《做理智消費(fèi)者》教學(xué)課件

《做理智消費(fèi)者》教學(xué)課件匯報(bào)人：2024-01-22消費(fèi)者行為與心理商品知識(shí)與選購(gòu)技巧價(jià)格策略與價(jià)格陷阱識(shí)別廣告?zhèn)鞑ヅc媒介素養(yǎng)提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與法律法規(guī)實(shí)踐案例分析與討論contents目錄01消費(fèi)者行為與心理自我實(shí)現(xiàn)需求追求個(gè)人成長(zhǎng)和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需求，如學(xué)習(xí)新知識(shí)、嘗試新體驗(yàn)等。尊重需求對(duì)自尊和他人尊重的追求，如購(gòu)買(mǎi)名牌產(chǎn)品、追求高品質(zhì)等。社交需求與他人建立聯(lián)系和互動(dòng)的需求，如參加社交活動(dòng)、購(gòu)買(mǎi)禮品等。生理需求基本生活需求，如食物、衣物和住所等。安全需求對(duì)安全、穩(wěn)定和秩序的追求，如購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)、避免風(fēng)險(xiǎn)等。消費(fèi)者需求與動(dòng)機(jī)消費(fèi)者決策過(guò)程信息搜索購(gòu)買(mǎi)決策收集與問(wèn)題或需求相關(guān)的信息。做出購(gòu)買(mǎi)決策，選擇最合適的方案。問(wèn)題識(shí)別方案評(píng)估購(gòu)后行為識(shí)別出需要解決的問(wèn)題或滿(mǎn)足的需求。對(duì)不同的解決方案進(jìn)行評(píng)估和比較。對(duì)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。消費(fèi)者心理現(xiàn)象分析消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的感知和認(rèn)知過(guò)程，包括注意、記憶、思維等。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的情感和情緒反應(yīng)，如喜歡、厭惡、興奮等。消費(fèi)者通過(guò)學(xué)習(xí)和記憶形成對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)知和態(tài)度。消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀對(duì)消費(fèi)行為的影響。感知與認(rèn)知情感與情緒學(xué)習(xí)與記憶動(dòng)機(jī)與價(jià)值觀文化因素社會(huì)因素個(gè)人因素心理因素影響消費(fèi)者行為的因素01020304文化、亞文化和社會(huì)階層對(duì)消費(fèi)者行為的影響。家庭、參照群體和社會(huì)角色對(duì)消費(fèi)者行為的影響。年齡、性別、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況等個(gè)人特征對(duì)消費(fèi)者行為的影響。動(dòng)機(jī)、感知、學(xué)習(xí)、信念和態(tài)度等心理因素對(duì)消費(fèi)者行為的影響。02商品知識(shí)與選購(gòu)技巧包括使用價(jià)值、交換價(jià)值、價(jià)值量等。商品的基本屬性按用途可分為生活資料商品和生產(chǎn)資料商品；按生產(chǎn)部門(mén)可分為工業(yè)制品、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)業(yè)產(chǎn)品等。商品的分類(lèi)商品基本屬性及分類(lèi)在購(gòu)買(mǎi)前，了解商品的性能、質(zhì)量、價(jià)格等信息。了解商品貨比三家注意外觀和質(zhì)量在選購(gòu)時(shí)，應(yīng)該比較不同品牌、型號(hào)的商品，選擇性?xún)r(jià)比高的商品。購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，要注意商品的外觀是否完好，質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)。030201商品選購(gòu)方法與技巧購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，要查看商品標(biāo)識(shí)是否齊全、準(zhǔn)確，如商標(biāo)、質(zhì)量標(biāo)志、生產(chǎn)日期等。查看商品標(biāo)識(shí)真品外觀精致，假貨則可能存在瑕疵或粗糙。觀察商品外觀對(duì)于某些商品，可以通過(guò)試用或體驗(yàn)來(lái)判斷其質(zhì)量和性能。通過(guò)試用或體驗(yàn)辨別商品真?zhèn)魏蛢?yōu)劣選擇信譽(yù)好的商家了解退換貨政策保存交易憑證尋求第三方平臺(tái)幫助網(wǎng)購(gòu)注意事項(xiàng)及維權(quán)途徑在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，應(yīng)該選擇信譽(yù)好、口碑佳的商家購(gòu)買(mǎi)商品。在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，應(yīng)該保存好交易憑證，如訂單截圖、發(fā)票等，以便在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠維權(quán)。在購(gòu)買(mǎi)前，應(yīng)該了解商家的退換貨政策，以便在需要退換貨時(shí)能夠順利處理。如果遇到交易糾紛，可以向第三方平臺(tái)投訴并尋求幫助。03價(jià)格策略與價(jià)格陷阱識(shí)別通過(guò)打折、減價(jià)等方式吸引消費(fèi)者，提高銷(xiāo)售額。折扣定價(jià)策略利用消費(fèi)者心理，采用尾數(shù)定價(jià)、整數(shù)定價(jià)等方式，影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策。心理定價(jià)策略根據(jù)不同消費(fèi)者、不同時(shí)間、不同地點(diǎn)等因素，制定不同的價(jià)格。差別定價(jià)策略將多種產(chǎn)品組合在一起銷(xiāo)售，以整體價(jià)格優(yōu)勢(shì)吸引消費(fèi)者。產(chǎn)品組合定價(jià)策略?xún)r(jià)格策略類(lèi)型及特點(diǎn)標(biāo)高價(jià)打低折，誤導(dǎo)消費(fèi)者。虛假標(biāo)價(jià)價(jià)格欺詐不明碼標(biāo)價(jià)哄抬價(jià)格不履行價(jià)格承諾，低價(jià)誘客高價(jià)結(jié)算。不按規(guī)定的內(nèi)容和方式明碼標(biāo)價(jià)，在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或收取未標(biāo)明的費(fèi)用。捏造、散布漲價(jià)信息，惡意囤積以及利用其他手段哄抬價(jià)格，推動(dòng)商品價(jià)格過(guò)高上漲。價(jià)格陷阱識(shí)別與防范在購(gòu)買(mǎi)前對(duì)比不同商家、不同平臺(tái)的價(jià)格，選擇性?xún)r(jià)比高的商品。對(duì)比價(jià)格仔細(xì)閱讀促銷(xiāo)活動(dòng)的規(guī)則，確保自己符合參與條件，并了解活動(dòng)的具體優(yōu)惠內(nèi)容。了解促銷(xiāo)規(guī)則不要因?yàn)榇黉N(xiāo)活動(dòng)的誘惑而盲目購(gòu)買(mǎi)，要理性思考自己的需求和預(yù)算。保持冷靜理性對(duì)待促銷(xiāo)活動(dòng)和打折信息根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)狀況和需求，制定合理的消費(fèi)預(yù)算。制定預(yù)算在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)，要理性思考，不要被廣告或銷(xiāo)售人員的推銷(xiāo)所左右。理性消費(fèi)在購(gòu)買(mǎi)前多比較不同商家、不同品牌的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格等因素，選擇最適合自己的商品或服務(wù)。貨比三家在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)后，要保留好發(fā)票等購(gòu)物憑證，以便在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)維權(quán)。保留憑證培養(yǎng)良好消費(fèi)習(xí)慣，避免盲目消費(fèi)04廣告?zhèn)鞑ヅc媒介素養(yǎng)提升廣告?zhèn)鞑サ闹饕绞诫娨晱V告、網(wǎng)絡(luò)廣告、戶(hù)外廣告、印刷廣告等。廣告?zhèn)鞑サ奶攸c(diǎn)廣泛性、滲透性、藝術(shù)性、時(shí)效性。廣告?zhèn)鞑シ绞郊疤攸c(diǎn)媒介素養(yǎng)概念指人們面對(duì)媒介信息時(shí)的選擇、理解、質(zhì)疑、評(píng)估、創(chuàng)造和生產(chǎn)能力，以及思辨的反應(yīng)能力。媒介素養(yǎng)的重要性在信息時(shí)代，媒介素養(yǎng)是人們必備的素質(zhì)之一，它關(guān)系到人們獲取信息的效率和質(zhì)量，影響人們的思維方式和價(jià)值觀念，對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)和社會(huì)發(fā)展具有重要意義。媒介素養(yǎng)概念及其重要性123學(xué)會(huì)辨別信息的真?zhèn)?、?yōu)劣，不盲目相信廣告信息。增強(qiáng)對(duì)媒介信息的辨識(shí)能力學(xué)會(huì)分析廣告信息的傳播目的、受眾群體、傳播效果等，深入理解廣告信息的內(nèi)涵和外延。提高對(duì)廣告信息的分析能力不盲從廣告信息，學(xué)會(huì)用批判性思維去看待和分析廣告信息，形成獨(dú)立的思考和判斷能力。培養(yǎng)對(duì)廣告信息的批判性思維提高媒介素養(yǎng)，正確看待廣告信息

辨別虛假?gòu)V告，維護(hù)自身權(quán)益識(shí)別虛假?gòu)V告的技巧注意廣告來(lái)源的權(quán)威性、廣告內(nèi)容的真實(shí)性、廣告承諾的可靠性等方面，警惕夸張、虛假的廣告宣傳。防范虛假?gòu)V告的侵害不輕信陌生人的推銷(xiāo)，不隨意泄露個(gè)人信息，不參與非法傳銷(xiāo)等活動(dòng)，保護(hù)自己的合法權(quán)益不受侵害。維護(hù)自身權(quán)益的途徑若遇到虛假?gòu)V告的侵害，可以通過(guò)向相關(guān)部門(mén)投訴、尋求法律援助、參與消費(fèi)者維權(quán)組織等途徑來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。05消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與法律法規(guī)指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)過(guò)程中，依法享有的權(quán)益。我國(guó)已形成了以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為核心，包括《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)在內(nèi)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律體系。消費(fèi)者權(quán)益概述及法律法規(guī)體系法律法規(guī)體系消費(fèi)者權(quán)益定義ABCD消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)的救濟(jì)途徑與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解首先，消費(fèi)者可以與經(jīng)營(yíng)者直接溝通，協(xié)商解決爭(zhēng)議。向有關(guān)行政部門(mén)申訴若調(diào)解無(wú)果，消費(fèi)者可以向相關(guān)行政部門(mén)（如工商局、質(zhì)監(jiān)局等）申訴。請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解若協(xié)商無(wú)果，消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴并請(qǐng)求調(diào)解。提起訴訟若以上途徑均無(wú)法解決問(wèn)題，消費(fèi)者可以向人民法院提起訴訟，維護(hù)自身合法權(quán)益。作為消費(fèi)者，應(yīng)了解并遵守相關(guān)法律法規(guī)，不購(gòu)買(mǎi)、不使用假冒偽劣商品，不參與非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。知法守法在自身權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)依法維權(quán)，不采取過(guò)激行為或非法手段。依法維權(quán)了解并遵守相關(guān)法律法規(guī)，做守法公民倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同營(yíng)造良好市場(chǎng)環(huán)境誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵守法律法規(guī)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不制假售假，不欺詐消費(fèi)者。共同營(yíng)造政府、企業(yè)、消費(fèi)者和社會(huì)各界應(yīng)共同努力，營(yíng)造安全、誠(chéng)信、公平的市場(chǎng)環(huán)境。06實(shí)踐案例分析與討論案例分析消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前未充分了解產(chǎn)品信息，盲目追求潮流和網(wǎng)紅效應(yīng)。案例描述某網(wǎng)紅推薦一款化妝品，短時(shí)間內(nèi)引發(fā)大量消費(fèi)者跟風(fēng)購(gòu)買(mǎi)。案例啟示消費(fèi)者應(yīng)保持理性思考，不盲目跟風(fēng)，根據(jù)自身需求和實(shí)際情況進(jìn)行選擇。案例一：盲目跟風(fēng)購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)象剖析03案例啟示消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)應(yīng)選擇信譽(yù)良好的平臺(tái)和商家，注意核實(shí)信息、保護(hù)個(gè)人隱私和交易安全。01案例描述消費(fèi)者在某電商平臺(tái)購(gòu)物時(shí)遭遇虛假促銷(xiāo)、欺詐交易等陷阱。02案例分析網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在諸多風(fēng)險(xiǎn)，如虛假宣傳、價(jià)格欺詐、交易安全等。案例二：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物陷阱防范經(jīng)驗(yàn)分享案例描述某品牌發(fā)布虛假?gòu)V告，誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品。案例分析虛假?gòu)V告往往夸大產(chǎn)品功效、隱瞞真實(shí)情況，損害消費(fèi)者利益。案例啟示消費(fèi)者應(yīng)提高警惕，學(xué)會(huì)識(shí)別虛假?gòu)V告，關(guān)注權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的消費(fèi)提示和