2021年新版管理學(xué)題庫

華北電力大學(xué)（北京）一九九九至二零零零年第一學(xué)期

管理學(xué)概論課期末考試試卷（A）

班級：姓名：學(xué)號：

一、判斷題（每小題2.5分，共20分）

1．（）公司戰(zhàn)略決策思想越進一步人心，其戰(zhàn)略實行就越有效。

2．（）領(lǐng)導(dǎo)只要有權(quán)，下屬自然會跟從。

3．（）分權(quán)越徹底，管理就越有效。

4．（）高科技組織管理跨度應(yīng)不大于勞動密集型組織管理跨度。

5．（）高士氣總會帶來高生產(chǎn)率。

6．（）人有許多不同需求，這些不同需求相對重要性限度排序，對每個人來說也許都是不同樣。

7．（）不加恰當(dāng)控制分權(quán)就是放任。

8．（）組織中經(jīng)常存在員工感到滿意、高興但實際工作成績確很差群體，這種群體就是非正式組織或非正式群體。

二、選取題（每小題2.5分，共25分）

1．如果某位此前體現(xiàn)不太好員工在完畢一項艱巨任務(wù)中，體現(xiàn)非常出眾，對公司作出很大貢獻，你以為如下做法哪種最佳？（）

A．不加評論，以免她乘機提出各種也許讓你無法滿足規(guī)定。

B．等遇到適當(dāng)機會時，如浮現(xiàn)了許多先進職工時，再集中開會予以表揚。

C．及時向她表達祝賀并就此予以物質(zhì)獎勵。

D．等她進一步努力，不要再倒退回此前那種狀態(tài)中去了。

E．向她提出警告但愿她進一步努力，不要再倒退此前那種狀態(tài)中去了。

2．某煤氣公司經(jīng)理安排其下屬施工隊隊長帶領(lǐng)一班人去安排新管道，成果安裝好管道浮現(xiàn)了質(zhì)量問題。對于這一狀況，你與否以為：（）

A．公司經(jīng)理對此事完全沒有責(zé)任，由于她已將任務(wù)交給施工隊隊長了。

B．既然公司經(jīng)理交給了任務(wù)，施工隊隊長無論如何都應(yīng)當(dāng)不折不扣地完畢，否則就應(yīng)承擔(dān)完全責(zé)任。

C．如果施工隊隊長已將任務(wù)進一步委派給其下屬，則就完全由其下屬來承擔(dān)該施工質(zhì)量問題責(zé)任。

D．無論公司經(jīng)理還是施工隊隊長都應(yīng)對該質(zhì)量問題承擔(dān)一定責(zé)任。

E．以上各種說法均有一定道理。

3．“三個和尚沒水喝”與“三個臭皮匠頂個諸葛亮”是兩個互相矛盾說法。這闡明：（）

A．從不同角度看問題可以得出不同結(jié)論。

B．系統(tǒng)整體功能不等于構(gòu)成該系統(tǒng)各個體功能簡樸加總。

C．系統(tǒng)構(gòu)造影響和決定了系統(tǒng)整體功能。

D．不同心理效應(yīng)會產(chǎn)生不同群體合伙成果。

E．以上答案都對的。

4．美國一公司總裁說：“如果我一年內(nèi)作出十二個決定，那必然是重大一年。我所做決定是設(shè)定方向和挑選直接向我報告人。但是，我工作不是耗在做許多決定，而是花在認定組織將來必要解決重要課題，協(xié)助其她管理者區(qū)別哪類問題應(yīng)當(dāng)由她做決策，以及進行組織設(shè)計此類高層管理工作上”。這種結(jié)識反映了哪種管理原理：（）

A．管理幅度原則

B．例外管理原則

C．級別鏈指揮原則

D．權(quán)變管理原則

5．有時，一位工作體現(xiàn)很出眾基層主管在被提高為中層主管、特別是高層主管后，盡管工作比以往更賣力，績效卻始終甚差。其中因素很也許就在于這位管理人員并沒有培養(yǎng)起從事高層管理工作所必要：（）

A．概念技能

B．技術(shù)技能

C．人際技能

D．領(lǐng)導(dǎo)技能

6．在偏差浮現(xiàn)前就預(yù)先采用辦法“防患于將來”，這種行為屬于：（）

A．事前控制

B．事后控制

C．籌劃活動

D．現(xiàn)場控制

7．在軍隊組織中，士兵直接上級是班長，其上層組織便是排長、連長、營長、團長、師長、軍長。這種組織設(shè)計根據(jù)是：（）

A．按職能劃分部門

B．按地區(qū)劃分部門

C．按人數(shù)劃分部門

D．按顧客劃分部門

8．石家莊一廠長這樣說：“走得正，行端，領(lǐng)導(dǎo)才有威信，說話才有影響，群眾才干信服，才干對我行使權(quán)力頒發(fā)‘通行證’?！边@位廠長在這里強調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)影響力來源于：（）

A．法定權(quán)力

B．獎懲權(quán)力

C．專家權(quán)力

D．感召權(quán)力

9．在如下何種狀況下，管理幅度可以加寬：（）

A．組織各項工作過程普遍得到原則化

B．工作互相依賴限度高,經(jīng)常需要跨部門協(xié)調(diào)

C．組織環(huán)境很不穩(wěn)定,時常浮現(xiàn)新狀況

D．下屬工作單位在地理位置上相稱分散。

10．在會議進行中，管理者不但愿下屬不斷地提出各種問題干擾會議進程，于是，在有人舉手要發(fā)言時便無視她們舉動，只顧自己把話講完。這種影響下屬行為方式是：（）

A．正強化

B．負強化

C．行為弱化（自然消退）

D．懲戒

三、簡答題（每小題6分，共30分）

1．泰勒科學(xué)管理意義及局限性如何？

2．專業(yè)分工有哪些長處和缺陷？

3．試述事業(yè)部制組織構(gòu)造特點。

4．管理者應(yīng)當(dāng)如何對待非正式群體？

5．試述組織過于分權(quán)有那些弊端？

四、案例分析（共25分）

通用與本田不同管理風(fēng)格

通用汽車公司每次新總裁上任都帶一份“會面禮”，似乎不弄出一套全新改革方案將公司折騰一番就局限性以顯示其能力。1992年，在通用汽車公司董事會操縱下，一次突然襲擊，原公司總裁斯丁貝爾下了臺，取而代之是新總裁史密斯。據(jù)說這次人事變動理由是為了加速公司管理變革。在此之前，斯丁貝爾曾宣布過一項全球化管理改革新方案，重點履行團隊管理，然而，對于通用汽車公司普通工人來說，這次高層人事變動究竟意味著什么并不清晰，她們只是隱約地感到：一切似乎徒勞，成功但愿渺茫。

在接受記者采訪時，通用汽車公司一名雇員菲里羅小姐道出了普通員工感受。她說：“到車間去吧！你會看到那里所作所為，頭兒們一心想著減少成本，提高效率，不斷地向車間打去一種又一種電話，但就是不下車間去實際體驗一下那里所發(fā)生一切。她們更關(guān)懷短期能進賬鈔票！確那更有吸引力，但咱們來車間是抱著長遠考慮，由于那畢竟是咱們飯碗，咱們但愿為顧客提供物有所值產(chǎn)品?！?/p>

這多有趣！工人們似乎從長計議著她們將來，而管理當(dāng)局卻被她們以為是短視。通用汽車公司工人還說：管理當(dāng)局對制造一輛車少花6～7秒鐘興趣要賽過造好它興趣，因而，質(zhì)量缺陷不是工人導(dǎo)致，而是她們頭兒導(dǎo)致，而這些頭兒們不得不迫于更高上司壓力。為了減少成本，提高質(zhì)量，一某些工人成了新官上任后公司“消腫”裁人犧牲品。工人們反映，在車間一級，幾乎看不到團隊管理項目實行跡象，高層管理人員與普通工人很少接觸，在車間更是難以尋到她們蹤影。

與之形成鮮明對比是，設(shè)在美國俄亥俄州本田汽車廠，氛圍卻絕然不同。在那里，雇員與公司主管在同一種自助餐廳里就餐，汽車停車位向公司全體員工開放而不區(qū)別職務(wù)級別對待，雇員與老板言談隨意，甚至在同一種研討班接受培訓(xùn)。雇員可以隨時直接約見老板，談問題，提建議，甚至言談中還可以直呼其名。本田生產(chǎn)線上一位女工簡介說：“有一天她坐在老板旁座就餐時，向老板提出了一項公司對員工資助建議方案，老板認真地聽著，后來這項方案競真得到了執(zhí)行?！?/p>

通用汽車公司與本田汽車公司差別與其說是美國和日本管理實踐不同，不如說是領(lǐng)導(dǎo)觀念主線差別。兩個公司都是由美國經(jīng)理管理和經(jīng)營，她們接受是地道美國教誨并且都來自美國中西部。然而，本田在訓(xùn)練員工開展質(zhì)量管理和團隊參加方面卻采用了全新方式。本田油漆工羅塞爾解釋說：“在本田，生產(chǎn)線上工人受到充分信任并委以更多責(zé)任，管理者相信她們完全能勝任自己工作，她們是行家、能手、除了各級管理人員外，本田生產(chǎn)工人、維修人員、辦公人員等也是設(shè)計團隊、工程團隊、質(zhì)量控制團隊成員，對工作均有發(fā)言權(quán)。

管理人員和普通雇員工資報酬是人們普遍關(guān)懷問題。通用汽車公司雇員以為：公司高層主管高額收入與其貢獻極不相稱。新總裁上任，董事會總許諾以高額酬資，而新總裁卻大動干戈，使數(shù)千名雇員丟掉工作，據(jù)推算，通用汽車公司近來兩位總裁涉及年薪在內(nèi)各種名錄收入都是本田汽車公司總裁5倍。本田汽車公司總裁雖然工作出眾，但收入?yún)s不離譜。

問題

1．兩個公司都試圖履行團隊管理，為什么通用公司失敗而本田公司成功了？

2．在通用公司履行本田管理模式會有哪些障礙？組織氛圍變化應(yīng)當(dāng)如何進行？

華北電力大學(xué)（北京）一九九九至二零零零年第一學(xué)期

管理學(xué)概論課期末考試試卷（B）

班級：姓名：學(xué)號：

一、判斷題（每小題2.5分，共20分）

1．（）一種管理人員應(yīng)具備管理技能有領(lǐng)導(dǎo)技能、人際技能和技術(shù)技能三種。

2．（）需要對環(huán)境迅速作出反映組織應(yīng)當(dāng)實行集權(quán)化管理。

3．（）在管理幅度給定條件下，組織規(guī)模越大則管理層次越多；在組織規(guī)模給定條件下，管理幅度越窄則管理層次越多。

4．（）依照馬斯洛需要層次理論，人行為是由最高一級需要決定。

5．（）領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任不能隨著權(quán)力下放而相應(yīng)地所有轉(zhuǎn)移給下級。

6．（）專業(yè)化分工限度越高，生產(chǎn)效率也越高。

7．（）指揮鏈賦予了直線系統(tǒng)主管人員可以向該系統(tǒng)所有下屬人員直接發(fā)布命令、進行指揮權(quán)利。

8．（）矩陣構(gòu)造在某些環(huán)境下會帶來管理上混亂和低效率。

二、選取題（每小題2.5分，共25分）

1．馬斯洛需求層次理論中，決定人行為需求是：（）

A．最高層次需求

B．最低層次需求

C．安定需求

D．主導(dǎo)需求

2．當(dāng)組織環(huán)境是復(fù)雜且多變時，或組織注重對人才培養(yǎng)時，組織普通傾向于：（）

A．集權(quán)

B．分權(quán)

C．關(guān)懷人

D．關(guān)懷工作

3．某公司有96名作業(yè)人員，如果基層管理幅度為8，高層管理人員管理幅度為3，則該公司中層管理人員管理幅度應(yīng)當(dāng)是：（）

A．3

B．4

C．5

D．6

4．“運籌帷幄之中，決勝千里之外”，這里“運籌帷幄”反映了管理哪一種職能？（）

A．組織職能

B．領(lǐng)導(dǎo)職能

C．籌劃職能

D．控制職能

5．某公司提出如下目的“：質(zhì)量上臺階，管理上水平，效益創(chuàng)一流，人人爭上游”。該目的存在哪方面欠缺？（）

A．目的缺少鼓動性

B．目的表達不夠清晰

C．目的無法考核

D．目的設(shè)定得太高

6．有些從某一職位退下來干部經(jīng)常抱怨：“人走茶涼”，這反映了她們過去曾經(jīng)擁有影響力來自于：（）

A．個人特長

B．個人品質(zhì)

C．職位權(quán)力

D．個人魅力

7．中小公司采用最多部門劃分辦法是：（）

A．按人數(shù)劃分部門

B．按職能劃分部門目的

C．按地區(qū)劃分部門

D．準時間劃分部門

8．下列幾項活動中，哪一項不屬于管理活動？（）

A．部隊班長與戰(zhàn)士談心

B．公司總會計師對財務(wù)部門進行檢查

C．學(xué)生制定自己學(xué)習(xí)籌劃

D．醫(yī)院外科主任主持會診

9．隨著主管人員由低到高升遷過程，其工作性質(zhì)也逐漸變得：（）

A．詳細、技術(shù)性強

B．抽象、戰(zhàn)略性很強

C．模糊、技術(shù)性強

D．詳細、戰(zhàn)略性很強

10．一種公司中處在較低層次管理人員所做出決策數(shù)量諸多且很重

要，在決策時受到限制很少，則可以以為該公司：（）

A．管理人員素質(zhì)較高

B．高層主管比較開明

C．組織集權(quán)限度較高

D．組織分權(quán)限度較高

三、簡答題（每小題6分，共30分）

1．簡述霍桑實驗結(jié)論及意義。

2．簡述管理理論三個發(fā)展階段。

3．影響管理幅度因素有那些？

4．領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威重要涉及那些方面？

5．試述領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論內(nèi)容。

四、案例分析（共25分）

為葛多特當(dāng)餐廳服務(wù)員

放暑假了，大學(xué)生丹妮沒有回家和父母一起度假，而是留在波士頓，在一處高檔法國飯店當(dāng)餐廳服務(wù)員。丹妮非常幸運能找到這樣工作。在這里，每小時工資為2.35美元，尚有小費。每天兩頓正餐中，她客人所點菜和酒平均起來達90美元，如果能好好干，爭取拿到15％～20％比率小費，那么，一天下來她能掙得一筆可觀收入。

飯店老板葛多特在雇用丹妮時，強調(diào)她但愿她員工體現(xiàn)出眾，并且談到公司將來和人們齊心合力像團隊同樣工作重要性。丹妮受到鼓舞，下定決心要竭盡全力做好她工作。

葛多特工作非常投入和勤奮，但也容易大發(fā)雷霆。當(dāng)餐廳變得擁擠起來，客人等著上菜時候，葛多特會沖著廚房對廚師們用法語大聲叫喊“快點，慢吞吞恬像蝸牛同樣，連我老祖母也比你們做得快！”

前幾周，葛多特從來沒有注意到丹妮存在。聽到她對廚師們那樣訓(xùn)話，丹妮倒慶幸不被老板注意，但是，她還是有點納悶為什么幾周過去了，她還是沒有跟她講一句話，丹妮確干得很出眾，她小費不斷增長，平均達到20％?？腿藗兛洫勊?wù)迅速和高效，由于她已經(jīng)學(xué)會一手托起好幾種盤子本領(lǐng)，這樣做可以便她減少在廚房內(nèi)來回跑動次數(shù)，保證服務(wù)質(zhì)量，她非常明白，提供真正優(yōu)質(zhì)服務(wù)意味著要比常人付出更多努力。

丹妮熱情服務(wù)，協(xié)助餐廳從每個客人那里多掙了不少錢。通過學(xué)習(xí)，丹妮掌握了向客人推薦佐餐酒技巧。她總是不斷穿梭于餐廳之中，看看客人與否需要添加各種飲料，她還能繪聲繪色向客人描述各種高檔點心，邀請客人購買。偶爾有法國人或法裔加拿大人光顧該店時候，她能用嫻熟法語與她們交談。她記憶力非常好，總是能記住誰點了什么菜并且能及時送到?？腿藗冏邥r候，她總是不忘掉與她們道別，并歡迎她們再來。

盡管這樣，葛多特還是很少注意她。每天當(dāng)她積極與她打招呼時，她只是哺哺地敷衍了事。然而，有一天晚上，她終于和她說話了。更確切她說，當(dāng)她把手中一碗濃味燉魚掉在地毯上時，她開始向她呼嘯。丹妮感到非常抱歉，并立即拿來海綿擦拭，但葛多特還是怒氣沖沖地用法語向她叫嚷，并且告訴她，需從她工資中扣除8．95美元，這涉及濃味燉魚魚加上5美元清洗地毯錢。那天晚上，在回家路上，丹妮感到非常憤怒和不解。固然，也許她不應(yīng)當(dāng)試著一次端四盤菜，但這但是只是一種暫時工偶爾失誤而已。她為客人做那些熱情服務(wù)，老板究竟注意到了嗎？葛多特似乎從來沒注意過這樣事。期待葛多特贊揚比等待天上掉下百萬美元還要難呀！丹妮決定第二天晚上謹小慎微地悠著勁于，以免再一次招致老板狂怒。這是一種星期五晚上，餐廳非常擁擠，丹妮每次上菜不敢超過兩盤，但是她小費也隨之降到15％，比她上一種晚上得到23％要低許多，雖然她沒有摔壞什么東西，但葛多特對她和其她員工依然感到不耐煩。她餐廳服務(wù)員幾乎是用小跑代替走路從廚房進出，葛多特還是在不斷地嘟嚷：“快！快！難道你們鞋里有鉛嗎？”

后半個晚上，丹妮對她牢騷十分反感，她速度明顯地降下來，不幸是她小費也跟著往下降。她確很需要錢，接濟下一學(xué)期費用。丹妮迫使自己恢復(fù)本來速度，否則掙不到足夠錢，下學(xué)期只得用米飯和面條來充饑了。丹妮祈禱千萬別再打破什么東西，她盼望9月份來臨，她等待著葛多特能從只懂得工作和冷酷無情狀態(tài)中掙脫出來。

問題

1．葛多特所采用管理方式存在什么樣問題？

2．如果你是葛多特，你將如何管理這家餐廳？

華北電力大學(xué)（北京）一九九九至二零零零年第一學(xué)期

管理學(xué)概論課期末考試試卷（C）

班級：姓名：學(xué)號：

一、判斷題（每小題2.5分，共20分）

1．（）公司規(guī)章制度一旦制定出來，就必要不折不扣地加以執(zhí)行。

2．（）如果管理者在把任務(wù)分派給下屬同步，也把相應(yīng)權(quán)力授予其下屬，則日后其下屬如果在完畢任務(wù)中出了差錯，該管理者可以不負責(zé)任，由于她已將權(quán)力下放給下屬，下屬就應(yīng)當(dāng)對完畢任務(wù)負全責(zé)。

3．（）正式組織領(lǐng)導(dǎo)者是指那些可以影響她人并擁有職位權(quán)力人。

4．（）依照勉勵理論，消除了工作中不滿意因素便能使人們體會到滿意。

5．（）領(lǐng)導(dǎo)是對人思想和行為產(chǎn)生影響，這種影響力只能建立在職位權(quán)力基本之上。

6．（）管理者通過授權(quán)而給下屬進行領(lǐng)導(dǎo)，是一種放任式領(lǐng)導(dǎo)。

7．（）指揮鏈賦予了主管人員直接命令和指揮其所有下屬人員權(quán)力。

8．（）組織中所有管理人員都毫無例外地對她人工作好壞負有責(zé)任。

二、選取題（每小題2.5分，共25分）

1．宗教領(lǐng)袖所具備權(quán)威普通來自：（）

A．特長影響力

B．個人影響力

C．懲罰權(quán)

D．獎勵權(quán)

2．管理層次存在是由于：（）

A．管理幅度存在

B．美學(xué)上因素

C．可使組織更加靈活

D．有助于溝通聯(lián)系

3．在下列各種劃分部門形式中，哪一種最有助于培養(yǎng)具備全面管理能

力主管人員？（）

A．按人數(shù)劃分部門

B．按職能劃分部門

C．按地區(qū)劃分部門

D．準時間劃分部門

4．“士為知己者死”這一古訓(xùn)反映了有效領(lǐng)導(dǎo)始于：（）

A．上下級之間情誼

B．為下屬設(shè)定崇高目的

C．舍己為人

D．理解下屬欲望和規(guī)定

5．如下哪項因素最也許是赫茲伯格因此為勉勵因素？（）

A．富有挑戰(zhàn)性工作

B．良好人際關(guān)系

C．較高工資水平

D．完備管理制度

6．商業(yè)銀行在設(shè)計組織構(gòu)造時，經(jīng)常設(shè)立證券投資部、房地產(chǎn)部、信托

投資部等，這是按什么方式進行部門劃分？（）

A．按職能性質(zhì)

B．按產(chǎn)品性質(zhì)

C．按顧客性質(zhì)

D．按銷售渠道

7．依照雙因素理論，工作環(huán)境應(yīng)當(dāng)屬于：（）

A．正強化因素

B．勉勵因素

C．負強化因素

D．保健因素

8．“依照過去工作狀況，去調(diào)節(jié)將來行為?！边@是指：（）

A．事前控制

B．事后控制

C．關(guān)卡控制

D．實時控制

9．管理籌劃職能與下面那個職能關(guān)系最為緊密：（）

A．領(lǐng)導(dǎo)

B．組織

C．控制

D．協(xié)調(diào)

10．管理即有科學(xué)性，又有藝術(shù)性。這里藝術(shù)性是指：（）

A．管理因環(huán)境而變隨機性

B．管理知識靈活運用及管理技能培養(yǎng)

C．管理者藝術(shù)修養(yǎng)

D．管理復(fù)雜性

三、簡答題（每小題6分，共30分）

1．管理有那些性質(zhì)？

2．關(guān)于人性假設(shè)管理理論重要有那些？

3．集權(quán)與分權(quán)特點如何，什么狀況適合集權(quán)？什么狀況適合分權(quán)？

4．建立組織構(gòu)造環(huán)節(jié)有那些？

5．目的性質(zhì)重要有哪些？

四、案例分析（共25分）

工作態(tài)度和產(chǎn)量聯(lián)系

溫哥華有一家印刷工廠，重要印刷信箋、辦公表格等各種各樣產(chǎn)品，銷售給加拿大西部工商機構(gòu)，該廠有40名工人。由斯但管理整個工廠，協(xié)助她管理尚有3名主管。

也許是由于該機構(gòu)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)自由松散，原材料揮霍現(xiàn)象和失竊現(xiàn)象很嚴重，許多任務(wù)人都在業(yè)余時間經(jīng)營自己小生意，運用公司原材料印制辦公表格、信箋等物，買給本地商人，印刷車間工作時間從上午8點到中午12點，下午從1點到4點，但是幾乎所有工人在上午11點30分就準備去吃午飯，下午3點30分就準備下班了。

該工廠生產(chǎn)成本之高使公司在多倫多總部意識到其揮霍問題嚴重性。東某些公司經(jīng)理桑得先生打算采用某些補救辦法，桑得被公司總部人看作專門解決麻煩人，是效率專家。她被任命為斯但頂頭上司。

桑得注意到廠內(nèi)原材料和時間揮霍問題，于是決定實行一系列改革來提高工作效率。

桑得來工廠一種星期內(nèi)，就作出了如下決定：

1．午飯時間縮短為30分鐘，工人在12點30分之前不許離開車間。

2．下午3點50分之前，工人不許清理機器準備離開。

3．每名工人使用原材料都要通過登記。例如：如果一名印刷工要印制4500份印刷品，她可以登記領(lǐng)到4505張紙，如果由于在印制時報廢了某些紙需要多領(lǐng)些，她就必要填寫一份表格闡明因素。

工人們工作態(tài)度在兩個星期內(nèi)發(fā)生了很大變化，她們不斷地抱怨新工作規(guī)定，還經(jīng)常說桑得簡直不懂得自己在做什么，工人們行為也開始發(fā)生了較大變化。例如，裝訂車間有一件工作是整頓書頁，大概九名工人要在一種大長方形工作臺旁不斷地巡行，把從機器中輸送出來書頁收集起來，整頓成一本本書或小冊子，整頓書頁工作非常單調(diào)，從前，工人們總是借閑聊來打發(fā)時間。

桑得到工廠三個星期后，工人們開始在工作時間尖聲怪叫或吹口哨，一名女工還穿上旱冰鞋來往穿梭，盡管工人們工作態(tài)度比此前更糟，產(chǎn)量卻達到了前所未有水平。

喬是裝訂車間頭頭，她決定應(yīng)當(dāng)采用某些行動來讓桑得下不了臺。一天下午，喬對其她裝訂工人說：“喂，咱們沒必要忍受這些態(tài)度，咱們來一次瘋狂大罷工吧！”工人們都表達贊成，但是，那些已婚工人沒法說服她們配偶，讓她們相信這是個好籌劃。

工人們態(tài)度更加糟糕了，工人們之間開始頻繁地爭執(zhí)，偶爾甚至還會拳腳相見，產(chǎn)量開始下降，公司一位人事關(guān)系主管得知此事，決定讓麥吉爾大學(xué)一名畢業(yè)生福特以公司全權(quán)特使身份來工廠協(xié)助解決這場糾紛。福特第一步行動就是召開一次印刷車間員工會議，桑得也到了會。

福特：“我叫福特，我之因此召開這次會議，是由于我據(jù)說過這里存在著極其嚴重問題，自從我人印刷這行以來－一也就是從麥吉爾大學(xué)畢業(yè)以來一－我從未據(jù)說過任何一家印刷廠浮現(xiàn)過這種狀況。

我從各種渠道據(jù)說這里工人們工作態(tài)度很不好，這種狀況沒有任何理由再繼續(xù)下去了。桑得，你難道沒故意識到工作態(tài)度和產(chǎn)量之間存在著一種必然聯(lián)系嗎？如果你繼續(xù)讓工作態(tài)度再繼續(xù)變壞，你以為工廠產(chǎn)量會怎么樣？”

桑得先生開始緊張地顫抖了。

“桑得，這不是管理工廠辦法，這些雇員也是人，你沒故意識到這一點嗎？除非你能得到她們合伙，否則你永遠不也許順利有效地進行管理，這兒必要有所變化。桑得，我會在廠里兩個月左右，我想看到某些成果，你明白嗎？”

桑得回答：“是，福特先生?！?/p>

某些雇員日后對桑得在會上所受待遇表達關(guān)切，而此外某些人則以為早該這樣了。桑得取消了她一切改革規(guī)定，工人們工作積極性不久又提高了，同步她們又開始對揮霍問題漠不關(guān)懷了。大概一種星期后來，桑得在家用電鋸時候，不小心鋸斷了自己右手食指。

問題

1．桑得和福特采用管理行為分別代表了兩種不同風(fēng)格，她們都沒有成功，試分析她們管理風(fēng)格各自接近哪種管理流派觀點？為什么她們作法在這里會行不通？

2．就你看來，尚有什么更好辦法解決這家印刷廠問題？

華北電力大學(xué)（北京）一九九九至二零零零年第一學(xué)期

管理學(xué)概論課期末考試試卷（D）

班級：姓名：學(xué)號：

一、判斷題（每小題2.5分，共20分）

1．（）不加恰當(dāng)控制分權(quán)就是放任。

2．（）管理具備科學(xué)性，因而是精準。

3．（）需要對環(huán)境迅速作出反映組織應(yīng)當(dāng)實行集權(quán)化管理。

4．（）領(lǐng)導(dǎo)者影響力來源于上級授權(quán)。

5．（）下級參加決策限度越深，決策質(zhì)量越高。

6．（）組織中經(jīng)常存在員工感到滿意、高興但實際工作績效卻很差群體，這種群體就是非正式群體或非正式組織。

7．（）矩陣構(gòu)造在某些環(huán)境下會帶來管理上混亂和低效率。

8．（）只要決策者按照對的決策程序和決策辦法辦事，就一定能找到最優(yōu)決策方案。

二、選取題（每小題2.5分，共25分）

1．促使人產(chǎn)生某種行為最主線因素是：（）

A．組織勉勵

B．個人動機

C．外部刺激

D．人內(nèi)在需要

2．某公司在履行目的管理中，提出了如下目的：“質(zhì)量上臺階，管理上水平，效益創(chuàng)一流，人人爭上游”。你對此目的做何評價？（）

A．目的較好，有挑戰(zhàn)性

B．目的表述不夠清晰

C．目的無法考核

D．目的設(shè)定得太高

3．如下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理解釋：（）

A．一種饑餓人會冒著生命危險去尋找食物。

B．窮人很少參加排場講究社交活動。

C．在陋室中苦攻“歌德巴赫猜想”陳景潤。

D．一種安全需要占主導(dǎo)地位人也許由于緊張失敗而回絕接受富有挑戰(zhàn)性工作。

4．下述關(guān)于“勉勵”概念理解中，哪種是對的？（）

A．勉勵就是要對被勉勵者多勉勵，少批評。

B．勉勵是指對被勉勵者激發(fā)和勉勵。

C．通過采用某種有吸引力手段，如獎勵、提拔等，對被勉勵者行為加以必定，使其重復(fù)浮現(xiàn)。

D．通過使被勉勵者需要和欲望得到滿足，促使其產(chǎn)生所盼望行為。

5．某電視機廠廠長從報紙上看到某地農(nóng)民持幣待購電視機消息，及時打破正常銷售渠道，堅決地組織車輛把本廠產(chǎn)品送到各個村就地銷售，不久使這個地區(qū)成為“電視村”，成果不但直接擴大了銷售額，還通過記者報道作了一次不花錢宣傳。這一決策方式屬于：（）

A．非程序化決策

B．程序化決策

C．科學(xué)決策

D．經(jīng)驗決策

6．石家莊一廠長這樣說：“走得正，行得端，領(lǐng)導(dǎo)才有威信，說話才有影響，群眾才干信服?！边@位廠長在這里強調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)影響力來源于：（）

A．合法權(quán)

B．獎懲權(quán)

C．特長權(quán)

D．感召權(quán)

7．某公司有96名作業(yè)人員，如果基層管理幅度為8，高層管理人員管理幅度為3，則該公司管理層次應(yīng)當(dāng)是：（）

A．3

B．4

C．5

D．2

8．依照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，對成熟度很高下屬應(yīng)采用何種領(lǐng)導(dǎo)方式？（）

A．高工作、高關(guān)系

B．高工作、低關(guān)系

C．低工作、高關(guān)系

D．低工作、低關(guān)系

9．非常規(guī)性工作增多，會使管理者管理幅度：（）

A．增長

B．不變

C．減少

D．不能擬定

10．“胡蘿卜加大棒”管理方式是將人當(dāng)作是：（）

A．社會人

B．經(jīng)濟人

C．自我實現(xiàn)人

D．復(fù)雜人

三、簡答題（每小題6分，共30分）

1．什么是統(tǒng)一指揮原則？

2．梅奧人際關(guān)系理論要點有哪些？

3．簡述部門劃分辦法。

4．分析瘦長型組織和扁平型構(gòu)造各有什么特性。

5．試述X理論和Y理論重要內(nèi)容。

四、案例分析（共25分）

由兩位年輕人辭職引起薪資制度改革

一家在同行業(yè)居領(lǐng)先地位、注重高素質(zhì)人才培養(yǎng)高技術(shù)產(chǎn)品制造公司，不久前有兩位精明能干年輕財務(wù)管理人員提出辭職，到提供更高薪資競爭對手公司里任職。其實，這家大公司財務(wù)主管早在數(shù)月前就曾規(guī)定公司給這兩位年輕人增長薪資，由于她們工作體現(xiàn)十分出眾。但人事部門主管以為，這兩位年輕財務(wù)管理人員薪資水平，按同行業(yè)平均水平來說，已經(jīng)是相稱高了，并且這種加薪規(guī)定與公司現(xiàn)行建立在職位、年齡和資歷基本上薪資制度不符合，因而回絕予以加薪。

對這一辭職事件，公司里人議論紛紛。有人說，盡管這兩位年輕人所報酬絕對量高于行業(yè)平均水平，但她們體現(xiàn)出眾，這樣報酬水準是很難令人滿意。也有人質(zhì)疑，公司人事部門主管明顯地反對該項提薪規(guī)定，但與否應(yīng)當(dāng)由理解其下屬體現(xiàn)好壞財務(wù)部門主管對本部門員工報酬行使最后決定權(quán)？公司制定了明確薪資制度，但它與否與公司雇傭和保存先進人才需要相適應(yīng)呢？公司與否應(yīng)當(dāng)制定出特殊條例來吸引先進人才，或者還是讓那些破壞現(xiàn)行制度人離開算了？……這些議論引起了公司總經(jīng)理注意，她責(zé)成人事部門牽頭與生產(chǎn)、銷售、財務(wù)等各部門人員構(gòu)成一種專案小組，就公司報酬計付方式廣泛征求各部門職工意見，并提出幾套方案，供下月初舉辦公司常務(wù)會討論和決策之用。

問題

1．試分析為什么兩個年輕人要離開？兩位年輕人拿到了高于同行業(yè)平均水平薪資仍沒感到滿意，試用你學(xué)過勉勵理論予以解釋。

2．人事部門以為，公司按職位、年齡和資歷計付薪資制度既已明確頒布，就應(yīng)嚴格遵循執(zhí)行，哪怕因而而流失先進人才。你對這種行為持何種看法？公司總經(jīng)理準備考慮薪資制度改革問題，你會給她提什么建議？

華北電力大學(xué)（北京）一九九九至二零零零年第一學(xué)期

管理學(xué)概論課期末考試試卷（E）

班級：姓名：學(xué)號：

一、判斷題（每小題2.5分，共20分）

1．（）領(lǐng)導(dǎo)只要有權(quán)，下屬自然會跟從。

2．（）分權(quán)越徹底，管理越有效。

3．（）依照雙因素理論，獎金屬于保健因素。

4．（）下級參加決策限度越深，決策質(zhì)量就越高。

5．（）老式工作設(shè)計都采用專業(yè)分工辦法，由于其存在諸多缺陷和局限性，當(dāng)前工作設(shè)計只采用工作內(nèi)容豐富化辦法。

6．（）直線職能構(gòu)造組織長處是，即可以發(fā)揮職能部門專業(yè)技能優(yōu)勢，又有較好適應(yīng)環(huán)境能力。

7．（）從實際運作角度看，經(jīng)營決策最后選取普通只是滿意方案而不是最優(yōu)方案。

8．（）在市場經(jīng)濟條件下，公司經(jīng)營唯一目就是追求經(jīng)濟效益，別無她求。

二、選取題（每小題2.5分，共25分）

1．如下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理解釋：（）

A．一種饑餓人會冒著生命危險去尋找食物。

B．窮人很少參加排場講究社交活動。

C．在陋室中苦攻“歌德巴赫猜想”陳景潤。

D．一種安全需要占主導(dǎo)地位人也許由于緊張失敗而回絕接受富有挑戰(zhàn)性工作。

2．如下何種組織形式最直接體現(xiàn)了管理專業(yè)化分工思想：（）

A．直線制

B．直線職能制

C．事業(yè)部制

D．矩陣制

3．下列幾項活動中，哪一項不屬于管理活動？（）

A．部隊中班長與戰(zhàn)士談心。

B．公司主審計師對財務(wù)部門進行檢查。

C．鋼琴家制定自己練習(xí)籌劃。

D．醫(yī)院外科主任主持會診。

4．“運籌帷幄之中，決勝千里之外”，這里“運籌帷幄”反映了管理哪一種職能？（）

A．籌劃職能

B．組織職能

C．領(lǐng)導(dǎo)職能

D．控制職能

5．某公司在履行目的管理中，提出了如下目的：“質(zhì)量上臺階，管理上水平，效益創(chuàng)一流，人人爭上游”。該公司所設(shè)定目的存在著哪方面欠缺？（）

A．目的缺少鼓動性

B．目的表述不夠清晰

C．目的無法考核

D．目的設(shè)定得太高

6．處長大李任現(xiàn)職已有五年，其業(yè)績在局里頗有口碑。大李為局長老王一手提拔，兩人從來關(guān)系密切，但近來卻浮現(xiàn)了某些不和諧征兆。大李私下抱怨老王不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喊四，對自己工作也干預(yù)太多；老王則覺得大李翅膀硬了，不象過去那樣聽話了。依照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，你以為老王應(yīng)當(dāng)采用下列哪種領(lǐng)導(dǎo)方式較為適當(dāng)？（）

A．高工作、高關(guān)系

B．高工作、低關(guān)系

C．低工作、高關(guān)系

D．低工作、低關(guān)系

7．如下哪種因素不屬于赫茲伯格因此為保健因素？（）

A．富有挑戰(zhàn)性工作

B．良好人際關(guān)系

C．較高工資水平

D．完備管理制度

8．領(lǐng)導(dǎo)慣用“不想當(dāng)元帥士兵不是好士兵”這句話去勉勵下屬，這是一種：（）

A．關(guān)懷勉勵

B．興趣勉勵

C．危機勉勵

D．目的勉勵

9．“士為知己者死”這一句話反映了有效領(lǐng)導(dǎo)始于：（）

A．上下級之間情誼

B．為下屬設(shè)定崇高目的

C．為了下屬利益不惜犧牲自己

D．理解下屬欲望和需要

10．一種尊重需要占主導(dǎo)地位人，下列哪種勉勵辦法最能產(chǎn)生效果：（）

A．提薪

B．升職

C．辭退威脅

D．工作擴大化

三、簡答題（每小題6分，共30分）

1．組織環(huán)境重要涉及哪些因素？

2．權(quán)變理論基本思想是什么？

3．簡述公平理論重要觀點。

4．有效控制應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？

5．建立組織構(gòu)造環(huán)節(jié)重要有哪些？

四、案例分析（共25分）

咱們樂意加班

盧小姐在荷蘭銀行單證部工作，這是銀行最繁忙一種部門，重要從事信用證告知、議付、審單、結(jié)匯、開證等啰嗦而又單一工作。雖然分工很細，但業(yè)務(wù)量很大，每月1500萬美圓交易額卻只有7個人（涉及盧小姐）在做，每天案頭總是堆滿了文獻，而做不完往往得加班1-2小時，因而到了星期五，沒有人再樂意加班，而是想盡早回家過周末，雖然加班費是平時兩倍。但星期五恰是銀行最忙碌一天，有些事如不在星期五做完，就必要過兩個休息日，這樣在時間上就耽誤了，也影響了銀行名譽。因而，副行長鄧先生自然但愿員工能自愿留下來加班，把事情做完。有一次周五，需要結(jié)匯單子并不多，因此員工們想下班后留下來干完，免得星期一案頭又堆起一坐小山，鄧先生看見了，立即盛情邀請加班員工在附近一家飯店共進晚餐。在席上，她先是對員工加班行為進行表揚，同步但愿員工們能繼續(xù)下去，固然員工們都欣然批準。在后來幾種星期內(nèi)，員工們在星期五都自愿留下來加班，而鄧先生也每兩星期請員工們吃飯，這樣過了一種月，員工們對此開始厭倦，并戲稱鄧先生請客吃飯是“鴻門宴”。鄧及時得到了這一反饋，并簽發(fā)了一項新規(guī)定，凡星期五加班，加班費按正常時間四倍計，合計加班時間滿20小時可休假一天，事實證明該規(guī)定非常有效。當(dāng)前，員工們都樂旨在星期五加班了。

問題

1．試用你學(xué)過勉勵理論分析，員工為什么對周五加班從樂意到厭倦、又到樂意？

2．如果采用懲罰方略，與否也能起作用？為什么？

華北電力大學(xué)（北京）一九九九至二零零零年第二學(xué)期

管理學(xué)概論課期末考試試卷（A）

班級：姓名：學(xué)號：

一、判斷題（每小題2.5分，共20分）

1．（）強調(diào)權(quán)力下放，重要是為了減輕領(lǐng)導(dǎo)者承擔(dān)。

2．（）公司員工士氣越高，公司經(jīng)濟效益就必然越好。

3．（）管理者應(yīng)當(dāng)明白，每一種職工均有某些基本需要，但不同職工，其需要詳細內(nèi)容是各不相似。。

4．（）組織職務(wù)應(yīng)當(dāng)因人而異，以充分發(fā)揮每個人長處和潛能。

5．（）只要決策者按對的決策程序和決策辦法辦事，就一定能找到最優(yōu)決策方案。

6．（）領(lǐng)導(dǎo)者可以不運用正式權(quán)力來影響她人活動。

7．（）衡量科學(xué)家或作家工作成績，要比衡量壽險推銷員工作容易得多。

8．（）管理幅度就是一種領(lǐng)導(dǎo)者所領(lǐng)導(dǎo)下級人員數(shù)目。

二、選取題（每小題2.5分，共25分）

1．一家產(chǎn)品單一跨國公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機構(gòu)，該公司組織構(gòu)造應(yīng)考慮按什么因素來劃分部門：（）

A.職能B.產(chǎn)品C.地區(qū)D.矩陣構(gòu)造

2．如果你是一位公司總經(jīng)理，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團隊時，你態(tài)度是：（）

A．及時宣布這些小團隊為非法，予以取締。

B．進一步調(diào)查，找出小團隊領(lǐng)導(dǎo)人，向她們提出警告，不要再搞小團隊。

C．只要小團隊存在不影響公司正常運營，可以對其不聞不問，聽之問之。

D．正視小團隊客觀存在性，容許乃至勉勵其存在，對其行為加以積極引導(dǎo)。

3．某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售責(zé)任委派給產(chǎn)品銷售責(zé)任委派給一位市場經(jīng)營副總經(jīng)理，由其負責(zé)所有地區(qū)經(jīng)銷辦事處，但同步總經(jīng)理又規(guī)定各地區(qū)經(jīng)銷辦事處經(jīng)理們直接向總會計師報告每天銷售數(shù)字，而總會計師也可以直接向各經(jīng)銷辦事處經(jīng)理們下指令，總經(jīng)理這種做法違背了什么原則：（）

A．責(zé)權(quán)相應(yīng)原則

B．指揮鏈指揮統(tǒng)一原則

C．集權(quán)化原則

D．職務(wù)提高、職能分散原則

4．某君到一家百貨商場參觀，發(fā)現(xiàn)其規(guī)章制度中有如下三條：

“咱們只售高貴時髦衣服和各種高檔用品”；

“貨品售出超過三十天，不再退還購貨款”；

“在退還顧客購貸款前，營業(yè)員需注意檢查退還貨品，然后獲得樓層經(jīng)理批準?！?/p>

試問這三條規(guī)定各自是屬于慣用籌劃哪一種形式：（）

A．都是規(guī)則。

B．都是政策。

C．分別是政策、程序、規(guī)則。

D．分別是政策、規(guī)則、程序。

5．有位名人說過：“人們從事工作，會有各種各樣動機，而每個人動機又各不相似。你必要探知你所接觸每個人不同動機，以便掌握和啟動發(fā)揮個人潛能‘鑰匙’?！边@句話闡明，管理人員必要進行：（）

A.授權(quán)B.勉勵C.人員配備D.溝通

6．“人之初，性本善”觀點與如下那種管理理論觀點最為接近：（）

A.X理論B.Y理論C.Z理論D.超Y理論

7．如果某位此前體現(xiàn)不太好員工在完畢一項艱巨任務(wù)中，體現(xiàn)非常出眾，對公司作出很大貢獻，你以為如下做法哪種最佳？（）

A．不加評論，以免她乘機提出各種也許讓你無法滿足規(guī)定。

B．等遇到適當(dāng)機會時，如浮現(xiàn)了許多先進職工時，再集中開會予以表揚。

C．及時向她表達祝賀并就此予以物質(zhì)獎勵。

D．等她進一步努力，不要再倒退回此前那種狀態(tài)中去了。

E．向她提出警告但愿她進一步努力，不要再倒退此前那種狀態(tài)中去了。

8．美國一公司總裁說：“如果我一年內(nèi)作出十二個決定，那必然是重大一年。我所做決定是設(shè)定方向和挑選直接向我報告人。但是，我工作不是耗在做許多決定，而是花在認定組織將來必要解決重要課題，協(xié)助其她管理者區(qū)別哪類問題應(yīng)當(dāng)由她做決策，以及進行組織設(shè)計此類高層管理工作上”。這種結(jié)識反映了哪種管理原理：（）

A．管理幅度原則

B．例外管理原則

C．級別鏈指揮原則

D．權(quán)變管理原則

9．某電視機廠廠長從報紙上看到某地農(nóng)民持幣待購電視機消息，及時打破正常銷售渠道，堅決地組織車輛把本廠產(chǎn)品送到各個村就地銷售，不久使這個地區(qū)成為“電視村”，成果不但直接擴大了銷售額，還通過記者報道作了一次不花錢宣傳。這一決策方式屬于：（）

A．非程序化決策

B．程序化決策

C．科學(xué)決策

D．經(jīng)驗決策

10．處長大李任現(xiàn)職已有五年，其業(yè)績在局里頗有口碑。大李為局長老王一手提拔，兩人從來關(guān)系密切，但近來卻浮現(xiàn)了某些不和諧征兆。大李私下抱怨老王不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喊四，對自己工作也干預(yù)太多；老王則覺得大李翅膀硬了，不象過去那樣聽話了。依照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，你以為老王應(yīng)當(dāng)采用下列哪種領(lǐng)導(dǎo)方式較為適當(dāng)？（）

A．高工作、高關(guān)系

B．高工作、低關(guān)系

C．低工作、高關(guān)系

D．低工作、低關(guān)系

三、簡答題（每小題6分，共30分）

1．簡述統(tǒng)一指揮原則及跳板原則重要內(nèi)容。

2．簡述影響管理跨度重要因素。

3．簡述盼望理論重要內(nèi)容。

4．簡述管理基本職能。

5．關(guān)于人性假設(shè)管理理論重要有那些？。

四、案例分析（共25分）

挽救鋼鐵聯(lián)合公司

某國鋼鐵聯(lián)合公司是由14家鋼鐵公司聯(lián)合而成。年鋼產(chǎn)量曾達到47．5萬噸。但不幸是，近來，公司管理效率差，獲利小，生產(chǎn)日益下降。1990年，該公司虧損達400萬美元，成為世界上第二個虧損最大鋼鐵公司公司。當(dāng)時公司面臨形勢十分嚴峻：職工隊伍龐大，情緒低到極點，生產(chǎn)力日益下降，1989年，公司職工又舉辦大罷工，使公司遭受嚴重損失。

在這種狀況下，麥克出任了該公司董事長。她曾在一種大煤礦仟董事長，成功地使該煤礦獲得了迅速發(fā)展，后又提任一家投資公司領(lǐng)導(dǎo)，又成功地通過投資挽救了一家瀕于崩潰大鋼鐵公司。麥克是一位經(jīng)驗豐富公司管理家。

麥克到該鋼鐵聯(lián)合公司上任后不久即持續(xù)采用了一系列辦法：（1）提高中層管理者道德觀念，給她們更大權(quán)力和獨立性，如有權(quán)自行決定選購原材料和雇傭職工。提高中層管理人員權(quán)力和責(zé)任心。（2）她采用分權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)體系，她把對職工工作分派，對職工招聘或解雇權(quán)都授權(quán)下屬各分公司掌握決定。但作為高層領(lǐng)導(dǎo)，對有些問題也要親自決定。如親自決定調(diào)節(jié)7000名職工超額耗費原則。（3）她設(shè)法提高公司工作效率和生產(chǎn)率。說服各級領(lǐng)導(dǎo)一定要消滅怠工現(xiàn)象。不但規(guī)定下屬認真制定關(guān)于提高工作效率和生產(chǎn)率籌劃，自己也帶頭執(zhí)行這些籌劃。同步，她還經(jīng)常召集工會領(lǐng)導(dǎo)人一起商量工作，使職工理解，若公司失敗，對職工沒任何好處。（4）向全公司職工征集治廠建議。

為擴大公司產(chǎn)品銷量，麥克自己日以繼夜地工作。她成功地談成了生產(chǎn)創(chuàng)造杜海石油管道業(yè)務(wù)，還成功地從日本人手中爭取到了許多新客戶。在她努力下，還成功她說服了政府建造兩個大都市之間準高速鐵路，并且使該公司成為鋼鐵重要供應(yīng)者。這些努力成功地為公司鋼鐵產(chǎn)品開辟了遼闊市場。

固然，麥克還面臨著其她方面挑戰(zhàn)。路還得走下去。

問題

1．請對麥克領(lǐng)導(dǎo)方式和勉勵方式進行詳細分析。

2．你以為麥克所采用辦法能挽救該公司嗎？假若你面臨同樣狀況，你會采用何種辦法？

3．麥克采用上述辦法權(quán)力基本是什么？她采用什么方式來影響

華北電力大學(xué)（北京）一九九九至二零零零年第二學(xué)期

管理學(xué)概論課期末考試試卷（B）

班級：姓名：學(xué)號：

一、判斷題（每小題2.5分，共20分）

1．（）管理唯一對象就是人。

2．（）管理人員不應(yīng)當(dāng)做作業(yè)工作，應(yīng)把所有精力都放在管理工作上。

3．（）在擬定籌劃方案時，應(yīng)發(fā)掘出盡量多可行方案并逐個進行詳細評估，以選出最優(yōu)方案。

4．（）領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任不能隨著權(quán)利下放而相應(yīng)地所有轉(zhuǎn)移給下級。

5．（）管理幅度就是一種領(lǐng)導(dǎo)者所領(lǐng)導(dǎo)下級人員數(shù)目。

6．（）公司在任何狀況下都應(yīng)當(dāng)堅持正勉勵為主、負勉勵為輔。

7．（）衡量實際工作要在工作完畢后才干進行。

8．（）政策應(yīng)給下級一定靈活性，應(yīng)當(dāng)保持相對穩(wěn)定。

二、選取題（每小題2.5分，共25分）

1．某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售責(zé)任委派給一位主管市場經(jīng)營副總經(jīng)理，由其負責(zé)所有地區(qū)經(jīng)銷辦事處，但同步總經(jīng)理又規(guī)定各地區(qū)經(jīng)銷辦事處經(jīng)理們直接向總會計師報告每天銷售數(shù)字，而總會計師也可以直接向各經(jīng)銷辦事處經(jīng)理們下指令?？偨?jīng)理這種做法違背了什么原則？

A．責(zé)權(quán)對等原則B。指揮鏈統(tǒng)一指揮原則C。集權(quán)化原則D。職務(wù)提高、職能分散原則

2．再一次管理知識和技能培訓(xùn)班上，就如何調(diào)動公司員工積極性問題展開討論時，學(xué)員們眾說紛紜，莫衷一是，這里歸納四種不同主張。如果四種主張都能切切實實做好，你以為哪一種應(yīng)成為手選主張：

A．成立員工之家，開展文體活動等，以增強凝聚力。

B．從關(guān)懷員工需要出發(fā)，激發(fā)員工主人翁責(zé)任感，從而做好本職工作。

C．表揚先進員工，樹立學(xué)習(xí)榜樣。

D．批評后進員工，促使其增強工作責(zé)任心。

3．如果你是公司總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來電話，說她們向公司購買設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時公司全體人員均已下班。對于這種狀況，你以為如下各種做法哪一種比較好？

A．告訴客戶因周末找不到人，只得等下周解決，并對此表達歉意。

B．請值班人員打電話找關(guān)于主管人員貫徹送貨事宜。

C．由于是重要客戶緊急需要，立即親自設(shè)法將貨送去。

D．親自打電話找關(guān)于主管人員，請她們設(shè)法立即送貨給客戶。

4．依照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格應(yīng)當(dāng)適應(yīng)其下屬成熟度而逐漸調(diào)節(jié)。因而，對于建立近年且員工隊伍基本穩(wěn)定高科技公司領(lǐng)導(dǎo)來說，其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格逐漸調(diào)節(jié)方向應(yīng)當(dāng)是：

A．從參加型向說服型轉(zhuǎn)變B。從參加型向命令型轉(zhuǎn)變

C．從說服型向授權(quán)型轉(zhuǎn)變D。從命令型向說服型轉(zhuǎn)變

5．知名管理學(xué)家巴納德說過：“高層管理人員首要作用，就是發(fā)揮并維持意見溝通系統(tǒng)?！痹趯嵺`中，進行意見溝通需要一定技巧。普通不能采用技巧是：

A．該告訴職工所有告訴B。讓下級明了她在領(lǐng)導(dǎo)心目中地位

C．不要經(jīng)常夸獎下級D。要明白上行溝通效率永遠不會太高

6．80年代，面對日本所獲得經(jīng)濟成就，日本公司管理模式一時間引起了世界各國公司關(guān)注和借鑒。但近來幾年，特別是東南亞金融風(fēng)暴浮現(xiàn)之后，一方面顯示了美國經(jīng)濟強大活力，另一方面也反映出了日本經(jīng)濟脆弱一面。此時