接待上級的禮儀規(guī)范流程

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復制第第頁接待上級的禮儀規(guī)范流程迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達仆人情意、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。接待工作更是如此，一般來講，針對上級部門來訪，作為下級，接待禮儀要做到：高度重視、統(tǒng)籌支配、體現(xiàn)敬重。下面跟著我一起來看看吧!

接待上級的禮儀規(guī)范流程(一)胸有成竹，熟知程序;搜集信息，充分預備。在接到接待來訪任務時，要做好周密的預備工作，除了把握對方來訪的目的外，還要做好兩方面的預備：一方面要對來訪人員信息了如指掌，提前了解每個來訪人員的基本信息，越具體越好，即盡可能地搜集來訪人員的具體信息，假如不能提前把握，就要在接待過程中通過言語溝通對該類信息進行了解搜集;另一方面要對接待工作的流程做到心中有數(shù)，對于接待過程中要經(jīng)受的每個環(huán)節(jié)都要熟識，每個場合都要了解。例如來訪人員要下榻的飯店、賓館，需要參觀的廠房或生產(chǎn)流水線的地點，座談會支配的會議室布局等，去每個地點的時間挨次都要做到心中有數(shù)。

(二)支配布置，滴水不漏;制定方案，支配落實。在確定來客的目的和流程后，依據(jù)把握的人員信息，就要著手支配接待工作，主要是針對來訪流程做好詳細支配。

(1)依據(jù)對方乘坐的交通工具支配迎接路線和車輛，依據(jù)對方乘坐的車次、航班、輪船及到站時間提前半小時到站臺、機場或者碼頭等候即可。

(2)依據(jù)提前收集的人員信息，支配與來客身份、職務相當?shù)娜藛T進行接待，根據(jù)敬重原則，一般要求與對方級別對等或者略微高一級的人員現(xiàn)場款待為最好。若因某種緣由，相應身份的仆人不能前往，前去迎接的仆人應向客人作出禮貌的解釋。

(3)依據(jù)來客的訪問目的提前將支配流程制定好，并在第一時間告知來客，包括下榻的賓館、款待所，就餐地點，時間支配，要主動介紹住宅的設施、環(huán)境狀況，將活動的方案、支配交予客人，并把預備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。假如客人對活動流程有自己的看法，可以依據(jù)客人需要進行調(diào)整。支配流程要順暢。

(4)禮尚往來：送禮的禮儀。首先了解受禮對象的習慣和共性，他是什么身份，有什么愛好，有哪些習慣和忌諱。禮品的價格標簽肯定要撕下。避開將同樣的禮物同時送給相識的兩個人，那樣會讓人覺得你在搞“批發(fā)”。

一般在初次見面送沒有什么價值的小紀念品。交往中送禮能提升對方的好感。工作完成之后送禮，會讓客人印象更深，是加深友情期盼合作連續(xù)的方法。

一般要親自交給別人，假如禮物過大，可以請其他人關心遞交，但是自己也要樂觀參加進來，并向?qū)Ψ秸f明一下。假如人多要留意先長輩后晚輩，先女士后男士，先上司后下級。禮品比較新奇的話有必要說明詳細用途、用法，好讓對方對你送的禮物更加了解，介紹禮品寓意的時候也要多講幾句吉利話。

(5)宴會祝酒禮儀。敬酒也就是祝酒禮儀，是指在正式宴會上，由男仆人一直賓提議，提出某個事由而飲酒。在飲酒時，通常要講一些祝福、祝愿類的話甚至仆人和主賓要發(fā)表一篇特地的祝酒詞。祝酒詞內(nèi)容越短越好。敬酒可以隨時在飲酒的過程中進行。假如致正式祝酒詞，就應在特定的時間進行，不能因此影響來賓的用餐。祝酒詞適合在賓主入座后、用餐前開頭。也可以在吃過主菜后、甜品上桌前進行。

在飲酒特殊是祝酒、敬酒時進行干杯，需要有人領先提議，可以是仆人、主賓，也可以是在場的人。提議干杯時，應起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面帶微笑，目視自己的祝酒對象，嘴里同時說著祝愿的話。

有人提議干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做樣子。將酒杯舉到眼睛高度，說完“干杯”后，將酒一飲而盡或喝適量。然后，還要手拿酒杯與提議者對視一下，這個過程就算結(jié)束。

假如由于生活習慣或健康等緣由不適合飲酒，也可以托付親友、部下、晚輩代喝或者以飲料、茶水代替。作為敬酒人，應充分體諒對方，在對方請人代酒或用飲料代替時，不要非讓對方喝酒不行，也不應當奇怪???地“打破砂鍋問究竟”?，F(xiàn)在規(guī)定，請客假如灌酒造成事故，也是要負肯定的責任。

接待上級的禮儀需留意細節(jié)在接待過程中，要留意每個細節(jié)，尤其是在座次、引導、介紹、座談等環(huán)節(jié)簡單被忽視的行為細節(jié)。

(1)座次支配：講究挨次。小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。假如由仆人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。仆人夫婦駕車時，則仆人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。仆人親自駕車，坐客只有一人，應坐在仆人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。

女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝肯定保持合并的姿態(tài)。

吉普車無論是仆人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

主席臺座次。主席臺必需排座次、放名簽，以便領導同志對號入座，避開上臺之后相互謙讓。主席臺座次排列，領導為單數(shù)時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在1號領導右手位置;領導為偶數(shù)時，1、2號領導同時居中，2號領導依舊在1號領導左手位置，3號領導依舊在1號領導右手位置。幾個機關的領導人同時上主席臺，通常按機關排列次序排列?？擅艚莅盐?，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當往前排，而對一些較年輕的領導同志，可適當往后排。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不肯定非得按職務凹凸來排，通常把握的原則是：上級單位或同級單位的來賓，其實際職務略低于仆人一方領導的，可支配在主席臺適當位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對客人的敬重，又使主客都感到較為得體。領導同志到會場后，要支配在休息室稍候，再逐一核實，并告之上臺后所坐方位。如主席臺人數(shù)許多，還應預備座位圖。如有臨時變化，應準時調(diào)整座次、名簽，防止主席臺上消失名簽差錯或領導空缺。還要留意仔細填寫名簽，謹防錯別字消失。

合影座次與主席臺座次相同。

宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨便。以上主陪的位置是按一般宴席把握，假如場景有特別因素，應視情而定。

(2)引導禮儀：留意姿態(tài)，正確引導。一般請客人走在右邊，主陪人員要和客人并排走，不能落在后面;其他伴隨人員走在客人和主陪人員身后。在走廊里，一般來講內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方。右側(cè)就是內(nèi)側(cè)，墻就是內(nèi)側(cè)。接待人員應在客人二三步之前，協(xié)作步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。當引導客人上樓時，應當讓客人走在前面，接待人員走在后面，假如客人是女同志，同時穿的是短裙，則要走在后面，若是下樓時，應當由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應當留意客人的平安。假如客人不認路，前進方向不明確的話，伴隨者應走在客人左前方幾步。轉(zhuǎn)彎、上樓梯時要回頭以手示意，有禮貌地說“這邊請”。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。緣由是平安和便利。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

(3)接待過程禮儀。接待客人時，盡量避開開放式的問題，由于開放式問題會給客人無限選擇，最好采納封閉式問題，給出全部選擇，讓客人從中挑。為他人作介紹時必需遵守“尊者優(yōu)先”的規(guī)章。一般來講，介紹挨次為：把年輕者介紹給年長者;把職務低者介紹給職務高者;假如雙方年齡、職務相當，則把男士介紹給女士;把家人介紹給同事、伴侶;把未婚者介紹給已婚者;把后來者介紹給先到者。引領到房間后，不要徑直離去，要稍等片刻，將客人送到駐地，仆人不要馬上離去，應陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿足。考慮到客人一路旅途勞累，仆人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告知客人。

(4)奉茶禮儀。一些地方習慣以茶水款待客人，倒茶有很多法規(guī)，遞茶也有很多講究。有一點要引起留意：接待人員要全程在現(xiàn)場服務。茶壺茶杯要潔凈，不能用剩茶或舊茶待客，用什么茶葉事先可征求。留意茶蓋要口朝上，倒茶不要太滿一般為五分之四左右。敬茶要先客后主?？腿溯^多按級別或老幼依次敬上。

詳細步驟是：先把茶盤放在茶幾上，從客人右側(cè)遞過茶杯，右手遞上，手指不要搭在茶杯上，也不要讓茶杯撞到客人手上。茶點裝上托盤里再送到客人面前或旁邊的茶幾上或桌子上。茶水飲料最好放在客人的右前方，假如有點心、糖果之類則最好放在客人左前方。

(5)座談禮儀。商談問題要緊扣主題，圍繞會談的目的進行，不要只談自己的事情或自己關懷的事情。其次要留意自己的態(tài)度和語氣，要敬重他人，不要惡語傷人，不要強詞奪理。再次要仔細傾聽。切記談話“四不準”：不打斷對方、不補充對方、不訂正對方、不質(zhì)疑對方。

溝通時要細語柔聲，擅長跟交談對象互動——互動就是形成良性的反饋，同時要留意敬重對方，別把聰慧全放在臉上。

(6)送別禮儀?？腿似鹕砀孓o時想想還有沒有重要事宜沒說的，假如客人已經(jīng)說要走，也要留一會，不要來訪者一說走，就立刻站起相送或起身相留，這都有逐客嫌疑。等他人起身后自己才可起身。貴客可支配送客工具。條件允許可送贈送一份土特產(chǎn)或紀念品。把來訪者送到門口的時候，應當站在門口目送一段時間，等他人身影消逝后再返回。等他人走時輕輕關門?！芭椤钡仃P門會讓人聽起來不禮貌。

接待上級的禮儀忌諱在接待過程中要留意切忌失禮，怠慢客人。在接待過程中不要勸茶，避開消極的身體語言。培根說過：“行為舉止是心靈的外衣”，在別人看來，你的一言一行，都是當時心理的真實反映，所以一些