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目的性在地推拓店過(guò)程中,大多數(shù)遭遇的往往是前臺(tái)接待人員,他們疲于應(yīng)對(duì)每天上門(mén)的各類(lèi)推銷(xiāo),也從友情接待已經(jīng)逐漸變成了拒絕、排斥,所以基于第一親和度的角度,做出以下話術(shù)場(chǎng)景參考。身份定位:在對(duì)外拓店過(guò)程中遇到的不接待、不回答、不知道問(wèn)題:轉(zhuǎn)變身份角色:你好,我是美業(yè)協(xié)會(huì)的。到這邊來(lái)采風(fēng),借你這地歇兩分鐘?方便吧?。ㄋ悸罚翰皇窍M(fèi)者,也不是推銷(xiāo)者,中間身份消除隔閡感,針對(duì)前臺(tái)和直接負(fù)責(zé)人接觸時(shí)基本上可以把接下來(lái)的話題進(jìn)行下去。)2、如何獲取對(duì)方店內(nèi)信息:去年美容院好多老板都虧了,大環(huán)境下業(yè)績(jī)下降。你們這塊遇到有受到波及嗎?比如拓客、人員流失、虧損經(jīng)營(yíng)什么的?恩,我大概了解了。你們家的項(xiàng)目主要都有哪些?主營(yíng)的特色是產(chǎn)品還是服務(wù)手法?對(duì)于拓客問(wèn)題,你們平常有什么解決思路嗎?思路:挖掘?qū)Ψ酵袋c(diǎn),不管生意好壞,都會(huì)出現(xiàn)這類(lèi)問(wèn)題。了解對(duì)方項(xiàng)目,對(duì)于產(chǎn)品及服務(wù)的側(cè)重點(diǎn)。側(cè)重產(chǎn)品接下來(lái)說(shuō)精油,側(cè)重服務(wù),接下來(lái)說(shuō)服務(wù)很少有具體執(zhí)行性思路的,多數(shù)都是概念性想法無(wú)實(shí)踐可能性。給對(duì)方一個(gè)你能幫他解決問(wèn)題的路徑。如何把信息反饋給決策人恩,店內(nèi)營(yíng)業(yè)情況對(duì)你們的收入有影響嗎?據(jù)我之前了解的,你們一月薪水可是不少動(dòng)不動(dòng)好幾萬(wàn)呢。今年年初的美容行業(yè)調(diào)查大會(huì)上我認(rèn)識(shí)了一個(gè)老師,他對(duì)于這塊特別厲害,我把他介紹給你聊聊吧。學(xué)些銷(xiāo)售或者服務(wù)的小技巧什么的,這樣你不就厲害啦!對(duì)于你們這塊的問(wèn)題,我基本上了解清楚了。這些問(wèn)題也是很頭痛,接下來(lái)我們會(huì)跟市工商聯(lián)研究出一些相應(yīng)的解決辦法及政策,完后對(duì)你們這些商家給出一些建議性措施。你把你們的聯(lián)系方式給我留一份,到時(shí)候出結(jié)果了你們也參考參考。思路:業(yè)績(jī)下滑,自身利益受損,引發(fā)對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的關(guān)注度。套出對(duì)方微信,二次聯(lián)系,并探知決策人在店時(shí)間,推薦某資深老師目前在京,有多年拓客營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn),可前往店內(nèi)直接面對(duì)決策人,達(dá)到二次營(yíng)銷(xiāo)。(缺產(chǎn)品聊產(chǎn)品,缺服務(wù)聊服務(wù))第三方身份獲取對(duì)方微信等信息,適時(shí)性時(shí)間點(diǎn)推出專家老師到店指導(dǎo)身份信息落實(shí)我們是做移動(dòng)美業(yè)電商的,在行業(yè)前景中很是得到協(xié)會(huì)的看中,再加上我們手頭也有不少專業(yè)老師及供貨商的信息,所以
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