應(yīng)急預(yù)案及措施全套樣本

各類預(yù)案及應(yīng)急辦法一、突發(fā)事件應(yīng)急解決小組二、解決各種突發(fā)事件應(yīng)急辦法1、搶劫案件應(yīng)急辦法2、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急辦法3、斗毆案件應(yīng)急辦法4、食物中毒事件應(yīng)急辦法5、臺風(fēng)應(yīng)急辦法6、發(fā)生爆炸物（嚇唬電話）應(yīng)急辦法三、各種應(yīng)急預(yù)案1、火災(zāi)緊急疏散預(yù)案2、火災(zāi)撲救應(yīng)急預(yù)案3、漏水及煤氣泄漏應(yīng)急預(yù)案4、鍋爐、直燃?xì)庑孤?yīng)急預(yù)案5、停電與電力應(yīng)急預(yù)案四、各類案件解決流程酒店各類應(yīng)急辦法一、突發(fā)事件應(yīng)急解決小組：

組長：總經(jīng)理

副組長：副總經(jīng)理、工程安全總監(jiān)

成員：辦公室主任、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、安所有經(jīng)理、房務(wù)總監(jiān)、娛樂總監(jiān)

發(fā)生突發(fā)事件，在解決小構(gòu)成員到達(dá)之前，由總值班經(jīng)理負(fù)責(zé)解決

二、解決各種突發(fā)事件應(yīng)急辦法：

1、搶劫案件應(yīng)急辦法：

（1）當(dāng)酒店發(fā)生搶劫案件時(shí)，如劫匪持有武器（指槍械），在場員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)定，并觀測匪徒面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特性。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時(shí)，則等待恰當(dāng)機(jī)會將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免導(dǎo)致不必要傷亡。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)浴場內(nèi)發(fā)生劫案應(yīng)及時(shí)告知部門經(jīng)理或總值班經(jīng)理，并按批示向110報(bào)警。

（2）如劫匪乘車逃離現(xiàn)場，應(yīng)記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數(shù)。同步可以乘士或其她交通工具跟蹤并用通訊工具向110報(bào)告方位和地點(diǎn)，以便警方組織力量設(shè)卡攔截。在跟蹤過程中要注意隱蔽，以保證自身安全。

（3）保護(hù)好現(xiàn)場。劫匪遺留兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范疇，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。

（4）如現(xiàn)場在交通要道、公共場合等人多擁擠處無法將劫匪留下證物留在原處，應(yīng)一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警方解決。

（5）訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案狀況，提供應(yīng)公安機(jī)關(guān)。同步，公安人員未勘查現(xiàn)場或未解決完畢之前，有關(guān)人員不要離開。

（6）在場人員不可向報(bào)界或無關(guān)人員透露任何消息，不準(zhǔn)拍攝照片。

（7）如有傷者，要及時(shí)送往醫(yī)院救治，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

2、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急辦法：

（1）當(dāng)酒店發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)向部門經(jīng)理、總值班經(jīng)理和保安部報(bào)告。

（2）接報(bào)后應(yīng)急解決小組可在事發(fā)樓層設(shè)立指揮部，并在第一時(shí)間報(bào)警。

（3）在警方到達(dá)之前應(yīng)封鎖消息，禁止向無關(guān)人員透露現(xiàn)場狀況，以免引起客人驚慌和群眾圍觀，導(dǎo)致劫匪鋌而走險(xiǎn)，危害人質(zhì)安全。

（4）盡量滿足劫匪某些合理規(guī)定，如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪情緒。

（5）保安、工程人員在附近待命，以便配合公安人員行動，并劃出警戒范疇。同步疏散劫匪所在房間上下、左右房客人，以防劫匪帶有爆炸危險(xiǎn)物品。

（6）及時(shí)收集、準(zhǔn)備好客房登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料，提供應(yīng)警方。

3、斗毆案件應(yīng)急辦法：

（1）當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)制止勸阻及勸散圍觀人群。

（2）如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)及知會酒店有關(guān)部門人員。保安員應(yīng)迅速到場戒備，防止損壞浴場物品。

（3）如酒店物品有損壞，則應(yīng)將毆斗者截留，規(guī)定補(bǔ)償。如有傷者則予以急救后交警方解決?，F(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認(rèn)滋事者。（4）如斗毆者乘車逃離，應(yīng)記下車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特性。

（5）協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具。

4、食物中毒事件應(yīng)急辦法：

（1）在酒店如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒情形，無論是誤服或故意服毒，除及時(shí)報(bào)警外，還需采用如下辦法：

A、撥打急救中心電話“120”呼救，如醫(yī)務(wù)人員沒有及時(shí)趕來，中毒者有生命危險(xiǎn)，要將中毒者送附近醫(yī)院急救，并告知中毒者單位或親友。

B、保護(hù)中毒者所在現(xiàn)場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。

C、安排好車位以便警車和救護(hù)車到達(dá)及離開時(shí)用。

D、將中毒者之私人物品登記交與警方。

E、防止閑雜人員圍觀。

F、將關(guān)于資料（涉及警車、救護(hù)車到達(dá)及離開之時(shí)間、警方負(fù)責(zé)人姓名等資料）登記備案。

J、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員，及時(shí)滯留，交警方解決。

5、臺風(fēng)應(yīng)急辦法：

（1）各工作崗位人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，未經(jīng)容許或接替決不可離崗。

（2）工程部應(yīng)對天棚、、墻外裝飾、招牌等進(jìn)行檢查，必要時(shí)予以加固。應(yīng)做好電力設(shè)備保障工作，防止因臺風(fēng)引起線路故障或電擊傷人事故。要保證下水道暢通，避免引致水浸。（3）保安員要留意和指引車輛停放，避免被吹落物砸壞。同步要加強(qiáng)警戒，防止壞人趁機(jī)作案。

6、發(fā)生爆炸物（嚇唬電話）應(yīng)急辦法：（1）接炸彈嚇唬電話時(shí)解決辦法：

A、任何人接到炸彈威脅電話，都應(yīng)聽清來電者每一種字、噪音及其背景聲音，以猜測來電者位置。

B、假裝聽不清電話、遲延來電者占線時(shí)間以盡量獲得更多信息，并作詳細(xì)記錄。

C、如來電者批準(zhǔn)，可將電話轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或總值班員。同步告知保安迅速采用行動。

D、如果來電說完就掛斷電話，則及時(shí)告知總值班員或有關(guān)人員，以便采用進(jìn)一步行動和對策。如有錄音設(shè)備要及時(shí)對通話進(jìn)行錄音。

（2）接到電話后解決辦法：

A、對電話內(nèi)容絕對保密，并及時(shí)告知總經(jīng)理、總值班經(jīng)理。

B、總經(jīng)理、總值班員接警后應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并召集應(yīng)急解決小組人員進(jìn)行磋商。

C、應(yīng)急解決小組應(yīng)對事件進(jìn)行評估并決定與否需要組織人員對炸彈進(jìn)行搜索。

D、告知警方，為了避免人群匯集及防止肇事者在公共場合散布不滿和制造恐慌，須迅速派出便衣保安人員到公共場合戒備，同步派出穿制服保安員進(jìn)行外圍警戒。

E、警方到達(dá)現(xiàn)場并開展搜查時(shí)，保安部應(yīng)知會有關(guān)部門經(jīng)理，以配合警方行動。

（3）對炸彈搜索辦法：

原則上不容許員工參加對炸彈搜索行動，但如果員工自愿并在擬定風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)后，可使用有關(guān)工具按關(guān)于程序進(jìn)行搜索。

A、應(yīng)急解決小組或保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)指引合法搜索行動。

B、搜索者在未經(jīng)擬定前不得接觸或弄亂任何有也許容納爆炸裝置包裹、箱子或其他物體。

C、如發(fā)現(xiàn)狀況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組或保安部經(jīng)理。保安部經(jīng)理接報(bào)后須告知警方，并派出保安員對炸彈或可疑物體區(qū)域進(jìn)行隔離警戒。

D、在警方到達(dá)現(xiàn)場對可疑物品進(jìn)行檢測和解爆時(shí)，應(yīng)疏散附近無關(guān)人員并知會各有關(guān)部門經(jīng)理，以配合警方工作和保證人員生命財(cái)產(chǎn)安全。

（4）事件解決中與關(guān)于部門工作

A、應(yīng)急小組應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，謹(jǐn)慎回答客人疑問。

B、妥善解決客人對炸彈威脅恐慌。

C、配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行關(guān)于調(diào)查并與關(guān)于人員保持密切聯(lián)系。

D、如有客人規(guī)定與某位權(quán)威人士通話，話務(wù)員可將電話轉(zhuǎn)給應(yīng)急解決小構(gòu)成員。

E、浴場狀況發(fā)生任何變化，話務(wù)員須將應(yīng)急解決小組批示及時(shí)告知各部門經(jīng)理。

F、保安部負(fù)責(zé)派出人員到危險(xiǎn)區(qū)附近入口進(jìn)行警戒，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。

D、防止肇事者在公共場合散布不滿和制造恐慌。

J、如警方到達(dá)后，警戒人員應(yīng)指引她們從后方區(qū)域到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場。保安人員須保持警惕直到緊急狀況結(jié)束。

H、如發(fā)生意外有人員受傷時(shí)，辦公室負(fù)責(zé)組織人員急救和疏散。

I、如事件現(xiàn)場涉及到電器和機(jī)械設(shè)備，工程部須配合警方工作。火災(zāi)緊急疏散預(yù)案為了保證酒店安全，使各級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工在一旦發(fā)生火災(zāi)狀況下，能及時(shí)解決火災(zāi)事故，對的使用消防設(shè)施，控制火災(zāi)蔓延，安全、迅速地組織賓客自救，特制定本浴場緊急疏散預(yù)案。1、保安人員向總臺通報(bào)火情，闡明起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢大小及蔓延方向；2、出事部門疏散起火部位附近賓客。3、無論何時(shí)，總臺接到浴場關(guān)于部門火警電話報(bào)告，一方面要弄清火警發(fā)生地點(diǎn)、報(bào)告人姓名、火勢大小，記錄下時(shí)間，并及時(shí)告知酒店重要管理人員；4、肩負(fù)滅火急救消控中心，精確及時(shí)地通報(bào)火情，傳遞指令；5、解答客人問題，設(shè)法使客人保持沉著冷靜。6、消控中心成為火災(zāi)撲救指揮部，總經(jīng)理任總指揮，運(yùn)用消控中心通訊聯(lián)系準(zhǔn)備理解火情，下達(dá)撲救指令，以及決定與否向公安消防119臺報(bào)警。此時(shí)，必要保證：①消控中心與起火現(xiàn)場聯(lián)系；②消控中心與各部門聯(lián)系；③消控中心與外界聯(lián)系；④撲救疏散令涉及：疏散賓客范疇大小、撲救力量調(diào)遣和傷員救護(hù)等等。⑤分樓層對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行緊急疏散重復(fù)廣播，切斷火災(zāi)現(xiàn)場電源。7、防火層服務(wù)員準(zhǔn)備好房間鑰匙以備急用；8、在組織疏散同步，派人到消防通道外，指揮客人疏散，禁止乘用電梯；各樓層領(lǐng)班應(yīng)逐個(gè)檢查房間，以保證所有客人已撤離，并關(guān)緊房門；9、各樓層服務(wù)員應(yīng)在客人離開后再離開樓層，并關(guān)閉現(xiàn)場安全出口防火門；10、男、女浴場等區(qū)域員工應(yīng)迅速將客人從各場合疏散出去。11、總臺收銀員迅速整頓好賓客登記名單，以便清點(diǎn)賓客人數(shù)，將電腦、鈔票、工作資料整頓好，隨時(shí)準(zhǔn)備疏散；12、大堂人員就協(xié)助保安人員維持好大廳秩序，接應(yīng)、引導(dǎo)疏散下賓客客從安全通道離開大樓；13、收銀員要保護(hù)好寄存行李物品，防止壞人趁火打劫，并做好隨時(shí)轉(zhuǎn)移準(zhǔn)備；14、如大廳受火災(zāi)威脅時(shí)，所有在大廳員工帶領(lǐng)賓客撤離大廳，到安全地帶集合。15、餐飲部應(yīng)迅速告知餐廳，及時(shí)停止?fàn)I業(yè)，打開所有出入門，清理走道上障礙物，請客人保持冷靜并從大門或安全通道及時(shí)離開。檢查所有地區(qū)，保證所有客人都已離開。16、其她員工，協(xié)助客人從安全通道和大門出入口迅速離開，并帶領(lǐng)她們從近來路到達(dá)安全地點(diǎn)。17、餐飲部應(yīng)迅速告知廚房，并關(guān)掉煤氣閥門，關(guān)掉所有電器設(shè)備。18、總經(jīng)辦告知醫(yī)務(wù)室人員迅速準(zhǔn)備好急救物品和急救器材，隨時(shí)準(zhǔn)備組織急救受傷人并告知駕駛員做好運(yùn)送傷員準(zhǔn)備。19、別的人員待命，準(zhǔn)備應(yīng)急。20、財(cái)務(wù)部經(jīng)理應(yīng)迅速布置工作，將酒店重要財(cái)務(wù)文獻(xiàn)整頓好，等待疏散指令隨時(shí)撤離至安全地帶；21、會計(jì)應(yīng)妥善保管好各類帳冊、報(bào)表和歷年財(cái)務(wù)資料；22、倉庫保管員應(yīng)保管好倉庫材料物資，商品明細(xì)帳本；23、出納員應(yīng)妥善保護(hù)好鈔票、票證；24、當(dāng)接到疏散指令，在財(cái)務(wù)部經(jīng)理組織下，把所有重要物件、鈔票資料搬離安全地，并由專人看守。25、各場合負(fù)責(zé)人迅速將客人從各場合疏散出去；火災(zāi)撲救應(yīng)急預(yù)案為了保證酒店安全，使各級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工在一旦發(fā)生火災(zāi)狀況下，能及時(shí)解決火災(zāi)事故，對的使用消防設(shè)施，控制火災(zāi)蔓延，安全、迅速地組織賓客自救，特制定本浴場火災(zāi)撲救應(yīng)急預(yù)案。報(bào)警程序1、報(bào)警設(shè)施①感煙、感溫探測器：可將火警信號自動傳到消控中心，同步將信號重復(fù)顯示到樓層，并有蜂鳴聲報(bào)警。②電話告知總臺話務(wù)員。③手動報(bào)警器：啟動手動報(bào)警器后，可將火警信號轉(zhuǎn)到消控中心。④使用對講機(jī)：直接報(bào)告消控中心。2、報(bào)警內(nèi)容：用電話報(bào)警時(shí)，務(wù)必講清下列幾項(xiàng)：①火險(xiǎn)精確地點(diǎn)。②火警性質(zhì)。③報(bào)警人姓名、部門。二、火災(zāi)發(fā)生后處置程序1、如確認(rèn)已發(fā)生火災(zāi)，已到現(xiàn)場人員應(yīng)及時(shí)采用如下辦法：①巡邏保安、服務(wù)員就近取用滅火器材進(jìn)行撲救；②保安人員向總臺通報(bào)火情，闡明起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢大小及蔓延方向；2、總經(jīng)理不在場狀況下，由浴場在場最高一級領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任報(bào)警滅火撲救總指揮，夜間由值班經(jīng)理擔(dān)任。3、保安部、工程部、火災(zāi)部位所屬部門應(yīng)及時(shí)迅速布置好本部門就位，詳細(xì)按各部門應(yīng)急辦法實(shí)行，與總指揮保持聯(lián)系，指揮現(xiàn)場撲救，別的部門經(jīng)理應(yīng)及時(shí)趕到安控中心，并隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)急。三、各部門應(yīng)急辦法1、保安部①當(dāng)消控中心值班人員發(fā)現(xiàn)消控主機(jī)發(fā)出火警信號時(shí)，應(yīng)迅速查明報(bào)警地點(diǎn)，及時(shí)告知酒店總臺、安所有經(jīng)理和主管、告知巡邏保安帶滅火器材，迅速趕赴現(xiàn)場查明火情，組織撲救并與安控中心保持聯(lián)系；②依照現(xiàn)場狀況需要，主機(jī)處在自動狀態(tài)，主機(jī)會依照編程，自動啟動消火拴泵、噴淋泵、排煙風(fēng)機(jī)、正壓送風(fēng)機(jī)等消防設(shè)施，并觀測所有啟用設(shè)備工作狀況；③保安部經(jīng)理或主管應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場，負(fù)責(zé)滅火施救；④指揮現(xiàn)場人員運(yùn)用就近滅火器材滅火；⑤大堂及東門保安清理車道，為接引消防車就位做準(zhǔn)備，并制止一切無關(guān)人員入內(nèi)，防止不法分子趁火打劫，⑥大堂保安注意觀測，對總臺帳務(wù)結(jié)帳、行李房保持警惕。⑦切斷煤氣送氣總閥。2、工程部①工程部經(jīng)理或主管接到火火警后，迅速帶本部門維修工攜帶工具趕赴現(xiàn)場查看火情。②水泵房就位，保證必要供水，使設(shè)備處在正常工人狀態(tài)；③負(fù)責(zé)電梯技術(shù)人員，將電梯落到零位，并查看與否有人被關(guān)在電梯內(nèi)，準(zhǔn)備隨時(shí)救人；④鍋爐房值班人員加強(qiáng)對設(shè)備及地下油池周邊巡視檢查。做好就地待命準(zhǔn)備工作，發(fā)生狀況迅速報(bào)告以準(zhǔn)備CO2瓶組滅火；⑤配電間值班人員必要做好準(zhǔn)備工作就地待命，保證必要供電，并迅速切斷火災(zāi)現(xiàn)場電源，密切監(jiān)視配電設(shè)備運(yùn)營狀況。四、火災(zāi)時(shí)應(yīng)注意十二條事項(xiàng)1、不要驚慌尖叫。2、迅速報(bào)警。3、如有也許竭力設(shè)法撲救，控制火勢蔓延。4、不要留在危險(xiǎn)地區(qū)。5、不要再回去拿遺留物。6、不要使用電梯。7、除報(bào)警外，不要使用電話。8、除非不得已，不要敲窗跳樓或隨意開窗。9、在離開現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)隨手把通過門關(guān)上。10、如果被煙塵籠罩或能見度為零，應(yīng)俯地沿著墻根慢慢爬行或走另一安全通道，應(yīng)用濕毛巾等包住鼻孔、嘴等部位。11、發(fā)現(xiàn)因電失火決不能用水滅火。12、發(fā)現(xiàn)煙從門縫中進(jìn)來，應(yīng)先用手在門上部試探一下，如感覺很燙，闡明門外正在燃燒，請不要開門，應(yīng)采用辦法，防止煙霧進(jìn)入。五、火災(zāi)事后解決1、災(zāi)發(fā)生后，無論是何種限度火災(zāi)，均由保安部全權(quán)負(fù)責(zé)整頓事故報(bào)告，并在解決中與公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)聯(lián)系。各部門經(jīng)理必要檢查所轄范疇損失狀況，通過書面報(bào)告總經(jīng)理、保安部和財(cái)務(wù)部。2、工程部必要在24小時(shí)內(nèi)書寫一份關(guān)于酒店建筑、各項(xiàng)設(shè)備綜合性損失狀況詳細(xì)報(bào)告，報(bào)總經(jīng)理和保安部。3、辦公室在火災(zāi)撲滅后及時(shí)與各部門聯(lián)系，查明員工在火災(zāi)中詳細(xì)狀況及辦公室在火災(zāi)撲滅后及時(shí)與各部門聯(lián)系，查明員工在火災(zāi)中詳細(xì)狀況及客人在醫(yī)院后急救狀況，書面報(bào)告總經(jīng)理和保安部。4、客房部書寫關(guān)于住宿客人在緊急疏散與火災(zāi)時(shí)傷亡及損失報(bào)告，詳細(xì)報(bào)總經(jīng)理室、安所有。5、其她部門書寫部門設(shè)備損失、員工傷亡等狀況，詳細(xì)報(bào)告給總經(jīng)理、辦公室、工程部、財(cái)務(wù)部、保安部。嚴(yán)重漏水及煤氣泄漏應(yīng)急預(yù)案漏水1、漏水普通引起因素是由于管件老化引起管道破裂，低溫、供水系統(tǒng)壓力變化等。在漏水事件中，一方面找到供水開關(guān)，切斷水源，然后打開泄水閘。2、運(yùn)用一切可用之物，防止漏水滲入電梯、強(qiáng)電豎井等危險(xiǎn)部位，并將電梯升到最高樓層，防止機(jī)件受損。3、特別注意變壓器、照明與動力控制柜、電氣設(shè)備、電線槽附近發(fā)生漏水時(shí)，如果不能避免漏電，關(guān)閉電閘保證員工安全及設(shè)備安全。4、工程部員工應(yīng)立即行動搶險(xiǎn)，盡量減少漏水導(dǎo)致財(cái)務(wù)損失，并協(xié)助客房部一起將積水排出。5、消火栓水系統(tǒng)破裂需及時(shí)關(guān)閉消火栓水系統(tǒng)供回水總節(jié)門，在跑水消火栓附近用正常消火栓在水管井瀉水，在壓力減少后設(shè)法封堵?lián)p壞管路與節(jié)門。6、水噴淋系統(tǒng)破裂后，應(yīng)立即關(guān)閉本層水噴淋系統(tǒng)節(jié)門，并打開泄水閥門7、恒壓給水系統(tǒng)（1）發(fā)現(xiàn)或接報(bào)生活水泵故障，應(yīng)停止故障水泵，啟動備用水泵。（2）水泵變頻故障應(yīng)關(guān)閉變頻器，由專人手動操控水泵，依照管網(wǎng)壓力控制啟停。（3）及時(shí)報(bào)告工程部經(jīng)理安排維修8、排水系統(tǒng)①、污水井（1）、發(fā)現(xiàn)或接報(bào)污水井水位過高，應(yīng)及時(shí)手動啟動污水泵抽水（2）、污水泵故障則及時(shí)用備用潛水泵將水抽至污水井（3）、即刻報(bào)告工程部經(jīng)理，由其安排維修水泵或控制電路，并于事后作維修報(bào)告。②、排污管道（1）、排污管道漏水應(yīng)立即用布綁緊裂口（2）、關(guān)閉破裂管對上用水設(shè)備（3）、調(diào)集沙包擋住電梯口和強(qiáng)電井（4）、報(bào)告工程部經(jīng)理，由其安排人員修補(bǔ)管道裂口或更換管道③、告知有關(guān)部門（1）、給排水系統(tǒng)發(fā)生故障后應(yīng)立即由工程部經(jīng)理預(yù)測修復(fù)時(shí)間（2）、4小時(shí)可修復(fù)故障應(yīng)立即由工程部電話告知受影響部門（3）、需超過4小時(shí)修復(fù)故障，工程部應(yīng)書面告知受影響部門漏氣1、在煤氣泄漏或煤氣起火事件中，一方面及時(shí)告知保安部。如果泄漏嚴(yán)重，無論是在煤氣站還是別地方，勿去碰觸任何開關(guān)，勿去碰觸任何電器設(shè)備。2、打開排氣裝置，關(guān)閉煤氣閘，并切斷煤氣來源（對煤氣總摯位置和開關(guān)辦法應(yīng)理解掌握）3、如果煤氣起火，用水降溫并防止爆炸。所有電源開關(guān)及閘應(yīng)關(guān)閉以防止爆炸4、如果煤氣起火發(fā)生在廚房，關(guān)閉所有閘門，同步用滅火器或防火地毯滅火。請注意起火原料再采用水滅火。鍋爐、直燃機(jī)燃?xì)庑孤?yīng)急預(yù)案1、工程部員工在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕。遇有不尋常氣體味道時(shí)，應(yīng)小心解決。對煤氣總摯位置和開關(guān)辦法應(yīng)純熟掌握（電動、機(jī)械兩種）2、鍋爐、直燃機(jī)燃?xì)獍l(fā)生泄漏時(shí)，當(dāng)燃?xì)鉂舛葲]超過爆炸下限20%時(shí)，應(yīng)及時(shí)精確報(bào)警和切斷燃?xì)饪偣苌祥y們及非消防電源，并啟動事故排風(fēng)系統(tǒng)。3、鍋爐、直燃機(jī)火焰熄滅時(shí)應(yīng)執(zhí)行對的停爐、停機(jī)程序。4、任何人發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤┦鹿屎螅皶r(shí)告知安全中心及工程部5、工程部接到燃?xì)庑孤┬畔⒑?，及時(shí)告知就近員工趕赴現(xiàn)場維護(hù)秩序，同步及時(shí)告知關(guān)于主管部門、工程部員工攜帶工具、設(shè)備趕赴現(xiàn)場。6、管理和操作人員應(yīng)堅(jiān)守各自崗位，不得擅離職守，并組織指揮無關(guān)人員迅速撤離危險(xiǎn)區(qū)域。7、工程部經(jīng)理及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場擔(dān)當(dāng)現(xiàn)場指揮，統(tǒng)一調(diào)度分派各部門人員8、到達(dá)現(xiàn)場后，要謹(jǐn)慎行事，不可開燈開電扇及任何電摯。必要打開所有窗門，關(guān)閉煤氣或石油氣摯，禁止現(xiàn)場吸煙。9、安保人員維持好現(xiàn)場秩序，同步協(xié)助工程人員搶險(xiǎn)10、工程部人員協(xié)助安保人員對現(xiàn)場進(jìn)行疏散，對其她員工及顧客進(jìn)行解釋安慰，并告訴其她部門員工及顧客故障將立即消除。11、迅速查清燃?xì)庑孤┨?、采用對的辦法，排除泄漏點(diǎn)12、當(dāng)事故排除完畢，應(yīng)按操作規(guī)程，精確恢復(fù)和啟動設(shè)備，重新啟動時(shí)爐膛應(yīng)進(jìn)行徹底吹掃，直至投入正常運(yùn)營。13、現(xiàn)場恢復(fù)原狀后，設(shè)備人員人員迅速查明因素，依照現(xiàn)場實(shí)際狀況組織實(shí)行修復(fù)，修復(fù)過程中應(yīng)盡量減少對顧客與營業(yè)導(dǎo)致影響。14、故障排除后，各部門將現(xiàn)場恢復(fù)原狀，同步向總經(jīng)理報(bào)告故障消除15、如發(fā)既有受傷不適者，應(yīng)小心妥善解決，等待救護(hù)人員及警務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場16、事故消除后，工程部經(jīng)理應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)將事故報(bào)告以書面形式向酒店報(bào)告，事故報(bào)告中寫清晰事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、解決事故時(shí)間、事故發(fā)生因素、以及此后防止事故發(fā)生辦法。停電與電力事故1、若電力局預(yù)先告知酒店暫時(shí)停電，酒店預(yù)知部門，應(yīng)及時(shí)將詳情和關(guān)于文獻(xiàn)呈交酒店總經(jīng)辦，工程部做應(yīng)急預(yù)案2、電工值班時(shí)加強(qiáng)巡視高低壓變配電設(shè)備運(yùn)營狀況3、當(dāng)酒店發(fā)生突然停電時(shí)，工程值班人員及時(shí)告知有關(guān)部門，并立即投入緊急搶修，嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行倒閘操作恢復(fù)供電（檢查生活水系統(tǒng)、直燃機(jī)、鍋爐等重點(diǎn)設(shè)備），并檢查故障因素。4、發(fā)生事故或重大設(shè)備、人身事故和發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重事故因素時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級報(bào)告，迅速排除。5、發(fā)生觸電時(shí)，不要慌亂，應(yīng)及時(shí)切斷電源，如急切找不到電源時(shí)，可用木桿或干凈棉布使觸電者脫離電源。脫離電后，及時(shí)施行人工呼吸，并告知醫(yī)院。6、發(fā)生電器火警時(shí)，應(yīng)及時(shí)切斷電源，用粉質(zhì)滅火器或黃沙撲救，禁止用水撲救。緊急事件解決后：1、就緊急事件成果做一種全體通報(bào)2、其他當(dāng)班人員責(zé)任是依照特殊有關(guān)狀況而定，按需要重新進(jìn)入正常運(yùn)作。3、將事件及有涉及人員記入工作日記4、檢查危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)設(shè)備安全運(yùn)營狀況電梯應(yīng)急預(yù)案1、所有員工只要發(fā)現(xiàn)電梯故障都應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知值班工程師；2、工程部維修人員應(yīng)設(shè)法理解電梯現(xiàn)處何樓層，及被困人數(shù)。工程部維修人員及時(shí)到達(dá)電梯所在樓層，同步擬定電梯維修公司與否應(yīng)懂得并予以協(xié)助及維修服務(wù)。如果是，致電電梯維修公司以使采用應(yīng)急辦法。3、工程部維修人員應(yīng)告知當(dāng)班值班經(jīng)理或前廳經(jīng)理電梯緊急狀況。大堂經(jīng)理接到告知需及時(shí)前去電梯被困樓層，并確認(rèn)與否應(yīng)告知總經(jīng)理，留在附近與被困在電梯中人交流并建議她們采用什么行動。4、工程部維修人員將停留在此樓層直到電梯維修公司人員到來，然后盡量地配合電梯維修公司人員予以協(xié)助。5、急救工作完畢，當(dāng)事員工及當(dāng)班工程師應(yīng)書寫報(bào)告，論述緊急狀況已消除，電梯已恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并詳述維修過程。注意：當(dāng)?shù)拇_發(fā)既有客人或其他人被困在電梯中，切勿試圖只憑酒店人員去營救，應(yīng)當(dāng)在電梯維修公司及受權(quán)解決此事人協(xié)助下進(jìn)行。案件解決流程案件發(fā)生案件發(fā)生保安人員、酒店員工發(fā)現(xiàn)案情電話總機(jī)、值班經(jīng)理接到報(bào)案分析案情，制定偵破方案，進(jìn)一步開展調(diào)查，或配合警方進(jìn)行查處。控制、監(jiān)視現(xiàn)場，等待指令，配合工作。保安人員、酒店員工發(fā)現(xiàn)案情電話總機(jī)、值班經(jīng)理接到報(bào)案分析案情，制定偵破方案，進(jìn)一步開展調(diào)查，或配合警方進(jìn)行查處?？刂啤⒈O(jiān)視現(xiàn)場，等待指令，配合工作。及時(shí)報(bào)告安全保衛(wèi)部辦公室，接報(bào)后：及時(shí)報(bào)告安全保衛(wèi)部辦公室，接報(bào)后：1、記清發(fā)案時(shí)間、地點(diǎn)、報(bào)案人姓名、重要案情。2、通過電話或?qū)χv機(jī)告知保安人員，迅速趕赴現(xiàn)場。安全保衛(wèi)部辦公室或指定專人：1、與各方面保持聯(lián)系；安全保衛(wèi)部辦公室或指定專人：1、與各方面保持聯(lián)系；2、告知監(jiān)控室嚴(yán)密監(jiān)視發(fā)案現(xiàn)場和各出入口；3、告知各也入口門衛(wèi)堵截可疑人員；4、向部門經(jīng)理和值班經(jīng)理報(bào)告，并視案情和領(lǐng)導(dǎo)批示決定與否需要向警方和集團(tuán)保安部報(bào)告。如系正在實(shí)行現(xiàn)行違法犯罪活動：1、迅速組織力量，制服違法人員。如系正在實(shí)行現(xiàn)行違法犯罪活動：1、迅速組織力量，制服違法人員。2、或?qū)⑵湔T出后帶離現(xiàn)場，再予處置，緩和其情緒，并伺機(jī)制服，防止傷害無辜。3、在制止違法行為時(shí)要有自我保護(hù)意識。1、保護(hù)現(xiàn)場，疏散現(xiàn)場人員，救護(hù)傷員。2、現(xiàn)場調(diào)查，對報(bào)案人、被害人、見證人、知情人等分別作詳細(xì)調(diào)查，作好筆錄，特別注意查證線索，獲取罪證。3、視案情發(fā)展，決定與否要成立專門指揮組，指揮、協(xié)調(diào)各方開展工作?？词叵右扇?，收集和獲取證據(jù)，移送警方解決?？词叵右扇耍占瞳@取證據(jù)，移送警方解決。案件偵破，寫出報(bào)告訴，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找出安全漏洞，提出整治意見，同步將偵破過程材料整頓立卷歸檔。案件偵破，寫出報(bào)告訴，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找出安全漏洞，提出整治意見，同步將偵破過程材料整頓立卷歸檔?；鹁瘧?yīng)急解決流程火警火警1、監(jiān)控室煙感主機(jī)報(bào)警2、員工、賓客報(bào)警1、監(jiān)控室煙感主機(jī)報(bào)警2、員工、賓客報(bào)警3、總機(jī)、安全保衛(wèi)部、監(jiān)控室接到報(bào)警電話監(jiān)控室操作員呼喊巡邏員到現(xiàn)場檢查。如屬誤報(bào)，就解除報(bào)警。監(jiān)控室操作員呼喊巡邏員到現(xiàn)場檢查。如屬誤報(bào)，就解除報(bào)警。如確認(rèn)火警，就指令總機(jī)，通過對講機(jī)、電話發(fā)警報(bào)。指揮構(gòu)成立：應(yīng)在火警第一線及監(jiān)控室總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理、安全保衛(wèi)部經(jīng)理、工程動力部經(jīng)理到監(jiān)控室，并與滅火組保持密切聯(lián)系，理解火情，隨時(shí)準(zhǔn)備采用進(jìn)一步辦法。指揮構(gòu)成立：應(yīng)在火警第一線及監(jiān)控室總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理、安全保衛(wèi)部經(jīng)理、工程動力部經(jīng)理到監(jiān)控室，并與滅火組保持密切聯(lián)系，理解火情，隨時(shí)準(zhǔn)備采用進(jìn)一步辦法。滅火構(gòu)成立：(去火警現(xiàn)場)值班經(jīng)理，消防主管，監(jiān)控，消防人員，工程人員由指揮組決定向公安消防報(bào)警，當(dāng)公安消防來屆時(shí)，聽從她們指揮(向她們簡介狀況)如火勢較小，及時(shí)組織撲救，火勢熄滅之后，停止實(shí)行應(yīng)急方案：如火勢較大，需增援力量，立即報(bào)指揮組。由指揮組決定向公安消防報(bào)警，當(dāng)公安消防來屆時(shí)，聽從她們指揮(向她們簡介狀況)如火勢較小，及時(shí)組織撲救，火勢熄滅之后，停止實(shí)行應(yīng)急方案：如火勢較大，需增援力量，立即報(bào)指揮組。接滅火組報(bào)告，火勢較大，需增長力量，及時(shí)實(shí)行應(yīng)急方案，啟動消防廣播和第一次警鈴。接滅火組報(bào)告，火勢較大，需增長力量，及時(shí)實(shí)行應(yīng)急方案，啟動消防廣播和第一次警鈴?，F(xiàn)場組織滅火撲救，急救傷員，如火被撲滅，則保護(hù)現(xiàn)場，準(zhǔn)備火災(zāi)調(diào)查；如火勢仍不能控制，并有擴(kuò)大趨勢，應(yīng)立即報(bào)指揮組?，F(xiàn)場組織滅火撲救，急救傷員，如火被撲滅，則保護(hù)現(xiàn)場，準(zhǔn)備火災(zāi)調(diào)查；如火勢仍不能控制，并有擴(kuò)大趨勢，應(yīng)立即報(bào)指揮組。召集義務(wù)消防隊(duì)員到火災(zāi)現(xiàn)場參加撲救。如火勢被控制，通過消防廣播發(fā)布火災(zāi)狀況，安撫人心；如火氣擴(kuò)大，應(yīng)啟動第二次警鈴。召集義務(wù)消防隊(duì)員到火災(zāi)現(xiàn)場參加撲救。如火勢被控制，通過消防廣播發(fā)布火災(zāi)狀況，安撫人心；如火氣擴(kuò)大，應(yīng)啟動第二次警鈴。啟動第二次警鈴和消防廣播發(fā)出疏散指令后，滅火組仍堅(jiān)持戰(zhàn)斗，阻滯火勢漫延，公安消防隊(duì)來到之后啟動第二次警鈴和消防廣播發(fā)出疏散指令后，滅火組仍堅(jiān)持戰(zhàn)斗，阻滯火勢漫延，公安消防隊(duì)來到之后實(shí)行疏散方案組織賓客，員工撤離。實(shí)行疏散方案組織賓客，員工撤離。發(fā)現(xiàn)爆炸物或可疑爆炸物解決流程發(fā)現(xiàn)爆炸物發(fā)現(xiàn)爆炸物或可疑爆炸物保安人員發(fā)現(xiàn)狀況或接到報(bào)告后應(yīng)及時(shí)向安全保衛(wèi)部辦公室報(bào)告值班經(jīng)理接到報(bào)告后即向安全保衛(wèi)部辦公室報(bào)告保安人員發(fā)現(xiàn)狀況或接到報(bào)告后應(yīng)及時(shí)向安全保衛(wèi)部辦公室報(bào)告值班經(jīng)理接到報(bào)告后即向安全保衛(wèi)部辦公室報(bào)告服務(wù)員接到報(bào)告或發(fā)現(xiàn)狀況后應(yīng)及時(shí)向主管及安全保衛(wèi)部辦公室報(bào)告安全保衛(wèi)部主管接到報(bào)告，即帶領(lǐng)保安員與大堂副理到現(xiàn)場查看詢問，并告知工程動力部關(guān)于人員到場；如狀況確立，即布置警戒線，報(bào)告安全保衛(wèi)部經(jīng)理。安全保衛(wèi)部主管接到報(bào)告，即帶領(lǐng)保安員與大堂副理到現(xiàn)場查看詢問，并告知工程動力部關(guān)于人員到場；如狀況確立，即布置警戒線，報(bào)告安全保衛(wèi)部經(jīng)理。部門主管及時(shí)報(bào)告本部經(jīng)理，并等待安全保衛(wèi)部指令，做好實(shí)行疏散方案準(zhǔn)備部門主管及時(shí)報(bào)告本部經(jīng)理，并等待安全保衛(wèi)部指令，做好實(shí)行疏散方案準(zhǔn)備安全保衛(wèi)部經(jīng)理接到報(bào)告后，即組織安全保衛(wèi)部其她消防、治安人員到現(xiàn)場核準(zhǔn)狀況，向店經(jīng)理報(bào)告；若狀況擬定，及時(shí)向公安消防機(jī)關(guān)報(bào)告，并實(shí)行疏散方案。安全保衛(wèi)部經(jīng)理接到報(bào)告后，即組織安全保衛(wèi)部其她消防、治安人員到現(xiàn)場核準(zhǔn)狀況，向店經(jīng)理報(bào)告；若狀況擬定，及時(shí)向公安消防機(jī)關(guān)報(bào)告，并實(shí)行疏散方案。接到安全保衛(wèi)部疏散指令，即以爆炸物為中心，先近后遠(yuǎn)，從左到右、從上到下、逐漸疏散。接到安全保衛(wèi)部疏散指令，即以爆炸物為中心，先近后遠(yuǎn)，從左到右、從上到下、逐漸疏散。公安、消防機(jī)關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場后，安全保衛(wèi)部向其簡介狀況，并聽從指揮。公安、消防機(jī)關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場后，安全保衛(wèi)部向其簡介狀況，并聽從指揮。備注：夜間：安全保衛(wèi)部經(jīng)理由安全保衛(wèi)部主管代替、安全保衛(wèi)部主管由安全保衛(wèi)部領(lǐng)班代替。發(fā)生爆炸解決流程發(fā)生爆炸發(fā)生爆炸安全保衛(wèi)部主管告知巡邏人員就近迅速趕到現(xiàn)場，理解、報(bào)告現(xiàn)場狀況，與安全保衛(wèi)部經(jīng)理保持密切聯(lián)系。同步，各保安人員嚴(yán)守崗位，防止發(fā)生騷亂，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員和狀況。值班經(jīng)理告知總臺和電話總機(jī)，通過各種途徑，告訴賓客不要驚慌，同步隨時(shí)準(zhǔn)備告知救護(hù)中心。工程動力部經(jīng)理立即組織搶險(xiǎn)隊(duì)到現(xiàn)場參加搶險(xiǎn)救災(zāi)。安全保衛(wèi)部主管告知巡邏人員就近迅速趕到現(xiàn)場，理解、報(bào)告現(xiàn)場狀況，與安全保衛(wèi)部經(jīng)理保持密切聯(lián)系。同步，各保安人員嚴(yán)守崗位，防止發(fā)生騷亂，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員和狀況。值班經(jīng)理告知總臺和電話總機(jī)，通過各種途徑，告訴賓客不要驚慌，同步隨時(shí)準(zhǔn)備告知救護(hù)中心。工程動力部經(jīng)理立即組織搶險(xiǎn)隊(duì)到現(xiàn)場參加搶險(xiǎn)救災(zāi)。安全保衛(wèi)部經(jīng)理立即實(shí)行應(yīng)急方案，組織保安人員和義務(wù)消防隊(duì)員到現(xiàn)場急救傷員、撲滅火災(zāi)、保護(hù)現(xiàn)場，向店總經(jīng)理報(bào)告狀況，告知公安消防機(jī)關(guān)。公安消防機(jī)關(guān)人員到達(dá)后，向她們簡介狀況，聽從指揮。公安消防機(jī)關(guān)人員到達(dá)后，向她們簡介狀況，聽從指揮。 備注：夜間：安全保衛(wèi)部經(jīng)理由安全保衛(wèi)部主管代替。安全保衛(wèi)部主管由安全保衛(wèi)部領(lǐng)班代替。工程動力部經(jīng)理由部門值班代替。緊急停電解決流程各部(室)應(yīng)按制定好規(guī)定執(zhí)行，保證本部(室)安全。及時(shí)派員搶修告知工程動力部告知總經(jīng)理辦公室樓層停電各部(室)應(yīng)按制定好規(guī)定執(zhí)行，保證本部(室)安全。及時(shí)派員搶修告知工程動力部告知總經(jīng)理辦公室樓層停電當(dāng)值保安人員應(yīng)及時(shí)趕到財(cái)務(wù)室、總臺等重要部門，保證該部門安全。當(dāng)值保安人員應(yīng)及時(shí)趕到財(cái)務(wù)室、總臺等重要部門，保證該部門安全。全體保安人員保持高度警惕，防止壞人趁機(jī)破壞或搶劫。全體保安人員保持高度警惕，防止壞人趁機(jī)破壞或搶劫。防臺、防汛、自然災(zāi)害警報(bào)解決流程檢查所有應(yīng)急用品與否處在備用狀態(tài)及時(shí)告知各部(室)經(jīng)理接受總經(jīng)理指令做好警報(bào)和解除警報(bào)記錄告知各部(室)組織人員值班防臺防汛發(fā)生自然災(zāi)害檢查所有應(yīng)急用品與否處在備用狀態(tài)及時(shí)告知各部(室)經(jīng)理接受總經(jīng)理指令做好警報(bào)和解除警報(bào)記錄告知各部(室)組織人員值班防臺防汛發(fā)生自然災(zāi)害安全保衛(wèi)部配合工程動力部對所有宣傳廣告牌、燈具、電視接受天線等設(shè)施進(jìn)行安全檢查。安全保衛(wèi)部配合工程動力部對所有宣傳廣告牌、燈具、電視接受天線等設(shè)施進(jìn)行安全檢查。全體保安人員和服務(wù)員積極組織賓客疏散到安全地區(qū)、保質(zhì)高度警惕、頭腦冷靜，維護(hù)好秩序，防止壞人趁亂搶劫，保證人員及飯店財(cái)產(chǎn)和生命安全。全體保安人員和服務(wù)員積極組織賓客疏散到安全地區(qū)、保質(zhì)高度警惕、頭腦冷靜，維護(hù)好秩序，防止壞人趁亂搶劫，保證人員及飯店財(cái)產(chǎn)和生命安全。緊急報(bào)警裝置(總臺、客帳、財(cái)務(wù))使用流程警報(bào)解除，報(bào)警系統(tǒng)復(fù)位，并作好狀況記錄。警鈴響后，保安人員在三分鐘內(nèi)迅速到達(dá)出事現(xiàn)場，處置突發(fā)事件。電話總機(jī)安全保衛(wèi)部監(jiān)控室財(cái)會室報(bào)警按鈕客帳報(bào)警按鈕總臺報(bào)警按鈕發(fā)現(xiàn)通輯嫌疑對象或發(fā)生盜竊、搶劫等突發(fā)性事件，請及時(shí)按動緊急報(bào)警按鈕。警報(bào)解除，報(bào)警系統(tǒng)復(fù)位，并作好狀況記錄。警鈴響后，保安人員在三分鐘內(nèi)迅速到達(dá)出事現(xiàn)場，處置突發(fā)事件。電話總機(jī)安全保衛(wèi)部監(jiān)控室財(cái)會室報(bào)警按鈕客帳報(bào)警按鈕總臺報(bào)警按鈕發(fā)現(xiàn)通輯嫌疑對象或發(fā)生盜竊、搶劫等突發(fā)性事件，請及時(shí)按動緊急報(bào)警按鈕。警鈴響后，及時(shí)用電話告知安全保衛(wèi)部。警鈴響后，及時(shí)用電話告知安全保衛(wèi)部。保安巡邏員(日、夜二班制)工作流程巡視主樓樓層：乘服務(wù)梯到高層，再循S型中環(huán)線，經(jīng)每層走廊，從消防通道走下，每層登記記錄。員工串崗火警投訴客人生病闖客訪客發(fā)現(xiàn)可疑人物，查明身份。仔細(xì)觀測，做好記錄。領(lǐng)班解決，領(lǐng)班解決。領(lǐng)班解決。領(lǐng)班解決。告知領(lǐng)班。有狀況無人有狀況無人有人有狀況無人有人包房門未關(guān)鑰匙留在門上遇異常狀況，須先敲門、按鈴并表白身份。巡視主樓樓層：乘服務(wù)梯到高層，再循S型中環(huán)線，經(jīng)每層走廊，從消防通道走下，每層登記記錄。員工串崗火警投訴客人生病闖客訪客發(fā)現(xiàn)可疑人物，查明身份。仔細(xì)觀測，做好記錄。領(lǐng)班解決，領(lǐng)班解決。領(lǐng)班解決。領(lǐng)班解決。告知領(lǐng)班。有狀況無人有狀況無人有人有狀況無人有人包房門未關(guān)鑰匙留在門上遇異常狀況，須先敲門、按鈴并表白身份。辦公室門未關(guān)辦公室門未關(guān)(下班后)禮貌請其離開。禮貌請其離開。請值班經(jīng)理解決?；杳曰杳跃o急告知緊急告知值班經(jīng)理作好詳細(xì)記錄。安全保衛(wèi)部統(tǒng)一匯總上交作好詳細(xì)記錄。安全保衛(wèi)部統(tǒng)一匯總上交監(jiān)控、消防員工作流程接受任務(wù)接受任務(wù)做好詳細(xì)書面記錄注視事態(tài)發(fā)展，聽從安全保衛(wèi)部經(jīng)理或消防主管指揮。及時(shí)告知消防主管、領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)火災(zāi)險(xiǎn)情及時(shí)告知治安主管或區(qū)域巡邏人員跟蹤、錄像發(fā)現(xiàn)可疑狀況上儀器臺工作檢查設(shè)備仔細(xì)閱讀工作交接簿做好詳細(xì)書面記錄注視事態(tài)發(fā)展，聽從安全保衛(wèi)部經(jīng)理或消防主管指揮。及時(shí)告知消防主管、領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)火災(zāi)險(xiǎn)情及時(shí)告知治安主管或區(qū)域巡邏人員跟蹤、錄像發(fā)現(xiàn)可疑狀況上儀器臺工作檢查設(shè)備仔細(xì)閱讀工作交接簿安保設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作流程電視監(jiān)控、煙感等設(shè)備發(fā)生故障電視監(jiān)控、煙感等設(shè)備發(fā)生故障工程動力部及時(shí)派員修理，排除故障。如為重大故障，及時(shí)報(bào)告店總經(jīng)理。細(xì)小故障，主管安排器材員解決。如不能解決，向主管報(bào)告，請工程動力部派員。重大故障問題，及時(shí)向工程動力部報(bào)告監(jiān)控人員向領(lǐng)班、主管報(bào)告工程動力部及時(shí)派員修理，排除故障。如為重大故障，及時(shí)報(bào)告店總經(jīng)理。細(xì)小故障，主管安排器材員解決。如不能解決，向主管報(bào)告，請工程動力部派員。重大故障問題，及時(shí)向工程動力部報(bào)告監(jiān)控人員向領(lǐng)班、主管報(bào)告 外來人員出入酒店安保檢查流程與有關(guān)部(室)聯(lián)系確認(rèn)。內(nèi)部訪客統(tǒng)一發(fā)放“暫時(shí)出入證”。施工人員通過電話向關(guān)于部門確認(rèn)。聯(lián)系業(yè)務(wù)參加招聘外來人員出入酒店符合規(guī)定，得到確認(rèn)。不符合規(guī)定，未得到確認(rèn)。禮貌向其解釋，但愿其聯(lián)系好后再來。在“訪客單”上登記。準(zhǔn)予進(jìn)入。非酒店員工離開飯店。訪客應(yīng)聘人員收回經(jīng)被訪者簽名確認(rèn)“訪客單”查看放行與有關(guān)部(室)聯(lián)系確認(rèn)。內(nèi)部訪客統(tǒng)一發(fā)放“暫時(shí)出入證”。施工人員通過電話向關(guān)于部門確認(rèn)。聯(lián)系業(yè)務(wù)參加招聘外來人員出入酒店符合規(guī)定，得到確認(rèn)。不符合規(guī)定，未得到確認(rèn)。禮貌向其解釋，但愿其聯(lián)系好后再來。在“訪客單”上登記。準(zhǔn)予進(jìn)入。非酒店員工離開飯店。訪客應(yīng)聘人員收回經(jīng)被訪者簽名確認(rèn)“訪客單”查看放行來訪者須出示人力資源部告知，并登記身份證。來訪者須出示人力資源部告知，并登記身份證。酒店范疇內(nèi)交通違章、事故解決流程機(jī)動車輛事故浴場范疇內(nèi)車輛違章由雙方單位自行解決，安全保衛(wèi)部或車隊(duì)可提供關(guān)于證據(jù)、保護(hù)現(xiàn)場等協(xié)助。由車隊(duì)主管負(fù)責(zé)解決，安全保衛(wèi)部協(xié)調(diào)。門衛(wèi)領(lǐng)班或車隊(duì)負(fù)責(zé)解決。安全保衛(wèi)部解決，必要時(shí)報(bào)總經(jīng)理辦公室解決。門衛(wèi)解決嚴(yán)重違章普通違章 機(jī)動車輛事故浴場范