2021年電子商務(wù)運(yùn)營管理練習(xí)題庫

《電子商務(wù)運(yùn)營管理》(電子商務(wù)概論)練習(xí)題庫一、單項(xiàng)選取題1、Internet是當(dāng)前全世界規(guī)模最大、信息資源最多計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，它是一種：_______。A．外部網(wǎng)B．專用網(wǎng)C．公共信息網(wǎng)D．城域網(wǎng)2、網(wǎng)上零售是典型電子商務(wù)在_______應(yīng)用。A．公司一公司B．公司一消費(fèi)者C．公司一政府D．消費(fèi)者一政府3、WWW是一種基于_______方式查詢文獻(xiàn)信息工具。A．超文本B．?dāng)?shù)據(jù)信息互換C．存儲轉(zhuǎn)送D．?dāng)?shù)據(jù)庫4、當(dāng)前慣用加密辦法重要有兩種：_______。A．加密密鑰和解密密鑰B．DES和密鑰密碼體系C．RSA和公鑰密碼體系D．密鑰密碼體系和公鑰密碼體系5、電子鈔票特點(diǎn)是：_______。A．適合大額消費(fèi)B．每筆交易必要通過銀行，因而比較安全C．交易時(shí)可以直接將資金從一種持卡人賬戶轉(zhuǎn)移到另一種賬戶D．必要通過智能卡完畢交易6、使用公鑰密碼體系，每個(gè)顧客只需妥善保存______個(gè)密鑰。A．1B．2C．7、電子商務(wù)認(rèn)證中心核心職能是________。A．頒發(fā)數(shù)字證書B．管理數(shù)字證書C．頒發(fā)和管理數(shù)字證書D．審查數(shù)字證書8、電子商務(wù)來自交易風(fēng)險(xiǎn)有_______等等。A．交易一方不承擔(dān)交易責(zé)任、消費(fèi)者聯(lián)機(jī)劃帳后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上賣方子虛烏有B．信用卡賬號被竊取、貿(mào)易系統(tǒng)癱瘓C．黑客擾亂了貿(mào)易系統(tǒng)、賣方送貨上門而購買者對產(chǎn)品不滿意回絕付款D．支付正在進(jìn)行中系統(tǒng)出問題了、買方否認(rèn)購買規(guī)定9、關(guān)于EDI原則，東南亞國家重要選取使用：____。A．UN／EDIFACTB．美國X．12原則C．歐洲原則D．ISO原則10、如下關(guān)于Extranet（外聯(lián)網(wǎng)）概念對的是：A．Extranet可以看作是一種開放網(wǎng)絡(luò)B．Extranet可以看作是運(yùn)用Internet和防火墻技術(shù)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)將各種Intranet連接起來一種大網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)C．Extranet不是一種虛擬專用網(wǎng)絡(luò)，而是新建物理網(wǎng)絡(luò)D．Extranet相稱于EDI11、網(wǎng)站建設(shè)方案除了公司完全是自己開發(fā)和管理Web網(wǎng)站外，還可以采用_______方式．A．服務(wù)器托管B．虛擬主機(jī)C．子域發(fā)布D．以上三種方式均可12、EDI業(yè)務(wù)所使用翻譯軟件重要是用于：_______。A．顧客格式報(bào)文與平面文獻(xiàn)之間翻譯B．平面文獻(xiàn)與EDI原則報(bào)文之間翻譯C．顧客格式報(bào)文與EDI原則報(bào)文之間翻譯D．不同文字報(bào)文之間翻譯13、使用電子支票付款系統(tǒng)須提供_______等，以彌補(bǔ)無法面對面地進(jìn)行互換所帶來缺陷。A．支票賬號、身份認(rèn)證B．支票賬號、數(shù)字簽名C．身份認(rèn)證、數(shù)字簽名D．出票者數(shù)字簽名、資金狀況14、數(shù)字簽名是解決_______問題辦法。A．未經(jīng)授權(quán)擅自訪問網(wǎng)絡(luò)B．?dāng)?shù)據(jù)被泄漏或篡改C．冒名發(fā)送數(shù)據(jù)或發(fā)送數(shù)據(jù)后抵賴D、以上三種15、Internet對于公司界影響最大是_______兩種服務(wù)，另一方面才是其她服務(wù)種類。A．WWW和WhoisB．電子公示板和E—mailC．E－mail和GopherD．E－mail和WWW16、電子商務(wù)安全保障問題重要涉及_______等。A．加密B．防火墻與否有效C．身份認(rèn)證D．?dāng)?shù)據(jù)被泄露或篡改、冒名發(fā)送、未經(jīng)授權(quán)者擅自訪問網(wǎng)絡(luò)17、DES屬于：_______。A．對稱密碼體系B．不對稱密碼體系C．公鑰密碼體系D．SET18、電子商務(wù)活動(dòng)中，當(dāng)消費(fèi)者們進(jìn)行“網(wǎng)上支付”時(shí)，她們交付給賣方是：_______。A．紙幣B．票據(jù)C．為其承認(rèn)資金數(shù)額D．信用卡19、公司建成內(nèi)部網(wǎng)后，對效率提高重要是：____。A．以便了部門間交流B．減少庫存C．防止偷懶D．一方面部門之間工作銜接通信更為以便，另一方面很大某些常規(guī)性工作可以由計(jì)算機(jī)程序化完畢20、當(dāng)前國際上使用最廣泛EDI原則是：_______。A．UN／EDIFACTB．美國X．12原則C．歐洲原則D．ISO原則21、如下_______屬于Intranet所能提供服務(wù)。A．信息發(fā)布、客戶服務(wù)、公司間交易和合伙、顧客和安全性管理B．客戶服務(wù)、公司間交易和使用、遠(yuǎn)程操作、顧客和安全性管理C．信息發(fā)布、遠(yuǎn)程操作、電子郵件、顧客和安全性管理D．信息發(fā)布、公司間交易和合伙、電子郵件、顧客和安全性管理22、電子商務(wù)來自非交易風(fēng)險(xiǎn)有：_______。A．交易一方不承擔(dān)交易責(zé)任B．買方否認(rèn)購買規(guī)定C．貿(mào)易系統(tǒng)癱瘓D．賣方公司子虛烏有23、如下_______不屬于FrontPage中慣用術(shù)語。A．Web地址B．Web頁面C．Web站點(diǎn)D．Web服務(wù)器24、在電子商務(wù)安全技術(shù)方面常用縮寫“SET”意思是指_________。A．服務(wù)電子交易B．安全電子交易規(guī)范C．安全電子合同D．安全電子傳播合同25、Internet對于公司界影響最大是_______兩種服務(wù)，另一方面才是其她服務(wù)種類。A．E－mail和WWWB．電子公示板和E—mailC．E－mail和GopherD．WWW和Whois26、當(dāng)前慣用加密辦法有：_________。A．對稱加密B．非對稱加密C．對稱加密和非對稱加密D．?dāng)?shù)字簽名27、電子商務(wù)中知識產(chǎn)權(quán)問題重要是：_________。A．版權(quán)問題B．域名問題C．商標(biāo)權(quán)問題D．以上都是28、國內(nèi)各級政府網(wǎng)站在注冊域名時(shí)，應(yīng)當(dāng)注冊CN域下通用域名是__________A．orgB．comC．netD．gov29、電子商務(wù)認(rèn)證中心核心職能是________。A．頒發(fā)數(shù)字證書B．管理數(shù)字證書C．頒發(fā)和管理數(shù)字證書D．審查數(shù)字證書30、電子鈔票特點(diǎn)是：_______。A．適合大額消費(fèi)B．每筆交易必要通過銀行，因而比較安全C．交易時(shí)可以直接將資金從一種持卡人賬戶轉(zhuǎn)移到另一種賬戶D．必要通過智能卡完畢交易31、網(wǎng)頁是WWW基本文檔，它是用什么語言編寫（）A．HTML語言B．C語言C．FORTRAN語言D．JAVA語言32、對電子商務(wù)理解，至少應(yīng)從哪兩個(gè)方面考慮：A．計(jì)算機(jī)技術(shù)和商務(wù)B．當(dāng)代信息技術(shù)和商務(wù)C．網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和商務(wù)D．通信技術(shù)和商務(wù)33、網(wǎng)絡(luò)直銷商品是指（）A．消費(fèi)者直接下定單給廠家B．消費(fèi)者直接下定單給商店C．消費(fèi)者直接下定單給信用卡公司D．消費(fèi)者直接下定單給銀行34、關(guān)于物流說法比較對的是（）A．物流是一種控制原材料、產(chǎn)成品和信息系統(tǒng)B．物流是一種控制原材料、制成品和信息系統(tǒng)C．物流是一種控制原材料、制成品、產(chǎn)成品和信息系統(tǒng)D．物流是一種控制制成品、產(chǎn)成品和信息系統(tǒng)35、電子商務(wù)任何一筆交易都由哪些流構(gòu)成（）A．由信息流、商流、資金流、物流等四個(gè)基本某些構(gòu)成B．由商流、資金流、物流等三個(gè)基本某些構(gòu)成C．由信息流、資金流、物流等三個(gè)基本某些構(gòu)成D．由商流、資金流、物流等三個(gè)基本某些構(gòu)成36、計(jì)算機(jī)安全問題可以分為哪些類型？（）A．實(shí)體安全性、運(yùn)營環(huán)境安全性、信息可靠性B．實(shí)體安全性、運(yùn)營環(huán)境安全性、信息安全性C．實(shí)體可靠性、運(yùn)營環(huán)境安全性、信息安全性D．實(shí)體安全性、運(yùn)營環(huán)境可靠性、信息安全性37、BBS中文名稱為（）A．電子公示欄B．電子郵件C．新聞組D．不能擬定38、網(wǎng)絡(luò)交易中心在電子商務(wù)中介交易中扮演著什么樣角色（）A．促成和組織者B．簡介和組織者C．簡介、促成和組織者D．簡介和促成39、在電子商務(wù)條件下，賣方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)義務(wù)不涉及A．對買方身份認(rèn)定B．按照合同規(guī)定提交標(biāo)物及單據(jù)C．對標(biāo)物質(zhì)量承擔(dān)擔(dān)保義務(wù)D．對標(biāo)物權(quán)利承擔(dān)擔(dān)保義務(wù)40、合同和主機(jī)名之間用哪一種符號隔開（）A．“：/”B．“：\\”C．“：//”D．“：\”41、TCP/IP合同是什么網(wǎng)絡(luò)上所使用合同（）A．InternetB．IntranetC．ExtranetD．LAN42、如下哪一項(xiàng)不屬于公示欄廣告發(fā)布技巧（）A．寫一種好標(biāo)題B．在有關(guān)類別、地點(diǎn)發(fā)布廣告C．注意發(fā)布頻率D．文字解決43、電子商務(wù)認(rèn)證中心核心職能是(

)A．頒發(fā)數(shù)字證書B．管理數(shù)字證書C．頒發(fā)和管理數(shù)字證書D．審查數(shù)字證書44.EDI網(wǎng)絡(luò)傳播數(shù)據(jù)是(

)

A.自由文獻(xiàn)

B.平面文獻(xiàn)C.顧客端格式

D.EDI原則報(bào)文45、數(shù)字簽名是解決如下哪項(xiàng)問題辦法(

)A．未經(jīng)授權(quán)擅自訪問網(wǎng)絡(luò)B．?dāng)?shù)據(jù)被泄漏或篡改C．冒名發(fā)送數(shù)據(jù)或發(fā)送數(shù)據(jù)后抵賴D、以上三種46、在電子商務(wù)條件下，買方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)義務(wù)不涉及A、買方應(yīng)承擔(dān)按照網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)定方式支付價(jià)款義務(wù)B、精確、及時(shí)地進(jìn)行電子資金劃撥義務(wù)C、買方應(yīng)承擔(dān)按照合同規(guī)定期間、地點(diǎn)和方式接受標(biāo)物義務(wù)D、買方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)對標(biāo)物驗(yàn)收義務(wù)47、下面關(guān)于WWW說法不對的是。（）A、它沒有功能強(qiáng)大通信手段B、它是以HTML語言與HTTP合同為基本C、提供面向Internet服務(wù)D、它是建立在客戶機(jī)／服務(wù)器模型之上48、對的URL格式為（）A、(合同)：//(主機(jī)名)：(端標(biāo)語)/(文獻(xiàn)途徑)/(文獻(xiàn)名)B、(主機(jī)名)：//(合同)：(端標(biāo)語)/(文獻(xiàn)途徑)/(文獻(xiàn)名)C、(合同)：//(主機(jī)名)：(端標(biāo)語)/(文獻(xiàn)名)/(文獻(xiàn)途徑)D、(合同)：//(端標(biāo)語)：(主機(jī)名)/(文獻(xiàn)途徑)/(文獻(xiàn)名)49、TCP是傳播控制合同，IP合同又稱（）A、局域網(wǎng)合同B、廣域網(wǎng)合同C、互聯(lián)網(wǎng)合同D、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)合同50、Internet上計(jì)算機(jī)IP地址有哪兩種表達(dá)形式A、IP地址和域名B、IP地址和中文域名C、IP地址和網(wǎng)絡(luò)D、網(wǎng)絡(luò)和域名51、如下哪一項(xiàng)不屬于選取旗幟廣告提供商時(shí)重要考慮要素（）A、提供商信息服務(wù)種類和顧客服務(wù)支持B、提供商經(jīng)營業(yè)績C、提供商設(shè)備條件和技術(shù)力量配備D、提供商通信出口速率52、如下哪一項(xiàng)不屬于消費(fèi)者在網(wǎng)上商店進(jìn)行購物操作（）A、瀏覽產(chǎn)品B、選購產(chǎn)品C、訂購產(chǎn)品D、信息發(fā)布53、數(shù)字證書采用公鑰體制，即運(yùn)用一對互相匹配密鑰進(jìn)行（）A、加密B加密、解密C、解密D安全認(rèn)證54、在電子商務(wù)概念模型中，強(qiáng)調(diào)哪幾種流整合（）A、信息流、商流、資金流B、信息流、商流和物流C、信息流、資金流和物流D、信息流、商流、資金流和物流55、電子商務(wù)安全保障問題重要涉及（）A、加密B、防火墻與否有效C、身份認(rèn)證D、數(shù)據(jù)被泄露或篡改、冒名發(fā)送、未經(jīng)授權(quán)者擅自訪問網(wǎng)絡(luò)56、DES屬于：（）A、對稱密碼體系B、不對稱密碼體系C、公鑰密碼體系D、SET57、使用公鑰密碼體系，每個(gè)顧客只需要善保存（）密鑰。A、一種B、N個(gè)C、一對D、N對58、Internet在制造業(yè)方面應(yīng)用重要是針對（）A、公司內(nèi)部生產(chǎn)管理B、供應(yīng)鏈管理C、裝配線管理D、庫存管理59、如下哪項(xiàng)屬于Intranet所能提供服務(wù)（）A、信息發(fā)布、客戶服務(wù)、公司間交易和合伙、顧客和安全性管理B、客戶服務(wù)、公司間交易和使用、遠(yuǎn)程操作、顧客和安全性管理C、信息發(fā)布、遠(yuǎn)程操作、電子郵件、顧客和安全性管理D、信息發(fā)布、公司間交易和合伙、電子郵件、顧客和安全性管理60、網(wǎng)站在國內(nèi)大陸與否可以任意發(fā)布和登載新聞（）A、不可以B、可以C、沒有規(guī)定D、沒人管61、EDI業(yè)務(wù)所使用翻譯軟件重要是用于：(

)A．顧客格式報(bào)文與平面文獻(xiàn)之間翻譯B．平面文獻(xiàn)與EDI原則報(bào)文之間翻譯C．顧客格式報(bào)文與EDI原則報(bào)文之間翻譯D．不同文字報(bào)文之間翻譯62、數(shù)字簽名是解決(

)問題辦法A．未經(jīng)授權(quán)擅自訪問網(wǎng)絡(luò)B．?dāng)?shù)據(jù)被泄漏或篡改C．冒名發(fā)送數(shù)據(jù)或發(fā)送數(shù)據(jù)后抵賴D、以上三種63、Internet對于公司界影響最大是(

)兩種服務(wù)，另一方面才是其她服務(wù)種類。A．WWW和WhoisB．電子公示板和E—mailC．E－mail和GopherD．E－mail和WWW64、關(guān)于EDI原則，東南亞國家重要選取使用：(

)A．UN／EDIFACTB．美國X．12原則C．歐洲原則D．ISO原則65、如下關(guān)于Extranet（外聯(lián)網(wǎng)）概念對的是：A．Extranet可以看作是一種開放網(wǎng)絡(luò)B．Extranet可以看作是運(yùn)用Internet和防火墻技術(shù)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)將各種Intranet連接起來一種大網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)C．Extranet不是一種虛擬專用網(wǎng)絡(luò)，而是新建物理網(wǎng)絡(luò)D．Extranet相稱于EDI66、當(dāng)前慣用加密辦法重要有兩種：(

)A．加密密鑰和解密密鑰B．DES和密鑰密碼體系C．RSA和公鑰密碼體系D．密鑰密碼體系和公鑰密碼體系67、電子商務(wù)來自交易風(fēng)險(xiǎn)有(

)等等。A．交易一方不承擔(dān)交易責(zé)任、消費(fèi)者聯(lián)機(jī)劃帳后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上賣方子虛烏有B．信用卡賬號被竊取、貿(mào)易系統(tǒng)癱瘓C．黑客擾亂了貿(mào)易系統(tǒng)、賣方送貨上門而購買者對產(chǎn)品不滿意回絕付款D．支付正在進(jìn)行中系統(tǒng)出問題了、買方否認(rèn)購買規(guī)定68、在B2B網(wǎng)絡(luò)商品中介交易中，買方在(

)指定銀行辦理轉(zhuǎn)帳付款手續(xù)。

A.認(rèn)證中心

B.網(wǎng)絡(luò)中心

C.交易中心

D.配送中心69、網(wǎng)上拍賣正向競價(jià)模式是指(

)

A.競價(jià)拍買

B.競價(jià)拍賣

C.個(gè)人議價(jià)

D.集體議價(jià)70、保證明現(xiàn)安全電子商務(wù)所面臨任務(wù)中不涉及()

A.數(shù)據(jù)完整性

B.信息保密性

C.操作對的性

D.身份認(rèn)證真實(shí)性71、網(wǎng)絡(luò)教誨使得人們足不出戶就能平等地獲得優(yōu)質(zhì)教誨和自我提高機(jī)會(huì)，但當(dāng)前還不能完全克服老式教誨限制是(

)

A.空間限制

B.時(shí)間限制

C.教誨年齡限制

D.師生溝通限制72、WWW服務(wù)器普通被稱為(

)

A.Web服務(wù)器

B.E-MAIL服務(wù)器

C.數(shù)據(jù)庫服務(wù)器

D.安全服務(wù)器73、網(wǎng)站模板是指網(wǎng)站內(nèi)容總體構(gòu)造和（）A.頁面格式總體規(guī)劃B.網(wǎng)頁制作規(guī)劃C.動(dòng)畫制作規(guī)劃D.數(shù)據(jù)庫規(guī)劃74、按商品種類可將B2C電子商務(wù)網(wǎng)站分為(

)

A.綜合類和專業(yè)類

B.綜合類和專門類

C.專業(yè)類和專門類

D.綜合類、專門類和專業(yè)類75、春節(jié)到了，遠(yuǎn)在異國小李想給在國內(nèi)媽媽送一束鮮花，小李在某一專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站上完畢了自己心愿。此類網(wǎng)上購物類型屬于(

)

A.普通籌劃性購物

B.提示性購物

C.完全無籌劃購物

D.專門籌劃性購物76、如下哪一項(xiàng)不屬于新聞組中發(fā)布信息技巧（）A.在發(fā)布信息同步使用動(dòng)畫B.在新聞組中發(fā)布網(wǎng)站，并祈求別人提出意見C.張貼某些能為觀看者提供有價(jià)值信息文章D.經(jīng)常地在選定新聞組中張貼消息或回答別人張貼消息77、EDI網(wǎng)絡(luò)傳播數(shù)據(jù)是(

)

A.自由文獻(xiàn)

B.平面文獻(xiàn)

C.顧客端格式

D.EDI原則報(bào)文78、如下哪一項(xiàng)不屬于選取核心字方略（）A.不斷地尋找核心字B.使用更長核心字C.詞意相反核心字D.核心字組合79、網(wǎng)絡(luò)直銷商品是指（）A.消費(fèi)者直接下定單給廠家B.消費(fèi)者直接下定單給商店C.消費(fèi)者直接下定單給信用卡公司D.消費(fèi)者直接下定單給銀行80、從查詢角度看，WWW最大缺陷是（）A.浮現(xiàn)大量無關(guān)不精準(zhǔn)信息B.查尋范疇太窄C.查詢速度太慢D.所得成果信息太少81、要使網(wǎng)上交易成功一方面要能確認(rèn)對方（）A.身份B.信用限度C.資金多少D.與否上網(wǎng)82、數(shù)字簽名是解決如下哪個(gè)問題辦法（）A．未經(jīng)授權(quán)擅自訪問網(wǎng)絡(luò)B．?dāng)?shù)據(jù)被泄漏或篡改C．冒名發(fā)送數(shù)據(jù)或發(fā)送數(shù)據(jù)后抵賴D.以上三種83、公鑰密碼體系中加密和解密使用（）密鑰A．不同B．相似C．公開D．私人84、如下哪一項(xiàng)屬于Intranet所能提供服務(wù)（）A．信息發(fā)布、客戶服務(wù)、公司間交易和合伙、顧客和安全性管理B．客戶服務(wù)、公司間交易和使用、遠(yuǎn)程操作、顧客和安全性管理C．信息發(fā)布、遠(yuǎn)程操作、電子郵件、顧客和安全性管理D．信息發(fā)布、公司間交易和合伙、電子郵件、顧客和安全性管理85、在電子錢包內(nèi)可以裝入各種（）A.電子貨幣B.數(shù)字證書C.顧客資料D.認(rèn)證資料86、一種原則HTML文獻(xiàn)是以<html>標(biāo)記開始，并以什么標(biāo)記結(jié)束（）A.<html>B.</htm>C.<htm>D.</html>87、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全級別劃分原則和安全級別保護(hù)詳細(xì)辦法由哪些部門擬定（）A.公安部會(huì)同關(guān)于部門制定B.安全局會(huì)同關(guān)于部門制定C.國務(wù)院會(huì)同關(guān)于部門制定D.國家會(huì)同關(guān)于部門制定88、在電子商務(wù)環(huán)境下，下列哪一種公司構(gòu)造機(jī)制比較合理(

)

A.寶塔型B.扁平化C.網(wǎng)狀型

D.垂直化89、首都信息發(fā)展有限公司在首都電子商城B2B電子商務(wù)交易中扮演角色是(

)

A.中介體

B.金融認(rèn)證機(jī)構(gòu)

C.交易主體

D.商業(yè)銀行二多項(xiàng)選取題90、普通進(jìn)行廣告信息發(fā)布時(shí)，在新聞組發(fā)布信息時(shí)，應(yīng)注意技巧涉及(

)A.張貼有價(jià)值信息文章，建立信譽(yù)度。B.經(jīng)常地在選定新聞組中張貼消息或回答別人張貼消息。C.可以使用網(wǎng)站網(wǎng)頁升級更新告知D.以祈求別人提出意見方式發(fā)布網(wǎng)站。91、網(wǎng)絡(luò)營銷中在線調(diào)查表設(shè)計(jì)中應(yīng)注意問題涉及A．明確提問意思和范疇B．問題設(shè)計(jì)應(yīng)力求簡要扼要C．所提問題不應(yīng)有偏見或誤導(dǎo)和不要誘導(dǎo)人們回答D．避免引起人們反感或難以回答問題92、Internet基本服務(wù)方式有多項(xiàng)，下面哪些項(xiàng)目屬于Internet基本服務(wù)（）A、遠(yuǎn)程登錄B、文獻(xiàn)傳遞C、索引服務(wù)D、電子郵件93、電子商務(wù)中知識產(chǎn)權(quán)問題重要涉及：（）A．著作權(quán)B．專利權(quán)C．商標(biāo)權(quán)D．隱私權(quán)94、電子商務(wù)重要參加者涉及：（）A．政府B．公司C．消費(fèi)者D．中介機(jī)構(gòu)95、在對各國生產(chǎn)商背景資料收集,方案可行有(

)A．運(yùn)用Yahoo等目錄型搜索工具收集B．運(yùn)用Infoseek等數(shù)量型搜索工具查詢C．通過地區(qū)性搜索引擎查詢D．通過YellowPage等商業(yè)工具查詢96、服務(wù)器托管可以減輕顧客承擔(dān)，其特點(diǎn)是(

)

A.靈活

B.安全C.穩(wěn)定

D.可靠97、顧客選取虛擬主機(jī)時(shí)，重要應(yīng)考慮網(wǎng)站提供如下哪些服務(wù)內(nèi)容（）A.存儲空間

B.文獻(xiàn)傳播速度

C.電子郵件

D.網(wǎng)頁制作98、Internet將頂級域名提成幾大類（）A.商業(yè)頂級域名B.國際頂級域名C.國家頂級域名D.通用頂級域名99、從技術(shù)上分析，一種B2C購物系統(tǒng)需要具備基本要素是(

)

A.安全機(jī)制

B.支付系統(tǒng)

C.購物引擎

D.娛樂系統(tǒng)100、Internet基本服務(wù)方式有多項(xiàng)，下面哪些項(xiàng)目屬于Internet基本服（）A.遠(yuǎn)程登錄B.文獻(xiàn)傳遞C.索引服務(wù)D.電子郵件101、按照物流活動(dòng)空間范疇分類可分為（）A.地區(qū)物流B.國內(nèi)物流C.國際物流D.連鎖物流102、Internet上典型電子支付方式有（）A.電子貨幣支付方式B.鈔票支付方式C.電子支票支付方式D.銀行卡支付方式103、電子商務(wù)交易中買方當(dāng)事人義務(wù)有（）A.買方應(yīng)承擔(dān)按照網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)定方式支付價(jià)款義務(wù)B.買方應(yīng)承擔(dān)按照合同規(guī)定期間、地點(diǎn)和方式接受標(biāo)物義務(wù)C.買方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)對標(biāo)物接受義務(wù)D.買方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)對標(biāo)物驗(yàn)收義務(wù)104、主頁普通包括如下幾種基本元素（）A.文本(Text)B.圖像(Image)C.表格(Table)D.超鏈接(HyperLink)105、URL內(nèi)容涉及（）A.傳播合同B.存儲該資源服務(wù)器名稱C.資源在服務(wù)器上途徑及文獻(xiàn)名D.文本106、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷看法中下列說法比較客觀是A．已經(jīng)取代老式營銷。B．將影響到營銷所涉及到各個(gè)方面。C．網(wǎng)絡(luò)營銷只是局限于一種營銷手段和媒體變化。D．網(wǎng)絡(luò)營銷與老式營銷是互相影響和互相增進(jìn)局面，最后實(shí)現(xiàn)融洽內(nèi)在統(tǒng)一。107、公司電子商務(wù)網(wǎng)站為保證網(wǎng)上交易安全，慣用安全辦法有(

)A.數(shù)據(jù)加密

B.防火墻C.建立認(rèn)證系統(tǒng)

D.采用電子商務(wù)安全交易原則108、電子商務(wù)中，電子合同與老式合同區(qū)別（）A.合同訂立環(huán)境

B.合同形式C.合同當(dāng)事人權(quán)利與義務(wù)

D.合同履行與支付109、普通進(jìn)行廣告信息發(fā)布時(shí)，選取在公示欄廣告發(fā)布信息，應(yīng)注意技巧涉及(

)A.留下精確及時(shí)聯(lián)系方式B.內(nèi)容某些要簡要扼要C.一種好標(biāo)題D.在相對廣泛區(qū)域和地點(diǎn)發(fā)布廣告110、Internet上典型電子支付方式有（）A．電子貨幣支付方式B．鈔票支付方式C．電子支票支付方式D．銀行卡支付方式111、按照物流系統(tǒng)性質(zhì)分類，物流可分為（）A．社會(huì)物流B．回收物流C．公司物流D．行業(yè)物流112、URL內(nèi)容涉及（）A．傳播合同B．存儲該資源服務(wù)器名稱C．資源在服務(wù)器上途徑及文獻(xiàn)名D。文本113、Internet將頂級域名提成幾大類（）A．商業(yè)頂級域名B．國際頂級域名C．國家頂級域名D．通用頂級域名114、如下哪些是計(jì)算機(jī)病毒重要特點(diǎn)（）A．破壞性B．隱蔽性C．傳染性D．時(shí)效性115、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息具備如下哪些明顯特點(diǎn)優(yōu)于老式商務(wù)信息()A．實(shí)效性強(qiáng)B．精確性高C．便于存儲D．收益大116、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷看法中，下列說法比較客觀是()A．已將老式營銷整合。B．將影響到營銷所涉及到各個(gè)方面。C．網(wǎng)絡(luò)營銷只是局限于一種營銷手段和媒體變化。D．網(wǎng)絡(luò)營銷與老式營銷是互相影響和互相增進(jìn)局面，最后實(shí)現(xiàn)融洽內(nèi)在統(tǒng)一。117、美國紙張交易場是專門提供紙張交易互聯(lián)網(wǎng)交易場，在這一交易場參加交易活動(dòng)成員涉及A.買方

B.賣方C.消費(fèi)者D.商人118、電子商務(wù)網(wǎng)站效益分析涉及(

)

A.經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)分析

B.支付方式分析

C.競爭優(yōu)勢與劣勢分析

D.盈虧狀況分析119、從技術(shù)上分析，一種B2C購物系統(tǒng)需要具備基本要素是(

)

A.安全機(jī)制

B.支付系統(tǒng)

C.購物引擎

D.娛樂系統(tǒng)120、電子支付具備哪些特性？（）A、電子支付采用先進(jìn)技術(shù)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完畢信息傳播B、電子支付工作環(huán)境是基于一種開放系統(tǒng)平臺C、電子支付使用是最先進(jìn)通信手段D、電子支付具備以便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢121、URL內(nèi)容涉及（）A．傳播合同B．存儲該資源服務(wù)器名稱C．資源在服務(wù)器上途徑及文獻(xiàn)名D．文本122、主頁普通包括如下幾種基本元素（）A、文本(Text)B、圖像(Image)C、表格(Table)D、超鏈接(HyperLink)123、Internet將頂級域名提成幾大類（）A、商業(yè)頂級域名B、國際頂級域名C、國家頂級域名D、通用頂級域名124、如下哪些屬于新聞組中發(fā)布信息技巧（）A、在發(fā)布信息同步使用動(dòng)畫B、在新聞組中發(fā)布網(wǎng)站，并祈求別人提出意見C、張貼某些能為觀看者提供有價(jià)值信息文章D、經(jīng)常地在選定新聞組中張貼消息或回答別人張貼消息125、網(wǎng)絡(luò)營銷中進(jìn)行廣告發(fā)布，選取發(fā)布媒介時(shí)如果選取了旗幟廣告，要考慮條件有(

)A、要考慮廣告效率B、要考慮廣告收益C、要考慮廣告費(fèi)用D、要考慮所選取媒體形象與否與你廣告推廣形象吻合126、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息具備如下哪些明顯特點(diǎn)優(yōu)于老式商務(wù)信息()A、實(shí)效性強(qiáng)B、精確性高C、便于存儲D、收益大127、服務(wù)器托管可以減輕顧客承擔(dān)，其特點(diǎn)是(

)

A.靈活

B.安全

C.穩(wěn)定

D.快捷128、Internet基本服務(wù)方式有多項(xiàng)，下面哪些項(xiàng)目屬于Internet基本服務(wù)（）A.遠(yuǎn)程登錄B.文獻(xiàn)傳遞C.索引服務(wù)D.電子郵件129、從技術(shù)上分析，一種B2C購物系統(tǒng)需要具備基本要素是(

)

A.安全機(jī)制

B.支付系統(tǒng)

C.購物引擎

D.娛樂系統(tǒng)三名詞解釋130、網(wǎng)上零售131、電子交易市場132、CA133、公司內(nèi)部電子商務(wù)134、EDI135、數(shù)字證書136、公司間電子商務(wù)137、網(wǎng)絡(luò)營銷138、客戶關(guān)系管理139、虛擬主機(jī)140、服務(wù)器托管141、電子商務(wù)142、B2C143、CPM（每千人成本）144、支付網(wǎng)關(guān)145、電子交易146、電子商務(wù)系統(tǒng)147、第三方交易四、填空題148.EDI系統(tǒng)構(gòu)成要素是：；；。149.電子貨幣系統(tǒng)重要涉及：、、、電子錢包等。150Internet投入商業(yè)應(yīng)用之后，電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段，這就是：、和。151.防火墻基本準(zhǔn)則有二：（1）；（2）。152.讓一臺計(jì)算機(jī)連入Internet方式普通有：153.認(rèn)證性可用和技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。154.完全電子商務(wù)與不完全電子商務(wù)區(qū)別重要是方式不同，前者可完畢貨品遞送，而后者則。155.防止信息被泄漏辦法有和。156.數(shù)字簽名要能確認(rèn)如下兩點(diǎn)：（1）信息是；（2）信息。157.數(shù)字證書提供了一種在Internet上進(jìn)行方式。158.第三方物流公司是物流渠道中機(jī)構(gòu)，它以方式，在一定期間內(nèi)，為其她公司提供所有或某些方面。159.電子商店模式指是公司在網(wǎng)上開設(shè)，它以宣傳和展示所經(jīng)營產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而提供網(wǎng)上交易便利。160.SET合同所涉及當(dāng)事人有：A．；B．；C．；D．；E．。161.電子商務(wù)系統(tǒng)是三層框架構(gòu)造：底層是，中間層是，第三層是，而電子商務(wù)安全體系則貫穿于這三層之中。162.電子交易基本階段是：；；；。163、電子商務(wù)重要參加者有：_______、_______、_______、_______。五、簡答題你以為應(yīng)如何宣傳商務(wù)網(wǎng)站？國內(nèi)公司現(xiàn)階段開展公司間電子商務(wù)方式重要有哪些？為什么說網(wǎng)上拍賣市場交易模式變化了市場定價(jià)機(jī)制？網(wǎng)絡(luò)營銷與老式營銷區(qū)別與公司間電子商務(wù)模式相比，電子交易市場有何特性？有哪些利潤來源？垂直網(wǎng)站成功核心因素有哪些？網(wǎng)上商場基本構(gòu)造由哪幾某些構(gòu)成？為什么說分析訪問記錄報(bào)告是網(wǎng)絡(luò)營銷有力工具？國內(nèi)公司現(xiàn)階段開展公司間電子商務(wù)方式重要有哪些？電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)造分為哪幾種層次？每一層功能是什么？涉及到哪些基本技術(shù)？網(wǎng)絡(luò)新聞與老式媒體比較有哪些優(yōu)勢？存在哪些問題？簡述電子商務(wù)優(yōu)勢和劣勢電子商務(wù)帶來了那些稅收新問題？網(wǎng)站建設(shè)需要通過哪幾種環(huán)節(jié)？如何選取Internet接入服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)廣告優(yōu)勢與局限性之處體當(dāng)前哪些方面？網(wǎng)上廣告發(fā)布渠道有那些？公司網(wǎng)站在客戶關(guān)系管理方面作用？安全電子交易（SET）有哪些特點(diǎn)？通過第三方經(jīng)紀(jì)人電子支付長處是什么？什么是EDI？它有哪些基本特性？六、判斷題（每小題2分，共20分）買賣雙方之間直接交易可以不需要銀行介入公開密鑰基本設(shè)施核心是證書庫。數(shù)字簽名是一種用密碼加密文獻(xiàn)辦法。CA中心作用貫穿到了從交易前身份認(rèn)證到交易中身份認(rèn)證全過程。電子交易市場都是由中立第三方所構(gòu)建，它為買賣雙方提供同等服務(wù)。電子商務(wù)電子工具是指計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)平臺是指計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)如Internet。客戶服務(wù)中心也稱呼喊中心，它采用電話接入方式為顧客開展商業(yè)服務(wù)。對稱密鑰管理比非對稱密鑰管理要簡樸多。虛擬公司不是一種公司實(shí)體，而是指在某一商業(yè)項(xiàng)目下，幾種實(shí)體公司共同運(yùn)作所構(gòu)成虛擬組織。共同運(yùn)作時(shí)，這幾種實(shí)體公司依托因特網(wǎng)、公司內(nèi)部網(wǎng)予以連接。在非對稱密碼體制中，張三只需要用自己一種私鑰就可以解密其她所有人用她相應(yīng)公鑰加密發(fā)來加密信息。防火墻是一種有效安全設(shè)施，它能防衛(wèi)來自Internet病毒入侵。完全電子商務(wù)與不完全電子商務(wù)重要區(qū)別是在貨品運(yùn)送方式上，前者所有在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，而后者還需要借助于老式運(yùn)送渠道公司通過網(wǎng)上商店與顧客開展交易方式是一種直接交易模式。支付網(wǎng)關(guān)是位于Internet和老式銀行專網(wǎng)之間、用于連接銀行專用網(wǎng)絡(luò)與Internet一組服務(wù)器，角色是信息網(wǎng)與金融網(wǎng)連接中介。信息流是一種雙向交流過程，使電子商務(wù)主體之間呈互動(dòng)性特性。（）當(dāng)代密碼學(xué)—個(gè)基本原則是：一切秘密屬于密鑰之中。公司外部網(wǎng)比公司內(nèi)部網(wǎng)所覆蓋地區(qū)范疇要寬。電子商務(wù)就是運(yùn)用電子工具在網(wǎng)絡(luò)上開展商品銷售。 七、闡述題直接交易模式與第三方交易模式特點(diǎn)與長處之比較。試述電子商務(wù)系統(tǒng)特點(diǎn)。為什么說電子商務(wù)是一種以顧客關(guān)系管理為核心生產(chǎn)經(jīng)營形態(tài)？為什么說隨著電子商務(wù)應(yīng)用進(jìn)一步，將越來越體現(xiàn)出公司聯(lián)盟形態(tài)？假若由你來負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，你以為應(yīng)如何選取電子商務(wù)解決方？試分析以Internet為基本EDI與老式封閉式EDI相比，有何優(yōu)勢和局限性？試述網(wǎng)絡(luò)營銷對老式營銷比較優(yōu)勢八、綜合分析題210、案例：海爾內(nèi)部電子商務(wù)海爾是國內(nèi)公司全面應(yīng)用電子商務(wù)典型，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不但應(yīng)用于客戶服務(wù)，并且也充分應(yīng)用于公司內(nèi)部管理及海爾與其合伙者之間合伙。海爾在實(shí)行電子商務(wù)過程中，一方面實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部信息化，為電子商務(wù)開展提供了基本。由于高速發(fā)展，公司組織機(jī)構(gòu)日趨壯大，不但海爾園內(nèi)員工不斷增長，同步在國內(nèi)國外分支機(jī)構(gòu)日益龐大，貿(mào)易聯(lián)系也日趨頻繁。當(dāng)前，海爾在全球已有貿(mào)易中心56個(gè)，設(shè)計(jì)中心15個(gè)，工業(yè)園7個(gè)（指生產(chǎn)三種以上產(chǎn)品、占地600畝以上），工廠46個(gè)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)11976個(gè)，營銷網(wǎng)點(diǎn)53000個(gè)：其中海外工廠有10個(gè)，海外營銷網(wǎng)點(diǎn)38000各種，形成了國際化公司發(fā)展框架。要及時(shí)精確獲得并解決分析各種信息，并提取出為決策服務(wù)內(nèi)容，就需要建立一種安全、可靠、高速、及時(shí)基本網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)這一目的。海爾Intranet項(xiàng)目應(yīng)用先進(jìn)群件系統(tǒng)LotusNotes為應(yīng)用平臺，采用流行Client/Server及Browser/Server體系構(gòu)造，實(shí)現(xiàn)了電子郵件應(yīng)用以及內(nèi)部Web服務(wù)。Intranet構(gòu)建之后，總裁與職能部門、各事業(yè)部之間都聯(lián)系起來了。海爾又實(shí)行了0A項(xiàng)目，當(dāng)前已完畢公文流轉(zhuǎn)、信息檢索、分類、會(huì)議和日程安排、檔案管理、網(wǎng)上培訓(xùn)、日清系統(tǒng)、任務(wù)下達(dá)與監(jiān)控等等應(yīng)用。電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用提高了海爾內(nèi)部工作效率。在工廠里，客戶信息傳播更加順暢，公司依照顧客迅速信息反饋，縮短新產(chǎn)品設(shè)計(jì)周期，提高了設(shè)計(jì)水平，為海爾個(gè)性化定制服務(wù)提供了后臺保證，為海爾迅速提高市場占有率，提高海爾國際地位奠定了基本。當(dāng)前，只要顧客提出定制需求，海爾一周之內(nèi)就可以將產(chǎn)品投入生產(chǎn)，并且，電子商務(wù)技術(shù)還使海爾在工廠內(nèi)部基本上實(shí)現(xiàn)了“JIT”管理（Justintime，即時(shí)管理）。當(dāng)前，“JIT”生產(chǎn)模式管理已使海爾儲備能力提高了13倍，取貨效率提高了16倍，精準(zhǔn)率達(dá)到100%。在管理部門，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提高了辦公效率，擴(kuò)大了信息共享范疇，增長了信息收集渠道，加快了信息流轉(zhuǎn)，節(jié)約了大量費(fèi)用。海爾與外界交流也日益頻繁、便捷，國際化公司形象也越來越進(jìn)一步人心。此外，管理人員素質(zhì)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平也得到了提高，增強(qiáng)了技術(shù)競爭力。依照上述案例分析，請回答下列問題：海爾公司為什么要建立公司內(nèi)部網(wǎng)?海爾公司公司內(nèi)部網(wǎng)功能有哪些?(3)結(jié)合本案例，談?wù)労杻?nèi)部電子商務(wù)對國內(nèi)公司信息化啟示。211、試分析國內(nèi)網(wǎng)上零售發(fā)展障礙，在此基本上分析國內(nèi)網(wǎng)上零售公司發(fā)展方略。電子商務(wù)運(yùn)營管理練習(xí)庫答案單項(xiàng)選取題1、C；2、B；3、A；4、D；5、C；6、A；7、C；8、A；9、A；10、B；11、D；12、B；13、C；14、C；15、D；16、D；17、A；18、C；19、D；20、A；21、C；22、C；23、A；24、B；25、A；26、C；27、D；28、D；29、C；30、C31、A32、B33、A34、C35、A36、B37、A38、C39、A40、C41、A42、D43、C44、D45、C46、B47、A48、A49、C50、A51、B52、D53、B54、D55、D56、A57、A58、B59、C60、A61、B62、C63、D64、A65、B66、D67、A68、C69、B70、C71、D72、A73、A74、B75、D76、A77、D78、C79、A80、A81、A82、C83、A84、C85、A86、D87、A88、B89、A二多項(xiàng)選取題90、ABCD91、ABCD92、ABD93、ABC94、ABCD95、ABCD96、ABC97、ABCD98、BCD99、ABC100、ABD101、ABC102、ACD103、ABD104、ABCD105、ABC106、BD107、ABCD108、ABCD109、ABCD110、ACD111、ACD112、ABC113、BCD114、ABCD115、ABC116、BD117、ABD118、ACD119、ABC120、ABCD121、ABC122、ABCD123、BCD124、BCD125、ABCD126、ABC127、ABCD128、ABD129、ABC三、名詞解釋是指公司通過Internet向消費(fèi)者提供各類產(chǎn)品和服務(wù)，或個(gè)人通過Internet購買商品或享有服務(wù)。所謂BtoB電子交易市場，是指由第三方電子商務(wù)服務(wù)公司建立一種電子商務(wù)信息平臺和交易平臺，將數(shù)目眾多買方和賣方匯聚在這個(gè)虛擬交易市場里，為她們提供一種信息互換和商品交易虛擬場合。認(rèn)證中心（CA）是承擔(dān)網(wǎng)上安全電子交易認(rèn)證服務(wù)、能簽發(fā)和管理數(shù)字證書、并能確認(rèn)顧客身份第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。所謂公司內(nèi)部電子商務(wù)，就是信息技術(shù)，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在公司內(nèi)部生產(chǎn)、經(jīng)營和管理中應(yīng)用。公司內(nèi)部各個(gè)部門通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)溝通、協(xié)調(diào)工作。當(dāng)前，它重要是建立在公司內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）基本上。將商務(wù)和行政事務(wù)解決按照一種公認(rèn)原則，形成構(gòu)造化事務(wù)解決或信息數(shù)據(jù)格式，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)傳播。又稱為數(shù)字標(biāo)記（digitalcertificate，digitalID）。它提供了一種在Internet上身份驗(yàn)證方式，是用來標(biāo)志和證明網(wǎng)絡(luò)通信雙方身份數(shù)字信息文獻(xiàn)。通俗地講，數(shù)字證書就是個(gè)人或單位在Internet上身份證。公司間電子商務(wù)重要是指兩個(gè)組織之間通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，如網(wǎng)上交易與網(wǎng)際合伙等。網(wǎng)絡(luò)營銷是公司整體營銷戰(zhàn)略一種構(gòu)成某些，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基本之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實(shí)現(xiàn)一定營銷目的一種營銷手段。運(yùn)用當(dāng)代信息技術(shù)手段，在公司與客戶之間建立一種數(shù)字、實(shí)時(shí)、互動(dòng)交流管理系統(tǒng)。其目是在于建立一種系統(tǒng)，有效地管理客戶信息資源，提供客戶滿意產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度，從而提高公司競爭力。虛擬主機(jī)技術(shù)可以將一臺計(jì)算機(jī)主機(jī)提成若干臺“虛擬”主機(jī)，每一臺虛擬主機(jī)都具備獨(dú)立域名，具備獨(dú)立或共享IP地址，具備完整Internet服務(wù)器功能。從外面看，每一臺虛擬主機(jī)和一臺獨(dú)立主機(jī)體現(xiàn)完全同樣。顧客可以運(yùn)用它來建立完全屬于自己www服務(wù)器、FTP服務(wù)器和Email服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)商品交易中心。即顧客租用ISP機(jī)架位置放置顧客服務(wù)器，通過ISP專線接入Internet，ISP負(fù)責(zé)服務(wù)器尋常技術(shù)維護(hù)，顧客負(fù)責(zé)服務(wù)器管理和內(nèi)部系統(tǒng)維護(hù)。在服務(wù)器運(yùn)營穩(wěn)定后，顧客可以通過遠(yuǎn)程方式進(jìn)行服務(wù)器維護(hù)和數(shù)據(jù)更新。這種方式普通不計(jì)通訊量，不計(jì)硬盤空間量，不計(jì)訪問次數(shù)，不需申請專用線路，不必自建機(jī)房，節(jié)約了大量初期投資和尋常維護(hù)費(fèi)用。服務(wù)器托管方式每月費(fèi)用相對固定，便于顧客控制費(fèi)用開支。電子商務(wù)是指運(yùn)用電子工具在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)、交易及有關(guān)行政作業(yè)一種商業(yè)模式。即公司與消費(fèi)者之間電子商務(wù)，指是公司與消費(fèi)者之間通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生一切商務(wù)活動(dòng)，它不但涉及網(wǎng)上零售，并且涉及網(wǎng)上市場調(diào)查、商品檢索、網(wǎng)上服務(wù)等活動(dòng)。CPM（每千人成本）——網(wǎng)上廣告每產(chǎn)生1000個(gè)廣告印象費(fèi)用，普通以廣告所在頁面訪問量為根據(jù)。這是一種以廣告頁面被瀏覽1000次為基準(zhǔn)廣告收費(fèi)模式，即每千人訪問收費(fèi)。信息網(wǎng)與金融網(wǎng)連接中介，它承擔(dān)雙方支付信息轉(zhuǎn)換工作，所解決核心問題是讓老式封閉金融網(wǎng)絡(luò)可以通過網(wǎng)關(guān)面向互聯(lián)網(wǎng)廣大顧客提供安全以便網(wǎng)上支付功能。電子交易是指運(yùn)用計(jì)算機(jī)等電子工具在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行商務(wù)洽談、訂貨、貨款支付以及貨品交付等等商品買賣活動(dòng)。是指在Internet和其她網(wǎng)絡(luò)基本上，以實(shí)現(xiàn)公司電子商務(wù)活動(dòng)為目的，滿足公司生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等生產(chǎn)、經(jīng)營和管理需要，支持公司對外業(yè)務(wù)協(xié)作，從運(yùn)作、管理和決策等層次全面提高公司信息化水平，為公司提供商業(yè)智能計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。也叫中介交易。是通過網(wǎng)絡(luò)商品交易中心即虛擬網(wǎng)絡(luò)市場進(jìn)行商品交易。在這種交易過程中，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心以Internet為基本，運(yùn)用先進(jìn)通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)，將商品供應(yīng)商、采購商和銀行緊密地聯(lián)系起來，為客戶提供市場信息、商品交易、倉儲配送、貸款結(jié)算等全方位服務(wù)。四、填空題EDI軟件和硬件；通信網(wǎng)絡(luò)；EDI原則。電子支票、電子鈔票、電子信用卡。電子零售階段、電子貿(mào)易階段、電子交易市場階段。一切未被容許就是禁止；一切未被禁止就是容許。拔號方式、專線方式。數(shù)字簽字、身份認(rèn)證。貨品配送，直接在網(wǎng)上，需要借助于老式物流配送渠道。對稱加密、非對稱加密。由簽名者發(fā)送；自簽名后到收到為止未被作過任何修改。身份驗(yàn)證。中間，訂立合同，物流業(yè)務(wù)服務(wù)。虛擬商店，網(wǎng)址持卡人；發(fā)卡機(jī)構(gòu)；商家；銀行；支付網(wǎng)關(guān)。網(wǎng)絡(luò)平臺，電子商務(wù)基本平臺，電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。交易準(zhǔn)備；交易談判和訂立合同；辦理交易進(jìn)行前手續(xù)；交易合同履行和索賠。政府、公司、消費(fèi)者、中介機(jī)構(gòu)五、簡答題164、普通有如下宣傳方式：（1）與其她門戶網(wǎng)站建立伙伴關(guān)系，在與其她網(wǎng)站互相鏈接中有如下某些方略值得考慮：廣泛鏈接、簡樸鏈接、情誼鏈接（2）將自己門戶網(wǎng)站加入到搜索網(wǎng)站中（3）其她宣傳手段，可在網(wǎng)頁中設(shè)立某些其她內(nèi)容；也可通過某些老式辦法提高它知名度，例如，通過廣播、電視、報(bào)刊等進(jìn)行宣傳，在名片上加印公司網(wǎng)址等。165、國內(nèi)公司間電子商務(wù)重要有如下4種方式：（1）加入某些網(wǎng)上BtoB站點(diǎn)；（2）公司通過搜索引擎；（3）把某些交易從老式方式轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上來；（4）在網(wǎng)上為公司客戶提供售后服務(wù)。166、網(wǎng)上拍賣系統(tǒng)浮現(xiàn)和發(fā)展為買賣雙方提供了更有效、更滿意聯(lián)系。拍賣系統(tǒng)中廣泛采用賣方主導(dǎo)型交易模式和買方主導(dǎo)型交易，為買賣雙方提供了一種謀求合理價(jià)位工具。買方擁有更多選取、更多以便和更多省錢機(jī)會(huì)，賣方則擁有更大市場和賣出好價(jià)錢機(jī)會(huì)。167、網(wǎng)絡(luò)營銷與老式營銷同樣都是以實(shí)現(xiàn)公司營銷目的為目活動(dòng)手段上明顯差別，網(wǎng)絡(luò)營銷與老式營銷之間存在著某些不同。（1）營銷要素不同，由“4P”轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)營銷“4C'’（2）產(chǎn)品方略不同，老式營銷注重產(chǎn)品（Product），網(wǎng)絡(luò)營銷注重消費(fèi)者需求和欲望（Consumer'swantsandneeds）。（3）價(jià)格方略不同，老式營銷注重價(jià)格（Price），而網(wǎng)絡(luò)營銷更注重成本（Cost）（4）促銷方略不同，老式營銷以促銷（Promofion）為主，而網(wǎng)絡(luò)營銷注重為消費(fèi)者提供以便（Convenience）（5）渠道方略不同，老式營銷注重渠道（Place），網(wǎng)絡(luò)營銷注重溝通（Communication）168、特性：（1）集中化市場；（2）中立、公平、公正；（3）原則化；（4）透明性。利潤來源：交易費(fèi)、拍賣傭金、軟件允許費(fèi)、廣告費(fèi)、信息使用費(fèi)、會(huì)員費(fèi)、信息發(fā)布費(fèi)等。169、垂直網(wǎng)站成功最重要因素是專業(yè)技能和擁有資源。一方面，網(wǎng)站經(jīng)營者必要具備豐富行業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，并在這個(gè)行業(yè)領(lǐng)域里具備權(quán)威性，能讓買賣雙方對其提供中介信息服務(wù)有信賴感。另一方面，網(wǎng)站經(jīng)營者必要擁有該行業(yè)領(lǐng)域豐富信息資源基本。第三，網(wǎng)站必要擁有忠誠客戶群170、網(wǎng)上商場由3個(gè)基本某些構(gòu)成：商場網(wǎng)站，為顧客提供在線購物場合；配送系統(tǒng)，負(fù)責(zé)商品配送；銀行及認(rèn)證系統(tǒng)，負(fù)責(zé)顧客身份確認(rèn)及貨款結(jié)算。171、分析訪問記錄報(bào)告事實(shí)上是由服務(wù)器上記錄程序自動(dòng)記錄關(guān)于網(wǎng)站訪問者行為文獻(xiàn)，它可以告訴網(wǎng)站管理人員網(wǎng)站訪問者來自何方，她們經(jīng)由什么途徑訪問網(wǎng)站，她們是在什么時(shí)候訪問網(wǎng)站，她們訪問了哪些網(wǎng)頁以及她們在每一網(wǎng)頁上停留了多長時(shí)間等。這樣，公司就可以隨時(shí)跟蹤客戶需求變化，隨時(shí)調(diào)節(jié)自己產(chǎn)品方略及營銷方略，更快、更好地滿足客戶需求。172、國內(nèi)公司間電子商務(wù)重要有如下4種方式：加入某些網(wǎng)上BtoB站點(diǎn)或有關(guān)電子商務(wù)交易市場，如“阿里巴巴”、“中華人民共和國商品交易市場”等站點(diǎn)；（2）公司可以通過搜索引擎等網(wǎng)上工具進(jìn)行網(wǎng)上信息搜尋與信息發(fā)布，尋找客戶、展示產(chǎn)品等；（3）把某些交易從老式方式轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上來；（4）在網(wǎng)上為公司客戶提供售后服務(wù)。173、由四個(gè)層次：（1）網(wǎng)絡(luò)層：信息傳送載體和顧客接入手段，是電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本設(shè)施。重要涉及：遠(yuǎn)程通信網(wǎng)（Telecom）、有線電視網(wǎng)（CableTV）、無線通信網(wǎng)（Wireless）和因特網(wǎng)（Internet）。（2）信息層：多媒體信息發(fā)布與傳播層。電子郵件（E—mail）、文獻(xiàn)傳播服務(wù)（FTP）、電子數(shù)據(jù)互換（EDI）、HTML。（3）商務(wù)基本服務(wù)層：也稱普通業(yè)務(wù)服務(wù)層或貿(mào)易服務(wù)基本設(shè)施，是電子商務(wù)基本平臺。這一層實(shí)現(xiàn)是為了以便交易所提供通用業(yè)務(wù)服務(wù)，是所有公司、個(gè)人在網(wǎng)上進(jìn)行貿(mào)易時(shí)都會(huì)用到服務(wù)。它重要涉及：安全（保證商業(yè)信息安全傳播方式）、認(rèn)證（買賣雙方合法性認(rèn)證）、電子支付工具技術(shù)等，（4）電子商務(wù)應(yīng)用層：是電子商務(wù)詳細(xì)應(yīng)用，體現(xiàn)為各種各樣電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。它對公司電子商務(wù)活動(dòng)提供詳細(xì)支持。公司內(nèi)部網(wǎng)Intranet和Web站點(diǎn)集成。174、第一．網(wǎng)絡(luò)新聞內(nèi)容豐富、形式多樣；第二，網(wǎng)絡(luò)新聞傳播范疇廣、時(shí)效性強(qiáng)；第三，網(wǎng)絡(luò)新聞具備可儲存性和可檢索性；第四，網(wǎng)絡(luò)新聞具備很強(qiáng)交互性網(wǎng)絡(luò)傳播不可避免地帶來了一系列負(fù)面作用，如計(jì)算機(jī)犯罪、意識形態(tài)和文化滲入、假新聞假信息傳播、色情泛濫、個(gè)人隱私遭到侵犯、知識產(chǎn)權(quán)遭到侵犯等等。在信息傳播方面，中華人民共和國網(wǎng)站當(dāng)前突出問題有：①新聞信息真實(shí)性問題；②有害信息傳播增多問題；③知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題。175、電子商務(wù)依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和特點(diǎn)，也具備相應(yīng)優(yōu)勢：商務(wù)速度更快捷、商務(wù)聯(lián)系更廣泛、商務(wù)信息更豐富、商務(wù)溝通更互動(dòng)、商務(wù)成本更低廉。與老式商務(wù)活動(dòng)相比，電子商務(wù)活動(dòng)具備高效率、低成本、超時(shí)空性、虛擬化、透明化等特點(diǎn)。但當(dāng)前電子商務(wù)存在安全問題、社會(huì)信用問題、政策法律環(huán)境不完善、社會(huì)信息化水平低、人們思想觀念問題。這些問題制約了電子商務(wù)發(fā)展。176、（1）關(guān)稅征收困難（2）交易地點(diǎn)難以擬定（3）稅收部門難以全面地、精確地獲得關(guān)于交易信息文獻(xiàn)（4）形產(chǎn)品交易和服務(wù)交易在稅務(wù)解決上難以區(qū)別（5）常設(shè)機(jī)構(gòu)”概念和原則受到挑戰(zhàn)（6）電子商務(wù)稅收管轄權(quán)問題177、不論是哪類網(wǎng)站，其建設(shè)過程普通需要通過如下幾種階段：（1）申請域名這是為Internet上電子商務(wù)網(wǎng)站申請名字。域名是當(dāng)代公司W(wǎng)eb策劃中重要構(gòu)成某些，和公司名稱同樣舉足輕重，不容忽視。（2）選取Internet接入服務(wù)商和網(wǎng)站設(shè)立方式網(wǎng)站必要連入Internet，因而需要選取ISP來完畢這項(xiàng)工作。此外，應(yīng)依照公司規(guī)模、經(jīng)濟(jì)實(shí)力和電子商務(wù)應(yīng)用目的，選取主機(jī)位置：擬定是通過專線入網(wǎng)自建網(wǎng)站呢？還是采用虛擬主機(jī)或服務(wù)器托管方式。（3）建立公司網(wǎng)站服務(wù)系統(tǒng)選取服務(wù)器硬件和軟件，構(gòu)建公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。如果選取專線入網(wǎng)自建網(wǎng)站或者服務(wù)器托管方式，則依照需求配備服務(wù)器。軟件涉及操作系統(tǒng)、Web服務(wù)器、開發(fā)工具和數(shù)據(jù)庫。（4）站點(diǎn)體系構(gòu)造設(shè)計(jì)，網(wǎng)頁制作 站點(diǎn)體系構(gòu)造設(shè)計(jì)涉及分層目錄構(gòu)造和網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造、信息存取途徑、文獻(xiàn)和圖像設(shè)計(jì)等。擬定主頁層次構(gòu)造、欄目、和內(nèi)容。然后，采用各種網(wǎng)頁制作和網(wǎng)站設(shè)計(jì)技術(shù)，制作網(wǎng)頁，建立網(wǎng)站。（5）完善與改進(jìn)公司網(wǎng)頁公司網(wǎng)站建成并不是一成不變，而是要依照需求不斷完善、發(fā)展，內(nèi)容也要逐漸豐富。（6）網(wǎng)站調(diào)試與開通網(wǎng)站接入Internet，進(jìn)行試運(yùn)營。（7）宣傳公司網(wǎng)站網(wǎng)站接入Internet后，必要加強(qiáng)網(wǎng)站宣傳，讓顧客都懂得其網(wǎng)址。178、選取ISP時(shí)，需要綜合考慮如下幾方面因素：(1)自己投資規(guī)模決定了選取ISP收費(fèi)水平。(2)應(yīng)用水平?jīng)Q定了必要使用接入速率。(3)接入商安全性保證網(wǎng)站內(nèi)容可靠性和安全性。(4)接入商與否有備份線路保證網(wǎng)站接入持續(xù)性。(5)接入商技術(shù)能力保證服務(wù)質(zhì)量核心。(6)接入商網(wǎng)站建設(shè)狀況若ISP網(wǎng)站知名度高，則有助于你網(wǎng)站宣傳。179、與老式媒體廣告相比，網(wǎng)絡(luò)廣告有著許多先天優(yōu)勢：（1）覆蓋面廣，受限制少；（2）記錄性好；（3）價(jià)格低廉；（4）以便修改和更新；（5）可定向性；（6）可跟蹤性；（7）交互性；（8）形式多樣性網(wǎng)絡(luò)廣告局限性之處：（1）被動(dòng)傳播；（2）普及率較低；（3）可供選取廣告位置少；（4）創(chuàng)意空間局限性180、（1）通過電子郵件發(fā)布廣告（2）在新聞組或電子公示板上發(fā)布廣告（3）搜索引擎注冊（4）通過贊助發(fā)布網(wǎng)上廣告（5）在web上發(fā)布廣告（6）在廣告互換網(wǎng)上發(fā)布廣告181、在客戶關(guān)系方面，網(wǎng)站能增長公司與顧客接觸點(diǎn)，使顧客能通過網(wǎng)站這種更直接途徑與公司溝通、交流。這有助于公司提供更高水平客戶服務(wù)和更加先進(jìn)、可以提高顧客忠誠度個(gè)性化服務(wù)。公司可以通過網(wǎng)站，一方面，獲得客戶個(gè)人喜好信息，從而為客戶提供更加個(gè)性化產(chǎn)品；另一方面，依照客戶提出規(guī)定，為顧客提供定制產(chǎn)品。公司可以通過這種個(gè)性化服務(wù)以及其他辦法，重新規(guī)劃適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)產(chǎn)品發(fā)展籌劃，以達(dá)到從現(xiàn)存產(chǎn)品中獲得額外利潤目。182、信用卡等核心信息需要加密；使用對稱和非對稱加密技術(shù)；也許要啟用身份認(rèn)證系統(tǒng)；以數(shù)字簽名確認(rèn)信息真實(shí)性；需要業(yè)務(wù)服務(wù)器和服務(wù)軟件支持。這種模型核心在于業(yè)務(wù)服務(wù)器，保證業(yè)務(wù)服務(wù)器和專用網(wǎng)絡(luò)安全就可以使整系統(tǒng)處在比較安全狀態(tài)。由于商家不懂得顧客信用卡信息，就杜絕了商家泄露顧客隱私也許性。183、顧客在第三方付費(fèi)系統(tǒng)服務(wù)器上開一種賬號，顧客使用賬號付費(fèi)，交易成本很低，對小額交易很合用。特點(diǎn)：顧客賬戶開設(shè)不通過網(wǎng)絡(luò)；信用卡信息不在開放網(wǎng)絡(luò)上傳送；通過電子郵件來確認(rèn)顧客身份；商家自由度大，風(fēng)險(xiǎn)??；支付是通過雙方都信任第三方（經(jīng)紀(jì)人）完畢。這種方式核心在于第三方，交易雙方都對它有較高信任度，風(fēng)險(xiǎn)重要由它承擔(dān)，保密等功能也由它實(shí)現(xiàn)。184、EDI將商務(wù)和行政事務(wù)解決按照一種公認(rèn)原則，形成構(gòu)造化事務(wù)解決或信息數(shù)據(jù)格式，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)傳播。EDI以計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為基本；以貿(mào)易單據(jù)信息資源共享為出發(fā)點(diǎn)和歸宿；以單據(jù)信息構(gòu)造化、原則化為前提；以貿(mào)易伙伴及有關(guān)部門之間計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間通過通信線路進(jìn)行信息互換和自動(dòng)解決為運(yùn)營方式；它以無紙貿(mào)易為商務(wù)形態(tài)。六、判斷題（〤）（〤）。（〤）（√）（〤）（〤）（〤）（〤）（〤）（√）（〤）（〤）（〤）（〤）（〤）（〤）（〤）（√）七、闡述題203、直接交易是指消費(fèi)者和生產(chǎn)者或者需求方和供應(yīng)方，直接運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)形式所開展買賣活動(dòng)。這種買賣交易最大特點(diǎn)是供需直接會(huì)面，環(huán)節(jié)少，速度快，費(fèi)用低。電子商務(wù)直接交易長處：第一、它可以有效地減少交易環(huán)節(jié)，大幅度地減少交易成本，從而減少消費(fèi)者所得到商品最后價(jià)格。第二，電子商務(wù)直銷可以有效地減少售后服務(wù)技術(shù)支持費(fèi)用。電子商務(wù)直銷局限性之處重要體當(dāng)前兩個(gè)方面：第一，購買者對實(shí)物沒有直接感知，在諸多狀況下也許產(chǎn)生錯(cuò)誤判斷，而某些生產(chǎn)者也也許運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)廣告對自己產(chǎn)品進(jìn)行不實(shí)宣傳，甚至也許打出虛假廣告欺騙顧客。第二，購買者運(yùn)用信用卡進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易，不可避免地要將自己密碼等輸入計(jì)算機(jī)，由于新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，犯罪分子也許運(yùn)用各種高新科技作案手段竊取密碼，進(jìn)而盜竊顧客錢款。第三方交易模式也叫中介交易，是通過網(wǎng)絡(luò)商品交易中心即虛擬網(wǎng)絡(luò)市場進(jìn)行商品交易。在這種交易過程中，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心以Internet為基本，運(yùn)用先進(jìn)通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)，將商品供應(yīng)商、采購商和銀行緊密地聯(lián)系起來，為客戶提供市場信息、商品交易、倉儲配送、貸款結(jié)算等全方位服務(wù)。其長處是：第一，第三方為買賣雙方呈現(xiàn)了一種巨大世界市場。每一種參加者都可以充分地宣傳自己產(chǎn)品，及時(shí)地溝通交易信息，最大限度地完畢產(chǎn)品交易。這樣網(wǎng)絡(luò)商品中介機(jī)構(gòu)通過網(wǎng)絡(luò)彼此連接起來，進(jìn)而形成全球性大市場。第二，可以有效地解決老式交易中“拿錢不給貨”和“拿貨不給錢”兩大難題。第三、在結(jié)算方式上，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心普通采用統(tǒng)一集中結(jié)算模式，即在指定商業(yè)銀行開設(shè)統(tǒng)一結(jié)算賬戶，對結(jié)算資金實(shí)行統(tǒng)一管理，有效地避免了多形式、多層次資金截留、占用和挪用，提高了資金風(fēng)險(xiǎn)防范能力。204、商務(wù)性：即提供買賣交易服務(wù)、手段和機(jī)會(huì)。它實(shí)現(xiàn)了社會(huì)商務(wù)活動(dòng)方式、消費(fèi)方式、公司經(jīng)營管理方式及其組織構(gòu)造與職能變化，電子商務(wù)系統(tǒng)主線目是為商務(wù)活動(dòng)服務(wù)。因而，電子商務(wù)系統(tǒng)是專門針對商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)生過程和數(shù)據(jù)解決過程，是專門環(huán)繞商務(wù)活動(dòng)而展開一種信息系統(tǒng)分支。集成性和可擴(kuò)展性：電子商務(wù)系統(tǒng)是一種當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、原則化技術(shù)、數(shù)據(jù)互換技術(shù)等技術(shù)集成系統(tǒng)。突出特點(diǎn)就是將財(cái)務(wù)、銷售、庫存管理、生產(chǎn)部門和管理部門集成一體化運(yùn)營，Internet技術(shù)與公司內(nèi)部信息系統(tǒng)集成為一種整體，有效地集成新、老技術(shù)，使事務(wù)解決體現(xiàn)出整體性和統(tǒng)一性。良好集成性能使公司所有應(yīng)用有效地建筑在電子商務(wù)系統(tǒng)平臺之上。而系統(tǒng)可擴(kuò)展性，是電子商務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)營和繼續(xù)提高保證。安全性：系統(tǒng)（特別是公司內(nèi)部網(wǎng)Intranet）安全性是必要考慮核心問題。無論從技術(shù)角度上看，還是從商業(yè)機(jī)密角度上看，安全保密性從來是被注重重點(diǎn)之一。公司依托網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)和與商務(wù)決策有關(guān)數(shù)據(jù)信息是電子商務(wù)系統(tǒng)重點(diǎn)保護(hù)對象，因而要為電子商務(wù)系統(tǒng)建立并采用技術(shù)上和管理上安全保護(hù)，保護(hù)計(jì)算機(jī)硬件、軟件、數(shù)據(jù)不因偶爾或其她因素遭破壞、更改、泄露，使系統(tǒng)可以持續(xù)對的運(yùn)營。205、（1）在電子商務(wù)環(huán)境下，顧客具備更大積極權(quán)?；ヂ?lián)網(wǎng)使得顧客能以便快捷地獲得各類信息，顧客置身于全球市場環(huán)境，老式商務(wù)實(shí)體市場合導(dǎo)致商務(wù)信息獲取障礙已不復(fù)存在（信息不對稱），實(shí)體市場壁壘所帶來購、銷障礙已不復(fù)存在，顧客有著很大商品選取空間。（2）公司競爭環(huán)境變化，規(guī)定公司把以產(chǎn)品為中心或經(jīng)營為中心戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移到以顧客為中心戰(zhàn)略。電子商務(wù)環(huán)境下，由于廠家都在提高產(chǎn)品質(zhì)量，因而單靠產(chǎn)品質(zhì)量已難以留住顧客，電子商務(wù)環(huán)境下，顧客對服務(wù)規(guī)定超過對產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定。這些都迫使公司把經(jīng)營中心轉(zhuǎn)移到以顧客為中心，顧客關(guān)系管理成為了公司市場經(jīng)營中心，顧客導(dǎo)向理念成為生產(chǎn)經(jīng)營管理文化核心，深度發(fā)展顧客中心戰(zhàn)略成為了基本戰(zhàn)略決策。（3）電子商務(wù)為公司提供了實(shí)現(xiàn)以顧客為中心技術(shù)支持和環(huán)境。電子商務(wù)中客戶關(guān)系管理為公司加強(qiáng)客戶聯(lián)系，提高客戶忠誠度和滿意度提供了技術(shù)保障。電子商務(wù)中個(gè)性化服務(wù)、顧客定制、敏捷生產(chǎn)等應(yīng)用可以滿足顧客各種各樣，真正實(shí)現(xiàn)以顧客為中心。206、答：要點(diǎn)：（1）公司為適應(yīng)變化環(huán)境，更專注于核心競爭力；（2）信息更加透明；（3）消費(fèi)者主權(quán)加強(qiáng)；（4）電子商務(wù)技術(shù)提供了技術(shù)基本。參照答案：電子商務(wù)將促使公司之間結(jié)成更為廣泛聯(lián)系，并變化著它們關(guān)系本質(zhì)。這是由于，在電子商務(wù)環(huán)境下，任何一家公司要想贏得并鞏固其市場地位，都極其需要與其他公司結(jié)盟，做到資源整合，優(yōu)勢互補(bǔ)，整體形成顧客服務(wù)優(yōu)勢。有關(guān)公司間方略聯(lián)盟，分工整合形成夢幻組合，乃至構(gòu)成虛擬公司等，它們超過了老式意義上單純公司之間合伙性質(zhì)，而是構(gòu)成