年度員工培訓(xùn)計(jì)劃（25篇）

第年度員工培訓(xùn)計(jì)劃（25篇）

零基預(yù)算法由美國德州儀器公司的彼得·A·菲爾于1970年提出，首先由喬治亞州政府采用，取得了很好的成效后為企業(yè)界廣泛使用。零基預(yù)算法的編制和審批程序如下：

1、在審查預(yù)算前，項(xiàng)目主管首先必須明確組織的目標(biāo)，并將長遠(yuǎn)目標(biāo)、近期目標(biāo)、定量目標(biāo)和非定期目標(biāo)之間關(guān)系的輕重次序搞清楚，建立起一套可考核的目標(biāo)體系；

2、在審查預(yù)算時(shí)，一切活動從零開始。凡是要求在下一年度開展的活動或項(xiàng)目，都必須遞交可行性分析報(bào)告，以證明確有存在的必要，并提交具體的計(jì)劃，說明各項(xiàng)開支要達(dá)到的目標(biāo)和效益；

3、確定出最重要的事項(xiàng)后，根據(jù)已定出的目標(biāo)體系重新排出各項(xiàng)活動的優(yōu)先次序；

4、編制預(yù)算，資金按重新排出的優(yōu)先次序分配，盡可能滿足排在前面的活動的需要，當(dāng)資金緊張時(shí)，可暫時(shí)放棄一些項(xiàng)目。

零基預(yù)算法的優(yōu)點(diǎn)是明顯的，但也存在著一些缺點(diǎn)，如：審查每一個(gè)項(xiàng)目是極其繁重的工作，所投入的人力、物力和時(shí)間頗為可觀；安排項(xiàng)目先后次序難免存在相當(dāng)程度的主觀性。

零基預(yù)算法的真正意義在于把企業(yè)的活動與企業(yè)的目標(biāo)緊密結(jié)合起來，真正做到“目標(biāo)導(dǎo)向”，從根本上避免了“為培訓(xùn)而培訓(xùn)”的低效行為。

四、企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃可利用的資源

優(yōu)秀的企業(yè)都有一套非常完整的培訓(xùn)體系和課程，并且大都有自己的企業(yè)大學(xué)。根據(jù)企業(yè)自身的需求，設(shè)計(jì)出最適合的培訓(xùn)課程，創(chuàng)造最理想的企業(yè)學(xué)習(xí)氛圍，這為整合企業(yè)資源，最大程度地提高培訓(xùn)效果起到關(guān)鍵作用。完善而有效的培訓(xùn)一定是內(nèi)外培訓(xùn)的結(jié)合，所以內(nèi)訓(xùn)的地位不可小覷。多數(shù)企業(yè)也許不能跟世界知名企業(yè)相提并論，但是善于挖掘和利用內(nèi)部資源對企業(yè)發(fā)展是非常有益的。

除了以上四個(gè)方面，企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的制定還有七大原則：

原則一：企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃必須首先從公司經(jīng)營出發(fā)，“好看”更要“有用”；

原則二：更多的人參與，將獲得更多的支持；

原則三：企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的制定必須要進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查；

原則四：在計(jì)劃制定過程中，應(yīng)考慮設(shè)計(jì)不同的學(xué)習(xí)方式來適應(yīng)員工的需要和個(gè)體差異；

原則五：盡可能多的得到公司最高管理層和各部門主管承諾及足夠的資源來支持各項(xiàng)具體培訓(xùn)計(jì)劃，尤其是學(xué)員培訓(xùn)時(shí)間上的承諾；

原則六：提高培訓(xùn)效率要采取一些積極性的措施；

原則七：注重培訓(xùn)細(xì)節(jié)。

總的來說，年度企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的創(chuàng)建難度并不是很大，只要遵循科學(xué)的方法體系，一個(gè)有效而且人人滿意的計(jì)劃就可順利完成，并將為今后的圓滿實(shí)施提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

年度員工培訓(xùn)計(jì)劃篇8

為提高我院護(hù)理人員基本理論及操作技能水平，根據(jù)我院對全院護(hù)理人員分級管理的相關(guān)規(guī)定和我院各科室的實(shí)際工作情景，我部特對全院護(hù)士的培訓(xùn)工作做相應(yīng)的分級別規(guī)定，以使各級護(hù)理人員能掌握不一樣的資料，更好地運(yùn)用于臨床。

一、新畢業(yè)護(hù)士上崗培訓(xùn)

（一）培訓(xùn)目標(biāo)經(jīng)過上崗培訓(xùn)，使新護(hù)士了解我院的基本概況，樹立愛崗敬業(yè)、以病人為中心的服務(wù)理念，自覺遵守職業(yè)道德和護(hù)士行為規(guī)范，履行護(hù)士的職責(zé)，努力學(xué)習(xí)、刻苦鉆研護(hù)理知識和技能，以良好的職業(yè)素質(zhì)走向護(hù)理崗位。

1、培訓(xùn)時(shí)間：護(hù)理部上崗培訓(xùn)半天

2、培訓(xùn)資料

（1）致歡迎詞，介紹院史。

（2）愛崗敬業(yè)系列教育：資料為護(hù)士職業(yè)道德規(guī)范教育，院規(guī)院紀(jì)、各項(xiàng)制度教育等。

（3）護(hù)理規(guī)章制度及醫(yī)療安全系列教育：資料為護(hù)理規(guī)章制度、護(hù)理安全管理制度、查對制度等。

二、各級護(hù)士規(guī)范化培養(yǎng)

（一）一級護(hù)士（畢業(yè)后工作1年以內(nèi)或所有不能獨(dú)立承擔(dān)護(hù)理工作、未取得執(zhí)業(yè)證者）的培訓(xùn)

1、教育資料

（1）專業(yè)知識：了解護(hù)理職業(yè)道德，護(hù)理工作的組織，規(guī)章制度，護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控等方面的知識，鞏固所學(xué)的護(hù)理理論知識，掌握所在科室專業(yè)理論知識，了解本學(xué)科的發(fā)展?fàn)顩r，學(xué)習(xí)現(xiàn)代知識，了解護(hù)理專業(yè)的最新發(fā)展。

（2）技能：掌握臨床護(hù)理基本操作技能，掌握急、危重病人的搶救配合及監(jiān)護(hù)，學(xué)會使用臨床各種儀器設(shè)備，獨(dú)立完成各班次工作，掌握各種護(hù)理文件書寫，初步學(xué)習(xí)臨床護(hù)理教學(xué)工作的方法和技巧，了解病房管理工作。

2、教育形式

（1）由各病區(qū)帶教干事或護(hù)士長進(jìn)行統(tǒng)一教育。

（2）舉辦各類科內(nèi)講座和自學(xué)相結(jié)合。

（二）二級護(hù)士，（取得執(zhí)業(yè)證，畢業(yè)后工作2～4年的護(hù)士）的培訓(xùn)

1、教育資料

（1）專業(yè)知識：掌握所在科室的專業(yè)理論知識，掌握重癥監(jiān)護(hù)病人的護(hù)理知識，了解本?？频陌l(fā)展?fàn)顩r，鼓勵參加護(hù)理高等學(xué)歷教育和繼續(xù)教育。

（2）專業(yè)技能：熟練掌握臨床護(hù)理基本操作技能，掌握本、專科的各項(xiàng)操作技能，掌握本專科急、重病人的搶救配合及病情觀察，掌握臨床各種儀器的使用，能運(yùn)用護(hù)理程序?qū)Σ∪藢?shí)施整體護(hù)理，熟練掌握各種護(hù)理文件書寫，了解臨床教學(xué)工作，參與中專護(hù)生的實(shí)習(xí)帶教工作。

2、教育形式

（1）每年考核1次。

（2）由各病區(qū)教育干事、主管護(hù)師、護(hù)士長作具體指導(dǎo)。

（3）參加全院性的各類講座和科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，與護(hù)理查房和自學(xué)相結(jié)合。

三、三級護(hù)士（護(hù)理師、工作5年以上護(hù)士）的培訓(xùn)

（一）培訓(xùn)目標(biāo)

1、具有綜合護(hù)理本事和熟練的專科護(hù)理技能（如心電監(jiān)護(hù)、心肺復(fù)蘇、輸液泵應(yīng)用等）。

2、具有較扎實(shí)的基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)理論和?？谱o(hù)理知識，掌握專業(yè)的新知識和新技術(shù)。

3、熟悉危重患者的觀察方法，掌握急救技能，掌握配合?？茡尵鹊闹R和技能。

4、具有必須的帶教臨床實(shí)習(xí)生的工作本事。

5、能運(yùn)用護(hù)理理論、技術(shù)和護(hù)理程序?qū)嵤┱w護(hù)理。

6、參加護(hù)理繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，繼續(xù)提高學(xué)歷層次。

（二）培訓(xùn)方法

1、參與臨床護(hù)理工作

2、參與臨床實(shí)習(xí)護(hù)生、輪轉(zhuǎn)護(hù)士、進(jìn)修護(hù)士的臨床帶教工作。

3、參加院內(nèi)、院外護(hù)理繼續(xù)教育學(xué)習(xí)和各種形式的護(hù)理學(xué)術(shù)活動。

（二）考核方法

1、完成基礎(chǔ)護(hù)理理論考試每年1次，操作考試1次，成績達(dá)標(biāo)。

2、參加院護(hù)理部組織的、科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

3、能勝任本護(hù)理單元的各崗位工作，能應(yīng)用護(hù)理程序?qū)颊邔?shí)施整體護(hù)理。

4、經(jīng)過主管護(hù)師晉升考試，到達(dá)主管護(hù)師任職資格。

四、四級護(hù)士（主管護(hù)師、?？谱o(hù)士）的培訓(xùn)

（一）培訓(xùn)目標(biāo)

1、具有本專業(yè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識，掌握國內(nèi)本專業(yè)先進(jìn)技術(shù)，并能在臨床實(shí)踐中應(yīng)用。

2、具有扎實(shí)的基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)理論和專科護(hù)理知識和處理本專業(yè)復(fù)雜問題的本事。

3、具有必須的帶教臨床實(shí)習(xí)生的工作本事和護(hù)理管理本事。

4、參加護(hù)理繼續(xù)教育學(xué)習(xí)。

5、具有指導(dǎo)和組織本專業(yè)開展護(hù)理科研的本事，具有指導(dǎo)和培養(yǎng)下一級護(hù)理人員的工作和學(xué)習(xí)的本事。

（二）培養(yǎng)方法

1、參與臨床護(hù)理工作

2、承擔(dān)臨床護(hù)理管理工作，如承擔(dān)護(hù)士長、教學(xué)干事等工作。

3、參與臨床護(hù)理帶教工作，如實(shí)習(xí)護(hù)生、輪轉(zhuǎn)護(hù)士、進(jìn)修護(hù)士臨床帶教工作。

4、參加市內(nèi)、院內(nèi)外護(hù)理繼續(xù)教育學(xué)習(xí)、院網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和各種形式的護(hù)理學(xué)術(shù)活動。

（三）考核方法

1、完成基礎(chǔ)護(hù)理理論考試每年1次，成績達(dá)標(biāo)。

2、參加院護(hù)理部組織的、科內(nèi)、病區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

3、承擔(dān)院內(nèi)、科室內(nèi)教學(xué)工作，至少每年3學(xué)時(shí)臨床教學(xué)工作如小講課、示教等。

4、能勝任護(hù)理管理、護(hù)理教學(xué)或?qū)？谱o(hù)士的崗位工作。

5、完成大專或?qū)Ｉ镜膶W(xué)歷教育。

年度員工培訓(xùn)計(jì)劃篇9

一、本計(jì)劃書以系統(tǒng)性為特征，目的是完善本公司的員工培訓(xùn)。

二、確定培訓(xùn)目標(biāo)

1.是否希望改進(jìn)在職員工的工作效率?

2.是否希望通過培訓(xùn)改進(jìn)員工的工作表現(xiàn)?

3.是否需要為在職員工未來發(fā)展或變動工作做準(zhǔn)備?

4.是否需要通過培訓(xùn)使員工有資格晉升?

5.是否是為減少意外，加強(qiáng)安全工作的習(xí)慣?

6.是否是為改善在職員工的工作態(tài)度，尤其是減少浪費(fèi)的習(xí)慣?

7.是否需要改善材料的處理、加工方法，以打破生產(chǎn)技術(shù)上的瓶頸現(xiàn)象?

8.是否需要培訓(xùn)新進(jìn)員工，以適應(yīng)其工作?

9.是否需要教導(dǎo)新進(jìn)員工，使其了解全部生產(chǎn)過程?

10.是否需要培養(yǎng)在職員工的指導(dǎo)能力，以便在工廠擴(kuò)充時(shí)，指導(dǎo)新進(jìn)員工?

三、確定培訓(xùn)手段

1.是否可以用工作分析來配合培訓(xùn)?

2.是否有品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)以供培訓(xùn)者學(xué)習(xí)之用?

3.是否有某些技術(shù)或工作方法必須予以指導(dǎo)?

4.是否有關(guān)于安全操作方面的工作方法需予以指導(dǎo)?

5.是否可建立一種方法使在職員工減少材料浪費(fèi)?

6.是否需要指導(dǎo)材料處理的方法?

7.是否決定在學(xué)習(xí)時(shí)采用最佳機(jī)器設(shè)備操作方法?

8.是否需要制定員工工作標(biāo)準(zhǔn)?

9.是否期望改進(jìn)或改變工作態(tài)度?

10.是否需對業(yè)務(wù)員說明產(chǎn)品及業(yè)務(wù)，以增進(jìn)其工作成效?

11.是否需開展包括工具的使用方法及放置位置在內(nèi)的訓(xùn)練項(xiàng)目?

12.是否需教導(dǎo)業(yè)務(wù)員本身工作以外的業(yè)務(wù)?

四、確定培訓(xùn)形式

1.是否是不脫產(chǎn)培訓(xùn)?

2.是否需要一個(gè)教室和一個(gè)專職教師?

3.是否采用實(shí)地工作培訓(xùn)和教室授課相結(jié)合的方式?

4.是否采用實(shí)地工作培訓(xùn)和函授課程以達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)?

五、本公司業(yè)務(wù)員的教育培訓(xùn)的教學(xué)可采用授課或示范的方法。

六、凡決定用授課方法時(shí)，須注意以下兩點(diǎn)

1.授課是傳授知識的最好方法。

2.示范是教導(dǎo)技能的最好方法。

七、計(jì)劃教學(xué)時(shí)，須注意下列各點(diǎn)

1.教學(xué)主題是否只需一次特別講課或需一系列講課?

2.教學(xué)之后是否需要討論?

3.教學(xué)主題是否需要示范?

4.操作上的問題能否在教室中解說明白?

5.能否在工作中直接進(jìn)行指導(dǎo)?

八、確定視聽教具

1.是否需要一本教導(dǎo)手冊?

2.是否在培訓(xùn)時(shí)，發(fā)給一份計(jì)劃大綱?

3.除了課本外，是否發(fā)給其他印刷教材?

4.如果培訓(xùn)需要電影或幻燈協(xié)助，能否獲得此類所需資料?

5.是否能利用機(jī)器設(shè)備或產(chǎn)品的圖片或照片，放大作為教學(xué)之用?

6.是否能利用機(jī)器設(shè)備的模型來做教學(xué)示范?

九、確定培訓(xùn)設(shè)備應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容及形式選用。

十、確定培訓(xùn)場所

1.培訓(xùn)如果不能在工作場地進(jìn)行時(shí)，是否有適當(dāng)?shù)臅h室或餐廳可以利用?

2.培訓(xùn)是否可以在鄰近之學(xué)校、餐館等地舉行?

十一、施教地點(diǎn)的確定和培訓(xùn)設(shè)備的確定應(yīng)同時(shí)完成。

十二、確定培訓(xùn)時(shí)間

應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)需要來決定，并依學(xué)習(xí)資料、師資力量及學(xué)員素質(zhì)而定。確定培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1.是否必須在上班時(shí)間實(shí)施培訓(xùn)?

2.應(yīng)確定每次講習(xí)時(shí)間和每周舉行次數(shù)?

十三、確定師資條件

師資優(yōu)劣是決定培訓(xùn)工作成敗的重要因素，所以師資必須是相應(yīng)培訓(xùn)科目的專家或有經(jīng)驗(yàn)者。必須聘請兩位以上的專家來執(zhí)教。

十四、聘用培訓(xùn)教師

1.受訓(xùn)者的領(lǐng)導(dǎo)是否有足夠的時(shí)間和能力來執(zhí)行教學(xué)工作?

2.是否可以由優(yōu)秀的技術(shù)工人來擔(dān)當(dāng)教學(xué)工作?

十五、選擇受訓(xùn)人員

1.對新進(jìn)員工是否需施以培訓(xùn)?

2.新進(jìn)員工的培訓(xùn)是否可作為雇用的先決條件?

3.是否希望受訓(xùn)者有一些工作經(jīng)驗(yàn)?

4.員工在換崗或晉升時(shí)是否必須施以培訓(xùn)?

5.是否為因工作受傷的人員特設(shè)培訓(xùn)來協(xié)助他們繼續(xù)在原單位服務(wù)?

6.是否允許員工自動參加培訓(xùn)?

十六、編制費(fèi)用預(yù)算

1.是否在培訓(xùn)場地、器械、材料上花費(fèi)費(fèi)用?

2.受訓(xùn)時(shí)，受訓(xùn)工資是否計(jì)在培訓(xùn)費(fèi)用之內(nèi)?

3.如若教師是本公司員工，其薪金是否列在培訓(xùn)費(fèi)用之內(nèi)?

4.籌備培訓(xùn)計(jì)劃階段的費(fèi)用是否計(jì)算在培訓(xùn)費(fèi)用之內(nèi)?

5.由于培訓(xùn)而造成的次品及誤工費(fèi)，是否應(yīng)計(jì)算在培訓(xùn)費(fèi)用中?

十七、檢測培訓(xùn)成果

必須核驗(yàn)是否達(dá)到原定之目標(biāo)。核驗(yàn)及檢討培訓(xùn)計(jì)劃必須注意以下幾點(diǎn)：

1.培訓(xùn)成果是否達(dá)到原定目標(biāo)?

2.是否有標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)時(shí)間，以供檢驗(yàn)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)進(jìn)度?

3.能否備有學(xué)員在受訓(xùn)前、受訓(xùn)期間及受訓(xùn)后工作能力的記錄?

4.學(xué)員進(jìn)步情形是否需要做成記錄?

5.是否需對受訓(xùn)者所獲知識與技能施以測定?

6.是否應(yīng)由受訓(xùn)者的直接主管對受訓(xùn)者進(jìn)行長時(shí)期的定期性觀察，判定其培訓(xùn)成效，并將結(jié)果反饋給培訓(xùn)部門?

十八、公布培訓(xùn)計(jì)劃和結(jié)果

培訓(xùn)計(jì)劃完成后，須公開發(fā)布，以便引發(fā)員工的進(jìn)取意識。計(jì)劃公布時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1.如果計(jì)劃需向員工公布，是否準(zhǔn)備在培訓(xùn)開始前或者是施行時(shí)宣布?

2.培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、方法是否形成制度性文件下發(fā)?

3.培訓(xùn)結(jié)束后是否發(fā)給結(jié)業(yè)證書?

十九、本教育培訓(xùn)計(jì)劃如有未盡事宜，應(yīng)隨時(shí)做出修改、補(bǔ)充。

年度員工培訓(xùn)計(jì)劃篇10

培訓(xùn)的目的：

培訓(xùn)就是超市企業(yè)組織為員工創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境，力圖在此環(huán)境中，使員工的價(jià)值觀，工作態(tài)度和工作行為等得以改變，從而使他們能在現(xiàn)在或未來的工作崗位上的表現(xiàn)達(dá)到企業(yè)的要求，并為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。

1、可以提高員工整體素質(zhì)；

2、可以提高銷售額和為企業(yè)創(chuàng)新的能力；

3、可以降低損耗；

4、可以改善工作質(zhì)量；

5、可以減少事故的發(fā)生；

6、可以改善管理內(nèi)容；

7、增強(qiáng)就業(yè)能力；

8、獲得除收入以外的其它報(bào)酬；

9、增強(qiáng)職業(yè)的穩(wěn)定性；

培訓(xùn)的內(nèi)容：

1、知識培訓(xùn)知的問題（商品知識、服務(wù)知識、顧客消費(fèi)知識）；

2、技能培訓(xùn)會的問題；

3、思維培訓(xùn)創(chuàng)的問題；

4、觀念培訓(xùn)適的問題；

5、心理培訓(xùn)悟的問題；

培訓(xùn)前的準(zhǔn)備和要求：

1、了解受訓(xùn)員工現(xiàn)有的全面信息；

2、確定員工的知識技能需求；

3、明確主要培訓(xùn)內(nèi)容；

4、提供培訓(xùn)材料；

5、了解員工對培訓(xùn)的態(tài)度；

6、獲取管理者的支持；

7、估算培訓(xùn)成本；

8、對受訓(xùn)員工進(jìn)行訓(xùn)后評估；

培訓(xùn)效果的評價(jià)

1、層次類型目的

1反映學(xué)員反應(yīng)如何？——每次課程后給學(xué)員反饋評價(jià)表，特別是外聘教師工作如何？是否合適？

2知識/技能學(xué)員的`知識與技能通過學(xué)習(xí)之后如何？通過小測驗(yàn)可獲得

3應(yīng)用學(xué)員能否應(yīng)用所學(xué)到（包括在教學(xué)過程中的應(yīng)用）知識4經(jīng)營效果從培訓(xùn)前后的結(jié)果差別看培訓(xùn)效果

2、評價(jià)方法：

l面談

l在受訓(xùn)的員工中抽取重點(diǎn)團(tuán)組進(jìn)行調(diào)查

l記錄

l考察

3、評價(jià)內(nèi)容

l學(xué)生滿意度

l學(xué)習(xí)測驗(yàn)

l對的執(zhí)行情況

l經(jīng)營成績

培訓(xùn)形式：

1、講課；

2、媒體學(xué)習(xí)；

3、閱讀；

4、討論；

5、答疑；

6、實(shí)習(xí)；

7、角色扮演（游戲）；

培訓(xùn)準(zhǔn)備：

1、后勤的準(zhǔn)備；

2、學(xué)員做好準(zhǔn)備；

3、教練做好準(zhǔn)備；

4、準(zhǔn)備培訓(xùn)地點(diǎn)和設(shè)備；

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、企業(yè)教育：了解熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來、發(fā)展、計(jì)劃；工作公司及整個(gè)組織的環(huán)境；規(guī)章制度；崗位職責(zé)；業(yè)務(wù)流程；企業(yè)文

化；績效評估制度；獎懲制度；同事認(rèn)識；

2、服務(wù)培訓(xùn)；

3、形體培訓(xùn)；

4、規(guī)范語言培訓(xùn)；

5、軍訓(xùn)；

6、專業(yè)培訓(xùn)：收貨、收銀、客服、電腦流程；業(yè)務(wù)流程；表格填寫；業(yè)務(wù)技巧；

培訓(xùn)課程：

一：員工手冊（觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn)）參加人員：全體人員目的：1、幫助員工了解公司，培養(yǎng)員工的認(rèn)同感；

2、了解零售商業(yè)

3、了解員工的責(zé)任和義務(wù)

二、超市管理規(guī)范參加人員：全體人員

（一）員工出入超市規(guī)定觀念培訓(xùn)

（二）員工工作原則觀念培訓(xùn)

1、工作時(shí)間規(guī)范

2、儀容儀表規(guī)范

3、行為及服務(wù)規(guī)范

4、語言規(guī)范

5、日落原則

6、保護(hù)顧客人身和財(cái)產(chǎn)安全的原則

7、保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)的原則

8、保護(hù)公司商業(yè)機(jī)密的原則

（三）超市術(shù)語及常用設(shè)備設(shè)施知識培訓(xùn)

1、超市專用術(shù)語

2、標(biāo)識牌

3、常用設(shè)備設(shè)施

三、商品陳列培訓(xùn)

（一）食品干貨、百貨（知識、技能、思維培訓(xùn)）參加人員：食品、百貨經(jīng)理、主管

1、食品干貨、百貨陳列的基本工具

2、貨架位置區(qū)分

2-1上段2-2黃金段2-3下段

3、食品百貨、百貨陳列的基本要領(lǐng)

3-1顯面易見的原則

A、商品陳列顯而易見必須要做到以下幾點(diǎn)；

（1）商品品名和貼有何等標(biāo)簽的商品下面要面向顧客；

（2）每一種商品不能被其它商品擋住視線；

（3）進(jìn)門商品應(yīng)貼有中文標(biāo)識；

（4）商品價(jià)目牌應(yīng)與商品相對應(yīng)，位置正確；

（5）標(biāo)識必須填寫清楚，產(chǎn)地名稱不得用簡稱，以免顧客不清楚。

B、打貼價(jià)格標(biāo)簽注意事項(xiàng)

3-2放滿陳列的原則

3-3前進(jìn)陳列的原則

年度員工培訓(xùn)計(jì)劃篇11

為切實(shí)提高一線員工隊(duì)伍基本職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)操作技能以及客戶拓展服務(wù)能力，不斷促進(jìn)站內(nèi)培訓(xùn)的針對性與有效性實(shí)施，保證各類培訓(xùn)活動有計(jì)劃組織，逐步建立健全公司培訓(xùn)體系，努力打造一批懂營銷、會服務(wù)、善管理的基層員工隊(duì)伍，滿足企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要，特制定本實(shí)施細(xì)則。

一、指導(dǎo)思想

以咸寧分公司20__年培訓(xùn)工作要求為指導(dǎo)，緊緊圍繞市公司下達(dá)工作目標(biāo)，突出重點(diǎn)，以服務(wù)創(chuàng)效益，分層分類分角色開展培訓(xùn)工作。依托站內(nèi)遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)，以站內(nèi)培訓(xùn)中心為基地，堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主、外聘培訓(xùn)為輔的原則，靈活采用脫產(chǎn)訓(xùn)練、演練結(jié)合等培訓(xùn)方式，在一年期內(nèi)分批進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，全面提升站點(diǎn)員工綜合素質(zhì)。

二、培訓(xùn)對象

賀勝服務(wù)區(qū)加油站全體員工（站長、副站長、賬務(wù)員、班長、加油員）。

三、培訓(xùn)準(zhǔn)備工作

1.為了使培訓(xùn)方案具有針對性和可操作性，在確定培訓(xùn)內(nèi)容前，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對在職人員進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查。

2.調(diào)查方式為：訪談法和問卷調(diào)查法。訪談的對象主要集中在班長及其以上人員；問卷對全體一線人員發(fā)放，收集后將培訓(xùn)需求進(jìn)行匯總、分析、整理、上報(bào)。

四、培訓(xùn)目標(biāo)

為迎接賀勝加油站迅猛發(fā)展的春天，我站培訓(xùn)組織人員將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供有力支持，力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo)：

1.積極宣揚(yáng)公司企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對企業(yè)的.認(rèn)同感，提高企業(yè)對員工的凝聚力；

2.使新進(jìn)員工明確和熟悉崗位職責(zé)、工作任務(wù)、工作目標(biāo)以及工作流程，提高員工崗位工作技能，盡快進(jìn)入崗位角色，具備相關(guān)崗位的知識和基本素質(zhì)。

3.完善在職員工的培訓(xùn)課程，加強(qiáng)培訓(xùn)，顯著地提高在職員工的專業(yè)知識、服務(wù)技能；

4.執(zhí)行人才開發(fā)計(jì)劃，培養(yǎng)一批公司急需的基層管理人員，為公司基層服務(wù)輸送一批具有先進(jìn)管理理念的人才；

5.進(jìn)行規(guī)模性的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)，增進(jìn)部門、班組員工之間的溝通.

四、培訓(xùn)內(nèi)容與方式

（一）一線員工培訓(xùn)

（1）培訓(xùn)內(nèi)容

在職員工的培訓(xùn)以各崗位工作內(nèi)容為主，結(jié)合崗位操作的實(shí)際特點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋了崗位工作流程、加油八步法、現(xiàn)場資金管理、資金管理預(yù)案、HSE體系認(rèn)知、防火防盜、跑單及搶劫預(yù)案與現(xiàn)場應(yīng)變等內(nèi)容。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)與省

（2）培訓(xùn)方式

在崗位進(jìn)行每日一練活動，將最基本的加注油品常識、日常服務(wù)規(guī)范、資金鑒別及管理用每日一練的形式融入到日常工作中，白班夜班每日學(xué)習(xí)內(nèi)容統(tǒng)一，并在《崗位練兵日記錄本》中作學(xué)習(xí)內(nèi)容，記錄同時(shí)簽名（不得代簽）?？己私M不定期作現(xiàn)場提問檢查。

（二）人才培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃

人才培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃主要以具有較強(qiáng)服務(wù)意識并具備一定管理理論與技巧的基層管理人員為主，包括賬務(wù)員、副站長、站長等基層管理者，提升其職業(yè)素養(yǎng)，提高溝通協(xié)調(diào)能力，從而促進(jìn)其工作效率的提高。

人才培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃主要按涵蓋以下內(nèi)容：

1.管理理論知識培訓(xùn)。理論培訓(xùn)小組（培訓(xùn)講師、分公司領(lǐng)導(dǎo)）從各分管工作等多方面進(jìn)行培訓(xùn)，著重講述與油站現(xiàn)場緊密結(jié)合的基礎(chǔ)理論知識，能夠直接應(yīng)用于生產(chǎn)管理的基礎(chǔ)知識，豐富其理論水平，增加管理手段。

2.隱患排查及應(yīng)急能力培訓(xùn)。通過認(rèn)真分析和討論以往站內(nèi)發(fā)生未遂的事故，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，再進(jìn)行現(xiàn)場模擬演練，加深印象，同時(shí)不定期進(jìn)行現(xiàn)場不定內(nèi)容考核。

3.語言表達(dá)能力及分析總結(jié)能力培訓(xùn)。

4.開闊眼界，擴(kuò)展思路。各加油站定期進(jìn)行基層管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與交流，并與各基層隊(duì)伍交流學(xué)習(xí)，加強(qiáng)溝通和理解。

（三）全員培訓(xùn)1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識

五、預(yù)算

六、時(shí)間安排及實(shí)施步驟

七、考核及相關(guān)獎勵措施

八、效果評估

附表：培訓(xùn)需求調(diào)查問卷

年度員工培訓(xùn)計(jì)劃篇12

首先：對合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤，督促，建立每個(gè)合同的（合同履行一覽表），編制每個(gè)月，季，年度合同履行情況的統(tǒng)計(jì)表。將合同履行情況報(bào)給公司經(jīng)理，銷售經(jīng)理。根據(jù)需要，合同執(zhí)行情況反饋給用戶，對銷售部的文件接發(fā)處理和保管，進(jìn)行存檔，保管。一切商務(wù)來電

來函及文件，對客戶反饋的意見進(jìn)行及時(shí)傳遞，處理，建立用戶檔案。按照要求進(jìn)行市場信息并每天提供信息簡報(bào)。以郵件方式報(bào)銷售公司。完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。銷售內(nèi)勤工作是一項(xiàng)瑣碎繁雜，綜合協(xié)調(diào)服務(wù)工作，既要完成文字處理，解答用戶來電咨詢，寄送樣品票據(jù)，日?；墓ぷ鳎忠〞r(shí)盤點(diǎn)庫存，整理用戶檔案，所以銷售內(nèi)勤工作不僅僅是聯(lián)系內(nèi)外的紐帶，更是企業(yè)形象的重要窗口，起作用舉足輕重，那么，如何做好銷售內(nèi)勤工作呢？要有主動性，作為銷售內(nèi)勤，工作的主動性非常重要，主要工作要在于“勤”，字上下功夫，一要多動嘴，貨物發(fā)出去，要與客戶常溝通，根據(jù)實(shí)際發(fā)貨型號，數(shù)量，質(zhì)量問題，回訪用戶，了解用戶營銷狀態(tài)。二要辛勤，任何用戶合同，發(fā)貨記錄，報(bào)表填寫，合同起草等時(shí)效性強(qiáng)的材料不能久拖不辦，用戶資料整理，要勤于補(bǔ)充，保證客戶資料的完善。三要腿勤，于業(yè)務(wù)相關(guān)的生產(chǎn)部，財(cái)務(wù)部，質(zhì)檢部多走動，常聯(lián)系。了解本企業(yè)生產(chǎn)動態(tài)，產(chǎn)品質(zhì)量，票據(jù)開具等。事事做到心中有數(shù)。四要腦勤，對收集的信息和各月業(yè)務(wù)報(bào)表，要多動腦筋，進(jìn)行分析研究，采取歸納比較，判斷推理的方法，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，分析用戶購貨周期，產(chǎn)品的市場，占有額，潛在行業(yè)需求等，養(yǎng)成勤于思考，善于思考的習(xí)慣。

銷售內(nèi)勤工作紛亂，雜。只有不斷學(xué)習(xí)，勤于完成，勤于思考，勇于創(chuàng)新，才能做好銷售內(nèi)勤工作，真正發(fā)揮好，企業(yè)與用戶的紐帶工作。在學(xué)習(xí)的過程中要持之以恒，切忌偷懶，并每天看看使得自己有一定的目標(biāo)壓力，使得計(jì)劃得以完善。

年度員工培訓(xùn)計(jì)劃篇13

一、培訓(xùn)目標(biāo)

1、新招用從業(yè)人員安全培訓(xùn)合格后上崗的實(shí)現(xiàn)率達(dá)到100%以上;

2、企業(yè)全員接受安全培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率100%;

3、安全管理人員安全培訓(xùn)率達(dá)到100%;

4、生產(chǎn)經(jīng)營單位主要負(fù)責(zé)人安全培訓(xùn)率達(dá)到100%;

5、廣場工作人員安全培訓(xùn)率達(dá)到100%;

6、特種作業(yè)人員培訓(xùn)率達(dá)到90%以上，復(fù)培復(fù)審?fù)瓿陕?00%。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

1、基本知識：安全生產(chǎn)的概念、方針，安全生產(chǎn)的法律法規(guī)依據(jù)，《安全生產(chǎn)管理辦法》、《安全管理員工作標(biāo)準(zhǔn)》、《安全生產(chǎn)管理規(guī)定》、《消防安全管理制度》。

2、專業(yè)知識：各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，對應(yīng)特種作業(yè)人員專業(yè)知識、安全達(dá)標(biāo)規(guī)范等專業(yè)知識和操作技能。

三、培訓(xùn)計(jì)劃

1.一月:安全生產(chǎn)的法律法規(guī)依據(jù)

春節(jié)期間安全措施及應(yīng)急預(yù)案

防盜、搶事件應(yīng)急預(yù)案

對象：服務(wù)區(qū)全體員工

2.二月:安全生產(chǎn)管理制度。對象：服務(wù)區(qū)全體員工

加油站消防安全制度。對象：加油站員工

安全管理員工作標(biāo)準(zhǔn)。對象：管理人員

3.四月:消防安全學(xué)習(xí)制度

安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案

對象：服務(wù)區(qū)全體員工

4.五月:消防安全應(yīng)急預(yù)案

初起火災(zāi)的撲救與人員疏散逃生

消防設(shè)施種類及使用情況

對象：服務(wù)區(qū)全體員工

5.七月:食品安全知識及應(yīng)急預(yù)案。對象：餐廳、超市員工

防洪搶險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案服務(wù)區(qū)。對象：全體員工

6.八月:員工在安全生產(chǎn)中的權(quán)利與義務(wù)

年度員工培訓(xùn)計(jì)劃篇14

概念解說

員工培訓(xùn)計(jì)劃書是企業(yè)為對員工進(jìn)行培訓(xùn)而專門設(shè)計(jì)的企劃文書。

編寫要點(diǎn)

員工培訓(xùn)計(jì)劃書的編寫可以根據(jù)不同企業(yè)靈活處理。

(_注:你正瀏覽的文章由整理,版權(quán)歸原文作者所有_)

范文

__公司員工訓(xùn)練企劃書

一、訓(xùn)練需要

（一）學(xué)習(xí)要有動機(jī)，效率才會高，因此須先評估訓(xùn)練之需要。

（二）訓(xùn)練須兼顧公司與員工之需要。

（三）員工之訓(xùn)練需要可經(jīng)由調(diào)查而得知。

二、訓(xùn)練企劃的推動者

（一）員工教育訓(xùn)練須由上而下進(jìn)行才會有效果。

（二）訓(xùn)練企劃案不但要獲得高級主管之參與、支持，而且需要他們大力推動，否則一切屬于空談。

三、經(jīng)費(fèi)來源

（一）教育訓(xùn)練是一種長期投資。

（二）公司應(yīng)每年編列預(yù)算，支持各種訓(xùn)練。

四、訓(xùn)練目標(biāo)

（一）確定訓(xùn)練的目標(biāo)。訓(xùn)練目標(biāo)是為達(dá)成公司之要求或員工個(gè)人的需求，還是為配合新工作而開展的。

（二）長期的目標(biāo)還是短期的目標(biāo)。

（三）訓(xùn)練目標(biāo)需讓受訓(xùn)者充分了解。

五、訓(xùn)練時(shí)期

（一）定期訓(xùn)練（新進(jìn)人員訓(xùn)練、主管定期進(jìn)修等）。

（二）不定期訓(xùn)練（新管理制度實(shí)施、新產(chǎn)品推出等）。

（三）營業(yè)淡季是訓(xùn)練的好時(shí)期。

六、訓(xùn)練方式

（一）傳統(tǒng)授課方式。

（二）討論方式（個(gè)案討論、分組辯論）。

（三）角色扮演方式。

（四）以上三種方式適用于集體訓(xùn)練，個(gè)人訓(xùn)練可參加企業(yè)外之講習(xí)會。

年度員工培訓(xùn)計(jì)劃篇15

根據(jù)目前實(shí)際情況，針對保安員整體業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識等培訓(xùn)。全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我酒店服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。這次培訓(xùn)要求全體保安員（除值勤外）參加，并且在培訓(xùn)過程中實(shí)行考核。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際情況對現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。

一、培訓(xùn)時(shí)間

1）擬定培訓(xùn)為20__年五月二十八日至六月十一日，全程培訓(xùn)時(shí)間為半個(gè)月。

2）具體時(shí)間按排詳見《培訓(xùn)時(shí)間表》

3）培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行，時(shí)間為每天下午5點(diǎn)至5點(diǎn)40分不等，如特殊情況根據(jù)具體情況臨時(shí)決定。

2、培訓(xùn)地點(diǎn)。

1）選擇酒店員工區(qū)

第三、培訓(xùn)目標(biāo)

1、全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我酒店服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。

2、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，使酒店能為賓客提供高效、周到的服務(wù)。

3、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，識現(xiàn)企業(yè)愿景。

4、實(shí)現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故，無火災(zāi)、被盜、打架斗毆事件。

5、賓客、員工對保安服務(wù)滿意率達(dá)95%以上，有效投訴處理率100%。

6、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。

第四.培訓(xùn)管理規(guī)定。

為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，現(xiàn)根據(jù)我酒店《員工手冊》制定以下幾條紀(jì)律

（一）、培訓(xùn)期間請假制度：

1、培訓(xùn)員工不準(zhǔn)遲到，無論因何種原因需請假時(shí)，必須填寫請假報(bào)告單，并逐級審批備案后方能有效。

2、領(lǐng)班請假需經(jīng)常務(wù)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可。

3、保安員請假需經(jīng)主管批準(zhǔn)方可，但必須先經(jīng)領(lǐng)班批準(zhǔn)。

4、嚴(yán)禁越級請假。

5、無請假報(bào)告單不參加，一律按曠工一天處理。

6、如果休假遇到特殊情況不能按時(shí)歸隊(duì)，應(yīng)有電話和證明方可考慮補(bǔ)辦事假。

（二）、懲罰--辭退，有下列表現(xiàn)之一者，立即勸辭退

1、不服從管理，頂撞上級，拒不服從培訓(xùn)的

2、遲到三次以上，勸阻后依我行我素的。

3、培訓(xùn)考核不合格者。

二、培訓(xùn)內(nèi)容。

1、保安管理制度。

○1、保安部工作管理制度

○2、保安領(lǐng)班崗位職責(zé)

○3、保安警用器材使用管理規(guī)定

○4、保安員培訓(xùn)管理制度

○5、保安員崗位職責(zé)

○6、大門口保安員崗位職責(zé)

○7、大堂保安員崗位職責(zé)

○8、當(dāng)值保安主管崗位職責(zé)

○9、巡邏保安員崗位職責(zé)

○10、保安裝備交接制度

○11、保安員日常管理制度。

○12、儀容儀表規(guī)定、服務(wù)規(guī)范用語。

○13、警用器械管理規(guī)定

2、消防知識。

1）發(fā)生火災(zāi)的原因。

2）滅火的基本方法、

3）消防器材的使用方法及常識。

4）發(fā)現(xiàn)火警的處理程序。

3、治安管理知識。

1）、突發(fā)事件的處理程序

2）、毆打暴力事件的處理程序

3）、盜竊等破壞事件的處理程序

4）、電梯困人的處理程序

5）、水浸處理程序

6）、停電事故的處理程序

4、軍體素質(zhì)。

1）步法、站姿

5、服務(wù)意識、服務(wù)技巧、服務(wù)理念。

保安員培訓(xùn)教案

一、培訓(xùn)目標(biāo)

1、全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我酒店服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。

2、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，使酒店能為賓客提供高效、周到的服務(wù)。

3、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的.能力，識現(xiàn)企業(yè)愿景。

4、實(shí)現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故，無火災(zāi)、被盜、打架斗毆事件。

5、賓客、員工對保安服務(wù)滿意率達(dá)95%以上，有效投訴處理率100%。

6、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。

二、保安部任務(wù)

保安部是公安、消防部門在酒店進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)酒店秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保護(hù)酒店設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)賓客的財(cái)產(chǎn)安全。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護(hù)酒店范圍內(nèi)治安秩序。

2、嚴(yán)格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。

3、嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。

4、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊酒店內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。

5、負(fù)責(zé)對酒店各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。

6、抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

三、崗位職責(zé)

1、保安部工作管理制度

2、保安領(lǐng)班崗位職責(zé)

3、保安警用器材使用管理規(guī)定

4、保安員培訓(xùn)管理制度

5、保安員崗位職責(zé)

6、大門口保安員崗位職責(zé)

7、大堂保安員崗位職責(zé)

8、當(dāng)值保安主管崗位職責(zé)

9、巡邏保安員崗位職責(zé)

10、保安裝備交接制度

11、保安員日常管理制度

四、保安員佩帶使用規(guī)定

為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：

1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。

2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。

3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。

年度員工培訓(xùn)計(jì)劃篇16

為了提高培訓(xùn)工作的計(jì)劃性、針對性、有效性，使培訓(xùn)工作更為切實(shí)地發(fā)揮作用，提高員工的實(shí)際工作技能和工作績效，根據(jù)GMP要求和_年培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合_培訓(xùn)重點(diǎn)――歷次GMP檢查及自檢提出的問題及整改情況，我們對_年度的公司內(nèi)部培訓(xùn)作如下安排：

一、活動宗旨

員工是智力型公司最主要的資產(chǎn)，員工能力是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，將員工能力培訓(xùn)活動制度化、長期化，提升員工的專業(yè)能力和業(yè)務(wù)水平，盡快培養(yǎng)一支專業(yè)水平的團(tuán)隊(duì)，是策劃公司在市場競爭中生存下去的迫切需求。

二、活動原則

員工能力的養(yǎng)成，不是一朝一夕之功，需要耗費(fèi)大量的時(shí)間精力，也不是哪一個(gè)人單獨(dú)能夠完成的，因?yàn)楣庥薪虇T沒有聽眾不行，需要全體員工的積極參與。所以要想“知識分享，共同成長”真正取得成效，并能夠長期貫徹落實(shí)下去，而不是一過性的行為，要解決的有三個(gè)問題：如何發(fā)揮少數(shù)人的帶頭作用;如何激發(fā)大家的學(xué)習(xí)熱情;如何保證參與者的延續(xù)性，使活動能夠長期制度化。以下是我的思考：

三、活動內(nèi)容

1、根據(jù)員工不同水平及專業(yè)能力需求，制訂課程計(jì)劃以及學(xué)習(xí)方向，做到有的放矢;首先要確定自己能做什么，然后要往什么方向發(fā)展、通過學(xué)習(xí)能達(dá)到什么程度、重點(diǎn)需要學(xué)習(xí)什么內(nèi)容，每個(gè)人都要回答這個(gè)問題。

2、根據(jù)員工能力不同，有的人課多，有的人課少，要發(fā)揮少數(shù)人的帶頭作用，對于上課多的要給予一定的補(bǔ)助。不然，公司就要通過強(qiáng)制保證每個(gè)人都有一定的上課任務(wù)，否則到時(shí)候有的人到自己上課就推三阻四(這樣的人是有的)，光聽不講，占用別人的勞動成果，其他人也會覺得心里不平衡，影響熱情。公司不是人民公社，純粹付出的事情誰也不愿做，時(shí)間一長，就流于形式。

3、很多時(shí)候老師的熱情來自于學(xué)生，要讓每個(gè)聽課的都有所得，活動才能夠長期繼續(xù)下去，否則業(yè)余時(shí)間大家聽歌逛街睡覺，干甚么不好?聽課要有收獲，首先必須保證課程的質(zhì)量，因此對于每次課程必須有一個(gè)評價(jià)及獎勵標(biāo)準(zhǔn)，講得好的有激勵，講得不好的必須重講或者是扣分，這樣才能保證每個(gè)授課人都全力以赴充分準(zhǔn)備將課講好、講精彩，而不是為了完成公司任務(wù)湊個(gè)數(shù)，最終還是差強(qiáng)人意。

4、要保證參與者的延續(xù)性，必須保證整個(gè)活動有組織、有計(jì)劃，也就是說必須有人牽頭來做這個(gè)事，有人負(fù)責(zé)每次的時(shí)間、每次的場地、上課的內(nèi)容、授課人的聯(lián)系、人員的通知，不然又是流于形式，這個(gè)也很占用時(shí)間和精力。牽頭人還要負(fù)責(zé)制訂課程計(jì)劃以及本月的培訓(xùn)主題。比如說四月份是“銷售培訓(xùn)月”、五月份是“策劃培訓(xùn)月”就要協(xié)調(diào)安排相應(yīng)的人來主講。

5、最后，是課程的內(nèi)容，個(gè)人建議以銷售、規(guī)劃、工程、策劃方面的培訓(xùn)為主，首批授課人每人兩個(gè)課時(shí)的任務(wù)，一個(gè)月內(nèi)講完，下一輪可以安排新員工加入，其他人輪換。總之每個(gè)月保證上五次課、十個(gè)課時(shí)、每個(gè)專業(yè)方向都有一次課，才能保證最好的效果。

年度員工培訓(xùn)計(jì)劃篇17

一.意義

提高新員工素質(zhì)和技能，增強(qiáng)新員工的適應(yīng)性，實(shí)現(xiàn)勞動力向生產(chǎn)力的迅速轉(zhuǎn)化。

二.原則

1.先務(wù)虛，后務(wù)實(shí)，按輕重緩急安排培訓(xùn)內(nèi)容

2.現(xiàn)場參觀、書面指導(dǎo)、操作示范、訓(xùn)練指導(dǎo)相結(jié)合

3.以肯定激勵為主

三.程序

1.在分配到具體部門前，由人事部開展《員工手冊》的培訓(xùn)

2.在分配到具體崗位后的試用期內(nèi)，由各部門安排專人作崗位技能的培訓(xùn)

四.《員工手冊》培訓(xùn)主要內(nèi)容

1.公司簡介（概況、公司歷史、公司精神、經(jīng)營理念、未來前景、公司組織說明）；

2.公司人事規(guī)章和福利（作息、打卡、門衛(wèi)檢查、用餐、服飾、禮儀、休假、加班、獎懲）；

3.財(cái)務(wù)會計(jì)制度（費(fèi)用報(bào)銷）；

4.安全知識普及；

5.參觀有關(guān)工廠現(xiàn)場

6.指引乘車處、更衣處、廁所、食堂、飲水點(diǎn)等位置及注意事項(xiàng)。

五.崗位技能培訓(xùn)三項(xiàng)內(nèi)容

1.演示。由專人講解崗位操作程序，并作實(shí)例示范，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、要點(diǎn)；

2.訓(xùn)練。分派新員工一些簡單的工作任務(wù)，在其工作過程中不時(shí)給予指導(dǎo)，規(guī)范其行為，肯定其工作中的成績，并矯正不足之處；

3.解惑。隨時(shí)準(zhǔn)備解答新員工提出的問題，并作耐心的講解。

六.相關(guān)表格。

略

年度員工培訓(xùn)計(jì)劃篇18

一、培訓(xùn)方式

一是創(chuàng)新教育培訓(xùn)手段。針對職工素質(zhì)參差不齊狀況，該站積極深入機(jī)關(guān)各股室和收費(fèi)一線調(diào)研，走訪座談，掌握不同層次人員培訓(xùn)的需求，本著“缺什么、補(bǔ)什么、學(xué)什么，強(qiáng)什么”的原則，確定有針對性、實(shí)用性、有效性的學(xué)習(xí)內(nèi)容，先后舉辦了業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、安全教育培訓(xùn)、信息報(bào)道寫作培訓(xùn)、工作程序培訓(xùn)、日結(jié)清單規(guī)范填寫培訓(xùn)等等，參培率達(dá)97%。

二是創(chuàng)新教育培訓(xùn)機(jī)制。該站成立了教育培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)教育計(jì)劃的制定，教育培訓(xùn)的組織，學(xué)習(xí)效果的考核等。教育培訓(xùn)計(jì)劃明確辦公室為主抓部門，其他股室配合抓，形成上下齊抓共管網(wǎng)絡(luò)。完善教育培訓(xùn)制度，制定了教育培訓(xùn)考核辦法，將教育培訓(xùn)工作內(nèi)容細(xì)化、量化，變成看得見、摸得著的具體指標(biāo);建立良好的培訓(xùn)激勵、獎勵機(jī)制。按照先培訓(xùn)后上崗，先培訓(xùn)后使用的原則，使教育培訓(xùn)真正成為單位發(fā)展的內(nèi)在需要，職工成長的需要。

三是創(chuàng)新教育培訓(xùn)載體。該站規(guī)定每周一上午為機(jī)關(guān)人員學(xué)習(xí)日;一線人員執(zhí)行班前班后學(xué)習(xí)制度;設(shè)立閱覽室、班組之家，為職工獲取新知識提供學(xué)習(xí)平臺;積極開展各種知識競賽、崗位技能比武等學(xué)習(xí)教育活動，通過各種有益的活動豐富職工的精神生活，激發(fā)學(xué)習(xí)與工作熱情。

四是創(chuàng)新教育培訓(xùn)方式。該站立足單位實(shí)際，采取靈活多樣的培訓(xùn)方式，調(diào)動職工參加培訓(xùn)積極性。堅(jiān)持理論培訓(xùn)和實(shí)踐相結(jié)合;堅(jiān)持集中培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合;堅(jiān)持長期教育和短期教育相結(jié)合;堅(jiān)持走出去和請進(jìn)來相結(jié)合。

二、培訓(xùn)考核

根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃安排各站進(jìn)行階段性考核，培訓(xùn)內(nèi)容全部完成后，由通行費(fèi)征收管理處統(tǒng)一出題，進(jìn)行閉卷考試，考試成績做為最終考核成績?？己顺煽儾缓细裾?，按局有關(guān)規(guī)定處里。

年度員工培訓(xùn)計(jì)劃篇19

為貫徹實(shí)施國家旅游局對全國旅游業(yè)實(shí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理意見的精神，推行景區(qū)服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)化管理，完善服務(wù)程序，全面提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)和旅游服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)景區(qū)科學(xué)化發(fā)展，確保太陽島風(fēng)景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位的成功創(chuàng)建，計(jì)劃在全公司開展標(biāo)準(zhǔn)化知識培訓(xùn)。

一、指導(dǎo)思想

將標(biāo)準(zhǔn)化管理制度與景區(qū)發(fā)展的目標(biāo)緊密結(jié)合，圍繞服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化開展全員培訓(xùn)。充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的職能作用，提升旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的水平，促進(jìn)景區(qū)各項(xiàng)管理的規(guī)范化。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

1、通過培訓(xùn)，使員工了解和掌握《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系》的標(biāo)準(zhǔn)知識。能夠在工作中自覺運(yùn)用這些知識進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理和工作，切實(shí)提高工作質(zhì)量。

2、以各崗位《工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、公司各項(xiàng)規(guī)章制度、技能培訓(xùn)、素質(zhì)教育培訓(xùn)等方面展開。完善各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度與業(yè)務(wù)流程，確保培訓(xùn)工作的高效運(yùn)作。

3、提高景區(qū)整體素質(zhì)，增強(qiáng)景區(qū)的競爭能力及持續(xù)發(fā)展能力。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

（一）提升員工精神面貌、創(chuàng)建景區(qū)“形象崗”培訓(xùn)

目的：培養(yǎng)管理者在實(shí)際工作中解決問題的能力，提高管理人員工作能力和工作水平，提高職工崗位技能，熟知景區(qū)知識，力爭通過培訓(xùn)，培養(yǎng)和造就一支素質(zhì)好、服務(wù)意識強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能精的職工隊(duì)伍。

參加人員：公司中層以上領(lǐng)導(dǎo)及全體員工。

方式：1、觀看《執(zhí)行力》光碟、自學(xué)一本管理書籍。

2、各部門領(lǐng)導(dǎo)組織自學(xué)。

時(shí)間：20__年9月20日、21日、22日。

培訓(xùn)評估：1、培訓(xùn)結(jié)束后交培訓(xùn)心得。2、進(jìn)行面試檢測。

（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)

目的：1、掌握景區(qū)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，使員工更好地勝任本職工作。

2、提高工作熱情，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，形成良好的工作習(xí)慣。

3、改進(jìn)員工工作表現(xiàn)，強(qiáng)化責(zé)任意識，提升員工履行

職責(zé)的能力和主人翁的責(zé)任感，端正工作態(tài)度。

4、提高景區(qū)整體素質(zhì)，增強(qiáng)景區(qū)的競爭能力及持續(xù)發(fā)展能力。

參加人員：景區(qū)全體員工。

方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。

時(shí)間：20__年11月1日至20__年11月15日。

培訓(xùn)評估：培訓(xùn)結(jié)束后，受訓(xùn)人員進(jìn)行筆試與口試檢測。

（三）第二十三屆雪博會服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)知識培訓(xùn)

目的：通過培訓(xùn)，使各部門工作人員樹立正確的服務(wù)理念，

熟練掌握與工作相關(guān)的基本知識，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，教育和鼓舞員工以追求卓越、奉獻(xiàn)社會的質(zhì)量方針，服務(wù)雪博會、奉獻(xiàn)雪博會，塑造有強(qiáng)烈責(zé)任感和優(yōu)秀工作能力的景區(qū)管理服務(wù)人員形象。

參加人員：全體員工。

時(shí)間：20__年12月2日至20__年12月20日。

方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。

培訓(xùn)評估：培訓(xùn)結(jié)束后，對受訓(xùn)人員進(jìn)行筆試檢測。

（四）軍事化訓(xùn)練及消防安全知識標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)

目的：增強(qiáng)員工體能和意志，提升員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和安全防范意識。

參加人員：公司安全保衛(wèi)部全體工作人員。

時(shí)間：20__年4月17日至20__年4月30日。

方式：軍事化實(shí)地訓(xùn)練、消防器材使用訓(xùn)練、面授消防基礎(chǔ)知識。

培訓(xùn)評估：實(shí)地操作考試。

（五）春季旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)

目的：通過培訓(xùn)，全員職工明確標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的內(nèi)涵和崗位業(yè)務(wù)知識，明確各自崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握本崗位工作相關(guān)的業(yè)務(wù)技能，進(jìn)而提高全體員工的素質(zhì)，提高公司管理水平，達(dá)到公司和員工的雙贏。

參加人員：公司全體在崗人員。

時(shí)間：20__年3月7日至20__年4月30日。

方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。

培訓(xùn)評估：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行筆試。

（六）游船公司入職員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)

目的：1、讓新員工了解公司概況、規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的概念，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。

2、讓新員工熟悉自己的崗位職責(zé)與工作相關(guān)的知識，以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

3、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，塑造良好的景區(qū)服務(wù)人員形象。參加人員：游船公司全體工作人員。

時(shí)間：20__年4月19日至20__年5月18日。

方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。

培訓(xùn)評估：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行筆試與口試檢測。

（七）標(biāo)準(zhǔn)化中期評估前，景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化培訓(xùn)

目的：1、讓所有員工了解公司的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、通用標(biāo)準(zhǔn)，景區(qū)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使景區(qū)工作人員都能主動熱情的為游人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、讓所有員工熟悉自己的部門職能，熟練掌握自己的崗位職責(zé)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程以及工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，使景區(qū)工作人員都能勝任本職工作，出色地完成工作任務(wù)。

3、規(guī)范景區(qū)服務(wù)、按景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)工作，塑造良好的景區(qū)形象，打造太陽島旅游品牌。

參加人員：公司全體工作人員。

時(shí)間：20__年6月18日至20__年6月22日。

方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。

培訓(xùn)評估：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行口試抽查。

（八）進(jìn)行全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化后，對完善改進(jìn)的旅游標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)目的：1、旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，進(jìn)行自檢自查，及時(shí)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，使其更加完善、適用，讓所有員工了解公司的旅游標(biāo)準(zhǔn)體系和管理模式，全面提升景區(qū)的管理水平。

2、讓員工盡快熟悉掌握景區(qū)相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握自己的崗位職責(zé)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等標(biāo)準(zhǔn)，用標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，提升服務(wù)質(zhì)量。

3、使員工按景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)工作，用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范員工服務(wù)行為，全面提高景區(qū)的工作能力，打造精品景區(qū)。

參加人員：公司全體工作人員。

時(shí)間：20__年6月18日至20__年6月22日。

方式：面授與自學(xué)相結(jié)合。

培訓(xùn)評估：培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行口試抽查。

（九）秋季培訓(xùn)，對改進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)知識進(jìn)行培訓(xùn)

目的：1、旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，進(jìn)行自檢自查，及時(shí)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，使其更加完善、適用，讓所有員工了解公司的旅游標(biāo)準(zhǔn)體系和管理

年度員工培訓(xùn)計(jì)劃篇20

長期以來，公司對青年員工培訓(xùn)一直較為重視，也成功舉辦過多次員工培訓(xùn)班。但是由于培訓(xùn)時(shí)的內(nèi)容偏向于理論性知識，而員工文化層次不一，使一些員工在培訓(xùn)中并沒有很好地掌握所培訓(xùn)的知識。并且員工在走向工作崗位后，由于工作及生活方面的壓力，不能進(jìn)行持續(xù)性的學(xué)習(xí)，使很多培訓(xùn)時(shí)學(xué)過的知識又被日漸淡忘。為了給廣大的青年員工提供一個(gè)能持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力的平臺，特申報(bào)青年員工培訓(xùn)項(xiàng)目。

一、項(xiàng)目工作目標(biāo)

利用青年員工業(yè)余時(shí)間，組織其進(jìn)行學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，讓青年員工在學(xué)習(xí)中增進(jìn)了解、互信，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)及凝聚力。

二、項(xiàng)目組人員配置項(xiàng)目組經(jīng)理：項(xiàng)目組副經(jīng)理：項(xiàng)目組成員：

三、項(xiàng)目工作初步方案

（1）培訓(xùn)時(shí)間：在每月上旬舉辦一期培訓(xùn)班，時(shí)間為19：00分-21：00分。

（2）培訓(xùn)對象：有興趣提高自身業(yè)務(wù)能力的公司廣大青年員工。

（3）培訓(xùn)地點(diǎn)：視當(dāng)期培訓(xùn)班參訓(xùn)人員的人數(shù)確定，初步設(shè)定培訓(xùn)場所為城關(guān)供電所辦公室。（4）培訓(xùn)方式：先對有興趣參加培訓(xùn)班的`員工進(jìn)行登記，在培訓(xùn)前一天進(jìn)行短信或電話告知。培訓(xùn)時(shí)邀請公司業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，在條件允許的情況下邀請專業(yè)的講師授課。

（5）培訓(xùn)內(nèi)容：電工的基礎(chǔ)理論、一、二次線安裝的基本知識、電能計(jì)量的基本知識、電腦辦公軟件的基本知識等。

（6）考評方法：年終對參加培訓(xùn)班的員工進(jìn)行一次考評，對成績優(yōu)秀的員工進(jìn)行一定的獎勵。

四、項(xiàng)目組工作成員職責(zé)及考核辦法

績效獎金分配額項(xiàng)目成員項(xiàng)目職責(zé)負(fù)責(zé)通知員工參加培訓(xùn)負(fù)責(zé)聯(lián)系授課人員負(fù)責(zé)維持培訓(xùn)時(shí)的基本紀(jì)律負(fù)責(zé)培訓(xùn)場地的聯(lián)系負(fù)責(zé)參加培訓(xùn)員工的考評考評方法度

五、項(xiàng)目工作步驟

（1）4月30日前，做出全年培訓(xùn)工作計(jì)劃。

（2）每月10日前，組織開展一期培訓(xùn)班。

（3）12月20日前，組織進(jìn)行培訓(xùn)班員工年終考評。

年度員工培訓(xùn)計(jì)劃篇21

1、做好員工培訓(xùn)計(jì)劃

做好計(jì)劃是新員工培訓(xùn)成功基本保證。預(yù)則立，不預(yù)則廢，是為了避免新員工培訓(xùn)變成走馬觀花，流于形式，新員工培訓(xùn)必須在實(shí)施之前根據(jù)企業(yè)自身具體情況和新員工特點(diǎn)，制定詳細(xì)規(guī)劃，對培訓(xùn)內(nèi)容、形式、時(shí)間、負(fù)責(zé)人、費(fèi)用做出詳細(xì)計(jì)劃，并對執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控。

2、培訓(xùn)內(nèi)容要有針對性

新員工培訓(xùn)內(nèi)容包括：基礎(chǔ)性培訓(xùn)和專業(yè)性培訓(xùn)?；A(chǔ)性培訓(xùn)是是指、組織架構(gòu)、企業(yè)流程、人事福利制度、安全消防知識等通用性知識，專業(yè)性培訓(xùn)是指基于崗位工作職責(zé)、工作流程、工作內(nèi)容?；A(chǔ)性性培訓(xùn)可以對新員工集體進(jìn)行，而專業(yè)性培訓(xùn)則需要按其所在部門、專業(yè)不同分門別類進(jìn)行。

通過這些內(nèi)容培訓(xùn)主要是讓新員工了解有關(guān)企業(yè)基本背景情況，使員工了解企業(yè)歷史、文化、戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)和管理方式同時(shí)，了解工作流程與制度規(guī)范，幫助員工明確自己工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并使他們初步了解企業(yè)及其部門所期望態(tài)度、規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式等，從而幫助員工更快地適應(yīng)環(huán)境和新工作崗位，更好地規(guī)劃職業(yè)生涯，提高工作績效。

新員工培訓(xùn)需要與企業(yè)發(fā)展階段相匹配。企業(yè)性質(zhì)不同、發(fā)展階段不同，新員工培訓(xùn)方式和內(nèi)容也應(yīng)不同。對于創(chuàng)業(yè)期企業(yè)，應(yīng)側(cè)重企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、崗位技能培訓(xùn);對于快速發(fā)展期企業(yè)，應(yīng)側(cè)重、企業(yè)戰(zhàn)略、核心技能、行為規(guī)范、產(chǎn)品知識培訓(xùn);對于成熟期企業(yè)，應(yīng)側(cè)重企業(yè)文化、崗位職責(zé)、發(fā)展戰(zhàn)略、行為規(guī)范與禮儀、職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn);對于衰退期企業(yè)，應(yīng)側(cè)重危機(jī)管理、企業(yè)文化、核心技能提升培訓(xùn)等。

3、培訓(xùn)方式要有靈活性

員工培訓(xùn)計(jì)劃在設(shè)計(jì)培訓(xùn)形式上，可以結(jié)合新員工年齡、教育背景、從事工作特征和培訓(xùn)內(nèi)容等不同。采取靈活方式。主要包括：，主要是培訓(xùn)新員工團(tuán)隊(duì)精神和創(chuàng)新意識，挖掘新員工潛能;專題講座，請公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行專題講座，使新員工了解公司基本情況，增強(qiáng)職業(yè)信心;現(xiàn)場參觀通過參觀具有代表性生產(chǎn)經(jīng)營單位，增強(qiáng)新員工對公司總體經(jīng)營生產(chǎn)感性認(rèn)識;座談交流，使老員工與新員工充分接觸，相互交流，促進(jìn)新員工健康成長。

此外，還可以通過一些行之有效整合活動，促使新員工轉(zhuǎn)變角色，從一個(gè)局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人。

4、建立完善培訓(xùn)效果反饋及評估體系

對于新員工整個(gè)培訓(xùn)效果評價(jià)可分為三個(gè)階段：第一階段，側(cè)重于對培訓(xùn)課程內(nèi)容是否合適進(jìn)行評定，可以組織受訓(xùn)者進(jìn)行討論，從中了解受訓(xùn)者對課程反映;第二階段，主要評價(jià)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)成績，可采用考試形式進(jìn)行;第三階段，在培訓(xùn)結(jié)束后，通過考核受訓(xùn)者工作表現(xiàn)來評價(jià)培訓(xùn)效果?？梢哉沂苡?xùn)者上級主管了解受訓(xùn)者工作表現(xiàn)，從而對培訓(xùn)工作效果加以評定。

目前西門子對第三階段評估主要采取項(xiàng)目制形式，培訓(xùn)準(zhǔn)備結(jié)束前，讓相關(guān)部門員工制定項(xiàng)目改進(jìn)計(jì)劃，培訓(xùn)結(jié)束后，由各部門負(fù)責(zé)人指導(dǎo)員工進(jìn)行所在崗位工作項(xiàng)目優(yōu)化，到規(guī)定時(shí)間內(nèi)，人力資源部將組織各位員工進(jìn)行項(xiàng)目呈現(xiàn)，并進(jìn)行相應(yīng)獎勵，新員工能否快速適應(yīng)工作環(huán)境和工作流程，大部分取決于入職培訓(xùn)。好培訓(xùn)結(jié)果會帶來很好后期效果，它將直接影響工作質(zhì)量，所以要重視做好員工培訓(xùn)計(jì)劃工作。

年度員工培訓(xùn)計(jì)劃篇22

一、規(guī)章制度

服從及執(zhí)行上司的指令;同事間嚴(yán)禁相互爭斗;在指定通道進(jìn)出;不得把制服帶出;離職前應(yīng)交所有財(cái)物;拾到他人財(cái)物應(yīng)交上司;未經(jīng)公司同意不得擅自動用娛樂用品;節(jié)約用水、電;工作時(shí)間不得與親友會談，如有特殊應(yīng)在指定地點(diǎn);上班時(shí)不得打私人電話;注意個(gè)人衛(wèi)生，上班時(shí)不得洗澡;更衣室不得放易變質(zhì)食品，貴重物品上鎖;不得私吃、私分客人食品;嚴(yán)禁索討小費(fèi);嚴(yán)禁同客人發(fā)生爭執(zhí);嚴(yán)格遵守保密制度。

儀表儀容

1、保持頭發(fā)清潔，不染色。

2、不理奇異發(fā)型，不披頭散發(fā)。

3、化淡妝，不使用濃烈香水，不留長指甲，不涂指甲油。

4、工作制服整潔、平整。

5、除了婚戒，其余首飾不外露。

6、保持皮鞋光亮(五色襪子或淡灰色)。

7、佩帶標(biāo)牌。

遇到上司應(yīng)主動打招呼，同客人講話應(yīng)目視對方，交談時(shí)應(yīng)不時(shí)用禮貌語，進(jìn)房應(yīng)先敲門。

消防知識培訓(xùn)

發(fā)現(xiàn)火時(shí)應(yīng)保持冷靜，利用附近消防器材進(jìn)行培訓(xùn)。

二、托盤

1、六個(gè)點(diǎn)，不靠胸，有一拳之間。

2、托盤一律，用左手，左手彎曲，掌心向上，五指分開，托在盤底的中心部分，掌心不要貼于盤底，手指、手掌、手腕同時(shí)受力，托盤平托于胸前，托盤端起后不要伸太遠(yuǎn)，也不要貼于胸，一般以距胸15CM為準(zhǔn)，托盤行走同時(shí)，頭要正，肩要平，身體要直。腳步輕而穩(wěn)，右手隨著步子自然的小幅度的擺動。

3、使用托盤要領(lǐng):用之前要擦干凈托盤。

高的和重的放于托盤內(nèi)側(cè)A:保持托盤干凈，靠近自己身體，輕而矮的放在托盤外側(cè)。B:防滑，不穩(wěn)應(yīng)不起步。大托盤的東西一定放平衡。

4、餐具

七寸圓盤、六寸圓盤(冷菜盤)骨盤、口湯盤(抓住碗)豉油盤(抓住，放醬油)茶盅(拿住底部)茶碟茶具、調(diào)羹、香煙缸、三寸圓盤(作為香煙缸底盤)筷子(小頭向下)三個(gè)洞(鹽盅)五個(gè)洞(胡椒)牙簽盅、刀叉(分魚骨)銀盤(毛巾盆)銀羹、湯羹、公筷架、筷架、扎壺、扎杯、冽酒、咖啡杯

三、餐前服務(wù)程序

1、預(yù)定餐位:來人預(yù)定(客人自己預(yù)定)

A、見賓客前來預(yù)定餐位，主動熱情招呼，問清預(yù)定賓客姓名、單位、桌數(shù)、人數(shù)、電話、時(shí)間就餐標(biāo)準(zhǔn)等，了解賓客的風(fēng)俗習(xí)慣、生活忌諱、特殊需要及其他要求。

B、按公司有關(guān)頂座規(guī)定和要求，填寫好預(yù)定單和餐位排表，辦好定金支付手續(xù)。

C、預(yù)定菜肴要盡力介紹本店的特色菜和創(chuàng)新菜，了解賓客的口味。

D、做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，當(dāng)市預(yù)定及要席前一日通知相關(guān)部門。

2、電話預(yù)定:

A.賓客的預(yù)定電話，問清預(yù)定賓客的姓名、單位、人數(shù)、桌數(shù)、電話、時(shí)間、就餐賓客標(biāo)準(zhǔn)等，了解賓客的風(fēng)俗習(xí)慣、生活忌諱、特殊需要及其他。

B.填寫好餐位安排表，及時(shí)聯(lián)系予以確認(rèn)。

C.提醒賓客預(yù)定餐位一般保留15~20分鐘。

D.賓客未按時(shí)來就餐，須及時(shí)聯(lián)系，確定餐位是否保留。

3、鋪臺準(zhǔn)備

A.洗凈雙手。

B.準(zhǔn)備各類餐具、銀器、玻璃器皿、臺布、口布。

C.檢查餐具、銀器、玻璃器皿等，是否接近完好光亮。

D.準(zhǔn)備臺布、口布是否干凈完好平整。

E.檢查調(diào)味品及墊碟是否配備齊全、潔凈。

(1)鋪臺

臺布的中線要居中，四邊下垂長短要一致，四角與桌腳成直線垂角。

(2)拿餐具

一律用托盤，左手托盤右手拿酒杯(拿杯腳)。拿刀叉應(yīng)拿柄部。

(3)拿瓷器

應(yīng)盡量避免手指與邊口接觸，減少污染，落地后的餐具不得繼續(xù)使用。

(4)鋪餐具

1散臺鋪臺無主次之分。

2每個(gè)席位鋪一只襯底盤，內(nèi)放一只骨盤，骨盤距桌邊2指距離。如有店標(biāo)應(yīng)指向客人，骨盤內(nèi)疊放一塊插花口布。

3骨盤的右上側(cè)放銀餐具，筷架上的外側(cè)放有紙?zhí)椎目曜?，筷子底部距離桌邊2CM，筷架上的內(nèi)側(cè)放公羹，筷架的右側(cè)放茶具，茶具距離桌邊4CM。

4骨盆右上側(cè)放豉油碟，左上側(cè)放口湯碗，調(diào)羹放在口湯碗內(nèi)，食柄向左。

5口湯碗與豉油碟上方放水杯，一口杯上花紋或底標(biāo)向客人。

6桌上配鹽、胡椒、牙簽筒，小桌放煙缸一個(gè)，大桌放四個(gè)。

7桌子中間放鮮花。

8鮮花右邊放臺牌，號碼朝向主道外。

9按鋪設(shè)的席位配備椅子與席位對應(yīng)。

4.鋪臺檢查

A.檢查臺面鋪設(shè)餐具有無遺漏。

B.檢查臺面鋪設(shè)是否規(guī)律，符合要求。

C.檢查椅子是否配備齊完好。

四、班前會、餐前復(fù)查、迎賓帶位、引座、入座、餐前沏茶、點(diǎn)菜

1.班前會

A、在開市前15分鐘，由部門正、副經(jīng)理或總領(lǐng)班、或由以上人員指定的領(lǐng)班主持。

B、接受檢查，各人儀表儀容、制服穿戴干凈、整潔，符合要求。

C、接受工作安排，餐位安排、重要客人情況，廚房貨源供應(yīng)情況，主推菜，臨時(shí)的人事安排調(diào)配，特色菜肴，新增菜肴介紹，總經(jīng)理室特別下達(dá)的任務(wù)。

D、聽取部門內(nèi)情況匯報(bào)和領(lǐng)班餐前準(zhǔn)備工作情況，需要更改或補(bǔ)辦的任務(wù)安排。

E、衛(wèi)生工作的檢查。

2.餐前復(fù)查

A.餐前復(fù)查一遍分管區(qū)域內(nèi)的臺子、臺面、鋪臺、臺面餐具各種臺位、煙缸、牙簽和臺號牌等是否齊全整齊，放置是否整齊，符合要求，椅子和所鋪的席位是否對應(yīng)。

B.準(zhǔn)備好開帳小票，點(diǎn)菜小票、筆、整潔的菜單、托盤，備用餐具、小毛巾、工作臺內(nèi)的儲品等。

C.準(zhǔn)備就緒后，餐廳經(jīng)理或總領(lǐng)班，領(lǐng)班組織部分服務(wù)員站在餐廳門口，等候第一位客人，然后各就各位。各管區(qū)域規(guī)定的迎賓位置，站姿端莊，微笑自然，做好迎賓服務(wù)的準(zhǔn)備。

3.迎賓待位

A、站在餐廳門的一側(cè)，微笑自然，做好迎賓準(zhǔn)備。

B、見賓客前來，應(yīng)面帶微笑，主動上前使用敬語招呼，您好!歡迎光臨!早上好晚上好，對熟悉的客人最好用他(她)的姓氏打招呼，以示尊重，對不熟悉的客人則稱先生小姐太太等，對外賓則用外語禮貌用語。

C、問清客人人數(shù)，是否有預(yù)定，是否團(tuán)體客人，然后后退半步，做出請的姿勢領(lǐng)位。

4.引座

A.在客人左前方二到三步，按客人步履快慢行走，引座時(shí)如路線教長或客人教多時(shí)，

應(yīng)適時(shí)回頭向客人示意，以免走失。

B、領(lǐng)位時(shí)，應(yīng)視不同對象、人數(shù)，靈活應(yīng)變，將其領(lǐng)至最合適位置。

5.入座

A、將客人引至主桌邊。

B、征求客人意見，請客人入座。

C、將椅子拉開，當(dāng)客人座下時(shí)用膝蓋頂一下，椅背雙手同時(shí)送一下，讓客人座在離桌子合適的距離，一般以客人坐下后，前胸與桌的距離約10~15CM為準(zhǔn)，并接掛衣帽說請將衣帽給我，我為你掛好!請勿在衣袋內(nèi)放置貴重物品。

D、站在客人的右側(cè)臺下，用右手將打開的第一面菜單和飲料給客人，要考慮先女賓，再男賓，將分管服務(wù)員禮貌地介紹給客人。

6.餐前沏茶

A、迎接員一離開，服務(wù)員應(yīng)站在客人右后方對客人表示歡迎。

B、順時(shí)針方向，應(yīng)自主賓(主走道正對面)起，或賓客確定為客人著衣打開口布。

C、先上小食，小臺放一份，大臺放兩份，并斟上醬油，撤去筷套，按順時(shí)針方向給客人沏茶遞上小毛巾。

D、在客人閱讀菜單時(shí)，可輕聲詢問主客是否還要些什么飲料茶水，征得同意后，應(yīng)立即開但領(lǐng)取，開飲料單及送帳臺。

E、如客人暫時(shí)不要飲料，可在點(diǎn)菜時(shí)再作征詢。

F、上飲料要用托盤。

G、為客人斟第一杯飲料或茶水，一律用右手從客人右邊進(jìn)行，有氣泡飲料要沿杯壁倒下，一般斟至杯口到八成。

7.點(diǎn)菜

A、見客人有點(diǎn)菜意圖，及時(shí)上前征詢我能為您點(diǎn)菜嗎?

B、點(diǎn)菜服務(wù)時(shí)，站在客人斜后方，可以看清單面的地方，上身微弓。

C、如客人不能確定點(diǎn)什么菜肴時(shí)，應(yīng)上前介紹，推薦合適菜肴。

D、將客人要點(diǎn)的菜記在點(diǎn)菜單上，字跡清晰，簡易字要易以辨認(rèn)。

E、將客人點(diǎn)菜內(nèi)容重復(fù)一遍，請客人確認(rèn)。

F、應(yīng)問清客人對有些菜肴的生熟程度。

G、客人用餐時(shí)間較緊的話，如點(diǎn)菜費(fèi)時(shí)較長，則應(yīng)及時(shí)提醒并證時(shí)意見您點(diǎn)的`_菜肴可能需要_時(shí)間。

H、如客人對菜肴有特殊要求，要在交付廚房的一聯(lián)上寫明。

四、餐間服務(wù)程序

1.斟酒上菜

(一)斟酒

A、向客人示酒

a.客人選定酒的品種后，服務(wù)員應(yīng)取來指定的酒在桌邊左手托住瓶底，右手握住瓶口，抓瓶子成45度角，酒牌對著客人，向客人示酒。

b.如客人點(diǎn)的是白葡萄酒，在冰筒內(nèi)放上冰快，將酒瓶放入冰筒內(nèi)，酒牌向上，冰筒及架放置在客人桌邊，并用口布蓋在冰筒上。

c.如客人點(diǎn)的是紅葡萄酒，應(yīng)將酒瓶放在墊有毛巾的酒藍(lán)中，酒牌朝上，使客人可以看清。

B、打開瓶蓋

a準(zhǔn)備好開瓶器。

b酒刀沿瓶口第一條線切開瓶的封口，切口時(shí)輕輕轉(zhuǎn)動酒瓶。

c.切去封口底部

d.擦去瓶口上的浮灰及粘壯物。

e.插入酒轉(zhuǎn)，輕輕轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)柄，直至轉(zhuǎn)頭進(jìn)入瓶室，酒轉(zhuǎn)應(yīng)轉(zhuǎn)到鑼紋全部進(jìn)入瓶塞為至。

f.把酒器支架小心地架在瓶口，瓶輕輕轉(zhuǎn)動瓶塞。

g.把酒器柄拔足后，輕輕地左右轉(zhuǎn)動，拔出瓶塞，當(dāng)酒塞出瓶后，應(yīng)將瓶塞放在骨盆上，呈送客人面前，高檔酒讓其檢查，瓶塞壁上商標(biāo)與粘紙內(nèi)容是否一致，經(jīng)確認(rèn)后斟酒。

C、斟酒

a.用一塊干凈餐巾擦凈瓶口，并用餐巾包住，食指擦凈瓶口內(nèi)部。

b.在主人杯中倒1盎司(OZ)的酒，讓其品嘗并說請您品嘗一下酒好嗎?

c.右手握住酒瓶，左手拿餐巾，從第一賓客開始，站在客人右邊，按順時(shí)針方向繞餐臺進(jìn)行。

d.斟酒舉瓶高低適當(dāng)，倒完酒后把瓶子往后轉(zhuǎn)動，防止酒淌出。

e.用餐巾擦凈瓶口或抹去濺出的酒。

f.白酒(白葡萄酒)到至酒杯，深度為2/3，紅酒為1/2。

g.讓每位客人斟完酒后,應(yīng)退一,二步,以示對客人的尊重.

h.在服務(wù)過程中，注意觀察，發(fā)現(xiàn)客人杯中酒只剩三分之一時(shí)，應(yīng)及時(shí)斟添。

(二)、上菜

A、托盤

a.走菜一律用托盤，左手托盤，等服務(wù)員上菜。

b.分量重的菜放在托盤當(dāng)中，熟菜放在一起，冷菜只與冷菜放在一起。

B.上菜

a.上菜前，先檢查一下所上的菜與客人所點(diǎn)是否相符，并確認(rèn)劃單。

b.上菜前可把花瓶和臺號牌撤去。

c.菜肴按冷盆、生熟菜、湯羹、炒菜、魚、蔬菜、點(diǎn)心，咸點(diǎn)心可在熱菜中穿插，甜點(diǎn)在所有菜肴上好以后上(湯飯、水果)順序，甜品水果上之前，需清理臺面，送上甜品和配套用品。

d.上菜時(shí)，站在餐臺正右側(cè)或正左側(cè)(副主賓)中間，將菜送上，上菜時(shí)，要報(bào)菜名，作適當(dāng)?shù)慕榻B，放菜時(shí)要手輕，有造型的菜和新上的菜要放在第一賓客面前。

e.上整雞、整鴨、整魚時(shí)要主動用刀、叉為客人劃開。

f.用完腥辣甜和骨刺多的菜肴后，要更換骨盆。在上需要用手拿的菜肴前要先上毛巾，毛巾需放在銀盆里。菜上齊后應(yīng)向主客示意，詢問客人還有什么要求，然后退至分管位置。

2.換骨盆和煙缸

A.換骨盆

a.撤換骨盆應(yīng)從客人右側(cè)進(jìn)行。

b.吃完腥辣骨刺多的菜后要及時(shí)更換骨盆。

B.換煙缸

a.煙缸內(nèi)有煙蒂，不超過兩個(gè)。

b.換煙缸時(shí)將干凈的煙灰缸的底部蓋在臟的煙灰缸上面同時(shí)取下。

c.隨即將干凈的煙灰缸放上。

3.餐間的其他服務(wù)

A.勤觀察，提供小服務(wù)。

B.隨時(shí)與廚房聯(lián)系調(diào)整出菜的速度。

C.隨時(shí)注意添酒、飲料、茶水。

D.及時(shí)調(diào)整換碰臟或失落的餐具。

E.為客人點(diǎn)煙。

F.滿足客人其他合理要求。

G.椅背上如有客人衣物，應(yīng)主動加蓋防污巾。

H.在空調(diào)下，如客人感覺不適應(yīng)，主動送上保暖披肩。

五、餐后服務(wù)程序

1.結(jié)帳程序

A.客人用餐完畢，問清不再需要什么時(shí)可以結(jié)帳。

B.問清統(tǒng)一開帳或分開帳單。

C.承送帳單前，將發(fā)票與電腦及帳單復(fù)合一下，是否相符。

D.用收銀盆或收銀夾送上帳單，帳單只能給付款本人。

E.不要報(bào)出帳單上的價(jià)格。

F.如客人簽字，應(yīng)為客人指點(diǎn)簽字處請將您的姓名簽在這里有VIP卡時(shí)，隨現(xiàn)金、支票或信用卡一同交帳臺。

G.結(jié)帳完畢后，想客人表示感謝。

2.送客

A.客人離開時(shí)，應(yīng)為其拉開座位。

B.為客人送上衣帽，在客人穿衣時(shí)，配合協(xié)作這是您的衣帽，我來幫您穿上。

C.微笑向客人道別，并再次表示感謝。

D.及時(shí)檢查客人有否遺忘物品，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)及時(shí)歸還客人，或及時(shí)登記保管。

E.主動拉門，微笑送別客人，說謝謝，再見，歡迎下次光臨。

F.走近樓梯口時(shí)，應(yīng)為客人打鈴，送客人至樓梯口。

3.餐后服務(wù)的其他程序

A.餐后，收去客人用的餐具，上甜品，水果。

B.上小毛巾，左手托盤，在客人右邊，用右手送上毛巾盆，同時(shí)說先生(小姐)請用毛巾。

C.收臺

a.客人離開后，要及時(shí)翻臺。

b.收臺時(shí)，先收玻璃器皿、銀器，然后依次收去桌上的餐具，銀器應(yīng)小心輕放，無雜聲。

c.按鋪臺規(guī)格，重新鋪好臺面，整潔用具放在椅子，迎接下一批客人。

4.高級宴會的客人

(1)宴會前的準(zhǔn)備

A.多桌宴會席所有臺布規(guī)格、顏色一致。

B.墊盆上應(yīng)放上漏花紙，鋪上骨盆。

C.鋪宴會菜單，菜單應(yīng)放在骨盆左邊，菜單鋪設(shè)數(shù)量視宴會規(guī)格，但第一賓客必須要有。

D.宴會舉辦單位需要在每一席位前放上席位卡。

E.掌握賓客的國籍、身份、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣及飲食喜忌。

F.搞清舉辦單位宴會日期、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)，宴會安排、地點(diǎn)及特殊要求。

G.根據(jù)宴會類別、檔次進(jìn)行合理布置，注意燈光、音響、室溫的設(shè)備完好。

(2)宴會服務(wù)

A.第一賓客或主人離座發(fā)表祝詞時(shí)，值臺服務(wù)員在托盤內(nèi)擺好紅白酒各一杯，待講話完畢時(shí)，應(yīng)示意遞給講話人。

B.主人去各桌敬酒時(shí)，服務(wù)員應(yīng)隨其身后及時(shí)給主人斟添酒。

(3)宴會上菜

A.宴會前10~15分鐘，冷菜上菜桌，有造型的冷菜盆將花型正對第一賓客。

B.整個(gè)宴會過程執(zhí)臺人員必須堅(jiān)守崗位，注意輕放物品，輕聲說話。

C.冷盆按分批派菜法為客人服務(wù)。

D.上熱菜時(shí)報(bào)菜名，作簡單介紹，然后放在轉(zhuǎn)臺上，向所有客人觀轉(zhuǎn)一圈，把菜拿下，在備餐臺上把菜分好，分好后，從第一賓客起按順時(shí)針方向，依次在客人右邊把菜端上，在大菜盤內(nèi)留少許備添。

E.當(dāng)撤下菜時(shí)，用毛巾清除轉(zhuǎn)臺上的垃圾，從客人的右邊撤下用過的骨盆。

F.掌握上菜時(shí)機(jī)，快慢適當(dāng)，大型宴會時(shí)按主臺的用餐速度進(jìn)行上菜。

G.分湯羹時(shí)，將湯鍋放在轉(zhuǎn)臺上轉(zhuǎn)一圈，然后，在工作臺上逐一分到口湯碗內(nèi)，口湯碗墊底盤后從客人右側(cè)把湯碗送上，廚房準(zhǔn)備的每人一份的湯則從客人右側(cè)直接送上。

(4)宴會送別

A.大型宴會結(jié)束后，領(lǐng)班和應(yīng)接員列隊(duì)到餐廳門口歡送。

P.S高級宴會服務(wù)要求除以上內(nèi)容，還包括餐廳一般服務(wù)順序。

5.團(tuán)體接待要求

(1)按餐廳服務(wù)順序

(2)接待團(tuán)體特殊要求

A.了解包飯團(tuán)體的團(tuán)隊(duì)名稱、人數(shù)、就餐標(biāo)準(zhǔn)、餐別、國籍、宗教信仰、生活特點(diǎn)、就餐時(shí)間、口味愛好、結(jié)帳方式。

B.通知廚房準(zhǔn)備出菜，不能耽誤客人時(shí)間。

C.用餐完畢，請陪同人在帳單上簽字，寫明用餐人數(shù)、團(tuán)體名稱。

6.冷餐會、自助餐、酒會、午茶會要求。

7.其他特殊要求，服務(wù)人員要熟悉菜單，便于服務(wù)介紹并根據(jù)菜單所列菜色的服務(wù)要求

記上餐具的用具，進(jìn)行服務(wù)用具的準(zhǔn)備，餐具準(zhǔn)備時(shí)要留有余地。

年度員工培訓(xùn)計(jì)劃篇23

一、服務(wù)管理

1、迎候：加油員應(yīng)站在加油島靠近入口的一側(cè)，面向車輛進(jìn)入方向迎候客戶。

2、引導(dǎo)車輛：當(dāng)車輛駛向站內(nèi)時(shí)，加油員應(yīng)迅速判斷車輛的油箱位置和應(yīng)加油品品種，五指并攏，抬手臂引導(dǎo)車輛到所需的加油位停泊，在5秒鐘內(nèi)到達(dá)車前，做到“車道人到”。

開啟車門：車停穩(wěn)后，加油員應(yīng)主動為司機(jī)開啟車門。

3、開啟車門：車停穩(wěn)后，加油員應(yīng)主動為司機(jī)開啟車門。

4、微笑招呼：禮貌地向客戶打招呼：“您好，歡迎光臨！”或“歡迎光臨！”如為熟悉的客戶，可以直呼其稱呼（如：林老板、陳經(jīng)理、張先生、王師傅等）。

5、禮貌詢問：加油員應(yīng)提醒司機(jī)熄滅發(fā)動機(jī)及煙火，并請顧客不要使用手機(jī)，禮貌地詢問顧客所需油品品種及加油數(shù)量。先問“請問您加什么油？”如顧客未聽清楚或有疑問，應(yīng)再次詢問，然后再問：“（請問）您（要）加滿嗎？”得到肯定后應(yīng)大聲說：“好的，油品，加滿（或__元或升），請稍等！”

6、開啟油箱：加油員應(yīng)主動為司機(jī)開啟油箱，并將油箱旋塞掛在油箱外蓋處。如司機(jī)自行開啟，加油員應(yīng)表謝意。同時(shí)將加油機(jī)數(shù)碼回零。并向顧客說：“您請看數(shù)碼已回零?！?/p>

7、預(yù)置：根據(jù)顧客需要的加油數(shù)量或金額在加油機(jī)上設(shè)置，預(yù)置后應(yīng)加以確認(rèn)。如顧客要求加滿油箱，則不須預(yù)置。詢問加油品種和數(shù)量，可于開啟油箱、預(yù)置程序同步進(jìn)行。

8、提槍加油：提槍前需確認(rèn)油品無誤。正確的加油姿勢為：一手持加油槍，一手扶住加油膠管，并根據(jù)油箱位置采用站立或半蹲的姿勢加油。拉動油槍時(shí)，應(yīng)注意松開盤管，以免扭斷軟管或拉長到極限。加油過程中應(yīng)密切注意油箱口，以防止油品溢出。

提示：提槍時(shí)，應(yīng)將油槍口朝上，避免槍口余油滴落

9、收槍復(fù)位：加油完畢，應(yīng)請顧客再次確認(rèn)數(shù)量，收槍時(shí)應(yīng)注意滴凈油槍余油，槍口朝上，輕輕放回原位。收槍后應(yīng)主動替司機(jī)擰緊油箱蓋，上鎖關(guān)好外蓋。如不能肯定是否已蓋好，應(yīng)提醒司機(jī)檢查。提示：收槍時(shí)，在槍口離開油箱口瞬間應(yīng)轉(zhuǎn)動手腕，使槍口上挑，避免槍口余油

10、擦車：詢問顧客是否需要擦車，顧客同意后方可進(jìn)行。擦車一般與加油同時(shí)進(jìn)行，也可在加油后進(jìn)行。所擦部位一般為擋風(fēng)玻璃和后視鏡等。擦車器具要干凈，擦車動作快捷、有效。

11、提示付款（代客戶付款或自行收款）。應(yīng)給顧客開具付油憑證，并禮貌的告訴顧客加油機(jī)號、加油數(shù)量和需付金額，然后主動向顧客指示付款地點(diǎn)，并目送顧客到營業(yè)廳。如果顧客要求加油員代付款或由加油員自行收款時(shí)，加油員收款時(shí)應(yīng)“唱收唱付”，并禮貌的將找零金放在顧客手中。

12、送行：確認(rèn)客戶付完貨款后，加油員應(yīng)禮貌地與客戶道別。必要時(shí)替顧客關(guān)上車門，并之道別語（“再見，歡迎再來”等）或揮手告別。

13、清潔：如果沒有下一個(gè)顧客，則應(yīng)按照要求盤好加油膠管，清理場地，等候下一位顧客的到來。

二、崗位職責(zé)

1、認(rèn)真執(zhí)行加油“十三步曲”。

2、確保加油數(shù)量、品號型號準(zhǔn)確無誤。

3、及時(shí)向