2024年場(chǎng)館知識(shí)筆試歷年真題薈萃含答案

2024年場(chǎng)館知識(shí)筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(kù)(共25題)1.現(xiàn)代會(huì)展場(chǎng)館的特點(diǎn)是什么？2.簡(jiǎn)述給排水系統(tǒng)。3.簡(jiǎn)述會(huì)議室空氣質(zhì)量控制。4.良好的場(chǎng)館為什么能強(qiáng)化城市的服務(wù)職能？5.場(chǎng)館競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略方向的具體內(nèi)容？6.簡(jiǎn)述展覽物品的進(jìn)出口服務(wù)。7.我國(guó)會(huì)展場(chǎng)館的發(fā)展特點(diǎn)是什么？8.會(huì)展中心一般一次性的投入都較大，日常維護(hù)成本又高，使成本費(fèi)用利潤(rùn)率和總資產(chǎn)利潤(rùn)率比其它行業(yè)要低。概述會(huì)展企業(yè)怎樣獲得經(jīng)濟(jì)效益，其主要途徑是什么？9.場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)決策的三個(gè)基本步驟？10.概括節(jié)事活動(dòng)的基本特點(diǎn)。11.簡(jiǎn)述秘書(shū)禮儀服務(wù)的內(nèi)容。12.會(huì)展場(chǎng)館市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所涉及的內(nèi)容主要有哪些？13.簡(jiǎn)述展前服務(wù)管理的主要內(nèi)容。14.簡(jiǎn)述場(chǎng)館服務(wù)的功能。15.了解供冷、供熱和通風(fēng)系統(tǒng)。16.場(chǎng)館使用率一般控制在多少為好？17.簡(jiǎn)述場(chǎng)館服務(wù)的三個(gè)階段。18.根據(jù)國(guó)際上目前的一般看法，會(huì)展的廣義解釋?xiě)?yīng)該包括展覽、會(huì)議和節(jié)事活動(dòng)三個(gè)方面，你以為如何？19.怎樣考慮各管理層次上的管理幅度問(wèn)題？20.會(huì)議活動(dòng)與商業(yè)展覽的不同點(diǎn)。21.展位類(lèi)的六種主要類(lèi)型。22.概括會(huì)展場(chǎng)館的特點(diǎn)。23.場(chǎng)館客戶(hù)關(guān)系管理的目標(biāo)和作用。24.場(chǎng)館組織管理的內(nèi)容是什么？25.其他功能區(qū)域主要有哪些？卷II一.參考題庫(kù)(共25題)1.概括展覽活動(dòng)的基本特點(diǎn)。2.展位類(lèi)的編號(hào)原則。3.了解風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法。4.良好的場(chǎng)館為什么會(huì)提高會(huì)展業(yè)市場(chǎng)化程度？5.了解場(chǎng)館的照明系統(tǒng)。6.場(chǎng)館風(fēng)險(xiǎn)管理的主要步驟？7.場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理側(cè)重在場(chǎng)館的哪兩個(gè)方面?8.簽字儀式的座次安排？9.概括會(huì)議活動(dòng)的基本特點(diǎn)。10.理想場(chǎng)館應(yīng)具備的外部條件是什么？11.影響展出面積的主要因素。12.宴會(huì)座次的安排？13.會(huì)展場(chǎng)館為什么要強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)性的屬性？14.了解弱電設(shè)備系統(tǒng)。15.簡(jiǎn)述場(chǎng)館建筑物中的磚砌體結(jié)構(gòu)。16.我國(guó)會(huì)展場(chǎng)館建設(shè)的成長(zhǎng)期起步在什么時(shí)候，目前主要的會(huì)展圈有哪些？17.會(huì)場(chǎng)的布置類(lèi)型？18.理想場(chǎng)館應(yīng)具備的內(nèi)部條件是什么？19.什么是場(chǎng)館的市場(chǎng)定位和要考慮的主要因素？20.什么叫場(chǎng)館的SWOT分析？21.了解場(chǎng)館建筑電氣工程設(shè)備設(shè)施。22.了解防雷與接地保護(hù)。23.展覽區(qū)布置的類(lèi)型？24.簡(jiǎn)述場(chǎng)館目標(biāo)市場(chǎng)定位的三步驟。25.什么是平衡計(jì)分法？卷III一.參考題庫(kù)(共25題)1.流程界面經(jīng)營(yíng)目標(biāo)？2.簡(jiǎn)述消防系統(tǒng)。3.財(cái)務(wù)界面的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)？4.簡(jiǎn)述提高服務(wù)質(zhì)量的主要辦法。5.節(jié)慶活動(dòng)場(chǎng)地布置的要求？6.簡(jiǎn)述場(chǎng)館建筑物中的混凝土結(jié)構(gòu)。7.簡(jiǎn)述展后服務(wù)管理的主要內(nèi)容。8.運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的內(nèi)容。9.簡(jiǎn)述備設(shè)施購(gòu)置的注意點(diǎn)。10.簡(jiǎn)述場(chǎng)館的三種市場(chǎng)目標(biāo)化策略。11.簡(jiǎn)述場(chǎng)館物業(yè)管理的對(duì)象。12.簡(jiǎn)述場(chǎng)館服務(wù)管理中的四個(gè)管理階段。13.簡(jiǎn)述展中服務(wù)管理的主要內(nèi)容。14.簡(jiǎn)述場(chǎng)館人群管理計(jì)劃。15.場(chǎng)館業(yè)務(wù)管理側(cè)重在場(chǎng)館的哪兩個(gè)方面？16.平衡計(jì)分法的指標(biāo)體系？17.什么叫會(huì)展場(chǎng)館市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)？18.會(huì)展場(chǎng)館管理主要涉及場(chǎng)館哪兩方面的內(nèi)容？19.簡(jiǎn)述展會(huì)調(diào)研和統(tǒng)計(jì)服務(wù)的內(nèi)容。20.場(chǎng)館客戶(hù)主要指哪些？21.影響場(chǎng)館價(jià)格定價(jià)的主要因素。22.簡(jiǎn)述知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)服務(wù)。23.簡(jiǎn)述風(fēng)險(xiǎn)的計(jì)劃（風(fēng)險(xiǎn)控制策略）。24.會(huì)議室對(duì)空氣的要求？25.簡(jiǎn)述場(chǎng)館的風(fēng)險(xiǎn)種類(lèi)與特點(diǎn)。卷I參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案: ①規(guī)模大 ②設(shè)施全 ③智能化水平高 ④規(guī)劃設(shè)計(jì)“以人為本” ⑤經(jīng)濟(jì)實(shí)用 ⑥政府支持2.參考答案: 指建筑物內(nèi)部附屬設(shè)備設(shè)施中各種冷水、熱水、直飲水和污水排放的工程設(shè)備設(shè)施的總稱(chēng)。所以分成供水和排水。 供水系統(tǒng)包括：生活用水、生產(chǎn)用水、消防用水三個(gè)部分。 供水設(shè)備：水箱、水泵、水表、供水管網(wǎng)四個(gè)部分。 水泵，半年進(jìn)行一次全面養(yǎng)護(hù)； 中央控制柜，半年進(jìn)行一次全面養(yǎng)護(hù)； 電機(jī)、閥門(mén)、管道、附件，半年進(jìn)行一次全面養(yǎng)護(hù)； 水池、水箱，半年進(jìn)行一次全面養(yǎng)護(hù)。 排水系統(tǒng)：指生產(chǎn)、生活污水以及屋面雨水、雪水等。 室外排水管道，半年檢查一次； 明暗溝，半年檢查一次； 排水、雨水井、化糞池，一季度檢查一次； 噴水池，每月檢查一次； 上、下雨水管，每月檢查一次，雨季前一定要再檢查一次。3.參考答案:室內(nèi)氣溫一般夏季為24~26度，冬季為16~22度，室內(nèi)相對(duì)濕度夏季不高于60%，冬季不低于35%，室內(nèi)氣流應(yīng)保持在0.1~0.5米每秒，冬季不大于0.3米每秒。4.參考答案:會(huì)展業(yè)具有極大的產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)效應(yīng)，會(huì)展是服務(wù)業(yè)，良好的展館擁有良好的服務(wù)職能，這使城市的會(huì)展業(yè)得到發(fā)展，同時(shí)也會(huì)帶動(dòng)相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這就要求相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的服務(wù)職能得到加強(qiáng)才能在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展，這樣就加強(qiáng)了城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)的職能。5.參考答案: ①確定場(chǎng)館未來(lái)發(fā)展方向 ②確定場(chǎng)館開(kāi)拓市場(chǎng)的發(fā)展方向 ③確定場(chǎng)館未來(lái)的規(guī)模和發(fā)展水平6.參考答案: 根據(jù)《中華人民共和國(guó)海關(guān)對(duì)進(jìn)出口展覽品監(jiān)管辦法》的規(guī)定，對(duì)進(jìn)口的展覽品需進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管。為了簡(jiǎn)化手續(xù)，如有需要展覽場(chǎng)館可以申請(qǐng)將其作為海關(guān)臨時(shí)管轄的區(qū)域。這時(shí)的展覽場(chǎng)館等于處于關(guān)外免稅狀態(tài)，因此，展品是不允許帶出展館的。海關(guān)將派出專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)駐展覽場(chǎng)館執(zhí)行監(jiān)管任務(wù)，會(huì)展單位須提供方便。?如不設(shè)臨時(shí)區(qū)，那么就要辦理海關(guān)進(jìn)口手續(xù)。手續(xù)有展出單位或其代理人為報(bào)關(guān)人進(jìn)行辦理，將展出單位的委托書(shū)及具體承辦人的簽字樣本送交海關(guān)備案，經(jīng)海關(guān)確認(rèn)，報(bào)關(guān)人方可向海關(guān)辦理相關(guān)事宜。 在此特別要注意的是：進(jìn)口展品的安全和質(zhì)量檢疫檢驗(yàn)工作，如動(dòng)植物、食品、藥品、化學(xué)品等。7.參考答案: ①全國(guó)會(huì)展場(chǎng)館總面積持續(xù)增加 ②單個(gè)會(huì)展場(chǎng)館規(guī)模不斷增大 ③會(huì)展場(chǎng)館聚集與分散并存8.參考答案: ①參展費(fèi)用 ②門(mén)票 ③餐飲、住宿 ④紀(jì)念品、辦公耗材 ⑤企業(yè)贊助 ⑥政府補(bǔ)貼9.參考答案: ①發(fā)現(xiàn)問(wèn)題確定決策目標(biāo) ②分析經(jīng)營(yíng)環(huán)境，擬定預(yù)選方案 ③評(píng)估方案效果，選擇最優(yōu)方案10.參考答案: ①地方性 ②文化性 ③集中性 ④綜合性 ⑤體驗(yàn)性 ⑥交融性11.參考答案: 會(huì)議活動(dòng)：側(cè)重于秘書(shū)服務(wù)； 展覽活動(dòng)：側(cè)重于禮儀服務(wù)。 可以分成以下幾類(lèi)： ①商務(wù)服務(wù)類(lèi) ②禮儀接待類(lèi) ③會(huì)議記錄類(lèi) ④資料處理類(lèi) ⑤調(diào)研與統(tǒng)計(jì)類(lèi)12.參考答案: ①了解市場(chǎng)及客戶(hù)； ②市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)； ③收集意見(jiàn)和信息反饋； ④制定營(yíng)銷(xiāo)策略； ⑤場(chǎng)館形象設(shè)計(jì)包裝； ⑥場(chǎng)館價(jià)格決策和制定； ⑦廣告宣傳； ⑧產(chǎn)品分配與推銷(xiāo)； ⑨售前售后服務(wù)； ⑩營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定、執(zhí)行、控制和分析等。13.參考答案: 1.展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管理 2.媒體接待管理 3.開(kāi)幕服務(wù)14.參考答案: 1.展覽會(huì)議服務(wù) 2.信息咨詢(xún)服務(wù) 3.商旅服務(wù)15.參考答案: 供冷、供熱：目前主要采用大型空調(diào)機(jī)組。 通風(fēng)：會(huì)展人流量大，通風(fēng)系統(tǒng)十分必要。 空調(diào)系統(tǒng)的管理：空氣調(diào)節(jié)就是對(duì)空氣進(jìn)行處理，夏天制冷除濕，冬天加熱加濕，以及過(guò)濾凈化處理等。合適的溫濕度、新鮮度會(huì)使人感到舒適。 會(huì)展場(chǎng)館空調(diào)系統(tǒng)的特點(diǎn)： ①負(fù)荷較大 ②要求均勻 ③選擇送風(fēng) ④換氣要盡 通風(fēng)系統(tǒng)就是空氣流通系統(tǒng)，送入新鮮空氣，排除陳舊空氣中的有害物，以改善其質(zhì)量。有自然通風(fēng)、機(jī)械通風(fēng)以及二者的結(jié)合型。 設(shè)備主要有：送風(fēng)管、回風(fēng)管、送風(fēng)口、回風(fēng)口、凈化器、過(guò)濾器等。 通風(fēng)系統(tǒng)管理：主要就是衛(wèi)生管理。目的：防止通風(fēng)系統(tǒng)污染，以致造成呼吸道系統(tǒng)疾病。16.參考答案:70%左右為最好。17.參考答案: ①展前服務(wù)管理 ②展中服務(wù)管理 ③展后服務(wù)管理18.參考答案: 包括各種類(lèi)型的博覽會(huì)、展銷(xiāo)活動(dòng)、大中小型會(huì)議、文化活動(dòng)、節(jié)慶活動(dòng)等。 狹義的會(huì)展僅指展覽會(huì)和會(huì)議；廣義的會(huì)展是會(huì)議、展覽會(huì)、節(jié)事活動(dòng)和各類(lèi)產(chǎn)業(yè)/行業(yè)相關(guān)展覽的統(tǒng)稱(chēng)。會(huì)議、展覽會(huì)、博覽會(huì)、交易會(huì)、展銷(xiāo)會(huì)、展示會(huì)等都是會(huì)展活動(dòng)的基本形式。19.參考答案: ①直接關(guān)系中上下級(jí)雙方的能力 ②工作的復(fù)雜性和相似性 ③工作的程序化和標(biāo)準(zhǔn)化程度 ④組織內(nèi)部溝通與信息傳達(dá)的方式和能力 ⑤外部環(huán)境改變的速度20.參考答案:目的不同：會(huì)議活動(dòng)是通過(guò)研究問(wèn)題而獲取結(jié)果，商業(yè)展覽是通過(guò)展示自身的產(chǎn)品，提供信息并進(jìn)行交易。21.參考答案: ①線(xiàn)型展位 ②周邊展位 ③半島形展位 ④帽頂展位 ⑤分裂島形展位 ⑥孤島形展位22.參考答案: ①有建筑群 ②有一定的軟硬件設(shè)施 ③以公眾為對(duì)象 ④商業(yè)性23.參考答案: 目標(biāo)： 對(duì)場(chǎng)館：增加場(chǎng)館擁有的客戶(hù)數(shù)量，減少客戶(hù)流失贏得穩(wěn)定客戶(hù)。 對(duì)客戶(hù)：實(shí)現(xiàn)自己貿(mào)易成交，收集信息，產(chǎn)品發(fā)布和產(chǎn)品展示。 作用： 1.降低獲取顧客的成本 2.提高銷(xiāo)售和服務(wù)功能 3.增加顧客價(jià)值，提高顧客滿(mǎn)意度24.參考答案: 首先，根據(jù)場(chǎng)館的實(shí)際情況和場(chǎng)館計(jì)劃所定的目標(biāo)，列出達(dá)到目標(biāo)所必須進(jìn)行的工作和活動(dòng)。將這些工作和活動(dòng)合并組合，設(shè)置相應(yīng)的部門(mén)，機(jī)構(gòu)和人員分別負(fù)責(zé)這些工作和活動(dòng)。 其次，確定場(chǎng)館部門(mén)及各類(lèi)人員的權(quán)利和職責(zé)范圍，明確其中的隸屬關(guān)系和權(quán)責(zé)關(guān)系和協(xié)調(diào)關(guān)系，形成場(chǎng)館的指揮和工作體系。25.參考答案: ①展示區(qū)域 ②公關(guān)區(qū)域 ③登記與咨詢(xún)區(qū)域 ④招待和洽談區(qū)域 ⑤辦公區(qū)域 ⑥儲(chǔ)存區(qū)域 ⑦休息區(qū)域卷II參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案: ①日趨專(zhuān)業(yè)化 ②互動(dòng)性強(qiáng) ③高效性 ④藝術(shù)性2.參考答案:以主入口為基點(diǎn)，動(dòng)線(xiàn)為基線(xiàn)，從前向后，從左到右。3.參考答案: ①頭腦風(fēng)暴法 ②訪(fǎng)談法 ③情景分析法 ④因果分析法（故障樹(shù)法） ⑤保單對(duì)照法4.參考答案:良好的會(huì)展場(chǎng)館能夠有助于會(huì)展業(yè)的市場(chǎng)化運(yùn)作，會(huì)展市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)包括很多相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈，這能帶動(dòng)會(huì)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)化的發(fā)展，使這些產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)主體獲得公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境和發(fā)展空間，從而提高會(huì)展業(yè)的市場(chǎng)化程度。5.參考答案: 包括正常照明、應(yīng)急照明、值班照明、障礙照明、景觀(guān)照明五種。 ①場(chǎng)館照明總體要求。 ②國(guó)家建設(shè)部《建筑照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》，展覽展廳照明要求：一般照明光源的電源電壓為220V，大功率電器設(shè)備（如1500W及以上）的電源電壓易采用380V，需設(shè)置專(zhuān)用的變壓器，如景觀(guān)照明等。?對(duì)于應(yīng)急照明，采用獨(dú)立于正常照明的線(xiàn)路，如放置專(zhuān)線(xiàn)、蓄電池組、應(yīng)急發(fā)電機(jī)等。疏散照明（出口、指向等標(biāo)志燈）一般采用蓄電池電源。?自動(dòng)穩(wěn)壓裝置，電壓偏差大或者設(shè)備本身對(duì)電壓有一定要求的場(chǎng)合，要設(shè)置穩(wěn)壓器來(lái)對(duì)設(shè)備進(jìn)行保護(hù)。?對(duì)于走廊、樓梯間、門(mén)廳等公共場(chǎng)地，一般采用集中控制。展廳由于使用上的一些要求，一般采用分區(qū)控制。會(huì)議廳、報(bào)告廳、多功能廳一般采用分組控制。 ③展館照明管理制度和有關(guān)措施。6.參考答案: 1.識(shí)別：對(duì)所面臨的危險(xiǎn)和發(fā)生的可能性進(jìn)行考察和判斷。 2.衡量：對(duì)識(shí)別的各種風(fēng)險(xiǎn)所帶來(lái)的損失進(jìn)行衡量。?決策——確定目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)。 3.計(jì)劃：選擇安全手段，把風(fēng)險(xiǎn)降到最低水平；同時(shí)權(quán)衡手段是否恰當(dāng)、可行。?實(shí)施——按照計(jì)劃執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)與安全管理。 4.評(píng)估：項(xiàng)目結(jié)束后，進(jìn)行評(píng)估：計(jì)劃的準(zhǔn)確性、方法的適用性、投入產(chǎn)出合理性。7.參考答案: ①經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 ②市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)8.參考答案:主人在左邊，客人在主人的右邊（與宴會(huì)同），其他人員雙方一般對(duì)等，按主客，左右排列。9.參考答案: ①目的性 ②組織計(jì)劃性 ③群體溝通性 ④交流方式多樣性 ⑤學(xué)術(shù)性 ⑥交流性10.參考答案: ①政府的政策支持 ②地理交通的優(yōu)勢(shì) ③安全舒適的環(huán)境11.參考答案: 1.展出性質(zhì) 2.產(chǎn)品 3.展示方式12.參考答案:主陪面對(duì)房門(mén)，副陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副陪的右手，4號(hào)客人在副陪的左手，其他可以隨意。13.參考答案: ①會(huì)展是生產(chǎn)性服務(wù) ②提供直接要素：場(chǎng)館，公共服務(wù) ③承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) ④使用時(shí)需要支付一定的費(fèi)用14.參考答案: 指國(guó)家規(guī)定的安全電壓及低等級(jí)控制電壓等電能，如24V直流控制電源，以及載有各種信息和數(shù)據(jù)的信息源電能，如電話(huà)、電視、網(wǎng)絡(luò)等。展館系統(tǒng)主要有通信系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、有線(xiàn)電視、網(wǎng)絡(luò)、屏幕顯示、同聲傳譯等。 通信系統(tǒng)：主要有固定通信系統(tǒng)、移動(dòng)通信系統(tǒng)、無(wú)線(xiàn)對(duì)講系統(tǒng)。 ①固定通信系統(tǒng)：程控?cái)?shù)字交換機(jī)。 ②移動(dòng)通信系統(tǒng)：手機(jī)，大型場(chǎng)館建筑可能出現(xiàn)屏蔽效應(yīng)，而引起信號(hào)盲區(qū)，可設(shè)置移動(dòng)通信中繼設(shè)備，即移動(dòng)通信機(jī)房等。 ③無(wú)線(xiàn)對(duì)講系統(tǒng)：目前會(huì)展管理中使用比較普遍的是該系統(tǒng)，主要對(duì)于保安人員、物業(yè)管理人員使用較多。但覆蓋面積較小，僅用于場(chǎng)館周邊對(duì)講使用（成本低）。 場(chǎng)館廣播系統(tǒng)：設(shè)置廣播系統(tǒng)的作用：主要是發(fā)布緊急通知，在意外事件時(shí)，發(fā)布信息進(jìn)行管理，如疏散與尋找人員等；另外，也可提供一些背景音樂(lè)以達(dá)到一種休閑的氣氛。 注意：廣播要分區(qū)進(jìn)行；控制音量分貝；對(duì)于一些室外的廣播系統(tǒng)，如庭院、草地等要進(jìn)行防潮防雨；定期進(jìn)行使用與檢修。15.參考答案:是指建筑物中由磚塊和砂漿砌合而成的部分。一般建筑物中的中墻、柱、腰線(xiàn)、窗臺(tái)、臺(tái)階等都為磚砌而成。16.參考答案: 起步期20世紀(jì)90年代。 主要會(huì)展圈有北京國(guó)展，江蘇展覽館，大連海星會(huì)展中心，寧波國(guó)際會(huì)展中心。17.參考答案: ①劇院式 ②課堂式 ③宴會(huì)式 ④雞尾酒式 ⑤U字形式 ⑥董事會(huì)式18.參考答案: ①高素質(zhì)的員工團(tuán)隊(duì) ②多功能的建筑結(jié)構(gòu) ③齊全的綜合設(shè)施和服務(wù) ④優(yōu)美的內(nèi)部和外部環(huán)境 ⑤高效的內(nèi)部運(yùn)作19.參考答案:指根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，場(chǎng)館本身?xiàng)l件及顧客的利益，確定場(chǎng)館在目標(biāo)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位，要考慮供給因素和需求因素。20.參考答案:指場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)者通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)的，有目的的分析，明確場(chǎng)館的優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)，營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)和威脅。21.參考答案: 主要包括：供電及照明系統(tǒng)、弱電設(shè)備系統(tǒng)、運(yùn)輸設(shè)備系統(tǒng)、防雷和接地裝置等。 特點(diǎn)：使用面積大、用電量大（負(fù)荷大）、功率大。?原則：安全、可靠、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)（節(jié)能）。 具體要求： ①設(shè)施設(shè)備要進(jìn)行相關(guān)的安全檢查與認(rèn)證，不使用未經(jīng)認(rèn)證的電氣產(chǎn)品。 ②安裝必須由資質(zhì)的電氣公司進(jìn)行施工。 ③應(yīng)由取得專(zhuān)業(yè)資格的人員定期進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)。 ④認(rèn)真記錄，建立專(zhuān)業(yè)檔案。 ⑤使用壽命到期一定要更換，并作報(bào)廢處理。22.參考答案: ①雷電的破壞作用主要分成三類(lèi)： 直擊雷：對(duì)擊中的物體直接釋放能量。 雷電感應(yīng)：因雷電電磁和靜電效應(yīng)，造成物體上大量的電荷。 雷電波：因雷電形成的電動(dòng)勢(shì)，延電線(xiàn)或金屬管路侵入。 雷電不僅對(duì)建筑物要造成毀壞，如火災(zāi)等，另外還要對(duì)其內(nèi)部的電子設(shè)備和信息系統(tǒng)造成破壞。 ②會(huì)展場(chǎng)館的防雷根據(jù)國(guó)標(biāo)GB50057《建筑物防雷設(shè)計(jì)規(guī)范》中的界定，大型展覽館建筑物是屬二類(lèi)防雷建筑物，其防雷的重點(diǎn)主要是防止直擊雷，其方法是在建筑物上采用裝設(shè)避雷網(wǎng)、帶或避雷針。通過(guò)建筑物內(nèi)鋼筋結(jié)構(gòu)及接地裝置，將電流迅速流散并引入大地，從而保護(hù)建筑物免受雷擊。 防雷裝置維護(hù)：保證建筑物接地的暢通。除了日常檢測(cè)與維護(hù)外，特別是在雷雨季節(jié)來(lái)臨之前和雷擊后要重點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)，要求專(zhuān)業(yè)人員操作，做好記錄和檔案工作。 ③電器設(shè)備的接零接地為了防止電器設(shè)備與電動(dòng)工具的金屬外殼偶然帶電而造成觸電事故，同樣要對(duì)電器設(shè)備的金屬部分采取接零和接地保護(hù)。操作上和防雷電感應(yīng)接地裝置共用。23.參考答案: ①案頭類(lèi) ②分區(qū)類(lèi) ③展位類(lèi)24.參考答案: ①識(shí)別自身的潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ②選擇合適的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ③傳播和送達(dá)定位信息25.參考答案:是一種全方位的、包括財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合的策略性評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。適用于對(duì)部門(mén)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核。卷III參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案: 1.部門(mén)間的滿(mǎn)意度 2.突發(fā)事件的處理速度 3.會(huì)展設(shè)施的完好率 4.顧客意見(jiàn)反饋速度和滿(mǎn)意度2.參考答案: 是指自動(dòng)報(bào)警、滅火、防火和排煙四個(gè)系統(tǒng)所組成。 ①自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)——煙感（溫感）探測(cè)器、報(bào)警控制器、報(bào)警按鈕、消防廣播、應(yīng)急控制裝置等。 ②滅火系統(tǒng)——噴淋系統(tǒng)、消防栓、滅火器、消防泵、消防水帶等。 ③防火系統(tǒng)——防火卷簾、防火門(mén)、消防通道、應(yīng)急照明等。 ④排煙系統(tǒng)——排煙閥、排煙風(fēng)機(jī)。 優(yōu)點(diǎn)：建筑一般都不高，而且場(chǎng)地面積大，較空曠，氧氣足。 缺點(diǎn)：人流量大而且集中，一旦事故容易產(chǎn)生踩踏。 消防系統(tǒng)工作流程： 發(fā)生火災(zāi)→煙感探測(cè)器探測(cè)→接通報(bào)警控制器→應(yīng)急控制中心（火災(zāi)發(fā)現(xiàn)人→報(bào)警按鈕）→啟動(dòng)噴淋系統(tǒng)、放下防火卷簾、防火門(mén)、開(kāi)通消防通道、電梯停止工作、切斷電源、自動(dòng)應(yīng)急照明、排煙系統(tǒng)自動(dòng)開(kāi)啟（排煙、送新風(fēng)）。3.參考答案:通用財(cái)務(wù)指標(biāo)包括總體營(yíng)業(yè)收入、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、成本費(fèi)用支出、利潤(rùn)率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率、總資產(chǎn)利潤(rùn)率等。涉及每平方米展覽面積的財(cái)務(wù)指標(biāo)；場(chǎng)館的使用率。4.參考答案: 1.借鑒國(guó)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn) 2.委托專(zhuān)業(yè)公司全權(quán)管理 3.與會(huì)展城市各有關(guān)主管部門(mén)密切合作 4.用創(chuàng)新的理念去管理5.參考答案: 與主題活動(dòng)相一致，不用過(guò)分裝飾應(yīng)該簡(jiǎn)潔。 ①根據(jù)參加活動(dòng)人以及內(nèi)容選擇大小合適的場(chǎng)所。 ②音響設(shè)備應(yīng)該事先調(diào)試，確保萬(wàn)無(wú)一失。6.參考答案: 鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)是由鋼筋與混凝土二種物理力學(xué)性能完全不同的材料組成的建筑結(jié)構(gòu)。 混凝土的特點(diǎn)是抗壓力；鋼筋的特點(diǎn)是抗拉力，二者結(jié)合成為建筑物的骨架，起到支撐整個(gè)建筑物的作用。大型會(huì)展中心建筑上跨度大，單層高，主要就是由鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)在起作用。另外，混凝土結(jié)構(gòu)還包括起承載作用的地面和樓面、承重橫梁、地基基礎(chǔ)等。7.參考答案: 1.撤展管理 2.后續(xù)服務(wù)管理8.參考答案: 1.一般運(yùn)輸服務(wù) 2.現(xiàn)場(chǎng)搬運(yùn)及安裝 3.倉(cāng)儲(chǔ)保管服務(wù) 4.報(bào)關(guān)代理服務(wù) 5.保險(xiǎn)代理服務(wù)9.參考答案:根據(jù)場(chǎng)館要求和場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)決策，從實(shí)際出發(fā)來(lái)決定對(duì)設(shè)施設(shè)備的購(gòu)置的要先對(duì)現(xiàn)有設(shè)施設(shè)備情況進(jìn)行分析，綜合分析考慮后再提出設(shè)施設(shè)備購(gòu)置計(jì)劃。要注意國(guó)際上和國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平對(duì)該設(shè)施設(shè)備的使用趨勢(shì)，還要注意顧客對(duì)該設(shè)施設(shè)備的需求傾向，要注意節(jié)能和環(huán)保。10.參考答案: ①無(wú)差異策略化 ②差異化營(yíng)銷(xiāo)策略 ③集中性營(yíng)銷(xiāo)策略11.參考答案:指已建成并投入使用的場(chǎng)館建筑物以及其相應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地。12.參考答案: 1.計(jì)劃階段 2.實(shí)施階段 3.檢查階段 4.處理階段13.參考答案: 1.專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾登記服務(wù)管理 2.場(chǎng)館現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理14.參考答案: 特點(diǎn)：將人群分為高危、?中危?、低危三大類(lèi) 容易影響人群失控的因素：?年輕人主體、?合理引導(dǎo)、?氣候?、酒