高等教育工學(xué)類自考-00191旅行社經(jīng)營(yíng)與管理筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。高等教育工學(xué)類自考-00191旅行社經(jīng)營(yíng)與管理筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(kù)(共30題)1.游線路2.半包價(jià)旅游產(chǎn)品與包價(jià)旅游產(chǎn)品的主要區(qū)別是（）。3.旅行社經(jīng)旅游行政管理部門批準(zhǔn)后，申辦者須持有關(guān)批準(zhǔn)文件到（）辦理注冊(cè)登記手續(xù)。4.組合旅游是把來(lái)自不同地方的游客組織起來(lái)，由當(dāng)?shù)芈眯猩缲?fù)責(zé)接待。5.標(biāo)志著國(guó)家開(kāi)始對(duì)旅行社實(shí)施相對(duì)獨(dú)立的行業(yè)管理的是（）的頒布。6.（）為現(xiàn)代旅游的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造了根本條件。A、工業(yè)革命B、產(chǎn)業(yè)革命C、二戰(zhàn)之后D、改革開(kāi)放7.行李差錯(cuò)處理屬于旅行社（）。A、接待前階段的管理B、接待階段的管理C、總結(jié)階段的管理D、旅行社的售后服務(wù)管理8.哪些屬于旅行社的售后服務(wù)方式？（）A、問(wèn)候電話B、書信往來(lái)C、顧客見(jiàn)面會(huì)D、意見(jiàn)征詢單9.下列選項(xiàng)中不屬于旅行社產(chǎn)品促銷策略中營(yíng)業(yè)推廣策略的是（）。A、競(jìng)賽B、電話營(yíng)銷C、價(jià)格促銷D、特殊商品促銷10.集中針對(duì)一個(gè)或二個(gè)細(xì)分后的小市場(chǎng)作為它的目標(biāo)市場(chǎng)，用特殊的旅游商品和營(yíng)銷方案去滿足特殊消費(fèi)者的需要，爭(zhēng)取在一個(gè)小的市場(chǎng)當(dāng)中，獲得比較大的占有率。這是（）A、選擇性市場(chǎng)策略B、集中性市場(chǎng)策略C、無(wú)選擇性市場(chǎng)策略D、差異性市場(chǎng)策略11.什么是散客旅游？請(qǐng)結(jié)合散客接待業(yè)務(wù)的類別和特點(diǎn)，論述旅行社應(yīng)當(dāng)如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。12.旅游意外保險(xiǎn)是由旅游者自愿購(gòu)買的，原則上，同一個(gè)人可以不限購(gòu)買份數(shù)。13.我國(guó)旅行社按經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)范圍劃分為（）和（）。14.作為一名前臺(tái)員工，當(dāng)你遇到前來(lái)咨詢的客戶提出的問(wèn)題比較棘手而無(wú)法做出令人滿意的答復(fù)時(shí)，正確的做法應(yīng)該是：（）。A、明確表示自己不清楚，不能做出肯定的答復(fù)B、請(qǐng)同事或者經(jīng)理協(xié)助：“對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不是很清楚，請(qǐng)您稍等，我請(qǐng)我的同事（經(jīng)理）給您解釋。"C、告之客戶這個(gè)問(wèn)題現(xiàn)在不能回復(fù)，需請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再致電給他（她）。D、請(qǐng)客戶等一下，自己去經(jīng)理辦公室尋求幫助后再回來(lái)答復(fù)客戶。15.簡(jiǎn)述產(chǎn)業(yè)革命對(duì)旅行社所產(chǎn)生的作用。16.用四象限評(píng)價(jià)法將旅行社的全部產(chǎn)品分為（）四個(gè)類型。17.規(guī)定注冊(cè)資本的的作用是什么？18.旅行社散客接待的業(yè)務(wù)不包括以下哪一項(xiàng)（）。A、單項(xiàng)委托B、計(jì)劃調(diào)派C、旅游咨詢D、選擇性旅游19.領(lǐng)隊(duì)，又叫（）。A、國(guó)際導(dǎo)游員B、全陪C、地陪D、導(dǎo)游20.旅游產(chǎn)品的自然屬性指產(chǎn)品在性能、特點(diǎn)等方面（）以及（）。21.旅行社服務(wù)采購(gòu)22.世界旅行社協(xié)會(huì)經(jīng)瑞士法律批準(zhǔn)，于1949年正式成立，總部設(shè)在（）。A、日內(nèi)瓦B、巴黎C、開(kāi)普敦D、圣地亞哥23.簡(jiǎn)述旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則。24.旅行社資金籌集25.旅游接待工作服務(wù)的規(guī)范化體現(xiàn)在（）三方面。A、標(biāo)準(zhǔn)化B、程序化C、個(gè)性化D、人性化26.試述旅行社人力資源職務(wù)分析的目的、方法及步驟。27.近年來(lái)，廣東人出游已出現(xiàn)講究享受的特點(diǎn)，于是廣東旅行社春節(jié)期間紛紛推出豪華團(tuán)、貴賓團(tuán)。國(guó)旅假期的“泰超凡”泰國(guó)旅游線，安排吃“大皇宮膳房”皇帝餐；廣東中旅則推出日本本洲五星豪華團(tuán)；康輝游蹤有泰國(guó)皇牌美食團(tuán)。這些豪華團(tuán)隊(duì)少不了五星級(jí)酒店住宿、飛機(jī)商務(wù)艙往返等安排。北京神州國(guó)旅的“世族豪華”澳新全景游，每人的團(tuán)款是5.35萬(wàn)元人民幣，為一般同樣線路價(jià)格的3倍。這個(gè)價(jià)格包括往返國(guó)際段的飛機(jī)公務(wù)艙，全程五星級(jí)酒店住宿，悉尼歌劇院首排座位觀看演出，皇帝蟹餐、龍蝦大餐、鮑魚大餐三個(gè)特色餐。每?jī)晌豢腿藛为?dú)派一兩車、一個(gè)司機(jī)和一個(gè)導(dǎo)游。出游之前旅行社提供詳細(xì)的行程菜單，可以根據(jù)客人的喜好隨時(shí)調(diào)整，兩個(gè)人即可成團(tuán)。廣東旅行社和神舟國(guó)旅推出豪華游的理論依據(jù)是什么？28.旅行社旅游服務(wù)采購(gòu)管理包括以下哪些內(nèi)容（）。A、建立廣泛的采購(gòu)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)B、正確處理保證供應(yīng)與降低成本的關(guān)系C、正確處理集中采購(gòu)與分散采購(gòu)的關(guān)系D、正確處理預(yù)訂和退訂的關(guān)系29.廣告促銷不需考慮廣告費(fèi)用的預(yù)算等。30.旅行社的基本職能包括組織職能、銷售職能、分配職能、信息提供職能等。卷I參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:旅行社根據(jù)市場(chǎng)需要，結(jié)合旅游資源和接待服務(wù)的實(shí)際狀況，為旅游者設(shè)計(jì)的包括整個(gè)旅游過(guò)程中全部旅游項(xiàng)目?jī)?nèi)容和服務(wù)的旅游游覽路線。2.參考答案:產(chǎn)品構(gòu)成不含兩個(gè)正餐3.參考答案:工商行政管理部門4.參考答案:正確5.參考答案:《旅行社管理?xiàng)l例》6.參考答案:B7.參考答案:B8.參考答案:A,B,C,D9.參考答案:B10.參考答案:B11.參考答案: 散客旅游是有旅游者自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。 在短時(shí)間內(nèi)為游客落實(shí)游客的需求。 旅游接待人員應(yīng)隨時(shí)游客的需要調(diào)整行程安排。12.參考答案:錯(cuò)誤13.參考答案:國(guó)際旅行社；國(guó)內(nèi)旅行社14.參考答案:D15.參考答案: （1）產(chǎn)業(yè)革命使人們追求寧?kù)o，放松和協(xié)調(diào)的欲望日益強(qiáng)烈。 （2）產(chǎn)業(yè)革命使旅游的階層廣泛。 （3）工業(yè)的發(fā)展，是大量人口向城市流動(dòng)，這是農(nóng)業(yè)社會(huì)向都市社會(huì)的轉(zhuǎn)變，改變一部分人的額生活方式，使旅游成為他們經(jīng)常的活動(dòng)。 （4）產(chǎn)業(yè)革命為現(xiàn)代旅游的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造了根本的條件?？萍嫉倪M(jìn)步，特別是蒸汽機(jī)技術(shù)在交通運(yùn)輸中的運(yùn)用，為旅行提供了快速省時(shí)，低價(jià)方便，運(yùn)輸量大的交通工具，終于使大規(guī)模的流動(dòng)成為可能。16.參考答案:明星產(chǎn)品、問(wèn)號(hào)產(chǎn)品、金牛產(chǎn)品、金錢陷阱產(chǎn)品17.參考答案: 保護(hù)旅行社的債權(quán)人利益； 保護(hù)旅行社行業(yè)利益； 提高旅行社的經(jīng)營(yíng)能力和經(jīng)濟(jì)實(shí)力。18.參考答案:B19.參考答案:A20.參考答案:差異性的大??；產(chǎn)品特性變化的快慢21.參考答案: 旅行社為了組合旅游產(chǎn)品而以一定的價(jià)格向其他的旅游企業(yè)及相關(guān)的其他行業(yè)各部門購(gòu)買相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目或產(chǎn)品的行為。22.參考答案:A23.參考答案: （1）市場(chǎng)原則 A.根據(jù)旅游者普遍的消費(fèi)特征開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品。 去未曾到過(guò)的地方，增廣見(jiàn)聞；從日常的緊張生活中求得短暫的解脫；盡量有效地利用時(shí)間而又不太勞累；盡量有效地利用預(yù)算，物美價(jià)廉；購(gòu)買廉價(jià)而又新奇的東西。 B.根據(jù)旅游者或中間商的要求開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。 直接根據(jù)旅游者和客源產(chǎn)生地中間商的要求，設(shè)計(jì)專門的旅游產(chǎn)品，開(kāi)拓自己的市場(chǎng)。 （2）旅游點(diǎn)結(jié)構(gòu)合理原則 避免重復(fù)經(jīng)過(guò)同一旅游點(diǎn)；擇點(diǎn)適量，注意勞逸結(jié)合；旅速游緩，點(diǎn)間距離適中；特色各異，錯(cuò)落有致；順序科學(xué)，漸入佳境；在有限的時(shí)間內(nèi)多游景點(diǎn)；行程最短。 （3）時(shí)效原則 在最適合的季節(jié)觀賞景觀；對(duì)社會(huì)信息的即時(shí)采集，推出適應(yīng)產(chǎn)品。 （4）交通安排合理原則 多利用飛機(jī)，節(jié)省時(shí)間（在不考慮經(jīng)濟(jì)的前提下）；少用長(zhǎng)途火車；合理使用短途火車；適當(dāng)?shù)厥褂闷嚒?（5）內(nèi)容豐富多彩，主題鮮明原則 突出特色主題；圍繞主題安排豐富多彩的旅游項(xiàng)目；在同一線路中，力求形成一個(gè)高潮，加深印象；旅游活動(dòng)內(nèi)容切忌重復(fù)。 （6）經(jīng)濟(jì)可靠原則 低耗高效；服務(wù)設(shè)施確有保障。24.參考答案:是旅行社根據(jù)自身業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、投資和融通資本結(jié)構(gòu)的需要，向外部有關(guān)單位、個(gè)人以及從旅行社內(nèi)部籌集資金的一種財(cái)務(wù)活動(dòng)。25.參考答案:A,B,C26.參考答案: 目的： （一）配置人力資源； （二）確定崗位職責(zé)； （三）建立考核標(biāo)準(zhǔn)；。 （四）改進(jìn)工作程序 方法： （一）面談法； （二）工作條件法。 步驟： （一）收集相關(guān)資料； （二）進(jìn)行職務(wù)分析； （三）編寫工作說(shuō)明書； （四）征求相關(guān)部門意見(jiàn)； （五）提交領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。27.參考答案:市場(chǎng)細(xì)分或市場(chǎng)地位。28.參考答案:A,B,C,D29.參考答案:錯(cuò)誤30.參考答案:正確卷II一.參考題庫(kù)(共30題)1.在我國(guó)，旅行社的旅游業(yè)務(wù)主要包括（）。A、旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)B、徠和接待旅游者C、旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)D、旅游者安排交通、游覽、住宿、餐飲、娛樂(lè)等活動(dòng)2.我國(guó)旅行社業(yè)的增長(zhǎng)時(shí)期是（）。A、1978年——1989年B、1990年——1994年C、1995年——2006年D、1985年——1994年3.關(guān)于旅行社實(shí)行內(nèi)部招聘不正確的表述是（）。A、有利于激勵(lì)員工B、有可能造成近親繁殖C、員工信息真實(shí)D、招聘成本高4.如何做好旅行社存貨管理？5.請(qǐng)運(yùn)用四象限評(píng)價(jià)法對(duì)旅行社產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)和篩選。 6.小包價(jià)旅游有何優(yōu)勢(shì)？7.1985年，國(guó)務(wù)院頒布了（），這是我國(guó)旅行社業(yè)的第一部管理法規(guī)。8.根據(jù)世界旅游組織的產(chǎn)品分類方法，旅行社產(chǎn)品可以分為三大類：（）、度假旅游產(chǎn)品、和專項(xiàng)旅游產(chǎn)品。9.簡(jiǎn)述旅行社產(chǎn)品的促銷策略。10.簡(jiǎn)述旅游接待質(zhì)量管理原則。11.旅行社管理人中的自身能力體現(xiàn)在決策能力、應(yīng)變能力、（）能力、知人善任能力和（）能力。12.旅行社產(chǎn)品不具專利性、排他性，一旦其產(chǎn)品推向市場(chǎng)，其他旅行社可競(jìng)相效仿，無(wú)條件受益。這一特征就是旅行社產(chǎn)品的（）。A、不可感知性B、非均質(zhì)性C、公共性D、娛樂(lè)性13.（）是旅游市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，它是一個(gè)民間組織。A、旅行社B、旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)C、中國(guó)國(guó)際旅行社D、國(guó)際旅游協(xié)會(huì)14.旅行社售后服務(wù)方式有（）。A、問(wèn)候電話B、游客招待會(huì)C、節(jié)日祝賀D、寄優(yōu)惠卡15.旅行社是由于交通條件的改善、經(jīng)濟(jì)收入的增加、旅游需求的產(chǎn)生等導(dǎo)致的必然產(chǎn)物。16.什么是間接銷售渠道？其優(yōu)缺點(diǎn)是什么？17.旅行社產(chǎn)品形式有哪些？18.旅游產(chǎn)品的折扣價(jià)格策略（）。A、數(shù)量折扣B、組合定價(jià)策略C、尾數(shù)定價(jià)策略D、整數(shù)定價(jià)策略19.（）和產(chǎn)品效果檢查評(píng)估四項(xiàng)內(nèi)容屬于旅行社的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)。20.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略屬于（）。A、旅行社競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略B、旅行社發(fā)展戰(zhàn)略C、旅行社穩(wěn)定戰(zhàn)略D、旅行社緊縮戰(zhàn)略21.“無(wú)中生有”創(chuàng)意路 資源有兩種，一種是顯性的，一種是隱性的，前者易見(jiàn)，后者則需要用創(chuàng)新思維去審視和開(kāi)發(fā)。 農(nóng)家繡娘的一幅絲繡賣到2000元，“八大奇觀”透著神秘，“高廈與野渡成趣”，“死?！弊兘鸷！?這是發(fā)生在四川遂寧市的一個(gè)旅游奇跡。 “八大奇觀”中的“觀音繡”便是新觀念催生的旅游商品。在遂寧，廣德和靈泉兩古寺是傳說(shuō)中的觀音朝覲圣地，而周圍鄉(xiāng)村的農(nóng)婦會(huì)繡花———二者整合起來(lái)，扶持繡娘開(kāi)繡坊，便有了“觀音繡”。 安居區(qū)將“觀音繡”與鄉(xiāng)村旅游相結(jié)合，使之成為新農(nóng)村建設(shè)中的一大支撐產(chǎn)業(yè)，已發(fā)展繡坊10個(gè)，培訓(xùn)繡娘200多人，一幅繡品可賣到200至2000多元，產(chǎn)品很受海內(nèi)外游客歡迎。 通過(guò)資源整合，強(qiáng)化創(chuàng)意，遂寧“八大奇觀”亮點(diǎn)紛呈，2006年全市旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值25億元，比去年增長(zhǎng)150%。“觀音繡”延伸產(chǎn)品的蓬勃發(fā)展揭示了現(xiàn)代旅游消費(fèi)者什么樣的心態(tài)？22.對(duì)于入境團(tuán)隊(duì)而言，接客，送客服務(wù)不包含入、出境與旅游目的地接送。23.下列選項(xiàng)中屬于旅行社產(chǎn)品直接銷售渠道優(yōu)點(diǎn)的是（）。A、覆蓋面廣B、針對(duì)性強(qiáng)C、利潤(rùn)多D、銷售量大24.旅行社產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)主要包括制定產(chǎn)品銷售戰(zhàn)略，選擇產(chǎn)品銷售渠道，制定產(chǎn)品銷售價(jià)格和旅游產(chǎn)品促銷四項(xiàng)。25.中國(guó)旅行社未來(lái)的方向是朝著（）發(fā)展。A、垂直分工體系B、水平分工體系C、橫向分工體系D、縱向分工體系26.客戶管理27.旅行社采購(gòu)人員應(yīng)該怎樣處理集中采購(gòu)與分散采購(gòu)的關(guān)系？28.以下哪一項(xiàng)不屬于旅行社計(jì)調(diào)人員的業(yè)務(wù)（）。A、統(tǒng)計(jì)服務(wù)B、信息咨詢服務(wù)C、宣傳促銷D、后勤聯(lián)絡(luò)服務(wù)29.我國(guó)導(dǎo)游人員主要包括（）、全陪陪同導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游和定點(diǎn)陪同導(dǎo)游四類。A、臨時(shí)陪同導(dǎo)游B、電子陪同導(dǎo)游C、旅行社陪同導(dǎo)游D、領(lǐng)隊(duì)30.旅行社人力資源績(jī)效的特點(diǎn)有（）。卷II參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:A,B,C,D2.參考答案:B3.參考答案:D4.參考答案: 存貨在旅行社業(yè)務(wù)中所占流動(dòng)資產(chǎn)的比重比一般企業(yè)要低，但嚴(yán)格加強(qiáng)旅行社存貨管理也是旅行社財(cái)務(wù)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。 一，改進(jìn)和完善物資的采購(gòu)環(huán)節(jié)，盡量在保證物資質(zhì)量的前提下，降低存貨購(gòu)進(jìn)成本； 二，加強(qiáng)存貨的實(shí)物管理，建立存貨管理責(zé)任制度； 三，存貨發(fā)出時(shí)，選擇適合企業(yè)特點(diǎn)的存貨計(jì)價(jià)方法及帳務(wù)處理； 四，采用一定的盤定方法，加強(qiáng)清查和盤存工作。5.參考答案: 瘦狗型的市場(chǎng)份額和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低，采取收縮甚至放棄的戰(zhàn)略。 幼童型的經(jīng)營(yíng)單位業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較高，但目前市場(chǎng)占有率較小，可能是企業(yè)剛開(kāi)發(fā)的很有前途的領(lǐng)域，企業(yè)面臨的選擇是投入大量的資金。 金牛型經(jīng)營(yíng)單位的特點(diǎn)是市場(chǎng)占有率較高，但增長(zhǎng)率較低，這種業(yè)務(wù)產(chǎn)生時(shí)需要大量的現(xiàn)金。 明星型經(jīng)營(yíng)單位的特點(diǎn)是市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都很高，企業(yè)應(yīng)不失時(shí)機(jī)的投入必要的資金，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。6.參考答案:小包價(jià)旅游又稱之為可選擇性旅游，它一般由二部分組成，即非選擇部門和可選擇部門，對(duì)客人有很大的吸引力。首先，小包價(jià)實(shí)惠;其次，小包價(jià)手續(xù)簡(jiǎn)便、機(jī)動(dòng)靈活;再次，小包價(jià)使旅游者感到舒適安寧，旅游者不必為返程機(jī)車票擔(dān)憂。7.參考答案:《旅行社管理暫行條例》8.參考答案:觀光旅游產(chǎn)品9.參考答案: （一）廣告促銷策略； （二）直接營(yíng)銷策略； （三）營(yíng)銷公關(guān)策略； （四）營(yíng)業(yè)推廣策略； （五）互聯(lián)網(wǎng)推廣策略； （六）經(jīng)濟(jì)可行性原則； （七）可接受性原則。10.參考答案: （一）關(guān)注旅游者滿意度的原則； （二）突出管理者作用的原則； （三）全體員工積極參與的原則； （四）服務(wù)質(zhì)量不斷改進(jìn)的原則； （五）實(shí)施全過(guò)程控制的原則。11.參考答案:業(yè)務(wù)開(kāi)拓；人際交往12.參考答案:C13.參考答案:B14.參考答案:A,B,C,D15.參考答案:正確16.參考答案: 間接銷售渠道是旅行社通過(guò)中間商將產(chǎn)品銷售給旅游者的一種銷售方法。 優(yōu)點(diǎn)： a.改變了直接銷售渠道銷售影響