深圳公司營(yíng)銷(xiāo)管理制度樣本

第一某些營(yíng)銷(xiāo)管理篇部門(mén)職責(zé)和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程規(guī)定營(yíng)銷(xiāo)部部門(mén)職責(zé)負(fù)責(zé)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃及詳細(xì)實(shí)行工作；負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷(xiāo)售管理工作；負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷(xiāo)售記錄、簽約、按揭、備案、回款、收樓、辦理房產(chǎn)證等售后管理工作；負(fù)責(zé)項(xiàng)目樣板房管理工作；負(fù)責(zé)項(xiàng)目未售物業(yè)管理、銷(xiāo)售及租賃工作；負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作；負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售代理公司、廣告公司管理及協(xié)調(diào)工作；銷(xiāo)售代理公司職責(zé)負(fù)責(zé)提供市場(chǎng)調(diào)查及分析，涉及項(xiàng)目、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、專(zhuān)項(xiàng)性、階段性和每月、每季定期市場(chǎng)調(diào)查及分析。負(fù)責(zé)提供項(xiàng)目市場(chǎng)策劃，涉及整體及階段性項(xiàng)目市場(chǎng)分析、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)推廣方略、銷(xiāo)售方略、銷(xiāo)售渠道、售價(jià)以及付款方式等環(huán)繞項(xiàng)目市場(chǎng)推廣及銷(xiāo)售各方面提出專(zhuān)業(yè)策劃建議。對(duì)項(xiàng)目各樣配套設(shè)施、會(huì)所、交樓原則、戶型設(shè)計(jì)、各單體建筑之平面規(guī)劃和立面設(shè)計(jì)、戶型比例、售樓部等涉及項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售關(guān)于專(zhuān)項(xiàng)提出專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)分析和意見(jiàn)。負(fù)責(zé)提供市場(chǎng)推廣建議并執(zhí)行或協(xié)助執(zhí)行，涉及廣告宣傳、新聞宣傳、宣傳渠道選取、現(xiàn)場(chǎng)包裝、售樓部及示范單位賣(mài)場(chǎng)包裝、公關(guān)活動(dòng)、促銷(xiāo)活動(dòng)、宣傳資料、銷(xiāo)售資料、認(rèn)購(gòu)資料等（上述工作內(nèi)容不含廣告平面設(shè)計(jì)）。負(fù)責(zé)銷(xiāo)售組織與布置，組織銷(xiāo)售人員按照既定銷(xiāo)售方略，進(jìn)行銷(xiāo)售布置，并按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)、精確、嚴(yán)格地執(zhí)行，涉及銷(xiāo)售人員項(xiàng)目培訓(xùn)、銷(xiāo)售人員對(duì)外宣傳口徑制定、銷(xiāo)售人員調(diào)動(dòng)指引客戶方略、展銷(xiāo)會(huì)認(rèn)購(gòu)組織、銷(xiāo)售信息滲入布置、促銷(xiāo)組織執(zhí)行、尋常和階段性現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售組織等。負(fù)責(zé)提供策劃和銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)工作人員專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)小組，指定1名公司副總以上領(lǐng)導(dǎo)為直接負(fù)責(zé)人，并選派涉及策劃經(jīng)理、策劃專(zhuān)案等專(zhuān)業(yè)策劃人員構(gòu)成專(zhuān)項(xiàng)策劃小組；至少選派涉及1名銷(xiāo)售經(jīng)理、2名銷(xiāo)售主管、25名銷(xiāo)售人員（開(kāi)盤(pán)期間銷(xiāo)售人員不少于100人）專(zhuān)職負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售工作。負(fù)責(zé)提供專(zhuān)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)接待工作，在項(xiàng)目所在公司委托范疇內(nèi)按售樓部公示范本與認(rèn)購(gòu)者訂立《認(rèn)購(gòu)書(shū)》和《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》，并指引認(rèn)購(gòu)者繳交各期樓款。負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)客戶和銷(xiāo)售信息收集和整頓，并向各分公司營(yíng)銷(xiāo)中心提供銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表、季報(bào)表等。負(fù)責(zé)提供售后跟進(jìn)服務(wù)，涉及定期或階段性提交詳細(xì)之銷(xiāo)售報(bào)告、客戶記錄分析、媒介分析、謀劃及銷(xiāo)售方面之檢討分析報(bào)告。未經(jīng)容許，不得擅自接受媒體采訪或發(fā)布項(xiàng)目銷(xiāo)售狀況。為避免不必要誤會(huì)和糾紛，合同履行期間，銷(xiāo)售代理公司批準(zhǔn)遵守行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目回避原則，不能接受本合同代理項(xiàng)目所在區(qū)域項(xiàng)目規(guī)模相近、定位相近及形成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系樓盤(pán)（已推出或即將推出市場(chǎng)）任何形式合伙或代理委托。廣告代理公司職責(zé)廣告代理公司必要為所代理項(xiàng)目成立專(zhuān)案服務(wù)組，涉及組長(zhǎng)、策劃、設(shè)計(jì)、客戶服務(wù)等人員。小組人員形成固定團(tuán)隊(duì)全程參加該項(xiàng)目廣告全案服務(wù)，并竭力保持該小組服務(wù)質(zhì)素持續(xù)性和穩(wěn)定性；如項(xiàng)目專(zhuān)案組人員變動(dòng)，應(yīng)提前告知營(yíng)銷(xiāo)部，并獲得批準(zhǔn)后加以替代和增補(bǔ)，同步分公司有權(quán)對(duì)代理公司專(zhuān)案組中不合格成員提出調(diào)節(jié)規(guī)定。保證廣告代理公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)相對(duì)穩(wěn)定性，核心工作人員不得隨意調(diào)離。營(yíng)銷(xiāo)部協(xié)同銷(xiāo)售代理公司負(fù)責(zé)組織廣告代理公司在項(xiàng)目發(fā)售前3個(gè)月制定項(xiàng)目廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)方案（涉及項(xiàng)目VI系統(tǒng)設(shè)計(jì)、平面廣告設(shè)計(jì)、宣傳物料設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售資料設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)包裝設(shè)計(jì)等），并將方案報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)品牌中心審核。營(yíng)銷(xiāo)部協(xié)同銷(xiāo)售代理公司依照集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)品牌中心審核批復(fù)方案，跟進(jìn)、監(jiān)督廣告代理公司進(jìn)行設(shè)計(jì)及制作。營(yíng)銷(xiāo)部須協(xié)同銷(xiāo)售代理公司對(duì)廣告代理公司各類(lèi)創(chuàng)意設(shè)計(jì)稿進(jìn)行審核簽字確認(rèn)后方可予以制作或發(fā)布。在合伙期間，廣告代理公司所提供設(shè)計(jì)稿，應(yīng)具備真實(shí)性、精確性和完整性以及合法性，如因提供設(shè)計(jì)及工作服務(wù)引起糾紛或爭(zhēng)議，一切責(zé)任由廣告代理公司負(fù)責(zé)。營(yíng)銷(xiāo)部協(xié)同銷(xiāo)售代理公司負(fù)責(zé)組織廣告代理公司工作做好廣告推廣方案詳細(xì)實(shí)行，并共同定期（每周、每月、每季）對(duì)廣告代理公司廣告推廣效果進(jìn)行評(píng)估。在合伙同期內(nèi)，廣告代理公司不得另行代理該項(xiàng)目同一區(qū)域內(nèi)與所委托項(xiàng)目有明顯競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系其她公司項(xiàng)目之廣告業(yè)務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)部組織架構(gòu)及業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介營(yíng)銷(xiāo)部依照業(yè)務(wù)下設(shè)業(yè)務(wù)工作組，詳細(xì)如下：營(yíng)銷(xiāo)策劃組：重要負(fù)責(zé)各項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃管理工作。詳細(xì)涉及項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研分析、項(xiàng)目定位、銷(xiāo)售方略、廣告方略、銷(xiāo)售定價(jià)、市場(chǎng)監(jiān)控、銷(xiāo)售培訓(xùn)資料制定、銷(xiāo)售物料設(shè)計(jì)及制作、營(yíng)銷(xiāo)推廣籌劃及費(fèi)用全程控制、銷(xiāo)售代理、廣告公司及活動(dòng)公司提交方案審核及貫徹等。銷(xiāo)售內(nèi)勤組：負(fù)責(zé)各項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)售籌辦、尋常銷(xiāo)售數(shù)據(jù)記錄、合同訂立、合同備案、客戶樓款催收、按揭業(yè)務(wù)辦理、業(yè)主收樓、房產(chǎn)證辦理、客戶檔案管理、樣板房管理、看樓車(chē)（含派單）監(jiān)控、銷(xiāo)售代理公司管理及房管局、財(cái)政局、檔案館、各大商業(yè)銀行、公積金中心對(duì)外協(xié)調(diào)工作?？蛻舴?wù)組：負(fù)責(zé)受理、跟進(jìn)各項(xiàng)目客戶征詢(xún)、投訴、建議，反饋有關(guān)責(zé)任部門(mén)，協(xié)調(diào)跟進(jìn)、監(jiān)督至結(jié)案；各項(xiàng)目未售物業(yè)監(jiān)督管理及與消委會(huì)等有關(guān)單位對(duì)外協(xié)調(diào)工作。依照營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)實(shí)際需要，營(yíng)銷(xiāo)部設(shè)立有中層管理干部、專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位及各崗位業(yè)務(wù)專(zhuān)人等工作崗位。中層管理干部詳細(xì)有經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理，專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位有項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目副總監(jiān)等，各業(yè)務(wù)崗位詳細(xì)有營(yíng)銷(xiāo)策劃主管、銷(xiāo)售主管、短信監(jiān)控主管、客服主管、營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)人、媒介專(zhuān)人、活動(dòng)策劃專(zhuān)人、銷(xiāo)售監(jiān)督專(zhuān)人、記錄專(zhuān)人、合同專(zhuān)人、按揭專(zhuān)人、辦證專(zhuān)人、檔案專(zhuān)人、客服專(zhuān)人等。副經(jīng)理、經(jīng)理助理（銷(xiāo)售）營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程規(guī)定副經(jīng)理、經(jīng)理助理（銷(xiāo)售）營(yíng)銷(xiāo)部各業(yè)務(wù)組工作流程關(guān)系詳細(xì)如下：交定金，訂立認(rèn)購(gòu)書(shū)（各項(xiàng)目組）交定金，訂立認(rèn)購(gòu)書(shū)（各項(xiàng)目組）項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)（營(yíng)銷(xiāo)策劃組、各項(xiàng)目組）銀行按揭客戶到指定銀行辦理按揭手續(xù)（各項(xiàng)目組）記錄每天銷(xiāo)售數(shù)據(jù)并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)（各項(xiàng)目組）擬定營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行方案（營(yíng)銷(xiāo)策劃組）監(jiān)督、協(xié)調(diào)代理公司尋常銷(xiāo)售管理（各項(xiàng)目組）客戶交首期款，訂立商品房買(mǎi)賣(mài)合同（各項(xiàng)目組）商品房買(mǎi)賣(mài)合同蓋章后送房管局備案（各項(xiàng)目組）按合同商定交樓日期告知客戶辦理收樓手續(xù)（各項(xiàng)目組）交樓后商業(yè)及公建物業(yè)交營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)管理（招商管理組）營(yíng)銷(xiāo)部介入客戶服務(wù)及未售物業(yè)尋常管理（客戶服務(wù)組）開(kāi)發(fā)部辦理完畢大確權(quán)后，營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)辦理《房地產(chǎn)權(quán)屬證》（各項(xiàng)目組）項(xiàng)目建設(shè)前期策劃（營(yíng)銷(xiāo)策劃組）市場(chǎng)調(diào)研、項(xiàng)目定位（營(yíng)銷(xiāo)策劃組）營(yíng)銷(xiāo)策劃工作流程及規(guī)定詳細(xì)如下：獲得項(xiàng)目后獲得項(xiàng)目后集團(tuán)統(tǒng)籌安排銷(xiāo)售代理公司會(huì)同會(huì)同銷(xiāo)售代理公司選定全案廣告公司制定制定售樓部、樣板房、開(kāi)放園區(qū)建設(shè)方案編寫(xiě)開(kāi)盤(pán)工作編寫(xiě)開(kāi)盤(pán)工作倒排籌劃表編制開(kāi)盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)策劃案編制開(kāi)盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)策劃案制作項(xiàng)目模型制作項(xiàng)目模型及3D影視廣告片制定項(xiàng)目《銷(xiāo)售必讀》等培訓(xùn)資料制定項(xiàng)目《銷(xiāo)售必讀》等培訓(xùn)資料項(xiàng)目項(xiàng)目開(kāi)售有關(guān)廣告及物料準(zhǔn)備制定項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)售定價(jià)方案制定項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)售定價(jià)方案制定制定開(kāi)盤(pán)階段媒介投放方案制定開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)售及活動(dòng)方案并執(zhí)行制定開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)售及活動(dòng)方案并執(zhí)行項(xiàng)目正式開(kāi)盤(pán)項(xiàng)目正式開(kāi)盤(pán)尋常營(yíng)銷(xiāo)策劃執(zhí)行工作尋常營(yíng)銷(xiāo)策劃執(zhí)行工作銷(xiāo)售接待流程及規(guī)定詳細(xì)如下：營(yíng)銷(xiāo)方案擬定后，制定統(tǒng)一應(yīng)答原則營(yíng)銷(xiāo)方案擬定后，制定統(tǒng)一應(yīng)答原則營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)及考核營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)及考核正式對(duì)外進(jìn)行廣告宣傳正式對(duì)外進(jìn)行廣告宣傳熱線接聽(tīng)或回訪邀請(qǐng)意向客戶熱線接聽(tīng)或回訪邀請(qǐng)意向客戶安排看樓車(chē)接待客戶到訪安排看樓車(chē)接待客戶到訪客戶到訪銷(xiāo)售中心后沙盤(pán)及項(xiàng)目概況解說(shuō)客戶到訪銷(xiāo)售中心后沙盤(pán)及項(xiàng)目概況解說(shuō)園區(qū)觀光車(chē)項(xiàng)目賣(mài)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)參觀簡(jiǎn)介園區(qū)觀光車(chē)項(xiàng)目賣(mài)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)參觀簡(jiǎn)介樣板房戶型及賣(mài)點(diǎn)參觀簡(jiǎn)介樣板房戶型及賣(mài)點(diǎn)參觀簡(jiǎn)介銷(xiāo)售中心銷(xiāo)售人員詳細(xì)解說(shuō)銷(xiāo)售中心銷(xiāo)售人員詳細(xì)解說(shuō)客戶交付定金，簽約認(rèn)購(gòu)書(shū)未成交客戶，銷(xiāo)售人員定期回訪客戶交付定金，簽約認(rèn)購(gòu)書(shū)未成交客戶，銷(xiāo)售人員定期回訪告知客戶簽約、辦理按揭手續(xù)告知客戶簽約、辦理按揭手續(xù)客戶到訪簽約核對(duì)客戶資料及認(rèn)購(gòu)書(shū)內(nèi)容（如有變更須重新更換認(rèn)購(gòu)書(shū)客戶到訪簽約核對(duì)客戶資料及認(rèn)購(gòu)書(shū)內(nèi)容（如有變更須重新更換認(rèn)購(gòu)書(shū)）認(rèn)購(gòu)合同更換認(rèn)購(gòu)書(shū)開(kāi)具首期款、稅費(fèi)交款核對(duì)單，指引客戶到財(cái)務(wù)處交款核對(duì)業(yè)主個(gè)人、發(fā)票及其她購(gòu)房資料進(jìn)入官方網(wǎng)站，錄入認(rèn)購(gòu)有關(guān)資料合同預(yù)覽審核，業(yè)主確認(rèn)資料無(wú)誤后，正式打印合同及繳款告知書(shū)預(yù)約告知客戶簽約簽約完畢客戶交定金后訂立認(rèn)購(gòu)書(shū)（認(rèn)購(gòu)合同）業(yè)主在合同上簽字確認(rèn)，并提交身份證明等材料合同專(zhuān)人編制合同范本呈批并公證公示商品房買(mǎi)賣(mài)合同備案流程及規(guī)定詳細(xì)如下：辦證專(zhuān)人依照簽約時(shí)間分批編制《合同備案匯總表》，同步準(zhǔn)備預(yù)售合同備案材料辦證專(zhuān)人依照簽約時(shí)間分批編制《合同備案匯總表》，同步準(zhǔn)備預(yù)售合同備案材料辦證專(zhuān)人將每戶所有預(yù)售買(mǎi)賣(mài)合同（肆份），連同備案材料遞交至房管局交易中心辦證專(zhuān)人到房管局領(lǐng)取備案合同，按揭貸款，當(dāng)天告知按揭銀行準(zhǔn)備辦理抵押登記手續(xù)完畢明源銷(xiāo)售管理系統(tǒng)合同備案臺(tái)帳更新備案合同移送營(yíng)銷(xiāo)部檔案室歸檔房管局交易中心收件(合同)，加蓋合同備案章合同專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟進(jìn)合同審核蓋章（公司章、法人章）銀行按揭辦理流程及規(guī)定詳細(xì)如下：項(xiàng)目發(fā)售前，集團(tuán)資金中心統(tǒng)籌安排按揭合伙銀行項(xiàng)目發(fā)售前，集團(tuán)資金中心統(tǒng)籌安排按揭合伙銀行按揭專(zhuān)人按揭專(zhuān)人與合伙銀行訂立《按揭合伙合同》、《迅速放款合同》，報(bào)集團(tuán)主管資金副總裁審批客戶訂立合同客戶訂立合同，簽約專(zhuān)人向按揭專(zhuān)人提供辦理按揭所需材料，按揭專(zhuān)人將材料送銀行審核按揭資料不齊全告知我司按揭經(jīng)辦按揭資料不齊全告知我司按揭經(jīng)辦按揭經(jīng)辦負(fù)責(zé)催客戶補(bǔ)齊資料按揭經(jīng)辦負(fù)責(zé)催客戶補(bǔ)齊資料審核通過(guò)后，客戶在商定期間內(nèi)到我司指定銀行辦理按揭手續(xù)，訂立按揭合同，銀行出具放款承諾書(shū)客戶不符合按揭貸款條件，業(yè)主一次性付款補(bǔ)齊差額款，或者解除房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同預(yù)售，合同備案后與銀行人員至登記中心辦理預(yù)售合同抵押登記?，F(xiàn)售，業(yè)主房地產(chǎn)證辦理完畢后與銀行人員至登記中心辦理抵押登記，領(lǐng)取抵押登記回執(zhí)客戶不符合按揭貸款條件，業(yè)主一次性付款補(bǔ)齊差額款，或者解除房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同預(yù)售，合同備案后與銀行人員至登記中心辦理預(yù)售合同抵押登記?，F(xiàn)售，業(yè)主房地產(chǎn)證辦理完畢后與銀行人員至登記中心辦理抵押登記，領(lǐng)取抵押登記回執(zhí)抵押登記辦理完畢后，銀行放款至我司指定賬戶抵押登記辦理完畢后，銀行放款至我司指定賬戶 房產(chǎn)證辦理流程及規(guī)定詳細(xì)如下：辦證專(zhuān)人辦證專(zhuān)人整頓業(yè)主辦證資料開(kāi)發(fā)部初始登記辦理完畢開(kāi)發(fā)部初始登記辦理完畢 辦證專(zhuān)人將辦證材料遞交至登記中心，獲得收文回執(zhí)辦證專(zhuān)人將辦證材料遞交至登記中心，獲得收文回執(zhí)登記中心審核辦證材料，打印房產(chǎn)證，出具稅單登記中心審核辦證材料，打印房產(chǎn)證，出具稅單辦證專(zhuān)人憑回執(zhí)取稅單，憑稅單向財(cái)務(wù)請(qǐng)款、轉(zhuǎn)賬辦證專(zhuān)人憑回執(zhí)取稅單，憑稅單向財(cái)務(wù)請(qǐng)款、轉(zhuǎn)賬辦證專(zhuān)人在轉(zhuǎn)賬款到達(dá)當(dāng)天領(lǐng)取稅票，憑稅票領(lǐng)取房地產(chǎn)證辦證專(zhuān)人在轉(zhuǎn)賬款到達(dá)當(dāng)天領(lǐng)取稅票，憑稅票領(lǐng)取房地產(chǎn)證辦證專(zhuān)人將房產(chǎn)證移送檔案專(zhuān)人歸檔辦證專(zhuān)人將房產(chǎn)證移送檔案專(zhuān)人歸檔檔案專(zhuān)人告知業(yè)主補(bǔ)退面積差，并領(lǐng)取房產(chǎn)證檔案專(zhuān)人告知業(yè)主補(bǔ)退面積差，并領(lǐng)取房產(chǎn)證未售物業(yè)管理流程及規(guī)定詳細(xì)如下：項(xiàng)目竣工前，房屋監(jiān)督專(zhuān)人對(duì)項(xiàng)目竣工前，房屋監(jiān)督專(zhuān)人對(duì)未售物業(yè)資料進(jìn)行分類(lèi)、匯總，并做好有關(guān)未售物業(yè)臺(tái)帳項(xiàng)目竣工后，營(yíng)銷(xiāo)部組織工程部、物業(yè)公司等有關(guān)部門(mén)對(duì)未售物業(yè)進(jìn)行分戶驗(yàn)收項(xiàng)目竣工后，營(yíng)銷(xiāo)部組織工程部、物業(yè)公司等有關(guān)部門(mén)對(duì)未售物業(yè)進(jìn)行分戶驗(yàn)收分戶驗(yàn)收合格后，工程部將未售物業(yè)移送物業(yè)公司負(fù)責(zé)尋常管理，房屋監(jiān)督專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理分戶驗(yàn)收合格后，工程部將未售物業(yè)移送物業(yè)公司負(fù)責(zé)尋常管理，房屋監(jiān)督專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理營(yíng)銷(xiāo)部房屋監(jiān)督專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)做好未售物業(yè)整治，并監(jiān)督、檢查物業(yè)公司尋常管理狀況物業(yè)公司引進(jìn)保潔公司負(fù)責(zé)尋常保潔工作，并安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)未售物業(yè)尋常管理（含資產(chǎn)、保潔、維保修等）營(yíng)銷(xiāo)部房屋監(jiān)督專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)做好未售物業(yè)整治，并監(jiān)督、檢查物業(yè)公司尋常管理狀況物業(yè)公司引進(jìn)保潔公司負(fù)責(zé)尋常保潔工作，并安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)未售物業(yè)尋常管理（含資產(chǎn)、保潔、維保修等）物業(yè)公司定期做好保潔、通風(fēng)及資產(chǎn)管理，做好巡邏紀(jì)錄登記，對(duì)于須整治工程問(wèn)題須及時(shí)提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)整治物業(yè)公司定期做好保潔、通風(fēng)及資產(chǎn)管理，做好巡邏紀(jì)錄登記，對(duì)于須整治工程問(wèn)題須及時(shí)提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)整治未售物業(yè)出售前，營(yíng)銷(xiāo)部須組織物業(yè)公司對(duì)未售物業(yè)進(jìn)行全面檢查，確認(rèn)基本達(dá)到銷(xiāo)售條件后方對(duì)外銷(xiāo)售未售物業(yè)出售前，營(yíng)銷(xiāo)部須組織物業(yè)公司對(duì)未售物業(yè)進(jìn)行全面檢查，確認(rèn)基本達(dá)到銷(xiāo)售條件后方對(duì)外銷(xiāo)售未售物業(yè)出售后，營(yíng)銷(xiāo)部、物業(yè)公司負(fù)責(zé)做好未售物業(yè)臺(tái)帳更新工作未售物業(yè)出售后，營(yíng)銷(xiāo)部、物業(yè)公司負(fù)責(zé)做好未售物業(yè)臺(tái)帳更新工作營(yíng)銷(xiāo)部按合同商定告知客戶辦理收樓手續(xù)，物業(yè)公司將物業(yè)移送業(yè)主負(fù)責(zé)管理營(yíng)銷(xiāo)部按合同商定告知客戶辦理收樓手續(xù)，物業(yè)公司將物業(yè)移送業(yè)主負(fù)責(zé)管理 客戶投訴解決流程及規(guī)定詳細(xì)如下：客戶投訴客戶投訴記錄投訴內(nèi)容鑒定投訴與否成立？答復(fù)客戶客戶投訴記錄臺(tái)帳擬定責(zé)任部門(mén)填發(fā)客戶投訴解決單或投訴解決整治令責(zé)任部門(mén)分析投訴因素提出解決方案告知客戶實(shí)行解決方案回訪客戶結(jié)案歸檔鑒定詳細(xì)負(fù)責(zé)人提出失職問(wèn)責(zé)意見(jiàn)不承認(rèn)解決成果是否承認(rèn)解決成果第二章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策劃管理規(guī)定第一節(jié)產(chǎn)品定位規(guī)定在乎向地塊獲得前或項(xiàng)目地塊獲得后公司進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研并出具調(diào)研報(bào)告，由設(shè)計(jì)院統(tǒng)一報(bào)集團(tuán)董事局主席審批。市場(chǎng)調(diào)研和定位報(bào)告內(nèi)容重要涉及了：項(xiàng)目外及周邊環(huán)境分析、本地房地產(chǎn)市場(chǎng)供求分析、項(xiàng)目所在區(qū)域及市場(chǎng)分析、周邊或同類(lèi)型競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)分析及項(xiàng)目定位建議等。依照項(xiàng)目銷(xiāo)售實(shí)際狀況，在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)過(guò)程中須調(diào)節(jié)二期之后規(guī)劃，營(yíng)銷(xiāo)部須先組織銷(xiāo)售代理公司總結(jié)分析前期規(guī)劃及戶型存在問(wèn)題，并提出二期之后規(guī)劃調(diào)節(jié)意見(jiàn)，會(huì)同集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)品牌中心和設(shè)計(jì)院討論后，形成統(tǒng)一規(guī)劃調(diào)節(jié)方案上報(bào)集團(tuán)董事局主席審批。第二節(jié)銷(xiāo)售代理公司、全案廣告公司選取規(guī)定項(xiàng)目獲得后（集團(tuán)規(guī)定最遲不得超過(guò)項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前5個(gè)月），集團(tuán)為項(xiàng)目統(tǒng)籌安排銷(xiāo)售代理公司，銷(xiāo)售代理公司合同上報(bào)集團(tuán)董事局審批。在項(xiàng)目開(kāi)工后2個(gè)月內(nèi)，營(yíng)銷(xiāo)部須敦促銷(xiāo)售代理公司組建項(xiàng)當(dāng)前期營(yíng)銷(xiāo)策劃團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目開(kāi)售前前期策劃工作（如樣板房、售樓部、銷(xiāo)售開(kāi)放園區(qū)、戶外宣傳等方案）營(yíng)銷(xiāo)部會(huì)同銷(xiāo)售代理公司在項(xiàng)目開(kāi)售前3個(gè)月按照集團(tuán)規(guī)定選定全案廣告代理公司，經(jīng)公司董事長(zhǎng)簽字確認(rèn)后上報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)品牌中心，報(bào)集團(tuán)主管副總裁審批。全案廣告公司選取原則為：1、參加項(xiàng)目提案或進(jìn)行進(jìn)一步洽談候選廣告公司，在上一年度必要是在房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)廣告領(lǐng)域全國(guó)十強(qiáng)，并且是廣告行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)定4A公司，或本地房地產(chǎn)服務(wù)排名前5位具備房地產(chǎn)全案服務(wù)經(jīng)驗(yàn)廣告公司。2、廣告公司在近3年內(nèi)，曾經(jīng)服務(wù)過(guò)地產(chǎn)項(xiàng)目至少在15個(gè)以上，規(guī)模在20萬(wàn)平米以上中大型項(xiàng)目至少5個(gè)以上。3、廣告公司在近3年內(nèi)，曾經(jīng)服務(wù)過(guò)本地大型房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司項(xiàng)目，或全國(guó)知名房地產(chǎn)公司項(xiàng)目。4、廣告公司曾經(jīng)獲得全國(guó)或者本地廣告行業(yè)協(xié)會(huì)、或房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、或其她機(jī)構(gòu)（如媒體）評(píng)比廣告作品或綜合服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)，且排名在前十位。如榮獲類(lèi)似《***報(bào)》*屆“**杯”平面廣告雙年獎(jiǎng)金獎(jiǎng)\十佳廣告代理公司\中華人民共和國(guó)房地產(chǎn)先進(jìn)廣告公司排行榜十佳等殊榮。5、若本地沒(méi)有符合上述有關(guān)條件候選廣告公司，可就近選取周邊更大都市廣告公司或全國(guó)房地產(chǎn)廣告十強(qiáng)在本地分公司。全案廣告代理公司原則上合伙期限為1年，若合伙期內(nèi)廣告代理未能按照合同商定提供相應(yīng)原則服務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)其提出限期整治，若再不符合原則，營(yíng)銷(xiāo)部有權(quán)提出解除全案廣告代理公司合伙意見(jiàn)，重新選取新廣告代理公司，經(jīng)公司董事長(zhǎng)簽字確認(rèn)后上報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)品牌中心，報(bào)集團(tuán)主管副總裁審批。全案廣告代理公司視項(xiàng)目規(guī)模、工作規(guī)定及工作量等因素?cái)M定廣告代理服務(wù)費(fèi)，原則上為3～5萬(wàn)元/月。第三節(jié)銷(xiāo)售中心、樣板房、銷(xiāo)售開(kāi)放園區(qū)建設(shè)規(guī)定項(xiàng)目開(kāi)工后（集團(tuán)規(guī)定最遲不超過(guò)項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前5個(gè)月），營(yíng)銷(xiāo)部會(huì)同銷(xiāo)售代理公司與總工室、工程部及工程技術(shù)部共同研究銷(xiāo)售中心、樣板房、銷(xiāo)售開(kāi)放園區(qū)方案，上報(bào)公司董事長(zhǎng)審批，經(jīng)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)品牌中心審核后，報(bào)集團(tuán)主管副總裁審批。銷(xiāo)售中心、樣板房、銷(xiāo)售開(kāi)放園區(qū)選取及建設(shè)方案詳細(xì)規(guī)定原則如下：1、選取銷(xiāo)售開(kāi)放區(qū)力求在開(kāi)盤(pán)時(shí)能最佳展示項(xiàng)目景觀、園林等優(yōu)勢(shì)，其中銷(xiāo)售開(kāi)放區(qū)設(shè)立需綜合考慮到工程后期施工與進(jìn)度、園林景觀、配套等因素。銷(xiāo)售開(kāi)放區(qū)與施工區(qū)域設(shè)立要完全分開(kāi)，不能互相交叉和重疊。2、選取銷(xiāo)售中心應(yīng)在使用面積較大業(yè)主會(huì)所或酒店。選定之后需依照不同功能進(jìn)行區(qū)域劃分，涉及：前臺(tái)、模型擺放區(qū)域、洽談區(qū)、展示區(qū)、VIP室、會(huì)議室、辦公室、法律文獻(xiàn)公示區(qū)等。銷(xiāo)售中心在開(kāi)放時(shí)，周邊園林景觀必要施工完畢。3、選取樣板房位置選定需滿足下列條件：朝向、景觀良好，圍蔽以便，接近銷(xiāo)售中心，在戶型中具備代表性。樣板房安排需相對(duì)集中。高層樣板房開(kāi)放時(shí)盡量保證電梯開(kāi)放。樣板房、入戶大堂、樓梯通道等按照交樓原則進(jìn)行裝修。銷(xiāo)售中心、樣板房、銷(xiāo)售開(kāi)放園區(qū)方案審批后，營(yíng)銷(xiāo)部須抄送總工室、工程部、招投標(biāo)部等有關(guān)部門(mén)，并由各項(xiàng)目組負(fù)責(zé)跟進(jìn)貫徹銷(xiāo)售中心、樣板房、銷(xiāo)售開(kāi)放園區(qū)工程建設(shè)進(jìn)度。在項(xiàng)目開(kāi)售前2個(gè)月，營(yíng)銷(xiāo)部須擬定銷(xiāo)售平面及環(huán)境圍蔽范疇平面布置圖，報(bào)公司董事長(zhǎng)審批后，再報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心審批，經(jīng)集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后下發(fā)總工室及工程部執(zhí)行。銷(xiāo)售中心、樣板房、銷(xiāo)售開(kāi)放園區(qū)在建設(shè)過(guò)程中須發(fā)生變更，營(yíng)銷(xiāo)部須會(huì)同有關(guān)部門(mén)出具變更調(diào)節(jié)方案，上報(bào)公司董事長(zhǎng)審批，經(jīng)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)品牌中心審核后，報(bào)集團(tuán)主管副總裁審批，然后抄送有關(guān)部門(mén)執(zhí)行。第四節(jié)開(kāi)盤(pán)工作籌劃安排規(guī)定在項(xiàng)目發(fā)售前5個(gè)月，營(yíng)銷(xiāo)部須會(huì)同銷(xiāo)售代理公司組建開(kāi)盤(pán)籌辦小組（全案廣告公司在發(fā)售前3個(gè)月內(nèi)加入），并對(duì)開(kāi)盤(pán)前工作進(jìn)行詳細(xì)布置和倒排。在開(kāi)盤(pán)籌辦小構(gòu)成立10天內(nèi)，營(yíng)銷(xiāo)部須制定開(kāi)盤(pán)工作籌劃表，經(jīng)分公司董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后，報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)品牌中心備案，其詳細(xì)涉及如下某些（詳細(xì)見(jiàn)第九章附錄三）無(wú)第九章：無(wú)第九章1、樣板房、銷(xiāo)售中心、開(kāi)放區(qū)園林景觀等工程配套開(kāi)放時(shí)間；2、開(kāi)盤(pán)策劃案、媒體投放籌劃、銷(xiāo)售方略、公關(guān)活動(dòng)等方案制定、審核、進(jìn)入實(shí)行階段時(shí)間安排；3、各類(lèi)推廣所需3D廣告片、影視宣傳片腳本擬定、拍攝制作、審核時(shí)間安排；4、開(kāi)盤(pán)廣告和VI系統(tǒng)設(shè)計(jì)、審核時(shí)間安排；5、各類(lèi)銷(xiāo)售資料設(shè)計(jì)、審核、制作時(shí)間安排；6、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)組建、培訓(xùn)、上崗時(shí)間安排；7、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)包裝布置和模型設(shè)計(jì)、審核、制作時(shí)間安排（其中，模型制作工藝、尺寸、比例、數(shù)量需報(bào)集團(tuán)審批）；8、開(kāi)盤(pán)活動(dòng)方案擬訂、審批及實(shí)行時(shí)間安排。第五節(jié)對(duì)外宣傳展示規(guī)定外展點(diǎn)、模型制作、3D或影視宣傳片、各類(lèi)房展會(huì)、有關(guān)銷(xiāo)售資料及廣告等，上述制作方案均須單獨(dú)立項(xiàng)，經(jīng)分公司董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后，上報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)品牌中心審批后，再報(bào)集團(tuán)主管副總裁審批。項(xiàng)目開(kāi)放（或發(fā)售）前3個(gè)月，營(yíng)銷(xiāo)部須以招標(biāo)形式選取實(shí)力雄厚，擁有豐富模型制作經(jīng)驗(yàn)制作公司。模型制作類(lèi)型涉及：區(qū)域模型、社區(qū)總規(guī)模型、六大中心及酒店剖面模型、主力戶型模型等。模型制作基本規(guī)定有：能體現(xiàn)項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)，風(fēng)險(xiǎn)提示須如實(shí)反映項(xiàng)目各項(xiàng)公建配套。在項(xiàng)目模型制作前，營(yíng)銷(xiāo)部須將模型制作工藝、尺寸、比例、報(bào)價(jià)及模型制作策劃案等報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)品牌中心審核后方可與模型公司制作。模型制作及展示有關(guān)詳細(xì)規(guī)定如下：1、模型制作必要以項(xiàng)目總體詳細(xì)規(guī)劃藍(lán)圖為準(zhǔn)，并結(jié)合園林設(shè)計(jì)圖紙和樓宇立面和平面設(shè)計(jì)圖紙，恰當(dāng)按比例制作。2、模型制作有關(guān)資料獲得，由營(yíng)銷(xiāo)部以書(shū)面形式發(fā)給總工室、、開(kāi)發(fā)部等有關(guān)部門(mén)，有關(guān)部門(mén)須在10個(gè)工作日內(nèi)將簽字確認(rèn)電子光盤(pán)予以營(yíng)銷(xiāo)部。3、在模型制作過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)部項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)人每周須跟進(jìn)制作進(jìn)度，并定期會(huì)同設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、園林等部門(mén)進(jìn)行階段性審核驗(yàn)收。模型制作完畢后，營(yíng)銷(xiāo)部主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭組織營(yíng)銷(xiāo)部、開(kāi)發(fā)部、總工室等有關(guān)部門(mén)在模型公司現(xiàn)場(chǎng)會(huì)驗(yàn)，經(jīng)各方驗(yàn)收合格后方可在銷(xiāo)售中心安裝使用。模型應(yīng)當(dāng)在項(xiàng)目開(kāi)放前15天內(nèi)制作完畢，項(xiàng)目開(kāi)放時(shí)投入使用。4、模型擺放在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)后，由營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)拍攝實(shí)物照片留存，連同驗(yàn)收會(huì)簽表和照片分別交總工室、開(kāi)發(fā)部等有關(guān)部門(mén)存檔。同步在項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前連同《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》、有關(guān)證照一起由公證處負(fù)責(zé)公證。5、模型對(duì)外使用后，不得隨意更改有關(guān)內(nèi)容。如確需要調(diào)節(jié)規(guī)劃、園林、戶型、外立面等有關(guān)內(nèi)容，營(yíng)銷(xiāo)部須接到有關(guān)部門(mén)關(guān)于項(xiàng)目模型于某年某月某日停止使用書(shū)面文獻(xiàn)，并按照上述程序重新制作或修改模型，舊模型自動(dòng)銷(xiāo)毀。6、涉及項(xiàng)目區(qū)域示意模型，應(yīng)明確表白風(fēng)險(xiǎn)提示，請(qǐng)消費(fèi)者關(guān)注政府關(guān)于信息。對(duì)外使用前，同樣必要經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部、總工室、開(kāi)發(fā)部有關(guān)部門(mén)簽字確認(rèn)。項(xiàng)目發(fā)售前3個(gè)月（集團(tuán)規(guī)定為4個(gè)月），營(yíng)銷(xiāo)部須選取全國(guó)知名、實(shí)力雄厚，擁有多次為大型開(kāi)發(fā)商或者大型項(xiàng)目3D制作經(jīng)驗(yàn)制作公司制作項(xiàng)目3D宣傳片。3D片制作詳細(xì)規(guī)定如下：1、3D片制作方案應(yīng)當(dāng)涉及如下內(nèi)容：公司資質(zhì)、創(chuàng)意腳本（畫(huà)面、分鏡頭、解說(shuō)詞、字幕等）、工作籌劃、服務(wù)小組名單、費(fèi)用原則及付款方式。以上方案需報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)品牌中心審核后方可執(zhí)行。2、3D片制作應(yīng)充分體現(xiàn)項(xiàng)目市場(chǎng)定位、區(qū)域價(jià)值、各大賣(mài)點(diǎn)。畫(huà)面構(gòu)造完整、連貫、精美，中間如需穿插實(shí)景素材，需與廣告片風(fēng)格相協(xié)調(diào)，片長(zhǎng)以5-8分鐘為宜。項(xiàng)目發(fā)售前3個(gè)月，營(yíng)銷(xiāo)部依照項(xiàng)目及本地媒體投放特點(diǎn)，確有必要制作影視宣傳片，在上報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)品牌中心審批后，營(yíng)銷(xiāo)部須選取全國(guó)知名、實(shí)力雄厚，擁有多次為大型開(kāi)發(fā)商或者大型項(xiàng)目拍攝宣傳片影視公司作為影視片拍攝公司。影視片制作詳細(xì)規(guī)定如下：1、影視片制作方案應(yīng)當(dāng)涉及如下內(nèi)容：公司資質(zhì)、創(chuàng)意腳本（畫(huà)面、分鏡頭、解說(shuō)詞、字幕等）、工作籌劃、服務(wù)小組名單、費(fèi)用原則及付款方式。以上方案報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)品牌中心審核后執(zhí)行。2、營(yíng)銷(xiāo)部須將合伙單位資質(zhì)、公司狀況、合伙基本商定條款、影視公司提供腳本報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)品牌中心審核后執(zhí)行。2、每次銷(xiāo)售資料印刷成品，由營(yíng)銷(xiāo)部在收到成品后3個(gè)工作日內(nèi)，書(shū)面發(fā)給有關(guān)部門(mén)留存，并交檔案室歸檔保存10份。3、銷(xiāo)售資料必保證資料延續(xù)性，在成品資料對(duì)外使用后，不得隨意更改有關(guān)內(nèi)容。如確需要調(diào)節(jié)規(guī)劃、園林、戶型、裝修原則等有關(guān)內(nèi)容，須書(shū)面告知營(yíng)銷(xiāo)部，應(yīng)當(dāng)于某年某月某日停止使用既有資料，并由營(yíng)銷(xiāo)部按照上述程序制作新銷(xiāo)售資料對(duì)外使用。4、如遇資料更新，舊資料由營(yíng)銷(xiāo)部各項(xiàng)目組負(fù)責(zé)所有銷(xiāo)毀，不得對(duì)外派發(fā)。1、對(duì)外宣傳報(bào)紙廣告設(shè)計(jì)效果圖和合成圖片須標(biāo)明是示意效果圖或標(biāo)注詳細(xì)位置實(shí)景圖。2、平面廣告送稿前1天，平面廣告須銷(xiāo)售代理公司及廣告公司負(fù)責(zé)人、營(yíng)銷(xiāo)部項(xiàng)目總監(jiān)及合同管理部經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可投遞報(bào)社，同步報(bào)報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)品牌中心。1、預(yù)售證號(hào)：穗房預(yù)字第0032號(hào)2、原則地名:駿鴻花園穗地名委[]212號(hào)3、本資料（或廣告）有關(guān)內(nèi)容、圖片是對(duì)項(xiàng)目所做示意體現(xiàn)，僅供參照。最后以政府關(guān)于部門(mén)批準(zhǔn)文獻(xiàn)、圖則為準(zhǔn)。經(jīng)政府批準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)劃已在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)公示，敬請(qǐng)查看。4、本資料（或廣告）對(duì)項(xiàng)目周邊道路規(guī)劃、環(huán)境、交通、公共設(shè)施、各種產(chǎn)品及文字簡(jiǎn)介，旨在提供有關(guān)信息，不意味著我司對(duì)此作出了任何承諾。5、本資料（或廣告）為要約邀請(qǐng)，買(mǎi)賣(mài)雙方權(quán)利及義務(wù)以雙方訂立《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》為準(zhǔn)。6、本資料4月14日啟用，有關(guān)內(nèi)容如有更新，請(qǐng)以最新資料內(nèi)容為準(zhǔn)。（報(bào)紙平面廣告可不上此條）項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)策劃規(guī)定項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前2個(gè)月，營(yíng)銷(xiāo)部須會(huì)同代理公司、廣告公司按照集團(tuán)公司下發(fā)《開(kāi)盤(pán)前重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃及準(zhǔn)備工作》有關(guān)規(guī)定制定開(kāi)盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)策劃案并開(kāi)盤(pán)前營(yíng)銷(xiāo)策劃重點(diǎn)工作應(yīng)環(huán)繞如下3個(gè)核心工作展開(kāi)：一、賣(mài)點(diǎn)提煉1、找出賣(mài)點(diǎn)：營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)組織代理公司、廣告公司、公司工程、園林設(shè)計(jì)關(guān)于人員，共同討論、進(jìn)一步挖掘項(xiàng)目賣(mài)點(diǎn)。賣(mài)點(diǎn)挖掘應(yīng)當(dāng)至少涉及如下十三個(gè)方面：★自然生態(tài)環(huán)境★區(qū)位價(jià)值★交通條件★項(xiàng)目規(guī)?！镆?guī)劃設(shè)計(jì)★建筑特色★園林環(huán)境★產(chǎn)品特色★精裝品質(zhì)（滿屋名牌）★會(huì)所、酒店及六大中心等配套★物業(yè)管理★品牌實(shí)力★性?xún)r(jià)比高2、提煉核心賣(mài)點(diǎn)：(1)項(xiàng)目賣(mài)點(diǎn)歸結(jié)羅列后，按照最突出和最重要原則排序，歸結(jié)出4個(gè)以上最支撐項(xiàng)目特性核心賣(mài)點(diǎn)。(2)依照項(xiàng)目核心賣(mài)點(diǎn)，以精煉語(yǔ)言概括出項(xiàng)目定位語(yǔ)。(3)由核心賣(mài)點(diǎn)及定位語(yǔ)再制定出廣告語(yǔ)。廣告語(yǔ)就是要最大限度吸引買(mǎi)家注意。在項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)期，廣告語(yǔ)與定位語(yǔ)可合二為一。二、廣告設(shè)計(jì)1、報(bào)紙廣告設(shè)計(jì)規(guī)定能直觀反映項(xiàng)目賣(mài)點(diǎn)。廣告語(yǔ)主標(biāo)題及2-3行副標(biāo)題，規(guī)定能清晰地傳播總結(jié)出來(lái)所有核心賣(mài)點(diǎn)。2、3D片或電視專(zhuān)項(xiàng)片解說(shuō)詞要環(huán)繞所有賣(mài)點(diǎn)，清晰地表達(dá)出來(lái)，做到重點(diǎn)突出，感染力強(qiáng)。畫(huà)面和配音內(nèi)容要保持一致，畫(huà)面規(guī)定美麗動(dòng)人，且最佳是3D與實(shí)景互相結(jié)合。3、短信廣告要環(huán)繞核心賣(mài)點(diǎn)，以精煉70個(gè)字符（有些地區(qū)是60個(gè)字符）表達(dá)出來(lái)。三、賣(mài)點(diǎn)展示在銷(xiāo)售中心(含外展場(chǎng))中，所有展示工作要環(huán)繞項(xiàng)目賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行，每一種賣(mài)點(diǎn)都要有相應(yīng)專(zhuān)門(mén)展示區(qū)?！镒匀簧鷳B(tài)環(huán)境——以區(qū)域效果圖展示，尺寸不少于2.8*3.5米，盡量掛在墻上展示；★區(qū)位價(jià)值、交通條件——以都市交通區(qū)位示意圖掛在墻上，或者區(qū)域模型展示體現(xiàn)；★項(xiàng)目規(guī)模、規(guī)劃設(shè)計(jì)——以項(xiàng)目總規(guī)模型展示體現(xiàn)，模型面積35平米左右（30-40平方之間）；★園林環(huán)境——原則是有多少個(gè)主題園林，就獨(dú)立做多少個(gè)園林模型。模型規(guī)格與總規(guī)模型基本一致；在中心湖景主題園林周邊做出酒店及六大中心（或會(huì)所）立面模型（體現(xiàn)外立面效果）?！锞频昙傲笾行?或會(huì)所)配套——同步在園林模型周邊，做出各大配套每層平面模型（可以采用透明立體制作辦法），以清晰地反映各層平面功能；★建筑特色——以建筑單體模型體現(xiàn)（別墅產(chǎn)品須選取2-3個(gè)有代表性戶型制作獨(dú)立建筑單體模型，每個(gè)面積為2平方左右，盡量靠墻擺放，在模型旁懸掛戶型平面圖以闡明）；★產(chǎn)品特色——高層及洋房以戶型平面模型體現(xiàn)，規(guī)定體現(xiàn)戶型格局和家私擺放；★精裝品質(zhì)（滿屋名牌）——設(shè)立施工公司及材料、設(shè)備等品牌展示區(qū)，以實(shí)物和展板組合展示材料品牌和質(zhì)量；★物業(yè)管理——以展板體現(xiàn)；★品牌實(shí)力——以展板和公司宣傳片體現(xiàn)；★性?xún)r(jià)比高——建立自建成本分析區(qū)，參照市場(chǎng)價(jià)格剖析項(xiàng)目性?xún)r(jià)比高。四、其她工作除以上重點(diǎn)工作外，還需要準(zhǔn)備如下工作：1、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)和客戶分析；2、項(xiàng)目外部環(huán)境批示：涉及戶外廣告、路牌、批示牌等；3、交通安排:看樓車(chē)、屋村巴士及公交車(chē)線路安排。4、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境：銷(xiāo)售中心——硬裝及軟裝、文獻(xiàn)公示區(qū)、辦公設(shè)備（一號(hào)多線銷(xiāo)售電話開(kāi)通）等；樣板房——硬裝及軟裝、電梯前室布置、戶型闡明牌、材料展示闡明、隨樓附送牌、溫馨提示牌、綠化布置等；園林環(huán)境——綠化、看樓通道、圍墻、對(duì)旗、樓體戶外廣告、批示牌、條幅、氣球、拱門(mén)、地毯等布置；5、銷(xiāo)售物料：樓書(shū)、宣傳單張、戶型手冊(cè)、認(rèn)購(gòu)須知、按揭須知、紙袋、名片、信封、認(rèn)購(gòu)書(shū)、合同、銷(xiāo)售必讀、應(yīng)答原則等資料；6、人員配備及培訓(xùn):銷(xiāo)售人員、樣板房解說(shuō)員、保安保潔、電瓶車(chē)人員等安排和培訓(xùn)。7、媒體推廣思路及籌劃（含新聞炒作、軟文、硬廣、電視、短信、其她媒體等排期和費(fèi)用預(yù)算）；8、定價(jià)方案及方略；9、蓄客籌劃及開(kāi)售方略；10、開(kāi)盤(pán)活動(dòng)。開(kāi)盤(pán)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備完畢，集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)品牌中心將派專(zhuān)人進(jìn)行驗(yàn)收，經(jīng)驗(yàn)收合格后方可開(kāi)盤(pán)。項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前媒體投放規(guī)定開(kāi)盤(pán)前媒體投放組合：以報(bào)紙、電視、短信為主，可恰當(dāng)輔助網(wǎng)絡(luò)、雜志、電臺(tái)廣告。媒體投放周期：以媒體發(fā)布第1次當(dāng)周至開(kāi)盤(pán)當(dāng)周，原則上中間不超過(guò)2周，最佳是1周。各媒體投放原則：1、報(bào)紙：★第一次報(bào)紙廣告發(fā)布時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)必要按照恒地司營(yíng)字【】第015號(hào)文《開(kāi)盤(pán)前重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃及準(zhǔn)備工作》規(guī)定，完畢有關(guān)準(zhǔn)備工作?！飶拈_(kāi)始投放周到開(kāi)盤(pán)當(dāng)周：每周四、周五在本地主流報(bào)紙媒體各投放一種整版，原則上不超過(guò)3個(gè)媒體；每周在非主流報(bào)紙媒體投放一次半版，依照各地實(shí)際狀況，分別錯(cuò)開(kāi)投放在周四、周五?！飯?bào)紙發(fā)布第1次和開(kāi)盤(pán)前1天，可考慮做跨版或包報(bào)。開(kāi)盤(pán)當(dāng)天也可考慮在主流媒體投放1次整版。2、短信：★投放時(shí)間：報(bào)紙第一次發(fā)布當(dāng)天，以及報(bào)紙發(fā)布當(dāng)周至開(kāi)盤(pán)當(dāng)周每周六、周日；每天短信必要在當(dāng)天14：00前發(fā)送完畢?！锿斗帕考皟r(jià)格原則：每天發(fā)送短信量不超過(guò)100萬(wàn)條，短信價(jià)格不能超過(guò)0.06元/條。3、電視：★投放時(shí)間：報(bào)紙發(fā)布當(dāng)周至開(kāi)盤(pán)周，每周四、五、六日?！镱l道投放原則：原則是選取非主流頻道，密集型覆蓋（每天至少200次以上）。4、其她輔助媒體：網(wǎng)絡(luò)、雜志、電臺(tái)等輔助媒體，可依照本地狀況及總媒體費(fèi)用，考慮在報(bào)紙第一次發(fā)布當(dāng)周及開(kāi)盤(pán)當(dāng)周投放。電臺(tái)原則上不超過(guò)2個(gè)臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)原則不超過(guò)3個(gè)網(wǎng)絡(luò)。（模板中網(wǎng)絡(luò)和電臺(tái)投放僅為參照，各地依照實(shí)際狀況在詳細(xì)項(xiàng)目排期中上報(bào)）營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用控制。各項(xiàng)目年度營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算平均比例應(yīng)控制在當(dāng)年總預(yù)售金額3.5%以?xún)?nèi)。新項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用由集團(tuán)統(tǒng)一審批，正常銷(xiāo)售期不超過(guò)2.5%。短信廣告管理規(guī)定短信發(fā)送方式及短信公司選取規(guī)定：1、為保證短信發(fā)送效果及以便短信監(jiān)控，短信發(fā)送方式可采用移動(dòng)公司專(zhuān)門(mén)研發(fā)“公司信息機(jī)”、“企信通”信息平臺(tái)或自購(gòu)卡發(fā)機(jī)進(jìn)行發(fā)送。2、短信公司選取必要具備如下條件：1、擁有“公司信息機(jī)”信息平臺(tái)或“企信通”信息平臺(tái)；2、短信發(fā)送通道端口（即客戶手機(jī)接受到短信時(shí)顯示號(hào)）必要是本地端口（至少是我省端口）；3、必要是移動(dòng)SP運(yùn)營(yíng)商正式授權(quán)委托代理商（相應(yīng)獲得《公司法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《移動(dòng)增值業(yè)務(wù)允許證》）；4、具備充分有效且客戶群分類(lèi)清晰數(shù)據(jù)庫(kù)資源（本地號(hào)碼至少800萬(wàn)個(gè)以上）。3、短信公司須由公司董事長(zhǎng)組織全公司部門(mén)正職以上領(lǐng)導(dǎo)共同尋找（尋找過(guò)程中可每天試發(fā)5萬(wàn)左右進(jìn)行測(cè)試效果），通過(guò)測(cè)試篩選后將短信公司報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)品牌中心審核后方可簽約合伙。4、為每個(gè)項(xiàng)目服務(wù)短信公司至少3家（每增長(zhǎng)1個(gè)項(xiàng)目須相應(yīng)增長(zhǎng)1家短信公司），各項(xiàng)目不定期更換短信公司發(fā)送短信，并以每次短信發(fā)送效果作為短信公司與否長(zhǎng)期合伙考核根據(jù)。5、短信發(fā)送過(guò)程中須做好隨機(jī)樣本號(hào)碼屬性監(jiān)測(cè)、隨機(jī)樣本號(hào)碼有效性監(jiān)測(cè)及監(jiān)測(cè)號(hào)碼驗(yàn)證等各種監(jiān)控管理手段，將抽查成功比例作為最后結(jié)款及短信公司選取重要根據(jù)，并在合同條款中商定。短信監(jiān)控小組管理規(guī)定：1、為做好深圳公司短信廣告監(jiān)控管理，特成立深圳公司短信監(jiān)控小組，組長(zhǎng)由公司董事長(zhǎng)擔(dān)任，副組長(zhǎng)為營(yíng)銷(xiāo)部主管領(lǐng)導(dǎo)，成員為深圳公司全體員工。2、營(yíng)銷(xiāo)部為短信發(fā)送及監(jiān)控第一責(zé)任部門(mén)，負(fù)責(zé)短信內(nèi)容編寫(xiě)、群發(fā)客戶群選取及打包、尋常發(fā)送短信公司選取、短信監(jiān)控小組業(yè)務(wù)培訓(xùn)、發(fā)送節(jié)奏控制、短信效果匯總評(píng)估及費(fèi)用結(jié)算等。深圳公司其她有關(guān)部門(mén)為短信監(jiān)控執(zhí)行部門(mén)，負(fù)責(zé)短信數(shù)據(jù)包檢查、監(jiān)控號(hào)碼埋號(hào)及檢測(cè)、樣本號(hào)碼檢測(cè)等，并按照公司有關(guān)規(guī)定做好有關(guān)抽檢及記錄工作。3、短信監(jiān)控實(shí)行“數(shù)據(jù)選取打包”與“監(jiān)控埋號(hào)檢測(cè)”相分離原則，營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)目的數(shù)據(jù)打包，監(jiān)控小組其她成員負(fù)責(zé)監(jiān)控號(hào)碼埋號(hào)檢測(cè)。每周一監(jiān)控小構(gòu)成員須將在監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理反饋，營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理須在周三前貫徹解決存在問(wèn)題。4、短信監(jiān)控小組實(shí)行輪班監(jiān)控制，行政人事部在每周三前負(fù)責(zé)做好本周短信監(jiān)控人員安排工作，營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)監(jiān)控人員與否到位檢查貫徹工作，每天短信公司負(fù)責(zé)監(jiān)控人員至少9人（其中3名為中層干部）。3人負(fù)責(zé)監(jiān)控發(fā)送動(dòng)態(tài)流程，3人專(zhuān)門(mén)檢查數(shù)據(jù)包與否按照我司規(guī)定屬性進(jìn)行發(fā)送，3人負(fù)責(zé)檢查數(shù)據(jù)包號(hào)碼有效性。5、公司領(lǐng)導(dǎo)班子將不定期抽查監(jiān)控小組尋常監(jiān)控工作，若監(jiān)控小構(gòu)成員未能按照公司規(guī)定進(jìn)行監(jiān)控管理，將對(duì)有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行失職問(wèn)責(zé)處分。短信廣告前期監(jiān)控規(guī)定：1、營(yíng)銷(xiāo)部每周須會(huì)同銷(xiāo)售代理公司分析樓盤(pán)客戶群和潛在消費(fèi)力群體，研究區(qū)域市場(chǎng)，精心挑選最有效客戶數(shù)據(jù)。依照發(fā)送當(dāng)月前3個(gè)月手機(jī)話費(fèi)總額進(jìn)行號(hào)碼排序挑選數(shù)據(jù)，再依照分區(qū)域，分階層，分卡類(lèi)，分車(chē)型、分職業(yè)、分專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)等各種屬性分類(lèi)組合方式，擬定本周發(fā)送目的客戶群。2、營(yíng)銷(xiāo)部須定期規(guī)定短信公司更新數(shù)據(jù)號(hào)碼，避免有效數(shù)據(jù)號(hào)碼重復(fù)發(fā)送過(guò)多，在尋常工作應(yīng)做好短信公司數(shù)據(jù)號(hào)碼抽檢工作。（抽檢比例為1％）3、短信投放前一日，短信監(jiān)控小組人員須提前到短信公司現(xiàn)場(chǎng)，按照“數(shù)據(jù)選取打包”與“監(jiān)控埋號(hào)檢測(cè)”相分離原則，監(jiān)督短信公司按照我司挑選手機(jī)號(hào)碼資源進(jìn)行打包、分類(lèi)并上傳。（普通10000條手機(jī)號(hào)碼為1個(gè)小數(shù)據(jù)包，并將數(shù)據(jù)包文獻(xiàn)編號(hào)。打包后，隨機(jī)在數(shù)據(jù)包中抽取1％號(hào)碼進(jìn)行檢測(cè)）4、監(jiān)控人員在數(shù)據(jù)包上傳前須將我司員工至少30人手機(jī)號(hào)碼分批隨機(jī)嵌入各不同編號(hào)數(shù)據(jù)包中，同步記錄該批嵌入號(hào)碼所屬數(shù)據(jù)包編號(hào)。監(jiān)控人員必要保證所選數(shù)據(jù)包所有按籌劃上傳至系統(tǒng)中方能離開(kāi)。短信廣告過(guò)程監(jiān)控規(guī)定：1、短信公司要保證短信發(fā)送現(xiàn)場(chǎng)設(shè)在本地都市，監(jiān)控小構(gòu)成員須在發(fā)送當(dāng)天對(duì)整個(gè)發(fā)送過(guò)程中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控。2、每周短信廣告發(fā)送時(shí)間段為8：00-13：00，如有發(fā)送當(dāng)天短信發(fā)送浮現(xiàn)故障或有其她特殊狀況，需先請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再?zèng)Q定與否進(jìn)行逾時(shí)發(fā)送。（如新開(kāi)盤(pán)或其她特別狀況加大發(fā)送，發(fā)送時(shí)間調(diào)節(jié)此外告知）3、短信發(fā)送過(guò)程中，負(fù)責(zé)檢查號(hào)碼屬性監(jiān)控人員負(fù)責(zé)將隨機(jī)抽出號(hào)碼放入短信公司總數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行驗(yàn)證，并填寫(xiě)《隨機(jī)樣本號(hào)碼屬性檢查報(bào)告》。4、短信發(fā)送過(guò)程中，負(fù)責(zé)檢查號(hào)碼有效性監(jiān)控人員負(fù)責(zé)用短信公司本地固定電話撥打樣本號(hào)碼，依照撥打狀態(tài)填寫(xiě)《隨機(jī)樣本號(hào)碼有效性檢測(cè)報(bào)告》，特別注明停機(jī)、空號(hào)、異地號(hào)等無(wú)效號(hào)碼。5、短信發(fā)送過(guò)程中，負(fù)責(zé)監(jiān)控發(fā)送動(dòng)態(tài)監(jiān)控人員須隨機(jī)抽查數(shù)據(jù)發(fā)送截圖，實(shí)時(shí)記錄成功發(fā)送數(shù)據(jù)量，并填寫(xiě)《樓盤(pán)短信每日發(fā)送監(jiān)控表》。同步，依照發(fā)送狀況每半小時(shí)與銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行溝通及時(shí)掌握各批次短信投放后效果，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋發(fā)送現(xiàn)場(chǎng)工作和銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，依照領(lǐng)導(dǎo)批示調(diào)節(jié)發(fā)送節(jié)奏。6、短信發(fā)送當(dāng)天，銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)前臺(tái)人員必要做好來(lái)電來(lái)客登記，保證涉及每個(gè)來(lái)電、投訴來(lái)電號(hào)碼以及來(lái)訪客戶有關(guān)資料登記工作。短信發(fā)送期間，銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)前臺(tái)人員必要積極配合監(jiān)測(cè)人員詢(xún)問(wèn)工作，及時(shí)報(bào)告各批次短信投放后效果。短信廣告后期監(jiān)控規(guī)定：1、在每天短信發(fā)送完畢后，監(jiān)控人員須第一時(shí)間征詢(xún)我司30名員工監(jiān)測(cè)號(hào)碼與否收到短信，并如實(shí)填寫(xiě)《監(jiān)測(cè)號(hào)碼驗(yàn)證報(bào)告》。2、每次短信監(jiān)控后，營(yíng)銷(xiāo)部須規(guī)定短信公司提供短信監(jiān)控報(bào)告。短信檢測(cè)報(bào)告應(yīng)包括短信發(fā)送過(guò)程中隨機(jī)截面圖，短信發(fā)送完畢后軟件自動(dòng)生成短信發(fā)送成功率登記表等，并以實(shí)際發(fā)送量作為結(jié)算根據(jù)。3、每周一上午10點(diǎn)前，營(yíng)銷(xiāo)部須將短信監(jiān)控各類(lèi)附表及來(lái)電、來(lái)客效果記錄等資料匯總并上報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)品牌中心。4、營(yíng)銷(xiāo)部須針對(duì)短信廣告建立相應(yīng)短信效果監(jiān)控動(dòng)態(tài)表，實(shí)時(shí)監(jiān)控不同步間段、不同目的客戶群、不同優(yōu)惠辦法、不同短信廣告內(nèi)容等所產(chǎn)生廣告實(shí)際效果，并適時(shí)調(diào)節(jié)下階段短信投放方式。5、營(yíng)銷(xiāo)部須依照短信發(fā)送效果定期與短信公司開(kāi)會(huì)對(duì)階段短信投放效果進(jìn)行評(píng)估，并制定完善下階段短信投放方案。項(xiàng)目定價(jià)管理規(guī)定各地分公司必要成立定價(jià)工作小組。公司董事長(zhǎng)是定價(jià)工作小組組長(zhǎng)，小構(gòu)成員由營(yíng)銷(xiāo)部、財(cái)務(wù)部、預(yù)決算部以及銷(xiāo)售代理公司負(fù)責(zé)人構(gòu)成。集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)品牌中心是全國(guó)各項(xiàng)目銷(xiāo)售價(jià)格審核、監(jiān)督管理部門(mén)，須獨(dú)立對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和定價(jià)分析，并負(fù)責(zé)審核各地分公司上報(bào)定價(jià)體系及營(yíng)銷(xiāo)方略，負(fù)責(zé)上報(bào)集團(tuán)董事局主席審批后，各地分公司執(zhí)行。項(xiàng)目定價(jià)原則和流程詳細(xì)如下：1、項(xiàng)目定價(jià)應(yīng)當(dāng)在項(xiàng)目開(kāi)售前對(duì)項(xiàng)目周邊市場(chǎng)及本地市場(chǎng)進(jìn)行一次進(jìn)一步市場(chǎng)調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容必要涉及如下：（1）提供項(xiàng)目所在都市前6個(gè)月總體市場(chǎng)狀況分析；（2）競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)至少3個(gè)月銷(xiāo)售狀況分析。2、關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)選取依照不同項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)做到如下：（1）每個(gè)項(xiàng)目應(yīng)由不少于5個(gè)樓盤(pán)作為競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)，且每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)須是與我司項(xiàng)目規(guī)模和品牌上比較接近樓盤(pán)。（2）恒大綠洲、恒大城、恒大名都等市區(qū)樓盤(pán)，應(yīng)選取與項(xiàng)目同區(qū)域具備可比性樓盤(pán)作為競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)，當(dāng)區(qū)域板塊樓盤(pán)數(shù)量局限性5個(gè)時(shí)，可考慮選取同都市同檔次樓盤(pán)。（3）恒大華府項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)選取，不但局限在同區(qū)域板塊高品位樓盤(pán)，還應(yīng)選取該都市所有可比高品位樓盤(pán)。（4）恒大金碧天下項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)選取，不應(yīng)局限在同區(qū)域板塊樓盤(pán)，還應(yīng)選取該都市所有郊區(qū)別墅型綜合樓盤(pán)，以及本項(xiàng)目周邊50公里范疇內(nèi)郊區(qū)別墅型綜合樓盤(pán)。3、項(xiàng)目定價(jià)實(shí)行方案中所定價(jià)格統(tǒng)一為實(shí)收價(jià)格，所選取參照樓盤(pán)價(jià)格也應(yīng)當(dāng)是實(shí)際成交價(jià)格。依照市場(chǎng)調(diào)查分析制定項(xiàng)目均價(jià)方案，依照銷(xiāo)售條件和實(shí)際銷(xiāo)售方略需要，提出價(jià)格方略方案（涉及初次推出均價(jià)、優(yōu)惠政策，提價(jià)方略等）。4、項(xiàng)目統(tǒng)一按建筑面積計(jì)算單價(jià)和總價(jià)。所有單位詳細(xì)面積（涉及建筑面積、套內(nèi)面積、花園面積、項(xiàng)目總規(guī)圖、戶型圖等）需得到預(yù)決算部、開(kāi)發(fā)部和總工室簽名確認(rèn)后方可使用。5、項(xiàng)目發(fā)售1個(gè)月前，各項(xiàng)目定價(jià)小組全體成員及集團(tuán)品牌營(yíng)銷(xiāo)中心價(jià)格審核小組人員須到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)定價(jià)工作，必要做到實(shí)地每個(gè)單元、重點(diǎn)樓層查看，最后形成項(xiàng)目定價(jià)原則方案。定價(jià)原則應(yīng)涉及：項(xiàng)目單元價(jià)格，應(yīng)依照每個(gè)單位定價(jià)時(shí)所需考慮影響因素，涉及：樓層差、朝向差、景觀差、物業(yè)類(lèi)別差、戶型差、噪音差、附加值等。6、項(xiàng)目定價(jià)方案和關(guān)于需要上報(bào)資料涉及如下：（1）項(xiàng)目都市總體市場(chǎng)分析報(bào)告；（2）競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)和本項(xiàng)目地理位置圖（在同張地圖上表達(dá)競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)和本項(xiàng)目）；（3）競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)和實(shí)景圖片（不少于8張），項(xiàng)目總規(guī)劃圖，項(xiàng)目各類(lèi)型物業(yè)主力戶型圖，項(xiàng)目裝修原則，項(xiàng)目宣傳資料（如單張或樓書(shū)）；（4）競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)詳細(xì)市場(chǎng)調(diào)查分析和評(píng)分表；（5）本項(xiàng)目總平面圖（總平面圖需標(biāo)注：每棟樓樓號(hào)、層數(shù)；該次定價(jià)樓宇范疇；項(xiàng)目?jī)?nèi)外對(duì)房屋單位價(jià)格有影響因素位置，如：高壓線、變電站、垃圾回收站、地下車(chē)庫(kù)出入口、加油站、鐵路等）；（6）本次定價(jià)范疇內(nèi)所有戶型圖（戶型圖應(yīng)以原則層平面圖形式表達(dá)，平面圖需有每戶建筑面積、套內(nèi)面積、房號(hào)、戶型、指北針和該棟樓宇在項(xiàng)目總平圖上位置）；（7）本次定價(jià)范疇內(nèi)所有單位價(jià)格明細(xì)表；（8）各分公司對(duì)本項(xiàng)目成本預(yù)算資料。7、項(xiàng)目發(fā)售7天前，各項(xiàng)目定價(jià)方案及銷(xiāo)售文獻(xiàn)制定后營(yíng)銷(xiāo)部、財(cái)務(wù)部、預(yù)決算部負(fù)責(zé)人必要簽字確認(rèn)，經(jīng)公司董事長(zhǎng)簽名后，上報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)品牌中心審核，經(jīng)集團(tuán)主管副總裁審批后，再上報(bào)集團(tuán)董事局主席審批批準(zhǔn)發(fā)文執(zhí)行。8、在銷(xiāo)售過(guò)程中，依照銷(xiāo)售實(shí)際狀況若需對(duì)銷(xiāo)售價(jià)格進(jìn)行調(diào)節(jié)，公司董事長(zhǎng)有權(quán)對(duì)樓宇價(jià)格進(jìn)行上調(diào)。若對(duì)樓宇價(jià)格進(jìn)行下調(diào)，營(yíng)銷(xiāo)部須提出調(diào)節(jié)因素分析報(bào)告，并將經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部、財(cái)務(wù)部審核確認(rèn)過(guò)價(jià)目文獻(xiàn)上報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)品牌中心審核，經(jīng)集團(tuán)主管副總裁審批后，再上報(bào)集團(tuán)董事局主席審批批準(zhǔn)發(fā)文執(zhí)行。其他管理規(guī)定1、公司董事長(zhǎng)是各項(xiàng)目定價(jià)方案直接負(fù)責(zé)人，對(duì)定價(jià)方案中市場(chǎng)調(diào)查真實(shí)性、本項(xiàng)目?jī)r(jià)格制定合理性負(fù)責(zé)，如發(fā)現(xiàn)各分地公司上報(bào)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告及定價(jià)方案存在較大偏差，將對(duì)分地公司董事長(zhǎng)及小構(gòu)成員進(jìn)行通報(bào)批評(píng)及相應(yīng)處分。2、集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)品牌中心負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查及分地公司上報(bào)定價(jià)方案審核，如浮現(xiàn)方案有較大偏差而未審核發(fā)現(xiàn)，將對(duì)營(yíng)銷(xiāo)品牌中心負(fù)責(zé)人及有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)及相應(yīng)處分。3、地區(qū)公司董事長(zhǎng)擁有單套單位2%折扣權(quán)限，但予以折扣單位合計(jì)總量不能超過(guò)已售單位5%。如遇特殊狀況需申請(qǐng)不不大于2%優(yōu)惠折扣時(shí)，由地區(qū)公司董事長(zhǎng)直接請(qǐng)示董事局主席批準(zhǔn)。產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì)及開(kāi)盤(pán)活動(dòng)規(guī)定產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì)規(guī)定：1、第一種項(xiàng)目初次開(kāi)盤(pán)原則上需召開(kāi)產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì)（后來(lái)陸續(xù)推出項(xiàng)目與否召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)由各公司依照本地市場(chǎng)狀況而決定）。通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)向各類(lèi)媒體推介與全面展示恒大品牌及項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)，從而達(dá)到提高恒大品牌及項(xiàng)目知名度、美譽(yù)度作用，進(jìn)一步加強(qiáng)與各類(lèi)媒體良好合伙關(guān)系。2、新聞發(fā)布會(huì)之前應(yīng)在本地選取幾家活動(dòng)策劃公司，分別提交專(zhuān)項(xiàng)策劃執(zhí)行方案，通過(guò)評(píng)審擇優(yōu)選取一家公司負(fù)責(zé)執(zhí)行。3、產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì)原則上需于項(xiàng)目報(bào)紙廣告刊出第一天在所在區(qū)域具備代表性高檔豪華場(chǎng)合舉辦。詳細(xì)規(guī)定為：（1）會(huì)議內(nèi)容為恒大地產(chǎn)集團(tuán)品牌展示、項(xiàng)目產(chǎn)品推介、項(xiàng)目與戰(zhàn)略合伙者入駐簽約典禮（項(xiàng)目戰(zhàn)略合伙者如：戴德梁行、華師附小、伊頓雙語(yǔ)幼兒園等）。（2）參加人員為公司中層干部、簽約單位代表、所在區(qū)域各類(lèi)媒體記者、有關(guān)政府官員、銷(xiāo)售代理公司代表、廣告代理公司代表等。（3）在會(huì)議組織形式上需在現(xiàn)場(chǎng)播放恒大地產(chǎn)集團(tuán)品牌宣傳片、項(xiàng)目3D宣傳片、有關(guān)戰(zhàn)略合伙單位簽約典禮、各分公司代表發(fā)言、銷(xiāo)售代理公司代表發(fā)言、簽約各單位代表發(fā)言、現(xiàn)場(chǎng)展板展示、向嘉賓贈(zèng)送禮物（印有項(xiàng)目logo禮物）等。項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)活動(dòng)規(guī)定：1、項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)活動(dòng)在初次開(kāi)盤(pán)當(dāng)天于項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)舉辦。2、開(kāi)盤(pán)活動(dòng)之前應(yīng)在本地或周邊其他中心都市選取幾家大型活動(dòng)策劃公司，分別提交專(zhuān)項(xiàng)策劃執(zhí)行方案，通過(guò)評(píng)審擇優(yōu)選取一家公司負(fù)責(zé)執(zhí)行。3、開(kāi)盤(pán)活動(dòng)方案應(yīng)涉及如下內(nèi)容：開(kāi)盤(pán)活動(dòng)主題、活動(dòng)流程、舞臺(tái)布置、活動(dòng)區(qū)域分布、保安辦法、活動(dòng)組織架構(gòu)、費(fèi)用原則及付款方式等。4、第一種項(xiàng)目初次開(kāi)盤(pán)，建議邀請(qǐng)有一定知名度明星作為嘉賓出席開(kāi)盤(pán)活動(dòng)。5、開(kāi)盤(pán)活動(dòng)應(yīng)涉及嘉賓亮相典禮、剪彩與啟動(dòng)典禮、公司領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓代表發(fā)言、其他文藝表演活動(dòng)等。6、開(kāi)盤(pán)當(dāng)天，需邀請(qǐng)項(xiàng)目所在區(qū)域各類(lèi)媒體記者、有關(guān)政府官員、有關(guān)合伙單位代表、公眾參加開(kāi)盤(pán)活動(dòng)。7、開(kāi)盤(pán)活動(dòng)之前，應(yīng)向政府有關(guān)部門(mén)進(jìn)行申報(bào)，并應(yīng)盡量獲得政府在交通管制、現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)等方面支持和配合。8、開(kāi)盤(pán)活動(dòng)中，應(yīng)盡量協(xié)調(diào)好場(chǎng)外活動(dòng)與現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售、樣板房活動(dòng)等環(huán)節(jié)關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)人氣和銷(xiāo)售雙贏。尋常營(yíng)銷(xiāo)策劃管理規(guī)定項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)后，營(yíng)銷(xiāo)部依照項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際銷(xiāo)售狀況，如需對(duì)價(jià)格或優(yōu)惠辦法進(jìn)行調(diào)節(jié)，必要以報(bào)告形式經(jīng)公司董事長(zhǎng)簽名確認(rèn)后上報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)品牌中心，經(jīng)集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后再上報(bào)集團(tuán)董事局主席審批方可執(zhí)行。每月25日前，營(yíng)銷(xiāo)部營(yíng)銷(xiāo)策劃組須組織銷(xiāo)售代理公司、廣告代理公司總結(jié)分析當(dāng)月銷(xiāo)售狀況，并結(jié)合項(xiàng)目銷(xiāo)售實(shí)際狀況及周邊市場(chǎng)討論分析次月項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)方案。每月最后一天前（如遇公休日提前至公休日前一工作日），營(yíng)銷(xiāo)部營(yíng)銷(xiāo)策劃組須將項(xiàng)目次月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方案報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)品牌中心（含銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法、銷(xiāo)售宣傳口徑等關(guān)于方案），集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)品牌中心必要在3日20：00時(shí)前對(duì)上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)策劃案進(jìn)行批復(fù)。營(yíng)銷(xiāo)部須嚴(yán)格按照集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)品牌中心已批復(fù)營(yíng)銷(xiāo)策劃案，貫徹、執(zhí)行各項(xiàng)工作（涉及銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法、廣告方略、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等），如實(shí)行過(guò)程中有需要調(diào)節(jié)，必要重新上報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)品牌中心審批后方可執(zhí)行。營(yíng)銷(xiāo)策劃組須建立各樓盤(pán)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息庫(kù)：每月至少安排2次踩盤(pán)，選定至少5家對(duì)手，理解其最新價(jià)格和成交狀況，踩盤(pán)之后必要填寫(xiě)《樓盤(pán)調(diào)查表》，涉及項(xiàng)目概況、推貨狀況、戶型分布、價(jià)格折扣、裝修狀況、工程進(jìn)度、物業(yè)管理、廣告物料以及優(yōu)劣勢(shì)分析等。每周五收集日?qǐng)?bào)及南方都市報(bào)上各項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投放狀況，理解其最新銷(xiāo)售方略及推貨狀況、優(yōu)惠辦法等，并填寫(xiě)《每周競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)推廣動(dòng)態(tài)表》。依照《樓盤(pán)調(diào)查表》及《每周競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)推廣動(dòng)態(tài)表》對(duì)各項(xiàng)目概況和最新銷(xiāo)售狀況進(jìn)行信息庫(kù)及時(shí)更新。每周一營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織營(yíng)銷(xiāo)策劃組、各項(xiàng)目組、銷(xiāo)售代理公司、廣告代理公司召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)例會(huì)，總結(jié)上周銷(xiāo)售狀況、理解上周市場(chǎng)行情、解決現(xiàn)場(chǎng)存在問(wèn)題、安排本周工作任務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)策劃組各項(xiàng)目分別于周二前把會(huì)議紀(jì)要及當(dāng)周工作籌劃（看樓車(chē)安排、派單籌劃、媒體投放籌劃及其他工作安排等）下發(fā)各有關(guān)部門(mén)及人員（如各項(xiàng)目組副經(jīng)理、經(jīng)理助理、銷(xiāo)售監(jiān)督專(zhuān)人、代理公司、廣告公司等）執(zhí)行。營(yíng)銷(xiāo)策劃組各營(yíng)銷(xiāo)策劃主管及短信監(jiān)控主管每周一12：00前須將上周營(yíng)銷(xiāo)資料上報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)品牌中心，其中涉及《每日來(lái)電明細(xì)表》、《每日來(lái)訪客戶明細(xì)表》、《每周短信發(fā)送效果狀況表》、《每周銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)分析表》、《銷(xiāo)售環(huán)境及工程進(jìn)度巡邏表》。營(yíng)銷(xiāo)策劃組各營(yíng)銷(xiāo)策劃主管須于每周二完畢當(dāng)周銷(xiāo)售口徑，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部項(xiàng)目總監(jiān)及經(jīng)理簽字確認(rèn)后下發(fā)各項(xiàng)目組副經(jīng)理、經(jīng)理助理、銷(xiāo)售監(jiān)督專(zhuān)人、銷(xiāo)售代理公司，銷(xiāo)售代理公司于每周三前完畢專(zhuān)兼職銷(xiāo)售人員培訓(xùn)，各項(xiàng)目組副經(jīng)理、經(jīng)理助理須于周四前對(duì)專(zhuān)兼職銷(xiāo)售人員培訓(xùn)狀況進(jìn)行考核，每周促銷(xiāo)期間營(yíng)銷(xiāo)策劃組負(fù)責(zé)對(duì)各培訓(xùn)口徑培訓(xùn)效果進(jìn)行抽查。營(yíng)銷(xiāo)策劃專(zhuān)人每周二須完畢當(dāng)周現(xiàn)場(chǎng)布置及活動(dòng)方案呈批，并于周三前完畢所有物料設(shè)計(jì)并安裝布置，現(xiàn)場(chǎng)物料布置完畢時(shí)間最遲不得超過(guò)周四，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置最遲不得超過(guò)周五。短信監(jiān)控主管依照集團(tuán)批復(fù)本周短信發(fā)送規(guī)定于每周二前告知行政人事部安排短信監(jiān)控人員，每周三前會(huì)同策劃主管及代理公司整頓當(dāng)周短信發(fā)送人群數(shù)據(jù)包，短信發(fā)送期間短信監(jiān)控主管負(fù)責(zé)做好各發(fā)送點(diǎn)監(jiān)控及協(xié)調(diào)工作。各項(xiàng)目組于每周五完畢下周《銷(xiāo)售廣告策劃及媒體投放審批表》，把廣告草稿、樓盤(pán)賣(mài)點(diǎn)、投放媒體及日期、短信內(nèi)容認(rèn)真填寫(xiě)，報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)品牌中心，周一按實(shí)際狀況修改，各營(yíng)銷(xiāo)策劃主管須嚴(yán)格按照《媒體廣告任務(wù)單》中規(guī)定交稿時(shí)間，送報(bào)社投放。每周五把當(dāng)周廣告投放收集整頓后報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)品牌中心。媒介專(zhuān)人每周五把下周新聞稿主題、大體寫(xiě)作方向和內(nèi)容擬定，并把主題上報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)品牌中心，每周一把撰寫(xiě)好當(dāng)周新聞稿上報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)品牌中心。各項(xiàng)目組每周五做好本周工作完畢狀況及下周工作籌劃，每月25日提交下月（自然月）工作籌劃及互提籌劃（對(duì)集團(tuán)和各有關(guān)部門(mén)需要配合完畢工作及規(guī)定），27日前營(yíng)銷(xiāo)部整頓完畢報(bào)綜共籌劃部。如遇公休日提前至公休日前一工作日完畢。各項(xiàng)目組依照當(dāng)周媒介投放、現(xiàn)場(chǎng)布置、物料、活動(dòng)等費(fèi)用做《營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用管理臺(tái)帳》，并做好存檔工作?，F(xiàn)場(chǎng)布置物料規(guī)格、工藝、數(shù)量、擺放位置、擺放時(shí)間必要嚴(yán)格規(guī)定原則執(zhí)行。營(yíng)銷(xiāo)策劃組人員每周至少到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)一次，與銷(xiāo)售一線人員溝通，理解銷(xiāo)售難點(diǎn)及項(xiàng)目突破點(diǎn)、理解銷(xiāo)售狀況、檢查現(xiàn)場(chǎng)布置、理解客戶群體，并于每周一營(yíng)銷(xiāo)例會(huì)上報(bào)告討論。媒介專(zhuān)人定期安排各項(xiàng)目組更新網(wǎng)站內(nèi)容及樓盤(pán)有關(guān)新聞，如有負(fù)面報(bào)道及時(shí)上報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)品牌中心進(jìn)行解決。各項(xiàng)目尋常涉及營(yíng)銷(xiāo)宣傳各類(lèi)媒體（涉及戶外、網(wǎng)絡(luò)、雜志、電臺(tái)等輔助媒體）投放，須嚴(yán)格按照《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范銷(xiāo)售廣告策劃及媒體投放審批告知》規(guī)定，經(jīng)集團(tuán)主管副總裁審批后，再報(bào)董事局主席審批。第三章銷(xiāo)售管理規(guī)定銷(xiāo)售監(jiān)督管理規(guī)定每月5日前，營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)目組、營(yíng)銷(xiāo)策劃組、銷(xiāo)售代理公司召開(kāi)會(huì)議，討論分析銷(xiāo)售過(guò)程中存在設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、工程、物業(yè)管理等問(wèn)題，提出書(shū)面合理性建議，以工作聯(lián)系函方式反饋到有關(guān)部門(mén)，并報(bào)公司董事長(zhǎng)。次月5日前，各部門(mén)應(yīng)將營(yíng)銷(xiāo)部提出相應(yīng)問(wèn)題整治完畢，并將整治狀況書(shū)面反饋營(yíng)銷(xiāo)部，并報(bào)公司董事長(zhǎng)。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程存在影響項(xiàng)目銷(xiāo)售各種問(wèn)題，營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理須牽頭負(fù)責(zé)跟進(jìn)、貫徹解決，詳細(xì)規(guī)定如下：1、對(duì)于非常規(guī)性尋常工作問(wèn)題，由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門(mén)召開(kāi)尋常營(yíng)銷(xiāo)工作協(xié)調(diào)會(huì)，并于每周四前貫徹解決；2、對(duì)于各樓盤(pán)存在共性問(wèn)題，營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理須于周日前會(huì)同銷(xiāo)售代理公司整頓完畢，于每周一上午9：00由營(yíng)銷(xiāo)部主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)牽頭有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)綜合協(xié)調(diào)會(huì)討論解決，各項(xiàng)目組副經(jīng)理、經(jīng)理助理負(fù)責(zé)跟進(jìn)、貫徹問(wèn)題解決狀況，并及時(shí)上報(bào)有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)。3、對(duì)于亟需解決重大問(wèn)題，營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理須上報(bào)公司董事長(zhǎng)，由公司董事長(zhǎng)主持會(huì)議貫徹解決。營(yíng)銷(xiāo)部各項(xiàng)目組銷(xiāo)售監(jiān)督專(zhuān)人于每周一9：00前提交《各項(xiàng)目上周工程建設(shè)進(jìn)度表》（含重點(diǎn)工程建設(shè)，如售樓部、樣板房及銷(xiāo)售開(kāi)放園區(qū)建設(shè)進(jìn)度）及《售樓部、樣板房及銷(xiāo)售開(kāi)放園區(qū)存在問(wèn)題匯總表》（同步提供有關(guān)照片），每周一12:00前由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理負(fù)責(zé)召集各項(xiàng)目副經(jīng)理、經(jīng)理助理及銷(xiāo)售監(jiān)督專(zhuān)人討論分析，于每周一下午營(yíng)銷(xiāo)例會(huì)上提出有關(guān)整治建議及籌劃安排。營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售監(jiān)督專(zhuān)人于每周三前負(fù)責(zé)監(jiān)督銷(xiāo)售代理公司每周對(duì)銷(xiāo)售必讀及應(yīng)答原則培訓(xùn)狀況，并在促銷(xiāo)期間抽查銷(xiāo)售人員（含電話接聽(tīng)員、觀光車(chē)及樣板房解說(shuō)員）培訓(xùn)效果，及時(shí)糾正銷(xiāo)售代理公司銷(xiāo)售管理中存在問(wèn)題。營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售監(jiān)督專(zhuān)人于每周須配合營(yíng)銷(xiāo)策劃組跟進(jìn)、貫徹銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)布置工作，協(xié)調(diào)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)部門(mén)配合完畢有關(guān)布置工作。同步監(jiān)督、檢查銷(xiāo)售代理公司對(duì)宣傳物料使用及管理狀況，及時(shí)反饋到營(yíng)銷(xiāo)策劃組有關(guān)負(fù)責(zé)人。營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)派單及看樓車(chē)管理銷(xiāo)售監(jiān)督專(zhuān)人每周三前須聯(lián)系派單公司擬定本周促銷(xiāo)期間派單點(diǎn)及人員安排；周四前完畢兼職派單人員及看樓車(chē)司機(jī)培訓(xùn)工作；大型促銷(xiāo)節(jié)假日及周六日期間須在各樓點(diǎn)監(jiān)督檢查派單人員派單及看樓車(chē)點(diǎn)狀況，及時(shí)向營(yíng)銷(xiāo)部部經(jīng)理及主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告有關(guān)狀況。各項(xiàng)目銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)合涉及到辦公用品（如電腦、洽談桌、影視音響設(shè)備等）、營(yíng)銷(xiāo)道具（如電瓶車(chē)及配件）及售樓部、樣板房易耗品等營(yíng)銷(xiāo)物料采購(gòu)均由各項(xiàng)目副經(jīng)理、經(jīng)理助理按照公司有關(guān)采購(gòu)流程呈批采購(gòu)。營(yíng)銷(xiāo)部各項(xiàng)目銷(xiāo)售時(shí)必要所有使用與集團(tuán)OA系統(tǒng)相似銷(xiāo)售管理軟件（如明源管理系統(tǒng)），銷(xiāo)售熱線電話均須按照可記錄來(lái)電及通話記錄設(shè)備及軟件?，F(xiàn)場(chǎng)售樓部每天登記客戶到訪人數(shù)、客戶資料、來(lái)電征詢(xún)數(shù)量，成交狀況、成交客戶資料，并將其輸入銷(xiāo)售管理系統(tǒng)。第二節(jié)記錄工作管理規(guī)定營(yíng)銷(xiāo)部記錄專(zhuān)人詳細(xì)負(fù)責(zé)各項(xiàng)目各類(lèi)銷(xiāo)售報(bào)表編制、各類(lèi)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)錄入及匯總、各樓盤(pán)銷(xiāo)售價(jià)格審核、客戶樓款催收及各類(lèi)客戶往來(lái)函件收寄等。銷(xiāo)售報(bào)表分為日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表。日?qǐng)?bào)表重要指《各樓盤(pán)銷(xiāo)售及收款日?qǐng)?bào)表》、《各樓盤(pán)銷(xiāo)售及收款匯總表》；周報(bào)表重要指《各樓盤(pán)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)表》、《各樓盤(pán)按揭進(jìn)度表》、《已售抵押房匯總表》。月報(bào)表重要為《各樓盤(pán)銷(xiāo)售及收款匯總表》。每期樓宇發(fā)售前1個(gè)月（新項(xiàng)目第一期樓宇發(fā)售前2個(gè)月），記錄專(zhuān)人須收集完畢樓盤(pán)單元詳細(xì)資料，涉及單元面積（以開(kāi)發(fā)部獲得測(cè)繪成果報(bào)告書(shū)為準(zhǔn)）、戶型、朝向基本信息，并于明源銷(xiāo)售系統(tǒng)建檔，將單元資料錄入銷(xiāo)售管理系統(tǒng)。當(dāng)期樓宇發(fā)售前1個(gè)月，記錄專(zhuān)人須聯(lián)系工程、開(kāi)發(fā)、資金等有關(guān)部門(mén)，理解房源狀態(tài)（如樣板房、示范工程、超面積單位、抵押?jiǎn)挝唬┖笥诿髟翠N(xiāo)售系統(tǒng)中鎖定，并經(jīng)請(qǐng)示營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理后發(fā)單給銷(xiāo)售代理公司以進(jìn)行房源銷(xiāo)控。特殊狀況下須預(yù)留房號(hào)，記錄專(zhuān)人須請(qǐng)示營(yíng)銷(xiāo)部主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能在明源上預(yù)留，并在備注上作相應(yīng)闡明。每期樓宇發(fā)售前1個(gè)月，記錄專(zhuān)人須針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際狀況編制樓宇認(rèn)購(gòu)書(shū)，送合同管理部及營(yíng)銷(xiāo)品牌中心審核定版后負(fù)責(zé)印刷、蓋章并發(fā)至銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)。記錄專(zhuān)人須于銷(xiāo)售文獻(xiàn)下發(fā)24小時(shí)內(nèi)將樓宇價(jià)格、折扣輸入明源銷(xiāo)售系統(tǒng)，并進(jìn)行復(fù)核，并按程序由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理及財(cái)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)審核后方可對(duì)外使用。凡涉及到報(bào)紙廣告對(duì)外宣傳價(jià)目表列表均須由記錄專(zhuān)人負(fù)責(zé)審核。每天9：30前各項(xiàng)目記錄專(zhuān)人須依照各項(xiàng)當(dāng)前一天銷(xiāo)售及收款狀況，精確編制《項(xiàng)目樓盤(pán)銷(xiāo)售及收款日?qǐng)?bào)表》并上傳營(yíng)銷(xiāo)部記錄專(zhuān)人，營(yíng)銷(xiāo)部記錄專(zhuān)人于10：00前匯總后經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理審核簽字后上報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)品牌中心及有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)審視。每周一10:00前按揭專(zhuān)人完畢各樓盤(pán)《按揭進(jìn)度表》，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理審核簽字后，記錄專(zhuān)人連同《樓盤(pán)銷(xiāo)售及收款日?qǐng)?bào)表》一起上報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)品牌中心及有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)審視。每月最后一天匯總表報(bào)送財(cái)務(wù)部及集團(tuán)資金中心。每周一下午5：00前記錄專(zhuān)人依照上周抵押房銷(xiāo)售狀況，編制《已售抵押?jiǎn)挝幻骷?xì)》（含樓盤(pán)名稱(chēng)、房號(hào)、面積、付款方式、成交價(jià)、貸款額）上報(bào)集團(tuán)資金中心負(fù)責(zé)涂銷(xiāo)；待集團(tuán)資金中心涂銷(xiāo)完畢后，電話聯(lián)系并發(fā)信告知客戶在涂銷(xiāo)抵押后三天內(nèi)辦理交款及簽約手續(xù)。記錄專(zhuān)人須每日監(jiān)督銷(xiāo)售代理公司跟進(jìn)已購(gòu)客戶交款狀況，若客戶在規(guī)定期間內(nèi)仍未交款，應(yīng)于認(rèn)購(gòu)書(shū)商定到期當(dāng)天發(fā)《撻定告知書(shū)》。經(jīng)請(qǐng)示營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理批準(zhǔn)后對(duì)未簽約單位進(jìn)行撻定解決（以寄掛號(hào)信方式告知客戶，掛號(hào)信回執(zhí)作為憑證），并發(fā)函告知銷(xiāo)售代理公司對(duì)撻定單位進(jìn)行重新銷(xiāo)售；一次性付款客戶在合同商定到期日仍未繳交尾款，記錄專(zhuān)人須于到期日發(fā)《催款告知書(shū)》催促客戶繳交尾款。記錄專(zhuān)人每周至少一次與財(cái)務(wù)部記錄人員對(duì)上周收款狀況進(jìn)行核對(duì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理解決。記錄專(zhuān)人須于每月月底前記錄各項(xiàng)目銷(xiāo)售明細(xì)及核算銷(xiāo)售代理公司提交傭金表，經(jīng)送財(cái)務(wù)部審核無(wú)誤后發(fā)銷(xiāo)售代理公司簽字蓋章確認(rèn)并填寫(xiě)《資金審批表》按公司資金審程序結(jié)算代理公司傭金。對(duì)于各樓盤(pán)超面積單位售出，待在開(kāi)發(fā)部辦理確權(quán)手續(xù)后，記錄專(zhuān)人須索取該批單元實(shí)測(cè)面積，將實(shí)測(cè)面積錄入明源銷(xiāo)售系統(tǒng)并告知客戶辦理簽約手續(xù)，客戶辦理手續(xù)時(shí)須依照實(shí)測(cè)面積計(jì)算成交價(jià)。對(duì)于大確權(quán)后未售出單位，記錄專(zhuān)人在收到開(kāi)發(fā)部移送《實(shí)測(cè)面積成果報(bào)告書(shū)》當(dāng)天將實(shí)測(cè)面積錄入系統(tǒng)，并依照實(shí)測(cè)面積重新核算單位銷(xiāo)售價(jià)格，保證按實(shí)測(cè)面積進(jìn)行銷(xiāo)售。對(duì)于特殊銷(xiāo)售時(shí)間予以業(yè)主贈(zèng)送額外優(yōu)惠（如物業(yè)管理費(fèi)），記錄專(zhuān)人須每日做好特殊臺(tái)帳登記，每周五前與銷(xiāo)售代理公司匯總檢查一次，每月底前再統(tǒng)一匯總上報(bào)。簽約工作管理規(guī)定每期樓宇發(fā)售前1個(gè)月或新項(xiàng)目第一期樓宇發(fā)售前2個(gè)月（集團(tuán)規(guī)定35天），合同專(zhuān)人須向各有關(guān)部門(mén)獲取樓宇發(fā)售關(guān)于資料（涉及但不限于國(guó)土證、土地規(guī)劃允許證、建筑規(guī)劃允許證、建筑施工允許證、商品房預(yù)售證、項(xiàng)目總規(guī)圖等）并交檔案專(zhuān)人歸檔。每期樓宇發(fā)售前1個(gè)月（含新項(xiàng)目第一期樓宇發(fā)售），合同專(zhuān)人須制定《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》模版，擬定樓宇戶型圖、裝修原則及交付時(shí)間（現(xiàn)樓銷(xiāo)售，收樓日期統(tǒng)一為合同訂立日期后6個(gè)月）、管理費(fèi)等內(nèi)容并做好《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》（含附件）文本立項(xiàng)工作，送合同管理部審核后上報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)品牌中心、法律事務(wù)中心審核，再報(bào)集團(tuán)主管副總裁審批。各項(xiàng)目購(gòu)房合同商定交樓時(shí)間，需由營(yíng)銷(xiāo)部、工程部、開(kāi)發(fā)部及綜共籌劃部共同審核后報(bào)公司董事長(zhǎng)簽字，經(jīng)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)品牌中心加署意見(jiàn)，報(bào)集團(tuán)主管副總裁審核，再上報(bào)集團(tuán)董事局主席批準(zhǔn)后發(fā)文執(zhí)行。在銷(xiāo)售期間公司須對(duì)各項(xiàng)目交樓時(shí)間進(jìn)行調(diào)節(jié)，以集團(tuán)公司統(tǒng)一下發(fā)文獻(xiàn)為準(zhǔn)。項(xiàng)目發(fā)售前15天，合同專(zhuān)人須準(zhǔn)備三證一書(shū)等證件復(fù)印件并完畢制作裱框，在售樓部明顯位置予以公示，并邀請(qǐng)本地公證處對(duì)售樓中心所公示證照及模型進(jìn)行公證。需公示文獻(xiàn)涉及：1、《項(xiàng)目總體規(guī)劃藍(lán)圖》、《商品房預(yù)售允許證》、《建筑工程施工允許證》、《建筑工程規(guī)劃允許證》、《土地使用證》、《建筑用地批準(zhǔn)書(shū)》；2、《認(rèn)購(gòu)流程》、《認(rèn)購(gòu)須知》、《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》范本、《銀行按揭須知》、《前期物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《業(yè)主暫時(shí)公約》、《住宅質(zhì)量保證書(shū)》、《住宅使用闡明書(shū)》等。3、價(jià)格公示所需材料：標(biāo)價(jià)牌、價(jià)格手冊(cè)，樓盤(pán)建筑構(gòu)造、裝修狀況以及水、電、燃?xì)?、供暖、通訊等基本設(shè)施配套狀況。當(dāng)期銷(xiāo)售房源狀況以及每套商品房銷(xiāo)售狀態(tài)、房號(hào)、樓層、戶型、層高、建筑面積、套內(nèi)建筑面積和分?jǐn)偣灿薪ㄖ娣e。優(yōu)惠折扣及享有優(yōu)惠折扣條件。商品房交易及產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移等代收代辦收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)原則。合同專(zhuān)人與買(mǎi)受人訂立《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》必要嚴(yán)格按照集團(tuán)公司批復(fù)文本執(zhí)行，不得擅自對(duì)《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》合同條款進(jìn)行修改。任何合同條款變更必要上報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)品牌中心及法律事務(wù)中心審核后，再報(bào)集團(tuán)主管副總裁審批后方能執(zhí)行。合同專(zhuān)人為買(mǎi)受人訂立《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》前，買(mǎi)受人交付樓款時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)部、財(cái)務(wù)部必要按如下程序辦理：1、合同專(zhuān)人依照售樓資料審核認(rèn)購(gòu)書(shū)上所填寫(xiě)面積、單價(jià)、折扣、成交價(jià)、付款方式與否精確，審核無(wú)誤后開(kāi)具《交款核對(duì)單》，并將資料轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部。2、財(cái)務(wù)經(jīng)辦審核《交款核對(duì)單》及《樓宇認(rèn)購(gòu)書(shū)》與否對(duì)的，與否有營(yíng)銷(xiāo)部關(guān)于人員簽字，收齊客戶定金后開(kāi)具定金收據(jù)。3、財(cái)務(wù)經(jīng)辦核對(duì)買(mǎi)受人到監(jiān)控銀行轉(zhuǎn)帳后交回繳款告知書(shū)回執(zhí)、銀行轉(zhuǎn)帳單與否已加蓋銀行確認(rèn)章、轉(zhuǎn)帳單金額與否與應(yīng)交款額一致。上述資料審核無(wú)誤后，開(kāi)出同等金額發(fā)票，同步收回認(rèn)購(gòu)書(shū)第三聯(lián)抵沖某些定金。4、財(cái)務(wù)經(jīng)辦將發(fā)票聯(lián)、認(rèn)購(gòu)書(shū)第二聯(lián)交給買(mǎi)受人，同步，將認(rèn)購(gòu)書(shū)第三聯(lián)、買(mǎi)受人交來(lái)銀行轉(zhuǎn)帳單、發(fā)票記帳聯(lián)入帳，將房管部門(mén)辦證聯(lián)同步剪下單獨(dú)存儲(chǔ)，并在一周內(nèi)移送營(yíng)銷(xiāo)部。合同專(zhuān)人在確認(rèn)買(mǎi)受人交齊首期及稅費(fèi)后須對(duì)買(mǎi)受人合格身份證明文獻(xiàn)進(jìn)行審核，確認(rèn)無(wú)誤后，方可開(kāi)始正式簽約（如有網(wǎng)上簽約，先進(jìn)行網(wǎng)上草簽。買(mǎi)受人確認(rèn)電腦輸入有關(guān)資料無(wú)誤方能正式下載合同）。如認(rèn)購(gòu)書(shū)有特殊商定期，合同專(zhuān)人必要認(rèn)真審核關(guān)于商定無(wú)誤后，在《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》中標(biāo)注關(guān)于商定條款。合同專(zhuān)人在簽約時(shí)，浮現(xiàn)錯(cuò)誤變更戶型、層高、地下層數(shù)；交樓日期、辦房產(chǎn)證日期輸入錯(cuò)誤；漏客戶簽名、漏貼身份證明文獻(xiàn)、貼錯(cuò)合同附件狀況，由此產(chǎn)生合同退案費(fèi)用由其個(gè)人承擔(dān)。房產(chǎn)預(yù)售，樓盤(pán)在開(kāi)發(fā)部辦理完畢初始登記后轉(zhuǎn)為現(xiàn)售，現(xiàn)售合同是在所有未售房辦理至開(kāi)發(fā)商名下，房地產(chǎn)證出證之日止方可訂立。在此過(guò)程中買(mǎi)賣(mài)合同不能訂立，在此期間銷(xiāo)售人員應(yīng)與客戶訂立認(rèn)購(gòu)合同，可以訂立現(xiàn)售合同當(dāng)天告知客戶訂立買(mǎi)賣(mài)合同，同步認(rèn)購(gòu)合同更換認(rèn)購(gòu)書(shū)。辦證專(zhuān)人必要在房產(chǎn)轉(zhuǎn)現(xiàn)售前2周書(shū)面告知銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)此項(xiàng)狀況。買(mǎi)受人訂立合同當(dāng)天內(nèi)憑聯(lián)機(jī)打印繳款告知書(shū)到我司監(jiān)控帳戶銀行或其一級(jí)支行辦理繳交首期房款手續(xù)，憑銀行已蓋章繳款告知書(shū)回執(zhí)、銀行進(jìn)帳單及定金收據(jù)到我司換領(lǐng)交款發(fā)票。合同審核員負(fù)責(zé)催促客戶按規(guī)定期間內(nèi)換領(lǐng)發(fā)票。3天內(nèi)未轉(zhuǎn)帳或未換發(fā)票，合同專(zhuān)人必要以掛號(hào)信形式催促。買(mǎi)受人提出合同條款與《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》文本不一致時(shí)，原則上不予以修改，確屬于特殊狀況，營(yíng)銷(xiāo)部合同專(zhuān)人送合同管理部審核后按合同審批流程報(bào)集團(tuán)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。合同專(zhuān)人應(yīng)按項(xiàng)目建立《每日簽約客戶明細(xì)臺(tái)帳》，每訂立一戶《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》后須對(duì)臺(tái)帳進(jìn)行填寫(xiě)。臺(tái)帳內(nèi)容必要涉及：簽約日期、房號(hào)、業(yè)主姓名、簽約金額、付款方式、按揭銀行及經(jīng)辦人姓名等。客戶因個(gè)人因素須復(fù)印并領(lǐng)取《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》，合同專(zhuān)人必要在《每日簽約客戶明細(xì)臺(tái)帳》上進(jìn)行登記，并由客戶在《商品房買(mǎi)賣(mài)合同領(lǐng)取表》上簽收，同步將領(lǐng)取信息錄入明源銷(xiāo)售系統(tǒng)，銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)定期檢查。在《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》訂立完畢24小時(shí)內(nèi)合同專(zhuān)人須完畢已簽合同審核工作（最遲不得超過(guò)48小時(shí)），審核內(nèi)容涉及但不限于客戶信息與否精確、簽約附件與否清晰、與否存在漏簽、漏按手印及重要合同條款核對(duì)等），銷(xiāo)售主管按合同數(shù)量30%比例進(jìn)行抽檢，營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理按合同10%比例進(jìn)行抽檢，財(cái)務(wù)部24小時(shí)內(nèi)完畢審核后交合同管理部，合同管理部同樣須在24小時(shí)內(nèi)審核完畢，最后由合同專(zhuān)人負(fù)責(zé)送檔案室負(fù)責(zé)加蓋公司公章。在項(xiàng)目交樓前60天內(nèi)，合同專(zhuān)人須會(huì)同工程部、綜共籌劃部、總工室等有關(guān)部門(mén)準(zhǔn)備好《住宅使用闡明書(shū)》、《住宅質(zhì)量保證書(shū)》及有關(guān)公示材料，涉及但不限于竣工驗(yàn)收表、電梯及消防驗(yàn)收單等。合同專(zhuān)人應(yīng)依照記錄專(zhuān)人編制收樓客戶明細(xì)表，在驗(yàn)明業(yè)主身份后方為業(yè)主辦理收樓手續(xù)，為業(yè)主開(kāi)具《準(zhǔn)予入住告知書(shū)》，妥善保管同步收集業(yè)主辦證所需資料后交檔案專(zhuān)人歸檔。業(yè)主本人必要帶齊有效身份證明及購(gòu)房發(fā)票到場(chǎng)辦理收樓手續(xù)，如業(yè)主本人未能親自辦理，代理委托人必要憑公證委托書(shū)、購(gòu)房發(fā)票、代理委托人身份證原件、業(yè)主身份證復(fù)印件代為辦理收樓手續(xù)。合同備案管理規(guī)定每期樓宇發(fā)售前1個(gè)月（新項(xiàng)目第一期樓宇發(fā)售前2個(gè)月），營(yíng)銷(xiāo)部辦證專(zhuān)人須于熟悉項(xiàng)目本地房管部門(mén)關(guān)于合同備案有關(guān)規(guī)定、明確業(yè)務(wù)辦理流程及辦理過(guò)程中產(chǎn)生有關(guān)費(fèi)用（費(fèi)用須收集有關(guān)文獻(xiàn)根據(jù)）。辦證專(zhuān)人須于每天10：00前將前一天所簽《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》明細(xì)由系統(tǒng)導(dǎo)出，編制《深圳市預(yù)售房地產(chǎn)合同備案匯總表》。辦證專(zhuān)人負(fù)責(zé)將已審核完畢合同送印章室蓋公章，公章蓋完送財(cái)務(wù)部蓋法人代表章，并認(rèn)真核查蓋章?tīng)顩r。辦證專(zhuān)人負(fù)責(zé)整頓合同備案有關(guān)資料（涉及但不限于買(mǎi)賣(mài)合同原件4本、預(yù)售合同備案申請(qǐng)表、預(yù)售合同備案匯總表、授權(quán)委托書(shū)與法人身份證明書(shū)、公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、法人代表、代理人身份證復(fù)印件、業(yè)主身份證明，復(fù)印件加蓋公章），將備案材料遞文至登記中心備案并獲得回執(zhí)。辦證專(zhuān)人負(fù)責(zé)到房管局領(lǐng)取已備案合同，于當(dāng)天完畢備案臺(tái)帳更新，將有關(guān)信息錄入明源系統(tǒng)，同步再次檢查客戶資料，然后將合同移送檔案專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管。備案完畢合同中有按揭貸款，辦證專(zhuān)人須當(dāng)天告知按揭專(zhuān)人，按揭專(zhuān)人聯(lián)系銀行辦理抵押登記手續(xù)。銀行按揭款管理規(guī)定每期樓宇發(fā)售前1個(gè)月（新項(xiàng)目第一期樓宇發(fā)售前2個(gè)月），營(yíng)銷(xiāo)部按揭專(zhuān)人須按照集團(tuán)資金中心安排獲得訂立銀行按揭合伙合同所需有關(guān)資料（涉及但不限于國(guó)土證、土地規(guī)劃允許證、建筑規(guī)劃允許證、建筑施工允許證、商品房預(yù)售證、公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、稅務(wù)登記證、貸款年審卡、公司法人身份證復(fù)印件、公司法人證明等）并交檔案專(zhuān)人歸檔。每期樓宇發(fā)售前1個(gè)月（含新項(xiàng)目第一期樓宇發(fā)售），營(yíng)銷(xiāo)部按揭專(zhuān)人必要負(fù)責(zé)在與按揭合伙銀行商定貸款審批條件，并依照公司合同審批流程完畢按揭合伙合同及差別化服務(wù)合同合同立項(xiàng)工作；合同訂立完畢后24小時(shí)內(nèi)將合同、合同（一式兩份）交合同管理部及營(yíng)銷(xiāo)部檔案專(zhuān)人備案。在每期樓宇發(fā)售前1個(gè)月，按揭專(zhuān)人必要負(fù)責(zé)依照銀行審批規(guī)定制作完畢銀行最新按揭須知，交營(yíng)銷(xiāo)策劃組項(xiàng)目策劃主管，并交營(yíng)銷(xiāo)部檔案專(zhuān)人備案。營(yíng)銷(xiāo)部按揭專(zhuān)人須按項(xiàng)目、合伙銀行，建立相應(yīng)銀行按揭臺(tái)帳以進(jìn)行按揭尋常工作跟進(jìn)；每日憑簽約專(zhuān)人提交按揭須知回執(zhí)及簽約明細(xì)更新按揭客戶資料、與按揭銀行核對(duì)、跟進(jìn)客戶按揭狀況。客戶訂立《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》48小時(shí)內(nèi)仍未辦理按揭或按揭資料未補(bǔ)齊，按揭專(zhuān)人須及時(shí)填寫(xiě)《寄信臺(tái)帳》，寄發(fā)《催辦按揭告知書(shū)》告知業(yè)主盡快辦理完畢按揭手續(xù)。銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)檢查及考核。按揭專(zhuān)人須于上午9：30前，依照項(xiàng)目、按揭銀行編制每日按揭放款明細(xì)報(bào)記錄專(zhuān)人，并將按揭有關(guān)信息輸入明源銷(xiāo)售系統(tǒng)。按揭專(zhuān)人須于下午3:00前，將按揭貸款并已備案合同數(shù)據(jù)從系統(tǒng)中導(dǎo)出，告知銀行準(zhǔn)備抵押資料，于第二日辦理抵押登記手續(xù)。按揭專(zhuān)人須建立專(zhuān)門(mén)《合同蓋章、移送簽收表》，保證買(mǎi)賣(mài)合同復(fù)印件、按揭合同、已備案合同等重要按揭資料妥善移送。按揭專(zhuān)人須于每周一上午10：00前，依照項(xiàng)目、按揭銀行編制《每周按揭進(jìn)度表》，并于每周一17：30前編制每周（月）資金回籠籌劃。按揭專(zhuān)人須保證非公積金貸款在《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》訂立后5天內(nèi)下款（集團(tuán)規(guī)定為10天），公積金貸款必要保證在《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》訂立后45天內(nèi)下款（集團(tuán)規(guī)定為60天，已發(fā)出書(shū)面催辦告知而買(mǎi)受人仍未辦理除外）。按揭專(zhuān)人須于每月最后一日，與財(cái)務(wù)部核對(duì)按揭放款明細(xì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必要在2天內(nèi)查明因素，并報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部及財(cái)務(wù)部經(jīng)理。在《房地產(chǎn)權(quán)證》未辦理完畢前，按揭經(jīng)辦人員必要跟進(jìn)買(mǎi)受人供樓狀況，嚴(yán)格控制回購(gòu)率，詳細(xì)規(guī)定如下：1、每月最后一天，按揭專(zhuān)人與按揭銀行核對(duì)至本月屬公司擔(dān)保期限內(nèi)未準(zhǔn)時(shí)供樓人員名單，將該名單進(jìn)行記錄并報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理。2、買(mǎi)受人1個(gè)月未準(zhǔn)時(shí)供樓，由按揭專(zhuān)人電話催辦。經(jīng)電話告知5天內(nèi)仍不供樓，按揭經(jīng)辦須發(fā)書(shū)面催款告知。書(shū)面催款告知發(fā)出10天內(nèi)買(mǎi)受人仍未供樓，按揭專(zhuān)人必要親自上門(mén)催款。3、持續(xù)三個(gè)月以上未準(zhǔn)時(shí)供樓，由按揭經(jīng)辦人員先與銀行協(xié)商，暫不回購(gòu)；經(jīng)請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)后，與物業(yè)公司聯(lián)系采用有效辦法（未交樓除外）。銀行回購(gòu)房解決辦法為：1、按照銀行合伙合同商定，持續(xù)三個(gè)月不供樓者，經(jīng)多次催促未果，銀行已對(duì)我司發(fā)出回購(gòu)告知書(shū)，按揭專(zhuān)人必要書(shū)面請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)，給批準(zhǔn)后我司履行回購(gòu)擔(dān)保責(zé)任。2、已辦理完畢回購(gòu)手續(xù)樓宇，按揭專(zhuān)人必要在三天內(nèi)將客戶有關(guān)資料移送法律部進(jìn)行法律訴訟解決。交樓組織管理規(guī)定營(yíng)銷(xiāo)部為交樓管理責(zé)任部門(mén)，全面負(fù)責(zé)。商品房必要達(dá)到如下原則方可交付使用：?jiǎn)T應(yīng)核驗(yàn)委托人訂立具備法律效力買(mǎi)受人委托書(shū)、受委托人身份證原件；記錄專(zhuān)人須依照每天《準(zhǔn)予入住告知書(shū)》回執(zhí)，于次日12：00前將已收樓客戶明細(xì)錄入明源銷(xiāo)售系統(tǒng)，每月5日前記錄上月各項(xiàng)目收樓狀況，記錄內(nèi)容涉及在售各樓盤(pán)已售已收樓面積及金額、已售未收樓面積及金額。房產(chǎn)證辦理管理規(guī)定每期樓宇發(fā)售前1個(gè)月（新項(xiàng)目第一期樓宇發(fā)售前2個(gè)月），營(yíng)銷(xiāo)部辦證專(zhuān)人須獲得項(xiàng)目本地房管部門(mén)關(guān)于房產(chǎn)證辦理有關(guān)規(guī)定、明確業(yè)務(wù)辦理流程及房產(chǎn)證辦理所產(chǎn)生契稅、交易登記費(fèi)等有關(guān)收費(fèi)內(nèi)容（費(fèi)用須收集有關(guān)文獻(xiàn)根據(jù)）。在獲得實(shí)測(cè)面積后，營(yíng)銷(xiāo)部辦證專(zhuān)人應(yīng)在2天內(nèi)完畢面積差別房款補(bǔ)退表并移送開(kāi)發(fā)部審核簽章。開(kāi)發(fā)部2天內(nèi)完畢審核并移送財(cái)務(wù)部復(fù)審，財(cái)務(wù)部2天內(nèi)復(fù)審簽章完畢并交回營(yíng)銷(xiāo)部作為面積差別房款補(bǔ)退根據(jù)。營(yíng)銷(xiāo)部辦證專(zhuān)人須在開(kāi)發(fā)部辦理初始登記完畢后2天內(nèi)將送案資料整頓完畢，具備送案條件。辦證專(zhuān)人將辦證資料準(zhǔn)備齊全后，每日分批遞交至登記中心，并獲得遞文回執(zhí)，于明源系統(tǒng)中登記辦理信息。在回執(zhí)商定辦結(jié)日當(dāng)天，辦證專(zhuān)人憑遞文回執(zhí)，到領(lǐng)證窗口領(lǐng)取產(chǎn)權(quán)登記稅費(fèi)單。憑稅費(fèi)單向財(cái)務(wù)部申請(qǐng)款項(xiàng)。契稅、印花稅、交易服務(wù)費(fèi)以銀行轉(zhuǎn)賬形式繳納，轉(zhuǎn)賬帳號(hào)由辦證專(zhuān)人提供，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)賬。登記費(fèi)、貼花申請(qǐng)鈔票；銀行轉(zhuǎn)賬時(shí)限普通為3個(gè)工作日，辦證專(zhuān)人在電話確認(rèn)款項(xiàng)到賬當(dāng)天，至登記中心代收費(fèi)窗口鈔票繳納登記費(fèi)、貼花，領(lǐng)取契稅完稅憑證、印花稅票、交易服務(wù)費(fèi)發(fā)票、登記費(fèi)發(fā)票。憑上述發(fā)票至領(lǐng)證窗口領(lǐng)取《房地產(chǎn)證》。領(lǐng)取房地產(chǎn)證后5日內(nèi)整頓完畢有關(guān)稅票，將房產(chǎn)證按貸款銀行名稱(chēng)、樓號(hào)、房號(hào)進(jìn)行排序并打印出房產(chǎn)證簽收表，在辦證臺(tái)賬上注明出證時(shí)間。向“一次性付款業(yè)主”寄發(fā)領(lǐng)證告知，向銀行移送按揭付款業(yè)主房產(chǎn)證原件。所有房地產(chǎn)證須復(fù)印存檔，于明源系統(tǒng)中登記有關(guān)辦理信息。營(yíng)銷(xiāo)部辦證專(zhuān)人在發(fā)放房產(chǎn)證和契稅完稅證時(shí)必要是業(yè)主本人帶齊有效身份證明及購(gòu)房發(fā)票，如業(yè)主本人未能親自領(lǐng)取，代理委托人必要憑公證委托書(shū)、購(gòu)房發(fā)票、代理委托人身份證原件、業(yè)主身份證復(fù)印件代為辦理領(lǐng)證手續(xù)，并且擬定業(yè)主無(wú)欠房款（含面積差）前提下才可發(fā)放。如浮現(xiàn)客戶須補(bǔ)交樓款，營(yíng)銷(xiāo)部辦證經(jīng)辦須以掛號(hào)信形式書(shū)面告知客戶補(bǔ)交樓款；如浮現(xiàn)公司須退還客戶樓款，在房產(chǎn)證辦理完畢后連同房產(chǎn)證發(fā)放時(shí)一起退款。發(fā)放房產(chǎn)證須注意如下事項(xiàng)：1、一次性付款：發(fā)放房產(chǎn)證時(shí)必要審核客戶購(gòu)房發(fā)票，查看《銷(xiāo)售面積與確權(quán)面積誤差明細(xì)表》，核算客戶已付清應(yīng)付款項(xiàng)后，再予以發(fā)放。2、銀行按揭：如存在客戶未付清樓款或須補(bǔ)交面積差，客戶僅能領(lǐng)取房產(chǎn)證復(fù)印件（加蓋公章），原件留營(yíng)銷(xiāo)部或按揭銀行。檔案及資產(chǎn)管理規(guī)定營(yíng)銷(xiāo)部項(xiàng)目組設(shè)檔案專(zhuān)人專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)策劃資料（含樓書(shū)、戶型手冊(cè)、宣傳單張、宣傳廣告片、營(yíng)銷(xiāo)方案、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、定價(jià)報(bào)告及各類(lèi)呈批報(bào)告等）、各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)管理資料（含認(rèn)購(gòu)書(shū)、認(rèn)購(gòu)合同、業(yè)主收樓憑證、贈(zèng)送管理費(fèi)憑證、銷(xiāo)售文獻(xiàn)、預(yù)售證等證照復(fù)印件及各類(lèi)銷(xiāo)售呈批報(bào)告等）、公司各類(lèi)文獻(xiàn)、《租賃合同》、業(yè)主《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》、業(yè)主《房地產(chǎn)權(quán)屬證》、客戶服務(wù)等有關(guān)檔案資料及部門(mén)用章管理。各項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)檔案管理工作由其她崗位員工兼任。營(yíng)銷(xiāo)部在設(shè)立綜合檔案室，各類(lèi)檔案資料管理須嚴(yán)格按照《恒大地產(chǎn)集團(tuán)檔案管理制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。綜合檔案室由檔案專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，其她任何人未經(jīng)容許不得擅自進(jìn)出檔案室，更不得隨意取閱檔案資料。