操作人員不安全行為的心理分析與控制

操作人員不平安行為的心理分析及控制對策

四川百恒建筑勞務(wù)公司

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獨山子石化公司?1984年以來發(fā)生事故事件統(tǒng)計分析技術(shù)報告?指出：20年來獨石化發(fā)生的事故事件1273起，從產(chǎn)生的原因來看:精選ppt精選ppt

這充分說明人的不平安行為是造成事故發(fā)生的主要原因。杜邦公司200年的平安管理經(jīng)驗更是明確指出:引發(fā)事故的根源，人的不平安行為。因而，防止事故的關(guān)96%來自于鍵就在于消除人的不平安行為。如何消除？就是要對人的不平安行為深入識別，全面分析，有效控制。本人在車間從事平安管理10年來，通過對850起不平安行為的調(diào)查分析，認為現(xiàn)場操作人員的不平安行為有時是有意的，而很多時候都是無意的。精選ppt但所有的不平安行為都不是自發(fā)產(chǎn)生其背后都是受心理影響和控制的，都有一定的心理根底和動機。下面我從我單位在操作和作業(yè)中出現(xiàn)的一些不平安行為來分析操作人員情緒對生理的影響以及常見的不平安心理狀態(tài)，并提出如何控制調(diào)節(jié)操作人員情緒和心理狀態(tài)的一些對策。精選ppt

一、操作人員情緒不穩(wěn)定引起

的生理變化及危害

在我們石油化工生產(chǎn)中，操作人員的情緒、心理狀態(tài)直接影響著其工作中的行為平安。操作人員在心理平靜、情緒好時，工作干勁十足，精神集中，動作協(xié)調(diào)、準確，非常有利于實現(xiàn)平安生產(chǎn)；相反，在情緒低落、注意力分散時，作業(yè)中就難免出現(xiàn)了失誤甚至引發(fā)事故。精選ppt95年我單位一名女工因為家庭糾紛鬧離婚憂心忡忡，在巡檢走過一個小坑時卻摔倒造成較為嚴重的胸骨骨折。從這個例子可以看出，一點點不良情緒和壞心情都會給現(xiàn)場操作中一個細小的行為帶來巨大的影響，導(dǎo)致終生傷害的發(fā)生。精選ppt

醫(yī)學(xué)專家指出，隨著情緒的變化，人體體內(nèi)會發(fā)生一系列的生理變化。不同的人，其生理變化的程度也是不同的，通過仔細觀察我單位操作人員的情況來看，其生理主要符合以下三類變化：

一心跳加速二呼吸紊亂三分泌失調(diào)精選ppt

1、心跳加速一個操作人員心情愉快地步入崗位時，不管現(xiàn)場操作環(huán)境多么惡劣是酷暑還是嚴寒，他的心跳勻速正常，根本不受干擾；但在氣憤、心里煩躁時，操作現(xiàn)場的一點點噪聲、氣味、粉塵都會使其心跳加速，血壓升高。此時很容易因為沖動而轉(zhuǎn)為沖動，單位日常生產(chǎn)操作中很多逞能、冒險行為都源于此。高空操作閥門不系平安帶，接觸濃硫酸不穿防酸服，進入下水井作業(yè)不戴防護用品等等。這些都直接威脅著操作人員的生命和健康。精選ppt2、呼吸紊亂石化行業(yè)高溫高壓有毒有害，操作人員情緒的變化極易引起他在操作現(xiàn)場呼吸的變化，如呼吸的加速或減慢、加深或變淺?？鞓?、消極、悲傷、憤怒、害怕和恐懼時呼吸情況都不相同。呼吸系統(tǒng)失常很容易分散人的注意力，使操作過程中神情恍惚，突發(fā)意外。我單位一名班長在蓋井蓋子時將手指砸斷，其本人分析原因是車間獎金發(fā)放不合理當班不順心，不順氣，呼吸加速所至。精選ppt3、分泌失調(diào)

人在憤怒、悲哀、喜悅時都可促使分泌出現(xiàn)變化，憤怒時人會出熱汗，懼怕時會出冷汗，焦急時常會出現(xiàn)小便頻繁，此時很容易因為緊張而發(fā)生誤操作，如按錯按鈕，倒錯閥門等。我單位曾因為一名操作人員和他人發(fā)生爭吵后帶情緒操作DCS,誤開閥門將大量濃硫酸排入管線，造成了極大的污染。精選ppt以上三種情況說明操作人員心理情緒的變化會嚴重導(dǎo)致其生理變化，進而會引起他們行為的失常，從而給行為平安和平安生產(chǎn)帶來潛在的危險。在長周期連續(xù)不斷的生產(chǎn)操作中，引起我們心理情緒變化的原因很多，主要有客觀因素和心理因素等。如生活中的重大事件，家庭糾紛，企業(yè)管理，工作的順利與否，人際關(guān)系的干擾，健康狀態(tài)，疲勞，生理節(jié)律，氣候因素都會對人們的心理情緒產(chǎn)生一定的影響。精選ppt二、操作人員不平安心理狀態(tài)分析影響操作人員心理情緒的客觀因素有很多方面，這些客觀因素發(fā)生的突然性很大，不易預(yù)防。但操作人員的心理因素，是影響操作行為的主觀因素，心態(tài)的調(diào)節(jié)和控制決定了不平安的行為的發(fā)生與否，它是消除不平安行為的關(guān)鍵。精選ppt

對于操作人員，常見的不平安心理狀態(tài)分析匯總?cè)缦拢?/p>

1、從眾心理2、僥幸心理3、逞能心理4、麻痹大意，盲目自信5、情緒波動，思想不集中6、懶惰心理7、好奇心理8、逆反心理精選ppt1、從眾心理一個班組內(nèi)往往容易形成一些不成文的、非正式的習(xí)慣。這就是一種從眾心理，是人們在適應(yīng)群體生活中產(chǎn)生的一種反映，不從眾的人會感到有一種莫名的精神壓力。在這種心理的作用下，不平安行為也易被仿效。例如，在防爆區(qū)打，隨意翻越欄桿，高空作業(yè)不系平安帶等等，從眾心理在以往造就了數(shù)不清的習(xí)慣性違章，極易引發(fā)事故，嚴重威脅平安生產(chǎn)。精選ppt2、僥幸心理海因里希1：29：300的事故法那么告訴我們，人身傷害的發(fā)生是有一定概率的，一次或十次不平安行為都不一定會導(dǎo)致傷害。所以在生產(chǎn)工作中，就有一些長期從事某項操作的“資深〞或熟練員工，不斷“優(yōu)化〞“簡化〞操作過程，實質(zhì)上是將違章形成習(xí)慣，他們不是不懂平安操作規(guī)程，而是很清楚，但由于僥幸心理在背后的支持，在他們看來，“這已習(xí)以為常，不會出事，出事也不一定會傷人，傷人也不會輪到自己〞。精選ppt例如，98年煉油廠隔油池抽水作業(yè)，潛水泵及電纜都存在缺陷，油氣濃度高應(yīng)該采取可靠的防爆措施而沒有采取；需要電氣專業(yè)人員來處理的，不去叫，自己隨意做主，違章提拉電纜處理故障，最終閃爆造成重大事故。盡管這些操作人員參加了很屢次抽水作業(yè)都相安無事，可這一次卻是致命的?，F(xiàn)場作業(yè)中我們經(jīng)常會碰到該回去拿工具的不去拿，就近隨意取物代替，該采取隔離措施的認為作業(yè)時間短而簡單應(yīng)付，抱著這種僥幸心態(tài)在現(xiàn)場操作，危險程度最大，后果也最為嚴重。精選ppt3、逞能心理一些操作人員爭強好勝的心里很嚴重，有時還很樂意炫耀自己，在這種心理支配下，為了顯示自己的能耐，往往會頭腦發(fā)熱，干出一些愚蠢冒險的事情來。車間在卸硫酸操作中，曾發(fā)生過操作人員逞能打賭，自以為能把濃硫酸卸到極限卻超出平安液位，發(fā)生冒頂溢流。精選ppt4、麻痹大意，盲目自信麻痹大意在行為上多表現(xiàn)為馬馬虎虎，大大咧咧，操作時不認真嚴肅，對平安工作明知重要，但日子久了，往往只掛在嘴上，而在心里放松了警惕，覺得無所謂。這種心理經(jīng)常在一些有經(jīng)驗的操作人員身上出現(xiàn)，96年車間有一名班長在操作吊葫蘆時隨意性過大，自以為是，一馬虎吊鉤將其額頭掛傷，險些打擊在太陽穴釀成大禍。精選ppt5、情緒波動，思想不集中情緒波動大的操作人員，容易受到社會、家庭、工作、人際關(guān)系等各方面因素的影響，要么煩躁不安，思想分散，顧此失彼，手忙腳亂，要么喜悅、興奮，手舞足蹈、得意忘形。97年車間一名操作人員在隔油池巡檢看油層厚度時，受情緒影響，思想不集中失重掉入深4米的池中險些丟了性命。精選ppt6、懶惰心理有些操作人員在工作中因為嫌麻煩、怕費力，就想省點力、省點時。于是就省去一些必要的操作步驟和不使用必要的平安防護設(shè)施和勞動保護用品，從而引發(fā)事故。在現(xiàn)場操作中，對具有這種心理的人班長必須用心做好監(jiān)督檢查，嚴格考核，強化思想教育。2000年車間循環(huán)加氣泵未斷電更換填料，突然自啟動擦傷兩名鉗工人員的手臂,險些造成重大傷害讓我們吸取了深刻的教訓(xùn)。精選ppt7、好奇心理出于對新鮮事物的好奇，一些操作人員在沒有取得上崗證情況下隨意操作，一些非操作人員無意當中觸摸到了自己不明狀況的設(shè)施導(dǎo)致了不平安行為的發(fā)生。例如剛進廠的新工人、外來施工人員、參觀人員來到廠里，看到什么都新鮮，有的就亂動亂摸，有的只顧張望無視了腳下，接觸到設(shè)備、環(huán)境的危險區(qū)域造成設(shè)備損壞或人員傷害。精選ppt8、逆反心理在某些時候，有些操作人員很自負或存在好勝心，或?qū)δ承┦挛锎嬖谄?、對抗或抵觸，在這種心理狀態(tài)下，常會產(chǎn)生與常態(tài)心理相對抗的心理狀態(tài)，偏偏去做出一些不該做的事而引發(fā)事故。常表現(xiàn)為“你讓我這樣，我偏要那樣〞，“你說這樣危險，我就不相信〞。例如現(xiàn)場監(jiān)火、監(jiān)護時隨意離開；開井蓋子就不使用專用工具等。精選ppt三、操作人員情緒及不平安

心理狀態(tài)的控制與調(diào)節(jié)不平安的心理會導(dǎo)致不平安的行為，不平安的行為那么是違章作業(yè)和事故的起因。對照上述不平安心態(tài)的表現(xiàn)，通過近幾年的摸索，我認為一個操作人員只有始終保持一個良好健康的心理，其情緒和行為才不容易受外界客觀因素的影響，并且可以通過一些好的方法來調(diào)節(jié)和控制他的情緒和心態(tài)。相反，如果其心理狀況經(jīng)常處于不穩(wěn)定狀態(tài)，那么其情緒就很容易受外界環(huán)境的影響，會經(jīng)常引發(fā)不平安的行為產(chǎn)生。精選ppt那么如何使操作人員保持良好健康的心理并將自己的情緒控制調(diào)節(jié)好呢？一方面必須靠操作人員采取行之有效的方法自我調(diào)節(jié)和控制；另一方面那么需要單位的各級管理人員和操作人員在和諧的團隊中相互鼓勵和誘導(dǎo)才能創(chuàng)造最正確的效果。精選ppt

1、操作人員自身控制調(diào)節(jié)情緒和不平安心理的對策〔1〕、自我語言撫慰〔2〕、轉(zhuǎn)移注意力〔3〕、角色轉(zhuǎn)換〔4〕、平和心態(tài)精選ppt〔1〕、自我語言撫慰就是自言自語的撫慰自己。例如，當脾氣大時，默默提醒自己“這樣會傷身體〞；在心情緊張時，深吸一口長氣，口中默念“要鎮(zhèn)靜，多大的事嘛〞；在擔憂恐懼時，心里念叨“別害怕〞、“沒什么好怕的〞等等，這樣用語言的方法來控制自己的情緒，對于穩(wěn)定情緒，保持冷靜是非常有效的。精選ppt〔2〕、轉(zhuǎn)移注意力操作人員在日常工作中，難免會遇到快樂的事和煩惱的事，這些事對人的情緒影響很大，如果遇到特別興奮和快樂的事，可以想想還有什么困難和可能遇到的問題；學(xué)會用平和的心態(tài)來看待喜和悲。遇到煩惱的事，多往好的方面想一想，或者和大家交流一下，適當轉(zhuǎn)移一下自己的注意力，由此緩解和消除不愉快的心情。精選ppt〔3〕、角色轉(zhuǎn)換操作人員在車間工作生活中，磕磕碰碰是難免的，沖突不管大小對雙方的心情會造成一些不好的影響，對此處理要努力學(xué)會寬容大度之外，還可以采用角色對換的方法，站在對方的立場或角度想一想，這樣，就會在一定程度上消除這種負面情緒。例如，一個因違反操作規(guī)那么而險些造成事故的職工，挨了領(lǐng)導(dǎo)的批評，自己心里委屈，產(chǎn)生了憤慨情緒。此時如果他設(shè)想一下，“如果我是領(lǐng)導(dǎo)〞，這件事應(yīng)不應(yīng)該批評，該不該管?這樣倒過來想一想，可能很快就想通了，心情也就逐漸平和下來。精選ppt〔4〕、平和心態(tài)就是要一分為二地看問題，不要過多地去計較得失與成敗，塞翁失馬，焉知非福。經(jīng)常回頭看自己的成就，肯定自己的能力。這樣，無論碰到什么情況，我們都會有心理準備，就可以做到樂而自持，哀而有節(jié)。防止樂極生悲或雪上加霜這類事情的發(fā)生。精選ppt2、班組調(diào)節(jié)操作人員情緒

和不平安心理采取的對策(1)、在班組中努力營造和諧而又濃郁的平安氣氛，使每一個操作人員將平安作為一項集體榮譽，不但自己遵守而且?guī)椭鷦e人遵守各項規(guī)章制度，不但觀察自己崗位上而且留心他人崗位上的不平安行為和條件。精選ppt(2)、通過開展豐富多采的平安活動，鼓勵操作人員隨時都能大膽將自己的平安知識和經(jīng)驗分享給其他同事；關(guān)心其他員工，關(guān)注其他員工的異常情緒變化，提醒平安操作。精選ppt3、車間調(diào)節(jié)操作人員情緒

和不平安心理采取的對策〔1〕、車間組建了不平安行為識別與分析評價小組，發(fā)動全員回憶和檢討過去，列出各種曾經(jīng)發(fā)生或差點發(fā)生的不平安行為，通過啟發(fā)式誘導(dǎo)，使操作人員對不平安行為的認識不斷深刻，這一過程使以往經(jīng)常出現(xiàn)一些的不平安心理逐步得到糾正和克服。精選ppt〔2〕、使用杜邦平安稽查六步法通過觀察、肯定；評論不平安行為；討論不平安行為；獲得平安承諾；討論其它平安行為；感謝等內(nèi)容對現(xiàn)場操作人員因為不平安心理而引發(fā)的各種不平安行為進行心和心的交流，達成共識后，逐步消除各種易發(fā)的不平安心理?！?〕、建立相應(yīng)的不平安行為識別鼓勵機制，對操作人員自己主動暴露的不平安心理和不平安行為給與物質(zhì)獎勵并通報表揚，同時由當事人將不平安心理和不平安行為情況作為事故資源分享給全體員工。精選ppt〔4〕、對典型的違章以正面教育、啟發(fā)誘導(dǎo)為主，主動熱情，恰到好處地處理，使局部