7.競爭性定位8.仿制性新產(chǎn)品9.營銷計劃中的總結(jié)分析包括（）。A、分析市場環(huán)境B、分析市場機(jī)會C、分析自身條件D、ABC皆可10.市場細(xì)分變量不包括（）。A、人口變量B、金融機(jī)構(gòu)數(shù)量C、心理變量D、行為變量11.下列思維方法中，對應(yīng)正確的是（）。A、頭腦風(fēng)暴――一個小組就一明確議題展開自由開發(fā)的討論以刺激創(chuàng)造思維B、聯(lián)想法――通過列舉產(chǎn)品的缺點(diǎn)和不足，更好的了解產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢C、羅列法――參與者在了解事實的基礎(chǔ)上開展針對性討論，以求群策群力解決問題D、客戶小組法――通過激發(fā)客戶的聯(lián)想來開拓思維，為新產(chǎn)品構(gòu)思創(chuàng)造條件12.關(guān)于產(chǎn)品發(fā)明，有關(guān)說法錯誤的是（）。A、與其他類型相比，產(chǎn)品發(fā)明的難度相對較大，周期也比較長B、是指金融企業(yè)在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上進(jìn)行一定的修改C、產(chǎn)品發(fā)明能充分反映金融企業(yè)實力和市場競爭能力D、是指金融企業(yè)利用新原理和新技術(shù)開發(fā)新的金融產(chǎn)品13.由金融細(xì)分市場的可成長性，我們可以知道的是（）。A、金融企業(yè)有能力向某一細(xì)分市場提供所需的金融產(chǎn)品和服務(wù)，即市場具有可操作性B、有意義的細(xì)分市場應(yīng)該能讓企業(yè)為其提供差別化服務(wù)和產(chǎn)品C、細(xì)分市場開發(fā)前要考慮細(xì)分市場未來的規(guī)模和容量D、量化測量市場的數(shù)據(jù)需要通過市場調(diào)查或?qū)I(yè)咨詢獲得14.金融市場健全的標(biāo)志不包括（）。A、金融資產(chǎn)流動化B、金融機(jī)構(gòu)多樣化C、金融行為規(guī)范化D、高度風(fēng)險化15.關(guān)于單位客戶相關(guān)表述，錯誤的是（）。A、單位客戶是金融企業(yè)所服務(wù)的企事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體的總稱B、單位客戶在實際市場中所占比例很小，不受到金融企業(yè)的重視C、單位客戶是金融企業(yè)批發(fā)金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的主要對象D、目前在我國，單位客戶是信貸業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)的主要客戶16.金融服務(wù)流程設(shè)計生產(chǎn)線法17.關(guān)于金融營銷組織的協(xié)調(diào)，錯誤的是（）。A、金融營銷組織運(yùn)作涉及到的部門包括數(shù)據(jù)處理部門、人事部門、財會部門等許多部門B、金融營銷組織中外部協(xié)調(diào)的核心就是讓企業(yè)各部門都樹立營銷理念，明確客戶是各項工作圍繞的核心C、在金融營銷組織內(nèi)在結(jié)構(gòu)中，市場調(diào)研部是其他部門活動的基礎(chǔ)D、金融營銷組織只要做好內(nèi)部協(xié)調(diào)就好，不需要進(jìn)行外部協(xié)調(diào)18.員工跳槽前有參與度減少，工作效率變低，辦公室恐懼癥，經(jīng)常抱怨與爭執(zhí)，比較各家公司，儀容儀表問題等六大特征。19.建立顧客導(dǎo)向的內(nèi)部營銷戰(zhàn)略包括人力資源戰(zhàn)略，類營銷戰(zhàn)略和企業(yè)文化戰(zhàn)略。20.以下不是奧洛林等學(xué)者所認(rèn)為的三個層次體驗互相關(guān)聯(lián)的一項體驗是（）A、品牌體驗B、客戶體驗C、關(guān)系體驗D、交易體驗21.下列關(guān)于金融產(chǎn)品的定價說法錯誤的是（）。A、金融企業(yè)在定價策略時要考慮企業(yè)自身的狀況，價格要足以彌補(bǔ)成本B、金融企業(yè)在定價時要考慮消費(fèi)者的狀況，是消費(fèi)者能接受的價格為宜C、長期以來，金融產(chǎn)品的價格都是在政府規(guī)定的范圍內(nèi)小幅度浮動D、現(xiàn)在金融企業(yè)對金融產(chǎn)品的定價已經(jīng)完全沒有政府管制了22.金融服務(wù)分銷渠道決策的基本原則不包括（）A、穩(wěn)定可控原則B、發(fā)揮優(yōu)勢原則C、利潤最大化原則D、協(xié)調(diào)平衡原則23.金融營銷24.不屬于忠實型客戶群特點(diǎn)的是（）。A、對某一金融企業(yè)或產(chǎn)品特別信任B、更容易接受自己信任金融企業(yè)的宣傳和營銷C、很少喜新厭舊，會重復(fù)購買D、面臨誘惑時，態(tài)度會發(fā)生改變，轉(zhuǎn)向其他金融企業(yè)25.服務(wù)藍(lán)圖指的是用來表示（）的圖表。26.專家學(xué)者們最初提出的營銷組合策略理論是（）。27.把企業(yè)面對的機(jī)會和威脅匹配起來，說法正確的是（）。A、高機(jī)會和低威脅。此時市場比較穩(wěn)定成熟B、低機(jī)會和低威脅。這是理想的市場環(huán)境C、低機(jī)會和高威脅。這時企業(yè)經(jīng)營下去會十分困難D、高機(jī)會和高威脅。此時市場不適合企業(yè)經(jīng)營28.下列關(guān)于金融企業(yè)與環(huán)境機(jī)會說法正確的是（）。A、金融企業(yè)對環(huán)境機(jī)會和威脅的分析是一個動態(tài)過程B、金融企業(yè)對環(huán)境機(jī)會和威脅的分析分為環(huán)境因素調(diào)查和預(yù)測兩個方面C、環(huán)境機(jī)會和威脅對企業(yè)的影響不大，企業(yè)不需要注意D、企業(yè)對于環(huán)境機(jī)會和威脅的認(rèn)識總是一步到位且正確的29.哪個機(jī)構(gòu)層級具有理財業(yè)務(wù)自行入網(wǎng)權(quán)限？（）A、總行B、一級分行C、二級分行D、一級支行E、網(wǎng)點(diǎn)30.金融體驗營銷與傳統(tǒng)的營銷模式有很大不同，最重要的是（）的區(qū)別卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:B2.參考答案:A3.參考答案:錯誤4.參考答案:C5.參考答案:錯誤6.參考答案:D7.參考答案:是指企業(yè)在已存在一定競爭的市場上仍然設(shè)計開發(fā)同一受眾客戶群的金融產(chǎn)品。8.參考答案:是指金融機(jī)構(gòu)對經(jīng)營市場中現(xiàn)有的金融服務(wù)產(chǎn)品結(jié)合自身特點(diǎn)做局部的改進(jìn)和創(chuàng)新而推出的新產(chǎn)品。9.參考答案:D10.參考答案:B11.參考答案:A12.參考答案:B13.參考答案:C14