《景區(qū)服務與管理》課件知識講解

一、問卷設計的原則問卷的設計，應遵循幾個基本原則：1、有明確的主題。根據調查主題，從實際出發(fā)擬題，問題目的明確，重點突出，沒有可有可無的問題。2、結構合理、邏輯性強。問題的排列應有一定的邏輯順序，符合應答者的思維程序。一般是先易后難、先簡后繁、先具體后抽象。3、通俗易懂。問卷應使應答者一目了然，并愿意如實回答。問卷中語氣要親切，符合應答者的理解能力和認識能力，避免使用專業(yè)術語。對敏感性問題采取一定的技巧調查，使問卷具有合理性和可答性，避免主觀性和暗示性，以免答案失真。4、控制問卷的長度。回答問卷的時間控制在20分鐘左右，問卷中既不浪費一個問句，也不遺漏一個問句。5、便于資料的校驗、整理和統(tǒng)計。二、問卷基本結構調查問卷一般由四部分組成，即：封面信：一封致被調查者的短信，旨在向被調查者介紹說明調查者身份、目的等內容。指導語：用來指導被調查者如何正確填答問卷。問題和答案：主體部分。其他資料：根據具體情況進行設計，包括問卷編碼、編號、發(fā)送和回收日期、調查或審核員名字、被調查者住址等。三、旅游景區(qū)市場調查的主要程序旅游景區(qū)市場調查通常需要經過以下四個基本步驟：1、定義問題，確立目標；確定問題和調查目標是景區(qū)市場調查的第一步，是確定區(qū)域景區(qū)市場調查中存在的問題以及調查工作所要達到的目標。避免盲目行事、搜集無價值的信息、無效耗費時間和費用。2、制定市場調查計劃；在這一步驟中，要明確旅游調查決策需要搜集哪些信息，確定如何有效的收集到這些信息，最后提交書面的調查計劃。3、實施調查計劃；調查計劃的實施主要包括搜集、整理和分析信息工作。調查中的數據收集階段是花費巨大而且又容易失誤的階段，因此調查人員在計劃實施的過程中，要盡可能按計劃去做，使得到的數據盡可能的接近事實。搜集來的信息必須經過分析和處理，調查人員應利用標準的計算程序和表格將這些數據整理好，如計算一些主要變量的平均值和離散程度等。4、解釋并報告調查結果景區(qū)市場調查的最后一步是對調查結果做出解釋，得出結論，向調查管理部門提交調查報告。調查報告不能只是一系列的數據和高深的統(tǒng)計公式，而應當是簡明扼要的結論及說明，并且這些結論和說明應當對調查決策有直接意義。四、調查報告的撰寫1、調查報告的概念調查報告是對某項工作、某個事件、某個問題，經過深入細致的調查后，將調查中收集到的材料加以系統(tǒng)整理，分析研究，以書面形式向組織和領導匯報調查情況的一種文書。2、調查報告的特點：（1）寫實性。調查報告是在占有大量現實和歷史資料的基礎上，用敘述性的語言實事求是地反映某一客觀事物。充分了解實情和全面掌握真實可靠的素材是寫好調查報告的基礎。（2）針對性。調查報告一般有比較明確的意向，相關的調查取證都是針對和圍繞某一綜合性或是專題性問題展開的。所以，調查報告反映的問題集中而有深度。（3）邏輯性。調查報告離不開確鑿的事實，但又不是材料的機械堆砌，而是對核實無誤的數據和事實進行嚴密的邏輯論證，探明事物發(fā)展變化的原因，預測事物發(fā)展變化的趨勢，提示本質性和規(guī)律性的東西，得出科學的結論。3、調查報告的分類調查報告的種類主要有以下幾種：（1）情況調查報告。是比較系統(tǒng)地反映本地區(qū)、本單位基本情況的一種調查報告。這種調查報告是為了弄清情況，供決策者使用。（2）典型經驗調查報告。是通過分析典型事例，總結工作中出現的新經驗，從而指導和推動某方面工作的一種調查報告。（3）問題調查報告。是針對某一方面的問題，進行專項調查，澄清事實真相，判明問題的原因和性質，確定造成的危害，并提出解決問題的途徑和建議，為問題的最后處理提供依據，也為其他有關方面提供參考和借鑒的一種調查報告。4、調查報告的寫法調查報告一般由標題和正文兩部分組成。（1）標題。標題可以有兩種寫法。一種是規(guī)范化的標題格式，即“發(fā)文主題”加“文種”，基本格式為“××關于××××的調查報告”、“關于××××的調查報告”、“××××調查”等。另一種是自由式標題，包括陳述式、提問式和正副題結合使用三種。陳述式如《東北師范大學碩士畢業(yè)生就業(yè)情況調查》，提問式如《為什么大學畢業(yè)生擇業(yè)傾向沿海和京津地區(qū)》，正副標題結合式，正題陳述調查報告的主要結論或提出中心問題，副題標明調查的對象、范圍、問題.這實際上類似于“發(fā)文主題”加“文種”的規(guī)范格式，如《高校發(fā)展重在學科建設――××××大學學科建設實踐思考》等。作為公文，最好用規(guī)范化的標題格式或自由式中正副題結合式標題。（2）正文。正文一般分前言、主體、結尾三部分。前言。有幾種寫法：第一種是寫明調查的起因或目的、時間和地點、對象或范圍、經過與方法，以及人員組成等調查本身的情況，從中引出中心問題或基本結論來；第二種是寫明調查對象的歷史背景、大致發(fā)展經過、現實狀況、主要成績、突出問題等基本情況，進而提出中心問題或主要觀點來；第三種是開門見山，直接概括出調查的結果，如肯定做法、指出問題、提示影響、說明中心內容等。前言起到畫龍點睛的作用，要精練概括，直切主題。主體。這是調查報告最主要的部分，這部分詳述調查研究的基本情況、做法、經驗，以及分析調查研究所得