項(xiàng)目現(xiàn)場管理制度樣本

集團(tuán)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司奧維爾項(xiàng)目現(xiàn)場管理制度第一章、總則1.為規(guī)范集體團(tuán)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司xxx項(xiàng)目賣場銷售接待秩序，提高服務(wù)品質(zhì)，更好地體現(xiàn)聯(lián)合銷售競爭優(yōu)勢，保證銷售指標(biāo)如期完畢，本著公平、公正原則，特制定如下規(guī)章制度。2.規(guī)定現(xiàn)場管理人員、銷售服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行、遵守本規(guī)定；3.本規(guī)定合用于xx集體團(tuán)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司xx項(xiàng)目。第二章、考勤管理制度（一）、售樓部工作時(shí)間、地點(diǎn)規(guī)定1.全體工作人員上下班時(shí)間必要按照開發(fā)商規(guī)定作息時(shí)間執(zhí)行。代理公司雙方銷售經(jīng)理必要現(xiàn)場辦公，觀測銷售現(xiàn)場狀況、檢查部門員工工作執(zhí)行及完畢狀況，同步解決某些銷售助理權(quán)限范疇內(nèi)無法解決之事。發(fā)現(xiàn)工作中有不嚴(yán)謹(jǐn)或疏漏之處應(yīng)及時(shí)指出，并規(guī)定及時(shí)整治。2.代理雙方應(yīng)互相協(xié)調(diào)、配合完畢開發(fā)商交與各項(xiàng)任務(wù)。若有違背考勤管理制度者，將嚴(yán)格按照《售場制度罰款明細(xì)表》懲罰。3.工作時(shí)間：9:20——17：30值班：17:30——18:30（夏天）4.午餐時(shí)間：11：40——12：30（一批）；12：10——13：200（二批）（二）、關(guān)于遲到、早退及病、事假規(guī)定1．遵守工作時(shí)間規(guī)定，準(zhǔn)時(shí)上下班。2．遲到：上班時(shí)間未整裝到崗者視為遲到。早退：未到下班時(shí)間離崗者視為早退。曠工：遲到、擅自離崗30分鐘以上視為曠工。3．銷售代表病、事假前一天應(yīng)向所屬公司現(xiàn)場經(jīng)理提出書面申請（突發(fā)事件可口頭請假后補(bǔ)申請）?，F(xiàn)場經(jīng)理和銷售秘書請假應(yīng)向開發(fā)商現(xiàn)場經(jīng)理提出申請。獲批后方可休假，病假1天以上需出示市級醫(yī)院證明。4.上班時(shí)間不得外出，如遇辦事外出，須報(bào)所屬公司經(jīng)理批準(zhǔn)。（三）、關(guān)于銷售代表輪休規(guī)定1.嚴(yán)格執(zhí)行班表安排，每月班表排好后，提交一份至開發(fā)商現(xiàn)場經(jīng)理處備案。輪休應(yīng)按工作表執(zhí)行，銷售代表調(diào)班須提前一天報(bào)現(xiàn)場經(jīng)理批準(zhǔn)，不得擅自調(diào)班。銷售代表休息時(shí)間原則上安排在周一至周五.。2.若銷售代表休假時(shí)間積極加班，必要著工裝?？山哟约豪峡蛻?不可進(jìn)入輪次接待新客戶。休假期間，培訓(xùn)必要準(zhǔn)時(shí)參加，請假做事假解決，無端缺席做曠工解決。第三章、工作職責(zé)一）、銷售經(jīng)理工作職責(zé)銷售經(jīng)理重要職責(zé)是嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，引導(dǎo)和管理銷售人員；詳細(xì)職責(zé)如下：每天工作1.檢查銷售人員儀容儀表及考勤狀況；2.檢查前臺、資料架資料與否足夠，當(dāng)天所需物料與否充分，發(fā)現(xiàn)資料局限性或資料內(nèi)容不對的應(yīng)及時(shí)向發(fā)展商提出補(bǔ)充或修正；3.監(jiān)督貫徹銷售人員排位制度；4.定期對售樓部、看樓通道、周邊園林及樣板房等地進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向發(fā)展商報(bào)告；5.合理排班，保證不浮現(xiàn)分班不均或值班人數(shù)不夠等狀況；6.掌握每天銷售動態(tài)和市場行情，對銷售人員提交客戶反饋意見或在銷售過程中浮現(xiàn)問題加以綜合分析，整頓匯總后及時(shí)報(bào)告發(fā)展商；7.每次成交后做好銷控登記，防止浮現(xiàn)賣重單位狀況；8.保證每天成交信息于當(dāng)天下班前錄入銷售軟件系統(tǒng)；9.對于現(xiàn)場浮現(xiàn)問題要在第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決，如現(xiàn)場銷售經(jīng)理無法解決則及時(shí)提交發(fā)展商解決，以不影響客戶和現(xiàn)場銷售氛圍為解決原則；11.認(rèn)真復(fù)核銷售人員成交后所填寫《商品房定購》及收據(jù)，并簽名確認(rèn)；12.定期檢查銷售人員客戶跟進(jìn)狀況，抽查《來訪客戶登記表》等表格填寫狀況；13.規(guī)定銷售人員認(rèn)真閱讀樓盤出街廣告，體會廣告所包括最新促銷信息，并做好剪報(bào)存檔工作；14.及時(shí)傳達(dá)開發(fā)商下達(dá)新銷售訊息，保證各項(xiàng)工作貫徹到位；15.每天組織銷售人員進(jìn)行當(dāng)天工作小結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，杜絕銷售過程中發(fā)現(xiàn)不良行為；16.總結(jié)當(dāng)天現(xiàn)場工作狀況，并做好個(gè)人總結(jié)；17.做好客戶簽約跟進(jìn)和管理工作，保證客戶按期簽約；18.簽收發(fā)展商下達(dá)告知和文獻(xiàn)；19.臨下班前確認(rèn)沒有顧客和銷售人員在現(xiàn)場洽談方可離開售樓部；20.及時(shí)掌握銷售人員思想動態(tài)，善于鼓舞和勉勵銷售人員，使其始終保持銳意進(jìn)取工作精神和團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)隊(duì)精神。每周工作1.組織銷售人員定期召開銷售例會，對一周銷售狀況進(jìn)行分析總結(jié)，協(xié)助銷售人員解決其在銷售過程中遇到難題，提出下周銷售任務(wù)和工作規(guī)定；2.運(yùn)用周一至周五合理安排銷售人員對周邊樓盤進(jìn)行踩盤，做好競爭樓盤分析報(bào)告，并將踩盤報(bào)告匯總于周例會時(shí)提交；3.做好《周來訪客戶分析》、《周成交客戶分析》，及時(shí)把握市場動態(tài)及客戶需求趨勢，同步匯總銷售人員在銷售過程中遇到問題及客戶意見，提出可行性銷售建議上報(bào)發(fā)展商予以解決；4.記錄銷售人員每周銷售業(yè)績，進(jìn)行銷售業(yè)績排名，并評估銷售人員每周工作體現(xiàn)。二）、現(xiàn)場文員職責(zé)1.每日登記員工考勤；2.協(xié)助銷售經(jīng)理合理安排現(xiàn)場銷售人員排位，保證銷售工作順利進(jìn)行；3.在本職范疇內(nèi)協(xié)助發(fā)展商安排工作；4.登記銷售記錄，并將信息及時(shí)錄入銷售軟件系統(tǒng)；5.核對簽約和房款交付狀況，并提示有關(guān)銷售人員跟進(jìn)簽約、付款事宜；6.確認(rèn)當(dāng)天已簽約數(shù)據(jù)，進(jìn)行銷售臺賬登記；7.每周末負(fù)責(zé)記錄一周銷售數(shù)量、簽約狀況，編制詳細(xì)數(shù)據(jù)分析表；8.銷售經(jīng)理不在時(shí)代為簽收發(fā)展商下達(dá)告知和文獻(xiàn)。三）、銷售人員職責(zé)1.銷售人員必要自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從現(xiàn)場經(jīng)理統(tǒng)一管理；2.銷售人員應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，掌握充分房地產(chǎn)有關(guān)知識及充分理解公司有關(guān)服務(wù)程序，提高銷售技巧；3.每接待一位客戶，銷售人員應(yīng)做好客戶來訪記錄，資料填寫必要盡量詳細(xì)；4.不得欺瞞客戶，不得擅自對客戶有所承諾，如遇特殊狀況須及時(shí)向銷售經(jīng)理報(bào)告以求解決；對于較為刁難客戶，銷售人員不得故意與其爭執(zhí)或表露不滿情緒，可由銷售經(jīng)理協(xié)同解決；5.銷售人員在與客戶洽談時(shí)，應(yīng)積極向客戶闡明成交后有關(guān)辦事程序和應(yīng)提交資料文獻(xiàn)；6.建立客戶檔案，定期跟進(jìn)客戶，原則上不超過三天須跟進(jìn)一次，每次做好跟進(jìn)狀況記錄并收集客戶反饋意見，定期匯總提交銷售經(jīng)理；7.銷售人員在與客戶訂立《商品房定購合同》時(shí)，必要做到填寫資料精確無誤，不得涂改，并認(rèn)真向客戶解釋《商品房定購合同》有關(guān)條款及填寫內(nèi)容；8.銷售人員應(yīng)依照公司關(guān)于銷售規(guī)定與客戶洽談，不得濫用折扣及優(yōu)惠條件，不得炒樓，不得虛報(bào)銷售業(yè)績；9.銷售人員工作行為代表著公司形象，在工作期間應(yīng)保持嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)和良好精神面貌；10.如客戶放棄購買，規(guī)定理解清晰客戶不購買因素，并把銷售抗性反饋到公司。四）、銷售人員行為規(guī)范1.接待客戶自尊、自重、自愛，應(yīng)積極熱情接待每一位看房客戶，詳細(xì)簡介項(xiàng)目狀況，突出項(xiàng)目優(yōu)勢，不得以貌取人，不得對不購房客戶有任何冷淡態(tài)度，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。如有上述狀況，可視情節(jié)輕重做待崗、停職解決。2.必要據(jù)實(shí)簡介項(xiàng)目狀況，不得對客戶做出不實(shí)承諾。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重予以經(jīng)濟(jì)懲罰或辭退解決并承擔(dān)由此導(dǎo)致公司形象及經(jīng)濟(jì)損失。3.自覺維護(hù)銷售現(xiàn)場及辦公環(huán)境整潔、嚴(yán)謹(jǐn)、有序，不得在工作現(xiàn)場看書、吃東西、上網(wǎng)、閑聊、睡覺及大聲喧嘩，不能在現(xiàn)場吸煙，接聽私人電話不得超過三分鐘。4.自覺維護(hù)公司、項(xiàng)目對外形象，自覺遵守公司利益，不做有損公司及項(xiàng)目形象行為。5.嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密。6.每天須按照《來訪客戶登記表》意向客戶數(shù)量提交相等數(shù)量《意向客戶信息調(diào)查表》，并對信息表內(nèi)容真實(shí)性負(fù)責(zé)。7.應(yīng)認(rèn)真填寫銷售定購合同、銷售合同等，避免錯(cuò)誤。8.每日做好個(gè)人來訪數(shù)量、客戶意向、成交數(shù)量記錄分析及客戶付款狀況登記。梳理老客戶，做好回訪記錄。五）、現(xiàn)場接待1.電話接聽電話鈴響三聲內(nèi)必要面帶微笑接聽，在大廳接待客戶銷售代表聽到電話鈴響，必要第一時(shí)間關(guān)注前臺與否有人及時(shí)接聽。若在接聽電話時(shí)有老客戶來訪，須由其她銷售代表進(jìn)行電話接聽替補(bǔ)后方可離開前臺接待客戶。電話接聽歡迎說辭統(tǒng)一為：您好，歡迎致電中鐵·奧維爾所有銷售代表必要保證電話回訪質(zhì)量，電話接聽不擬定業(yè)績歸屬，一切以客戶來訪為準(zhǔn)。電話接聽必要以邀約客戶到現(xiàn)場為目，在考核、暗訪中不達(dá)標(biāo)銷售代表將接受懲罰。2.來訪接待現(xiàn)場銷售代表接待說辭必要按照我司規(guī)定統(tǒng)一說辭，不得胡亂編造，吹噓。每天上午9：20前開始排位,排位以現(xiàn)場當(dāng)天總值方為頭位接待,按照一方一人排序，即A—B—A—B順序接待.依照接待順序，近來輪次兩名銷售代表必要在接待區(qū)域等待站位，嚴(yán)格按序接待，前臺及站位處均不能浮現(xiàn)人數(shù)過多或空崗，如客戶較多時(shí)輪到接待最后一種銷售人員應(yīng)提前給銷售主管（或經(jīng)理）打招呼后由現(xiàn)場主管或經(jīng)理安排值班人員。前一位銷售人員開始接待客戶后，其她銷售代表迅速補(bǔ)位。接待中無論客戶意向，凡客戶進(jìn)入與接待銷售代表進(jìn)行項(xiàng)目方面對話，即成接待事實(shí)。接待中禁止挑選客戶，若輪到輪次不接待，視為自動放棄輪空，由后續(xù)銷售人員補(bǔ)位，輪空不補(bǔ)。且一旦發(fā)現(xiàn)銷售代表惡意挑客，或限期停崗整治，或調(diào)離項(xiàng)目。項(xiàng)目所有客戶接待一律嚴(yán)格執(zhí)行“首問制”，客戶初次來訪按序接待，客房非初次來訪，由客戶指定銷售代表進(jìn)行接待，若客戶指定銷售代表未在現(xiàn)場，由其她人員協(xié)助接待。客戶接待后，銷售代表應(yīng)做好客戶登記，所有新客戶接待業(yè)績歸屬均以銷售軟件系統(tǒng)客戶登記為準(zhǔn)?？蛻舻怯浻行跒?天。客戶非初次來訪又無法擬定本來接待人員，則由輪序銷售代表進(jìn)行接待，后以客戶登記擬定第一接待人員，若在5天回訪期內(nèi)，歸屬第一接待人員，5天回訪期外，歸屬二次接待人員。同一家庭不同成員分別來訪（限直系親屬），視為同組客戶，以第一接待銷售代表為準(zhǔn)；老客戶帶來新客戶若指定銷售代表由指定人員接待，若未指定視為新客戶輪序接待，歸屬接待人員。預(yù)約客戶原則上由預(yù)約公司預(yù)約銷售代表接待，但若本人不在現(xiàn)場，由該公司安排相應(yīng)人員接待。銷售代表接待客戶需竭力促成成交，在考核、暗訪中不達(dá)標(biāo)置業(yè)顧問將接受懲罰。如有公司關(guān)系客戶到訪，若指定銷售代表接待由指定人員接待，若未指定輪序接待，如特殊狀況由我司現(xiàn)場負(fù)責(zé)人接待或現(xiàn)場負(fù)責(zé)人指定人員接待。第四章、客戶歸屬制度為了售樓過程中客戶歸屬明確化，減少售樓人員在客戶確認(rèn)方面糾紛，增長團(tuán)隊(duì)凝聚力及員工團(tuán)結(jié)，減輕管理人員解決糾紛繁瑣工作，特制定本制度。本制度以和諧協(xié)商為基本，以第一登記為原則。發(fā)生業(yè)務(wù)交叉后，如果雙方協(xié)商不成，產(chǎn)生爭執(zhí)，上升到開發(fā)商現(xiàn)場經(jīng)理處，則雙方都不算業(yè)績，該單位業(yè)績充公。1、詢客與接待客戶蒞臨售樓現(xiàn)場，接受銷售人員接待后，所作客戶登記為客戶歸屬唯一根據(jù)。無論是參觀還是調(diào)研，凡是涉及與本樓盤關(guān)于事宜都屬有效接待。上門并作登記方為有效客戶，進(jìn)線電話不算有效客戶?？蛻暨M(jìn)入售樓部，接待銷售人員必要第一時(shí)間禮貌地詢問客戶與否第一次來訪。然后視狀況采用不同接待方式：如客戶是第一次來，則由站第一位銷售人員接待。如遇舊客戶回訪，應(yīng)及時(shí)詢問客戶此前是哪位銷售人員接待。待客戶確認(rèn)銷售人員姓名后，應(yīng)將該客戶轉(zhuǎn)介給之前接待銷售人員跟進(jìn)。如該銷售人員不在現(xiàn)場，則由其所屬公司銷售主管解決。如舊客戶回訪而又忘掉了之前接待銷售人員姓名，在場銷售人員也認(rèn)不出該客戶，則由站第一位銷售人員接待。如有銷售人員認(rèn)出該客戶是其所屬公司同事接待過，需經(jīng)當(dāng)場顧客確認(rèn)后，則由原銷售人員公司同事跟進(jìn)。在A銷售人員接待到訪新客戶后如該客戶并未坐下在洽談桌進(jìn)行洽談或未離開售樓部進(jìn)行參觀時(shí)，此時(shí)該客戶與之前曾跟進(jìn)或曾結(jié)識B銷售人員相認(rèn)，B銷售人員則可無條件取回該客戶權(quán)屬，而A銷售人員應(yīng)無條件讓出該客戶，A銷售人員可站回頭位重新輪候接待。如客戶已坐下談判桌洽談或已參觀板房，客戶與曾接待過或相識B銷售人員相認(rèn)，B銷售人員必要出示5天內(nèi)有效入場登記且客戶也承認(rèn)是該銷售人員跟進(jìn)過，經(jīng)雙方主管確認(rèn)后，可與A銷售人員共同跟進(jìn)，客戶登記超過5天，則由A銷售人員自行跟進(jìn)。當(dāng)同一組客戶人數(shù)眾多時(shí)，接待銷售人員必要禮貌地詢問客戶與否屬于同一組客人，若屬同組，則由該銷售代理公司組織人員接待，若非同組，則依次輪位接待。為避免同一組客人在一方代理公司填寫到訪登記（或其他信息登記表格），又在另一方代理公司填寫，或同一組客戶不同成員在兩方代理公司同步填寫到，在填寫過程中需詢問客戶本人或家人朋友與否已經(jīng)填寫過，有則及時(shí)停止。當(dāng)接待參觀團(tuán)客戶時(shí)站第一位同事位置不變，交由所屬公司經(jīng)理負(fù)責(zé)安排或親自接待。發(fā)展商公司員工及有關(guān)關(guān)系戶，由發(fā)展商指定任一公司接待。來訪確認(rèn)程序只限于確認(rèn)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行（確認(rèn)區(qū)域由代理雙方自行協(xié)商擬定），完畢確認(rèn)后，雙方均不得再以其她方式再次詢問客戶確認(rèn)。2、渠道拓展客戶二、三級市場及其他渠道拓展客戶，如需轉(zhuǎn)介到本項(xiàng)目，在客戶到達(dá)銷售現(xiàn)場前與相應(yīng)代理公司溝通，由該公司安排人員接待，不算接待名額；如果所轉(zhuǎn)介客戶上門未找對接方，該客戶按新客戶接待，均算其接待名額。3、舊業(yè)主或舊客戶簡介新客戶當(dāng)舊業(yè)主或舊客戶與新客戶共同進(jìn)入售樓部指定找某銷售人員，則該兩臺客戶均由該銷售人員跟進(jìn)；當(dāng)舊業(yè)主或舊客戶與新客戶共同進(jìn)場，但舊業(yè)主或舊客戶并無指定銷售人員或公司狀況下，則由站第一位銷售人員接待；當(dāng)新客戶獨(dú)立進(jìn)場，在指定銷售人員狀況下，由該銷售人員或其所屬公司人員跟進(jìn)；當(dāng)新客戶獨(dú)立進(jìn)場，在無指名狀況下，則由站第一位銷售人員接待；當(dāng)新客戶先到場，無指定找哪一位銷售人員，則由站第一位銷售人員跟進(jìn)。當(dāng)已進(jìn)入簡介過程中，并開始坐在洽談桌進(jìn)行洽談或已離開售樓部到樣板房參觀，則無論舊業(yè)主或舊客戶到場后與否指定銷售人員跟進(jìn)均由站第一位銷售人員跟進(jìn)；但在簡介潮流未坐在洽談桌進(jìn)行洽談或未離開售樓部到樣板房參觀，而舊業(yè)主或舊客戶到場，指定由某銷售人員跟進(jìn)，則由該指定銷售人員跟進(jìn)，原站第一位銷售人員重新站回頭位。4、分傭客戶1.此條例只解決涉及兩家不同代理公司分傭狀況，而同一代理公司內(nèi)問題由代理公司內(nèi)自行協(xié)調(diào)解決。2.只有認(rèn)定為共同跟進(jìn)和共同成交狀況，可以在成交后傭金各占50%。3.共同跟進(jìn)確認(rèn)根據(jù)上文“詢客與接待”有關(guān)條款解決。4.共同成交以認(rèn)購書上確認(rèn)姓名為主，是認(rèn)購書中戶主（之一）且成交日是在3天內(nèi)，經(jīng)客戶及雙方主管確認(rèn)后傭金各占50%。超過成交日3天才發(fā)現(xiàn)，傭金不作提成。5、場外接客售樓部門口是客戶接待起始點(diǎn)，在場外遇到新客戶，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)來訪客戶到售樓部征詢。任何在售樓部以外地方接待客戶、遞名片，或找自己公司其他銷售員或有關(guān)聯(lián)人員幫該客戶簡介行為,都被視為違規(guī)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并查實(shí)，對有關(guān)及辦理人員開除解決，將此客戶交予對方主管指定人員跟進(jìn)，如已促成交則將該單位傭金充公,歸開發(fā)商所有。6、客戶規(guī)定更換銷售人員因銷售人員接待流程不完整或不規(guī)范、服務(wù)態(tài)度不好導(dǎo)致客人投訴，規(guī)定更換銷售人員，則由當(dāng)時(shí)輪位首位接待或由客戶指定銷售人員跟進(jìn)，成交不算原銷售人員。（被投訴人員解決，詳見罰款明細(xì)表）如客戶不是由于對服務(wù)不滿，而規(guī)定換銷售人員接待，新?lián)Q銷售人員則算義務(wù)接待。7、電話客戶接聽電話銷售人員須在來電客戶登記本上做好記錄，由該銷售人員進(jìn)行客戶跟進(jìn)，所做電話登記為鑒定客戶歸屬根據(jù)。在電話中可自我推薦姓名，若客戶到售樓現(xiàn)場看樓指定接聽電話銷售人員接待，該銷售人員有優(yōu)先接待權(quán)，如不在，則視為新客戶，按接待順序接待。如電話歸屬客戶在其她銷售人員手上成交，則計(jì)其她銷售代表業(yè)績。第五章、現(xiàn)場信息傳達(dá)及銷售會議規(guī)定1.銷售現(xiàn)場對外口徑統(tǒng)一傳達(dá)，應(yīng)在入職前培訓(xùn)中明確，若某一階段浮現(xiàn)對外口徑變更，甲方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人接到銷售組負(fù)責(zé)人確認(rèn)告知后應(yīng)以書面或郵件形式知會雙方代理銷售組，由各銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)傳達(dá)變更后口徑，必要時(shí)召開現(xiàn)場會議統(tǒng)一知會。2.對于某一階段加推單位、價(jià)格表變更、促銷單位推出、優(yōu)惠政策發(fā)布、領(lǐng)導(dǎo)批示等重大銷售方略調(diào)節(jié)必要由甲方銷售組負(fù)責(zé)人以書面或郵件形式知會雙方代理銷售組，雙方代理銷售組在接到告知后來必要及時(shí)作相應(yīng)調(diào)節(jié)。3.甲方書面發(fā)文需存檔備案。現(xiàn)場合有銷售人員簽字確認(rèn)發(fā)文內(nèi)容。4.會議召開第一條日例會，每天上午上班即開會，公司現(xiàn)場銷售經(jīng)理（或現(xiàn)場銷售經(jīng)理指定人員）主持，現(xiàn)場合有工作人員（代理公司銷售經(jīng)理、置業(yè)顧問）參加，總結(jié)前日接待狀況、銷售狀況，提出銷售過程中局限性。做好當(dāng)天銷售準(zhǔn)備。第二條周例會，每周日下午公司現(xiàn)場銷售經(jīng)理（或現(xiàn)場銷售經(jīng)理指定人員）主持，現(xiàn)場合有工作人員（代理公司銷售經(jīng)理、置業(yè)顧問）參加，代理公司提交銷售周報(bào)，對照銷售籌劃總結(jié)本周銷售狀況以及局限性，提出下周工作籌劃。第三條月例會，公司銷售部長（或現(xiàn)場銷售經(jīng)理）主持，現(xiàn)場合有工作人員和代理公司有關(guān)人員（代理公司負(fù)責(zé)人、分管副總經(jīng)理、策劃、銷售經(jīng)理、置業(yè)顧問）參加，代理公司提交銷售月報(bào)，對比銷售籌劃、分析本月成交狀況、周邊樓盤狀況、市場狀況（成都市）、政策變化解讀及應(yīng)對辦法，提出下月銷售籌劃和建議，以及營銷推廣建議。第六章定購、簽約流程及管理制度1.定購流程：1）、銷售人員通過銷售軟件初次擬定銷售房源信息，在銷售軟件中輸入定購客戶資料，提交《定購合同》，由我司內(nèi)業(yè)審核、復(fù)核銷控，打印《定購合同》，客戶確認(rèn)簽字，交我司現(xiàn)場經(jīng)理（或現(xiàn)場經(jīng)理制定人員）審核、簽字，到財(cái)務(wù)交款，隨后將定購合同交我司內(nèi)業(yè)處蓋章、存檔（《定購合同》一式三份：一份為客戶聯(lián)，一份為財(cái)務(wù)聯(lián)，一份為公司存檔聯(lián)）。公示《銷控表》我司現(xiàn)場負(fù)責(zé)人或我司現(xiàn)場負(fù)責(zé)人指定人員掌握，銷售代表不得擅自改動。2）、銷售人員將手續(xù)辦完定單交我司銷售內(nèi)業(yè)處，由其進(jìn)行登記，存檔。3）、如有無簽成或是作廢定單都必要當(dāng)天返回我司現(xiàn)場內(nèi)業(yè)處。4）、退定金客戶：a、填寫退定申請表《附表一》，客戶確認(rèn)簽字，由承辦部門向我司現(xiàn)場管理組、部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理逐級呈遞《退定申請表》，批準(zhǔn)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行b、客戶需提供有效證件（身份證等）復(fù)印件c、收回客戶定單原價(jià)及收據(jù)原件d、退款時(shí)需客戶本人出具收條（代寫無效）以上手續(xù)必要是客戶本人親自到售樓部現(xiàn)場，如客戶委托她人前來辦理，委托人必要出示其身份證原件及公正委托書，否則不予辦理。5）、所有訂立定單客戶必要嚴(yán)格按照定單規(guī)定，在七日內(nèi)前去售樓部訂立正式購房合同，如客戶因特殊因素規(guī)定推遲，必要出示書面申請（附表二），報(bào)現(xiàn)場經(jīng)理審核、批準(zhǔn)后方能執(zhí)行?？蛻舫^《定購合同》規(guī)定期間未補(bǔ)齊定金或如期訂立《商品房買賣合同》，由我司銷售現(xiàn)場負(fù)責(zé)人員在規(guī)定期間第二個(gè)工作日做撻定解決，發(fā)出撻定告知書，并且留存?zhèn)錂n。撻定告知書上報(bào)公司銷售部重新制定價(jià)格后銷售，所收定金不予退還客戶。撻定告知書見（附表三）。2.簽約流程所有已下定客戶必要按照定單規(guī)定，七日內(nèi)到售樓部訂立《商品房買賣合同》。1）、商品房買賣中涉及到合同（含補(bǔ)充合同）由我公司統(tǒng)一購買或制定，均屬格式合同。2）、現(xiàn)場合有合同由我公司銷售內(nèi)業(yè)統(tǒng)一保管，置業(yè)顧問需要到我司內(nèi)業(yè)處登記領(lǐng)取合同3）、客戶必要按規(guī)定格式填寫，銷售代表有協(xié)助客戶填寫義務(wù)。4）、已訂立合同應(yīng)定期交回我司現(xiàn)場內(nèi)業(yè)處統(tǒng)一保管，并辦理交接手續(xù)。5）、合同不能有任何涂改，否則無效。6）、銷售人員在訂立購房合同步，不能有任何超越格式合同之外承諾或附加條款，優(yōu)惠幅度超過公司現(xiàn)場公示優(yōu)惠規(guī)定原則時(shí)，必要完善特殊優(yōu)惠申請手續(xù)。7）、銷售人員不得隨意對客戶規(guī)定進(jìn)行承諾，不容許修改合同條款。8）、銷售代表是合同第一審核人，代理公司銷售經(jīng)理是合同第二審核人，我司現(xiàn)場負(fù)責(zé)人（或現(xiàn)場負(fù)責(zé)人制定人員）為合同第三審核人。9）、換房制度a、原則上不予換房。b、如有特殊狀況者，需在未訂立《商品房買賣合同》前向我公司現(xiàn)場管理人員提出申請，批準(zhǔn)后辦理有關(guān)手續(xù)。c、由負(fù)責(zé)該客戶銷售代表協(xié)助完畢換房手續(xù)，其中涉及：新居源擬定，更換新《定購合同》，《換房申請表》（見附表四），準(zhǔn)備客戶有效證件（身份證等），收回原有《定購合同》以及票據(jù)。d、準(zhǔn)備齊資料需銷售代表所屬代理公司銷售經(jīng)理審核、確認(rèn)簽字e、將備齊資料提交到我司現(xiàn)場負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)。F、到財(cái)務(wù)辦理換票手續(xù)，由財(cái)務(wù)部門進(jìn)行換票。以上材料必要一式兩份，原件一份交財(cái)務(wù)部，復(fù)印件一分交我司現(xiàn)場內(nèi)業(yè)存檔。10）、改名制度規(guī)定中鐵·奧維爾所有定單與《商品房買賣合同》買受人必要一致，如有變動都須辦理改名手續(xù)：a、置業(yè)顧問填寫《奧維爾改名申請表》（見附表五、六、七）及新《定購合同》，規(guī)定在改名申請上浮現(xiàn)所有客戶都須簽字、蓋章（手印）。b、如改名客戶之間為直系親屬關(guān)系，需準(zhǔn)備戶口復(fù)印件，如是夫妻關(guān)系需準(zhǔn)備結(jié)婚證復(fù)印件，如屬于以上兩種關(guān)系客戶，在訂立合同步，共有人中有任意一人放棄購買，則放棄購買者必要出示《放棄購買合同書》，簽字蓋章（手印），并附上放棄者身份證復(fù)印件。c、以上客戶簽名必要由客戶本人簽字蓋章（手印），如客戶不能到現(xiàn)場，需代簽時(shí)，代簽人必要出示委托公證書。d、準(zhǔn)備《奧維爾改名申請表》上浮現(xiàn)所有客戶身份證復(fù)印件，如客戶無法提供身份證，需出示《放棄購買合同書》。e、將準(zhǔn)備好申請表、定單、身份證等資料交我司現(xiàn)場負(fù)責(zé)人審核、簽字f、到財(cái)務(wù)處辦理換票手續(xù)，將舊定單及票據(jù)交回財(cái)務(wù)，在財(cái)務(wù)部門進(jìn)行換票。g、以上改名手續(xù)僅針對直系親屬間或增減權(quán)益人變更，如超過此范疇需由我司現(xiàn)場負(fù)責(zé)人上報(bào)公司，等待批復(fù)后才辦理手續(xù)。h、以上材料必要一式兩份，原件一份交財(cái)務(wù)部，復(fù)印件一分交我司內(nèi)業(yè)處存檔。11）、退房制度凡已簽合同房屋，售樓部現(xiàn)場任何人不容許退房，如客戶確有特殊狀況規(guī)定退房，必要先將狀況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)知曉，待領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后才干辦理退房手續(xù)。a、填寫《退房申請表》（見附表八），客戶確認(rèn)簽字，由承辦部門向我司現(xiàn)場管理組、公司部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、公司分管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理逐級呈遞《退定申請表》，批準(zhǔn)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行b、準(zhǔn)備客戶身份證復(fù)印件c、收回客戶手中所有合同、收據(jù)。d、客戶必要本人在售樓部現(xiàn)場或公司財(cái)務(wù)部門出示所退房款收條。e、以上材料必要一式兩份，原件一份交財(cái)務(wù)部，復(fù)印件一分交我司內(nèi)業(yè)處存檔。以上手續(xù)必要是客戶本人親自到售樓部現(xiàn)場、或公司財(cái)務(wù)辦理，如客戶委托她人前來辦理，委托人必要出示其身份證原件及委托書，否則不予辦理。11)、定購及合同管理規(guī)定一）、銷售代表在合同簽約過程中，必要按照甲方簽約流程表書寫規(guī)范及簽約原則執(zhí)行，不得擅自進(jìn)行更改。銷售代表應(yīng)保證合同對的性，在審核過程中對于合同訂立錯(cuò)誤置業(yè)顧問先責(zé)令整治，對重復(fù)浮現(xiàn)訂立錯(cuò)誤置業(yè)顧問進(jìn)行停崗培訓(xùn)。二）、定購、簽單、合同管理a、A、B兩家公司統(tǒng)一在我司管理處領(lǐng)取定購合同、或是合同，當(dāng)天領(lǐng)取必要當(dāng)天返回到我處，雖然沒有簽成或是作廢定單、合同都必要當(dāng)天返回b、A、B兩家公司各自建立各自銷售臺賬，每天將銷售臺帳發(fā)到我司處匯總，兩家公司不得互換各自客戶信息及資料。c、兩家公司必要嚴(yán)格按照公司制定購房流程進(jìn)行辦理d、所有和客戶關(guān)于資料都需當(dāng)天交到我司處保管存檔e、現(xiàn)場銷控由我司負(fù)責(zé)，兩家公司在銷售房屋前務(wù)必要擬定銷控后才干銷售。第七章、保密制度每一位銷售員都應(yīng)遵守行業(yè)規(guī)定，樹立良好職業(yè)道德，嚴(yán)守發(fā)展商、公司及項(xiàng)目商業(yè)秘密（指除對客戶銷售說詞外信息）必要做好資料保密工作，銷售人員未經(jīng)總值批準(zhǔn)，不得隨意進(jìn)入銷控，不得擅自翻閱柜臺資料，不得擅自索取銷控資料、定購合同資料、客戶資料、報(bào)表等；銷售人員對來訪客戶資料、定購合同資料必要妥善保管，禁止外泄；禁止外泄樓盤內(nèi)部資料、信息，嚴(yán)格執(zhí)行公司簽發(fā)統(tǒng)一口徑；公司內(nèi)部資料不得給客戶翻閱；各類申請報(bào)告是公司內(nèi)部文獻(xiàn)，上級批復(fù)意見不得給客戶查看。第八章、特殊狀況解決1、特殊優(yōu)惠申請客戶訂立《房屋定購合同》和交齊定金，未訂立《商品房買賣合同》前提出特殊折扣申請（屬公司特殊關(guān)系戶），由客戶本人向公司部門經(jīng)理、公司主管領(lǐng)導(dǎo)、公司總經(jīng)理呈遞特殊折扣解決表請?zhí)厥鈨?yōu)惠。經(jīng)批準(zhǔn)批準(zhǔn)，需客戶在訂立《商品房買賣合同》時(shí)出示，由銷售代表將表交我司現(xiàn)場負(fù)責(zé)人復(fù)核后執(zhí)行，特殊折扣解決表原件由我司現(xiàn)場內(nèi)業(yè)統(tǒng)一管理存檔，復(fù)印件附于合同內(nèi)。2、《房屋定購合同》延期付款和付款方式調(diào)節(jié)客戶訂立《房屋定購合同》和交齊定金，訂立《商品房買賣合同》前提出延期付款和付款方式調(diào)節(jié)，由承辦部門須逐級向我司現(xiàn)場管理組呈遞延期付款和付款方式調(diào)節(jié)解決表和客戶申請書，批準(zhǔn)批準(zhǔn)，由甲方現(xiàn)場管理組將表格移送簽約部門，申請延期付款客戶可在其獲批付款日期前簽約并付款。申請付款方式調(diào)節(jié)由簽約人員按客戶獲批付款方式訂立《商品房買賣合同》。第九章、現(xiàn)場制度罰款明細(xì)表內(nèi)容罰款（元）罰款闡明備注在崗規(guī)范頭發(fā)整潔，女士淡妝、盤發(fā)，不得化煙熏妝，不得帶假發(fā)，男士剃須整潔，襯衫平整,干凈，西裝須扣中間扣，工牌需帶左前胸，穿深色襪子和深色領(lǐng)帶50嚴(yán)格按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，違背一次罰款20元,合計(jì)罰款，一天之內(nèi)違背三次停崗三天統(tǒng)一著裝，制服整潔，皮鞋光亮50嚴(yán)格按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，違背一次罰款20元，合計(jì)罰款，一天之內(nèi)違背三次停崗三天。忘帶工裝者及時(shí)取回，并罰款40元。坐姿及站姿規(guī)范50嚴(yán)格按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，違背一次罰款20元，合計(jì)罰款，一天之內(nèi)違背三次停崗三天。情節(jié)嚴(yán)重者上規(guī)范警示墻，以儆效尤。不做與銷售無關(guān)事宜，保持規(guī)范工作狀態(tài)。50嚴(yán)格按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，違背一次罰款20元，合計(jì)罰款，一天之內(nèi)違背三次停崗三天。按規(guī)定做好禮儀崗，站姿規(guī)范，微笑接待客戶。50嚴(yán)格按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，違背一次罰款20元，合計(jì)罰款，一天之內(nèi)違背三次停崗三天。不得在前臺或售樓大廳閱讀與工作無關(guān)書籍、報(bào)紙、雜志或上網(wǎng)聊天。50嚴(yán)格按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，違背一次罰款21元，合計(jì)罰款，一天之內(nèi)違背三次停崗三天。不在前臺及銷售大廳大聲喧嘩，嘻笑閑聊和玩手機(jī)。50嚴(yán)格按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，違背一次罰款20元，合計(jì)罰款，一天之內(nèi)違背三次停崗三天。女士不容許在前臺及銷售區(qū)化妝，照鏡子或手機(jī)。50嚴(yán)格按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，違背一次罰款20元，合計(jì)罰款，一天之內(nèi)違背三次停崗三天。工作人員不在非休息區(qū)吃東西，午餐時(shí)間不超過1小時(shí)，不得在非休息區(qū)嚼口香糖。50嚴(yán)格按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，違背一次罰款20元，合計(jì)罰款，一天之內(nèi)違背三次停崗三天。接聽或撥打私人電話時(shí)間不超過3分鐘，不撥打聲訊電話50嚴(yán)格按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，違背一次罰款20元，合計(jì)罰款，一天之內(nèi)違背三次停崗三天。如撥打聲訊電話所產(chǎn)生費(fèi)用自付，并雙倍罰款。私人物品不得隨意堆放前臺及銷售大廳，保持辦公區(qū)域干凈整潔。50嚴(yán)格按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，違背一次罰款20元，合計(jì)罰款，一天之內(nèi)違背三次停崗三天。隨時(shí)保持前臺整潔，接聽及撥打電話后電話擺放整潔。辦公用品使用后及時(shí)歸位，不亂扔辦公用品。50嚴(yán)格按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，違背一次罰款20元，合計(jì)罰款，一天之內(nèi)違背三次停崗三天。下班后需將所有物品放置抽屜內(nèi)，如來電來訪本等項(xiàng)目資料等。50嚴(yán)格按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，違背一次罰款20元，合計(jì)罰款，一天之內(nèi)違背三次停崗三天。接待完客戶需將談判桌收拾整潔，并將桌椅歸位。50嚴(yán)格按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，違背一次罰款20元，合計(jì)罰款，一天之內(nèi)違背三次停崗三天。擅自離崗、外出、園區(qū)閑逛、休息室睡覺100嚴(yán)格按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，違背一次罰款100元，并處以停盤遲到、早退50嚴(yán)格按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，遲到30分鐘以上按曠工解決。擅自休假，如需請假需提前一天知會經(jīng)理，批準(zhǔn)后方可休假。未經(jīng)批準(zhǔn)者擅自休假視為曠工解決100嚴(yán)格按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，違背一次罰款100元，并處以停盤。不服從主管領(lǐng)導(dǎo)安排200嚴(yán)格按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，違背一次罰款200元，并處以停盤。工作不積極，不控制個(gè)人情緒，影響客戶滿意度，破壞工作氛圍，散播悲觀言論200-嚴(yán)格按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，違背一次罰款200元，并處以停盤，因個(gè)人情緒導(dǎo)致客戶流失，罰款500元，引起客戶投訴罰款1000元，情節(jié)嚴(yán)重罰款元，交由公司解決。情節(jié)嚴(yán)重者交由公司解決。操作規(guī)范及時(shí)做好客戶來電來訪登記和成交記錄，并對真實(shí)性負(fù)責(zé)20按來電來訪本使用規(guī)范填寫，每漏填或錯(cuò)填一空罰款20元，合計(jì)罰款。若明源系統(tǒng)與來電來訪本不一致，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不真實(shí)，罰款500元并停盤解決。銷售系統(tǒng)錄入及時(shí)性、真實(shí)性、精確性20按銷售系統(tǒng)使用規(guī)定，每漏填或錯(cuò)填一空罰款20元，合計(jì)罰款。若明源系統(tǒng)與來電來訪本不一致，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不真實(shí)，罰款500元并停盤解決。及時(shí)熟悉、并在會議紀(jì)要及公司傳達(dá)文獻(xiàn)上簽字確認(rèn)20嚴(yán)格按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，違背一次罰款20元，合計(jì)罰款。對的使用公共登記表及個(gè)人客戶登記本，不得擅自涂改，如有誤填必要經(jīng)理簽字，三處以上必要重新抄寫，保存原稿，抄寫信息與原稿一致。20按客戶登記本使用規(guī)定執(zhí)行，每違背一空罰款20元，合計(jì)罰款。不擅自查看同事客戶登記本及明源信息。1000如發(fā)現(xiàn)違背一次罰款1000元，情節(jié)嚴(yán)重者交公司解決。不得隨意放置或丟棄客戶有關(guān)資料，如身份證，結(jié)婚證，戶口本等，不得隨意泄露客戶電話及住址等信息。50-1000任意放置或丟棄客戶資料一次罰款50元，有關(guān)信息泄露者并引起客戶投訴者罰款1000元并交由公司解決。輪崗及當(dāng)值人員須及時(shí)迎接客戶；不在有客戶狀況下爭論接待秩序50-500違背一次罰款50元，導(dǎo)致客戶投訴者罰款500元；導(dǎo)致客戶流失罰款500元，情節(jié)嚴(yán)重者罰款元，交由公司解決。做好義務(wù)接待，協(xié)助同事成單50未按規(guī)定進(jìn)行義務(wù)接待者，一次罰款50元。導(dǎo)致客戶投訴情節(jié)嚴(yán)重者罰款200元；導(dǎo)致客戶流失罰款500元。不得帶個(gè)人情緒接待與解決客戶問題，不得冷落客戶、挑客戶100嚴(yán)格按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，違背一次罰款100元，并處以停盤。導(dǎo)致客戶投訴者罰款500元；導(dǎo)致客戶流失罰款500元，情節(jié)嚴(yán)重者罰款元，交由公司解決。按秩序接待客戶，不搶客戶100嚴(yán)格按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，違背一次罰款100元，并處以停盤.導(dǎo)致客戶投訴情節(jié)嚴(yán)重者罰款200元；導(dǎo)致客戶流失罰款500元。嚴(yán)格執(zhí)行案場各階段銷售流程，并按程序確認(rèn)房號，選房單、認(rèn)購書、銷控表必要一致100違背一次罰款100元,如因而導(dǎo)致重大經(jīng)濟(jì)損失及名譽(yù)損失，則須補(bǔ)償相應(yīng)經(jīng)濟(jì)損失并追究其法律責(zé)任，并視情節(jié)輕重停盤或辭退按現(xiàn)場規(guī)定流程簽定合同300若未按現(xiàn)場簽約流程進(jìn)行合同簽定者一次罰款300元對的計(jì)算房價(jià)，對的書寫或復(fù)核認(rèn)購書、合同。熟悉認(rèn)購、簽約流程，規(guī)避各類法律風(fēng)險(xiǎn)200合同浮現(xiàn)任何錯(cuò)誤當(dāng)事人和復(fù)核人均罰款200元/套，如導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失則須進(jìn)行補(bǔ)償，并追究其法律責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退妥善解決突發(fā)事件，避免因自身因素導(dǎo)致客戶不滿200違背一次罰款200元，如因而導(dǎo)致重大經(jīng)濟(jì)損失及名譽(yù)損失，則須補(bǔ)償相應(yīng)經(jīng)濟(jì)損失并追究其法律責(zé)任，并視情節(jié)輕重停盤或辭退客戶退單300如因置業(yè)顧問因素客戶退單，罰款300元/套遺失價(jià)格表500置業(yè)顧問遺失價(jià)格表一次，罰款500元客戶回訪及邀約500-如有虛假上報(bào)者，罰款500元，情節(jié)嚴(yán)重者罰款，退回公司不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)1000違背一次罰款1000元，情節(jié)嚴(yán)重者須扣發(fā)當(dāng)月銷售提成，并予以辭退提供同質(zhì)服務(wù)，不超范疇承諾客戶1000違背一次罰款1000元，依照狀況扣發(fā)單套銷售提成或所有銷售提成。如導(dǎo)致重大經(jīng)濟(jì)損失則追究其法律責(zé)任，視情節(jié)輕重停盤或辭退不擅自收取客戶定金或任何好處1000違背一次罰款1000元，扣發(fā)所有銷售提成，并予以辭退耐心接待每一種客戶，恰當(dāng)解決客戶問題，避免投訴投訴一次罰款元，重大投訴扣發(fā)所有銷售提成，予以辭退，并追究其法律責(zé)任不得運(yùn)用業(yè)務(wù)之便炒房違背一次罰款元，扣發(fā)所有銷售提成，并予以辭退搶單或?yàn)閾寙喂室馄垓_同事、客戶500經(jīng)查實(shí)情節(jié)嚴(yán)重者定崗一周或予以辭退。及時(shí)提示客戶簽約、付款時(shí)間、辦理按揭200無特殊因素，客戶逾期辦理簽約付款及按揭或按揭資料不齊影響匯款，予以罰款200員每戶。職業(yè)素養(yǎng)不抵毀其她樓盤,如導(dǎo)致客戶投訴100違背一次罰款100元不得傳遞不良言論200-.因不良言論影響團(tuán)隊(duì)凝聚力，罰款200元，情節(jié)嚴(yán)重者罰款元，退回公司。尊重客戶，未經(jīng)允許不得擅自對接開發(fā)商200違背一次罰款200元，并處以停盤維護(hù)公司形象、開發(fā)商形象，不指責(zé)、議論開發(fā)商和公司1000違背一次罰款1000元，扣發(fā)所有銷售提成，并予以辭退不對外透露公司業(yè)務(wù)狀況和管理制度；不透露客戶資料，遵守保密制度每項(xiàng)違背一次罰款元，扣發(fā)所有銷售提成，視情節(jié)輕重停盤或辭退損壞、遺失公物須照價(jià)補(bǔ)償損壞、遺失公物，按原價(jià)補(bǔ)償其她（依照項(xiàng)目詳細(xì)狀況）款項(xiàng)按詳細(xì)狀況來設(shè)定闡明：對以上罰款我司直接針對代理公司、不針對現(xiàn)場銷售人員。注：表中灰色警戒線表達(dá)觸犯此項(xiàng)將受到經(jīng)濟(jì)懲罰；表中黃色警戒線表達(dá)觸犯此項(xiàng)將受到經(jīng)濟(jì)懲罰或停盤解決；表中紅色警戒線表達(dá)觸犯此項(xiàng)除受到經(jīng)濟(jì)懲罰外，還將視情節(jié)輕重予以辭退并追究其法律責(zé)任附表一：房屋銷售變更（退定）申請表編號客戶姓名身份證號碼聯(lián)系電話客戶所購物業(yè)定購合同訂立日期付款狀況□一次性□分期付款□按揭付款合同總價(jià)（大寫：)已付定金金額(大寫：)退定因素簡述退款金額（大寫：）申請人（日期）承辦部門意見經(jīng)辦人代理公司負(fù)責(zé)人（日期）銷售經(jīng)理（日期）財(cái)務(wù)經(jīng)理（日期）部門審核人（日期）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（日期）分管領(lǐng)導(dǎo)批示（日期）公司總經(jīng)理批示（日期）附表二延期付款申請表編號客戶所購物業(yè)客戶姓名聯(lián)系電話與否訂立合同《房屋定購合同》編號定購合同訂立日期原付款狀況：第一筆年月日應(yīng)付房款元第二筆年月日應(yīng)付房款元第三筆年月日應(yīng)付房款元其她年月日應(yīng)付房款元預(yù)變更付款狀況：第一筆年月日應(yīng)付房款元第二筆年月日應(yīng)付房款元第三筆年月日應(yīng)付房款元其她年月日應(yīng)付房款元付款變更因素承辦部門意見經(jīng)辦人（日期）客戶（日期）代理公司現(xiàn)場負(fù)責(zé)人（日期）銷售經(jīng)理（日期）財(cái)務(wù)經(jīng)理（日期）部門負(fù)責(zé)人（日期）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（日期）分管領(lǐng)導(dǎo)（日期）附件四：房屋銷售變更（換房）申請表編號客戶姓名身份證號碼聯(lián)系方式客戶原購物業(yè)客戶預(yù)換至物業(yè)付款狀況□一次性□分期付款□按揭付款原合同訂立日期原（商品房買賣合同）編號原物業(yè)合同總價(jià)現(xiàn)物業(yè)合同總價(jià)已付款狀況換房因素簡述申請人(日期)