WH-T 98-2022 公共美術(shù)館服務(wù)規(guī)范

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A

湅中華人民共和國文化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)T

湏湌湆湂湆湆公共美術(shù)館服務(wù)規(guī)范

發(fā)

布WH棷T

湏湌湆湂湆湆前言?本文件按照

GB/T?1.1《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則?

第

部準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定?起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由中華人民共和國文化和旅游部提出并歸口。本文件起草單江美術(shù)館、中國博物館協(xié)會美術(shù)館專業(yè)委員會。本文件主要起草群、安遠(yuǎn)遠(yuǎn)、李雯、金琳琳、邵曉峰、王聰叢、童曉嵐、胡超。IIIWH棷T

湏湌湆湂湆湆公共美術(shù)館服務(wù)規(guī)范

范圍本文件確立了公共美術(shù)館服務(wù)的基本要求，規(guī)定了服務(wù)設(shè)施、服務(wù)資源、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)管理的要求。本文件適用于經(jīng)縣級以上人民政府批準(zhǔn)設(shè)立的公共美術(shù)館，以及提供公共美術(shù)服務(wù)的其他公共文化機(jī)構(gòu)。經(jīng)屬地民政部門批準(zhǔn)設(shè)立的非國有美術(shù)館可參照使用。

規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB?2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB/T公共信息圖形符號?

第

部用符號GB/T公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)?

設(shè)置原則與要求?

第

部則GB/T?18973旅游廁所質(zhì)量要求與評定GB/T公共服務(wù)領(lǐng)域英文譯寫規(guī)范?

第

部則GB/T公共服務(wù)領(lǐng)域英文譯寫規(guī)范?

第

部化娛樂GB?50763無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范

術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。公共美術(shù)館

public?museum不以營利為目的，具有收藏、展覽、研究、公共教育和服務(wù)功能，向公眾開放的公益性美術(shù)館。

基本要求4.1?

具備獨(dú)立法人資格，或?yàn)楹戏ㄅ鷾?zhǔn)設(shè)立的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，其負(fù)責(zé)人能夠接受委托主持各項(xiàng)工作。4.2?

體現(xiàn)公共文化服務(wù)的屬性，提供公共文化服務(wù)設(shè)施，開放公共空間，免費(fèi)或優(yōu)惠提供基本文化服務(wù)。4.3?

保障觀眾人身安全和展品安全，場館最大承載量和實(shí)時(shí)在館人數(shù)應(yīng)予以公示。4.4?

設(shè)有專門的服務(wù)接待部門，并配備與接待規(guī)模相適應(yīng)的專職服務(wù)人員。4.5?

對老年人、未成年人、殘障人士等特殊群體以及現(xiàn)役軍人、退伍軍人給予優(yōu)先優(yōu)待。4.6?

開放收取費(fèi)用的，應(yīng)公示付費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，每月定期向特殊群體免費(fèi)開放。

服務(wù)設(shè)施5.1?

選址應(yīng)符合所在區(qū)域規(guī)劃及相關(guān)專項(xiàng)規(guī)劃要求。WH棷T

湏湌湆湂湆湆5.2?

場館新建、重建、改建或擴(kuò)建應(yīng)符合建筑及安全要求。5.3?

建筑用房項(xiàng)目及設(shè)置可參照附錄

A。5.4?

無障礙設(shè)施設(shè)計(jì)應(yīng)符合

GB?50763

的要求，無障礙通道應(yīng)保持暢通。5.5?

圖形符號和導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置應(yīng)符合

GB/T?10001.1

和

GB/T?15566.1

的規(guī)定，公共信息英文譯寫應(yīng)符合

GB/T

和

GB/T

的規(guī)定。5.6?

不得以租賃、轉(zhuǎn)讓等形式改變展廳及主要場地的公共文化設(shè)施屬性。

服務(wù)資源6.1?

藏品應(yīng)具有歷史、文化、藝術(shù)價(jià)值和地域特色。6.2?

應(yīng)在保護(hù)并合理利用藏品的前提下，不斷豐富服務(wù)資源。6.3?

應(yīng)建立與館藏狀況相適應(yīng)的藏品數(shù)據(jù)庫，藏品檔案記錄規(guī)范，可參與數(shù)字化藏品資源共建共享。6.4?

公共美術(shù)館可利用相關(guān)協(xié)會和聯(lián)盟組織拓展文化合作領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源共享。

服務(wù)內(nèi)容

開放服務(wù)7.1.1?

應(yīng)有固定的開放時(shí)間，可根據(jù)特殊情況延長開放時(shí)間。7.1.2?

國家法定節(jié)假日應(yīng)對外開放，應(yīng)與公眾的工作、學(xué)習(xí)及休閑時(shí)間相協(xié)調(diào)。7.1.3?

每天開放時(shí)間應(yīng)不少于

小時(shí)，市級以上公共美術(shù)館每年開放時(shí)間應(yīng)不少于

個(gè)月。7.1.4?

應(yīng)設(shè)置服務(wù)中心（點(diǎn)），提供信息咨詢服務(wù)，合理配置服務(wù)人員，建立首問責(zé)任制。7.1.5?

應(yīng)合理設(shè)置館內(nèi)公眾休憩區(qū)，宜利用館區(qū)范圍內(nèi)的綠化環(huán)境營造室外休憩空間。7.1.6?

應(yīng)提供入館參觀的在線預(yù)約和入館核驗(yàn)服務(wù)。

展覽服務(wù)7.2.1?

應(yīng)根據(jù)本館特色，舉辦主題鮮明的展覽。7.2.2?

展品應(yīng)以原件為用復(fù)制品或仿制品應(yīng)明示，宜以文獻(xiàn)資料形式出現(xiàn)。7.2.3?

宜根據(jù)本館藏品特點(diǎn)，開設(shè)基本陳列或長期陳列展。7.2.4?

應(yīng)采取多種合作模式，根據(jù)重要節(jié)日、紀(jì)念日或重大事件舉辦展覽。7.2.5?

宜整合數(shù)字展覽活動(dòng)資源，運(yùn)用多種呈現(xiàn)方式，舉辦線上展覽活動(dòng)。7.2.6?

展覽應(yīng)體現(xiàn)學(xué)術(shù)水平，提升公眾藝術(shù)修養(yǎng)和審美能力。7.2.7?

應(yīng)提供科學(xué)、規(guī)范的展覽介紹，展品標(biāo)志及文字說明準(zhǔn)確、明晰。7.2.8?

應(yīng)確保展線流暢，參觀路線布設(shè)合理。

教育服務(wù)7.3.1?

應(yīng)充分利用服務(wù)資源，為不同觀眾群體制訂相應(yīng)的美育計(jì)劃，形式包括但不限于講座、互動(dòng)體驗(yàn)等。7.3.2?

應(yīng)有計(jì)劃地向公眾開展文明觀展的宣傳教育。7.3.3?

應(yīng)為觀眾提供人工講解或數(shù)字導(dǎo)覽服務(wù)。7.3.4?

應(yīng)自建或共建志愿者隊(duì)伍，并定期對志愿者進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。7.3.5?

市級以上公共美術(shù)館應(yīng)有“美術(shù)館之友”等群眾組織，定期開展活動(dòng)。、觀、支7.3.6?

應(yīng)開展公共教育活動(dòng)，服務(wù)對象包括但不限于學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等。7.3.7?

可獨(dú)立或以合作的形式為青少年提供研學(xué)活動(dòng)。WH棷T

湏湌湆湂湆湆7.3.8?

可建立教育資源共享平臺，為學(xué)校教師提供美育或研究支持。

信息服務(wù)7.4.1?

市級以上公共美術(shù)館應(yīng)建立門戶網(wǎng)站，省級以上應(yīng)提供兩種以上語言服務(wù)。7.4.2?

市級以上公共美術(shù)館宜建立自媒體平臺，多渠道提供信息服務(wù)。7.4.3?

應(yīng)公開展覽、教育活動(dòng)、藏品利用、便民措施等信息。7.4.4?

涉外展覽項(xiàng)目應(yīng)提供兩種以上的語言服務(wù)。7.4.5?

公共區(qū)域和活動(dòng)體驗(yàn)區(qū)應(yīng)有移動(dòng)通信、無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。7.4.6?

暫時(shí)閉館，應(yīng)提前一周向公眾公告。7.4.7?

如因突發(fā)事件須臨時(shí)閉館或關(guān)閉部分區(qū)域、暫停部分服務(wù)，應(yīng)及時(shí)向社會公告。7.4.8?

現(xiàn)場和電話咨詢應(yīng)即時(shí)回復(fù)，其他方式咨詢應(yīng)在

個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。

其他服務(wù)7.5.1?

宜整合利用公共交通和周邊資源為觀眾出行和進(jìn)入提供便利。7.5.2?

宜提供免費(fèi)飲用水、行李寄存、輪椅童車租借等服務(wù)。7.5.3?

宜配備急救箱，可提供急救協(xié)助。7.5.4?

宜提供失物登記、查詢服務(wù)。7.5.5?

宜提供休閑餐飲以及文創(chuàng)產(chǎn)品展示、體驗(yàn)、銷售等服務(wù)。7.5.6?

公共廁所清潔衛(wèi)生、設(shè)施齊全，可參考

GB/T?18973

的要求。

服務(wù)管理

安全管理8.1.1?

應(yīng)有完善的安全管理制度和責(zé)任追究制，以及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。8.1.2?

應(yīng)定期組織安全培訓(xùn)，配備安全檢查設(shè)備及安全引導(dǎo)員。8.1.3?

應(yīng)進(jìn)行入館安全檢查，限制攜帶物品和相關(guān)保管處理制度應(yīng)予以公示。8.1.4?

安全標(biāo)志及其使用應(yīng)符合

GB?2894

的規(guī)定。8.1.5?

應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)設(shè)施設(shè)備巡查，設(shè)施設(shè)備檢修期間，應(yīng)向觀眾明示。8.1.6?

應(yīng)定期對安防、消防、安檢設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證其正常安全運(yùn)行。8.1.7?

可為觀眾和志愿者辦理相關(guān)保險(xiǎn)，保險(xiǎn)類型包括但不限于公眾責(zé)任險(xiǎn)、文化綜合險(xiǎn)、人身意外險(xiǎn)。

人員管理8.2.1?

應(yīng)建立服務(wù)人員聘任、考核、培訓(xùn)、晉升機(jī)制。8.2.2?

應(yīng)開展服務(wù)知識、突發(fā)事件應(yīng)對等方面的崗位培持證上崗的服務(wù)人員應(yīng)取得相應(yīng)的資格證書。8.2.3?

服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工度熱情友好、用語文明，講普通話。8.2.4?

服務(wù)中心（點(diǎn)）的服務(wù)人員宜掌握一門外語，能夠簡單交流。8.2.5?

服務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上崗，不應(yīng)無故缺崗。

質(zhì)量管理8.3.1?

應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理制度和改進(jìn)機(jī)制。8.3.2?

應(yīng)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)或報(bào)告指導(dǎo)各項(xiàng)工作。8.3.3?

應(yīng)多渠道受理觀眾意見或投訴，公布投訴電話或郵箱，現(xiàn)場投訴點(diǎn)標(biāo)志明確。8.3.4?

應(yīng)對投訴分類處理，及時(shí)反饋。8.3.5?

定期開展觀眾滿意度調(diào)查，做好記錄，每年不少于

次。、內(nèi)、展

、展，并4m

，應(yīng)、外，或、外運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段對藏品進(jìn)行房；根

運(yùn)用修復(fù)工藝及新型設(shè)備對藏品進(jìn)房；書、冷、低，并用于美術(shù)館工作人員和專業(yè)人士對WH棷T

湏湌湆湂湆湆附錄A（資料性）?公共美術(shù)館用房設(shè)置表表

A.1

給出了公共美術(shù)館用房設(shè)置表。表

表

A.1

公共美術(shù)館用房設(shè)置表