第四講執(zhí)行模式

第四講執(zhí)行模式問題學(xué)會一句話：“這事我也沒辦法”經(jīng)常聽到：“這事沒人管啊”“這事干不了”

“這事不歸我管，歸誰管，不知道”

問題：1、一件事情到底應(yīng)該誰負責(zé)？2、主管安排工作不清楚，下級把事情干得一塌糊涂，出現(xiàn)這樣的結(jié)果，誰負責(zé)？

2024/3/19修合無人見，存心有天知2024/3/19執(zhí)行模式商場如戰(zhàn)場，必須時時刻刻處于戰(zhàn)斗執(zhí)行狀態(tài)中旭講師：王笑菲針對中國企業(yè)在執(zhí)行當中遇到的熱點問題、共性問題、老板的困惑等層面進行了調(diào)研、訪談、歸類、提煉、總結(jié)、分析，行成中旭股份的執(zhí)行理念，通過一些管理工具和方法，使得執(zhí)行理念真正落地、真正做到實戰(zhàn)、實效。2024/3/19執(zhí)行模式模塊1：執(zhí)行力是定義出來的---結(jié)果管控，確定目標模塊2：執(zhí)行力是擔(dān)當出來的---責(zé)任管控，責(zé)任鎖定模塊3：執(zhí)行力是重復(fù)出來的---措施管控，制定流程模塊4：執(zhí)行力是檢查出來的---檢查管控，過程管控模塊5：執(zhí)行力是激勵出來的---激勵管控，模塊6：執(zhí)行力是比較出來的---改進管控2024/3/19執(zhí)行六大管理體系2024/3/19責(zé)任體系保障體系監(jiān)督體系激勵體系改進體系目標體系體會、感受2024/3/19企業(yè)文化---執(zhí)行文化說到做到自罰承諾兌現(xiàn)赤裸裸執(zhí)行就是把目標變成結(jié)果的行動!執(zhí)行力就是把目標轉(zhuǎn)變成結(jié)果的能力!關(guān)鍵詞商業(yè)組織（商業(yè)的本質(zhì)：在為客戶創(chuàng)造價值的同時，為企業(yè)帶來效益）商業(yè)人格執(zhí)行結(jié)果人性的自私2024/3/19沒有個人利益的犧牲，哪會有真正強大的團隊！理念1、所有人所做的任何事情，首先是要利他，最終是要利己。2、員工是用腳來投票的。3、管理的真相：管理是做決定并且讓所有的人執(zhí)行這個決定。4、管理活動往往基于常識而不是所謂的靈丹妙藥。5、管理沒有對錯，只有效率高低之分。6、人之所以痛苦，在于選擇了錯誤的東西；你之所以煩惱，在于運用了低效的方法。7、企業(yè)家是企業(yè)的思想領(lǐng)袖，價值觀決定方法論。8、責(zé)任是公司雇傭一個人的出發(fā)點。9、目標既要有一定的難度也要切實可行。10、勞動是不值錢的，善用資源創(chuàng)造出可交換的結(jié)果才是值錢的。2024/3/19管理的十大常識常識#1企業(yè)所追求的一切都不是目標，除了持續(xù)的獲利能力。常識#2企業(yè)任何人的任何行為都必須對績效負責(zé)。常識#3企業(yè)的管理水平永遠不能超越其經(jīng)營水平。常識#4因為分工的存在所以企業(yè)里人與人一定是不平等的。常識#5中國企業(yè)不僅要關(guān)注個人效率，更關(guān)鍵的是組織效率。（團隊、信徒、團伙）2024/3/19世界上沒有完美的個人,只有完美的團隊!!!管理的十大常識常識#6改革開放不是解決為誰干的問題，解決的是分配比例問題。常識#7老板與員工客觀上是對立的，只有做好企業(yè)的目標是一致的。常識#8組織實現(xiàn)目標，不能靠培養(yǎng)感情而是關(guān)注感情常識#9管理不一定完全順應(yīng)人性，但是必須利用人性的自私。常識#10管理沒有對錯，但不能解決問題就一定是錯的。2024/3/19比爾?蓋茨

Lifeisnotfair,getusedtoit.

（生活是不公平的，先不要想去改造它，只能先適應(yīng)它）Theworldwon'tcareaboutyourselfesteem.Theworldwillexpectyoutoaccomplishsomethingbeforeyoufeelgoodaboutyourself.

這個世界不會在乎你的尊嚴；這個世界希望你在自我感覺良好之前，一定要有所成就。2024/3/19理念管理就是人們在不自覺的情況下，也要圍繞公司的目標走。管理者要做的就是將員工的行為與公司的戰(zhàn)略目標做成一條直線。匯報工作說結(jié)果檢討工作說流程請示工作說方案2024/3/19方向錯，一切皆無#1目標錯位往上看，永遠沒有執(zhí)行的動力，要往下看，看出對客戶不利的事情#2職責(zé)錯位往下干永遠沒有執(zhí)行的效率，要為上面干，干出對戰(zhàn)略有利的事情2024/3/19認識錯，一切皆無#1執(zhí)行是企業(yè)思想的變革沒有執(zhí)行的心態(tài)，就沒有執(zhí)行的狀態(tài)缺乏執(zhí)行的狀態(tài)，就喪失執(zhí)行的常態(tài)執(zhí)行的心態(tài)--危機感（271）#2執(zhí)行是企業(yè)文化的升級沒有執(zhí)行的文化，就沒有執(zhí)行的氛圍缺乏執(zhí)行的氛圍，就喪失執(zhí)行的行為負面影響：能人文化、熟人文化、含糊文化（只要流程標準化，沒有能人也不怕）#3執(zhí)行是企業(yè)戰(zhàn)略的實施沒有執(zhí)行的方向，就沒有執(zhí)行的方略缺乏執(zhí)行的方略，就喪失執(zhí)行的方案2024/3/19方法錯，一切皆無執(zhí)行一定是機制的事情高層決定執(zhí)行的是：理念和機制中層決定執(zhí)行的是：方法和工具基層決定執(zhí)行的是：行為和結(jié)果2024/3/19理念錯，一切皆無#1商業(yè)人格決定執(zhí)行的行為用原則做事，用結(jié)果來交換#2客戶價值決定執(zhí)行的方向#3價值交換決定執(zhí)行的效果2024/3/19四問中高層領(lǐng)導(dǎo)1、你敬畏規(guī)則、敬畏制度嗎？2、你比普通員工投入精力更多嗎？3、你的管理是以結(jié)果為導(dǎo)向嗎？4、你以職業(yè)為生存的手段嗎？2024/3/19一、結(jié)果管控--執(zhí)行力是定義出來的什么是結(jié)果？結(jié)果是滿足了客戶價值的產(chǎn)出。（達成的目標）客戶購買的是結(jié)果，是價值。面對工作的四種心態(tài)：

有做、做完、做對、做好案例：俄羅斯人種樹2024/3/19結(jié)果的四個要素要交換可衡量要相關(guān)可檢驗#1交換：不能用來和公司交換工資的結(jié)果是假結(jié)果。衡量結(jié)果有沒有價值的唯一裁判是客戶。#2衡量：沒有時間限制和考核方法的結(jié)果是假結(jié)果。事前把工作做得越細，量化越好，事后就沒有扯皮。#3相關(guān)：沒有與公司經(jīng)營戰(zhàn)略相關(guān)的結(jié)果是假結(jié)果。員工行為與公司目標要成為一條直線。#4檢驗：不能追溯和重復(fù)發(fā)生的結(jié)果是假結(jié)果2024/3/19結(jié)果的三個核心#1與公司績效無關(guān)的都不是結(jié)果態(tài)度≠結(jié)果職責(zé)≠結(jié)果任務(wù)≠結(jié)果#2與個人責(zé)任無關(guān)的都不是結(jié)果#3與行為控制無關(guān)的都不是結(jié)果管理者的思維就是讓好結(jié)果不斷出現(xiàn)?？苛鞒?、靠制度，流程可以復(fù)制。有過程無結(jié)果，啥也不是；有結(jié)果沒過程，不可復(fù)制。2024/3/19挖井了，沒有水，別怪我。結(jié)果的三種思維#1底線思維消除目標完善，完善結(jié)果底線#2外包思維只有結(jié)果才能交換報酬。自己做，還是外包合適。工作思維在內(nèi)部，結(jié)果思維在外部。#3鏡子思維結(jié)果必須提前，自我必須后退。2024/3/19二、責(zé)任管控---執(zhí)行力是擔(dān)當出來的面對責(zé)任的兩種態(tài)度：一是大事化?。欢遣粨?dān)最好

1、責(zé)任稀釋定律參與人數(shù)越多的時候，人們越愿意混淆責(zé)任，因為這樣需要負起的責(zé)任越少。責(zé)任除以二等于零。一對多，沒責(zé)任；一對一，沒借口。領(lǐng)導(dǎo)邏輯：重要事情=大家做=人人做員工邏輯：大家做=別人做=我不做2、責(zé)任跳躍定律參與人數(shù)越少的時候，人們越愿意推卸責(zé)任，因為可以負起的責(zé)任最小。為什么猴子喜歡跳躍：每個人的本性中始終在重復(fù)一個主題：回避風(fēng)險。所有的執(zhí)行在管理層面上都可以歸結(jié)為一點：責(zé)權(quán)利的對等?！罢l執(zhí)行、誰受益、誰負責(zé)”美國前總統(tǒng)杜魯門的桌子上擺著一個牌子，上面寫著“責(zé)任至此為此”2024/3/19責(zé)任歸位四大技術(shù)#1責(zé)任鎖定四大關(guān)鍵必考個人，慎考部門（考主管、責(zé)任鎖定一對一）責(zé)任在我，少談我們（管理不能有真空，也不能重疊）嚴防提問，不可逞能一查到底，不逃一人如何應(yīng)對下屬提問：多給方向，少給答案；投資責(zé)任，收獲獨立（下屬提問的目的只有兩個：尋求答案或者推卸責(zé)任）

2024/3/19責(zé)任歸位四大技術(shù)#2責(zé)利自領(lǐng)：誰受益、誰負責(zé)，我明確、我擔(dān)當。管理改變的是制度和方法，不是人性。#3責(zé)權(quán)匹配全公司最累的員工：不善于授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常接受下屬的授權(quán)經(jīng)常插手已經(jīng)授權(quán)的事情切勿一竿子插到底。同級協(xié)調(diào)、逐級匯報，隔級檢查、越級申訴。2024/3/19責(zé)任歸位四大技術(shù)#4責(zé)任傳遞五原則：1、必須當時當面確認2、要有可記錄分析的數(shù)據(jù)或信息3、盡量成本最低4、必須完全轉(zhuǎn)移5、遵循時間順序，先發(fā)生先處理事前明確責(zé)任好于事后到處救火。

2024/3/19責(zé)任歸位2大法寶1、擴大當事人責(zé)任意識，必公開承諾2、縮小責(zé)任人責(zé)任壓力，必連帶懲罰公開式承諾：公開承諾的四化：書面化、公開化、合理化、視覺化（設(shè)立底線目標、奮斗目標）企業(yè)最大的成本是使用了那些沒經(jīng)過訓(xùn)練的員工，把客戶全部得罪完。2024/3/19執(zhí)行人才的8大特質(zhì)兌現(xiàn)承諾，推功攬過目標明確，專注結(jié)果思維簡單，行動執(zhí)著勤拿措施，少提問題2024/3/19執(zhí)行人才：對自己的行為和結(jié)果負100%責(zé)任100%責(zé)任思維：即使別人做錯，我們也要100%完成工作；別人做錯，也不是我們做錯的理由；不要用別人的錯誤來懲罰自己。100%責(zé)任就是“非常二加一”沒有假如:不把失敗的原因歸于客觀沒有借口:不把出現(xiàn)的問題推給別人只要結(jié)果:永遠愿意承擔(dān)失敗的后果案例：俄羅斯礦山爆炸事件執(zhí)行力是擔(dān)當出來的：千斤重擔(dān)眾人挑人人身上有指標指標需要專人認承諾兌現(xiàn)不能少2024/3/19三、措施管控---執(zhí)行力是重復(fù)出來的目標如果不轉(zhuǎn)化為措施，或者沒有措施，完成目標就成了一句空話。不怕問題多，就怕措施弱；決心解決的是動力問題，措施解決的是能力問題。你不去處理問題，問題一定處理你。2024/3/19有效執(zhí)行的3份保單措施是流程的保險制度是流程的保證流程是行為的保證先有操作規(guī)范，后有流程相伴，再有動作習(xí)慣寬細節(jié)低標準高績效重落實嚴要求快執(zhí)行敬畏流程、敬畏規(guī)則2024/3/19制定流程的4個突破部門利益孤立活動上司感覺局部效率流程管理，就是把常規(guī)的、重復(fù)的、固定的措施固化。不必請示上級。流程就是從一人會做到人人會做，從人人會做到重復(fù)做。流程是重復(fù)出來的。2024/3/19四、檢查管控---執(zhí)行力是檢查出來的信任固然好，監(jiān)控更重要。人都會犯錯誤，我們不能在品德上下賭注，管理要做的就是讓人沒有機會犯錯誤；有機制是可行的，沒有檢查是不行的。管理者最辛苦的工作就是檢查。2024/3/19檢查的三個方向#1績效完成#2價值觀踐行#3客戶價值提升如果強調(diào)什么，你就檢查什么；檢查什么，你就會得到什么。人們不會做你希望做的，而是你檢查的。執(zhí)行力是監(jiān)督出來的。2024/3/19檢查的四個原則#1方向要準，偏差必糾正#2記錄要真，事實和數(shù)據(jù)#3角度要對，對事不對人#4反饋要快，表揚與批評一位領(lǐng)導(dǎo)者最可怕的不是沒有發(fā)現(xiàn)下屬的缺點，而是沒有發(fā)現(xiàn)下屬的潛力。2024/3/19關(guān)鍵提示#1檢查意義在于預(yù)防而非究責(zé)#2會處罰永遠替代不了會檢查2024/3/19五、激勵管控---執(zhí)行力是激勵出來的。執(zhí)行力的核心是持續(xù)的動力。績效管理是將員工的目標與企業(yè)目標有效鏈接的橋梁。激勵要訣：愛兵要深，用兵要狠2024/3/19實效獎懲的三大紀律，八項注意第一紀律：行為原則好人有好報，好報出好人。有好的制度，壞人便做不到壞事來；但若沒有好的制度，好人也做不到好事來，甚至被迫做壞事。--鄧小平獎懲是一把最鋒利的雙刃劍。博弈論—納什均衡案例：1、英國往澳大利亞運送囚犯。2、沙皇俄國搶劫事件3、景德鎮(zhèn)磨坯和補水工事件2024/3/19第二紀律：動力原則獎就要心花怒放，罰就要膽戰(zhàn)心驚。（舍得獎，狠心罰）建議：做簡單不做復(fù)雜，做開放不做封閉，做規(guī)范不做權(quán)謀在中國，越復(fù)雜的東西越難以執(zhí)行。管理需要一些權(quán)術(shù)，但權(quán)術(shù)不是管理。2024/3/19第三紀律：匹配原則重點是分解獎金，要點是責(zé)任承諾。2024/3/19八項注意第一注意點：獎勵要有詳細的規(guī)定、懲罰先有認同的制度。第二注意點：獎勵與團隊掛鉤、懲罰要落實到人。（懲罰一定要一對一）第三注意點：兌現(xiàn)要及時、獎罰不過夜。（越拖延對下屬的獎勵，下屬就會拖延對公司的貢獻）第四注意點：物質(zhì)為主、福利為輔、情感要補。第五注意點：獎勵層層遞進、處罰一步到位。第六注意點：寧可主動談錢，不可被動發(fā)錢（明明想加薪，卻打著離職的幌子來要挾公司，堅決予以打擊）第七注意點：有功自下而上獎、有過自上而下罰。第八注意點：股權(quán)要搞好、價值定大小、資歷做參考。2024/3/19六、改進管控---執(zhí)行力是比較出來的改進就是縮小差距—持續(xù)改進就是堅持不懈地縮小差距。尋找差距的7種方法：#1面談溝通#2行為觀察法#3數(shù)據(jù)資料分析#4小組討論法#5問卷調(diào)查法#6測試法#7自我分析法西點文化：跟競爭對手比較而不是跟榜樣比較（找敵人）。2024/3/19改進1個方向：客戶價值最大化與客戶的零距離就是與競爭對手的遠距離。商業(yè)的本質(zhì)不是打敗競爭對手，而是創(chuàng)造最大化客戶價值。2024/3/19改進2個關(guān)鍵定點比較定標超越20