2021年物業(yè)服務(wù)技能題庫(kù)

物業(yè)員工服務(wù)技能大賽題庫(kù)物業(yè)知識(shí)填空題“物業(yè)”是粵港方言對(duì)房地產(chǎn)稱呼，它最早在香港被普遍使用，其含義是單元性房地產(chǎn)。世界物業(yè)管理來(lái)源物業(yè)管理作為一種不動(dòng)產(chǎn)管理模式來(lái)源于19世紀(jì)60年代英國(guó)。國(guó)內(nèi)（大陸）物業(yè)管理來(lái)源于1981年3月10日，深圳市成立國(guó)內(nèi)首家物業(yè)管理公司。物業(yè)管理要素市場(chǎng)是自用居住用房管理、服務(wù)。物業(yè)管理消費(fèi)市場(chǎng)是出租居住用房和經(jīng)營(yíng)性用房管理、服務(wù)。在房地產(chǎn)市場(chǎng)體系中，物業(yè)管理市場(chǎng)處在最后一級(jí)。物業(yè)管理市場(chǎng)流通和互換標(biāo)是提供商品性勞動(dòng)服務(wù)。物業(yè)管理市場(chǎng)委托關(guān)系重要有委托管理型和自主經(jīng)營(yíng)型。物業(yè)管理公司獲得物業(yè)管理權(quán)重要途徑是投標(biāo)、合同和自管。住宅區(qū)是指以住宅為主，并有相應(yīng)配套公用設(shè)施及非住宅房屋居住區(qū)。業(yè)主是指住宅區(qū)內(nèi)住宅和非住宅房屋所有權(quán)人。入住是指入住人收到書(shū)面入?。ㄈ牖铮└嬷⑥k理完結(jié)相應(yīng)手續(xù)。業(yè)生公約是指由業(yè)主承諾，對(duì)全體業(yè)主具備約束力，關(guān)于業(yè)主在住宅區(qū)使用、維護(hù)物業(yè)及其管理等方面權(quán)利義務(wù)行為守則。住宅區(qū)公共場(chǎng)合和公用設(shè)施使用和維護(hù)是由全體業(yè)主、承租人和其她非業(yè)主使用人共同使用和維護(hù)。住宅區(qū)物業(yè)管理采用業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合，屬地管理與行業(yè)管理相結(jié)合模式。業(yè)主委員會(huì)成立條件是住宅區(qū)入住率達(dá)到50%以上或自第一種業(yè)主入住起滿兩年。業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司之間是平等民事主體關(guān)系（法律關(guān)系）。業(yè)主大會(huì)每年至少召開(kāi)一次。物業(yè)公司依照住宅區(qū)物業(yè)委托管理合同對(duì)住宅區(qū)統(tǒng)一實(shí)行管理.在業(yè)主委員會(huì)未成立時(shí)，由物業(yè)管理公司接管住宅區(qū)工程建設(shè)資料，并代為保管。公用設(shè)施維修費(fèi)用從管理服務(wù)費(fèi)中支付。住宅區(qū)水、電、煤氣、通訊等管線維修養(yǎng)護(hù)由有關(guān)業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)，維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由有關(guān)業(yè)務(wù)單位支付。房屋天面、外墻每至少修繕、粉刷一次。公用設(shè)施專用基金用于購(gòu)買管理用房和住宅區(qū)公用設(shè)施重大維修工程項(xiàng)目。物業(yè)管理公司違背物業(yè)委托管理合同商定并導(dǎo)致?lián)p失，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并承擔(dān)相應(yīng)損失。物業(yè)管理公司必要按照所持有“物業(yè)管理資質(zhì)”從事相應(yīng)物業(yè)管理工作。住宅區(qū)公用設(shè)施專用基金所有權(quán)屬住宅區(qū)全體業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)。治安管理重要內(nèi)容是防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、防災(zāi)害事故。治安管理目是人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。發(fā)現(xiàn)守護(hù)范疇內(nèi)有形跡可疑人時(shí)重要解決辦法是留意觀測(cè)，注意其行為發(fā)展，并及時(shí)向關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，做好控制工作。物業(yè)管理轄區(qū)車輛管理重要是停車場(chǎng)（庫(kù)）建設(shè)；建立健全停車場(chǎng)管理規(guī)章制度。停車場(chǎng)（庫(kù)）規(guī)劃應(yīng)注意與否經(jīng)濟(jì)；與否因地制宜。停車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)部重要有光度規(guī)定；設(shè)施規(guī)定；區(qū)位布置等方面規(guī)定。機(jī)動(dòng)車在轄區(qū)內(nèi)道路上限速是時(shí)速不得超過(guò)15公里。進(jìn)入社區(qū)（大廈）停車庫(kù)機(jī)動(dòng)車限速是每小時(shí)5公里如下。業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展工作經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主承擔(dān)承擔(dān)。普通住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指引價(jià)管理。業(yè)主如不按物業(yè)服務(wù)合同商定準(zhǔn)時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)管理公司可以依法追繳，并可加收每逾期一天3‰滯納金。物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)區(qū)別不同對(duì)象，不同項(xiàng)目分政府指引價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)兩種價(jià)格管理形式。初次聘任物業(yè)管理公司期限，普通規(guī)定不超過(guò)兩年。選取題物業(yè)管理來(lái)源于19世紀(jì)60年代（C）。A.德國(guó)B.美國(guó)C.英國(guó)D.法國(guó)（B）是指房屋從開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷到使用管理全過(guò)程。A.物業(yè)管理B.房地產(chǎn)C.不動(dòng)產(chǎn)D.單元性地產(chǎn)由于物業(yè)具備（B），因此在建造之前必要依照政府關(guān)于部門規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)，要考慮與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)一致。A.穩(wěn)定性B.固定性C.耐久性D.多樣性物業(yè)管理是環(huán)繞著創(chuàng)造（C）這一中心開(kāi)展各項(xiàng)工作公司行為。A.經(jīng)濟(jì)效益B.社會(huì)效益C.安居樂(lè)業(yè)D.保值增值物業(yè)管理公司主線任務(wù)和基本屬性是（D）。A.維修B.管理C.經(jīng)營(yíng)D.服務(wù)物業(yè)管理重要內(nèi)容不涉及（A）。A.財(cái)務(wù)管理B.保潔管理C.環(huán)境經(jīng)營(yíng)D.車輛管理房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計(jì)由（C）進(jìn)行。A.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商B.房地產(chǎn)行政管理部門C.業(yè)主和使用人D.物業(yè)管理公司物業(yè)管理公司在接受業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)委托后來(lái)，成為物業(yè)詳細(xì)管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理（A）原則。A.產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)分離B.業(yè)主之上C.專業(yè)高效D.公平競(jìng)爭(zhēng)物業(yè)管理公司可以依照需要通過(guò)（B）辦法，將某些專業(yè)性較強(qiáng)項(xiàng)目分包給其她具備實(shí)力專業(yè)公司。A.承包B.訂立合同C.雙方協(xié)商D.中介物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理物質(zhì)基本，管理公司所收費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到（A）。A.質(zhì)價(jià)相符B.可以接受C.價(jià)格優(yōu)惠D.價(jià)格偏低物業(yè)管理涉及到法律諸多，遇到問(wèn)題又十分復(fù)雜，在解決問(wèn)題時(shí)應(yīng)以（D）為根據(jù)。A.公司規(guī)章制度B.業(yè)主委員會(huì)章程C.上級(jí)行政部門批示D.法律、法規(guī)物業(yè)管理人員應(yīng)具備職業(yè)道德之一是（B）。A.儀表端莊，形象良好B.忠于職守，盡職盡責(zé)C.體魄健康，胸懷遼闊D.語(yǔ)言流暢，表達(dá)力強(qiáng)物業(yè)管理人員在工作中互相推諉，辦事拖拉，不符合（A）職業(yè)道德規(guī)定。A.忠于職守，盡職盡責(zé)B.實(shí)事求是，辦事公道C.謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌D.遵守紀(jì)律，奉公守法物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是顧客需要做事都是要分秒必爭(zhēng)，盡快干好，這體現(xiàn)了（A）。A.積極積極，講求實(shí)效B.謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌C.刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)D.儀表端莊，良好形象講求實(shí)效，要做到急修零活當(dāng)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)；如果是普通水、電、氣、暖方面問(wèn)題，雖然當(dāng)時(shí)不解決也不會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)，也（C）。A.必要立即修好B.必要三天內(nèi)解決C.要力求當(dāng)天給顧客答復(fù)D.要力求三天內(nèi)予以答復(fù)物業(yè)管理公司是指專門從事永久性建筑物、基本配套設(shè)施以及（D）當(dāng)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和顧客提供良好生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境服務(wù)性公司。A.場(chǎng)地B.綠化帶C.道路D.周邊環(huán)境業(yè)主有權(quán)直接參加管理區(qū)域物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（C）。A.業(yè)主直接進(jìn)行B.通過(guò)房地產(chǎn)行政部門實(shí)現(xiàn)C.通過(guò)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)實(shí)現(xiàn)D.通過(guò)物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)由（D）組織召開(kāi)。A.房地產(chǎn)行政管理部門B.房屋出售單位C.業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司D.房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到（C）以上后，可以召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。A.20%B.30%C.50%D.80%物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達(dá)到（A）以上后，可以召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。A.30%B.50%C.60%D.80%物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用（B），可以召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。A.滿一年B.滿兩年C.一年以內(nèi)D.兩年以內(nèi)業(yè)主委員會(huì)成立后，負(fù)責(zé)召集此后業(yè)主大會(huì)，（B）至少召開(kāi)一次。A.半年B.一年C.兩年D.三年業(yè)主委員會(huì)成立須經(jīng)（D）依法核準(zhǔn)登記后，獲得社會(huì)團(tuán)隊(duì)法人資格。A.房地產(chǎn)行政管理部門B.公安部門C.政府建設(shè)行政單位D.政府社團(tuán)登記部門街道辦事處依照上級(jí)關(guān)于部門布置或批示（B）。A.可以撤換物業(yè)管理公司B.可以檢查督促物業(yè)管理公司工作C.可以選聘新物業(yè)管理公司D.不得干涉物業(yè)管理公司任何工作物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)共性有（A）。A.管理目的一致B.管理手段一致C.管理職能一致D.管理功能一致劃分房屋功能是住宅與非住宅一種主線標(biāo)志，與否具備（B）。A.建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模，基本設(shè)施配套齊全B.室內(nèi)活動(dòng)吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施C.按照都市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè)，并以投入使用D.是相對(duì)封閉、獨(dú)立住宅群體或住宅區(qū)域1994年6月，國(guó)內(nèi)第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在（D）出臺(tái)。A.北京B.青島C.廣州D.深圳住宅社區(qū)物業(yè)管理是（D）過(guò)程。A.超期管理B.靜態(tài)管理C.動(dòng)態(tài)管理D.靜態(tài)、動(dòng)態(tài)管理住宅社區(qū)人為環(huán)境管理重要靠（D）來(lái)限制或規(guī)定住宅社區(qū)居民某些行為規(guī)范。A.經(jīng)常性監(jiān)督檢查B.業(yè)主委員會(huì)督促C.廣大業(yè)主自覺(jué)性D.訂立公約或管理制度在新開(kāi)發(fā)物業(yè)驗(yàn)收之前，普通由開(kāi)發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并訂立（A）。A.前期物業(yè)管理服務(wù)合同書(shū)B(niǎo).前期物業(yè)委托管理合同C.暫時(shí)物業(yè)委托管理合同D.永久性合伙合同業(yè)主全面有效行使對(duì)物業(yè)管理權(quán)是在（C）后來(lái)。A.第一種業(yè)主入住一年B.所有業(yè)主入住C.成立業(yè)主委員會(huì)D.接管驗(yàn)收住戶手冊(cè)較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司關(guān)系，由（A）編制。A.物業(yè)管理公司B.業(yè)主委員會(huì)C.街道辦事處D.房地產(chǎn)行政管理部門住宅社區(qū)物業(yè)管理形式是（D）。A.行政性管理B.監(jiān)督式管理C.協(xié)商式管理D.文獻(xiàn)化管理實(shí)行（D）管理是指把設(shè)施運(yùn)營(yíng)分為優(yōu)、良、差三個(gè)級(jí)別，對(duì)不同級(jí)別設(shè)施運(yùn)營(yíng)采用不同管理辦法。A.動(dòng)態(tài)B.靜態(tài)C.多元化D.狀態(tài)化對(duì)于住宅社區(qū)物業(yè)實(shí)行狀態(tài)化管理是由于（C）。A.管理者管理手段在不斷地變化B.住宅社區(qū)居民在不斷變化C.物業(yè)在使用過(guò)程中不斷地發(fā)生變化D.物業(yè)管理公司經(jīng)常發(fā)生變化寫(xiě)字樓管理方式不涉及（D）。A.委托服務(wù)型B.自主經(jīng)營(yíng)型C.專業(yè)服務(wù)公司型D.關(guān)于部門委派型在寫(xiě)字樓管理方式中，委托服務(wù)型與自主經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理主線區(qū)別是物業(yè)管理公司（C）不同。A.管理職能B.管理范疇C.產(chǎn)權(quán)狀況D.經(jīng)濟(jì)效益寫(xiě)字樓商務(wù)服務(wù)中心是（D）為了以便客人，滿足客人需要而設(shè)立商務(wù)機(jī)構(gòu)。A.寫(xiě)字樓業(yè)主B.大廈承租人C.大廈業(yè)主委員會(huì)D.物業(yè)管理公司寫(xiě)字樓商務(wù)中心服務(wù)保障前提條件是（D）。A.物業(yè)保值增值B.物業(yè)出租率C.資金良性循環(huán)D.設(shè)備正常使用和保養(yǎng)大型停車場(chǎng)、小件批發(fā)市場(chǎng)、電子工業(yè)供應(yīng)市場(chǎng)等屬于（A）商業(yè)場(chǎng)合。A.敞開(kāi)型B.封閉型C.多用型D.綜合型商業(yè)場(chǎng)合具備（B），才會(huì)吸引更多顧客。A.強(qiáng)大經(jīng)濟(jì)實(shí)力B.自己鮮明特色C.大面積停車場(chǎng)D.裝飾豪華營(yíng)業(yè)大廳物業(yè)管理公司治安管理實(shí)質(zhì)上是（D）。A.治理B.管理C.治安D.服務(wù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)標(biāo)志牌，路燈、垃圾桶等屬于（B）。A.裝飾性B.功能性C.分割性D.人文性（C）不屬于特種物業(yè)。A.古建筑B.療養(yǎng)院C.別墅D.健身房（B）不是物業(yè)特點(diǎn)。A.覆蓋面廣B.管理對(duì)象復(fù)雜C.業(yè)主處在主導(dǎo)地們D.與社區(qū)管理相結(jié)合（B）是物業(yè)管理公司重要職能。A.維護(hù)業(yè)主和使用人合法權(quán)益B.使物業(yè)保值、增值C.努力擴(kuò)大公司業(yè)務(wù)范疇D.提高公司資質(zhì)級(jí)別按照國(guó)民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)部門劃分原則，物業(yè)管理屬于（C）A.第一產(chǎn)業(yè)B.第二產(chǎn)業(yè)C.第三產(chǎn)業(yè)D.第四產(chǎn)業(yè)物業(yè)管理公司主線任務(wù)和基本屬性是（D）A.維修B.管理C.經(jīng)營(yíng)D.服務(wù)在物業(yè)管理中占主導(dǎo)地位是（C）A.物業(yè)管理公司B.關(guān)于行政主管部門C.業(yè)主和使用人D.居民委員會(huì)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四條規(guī)定，國(guó)家勉勵(lì)物業(yè)管理采用（C），依托科技進(jìn)步提高管理和服務(wù)水平。A.新知識(shí)B.新創(chuàng)造C.新辦法D.新成果下列不屬于住宅社區(qū)物業(yè)管理特點(diǎn)是（D）。A.重物不重人B.重服務(wù)C.重開(kāi)發(fā)運(yùn)用D.重賺錢寫(xiě)字樓客戶服務(wù)重要是指（A）服務(wù)。A.前臺(tái)B.租賃C.商務(wù)D.銷售寫(xiě)字樓物業(yè)管理單位要與（A）訂立物業(yè)管理合同，明確雙方責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。A.業(yè)主委員會(huì)B.各個(gè)顧客C.承租客商協(xié)會(huì)組織D.各個(gè)產(chǎn)權(quán)人在物業(yè)接管驗(yàn)收時(shí)，交接物業(yè)雙方是（B）。A.施工單位和開(kāi)發(fā)單位B.開(kāi)發(fā)建設(shè)單位和物業(yè)管理公司C.業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司D.政府關(guān)于部門和物業(yè)管理公司采暖工程驗(yàn)收時(shí)間普通規(guī)定期（A）。A.采暖期邁進(jìn)行B.采暖期進(jìn)行C.采暖期后進(jìn)行D.不受時(shí)間限制房屋接管交付使用后，發(fā)生隱蔽重大質(zhì)量事故，如屬設(shè)計(jì)、施工、材料等因素，應(yīng)由（B）。A.施工單位負(fù)責(zé)B.建設(shè)單位負(fù)責(zé)C.物業(yè)管理單位負(fù)責(zé)D.業(yè)主使用人負(fù)責(zé)初次聘任物業(yè)管理公司期限，普通規(guī)定不超過(guò)（D）。A.半年B.一年C.一年半D.二年物業(yè)檔案資料，是指人們?cè)谖飿I(yè)開(kāi)發(fā)和管理活動(dòng)中形成，作為（A）。A.原始紀(jì)錄B.業(yè)主檔案資料C.管理制度D.二手資料更換物業(yè)管理單位時(shí)，物業(yè)檔案資料（B）。A.可以移送B.必要移送C.不需移送D.移送與否，依照詳細(xì)狀況而定告知是一種應(yīng)用較為廣泛知照性文書(shū)。告知性告知又稱（A）告知。A.發(fā)布性B.批示性C.事務(wù)性D.會(huì)議《住戶手冊(cè)》是物業(yè)管理慣用（C）一種。A.告知B.籌劃C.規(guī)章制度D.合同商品房共同部位、共同設(shè)施設(shè)備維修基金，從性質(zhì)上說(shuō)應(yīng)屬于（D）。A.政府B.開(kāi)發(fā)商C.物業(yè)管理公司D.全體業(yè)主屋面工程工藝復(fù)雜，而最容易受到破壞是（A）因此，其養(yǎng)護(hù)也就成為屋面工程維修養(yǎng)護(hù)中心內(nèi)容。A.防水層B.墻臺(tái)面C.吊頂D.通風(fēng)道按照價(jià)格規(guī)律，商品經(jīng)濟(jì)等價(jià)有償原則，房屋維修需投入建材、人工、機(jī)器、工具等，交付使用后（B）。A.只收回成本即可B.應(yīng)收回成本，并產(chǎn)生恰當(dāng)利潤(rùn)C(jī).不必收回成本D.不但收回成本，并且要產(chǎn)生高額利潤(rùn)（A）涉及樓蓋、屋頂、梁、內(nèi)外墻和基本等承重構(gòu)造部位外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、電梯廳、樓內(nèi)車庫(kù)等。A.房屋建筑公用部位B.公用設(shè)施設(shè)備C.市政公用設(shè)施D.附屬配套服務(wù)設(shè)施房屋維修管理重要內(nèi)容：房屋（C）、房屋維修施工管理、房屋維修技術(shù)管理、房屋維修行政管理。A.房屋組織管理B.維修調(diào)度管理C.安全與質(zhì)量管理D.維修勞動(dòng)管理在需要及時(shí)修復(fù)構(gòu)件，配件，設(shè)備零件，綜合平均費(fèi)用在所管房屋現(xiàn)實(shí)總造價(jià)1%如下，并以保持原先房屋完損級(jí)別為目尋常養(yǎng)護(hù)工程為（A）。A.小修工程B.中修工程C.綜合維修工程D.翻修工程所謂物業(yè)維修（B），就是指物業(yè)管理公司對(duì)房屋查勘，鑒定，維修，使用等各個(gè)環(huán)節(jié)技術(shù)活動(dòng)和技術(shù)工作各種要素進(jìn)行科學(xué)管理總稱。A.綜合管理B.技術(shù)管理C.所有管理D.科學(xué)管理（C）重要有設(shè)備運(yùn)營(yíng)值班制度，交接班制度以及設(shè)備操作使用人員崗位責(zé)任制。A.維修養(yǎng)護(hù)管理制度B.安全管理制度C.使用管理制度D.檔案管理制度確需在居住社區(qū)內(nèi)行車道上挖土溝，要向（D）申請(qǐng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。A.物業(yè)管理公司B.都市道路主管部門C.街道居委會(huì)D.都市道路主管部門和物業(yè)公司防治物業(yè)環(huán)境固體廢棄物污染重點(diǎn)是（A）。A.生活垃圾B(niǎo).生產(chǎn)垃圾C.建筑垃圾D.電子垃圾普通居住區(qū)和文教區(qū)晝間噪聲原則是（B）。A.40分貝B.50分貝C.55分貝D.60分貝保潔工作重點(diǎn)是（D）。A.執(zhí)法B.清掃C.防止D.檢查集中反映社區(qū)綠地質(zhì)量和水平是（A）。A.社區(qū)級(jí)綠地B.公共組團(tuán)綠地C.宅旁庭院綠地D.道路兩旁綠地物業(yè)管理轄區(qū)宣傳欄，告示欄以及標(biāo)記等具備戶外廣告某些特性，（B）不是戶外廣告特性。A.高接受頻率B.