大酒店管理專項(xiàng)規(guī)章新規(guī)制度

酒店管理規(guī)章制度(職員手冊)酒店基礎(chǔ)介紹酒店介紹文昌縣是海南省“文化之鄉(xiāng)”和僑鄉(xiāng)。在海南島東北部，北臨瓊州海峽。三面臨海，海岸線曲折綿長，多港灣、有七洲列島，利漁鹽。水產(chǎn)豐富，海洋捕撈和海水養(yǎng)殖業(yè)較發(fā)達(dá),有清瀾、鋪前、寶陵等港,為海南東部較大漁港、軍港或運(yùn)輸口岸，有航線通廣州和南海諸島。著名景點(diǎn)：東郊椰林風(fēng)景名勝區(qū)宋氏祖居銅鼓嶺旅游區(qū)、海底村莊、文昌衛(wèi)星發(fā)射中心等。酒店在文昌市文城鎮(zhèn)文昌大道187號，于1月25日試營業(yè)。天成BBH酒店是香港天藝酒店管理集團(tuán)第六家連鎖店，是一家以四星標(biāo)準(zhǔn)裝修酒店，在文昌市文昌大道187號，和市中心連為一體，距高鐵站、海文高速路口僅五分鐘旅程，酒店交通便捷、設(shè)備齊全、環(huán)境優(yōu)雅、是您旅游悠閑、洽談商務(wù)、尊貴宴請首選之地。酒店總共14層設(shè)有豪華客房138間、咖啡廳、餐飲包廂、棋牌室等等?？头款愋停壕冯p標(biāo)房、精品單標(biāo)房、豪華雙標(biāo)房、豪華單標(biāo)房、行政雙標(biāo)房、行政單標(biāo)房、情侶房、行政套房、休息套房。文昌店酒店理念我們口號：做一個(gè)優(yōu)異自強(qiáng)天藝人我們目標(biāo)：做一流酒店。成一流人才我們理念：專注于酒店，服務(wù)于社會3、企業(yè)職員行為準(zhǔn)則愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)；遵紀(jì)遵法，誠信善良；待客如賓，周到熱情；首問負(fù)責(zé)，答疑解難；一視同仁，老幼無欺；團(tuán)結(jié)協(xié)作，服從大局。酒店規(guī)則儀容儀表=1\*GB3①職員在儀表上要給來賓以莊重大方美觀舒適感覺。=2\*GB3②頭發(fā)須梳理整齊,保持自然發(fā)色，不準(zhǔn)留奇異發(fā)型。女職員短頭發(fā)不得長過肩頭,長發(fā)應(yīng)用=3\*GB3③黑色或藍(lán)色頭花扎起來，男職員頭發(fā)不準(zhǔn)蓋耳或超出衣領(lǐng)，而且避免過量使用頭發(fā)定型劑，不準(zhǔn)光頭，不準(zhǔn)留胡須。鼻毛、耳毛要勤修剪。=4\*GB3④女職員應(yīng)保持清雅淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹，要避免使用味濃香水及化妝用具。=5\*GB3⑤勤修指甲，保持清潔，不許可在指甲上涂任何顏色指甲油。=6\*GB3⑥酒店內(nèi)不準(zhǔn)戴有色近視眼鏡及太陽鏡，除非因特殊需要并經(jīng)主管同意或眼疾病休期間。=7\*GB3⑦飾物僅限于佩戴結(jié)婚信物，另廚師工作時(shí)，不準(zhǔn)佩帶手表和戒指，以維護(hù)食品衛(wèi)生。2、服務(wù)態(tài)度=1\*GB3①重視禮儀。待人老實(shí)，彬彬有禮，舉止文雅，言語親切，說話使用敬語。服務(wù)過程中問答有聲，尊重客人意見，做到來賓至上，熱情有禮。=2\*GB3②面帶微笑。面帶微笑是服務(wù)態(tài)度基礎(chǔ)要求，常露笑容會給來賓以親切和輕松愉快感受，每一位職員全部要養(yǎng)成微笑習(xí)慣。=3\*GB3③講求實(shí)效。嚴(yán)格遵守時(shí)間，重視效率，急客人所急，幫客人所需，以最短時(shí)間、最完美服務(wù)滿足客人需求。=4\*GB3④親密協(xié)作。從維護(hù)酒店整體利益出發(fā)，職員之間相互配合，真誠協(xié)作。=5\*GB3⑤忠誠老實(shí)。忠誠老實(shí)是做人美德，每一位職員全部必需做到有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不提供假情況，陽奉陰違、陷害她人。3、職員職責(zé)=1\*GB3①遵守國家政策法令，愛國愛店。=2\*GB3②熱愛本職員作，講究職業(yè)道德,文明服務(wù),自覺維護(hù)酒店聲譽(yù)。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識，不停提升服務(wù)質(zhì)量。=3\*GB3③嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度、條例、紀(jì)律,自覺服從酒店管理。=4\*GB3④保守酒店秘密，努力做好安全工作。4、工作守則=1\*GB3①按時(shí)上、下班，工作時(shí)堅(jiān)守崗位,不擅離職守,下班后不得在酒店內(nèi)逗留。確因某種原因不能上班，應(yīng)事先請假，如有特殊情況，應(yīng)設(shè)法于當(dāng)日通知部門主管或經(jīng)理，并得到許可,不然視為曠工。=2\*GB3②上、下班走職員通道，并自覺接收保安員檢驗(yàn)。工作時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話，不準(zhǔn)會客，不準(zhǔn)處理私人事務(wù)，不準(zhǔn)佩帶手機(jī)(酒店配置或尤其同意除外)和攜帶外幣等私人物品。=3\*GB3③工作時(shí)間不能穿著制服外出購物，不準(zhǔn)吃東西、喝酒，不準(zhǔn)聽收錄音機(jī)，不準(zhǔn)看電視，不準(zhǔn)唱歌、高聲說話或閑聊。=4\*GB3④除指定人員外，不準(zhǔn)使用客用設(shè)施。=5\*GB3⑤講文明、講禮貌，不準(zhǔn)粗言穢語，不準(zhǔn)挖苦嘲笑客人或?qū)腿瞬蛔鹬?、不理不睬，不得有不雅行為動作，不得和客人爭辯或在公共場所和同事爭論等。=6\*GB3⑥未經(jīng)許可職員不可在酒店內(nèi)攝影及攝像。5、關(guān)心部屬各級管理人員對下屬職員要嚴(yán)格管理并關(guān)心她們工作、生活和進(jìn)步，一視同仁，尊重她們民主權(quán)利，虛心聽取她們意見，不準(zhǔn)打罵、體罰、虐待或報(bào)復(fù)職員。6、團(tuán)體精神（1）和其它部門常常溝通，互助協(xié)作；主管關(guān)心下屬，下屬支持主管，職員友愛，尊重自己。（2）要常常組織職員開展多種擴(kuò)展活動。（3）要常常組織職員業(yè)余活動，創(chuàng)辦文化欄及店刊，豐富職員精神生活。7、服從管理（1）全部職員應(yīng)尊重上級，服從管理，按時(shí)完成任務(wù)，不許無故拖延、拒絕或終止工作。有不一樣意見應(yīng)先實(shí)施，然后向上級反應(yīng)或投訴。請示問題應(yīng)按級請示，如遇意外，若直接主管不在場而必需立即處理時(shí)，可越級請示或反應(yīng)問題。（2）上下班必需按要求打記時(shí)卡，并留有充足時(shí)間更換制服，方便按時(shí)抵達(dá)工作崗位。因病、事假、公差、外勤等原因未能打卡，應(yīng)事先向所在部門主管匯報(bào)，以備查核。不準(zhǔn)代人打卡或委托她人打卡。上下班要走職員通道，根據(jù)指定路線行走。（4）每個(gè)職員由酒店發(fā)給職員證，職員進(jìn)入酒店范圍內(nèi)應(yīng)佩戴職員證，部門主管及保安人員有權(quán)隨時(shí)抽查相關(guān)證件。（5）職員證、名牌等應(yīng)妥善保管，因使用時(shí)間長而損壞，可到行政人事部無償換領(lǐng)，如有遺失被竊，應(yīng)立即向所在部門和行政人事部匯報(bào)，并按要求補(bǔ)領(lǐng)。（6）職員離職時(shí)須將所發(fā)證件交回行政人事部注銷，違者名牌及更衣柜鑰匙均需交罰款人民幣十元。8、制服（1）酒店依據(jù)工作崗位需要定做不一樣式樣服裝,并按要求發(fā)放。（2）穿制服職員須簽領(lǐng)由酒店無償發(fā)給制服。（3）職員除因公或被同意外出外，不得穿著或攜帶制服離開酒店(尤其同意除外)，下班后須將制服放在本人衣柜內(nèi)。（4）穿制服者嚴(yán)禁在公共場所、客人面前或非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙。（5）制服如有損壞，應(yīng)立即修補(bǔ),丟失和被盜照價(jià)賠償。（6）職員離職時(shí)須將全部制服交回。9、職員用餐（1）在要求時(shí)間內(nèi)，酒店為職員提供工作餐。（2）職員可在職員食堂用餐，不得將任何食品帶出餐廳。（3）到職員食堂用餐職員須遵守職員食堂守則。（4）職員好友或親屬未經(jīng)行政人事部同意不得在職員食堂用餐。10、個(gè)人資料（1）職員必需如實(shí)填寫多種表格，不得隱瞞或偽造。（2）為避免因相關(guān)資料不確實(shí)而造成以后職員正當(dāng)權(quán)益受損，職員本人及家庭相關(guān)組員（3）情況改變?nèi)繎?yīng)立即匯報(bào)行政人事部，如遷移地址、電話更改、婚姻情況等。（4）對因隱瞞、偽造個(gè)人資料所產(chǎn)生后果要由本人負(fù)責(zé)，酒店保留追究和處理權(quán)利。11、珍惜公物（1）對個(gè)人所負(fù)責(zé)保管設(shè)備、物資應(yīng)定時(shí)維修、保養(yǎng)。不得隨意拿用公物，注意節(jié)省用水、用電。（2）嚴(yán)禁損壞公物，如發(fā)覺破壞公物者應(yīng)立即匯報(bào)或送保安部。（3）維護(hù)酒店衛(wèi)生人人有責(zé)，養(yǎng)成講衛(wèi)生習(xí)慣。杜絕隨地吐痰、亂丟紙屑和雜物。如在公共場所發(fā)覺不衛(wèi)生現(xiàn)象，應(yīng)立即通知相關(guān)部門或人員給予處理和清掃。三、職員福利（一）休息日職員每日工作八小時(shí)，具體休息日由部門按工作需要安排。在經(jīng)營旺季酒店將確保職員每七天最少休息一天。（二）法定假日職員每十二個(gè)月可享受以下十一天法定有薪假日：元旦(公歷一月一日)；春節(jié)(農(nóng)歷年三十、初一、初二)；清明節(jié)（農(nóng)歷清明節(jié)一日）；國際勞動節(jié)(公歷五月一日)；端午節(jié)（農(nóng)歷五月初五一日）；中秋節(jié)（農(nóng)歷八月十五一日）；國慶節(jié)(公歷十月一、二、三日)。（三）事假=1\*GB3①如無充足理由，職員不得缺勤或請假，事假無薪，倘有特殊情況而需請假者，必需由相關(guān)部門經(jīng)理同意。=2\*GB3②職員請事假，三天以內(nèi)由所在部門經(jīng)理、行政人事部同意；三天以上（含），經(jīng)行政人事部核準(zhǔn)后報(bào)送總經(jīng)理同意。=3\*GB3③各部門經(jīng)理請事假須經(jīng)酒店總經(jīng)理審批。=4\*GB3④事假一次性不能超出7天，整年累計(jì)不能超出15天（含公休日和法定節(jié)假日）=5\*GB3⑤事假按實(shí)際請假天數(shù)三倍扣除年底獎，事假超出7天（含）扣除50%年底獎金，事假超出14天（含）不發(fā)放年底獎。以下假種均只發(fā)放基礎(chǔ)工資，扣除績效工資和其它福利補(bǔ)助（1）婚假=1\*GB3①凡在酒店工作滿十二個(gè)月后結(jié)婚職員，可憑結(jié)婚證書申請三天婚假。=2\*GB3②職員領(lǐng)取結(jié)婚證后，須于六個(gè)月內(nèi)申請婚假，不然會喪失享受該假期之權(quán)益。（2）喪假職員近親屬(具體指配偶、父母、配偶父母、兒女、弟兄姐妹)逝世，酒店給三天喪假。（3）病假=1\*GB3①因病請假，病假單須憑市級以上醫(yī)院出具病假證實(shí)辦理請假手續(xù)，不然按事假處理。=2\*GB3②病假包含法定日和公休日。對連續(xù)休病假超出30天，所在部門必需定時(shí)（每兩周）向酒店行政人事部、總經(jīng)理報(bào)送名單及康復(fù)情況。標(biāo)準(zhǔn)上同十二個(gè)月度內(nèi)病假不得超出60天，特殊情況需有酒店領(lǐng)導(dǎo)尤其同意。請休病假累計(jì)超出30天以上不再發(fā)放基礎(chǔ)工資。（4）產(chǎn)假=1\*GB3①凡在酒店工作滿兩年、并符合國家要求者，可憑本酒店指定醫(yī)院發(fā)出相關(guān)心孕證實(shí)申請產(chǎn)假（順產(chǎn)者享受90天產(chǎn)假)。屬國家要求晚育者，可增加十五天產(chǎn)假，休假期間可領(lǐng)取基礎(chǔ)工資。=2\*GB3②職員請各類假均應(yīng)按要求推行請假手續(xù)，如在二十四小時(shí)內(nèi)未辦理請假手續(xù)，均視為曠工。=3\*GB3③職員休年假、病假、婚假等各類假期均應(yīng)包含公休日和法定節(jié)假日在內(nèi)，連續(xù)計(jì)算。（五）年底獎金（即十三薪）每十二個(gè)月年初，酒店視經(jīng)營情況公布相關(guān)上十二個(gè)月年年底獎發(fā)放情況，只有在職職員才享受該年年底獎金(簽有特殊聘用協(xié)議者，按聘用協(xié)議要求實(shí)施)，新職員于該公歷十二月三十一日前服務(wù)滿30天者，可享受該年度獎金，數(shù)額多少按其服務(wù)期百分比計(jì)算。具體情況見當(dāng)年年底獎發(fā)放方案。（六）店齡激勵職員長久為酒店工作，酒店設(shè)定店齡工資為50元/年，即職員每服務(wù)滿十二個(gè)月月工資增加50元。200元封頂。（七）食宿酒店為當(dāng)班職員提供無償工作餐和宿舍。職員只能在指定餐廳就餐。酒店為非當(dāng)?shù)鼐用衤殕T提供宿舍，入住宿舍職員需遵守“宿舍管理要求”。（八）教育培訓(xùn)=1\*GB3①酒店對職員進(jìn)行入職培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、外語培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)和新知識等內(nèi)容培訓(xùn)；=2\*GB3②在職職員參與學(xué)校再教育人員須選擇酒店相關(guān)專業(yè)(如財(cái)務(wù)專業(yè)、酒店管理、消防安全、電梯操作等），由酒店和職員簽署培訓(xùn)協(xié)議，約定服務(wù)年限，酒店負(fù)擔(dān)職員學(xué)費(fèi)或培訓(xùn)費(fèi)。=3\*GB3③赴外地或在酒店外進(jìn)修職員，需和酒店簽署培訓(xùn)協(xié)議。在協(xié)議期內(nèi)辭職者，依據(jù)工作年限賠償部分或全部培訓(xùn)費(fèi)用。（九）職員生日禮品；職員生日當(dāng)月，由人力資源部發(fā)放生日禮品，以示祝賀。職員結(jié)婚禮金，職員本人結(jié)婚，企業(yè)將給結(jié)婚禮金200元，以示祝賀。職員住院探視；酒店職員生病住院，酒店將派代表前往探視，探視費(fèi)為每人100－300元之間，具體視病情而定。（十）康樂活動為豐富職員業(yè)余生活，使職員在工作之余能得到充足放松和休息，酒店將不定地舉行有益身心各項(xiàng)康樂體育活動。獎懲制度為達(dá)成和保持高度工作效率及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使酒店有章可循，酒店管理當(dāng)局所以而制訂了職員行為標(biāo)準(zhǔn)，期望職員認(rèn)真推行和遵守。1.甲類過失處罰標(biāo)準(zhǔn)第一次口頭警告；第二次書面警告，罰款20元-50元；第三次書面警告，罰款50元-200元；第四次解除勞動協(xié)議，開除處理。2.乙類過失處罰標(biāo)準(zhǔn)第一次書面警告，罰款50元-200元；第二次書面警告，罰款200元-500元；第三次解除勞動協(xié)議，開除處理。3.丙類過失處罰標(biāo)準(zhǔn)(1)第一次書面警告，罰款500元-1000元或開除處理；(2)第二次解除勞動協(xié)議，開除處理。4.其她（1）凡被開除之職員，將不獲發(fā)任何賠償。（2）蓄意曠工，私自離職三天以上或不按酒店離職要求辦理而執(zhí)意離店者，酒店給除名。職員需依要求給酒店以賠償。（3）凡有意損壞酒店設(shè)施設(shè)備者，按設(shè)施設(shè)備現(xiàn)價(jià)10倍罰款。（4）非有意造成酒店設(shè)施設(shè)備損壞者，按設(shè)施設(shè)備修復(fù)費(fèi)30%賠償；不能修復(fù)按設(shè)施設(shè)備進(jìn)價(jià)50%賠償。5.甲類過失出現(xiàn)以下情況給以處罰A.不使用指定之職員通道。B.當(dāng)值時(shí)未穿著整齊制服或儀容儀表不整。C.在接待客人時(shí)或當(dāng)客人面做多種不合禮儀規(guī)范動作。D.發(fā)出無須要之聲浪、喧嘩或高聲和用戶對話等。E.擅離工作崗位或到其它部門游蕩。F.下班后無故逗留在酒店范圍內(nèi)。G.未能保持衣柜或工作崗位之整齊。H.自私調(diào)更衣柜/床位，或在柜內(nèi)存放食物和飲料。I.工作時(shí)咀嚼香口膠或吃零食。J.在酒店內(nèi)職員餐廳以外地方進(jìn)食，（如辦公室）使用酒店電話辦理私人事務(wù)，工作時(shí)收聽收音機(jī)或錄音機(jī)和隨地吐痰、亂丟垃圾或亂寫亂畫，破壞衛(wèi)生整齊。K.工作時(shí)使用未經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)同意使用手機(jī)。L.無故遲到早退、忘記或不合適佩戴職員證或名牌。M.上下班不打工卡、工作或服務(wù)效率欠佳、工作粗心大意。N.違反安全守則或部門常規(guī)和浪費(fèi)糧食。乙類過失A.當(dāng)值時(shí)睡覺或在營業(yè)場所看書、報(bào)紙、雜志。B.不按規(guī)范、要求操作或因工作疏忽引發(fā)客人投訴或產(chǎn)生其它不良后果。C.未經(jīng)酒店同意作任何形式之募捐。D.對上司、同事、用戶不禮貌。E.私自攜帶其它無關(guān)人仕到酒店及酒店相關(guān)場所。F.喧華、粗言穢語或擾亂酒店安寧。G.發(fā)覺很情況，不向上級或相關(guān)部門匯報(bào)。H.拒絕相關(guān)部門或相關(guān)人員檢驗(yàn)。I.疏忽，不小心破壞、損壞酒店財(cái)物。J.沒敲門或未得房客許可而入客房。K.唆使她人或代人打卡。L.未經(jīng)同意惠顧酒店之服務(wù)，如就餐、住房、康樂、客用設(shè)施。M.私人時(shí)間在街上穿著酒店制服。N.拒絕酒店授權(quán)人員檢驗(yàn)手袋、包裹等。O.觸犯禁煙條例或擅入禁區(qū)或挑撥打架事件。P.蓄意損耗、損壞酒店或客人財(cái)物。Q.在店內(nèi)售賣或兜售私人物品。R.不服從經(jīng)理或上司之合理正當(dāng)命令S.領(lǐng)導(dǎo)不力、管理不嚴(yán)、下屬渙散，影響工作質(zhì)量。T.違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和制度，造成跑帳、漏帳或帳目不符。U.私自標(biāo)貼、涂改、搬移酒店之財(cái)物或拿取或偷吃酒店或客人之食物。V.上班時(shí)帶有醉態(tài)或曾服用麻醉藥，或于酒店內(nèi)服用類似之藥品麻醉品。X.未經(jīng)主管同意私配鎖匙、更換柜鎖、衣柜。Y.發(fā)表虛假或誹謗之言論,影響酒店、客人或其它職員聲譽(yù)。Z.存放酒店物品于衣柜內(nèi)或其它未經(jīng)同意地方和轉(zhuǎn)讓或使用她人IC卡或拾遺不報(bào)。丙類過失危害酒店任何人士安全。毆打她人或相互打斗。在酒店內(nèi)聚眾結(jié)集，惹起騷亂。違反操作規(guī)程，造成重大責(zé)任事故。不服從工作分配，無理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響正常工作秩序或采取報(bào)復(fù)她人行為。向用戶或同事索取金錢或其它酬勞。做不道德或猥褻交易。對待客人態(tài)度粗暴得罪客人。攜帶或收藏一切禁品(如槍械、武器、毒品爆炸品、淫穢刊物)。泄露酒店資料、情報(bào)。偽造文件意圖行騙。私自將消防設(shè)備或其它設(shè)備挪位或動用。私自偷用她人密碼進(jìn)入電腦終端，查詢或偽造賬單及資料。私換外幣。因失誤、瀆職、管理不善造成酒店經(jīng)濟(jì)損失數(shù)額較大。調(diào)戲、欺侮、恐嚇、威脅她人。偷取或意圖偷取酒店、用戶、同事之財(cái)物。對酒店、客人或其它職員之財(cái)物有遺失、破壞或損毀之情況知而不報(bào)，或幫助調(diào)查時(shí)捏造事實(shí)。頂撞上級，和部門主管或其它部門主管糾纏。揚(yáng)言、寫恐嚇信或用其它方法威脅她人安全或干擾她人正常工作或生活。接收任何形式賄賂或向她人行賄。提供假資料或假匯報(bào)。賭博或圍觀賭博。未經(jīng)同意，私自兼職。病休期間，另謀職業(yè)。利用職權(quán)提供方便予親友或其它人士，損害酒店或客人利益。無故曠工。有意阻延工作或干擾她人工作。做出有損酒店聲譽(yù)之行為。觸犯國家任何刑事罪案。情節(jié)嚴(yán)重，追究法律責(zé)任。注意：酒店管理當(dāng)局附加簽訂規(guī)則將自動成為酒店人事管理政策獎勵細(xì)則（1）“拾金不昧”獎勵A(yù)類：凡屬于以下情形之一者，酒店通報(bào)表彰。1、拾獲客人遺留財(cái)物價(jià)值1000元以下者；B類：凡屬以下情形之一者，酒店通報(bào)表彰并獎勵30元；1、拾獲客人遺留財(cái)務(wù)價(jià)值1000元以上5000元以下者；2、當(dāng)月第二次受到A類獎勵者。C類：凡屬以下情形之一者，酒店通報(bào)表彰并獎勵50元；1、拾獲客人遺留財(cái)務(wù)價(jià)值5000元以上10000元以下者；2、當(dāng)月第二次受到B類獎勵者。3、當(dāng)月第二次以上受到A類獎勵者。D類：凡屬以下情形之一者，酒店通報(bào)表彰并獎勵100元；1、拾獲客人遺留財(cái)務(wù)價(jià)值10000元以上者；2、當(dāng)月第二次受到C類獎勵者。3、當(dāng)月第二次以上受到B類獎勵者。（2）職員表彰酒店定時(shí)或不定時(shí)對取得卓越表現(xiàn)職員進(jìn)行表彰。1、單項(xiàng)獎勵凡符合下列條件之一者，將會取得不一樣程度獎勵：(1)工作技能高，服務(wù)態(tài)度好，熱心主動，受來賓表彰者；(2)發(fā)覺事故隱患立即匯報(bào)或采取方法，預(yù)防重大事故或損失發(fā)生者；(3)采取合適方法保護(hù)酒店、來賓生命財(cái)產(chǎn)安全，見義勇為者；(4)拾金不昧者；(5)在業(yè)務(wù)技能競賽中取得優(yōu)異成績，為酒店贏得榮譽(yù)者(6)主動鉆研業(yè)務(wù)，革新工作技術(shù)、程序或設(shè)備，成效顯著者；(7)為酒店開源節(jié)流，提出合理化提議，經(jīng)實(shí)施取得顯著成效者；(8)行為和事跡含有經(jīng)典主動意義、值得推廣者；(9)酒店對于能主動向單位提出創(chuàng)新意見或提議，有利于提升對客服務(wù)質(zhì)量、降低成本、促進(jìn)激勵績效獎勵。(10)酒店對于在市級以上組織機(jī)構(gòu)舉行各類比賽中獲獎職員及其它能為酒店贏得聲譽(yù)、挽回?fù)p失行為給予獎勵。2、優(yōu)異職員獎酒店定時(shí)組織月度(或季度)優(yōu)異職員、年度優(yōu)異職員評選，當(dāng)選者將受到對應(yīng)獎勵。表彰獎勵形式包含：通報(bào)表彰、授予獎狀或證書、消費(fèi)優(yōu)惠獎勵、培訓(xùn)獎勵、物質(zhì)獎勵、有薪假獎勵等多個(gè)形式。員工上訴職員不服酒店當(dāng)局任何處分，可于接獲處分之日起七天之內(nèi)，親自或書面向行政人事部經(jīng)理申訴(不接收匿名投訴)，行政人事部經(jīng)理將會同相關(guān)部門經(jīng)理及酒店總經(jīng)理召開紀(jì)律小組會議，商議裁決。并在一周內(nèi)將裁決結(jié)果反饋至職員。倘職員仍不服裁決，可向天藝酒店管理集團(tuán)常務(wù)副總提出書面投訴，投訴郵箱：，收到郵件后須在三天內(nèi)了解情況并在10天內(nèi)回復(fù)職員處理結(jié)果。勞動條例基礎(chǔ)政策：職員在被聘用及晉升方面享受均等機(jī)會；產(chǎn)生職位空缺時(shí)，本企業(yè)將在可能情況下首先考慮內(nèi)部提升已聘用職員，然后再向外招聘；工作表現(xiàn)和業(yè)績結(jié)果是本企業(yè)晉升職員最關(guān)鍵依據(jù)。入職手續(xù)：應(yīng)聘者經(jīng)過企業(yè)筆試、面試、背景審查和體格檢驗(yàn)，確定合格后可聘(錄)用。新職員必需填寫《職員應(yīng)聘表》并準(zhǔn)備一寸近期免冠照片4張；特殊崗位，如收銀員、采購員、出納等崗位，在進(jìn)入酒店之前應(yīng)由本人提供擔(dān)保書；進(jìn)入酒店之日，職員必需提供酒店業(yè)要求健康證，不符合企業(yè)要求者不予錄用；部門主管在新職員進(jìn)入酒店之日應(yīng)就《職務(wù)說明書》和新職員面談。新入職職員必需參與入職培訓(xùn)（企業(yè)情況、企業(yè)文化、職員手冊、工作環(huán)境和工作內(nèi)容、規(guī)章制度、應(yīng)知應(yīng)會、安全衛(wèi)生等）。入職培訓(xùn)后在《入職培訓(xùn)單》上簽字并注明日期試用期：新職員被錄用后，要接收試用期考評，試用期為3-6個(gè)月，試用期間企業(yè)將對職員品德行為、工作業(yè)績表現(xiàn)及其對工作適應(yīng)程度等進(jìn)行考評；酒店依據(jù)職員試用期間表現(xiàn)，視情況延長或縮短試用期。試用期間因工作成績突出、各方面表現(xiàn)出色，經(jīng)部門主管提出、企業(yè)考評合格，可提前轉(zhuǎn)正試用期薪資依據(jù)酒店薪資管理制度實(shí)施；試用期屆滿，經(jīng)酒店考評合格，可轉(zhuǎn)為正式職員；考評不合格者，勞動協(xié)議解除勞動協(xié)議變更(解除、終止)：遵守平等自愿，協(xié)商一致、符正當(dāng)律標(biāo)準(zhǔn)；變更勞動協(xié)議，通常應(yīng)提前30天書面形式通知對方；若職員嚴(yán)重違反國家法律法規(guī)或違反企業(yè)規(guī)章制度及勞動紀(jì)律，企業(yè)可無須提前通知職員而終止勞動協(xié)議；勞動協(xié)議書中約定解除條件、終止條件出現(xiàn)時(shí)；法律、企業(yè)規(guī)章制度中相關(guān)勞動協(xié)議變更條件出現(xiàn)時(shí)；其它條件。勞動協(xié)議簽署；新職員在入職30天內(nèi)，酒店和其簽署勞動協(xié)議和保密協(xié)議，職員應(yīng)嚴(yán)格推行勞動協(xié)議書和保密協(xié)議書中各項(xiàng)權(quán)利和義務(wù)。酒店籌建期間，由酒店籌建處和職員簽署勞動協(xié)議，待取得酒店?duì)I業(yè)執(zhí)照后和酒店簽署正式協(xié)議。勞動協(xié)議簽署時(shí)間為3-5年離職手續(xù)：離職期通常為30天，凡離職者，必需先提前填寫離職申請書，經(jīng)酒店相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意并簽核核準(zhǔn)、報(bào)送人事部門立案后，方可進(jìn)入離職期并準(zhǔn)備和辦理相關(guān)離職手續(xù)；職員離職時(shí)應(yīng)按酒店要求移交全部工作、文檔資料、技術(shù)結(jié)果、商業(yè)信息、酒店財(cái)產(chǎn)等，移交手續(xù)清單經(jīng)酒店相關(guān)主管部門簽核后交人事部門立案后，方可正式離職；職員如未辦理完成離職手續(xù)就私自離職，屬嚴(yán)重違反酒店制度行為和勞動紀(jì)律作除名處理，工資不予結(jié)算；因私自離職給企業(yè)造成任何損失，酒店將依據(jù)法律進(jìn)行索賠和追究法律責(zé)任。裁員酒店?duì)I業(yè)情況發(fā)生改變或不可預(yù)見意外原因產(chǎn)生裁員時(shí)，將依據(jù)政府相關(guān)要求淘汰職員。被淘汰人員應(yīng)服從酒店安排，不得提出無理要求。被淘汰職員在酒店增員時(shí)將會被優(yōu)先錄用。個(gè)人信息：職員個(gè)人資料包含家庭情況、居住地住址、聯(lián)絡(luò)方法、緊急聯(lián)絡(luò)人、婚姻及兒女情況、學(xué)習(xí)資歷情況等如有變更須立即提供給酒店行政人事部。如未立即提供而造成責(zé)任則自行負(fù)擔(dān)。職員體檢凡被聘之職員，一律須經(jīng)過當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫站體格檢驗(yàn)，合格者方能被正式錄用。酒店每十二個(gè)月安排全體職員體檢一次。工作滿十二個(gè)月職員辦理健康證費(fèi)用由酒店負(fù)擔(dān)。工作時(shí)間天天工作小時(shí)數(shù)為八小時(shí)。因工作需要，酒店可要求職員超時(shí)加班，超時(shí)工作將按酒店要求補(bǔ)假或發(fā)放超時(shí)工資發(fā)薪方法職員薪酬實(shí)施月薪制，按酒店要求日期（每個(gè)月15日前）以轉(zhuǎn)帳或現(xiàn)金方法發(fā)放。薪金等級及工資結(jié)構(gòu)薪金等級依據(jù)不一樣部門、不一樣崗位、不一樣職位而定。酒店將視營業(yè)情況考慮按年適時(shí)調(diào)整職員薪金。工資結(jié)構(gòu)＝崗位工資+績效工資部門經(jīng)理級以上：崗位工資60%，績效工資40%；主管級：崗位工資70%,績效工資30%；領(lǐng)班級：崗位工資80%,績效工資20%；職員級：崗位工資90%,績效工資10%。特聘人員另行約定