員工手冊管理

員工手冊

一、企業(yè)理念：

企業(yè)精神—“包容、領(lǐng)先、團(tuán)結(jié)、誠信——做令人尊重和向往的企業(yè)！”

經(jīng)營宗旨—“以人為本真誠奉獻(xiàn)”

企業(yè)口號—“正大鵬安，您值得信賴的伙伴！”

二、員工基本要求：

1、員工儀容儀表

（1）在崗一律穿著正裝，并保持衣帽的整潔。

（2）商務(wù)活動及主要會議，男士穿西服套裝系領(lǐng)帶，夏季應(yīng)穿襯衫系領(lǐng)帶；女士宜根據(jù)不同場合著職業(yè)套裝、套裙、時(shí)裝，但不宜太袒，太露。

（3）言行文明禮貌，舉止大方：著裝整齊干凈，儀容潔凈；女士不畫濃妝，不留長指甲或涂染有色指甲；男士不留怪異發(fā)型。

2、員工行為準(zhǔn)則

（1）遵守國家法律、法令、法規(guī)，不做有損于國家、企業(yè)利益和尊嚴(yán)的事。

（2）忠于職守，時(shí)刻維護(hù)公司的利益和公司的形象；不斷提高個(gè)人道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)，以積極的心態(tài)對待工作，不怕苦、不言累，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。

（3）工作場所講普通話，不得大聲喧嘩，影響他人辦公；工作場所稱呼領(lǐng)導(dǎo)為：姓+職務(wù)，不得直呼其名或昵稱。

（4）與同事及客戶第一次相見應(yīng)主動招呼“您早”或“您好”；下班互道“再見”等用語。

（5）待人接物態(tài)度謙和、誠懇友善，不與客人爭辯。對來賓和客戶委辦事項(xiàng)應(yīng)力求周到機(jī)敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦；接待來訪人員應(yīng)彬彬有禮，熱情大方，若讓對方等候的時(shí)間過長，應(yīng)道“對不起，讓您久等了”。到其他辦公室應(yīng)先敲門，征得同意后方可進(jìn)入，離開時(shí)隨手關(guān)門。

（6）打電話前應(yīng)先明確通話內(nèi)容，做到思路清晰，條理清楚；“您好，鵬安造價(jià)”是每個(gè)員工接聽電話的首用語；接電話時(shí)談吐清晰，耐心解答來電者的有關(guān)問題，禁止隨意掛機(jī)。

（7）注意握手禮節(jié)，兩人以上場合中，應(yīng)由年長或上級先伸手，等對方伸出手后再握，并應(yīng)稍欠身表示尊敬；男士應(yīng)先等女士伸出手后方可與女士握手；握手時(shí)應(yīng)微笑注視對方，不可左顧右盼。

（8）商務(wù)活動中時(shí)刻注意自己的言談舉止，保持良好的坐姿、站姿；在公共場所與人交談時(shí)不應(yīng)有雙臂交叉、翹腿抖腳等不雅之舉，應(yīng)做到語調(diào)溫和，用詞準(zhǔn)確禮貌，不可粗聲大氣、手舞足蹈。

（9）外出乘車，下級應(yīng)坐在司機(jī)右側(cè)，上下車時(shí)應(yīng)先為領(lǐng)導(dǎo)開車門，后上先下，行走時(shí)應(yīng)落后領(lǐng)導(dǎo)半步至一步；遇領(lǐng)導(dǎo)或顧客迎面而來時(shí)應(yīng)主動讓路。

（10）在允許吸煙場合而有女士時(shí)，應(yīng)先征求女士意見，同意后方可吸煙。

（11）不酗酒，特殊情況應(yīng)征得領(lǐng)導(dǎo)同意后方可喝酒。

（12）辦公場所員工上班前應(yīng)列隊(duì)接受點(diǎn)名、動員，然后進(jìn)入自己的工作崗位。

（13）隨時(shí)保持辦公場所及本崗位所轄范圍的清潔衛(wèi)生。

（14）工作時(shí)間不允許聊天、吃零食，時(shí)刻以良好的精神狀態(tài)服務(wù)客戶。

（15）企業(yè)所有員工不允許遲到、早退，若下班時(shí)仍有客戶應(yīng)主動留下為其服務(wù)。

（16）交接班須清掃崗位所轄范圍，搞好交接班手續(xù)，并進(jìn)行交接同時(shí)強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)。

（17）妥善保管好辦公用品，桌面物品擺放整齊有序，下班必須將所有文件稿放置妥當(dāng)，防止遺失、泄露。

（18）注意防火、防盜，發(fā)現(xiàn)事故隱患或異常情況立即報(bào)有關(guān)主管處理，消除隱患。

（19）不得隨便動用消防器材，但應(yīng)學(xué)習(xí)掌握使用，并了解一般滅火知識。

（20）不得將親友或無關(guān)人員帶入工作場所或辦公室，不得在辦公場所留宿外來人員。

（21）發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不明身份的人應(yīng)及時(shí)報(bào)告。

（22）保持辦公室內(nèi)整潔，每天打掃一次辦公桌面、地面。

（23）不得在客人或其他員工面前指責(zé)公司或領(lǐng)導(dǎo)，不得議論他人；員工間應(yīng)互相理解、互相幫助，共同樹立良好的公司形象。

（24）上下級間應(yīng)相互尊重，處理事情對事不對人，不謀私利，不結(jié)幫助派。

（25）不得泄露業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機(jī)密以及借職務(wù)權(quán)營私舞弊、接受招待或以公司名義在外招搖撞騙。

（26）未經(jīng)授權(quán)、批準(zhǔn)，不得違紀(jì)索取、收受及提供利益、報(bào)酬。

（27）出席會議必須準(zhǔn)時(shí)，因故不能按時(shí)或不能到會者應(yīng)提前向會議主持人請假；出席會議應(yīng)遵守秩序，關(guān)閉通訊工具（手機(jī)、BP機(jī)等）不喧嘩，不竊竊私語；保持會場清潔，會議結(jié)束后按序依次退場。

（28）與會人員認(rèn)真領(lǐng)會會議精神，做好會議記錄，同時(shí)對會議決議要無條件服從和執(zhí)行。

3、員工基本職責(zé)

（1）遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

（2）遵守本崗位所屬部門的各項(xiàng)管理細(xì)則。

（3）遵循公司利益第一的原則，自覺維護(hù)公司利益。

（4）嚴(yán)格按中心管理模式運(yùn)作，確保工作流程和工作程序的順暢高效。

（5）服從上級指揮，服從分配，服從調(diào)動，下級服從上級，不推委，不扯皮，不頂撞上級。

（6）發(fā)現(xiàn)上級有損害公司利益的行為，應(yīng)立即投訴。

（7）按崗位描述要求按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)工作和任務(wù)，并接受監(jiān)督檢查。

（8）按時(shí)完成自身崗位所分解的工作指標(biāo)，按規(guī)定時(shí)限完成任務(wù)。

（9）對于上級安排的工作任務(wù)要嚴(yán)格執(zhí)行“四小時(shí)復(fù)命制”。

（10）工作時(shí)間嚴(yán)禁竄崗、閑聊，不干與工作無關(guān)的事。

（11）不允許占用電話談?wù)撆c工作無關(guān)的事情，私人電話力求以最短時(shí)間結(jié)束。

（12）嚴(yán)格按崗位操作規(guī)程操作，嚴(yán)禁違章指揮，違規(guī)行事。

（13）愛護(hù)公司公物，辦公用具及設(shè)施、設(shè)備；嚴(yán)守公司各項(xiàng)秘密，不濫用公司名義對外進(jìn)行虛假承諾，未經(jīng)授權(quán)不得向媒體及其他人透漏公司任何動向和資料。

（14）未經(jīng)允許不得打印、復(fù)印個(gè)人資料，嚴(yán)禁拷貝公司資料，不得使用公司設(shè)備、工具干私活、辦私事。

（15）客戶投訴時(shí)要及時(shí)上報(bào)或處理。

（16）按公司作息時(shí)間有關(guān)規(guī)定按時(shí)上下班,需加班時(shí)應(yīng)向有關(guān)人員報(bào)告。

（17）確保外出活動登記表記載真實(shí)，并接受監(jiān)督檢查。

（18）監(jiān)督檢查同事的行為活動和工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出并幫助改進(jìn)，拒不接受者應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。

（19）嚴(yán)格按崗位規(guī)程操作，預(yù)防和減少事故發(fā)生。

（20）對操作規(guī)程中不合理的問題應(yīng)及時(shí)提出并報(bào)上級，盡快解決。

（21）對工作流程、工作程序及工藝流程中不合理之處及時(shí)提出并報(bào)直接上級，確保工作與生產(chǎn)的高效。

（22）努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平；提高工作能力，積極參加培訓(xùn)、考核。

（23）下班前認(rèn)真檢查水、電、氣、空調(diào)等各種設(shè)施開關(guān)，消除隱患，確保企業(yè)及員工人身財(cái)產(chǎn)安全。

（24）有根據(jù)自身崗位實(shí)際情況提出合理化建議的義務(wù)。

（25）一切公務(wù)活動所獲資料妥善保管，按規(guī)定上交歸檔，未經(jīng)允許不得打印、復(fù)印。

（26）員工自身過失或故意使公司遭受損失時(shí)，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者追究其法律責(zé)任。

（27）創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，互相學(xué)習(xí)、互相幫助、共同提高，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)公司的凝聚力。

三、管理規(guī)范：（按崗位分職責(zé)）

1、基礎(chǔ)管理規(guī)范

（1）員工須在上班前10分鐘到崗，值班人員提前15分鐘到崗，打掃公共場所衛(wèi)生及開關(guān)門窗。

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