電信業(yè)務(wù)技能考試：初級(jí)話(huà)務(wù)員試題預(yù)測(cè)（題庫(kù)版）

電信業(yè)務(wù)技能考試：初級(jí)話(huà)務(wù)員試題預(yù)測(cè)（題庫(kù)版）1、判斷題

尊重的原則首先體現(xiàn)在他人身上，即對(duì)別人要尊重，其次要體現(xiàn)到自己身上，要自己尊重自己。正確答案：錯(cuò)2、單選

電容是一種儲(chǔ)存（）的容器。A、電子B、電壓C、電（江南博哥）流D、電荷正確答案：D3、單選

1千瓦時(shí)相當(dāng)于（）焦耳。A、3.6×103B、3.6×106C、3.6×109D、3.6×1012正確答案：B4、單選

手功就是話(huà)務(wù)員的（）能力。A、聽(tīng)辨B、應(yīng)變C、機(jī)臺(tái)操作D、歸納整理正確答案：C5、單選

英語(yǔ)中號(hào)碼“1860”的表示方法是“（）”。A、oneeightsixzero

B、ten-eight

sixth-zeroC、oneeight-sixzero

D、one-eight

sixzero正確答案：A6、判斷題

“十字文明用語(yǔ)”指的是“你好”、“請(qǐng)”、“沒(méi)關(guān)系”、“謝謝”、“再見(jiàn)”。正確答案：錯(cuò)7、判斷題

禮儀中的變通原則，是指禮儀行為固然是一種約定俗成的行為模式，但也具有一定的靈活性。正確答案：對(duì)8、判斷題

話(huà)務(wù)員在拒絕用戶(hù)的無(wú)理要求時(shí)，應(yīng)直言不諱。正確答案：錯(cuò)9、單選

上崗操作前要對(duì)自己所使用的（）進(jìn)行檢查，以防漏電。A、桌椅B、耳機(jī)C、鍵盤(pán)D、鼠標(biāo)正確答案：B10、單選

語(yǔ)音和語(yǔ)調(diào)是提高（）藝術(shù)的基本功。A、語(yǔ)言B、語(yǔ)調(diào)C、語(yǔ)氣D、口語(yǔ)正確答案：A11、單選

關(guān)于并聯(lián)電路中電阻的敘述，正確的是（）。A、各個(gè)電阻兩端電壓相同B、總電阻等于各個(gè)電阻之和C、通過(guò)各個(gè)電阻的電流相同D、總電壓等于各個(gè)電阻兩端電壓之和正確答案：A12、判斷題

電容器的幾何形狀一定時(shí)，其電容值C是一個(gè)常數(shù)。正確答案：對(duì)13、判斷題

世界上第一臺(tái)電子計(jì)算機(jī)的名字是“EDVAC”。正確答案：錯(cuò)14、單選

尋呼機(jī)的頻率穩(wěn)定度要求在（）。A、0～10ppmB、5～15ppmC、10～20ppmD、15～25ppm正確答案：C15、單選

在電路中，（）起到把用電器與電源接通或斷開(kāi)的作用。A、電源B、導(dǎo)線(xiàn)C、電器D、開(kāi)關(guān)正確答案：D16、單選

話(huà)務(wù)員在受理業(yè)務(wù)時(shí)，要堅(jiān)持用“（）”開(kāi)頭，“請(qǐng)”字在中，“謝謝”結(jié)尾。A、喂B、您好C、你好D、對(duì)不起正確答案：B17、判斷題

頻道寬度是指尋呼機(jī)所能接收到的最大頻率與最小頻率之和。正確答案：錯(cuò)18、判斷題

交接內(nèi)容包括資料、記錄、工具、用具、照明、消防設(shè)備、上級(jí)批示這幾項(xiàng)。正確答案：對(duì)19、單選

任意兩點(diǎn)間的電壓，等于單位正電荷在（）作用下從一點(diǎn)移動(dòng)到另一點(diǎn)所做的功。A、引力B、磁場(chǎng)力C、電場(chǎng)力D、阻力正確答案：C20、判斷題

基本的共鳴腔有頭腔、鼻腔、口腔、胸腔四個(gè)。正確答案：對(duì)21、判斷題

“殘疾人聯(lián)合會(huì)”的統(tǒng)一簡(jiǎn)稱(chēng)是“殘疾人”。正確答案：錯(cuò)22、單選

杭州的長(zhǎng)途區(qū)號(hào)是（）。A、0371B、0431C、0571D、0931正確答案：C23、單選

在禮儀實(shí)施過(guò)程中，要善于覺(jué)察出禮儀活動(dòng)中的情況變化，機(jī)敏地作出必要恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，才符合（）原則。A、變通B、尊重C、遵守D、真誠(chéng)正確答案：A24、單選

尋呼機(jī)的功能與尋呼機(jī)的（）有關(guān)。A、形狀B、型號(hào)C、顏色D、體積正確答案：C25、單選

話(huà)務(wù)員在業(yè)務(wù)受理完畢時(shí)，應(yīng)盡量讓對(duì)方先放下話(huà)筒，以示（）。A、謙讓B、尊重C、理解D、歉意正確答案：B26、判斷題

江蘇省的省會(huì)是合肥。正確答案：錯(cuò)27、單選

可以不使用鍵盤(pán)的漢字輸入方法是（）。A、全拼輸入法B、雙拼輸入法C、手寫(xiě)輸入法D、五筆字型輸入法正確答案：C28、判斷題

五筆字型方案中，“言、立、水、火、之”均是鍵名漢字。正確答案：對(duì)29、判斷題

話(huà)務(wù)人員進(jìn)入機(jī)房操作時(shí)，可不穿工作服，但必須換拖鞋。正確答案：錯(cuò)30、單選

鼠標(biāo)的基本動(dòng)作有5個(gè)：移動(dòng)指針、單擊、雙擊、（）和選定。A、復(fù)制B、拖動(dòng)C、標(biāo)記D、剪切正確答案：B31、單選

標(biāo)準(zhǔn)鍵盤(pán)上，“ScrollLock”鍵是（）。A、插入鍵B、屏幕打印鍵C、暫停鍵D、滾屏鎖定鍵正確答案：D32、判斷題

“Insert”和“Enter”都位于光標(biāo)控制鍵區(qū)。正確答案：錯(cuò)33、單選

禮儀的原則包括尊重原則、遵守原則、（）原則和變通原則。A、個(gè)性B、真誠(chéng)C、自我D、和諧正確答案：B34、單選

按照114查詢(xún)電話(huà)號(hào)碼編碼規(guī)則的規(guī)定，用戶(hù)的名稱(chēng)中（）已經(jīng)能夠表示的部分省略。A、地區(qū)代碼B、地區(qū)名稱(chēng)C、長(zhǎng)途區(qū)號(hào)D、郵政編碼正確答案：C35、判斷題

電話(huà)網(wǎng)主要是在本地電話(huà)網(wǎng)和國(guó)際電話(huà)網(wǎng)上組織開(kāi)放電話(huà)業(yè)務(wù)的一種業(yè)務(wù)網(wǎng)路。正確答案：錯(cuò)36、判斷題

長(zhǎng)途電話(huà)網(wǎng)中，線(xiàn)路按其重要性分為一級(jí)線(xiàn)路和二級(jí)線(xiàn)路。正確答案：對(duì)37、單選

電功的單位是焦耳，用字母（）表示。A、BB、EC、TD、J正確答案：D38、單選

被稱(chēng)為是信息的第一載體，是人們交換思想、聯(lián)絡(luò)感情的工具和手段的是（）。A、行動(dòng)B、思想C、語(yǔ)言D、表情正確答案：C39、判斷題

電話(huà)通信網(wǎng)是進(jìn)行交互型話(huà)音通信，開(kāi)放電話(huà)業(yè)務(wù)的電信網(wǎng)，簡(jiǎn)稱(chēng)電話(huà)網(wǎng)。它是一種電信業(yè)務(wù)量最大、服務(wù)面積最廣的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)，可兼容其他許多種非話(huà)業(yè)務(wù)網(wǎng)，是電信網(wǎng)的基本形式和基礎(chǔ)，包括本地電話(huà)網(wǎng)、長(zhǎng)途電話(huà)網(wǎng)和國(guó)際電話(huà)網(wǎng)。正確答案：對(duì)40、單選

在五筆字型輸入法中，屬于“二級(jí)簡(jiǎn)碼”的一項(xiàng)是（）。A、車(chē)B、千C、八D、萬(wàn)正確答案：A41、單選

禮節(jié)是指在交際場(chǎng)合，迎來(lái)送往及相互問(wèn)候、致意、祝愿、慰問(wèn)等方面慣用的（）。A、手段B、方法C、措施D、形式正確答案：D42、單選

如果電路中有兩個(gè)或多個(gè)電阻聯(lián)接在兩個(gè)公共的節(jié)點(diǎn)之間，則這樣的聯(lián)接法就稱(chēng)為（）。A、電阻的并聯(lián)B、電阻的串聯(lián)C、電阻的混聯(lián)系D、非電阻電路正確答案：A43、單選

依據(jù)業(yè)務(wù)之間的派生關(guān)系，可以把電信業(yè)務(wù)分為基本業(yè)務(wù)、智能業(yè)務(wù)和（）業(yè)務(wù)。A、移動(dòng)通信B、圖像C、增值D、數(shù)據(jù)正確答案：C44、判斷題

雙音多頻電話(huà)機(jī)，簡(jiǎn)稱(chēng)雙音頻電話(huà)機(jī)或音頻電話(huà)機(jī)。正確答案：對(duì)45、單選

話(huà)務(wù)員應(yīng)答用戶(hù)時(shí)，語(yǔ)氣應(yīng)（）。A、平淡B、親切C、謙和D、高亢正確答案：B46、判斷題

英語(yǔ)“Seeyounextweek”的含義是“下星期見(jiàn)”。正確答案：對(duì)47、單選

“伶”和（）的讀音相同。A、拎B、嶺C、苓D、憐正確答案：C48、單選

標(biāo)準(zhǔn)鍵盤(pán)上，“大寫(xiě)字母鎖定鍵”是（）。A、ScrollLock

B、CapsLock

C、PauseBreak

D、NumLock正確答案：B49、單選

將座席軟件中的（）文件打開(kāi)，可將話(huà)務(wù)員的監(jiān)聽(tīng)、插入功能封閉。A、配置文本B、系統(tǒng)文本C、配套文本D、話(huà)務(wù)文本正確答案：A50、判斷題

尋呼機(jī)的頻率是指尋呼機(jī)能夠接收到射頻的頻率。正確答案：對(duì)51、判斷題

當(dāng)有通信故障發(fā)生時(shí)，排隊(duì)機(jī)不會(huì)將正在工作的話(huà)務(wù)座席自動(dòng)簽出。正確答案：錯(cuò)52、單選

在五筆字型輸入法中，屬于“鍵名字根”的一項(xiàng)是（）。A、一B、王C、中D、上正確答案：B53、判斷題

導(dǎo)體的電阻只與導(dǎo)體的尺寸和材料有關(guān)。正確答案：錯(cuò)54、判斷題

禮儀具有共同性、差異性、繼承性等特點(diǎn)。正確答案：對(duì)55、判斷題

五筆字型編碼方案中，“村”是二級(jí)簡(jiǎn)碼。正確答案：對(duì)56、判斷題

話(huà)務(wù)量是表示電話(huà)網(wǎng)內(nèi)機(jī)線(xiàn)設(shè)備負(fù)荷數(shù)量的一種量值，故也叫“機(jī)線(xiàn)設(shè)備值”。正確答案：錯(cuò)57、單選

在按鍵電子電話(huà)機(jī)中大都采用動(dòng)圈式送話(huà)器或（）送話(huà)器。A、電壓B、電磁式C、駐極體D、碳精式正確答案：C58、單選

聲音含混朦朧，是因?yàn)榘l(fā)音時(shí)，音流大部分集中在（），聲音如同被什么東西遮蓋。A、舌下B、口腔C、鼻腔D、齒后正確答案：C59、單選

話(huà)務(wù)量的大小與用戶(hù)每次通話(huà)所占用的（）有關(guān)。A、中繼B、通道C、時(shí)長(zhǎng)D、座席正確答案：C60、單選

通信網(wǎng)按其所能實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)種類(lèi)分類(lèi)可分為（）、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)及廣播電視網(wǎng)等。A、有線(xiàn)通信網(wǎng)

B、電話(huà)通信網(wǎng)

C、無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)

D、模擬通信網(wǎng)正確答案：B61、單選

“醫(yī)院”的正確讀音是（）。A、yiyuànB、yīyuànC、yīyuàngD、yīyuè正確答案：B62、判斷題

電阻是電路的耗能元件。正確答案：對(duì)63、判斷題

人們常說(shuō)的“電腦”指的是小型計(jì)算機(jī)。正確答案：錯(cuò)64、判斷題

客戶(hù)服務(wù)中心的服務(wù)宗旨是“顧客至上，服務(wù)至上，信譽(yù)至上，滿(mǎn)足顧客需求”。正確答案：對(duì)65、判斷題

我們可以用“Ctrl+Shift”組合鍵在中文和英文輸入狀態(tài)之間轉(zhuǎn)換。正確答案：錯(cuò)66、判斷題

巨型計(jì)算機(jī)可以執(zhí)行非常復(fù)雜的計(jì)算，并且能夠完成復(fù)雜數(shù)據(jù)的綜合分析。正確答案：對(duì)67、判斷題

電子是迄今為止發(fā)現(xiàn)的最小的帶電體。正確答案：對(duì)68、單選

英語(yǔ)專(zhuān)有名詞“Friday”表示的是“（）”。A、星期一B、星期二C、星期三D、星期五正確答案：D69、單選

通信網(wǎng)是由明線(xiàn)、電纜、（）、微波和衛(wèi)星等多種手段構(gòu)成的。A、計(jì)算機(jī)B、無(wú)線(xiàn)C、光纜D、有線(xiàn)正確答案：C70、單選

通信網(wǎng)的基本結(jié)構(gòu)形式不包括（）。A、總線(xiàn)型網(wǎng)B、星狀網(wǎng)C、網(wǎng)狀網(wǎng)D、交叉網(wǎng)正確答案：D71、判斷題

計(jì)算是計(jì)算機(jī)最基本的功能，早期的計(jì)算機(jī)主要是為了進(jìn)行計(jì)算而發(fā)明和改進(jìn)的。正確答案：對(duì)72、單選

用戶(hù)撥打話(huà)務(wù)特服號(hào)碼后，從首段回鈴音開(kāi)始至話(huà)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)答的這段時(shí)間稱(chēng)為（）時(shí)限。A、接通B、等待C、應(yīng)答D、處理正確答案：C73、判斷題

“個(gè)體協(xié)會(huì)”的統(tǒng)一簡(jiǎn)稱(chēng)是“個(gè)協(xié)”。正確答案：對(duì)74、判斷題

通信網(wǎng)就是指各通信企業(yè)互聯(lián)通信網(wǎng)。正確答案：錯(cuò)75、單選

在五筆字型輸入法中，一級(jí)簡(jiǎn)碼又稱(chēng)（）。A、鍵名字B、高頻字C、識(shí)別碼D、容錯(cuò)碼正確答案：B76、判斷題

人際交往中如何運(yùn)用語(yǔ)言是一門(mén)學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)藝術(shù)。正確答案：對(duì)77、單選

斷電后，計(jì)算機(jī)（）中的信息會(huì)丟失。A、軟盤(pán)B、硬盤(pán)C、RAMD、ROM正確答案：C78、判斷題

114查號(hào)臺(tái)用戶(hù)數(shù)據(jù)更新包括新增用戶(hù)信息、變動(dòng)用戶(hù)信息和數(shù)據(jù)信息的整理。正確答案：對(duì)79、單選

掌握了正確的呼吸方法后，才能進(jìn)行發(fā)聲的練習(xí)，目的是獲得較為完好的（），使聲音洪亮有力度。A、柔和音B、共鳴音C、尾音D、顫音正確答案：B80、判斷題

并聯(lián)電路的總電流等于通過(guò)各支路的電流之和。正確答案：對(duì)81、判斷題

存儲(chǔ)器分為隨機(jī)存儲(chǔ)器和只讀存儲(chǔ)器兩大類(lèi)。正確答案：錯(cuò)82、判斷題

客戶(hù)服務(wù)中心的接入號(hào)碼，一般使用特服號(hào)碼。正確答案：對(duì)83、判斷題

“汽車(chē)修理”的統(tǒng)一簡(jiǎn)稱(chēng)是“汽修”。正確答案：對(duì)84、單選

“傍晚”的近義詞是（）。A、夜晚B、黃昏C、黎明D、清晨正確答案：B參考解析：暫無(wú)解析85、判斷題

漢字的五種基本筆畫(huà)是橫、豎、撇、捺、折。正確答案：對(duì)86、單選

單位要組織一次安全知識(shí)（）賽。A、兌B、竟C、競(jìng)D、音正確答案：C87、判斷題

人的聲音是由聲帶在空氣中振動(dòng)所形成的。正確答案：對(duì)88、判斷題

“對(duì)不起，您要的號(hào)碼沒(méi)有登記”是服務(wù)忌語(yǔ)。正確答案：錯(cuò)89、單選

點(diǎn)陣式打印機(jī)的關(guān)鍵部件是（）。A、色帶B、噴墨頭C、打印頭D、硒鼓正確答案：C90、判斷題

a、o、e開(kāi)頭的音節(jié)連接在其他音節(jié)后面的時(shí)候，為了避免音節(jié)界限發(fā)生混淆，要用頓號(hào)“、”隔開(kāi)。正確答案：錯(cuò)91、判斷題

串聯(lián)電路中，通過(guò)每個(gè)電阻的電流都相等。正確答案：對(duì)92、判斷題

話(huà)務(wù)座席臺(tái)不能給話(huà)務(wù)員提供全忙提示。正確答案：錯(cuò)93、單選

顯示器的掃描頻率是指每秒鐘完成掃描的（）。A、面積B、次數(shù)C、距離D、光點(diǎn)數(shù)正確答案：B94、判斷題

實(shí)踐證明，自然界的電荷只有兩種，即正電荷和負(fù)電荷。正確答案：對(duì)95、單選

《百家姓》中，“（）”和“謝”的讀音相同。A、籍B、葉C、聶D、解正確答案：D96、判斷題

話(huà)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)