銷售案場業(yè)務管理工作流程與工作標準樣本

銷售案場業(yè)務管理工作流程與工作原則一、銷售案場業(yè)務管理工作流程圖部門名稱營銷部流程名稱銷售案場業(yè)務管理工作流程層級三級任務概要營銷部銷售業(yè)務執(zhí)行管理單位總經(jīng)理/董事長主管副總營銷部部長營銷主管置業(yè)顧問財務部節(jié)點ABCDEF12345678910111213141516審批審批審定審定審查是審查客戶需求信息檔案客戶需求信息檔案客戶登記準客戶管理客戶登記準客戶管理詳細解答客戶疑問詳細解答客戶疑問否合同暫存合同暫存結束結束受理客戶征詢開始受理客戶征詢開始接待客戶接待客戶接待記錄接待記錄洽談洽談購買意向購買意向附和條件談判附和條件談判成交成交簽預訂認購書簽預訂認購書準備合同準備合同簽定合同簽定合同收取定金收取定金公司名稱密級共（）頁第（）頁編制單位簽發(fā)人簽發(fā)日期二、銷售案場業(yè)務管理工作原則任務名稱節(jié)點任務程序、重點及原則時限有關材料客戶信息管理E2E3D4《程序》準客戶名錄●置業(yè)顧問尋常業(yè)務就是受理客戶關于項目狀況征詢，并做出相應、令客戶滿意答復隨時●置業(yè)顧問記錄老客戶、新客戶及目的客戶各種需求，以客戶需求信息方式備案，錄入客戶管理系統(tǒng)隨時●營銷主管負責準客戶管理工作，接受置業(yè)顧問上報準客戶名錄（重要是潛力大公司、法人等）并做好系統(tǒng)管理，及時溝通銷售，購買事宜《重點》●營銷主管對準客戶管理《原則》及時、精確售樓恰談E4E5E6E7E8D9C9B9A9E10《程序》●置業(yè)顧問按照與客戶預約時間進行接待工作客戶來訪時，置業(yè)顧問應做好接待記錄，在交流過程中,向客戶詢問購買意向，在客戶擬定購買意向后，請客戶在客戶登記單上登記1個工作日客戶接待記錄●買賣雙方開始進行銷售洽談工作，置業(yè)顧問應當詳細解答客戶一切疑問，直到客戶滿意為止1個工作日●當客戶問到購房關于優(yōu)惠政策時，置業(yè)顧問可以一方面按照公司擬定優(yōu)惠政策答復客戶；另一方面，如公司無任何優(yōu)惠政策，則可將客戶規(guī)定上報銷售主管，同步做好客戶解釋、穩(wěn)定工作根據(jù)具體狀況●營銷主管將客戶提出優(yōu)惠條件上報營銷部長、主管副總及總經(jīng)理/董事長審批，如審批通過后，需將詳細優(yōu)惠方案第一時間告知客戶●如果最后沒有優(yōu)惠，則置業(yè)顧問應與客戶及時進行附加條件談判，考慮與否增長其她方面條件等依照實際狀況《重點》●客戶提出購買意向后，雙方進行互惠、互利業(yè)務洽談工作，使客戶購買意向轉(zhuǎn)化為行動《原則》●力求達到雙方滿意，將其轉(zhuǎn)為為有效客戶合同簽訂E11E12E13E14F14D15《程序》商預品訂房認買購賣書合同●一切洽談后，若雙方都對最后成果可以接受，則業(yè)務成交，置業(yè)顧問請客戶簽定預訂認購書依照實際狀況●按照預訂認購書規(guī)定，先收取客戶誠意金，然后在商定期間內(nèi)，財務部向客戶收取大額定金同步，按照雙方達到合同、條款，置業(yè)顧問開始準備商品房買賣合同●合同經(jīng)各級領導審批通過后，交付客戶，通過雙方協(xié)商，無異議后，簽定合同及其她有關合同依照實際狀況●在合同規(guī)定期限內(nèi)，財務部收取客戶支付房款（首付款或者一次性付款）根據(jù)合同規(guī)定●營銷部專人負責辦理合同登記備案●營銷部、財務部協(xié)助客戶申請按揭貸款●在買賣雙方?jīng)]有完全履約此前，合同要放在營銷部暫時保存《重點》●預訂認購書訂立以及誠意金、定金收取●《商品房買賣合同》制定