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保潔服務(wù)禮儀禮貌用語(yǔ)使用“您好“、“請(qǐng)“、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”

“沒(méi)關(guān)系”“不客氣”“打擾了”等語(yǔ)言；

與人交談先說(shuō)“您好”；要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)”，結(jié)束問(wèn)話(huà)時(shí)說(shuō)“謝謝”，工作失誤時(shí)或給對(duì)方添麻煩時(shí)一定要說(shuō)“對(duì)不起”。作業(yè)禮儀：作業(yè)中與甲方領(lǐng)導(dǎo)或員工眼神相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)說(shuō)“您好”或點(diǎn)頭微笑；作業(yè)中遇到甲方領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)身邊有客人時(shí)不要招呼，站立到一側(cè)，點(diǎn)頭示意，等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后，繼續(xù)工作；遇到甲方領(lǐng)導(dǎo)或員工影響自己工作時(shí)，應(yīng)先停下作業(yè)或避讓?zhuān)尲追筋I(lǐng)導(dǎo)或員工先行。稱(chēng)呼的禮儀：男士一般為先生，未婚婦女一般為小姐，已婚婦女稱(chēng)太太，不能確定時(shí)我們稱(chēng)為女士；稱(chēng)長(zhǎng)輩、上級(jí)、員工時(shí)應(yīng)稱(chēng)呼為“您”，稱(chēng)呼第三者時(shí)，不可用“他、她”，而要稱(chēng)“那位先生/那位女士”，

工作時(shí)間禁止以綽號(hào)、兄弟姐妹相稱(chēng)；行走禮儀

在通道行走時(shí)，不大聲喧嘩；遇到領(lǐng)導(dǎo)或員工時(shí)要主動(dòng)讓行，并點(diǎn)頭微笑；右側(cè)通行。敬語(yǔ)禮儀：歡迎語(yǔ)：歡迎光臨、歡迎您的到來(lái)；問(wèn)候語(yǔ)：您好、早上好、下午好、晚上好；祝愿語(yǔ)：祝生日快樂(lè)、新婚快樂(lè)、玩得開(kāi)心；告別語(yǔ)：再見(jiàn)、一路平安、歡迎您再來(lái)、歡迎再次光臨；征詢(xún)語(yǔ)：有需要我?guī)兔Φ膯崮鷮?duì)我的服務(wù)感到滿(mǎn)意嗎

答應(yīng)語(yǔ)：好的、是的、馬上就來(lái)；道歉語(yǔ)：對(duì)不起、抱歉、不好意思；答謝語(yǔ)：謝謝您的夸獎(jiǎng)、謝謝您的建議、多謝您

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