淺談物業(yè)管理企業(yè)的管理與經(jīng)營(yíng)修改

摘要國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展“十三五”規(guī)劃以來(lái)，從社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境、服務(wù)功能等方面看，我國(guó)經(jīng)濟(jì)已發(fā)展到頂層、碎片化、新結(jié)構(gòu)的階段。國(guó)家城鎮(zhèn)化的快速發(fā)展和人民生活質(zhì)量的不斷提高，對(duì)于第三產(chǎn)業(yè)，需求逐漸增加。從實(shí)際來(lái)看，物業(yè)服務(wù)已成為城市服務(wù)業(yè)的重要組成部分，物業(yè)服務(wù)在中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新階段正逐漸體現(xiàn)出不可替代的價(jià)值。本文以物業(yè)管理公司為研究對(duì)象，基于管理層的戰(zhàn)略管理和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理研究，采用文獻(xiàn)調(diào)查法、案例研究法、實(shí)地觀察法等研究方法。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，物業(yè)管理公司組織架構(gòu)分工混亂、受投訴情況嚴(yán)重、缺乏專業(yè)的管理人才、薪酬福利制度不合理等問(wèn)題，在深入分析導(dǎo)致以上問(wèn)題的基礎(chǔ)上，提出具體優(yōu)化的對(duì)策為制定明確的部門目標(biāo)、調(diào)整公司組織機(jī)構(gòu)、建立科學(xué)的招聘管理體系、完善薪酬福利制度、推動(dòng)信息化平臺(tái)建設(shè)等企業(yè)戰(zhàn)略。這對(duì)于物業(yè)管理公司明確未來(lái)發(fā)展方向和目標(biāo)具有重要的戰(zhàn)略意義，為其他中小型物業(yè)管理服務(wù)公司及時(shí)管理和戰(zhàn)略方向調(diào)整提供一定的參考價(jià)值。關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；企業(yè)經(jīng)營(yíng)；

目錄TOC\o"1-2"\h\u21706一、引言 322930(一)社會(huì)背景和研究意義 38289（二）研究方法 424373二、物業(yè)管理公司內(nèi)外部環(huán)境分析 428901（一）內(nèi)部環(huán)境分析 431104（二）外部環(huán)境分析 528188三、物業(yè)管理公司管理與經(jīng)營(yíng)存在的問(wèn)題分析 620140(一)公司組織架構(gòu)分工混亂 629888(二)服務(wù)質(zhì)量有待提升 625193(三)缺乏專業(yè)的管理人才 75170(四)薪酬福利制度不合理 732570四、物業(yè)管理公司企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)優(yōu)化的對(duì)策 810986(一)調(diào)整公司組織架構(gòu) 822452(二)盡快提升服務(wù)質(zhì)量 87996(三)建立科學(xué)的招聘管理體系 91697(四)完善薪酬福利制度 1024424結(jié)論 103420參考文獻(xiàn) 1127414致謝 12一、引言(一)社會(huì)背景和研究意義1、社會(huì)背景當(dāng)前是兩個(gè)一百年歷史的交匯點(diǎn)，各項(xiàng)改革工作都處于深水區(qū)，各種社會(huì)矛盾隨時(shí)都有可能爆發(fā)，而物業(yè)管理是為人民服務(wù)的一項(xiàng)重要服務(wù)。作為一種產(chǎn)業(yè)，是現(xiàn)代城市管理、社區(qū)建設(shè)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，如何不斷提升服務(wù)水平，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需求，是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。黨的十九大報(bào)告明確指出，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式已由高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量增長(zhǎng)，人民對(duì)生活品質(zhì)的要求不斷提高，但物業(yè)管理服務(wù)在實(shí)現(xiàn)美好生活等方面發(fā)揮著重要作用，如人們生活的舒適度、環(huán)境的清潔度、相關(guān)設(shè)施的完備性、文化生活的多樣化、房產(chǎn)維護(hù)的及時(shí)性。當(dāng)前的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境正在各行業(yè)中不斷地發(fā)生著巨大的變革，物業(yè)行業(yè)的企業(yè)要時(shí)時(shí)應(yīng)對(duì)動(dòng)態(tài)的行業(yè)環(huán)境、技術(shù)創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)化、激烈的競(jìng)爭(zhēng)和多樣化的客戶需求。當(dāng)企業(yè)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)時(shí)，企業(yè)管理者要具備戰(zhàn)略管理的意識(shí)，大腦和系統(tǒng)的概念，戰(zhàn)略眼光和獨(dú)立性。除了要根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變動(dòng)而進(jìn)行內(nèi)部的調(diào)整之外，還要對(duì)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行動(dòng)態(tài)的分析，對(duì)公司的戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)與計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和重組。2、研究意義一方面，文中以物業(yè)管理公司為例，對(duì)目前的物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行了分析，結(jié)合物業(yè)公司的實(shí)際問(wèn)題，結(jié)合公司的發(fā)展環(huán)境，針對(duì)自身的發(fā)展方式和資源的分配，揚(yáng)長(zhǎng)避短，制定科學(xué)合理的發(fā)展策略，為公司制定合理的發(fā)展戰(zhàn)略。因此，如何實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，對(duì)本論文具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和實(shí)用價(jià)值。另一方面，物業(yè)管理公司作為本土公司，在城市中小物業(yè)企業(yè)中具有一定的代表性，本文就是一家將戰(zhàn)略管理理論與相關(guān)研究應(yīng)用于物業(yè)管理的企業(yè)，其發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)國(guó)內(nèi)一些物業(yè)管理公司也有一定的參考價(jià)值。同時(shí)，也為其它中小型物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策和戰(zhàn)略調(diào)整提供了有益的借鑒。二、新大物業(yè)管理公司內(nèi)外部概況（一）新大物業(yè)管理公司內(nèi)部概況新大物業(yè)管理有限公司是一家于2009年獲得物業(yè)管理資質(zhì)，并以規(guī)范化的市場(chǎng)意向運(yùn)作的物業(yè)管理服務(wù)公司。公司以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶，并努力占領(lǐng)市場(chǎng)。目前公司經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目園區(qū)管理面積超過(guò)700多萬(wàn)平方米。項(xiàng)目開始之初，公司聘請(qǐng)香港港聯(lián)房地產(chǎn)公司，舉辦為期六個(gè)月的專業(yè)訓(xùn)練，以提升公司的經(jīng)營(yíng)實(shí)力及服務(wù)水準(zhǔn)。該公司擁有大量的專業(yè)人才和豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，并具有較強(qiáng)的組織架構(gòu)。2016年至2021年，公司先后通過(guò)廣東省誠(chéng)信企業(yè)、質(zhì)量管理體系、勞動(dòng)衛(wèi)生管理體系、環(huán)境管理體系、環(huán)境管理體系、其他榮譽(yù)證書。公司的資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)科學(xué)的管理，細(xì)致的服務(wù)，以及一套完善的管理制度和使用規(guī)范，使公司的資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)事業(yè)更加強(qiáng)大，更加廣闊。新大物業(yè)管理公司在管項(xiàng)目的類型主要包括住宅類物業(yè)、商業(yè)類物業(yè)和辦公類物業(yè)。新大物業(yè)管理公司企業(yè)文化企業(yè)文化是由其價(jià)值觀、信念、儀式、象征和做事方式構(gòu)成的組織獨(dú)特的文化形象。如果說(shuō)評(píng)價(jià)一個(gè)公司的價(jià)值，的確經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)值是至關(guān)重要的，但是要體現(xiàn)它的整體素養(yǎng)、員工素養(yǎng)，這企業(yè)文化則是至關(guān)重要的。新大物業(yè)管理公司的企業(yè)宗旨是：一切為了業(yè)主，竭誠(chéng)為您服務(wù)。企業(yè)精神是：愛崗敬業(yè)，刻苦勤奮，團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)。面向業(yè)主，提供優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)，其核心價(jià)值觀為“省心，省錢，省人力，服務(wù)質(zhì)量上水平，單位要有新氣象”。省心是指物業(yè)管理工作需要花費(fèi)大量的精力，管理人員經(jīng)常與內(nèi)部人員和政府職能部分之間產(chǎn)生許多繁瑣事務(wù)。新大物業(yè)管理公司將是您從這些煩瑣的事物中解脫出來(lái)，由疲于應(yīng)付轉(zhuǎn)為輕松監(jiān)督。省錢是指由于許多后勤單位的人員并非物業(yè)管理的行家里手，所有工作中難免出現(xiàn)該省的沒有省，不該省的卻省了，結(jié)果造成更大的支出或損失。新大物業(yè)管理公司將竭盡所能的發(fā)揮每一分錢的作用，從根本上達(dá)到省錢的目的。省人力是指后勤工作需要投入大量的人力，但是大量的非專業(yè)、未經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)的人員投入并沒有搞好后勤工作，甚至可能招來(lái)意見、出力不討好。新大物業(yè)管理公司將是你省去大量人力，使原從事后勤工作的各類人員解脫出來(lái)，在其擅長(zhǎng)的領(lǐng)域發(fā)揮恒大價(jià)值，為單位和社會(huì)帶來(lái)更大效益。服務(wù)質(zhì)量上水平是指經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的人員使用各類專業(yè)的工具和設(shè)備，按照科學(xué)的工作程序和合理的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行后勤服務(wù)，已經(jīng)做好思想、人員、設(shè)備等方面的準(zhǔn)備，將為您提高水平、專業(yè)化的后勤服務(wù)。我們相信專業(yè)的服務(wù)水平將會(huì)使您耳目一新。單位要有新氣象是指新大物業(yè)管理公司的全體員工都經(jīng)過(guò)行為規(guī)范、禮節(jié)禮儀的嚴(yán)格培訓(xùn)，培訓(xùn)合格方能上崗，讓您看到的是微笑、聽到的是敬語(yǔ)、體會(huì)到的是親切、感受到的是溫馨。使您在享受禮儀和尊貴的同時(shí)，驚喜的發(fā)現(xiàn)單位的文明風(fēng)尚已悄然行起。外部環(huán)境分析通過(guò)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)等四方面要素，針對(duì)新大物業(yè)管理公司所處的行業(yè)大環(huán)境深入剖析。從而預(yù)測(cè)物業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，了解企業(yè)面臨的狀況，判斷其對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展方向的影響。政治法律環(huán)境分析：政治環(huán)境包括政治生態(tài)、政治現(xiàn)狀、政治發(fā)展等方面的總體政治條件。法律環(huán)境是指政府為特殊產(chǎn)業(yè)制定的政策、法規(guī)和制度。各地區(qū)企業(yè)的政治、法律環(huán)境都具有自我保護(hù)的作用，而企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為也受到了制約和制約。二者的協(xié)調(diào)與協(xié)調(diào)是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展的先決條件。近幾年，在中央委員會(huì)和全國(guó)評(píng)議會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的政治局勢(shì)已經(jīng)趨于平穩(wěn)，人們的生活也越來(lái)越幸福。尤其是第十八屆中國(guó)十四大以后，我國(guó)人民奮發(fā)圖強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，人民的生活水準(zhǔn)也得到了極大的提升。對(duì)物業(yè)公司而言，制定一系列健全的物業(yè)管理法規(guī)，將有助于促進(jìn)物業(yè)公司的健康發(fā)展，使物業(yè)公司的行為規(guī)范化。經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析：近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的加速，房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，為物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了巨大的空間。經(jīng)過(guò)30多年的發(fā)展與市場(chǎng)的需要，房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)已經(jīng)從原來(lái)的被動(dòng)行為轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的行為。然而，物業(yè)公司屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，其發(fā)展與薪酬水平的提高有著密切的聯(lián)系。隨著《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》的頒布，各項(xiàng)勞動(dòng)安全制度的完善，職工的工資、福利水平逐年提高，職工的薪酬水平也隨之提高，而物業(yè)公司的收費(fèi)上限又被政府部門所限制，難以提高。社會(huì)文化環(huán)境分析：近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人民生活水平的提高，對(duì)文化娛樂(lè)等公共產(chǎn)品的需求和運(yùn)輸每年都在增長(zhǎng)。未來(lái)，我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)必將迎來(lái)一個(gè)高速發(fā)展的時(shí)代。在社會(huì)化、市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)管理專業(yè)化發(fā)展的今天，物業(yè)管理從單一管理轉(zhuǎn)向多元化、綜合性管理，逐漸涵蓋會(huì)展中心，會(huì)展中心，體育場(chǎng)，鐵路運(yùn)輸站，其他大型社會(huì)公益事業(yè)。科技環(huán)境分析：物業(yè)行業(yè)受到技術(shù)環(huán)境的影響，主要有以下幾個(gè)方面。(1)在物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)中運(yùn)用先進(jìn)的裝備、技術(shù)和有關(guān)的高技術(shù)設(shè)備。比如，采用實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與智能訪問(wèn)控制，可以極大地保障小區(qū)的安全，保障業(yè)主的居住環(huán)境。(2)運(yùn)用信息化技術(shù)進(jìn)行物業(yè)經(jīng)營(yíng)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，房地產(chǎn)企業(yè)與業(yè)主的溝通越來(lái)越方便、快捷。比如，利用LED顯示屏，可以使物業(yè)企業(yè)的信息披露更具針對(duì)性，既能促進(jìn)物業(yè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，又能極大地提升物業(yè)管理人員的服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主的滿意度。三、物業(yè)管理公司管理與經(jīng)營(yíng)存在的問(wèn)題分析(一)公司組織架構(gòu)分工混亂公司董事長(zhǎng)以下設(shè)置十位部門經(jīng)理，下設(shè)財(cái)務(wù)部、工程部、銷售部、經(jīng)營(yíng)部、行政部和物業(yè)部等部門，物業(yè)部中，每個(gè)物業(yè)項(xiàng)目主要包含客服部、維修部、樓管部、保潔部、保安部等部門，具體的組織架構(gòu)如下圖1。公司內(nèi)不同組織、不同部門之間分工不合理的具體情況種類繁多，其中最典型的是職能重疊、斷裂、模糊。部門冗雜，各個(gè)部門都沒有相應(yīng)的管理者，在工作混亂的時(shí)候，往往會(huì)有一個(gè)部門的業(yè)務(wù)同時(shí)向多個(gè)經(jīng)理匯報(bào)，卻沒有一個(gè)人能把工作做好。以上問(wèn)題的產(chǎn)生，并不是公司沒有足夠的意識(shí)，也不是公司不能解決的問(wèn)題，而是很多情況下，公司缺乏一個(gè)有效的工具，可以將各個(gè)部門的責(zé)任劃分得很清楚，而上述這三種問(wèn)題，往往都是隱藏在暗處的，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)被發(fā)現(xiàn)。(二)服務(wù)質(zhì)量有待提升在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈的當(dāng)下，傳統(tǒng)的物業(yè)公司急需轉(zhuǎn)型升級(jí)改變目前的運(yùn)營(yíng)模式，提高物業(yè)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)效益。因此中小型物業(yè)管理企業(yè)想要提升經(jīng)濟(jì)收益，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須調(diào)整物業(yè)公司的企業(yè)戰(zhàn)略，優(yōu)化物業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)模式。(三)缺乏專業(yè)的管理人才在公司各個(gè)職能部門中，人數(shù)最多的是保潔部與保安部，其他部門的人數(shù)較少，符合勞動(dòng)密集型企業(yè)的特點(diǎn)，還處在物業(yè)行業(yè)發(fā)展的初級(jí)階段，距離智能化、信息化、集約化的現(xiàn)代物業(yè)發(fā)展方向還有較大差距。從整體學(xué)歷水平上來(lái)看，物業(yè)公司的職工大多具有大專以下學(xué)歷，其中保安、保潔等部門的人員因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)、知識(shí)結(jié)構(gòu)等因素，受教育程度和知識(shí)結(jié)構(gòu)的限制，遇到新需求、新困難、新問(wèn)題時(shí)發(fā)揮自身主觀能動(dòng)性去解決的辦法不多，特別是在接受一些新知識(shí)、新理論、新技術(shù)過(guò)程中會(huì)有不知所措的情況發(fā)生，與當(dāng)前越來(lái)越重視人才的發(fā)展形勢(shì)不相適應(yīng)。物業(yè)管理公司在招聘上采取的是“現(xiàn)缺即招”的做法，并沒有一套長(zhǎng)期的、詳盡的人力資源計(jì)劃，所以，當(dāng)一些職位急需的時(shí)候，就必須降低招聘條件，這就導(dǎo)致了公司的人才儲(chǔ)備不足，對(duì)公司的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生了不利影響。(四)薪酬福利制度不合理物業(yè)公司的薪酬與福利管理體系不完善，不全面。全面的績(jī)效評(píng)估體系對(duì)公司的角色很重要，但物業(yè)公司的服務(wù)難以量化“服務(wù)”，必須要找到一個(gè)合適的方法。物業(yè)管理公司的評(píng)估體系在尋求不斷完善，但由于種種原因，很難落實(shí)。公司的工資和福利工作還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，具體表現(xiàn)在：第一，工資與職位高低掛鉤，完全根據(jù)崗位本身的價(jià)值來(lái)確定員工的薪酬待遇，而不考慮不同的員工在同樣的崗位上所達(dá)到的實(shí)際績(jī)效差異，嚴(yán)重影響了一部分員工的工作積極性。第二，結(jié)構(gòu)不合理，一是強(qiáng)調(diào)個(gè)體而非團(tuán)體。為了加強(qiáng)員工的積極性，公司往往過(guò)于注重員工的自我評(píng)估和激勵(lì)，但是，如果過(guò)于注重個(gè)體的角色，勢(shì)必會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的合作，進(jìn)而影響到整個(gè)組織的運(yùn)行，最終造成公司的運(yùn)營(yíng)鏈斷裂。二是薪酬結(jié)構(gòu)太多，導(dǎo)致員工工資的高低究竟由何而來(lái)，變得模糊不清。員工并不知道他們的薪水和別人之間有什么不同，也不知道他們?nèi)绾慰孔约旱呐?lái)提高他們的薪水，更不知道公司的薪資制度會(huì)給他們帶來(lái)什么樣的激勵(lì)。第三，考核不科學(xué)，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中難免會(huì)有一些主觀因素，從而影響到員工的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的科學(xué)性，而那些心胸狹窄的管理者往往會(huì)因?yàn)樽约旱挠^點(diǎn)而背離了客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從而導(dǎo)致業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的不公平。公私分明的上司也會(huì)有不同程度的影響到績(jī)效評(píng)估，公司員工也可能因?yàn)橹鞴芊矫娴闹鞴芤庖娪绊懽陨淼那榫w和工作熱情。第四，滿足員工需求的激勵(lì)機(jī)制不足。激勵(lì)機(jī)制的建立具有互補(bǔ)性和適應(yīng)性。在今天，我們不僅要滿足物質(zhì)上的需要，還要有心理上的需要。盡管公司有薪酬體系，但與實(shí)際員工的需要不符，難以激發(fā)其積極性。而且，公司的系統(tǒng)里，處罰和限制的條款要多于獎(jiǎng)勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，這絕對(duì)是一種讓員工們難以抗拒的積極性?！爸匾暼恕钡年P(guān)鍵在于實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同進(jìn)步與發(fā)展，并建立符合員工個(gè)體需要的激勵(lì)機(jī)制。四、物業(yè)管理公司企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)優(yōu)化的對(duì)策(一)調(diào)整公司組織架構(gòu)通過(guò)優(yōu)化完善組織架構(gòu)，將物業(yè)管理公司總部設(shè)置總經(jīng)理和副總經(jīng)理，定位財(cái)務(wù)部，工程部，銷售部，經(jīng)營(yíng)部，行政部，和物業(yè)項(xiàng)目部，分工管理，確保目標(biāo)清晰、職能健全、業(yè)務(wù)明確。將每個(gè)組成單元—物業(yè)項(xiàng)目部，定位為經(jīng)營(yíng)實(shí)體、利潤(rùn)中心、負(fù)責(zé)落實(shí)公司總部中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，積極開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值、提供服務(wù)。根據(jù)不同部門的分工不同，重新規(guī)劃物業(yè)項(xiàng)目部個(gè)部門主要職能。客服部主要負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通，按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)下發(fā)房產(chǎn)費(fèi)通知，同時(shí)負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話，解決業(yè)主提出的問(wèn)題.認(rèn)真收集，及時(shí)反饋給各專業(yè)部門。維修部主要負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)營(yíng)、修繕、維修，對(duì)小區(qū)內(nèi)的草坪、樹木進(jìn)行日常的修剪、施肥、殺滅等工作。保潔部主要負(fù)責(zé)承擔(dān)小區(qū)的衛(wèi)生清潔維持，包括辦公區(qū)域的日常清理維護(hù)工作等。保安部主要負(fù)責(zé)小區(qū)日常治安巡邏，同時(shí)組織一些安全教育、安全演練等。樓管部主要負(fù)責(zé)各服務(wù)項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)管理、新項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)、業(yè)務(wù)發(fā)展等。(二)盡快提升服務(wù)質(zhì)量1、提出明確的部門目標(biāo)物業(yè)管理公司在未來(lái)將實(shí)行實(shí)行增長(zhǎng)型戰(zhàn)略。公司在強(qiáng)化自身發(fā)展的同時(shí)，也在不斷地拓展自己的客戶群，在市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，以顧客的需要為中心，不斷提高自己的服務(wù)品質(zhì)，并為顧客提供“一對(duì)一”、個(gè)性化、個(gè)性化的物業(yè)服務(wù)，從而占領(lǐng)市場(chǎng)，逐漸提高自己的知名度，成為業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍人物。在財(cái)務(wù)目標(biāo)上，力爭(zhēng)年收入保持15%左右的增幅，凈利潤(rùn)保持同比例增長(zhǎng)。在資金鏈的目標(biāo)上，公司至少與1家公司簽訂合作融資協(xié)議，解決公司資金較為短缺的問(wèn)題。在人力資源配置上，公司各關(guān)鍵崗位需進(jìn)行戰(zhàn)略人才儲(chǔ)備。一方面，從社會(huì)上引進(jìn)各專業(yè)人才作為人才儲(chǔ)備。另一方面，從高校招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，分配至各部門作為貯備干部。在資金配置上，公司對(duì)各項(xiàng)目所需的資源采用規(guī)劃預(yù)算的方法進(jìn)行合理預(yù)算。2、推動(dòng)信息化平臺(tái)建設(shè)信息化技術(shù)在現(xiàn)代企業(yè)中的應(yīng)用是必不可少的，它能有效地提高企業(yè)的決策效率和準(zhǔn)確率，快速了解顧客的需要，是實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵。重點(diǎn)可以從以下幾個(gè)方面去實(shí)施。從企業(yè)的內(nèi)部治理來(lái)看。加強(qiáng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)，健全公司的信息平臺(tái)，拓展到各個(gè)部門，實(shí)現(xiàn)信息與資料的共享，利用各種業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，如文件審批系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等，解決了企業(yè)內(nèi)部使用不完善的問(wèn)題，有效地提升了工作效率。在經(jīng)營(yíng)上。通過(guò)運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將社區(qū)內(nèi)的建筑、設(shè)施、設(shè)備、公司經(jīng)營(yíng)管理等，形成一個(gè)信息化的平臺(tái)，并通過(guò)電商的發(fā)展，使社區(qū)成為一個(gè)有效的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理、安全警務(wù)等的互聯(lián)互通，形成一個(gè)閉環(huán)的網(wǎng)絡(luò)管理體系，建設(shè)智能化、信息化的新型社區(qū)，不斷提高監(jiān)管效率、服務(wù)能力和自治水平。在客戶關(guān)系維護(hù)方面：通過(guò)微信公眾號(hào)、手機(jī)APP等平臺(tái)，用戶可以在線上實(shí)時(shí)反饋客戶的問(wèn)題，使客戶的服務(wù)過(guò)程可視化、透明化，以便更有針對(duì)性地完善客戶信息、客戶服務(wù)知識(shí)庫(kù)，客戶投訴處理，提高客戶對(duì)客戶的理解。通過(guò)提升效率，準(zhǔn)確把握居民的需要，為客戶提供更好、更快捷的服務(wù)，提升企業(yè)市場(chǎng)占有率、收益回報(bào)率、品牌知名度等。(三)建立科學(xué)的招聘管理體系通過(guò)對(duì)以上章節(jié)的分析，我們可以看出，物業(yè)公司在人才管理方面，目前人才短缺，年齡結(jié)構(gòu)偏大。因此，如何吸引專業(yè)人才，調(diào)整年齡結(jié)構(gòu)，留住核心人才，提升人才回報(bào)，已成為企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要問(wèn)題。所以，要想吸引、穩(wěn)定和穩(wěn)定人才，必須要有科學(xué)的、完整的管理體系。首先，招聘體系要盡早完善，截至2023年，要求公司新招聘員工達(dá)到30%以上本科學(xué)歷，招收應(yīng)屆畢業(yè)生作為后續(xù)儲(chǔ)備運(yùn)營(yíng)干部，專科以上員工達(dá)到占比70%以上，提升整體員工素質(zhì)。其次，要知人善用，人盡其才。公司充分了解每一位員工，把合適的人安排到合適的位置上，從而使他們的特長(zhǎng)得以充分發(fā)揮。再而，以有計(jì)劃的方式訓(xùn)練預(yù)備干部，集中訓(xùn)練有發(fā)展可能性的年輕員工。通過(guò)設(shè)定工作輪換，調(diào)動(dòng)中間管理人員的熱情，促使他們不斷提高管理績(jī)效。同時(shí)，以“傳幫帶”的形式，讓有豐富經(jīng)驗(yàn)的資深經(jīng)理人對(duì)新畢業(yè)生進(jìn)行教育，讓擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理人能更有成就感，并逐漸成為公司培養(yǎng)未來(lái)事業(yè)的骨干。在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的今天，人才是制約企業(yè)發(fā)展的最大障礙。目前物業(yè)公司的管理人員非常緊缺，所以公司在“空降”的同時(shí)，也加大了對(duì)優(yōu)秀的年輕員工的培訓(xùn)和培訓(xùn)，既要保持公司的內(nèi)部管理，又要借鑒國(guó)外的先進(jìn)的管理方式。(四)完善薪酬福利制度為了明確公司薪酬政策和薪酬項(xiàng)目，激勵(lì)員工工作積極性，激發(fā)員工的工作熱情，物業(yè)公司以績(jī)效、責(zé)任、能力為標(biāo)準(zhǔn)，以效益為導(dǎo)向，以公平為導(dǎo)向，以效益為導(dǎo)向作為員工的薪酬依據(jù)。公司使用“工資、福利、獎(jiǎng)金”三要素建立的結(jié)構(gòu)化薪酬體系，建立了多個(gè)不同類型的統(tǒng)一工資平臺(tái)，使對(duì)應(yīng)人員能夠在不同崗位之間進(jìn)行輪換，并在同一崗位上進(jìn)行管理。薪酬由崗位及能力等因素決定，包含基礎(chǔ)薪金及各種津貼。這些補(bǔ)助包括崗位補(bǔ)助、工齡補(bǔ)助、職稱補(bǔ)助。工齡津貼是根據(jù)在公司的工作年限確定的；職稱津貼是根據(jù)學(xué)歷、職稱、職業(yè)資格的真實(shí)情況而定的。權(quán)益：包含法定的和公司的利益，根據(jù)當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)的規(guī)定，按照標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放；公司的福利主要有工齡補(bǔ)助、職稱補(bǔ)助、崗位補(bǔ)助；餐補(bǔ)根據(jù)實(shí)際情況來(lái)決定；獎(jiǎng)金包括年終獎(jiǎng)金和季度效益獎(jiǎng)金。采用科學(xué)的、適用的員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，構(gòu)建完善的薪酬體系，營(yíng)造留住員工的良好氛圍。針對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的人才特點(diǎn)，對(duì)一線員工、維修員工、管理支持員工采取了不同的薪酬評(píng)價(jià)方法。提高人才引進(jìn)中的核心能力是非常關(guān)鍵的，所以要根據(jù)人才特征、個(gè)人技能等級(jí)和相關(guān)職位的薪資范圍，對(duì)薪酬進(jìn)行彈性的定位。在薪酬體系的改革中，應(yīng)遵循外部競(jìng)爭(zhēng)、內(nèi)部公平和激勵(lì)員工的基本原則。

結(jié)論企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)管理領(lǐng)域的重要課題，也是企業(yè)需要重視的一項(xiàng)工作。本文以物業(yè)管理公司作為研究對(duì)象，運(yùn)用管理學(xué)理論知識(shí)，結(jié)合公司實(shí)際，系統(tǒng)的分析研究了物業(yè)管理公司企業(yè)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施，這對(duì)公司提升自身影響力和拓展生存發(fā)展空間，具有重大意義。本研究從相關(guān)文獻(xiàn)開始，了解國(guó)內(nèi)外物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，分析物業(yè)管理公司發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境。在充分了解企業(yè)發(fā)展面臨的機(jī)