GB∕T30146-2023 《安全與韌性 業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系 要求》“6.2業(yè)務(wù)連續(xù)性目標及其實現(xiàn)的策劃”理解與實施指導(dǎo)材料（2024A0）

“6.2業(yè)務(wù)連續(xù)性目標及其實現(xiàn)的策劃”理解與實施指導(dǎo)材料GB∕T30146-2023《安全與韌性業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系要求》“6.2業(yè)務(wù)連續(xù)性目標及其實現(xiàn)的策劃”理解與實施指導(dǎo)材料過程預(yù)期結(jié)果 確保組織建立明確、可衡量的業(yè)務(wù)連續(xù)性目標，并通過有效策劃其實現(xiàn)方式，確保組織在面臨潛在的業(yè)務(wù)中斷時，能夠快速恢復(fù)并保持關(guān)鍵業(yè)務(wù)的持續(xù)運營，同時不斷提升組織的業(yè)務(wù)連續(xù)性和韌性能力。有關(guān)業(yè)務(wù)連續(xù)性目標及其實現(xiàn)的策劃術(shù)語目標要實現(xiàn)的結(jié)果。結(jié)果：組織計劃或期望達到的未來狀態(tài)或績效水平；目標可能是戰(zhàn)略性的、戰(zhàn)術(shù)性的或運行層面的：戰(zhàn)略性目標可被設(shè)立為改進BCMS整體績效；戰(zhàn)術(shù)性目標可被設(shè)立在設(shè)施、項目或過程層面；目標可涉及不同領(lǐng)域（如財務(wù)的、健康安全的和環(huán)境的目標），并可應(yīng)用于不同層面（如戰(zhàn)略層面、組織整體層面、項目層面、產(chǎn)品和過程層面）。運行層面的目標可被設(shè)立在活動層面。目標既可以是短期的，也可以是長期的；目標指導(dǎo)工作前進的方向，包括要達成的目的，要實現(xiàn)的預(yù)期結(jié)果；目標可按其他方式來表述，例如：按預(yù)期結(jié)果、意圖、追求、目的、運行準則來表述目標。目的可以用其他方式來表示，例如：按預(yù)期結(jié)果、意圖、運行準則、作為業(yè)務(wù)連續(xù)性的目標，或用其他意思相近的詞來表達（例如指標）；在BCMS中，組織根據(jù)業(yè)務(wù)連續(xù)性策略確定業(yè)務(wù)連續(xù)性目標，以實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果。指標適用于組織或其部分的，為實現(xiàn)其目標而需設(shè)定或滿足的具體績效要求。業(yè)務(wù)連續(xù)性目標的制定組織應(yīng)建立業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的實施和保持目標（見“8運行”）。這些目標應(yīng)與組織的總體目標相一致，并應(yīng)包括確定職責(zé)和設(shè)定適當(dāng)和現(xiàn)實的完成目標——建立實施和保持目標：確立業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的具體實施與長期維護目標：實施目標旨在快速恢復(fù)中斷的業(yè)務(wù)；保持目標則關(guān)注日常運營中的持續(xù)完善；適當(dāng)性：目標設(shè)定應(yīng)考慮組織規(guī)模、業(yè)務(wù)類型和資源狀況，確保既不過于保守也不過于冒進，真實反映組織在業(yè)務(wù)連續(xù)性方面的需求；現(xiàn)實性：目標設(shè)定需基于組織現(xiàn)有技術(shù)、人員、設(shè)施和法規(guī)標準，確保具備可實現(xiàn)性和可操作性；包括設(shè)定完成目標：組織應(yīng)將總體目標細化為具體、可衡量的完成目標，明確時間節(jié)點、衡量指標和預(yù)期效果，以便清晰跟蹤管理進展。表1：業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的實施目標和保持目標的關(guān)系說明表項目實施目標保持目標涵義區(qū)別聯(lián)系定義在遭遇業(yè)務(wù)中斷時，能夠迅速、有效地恢復(fù)業(yè)務(wù)運行的目標在日常運營中，通過持續(xù)改進和維護，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性管理始終處于有效狀態(tài)的目標兩者都是業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的重要組成部分實施目標是應(yīng)對中斷事件的短期行動，保持目標是長期穩(wěn)定的維護兩者相輔相成，實施目標為實現(xiàn)保持目標提供基礎(chǔ)和保障關(guān)注點快速響應(yīng)、恢復(fù)業(yè)務(wù)、最小化損失業(yè)務(wù)穩(wěn)定性、系統(tǒng)可用性、風(fēng)險防控實施目標關(guān)注應(yīng)急響應(yīng)和恢復(fù)，保持目標關(guān)注持續(xù)穩(wěn)定運營實施目標更側(cè)重于當(dāng)前事件的應(yīng)對，保持目標關(guān)注長期業(yè)務(wù)連續(xù)性保持目標的達成需要依賴實施目標的有效執(zhí)行時間范圍中斷事件發(fā)生時至業(yè)務(wù)恢復(fù)正常運行業(yè)務(wù)運行的全過程，包括日常運維和風(fēng)險管理實施目標是短期內(nèi)的行動，保持目標是長期持續(xù)的過程實施目標具有臨時性和緊急性，保持目標具有持續(xù)性和穩(wěn)定性實施目標和保持目標共同構(gòu)成了業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的完整時間范圍目標內(nèi)容恢復(fù)業(yè)務(wù)運行、保障數(shù)據(jù)安全、最小化業(yè)務(wù)損失等維護關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)的高可用性、定期風(fēng)險評估等兩者都旨在保障業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定運行和降低風(fēng)險實施目標具體明確，保持目標更注重長期穩(wěn)定和持續(xù)改進保持目標的實現(xiàn)需要不斷完善和改進實施目標的執(zhí)行效果表2：組織的總體目標與業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的實施目標之間的關(guān)系（示例）總體目標業(yè)務(wù)連續(xù)性管理實施目標業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的保持目標實施和保持目標與總體目標對應(yīng)關(guān)系說明實現(xiàn)品牌知名度提升10%確保品牌宣傳活動在潛在業(yè)務(wù)中斷后24小時內(nèi)恢復(fù)保持品牌傳播渠道在業(yè)務(wù)中斷中的可用性達到95%快速恢復(fù)和持續(xù)可用的品牌宣傳活動有助于維持和提升品牌知名度。股東回報率（ROE）提高5%減少因業(yè)務(wù)中斷導(dǎo)致的年收入損失至少10%確保財務(wù)報告和關(guān)鍵決策支持系統(tǒng)的穩(wěn)定運行時間達到98%以上降低業(yè)務(wù)中斷對財務(wù)的影響和保持財務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定有助于提高股東回報率。在現(xiàn)有市場基礎(chǔ)上擴大市場份額3%在業(yè)務(wù)中斷后12小時內(nèi)恢復(fù)至少70%的銷售產(chǎn)能保持銷售和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的可用性達到99%快速恢復(fù)銷售流程和持續(xù)可用的銷售系統(tǒng)有助于減少市場份額損失并支持擴張。實現(xiàn)年度營收增長8%關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的平均恢復(fù)時間（MTTR）不超過6小時數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)策略的可靠性達到99.9%縮短恢復(fù)時間和確保數(shù)據(jù)可靠性有助于減少營收損失并支持年度增長目標。提高組織彈性，恢復(fù)時間比上一年縮短20%通過定期培訓(xùn)和演練，提高員工響應(yīng)速度和準確性至少15%定期更新業(yè)務(wù)連續(xù)性培訓(xùn)計劃，確保員工參與率達到90%以上提升員工應(yīng)急響應(yīng)能力和知識保持率有助于提高組織彈性并縮短恢復(fù)時間。客戶滿意度提升5%在業(yè)務(wù)中斷事件中，客戶服務(wù)流程的恢復(fù)時間不超過4小時保持客戶服務(wù)多渠道在業(yè)務(wù)中斷中的可用性達到95%以上快速恢復(fù)和持續(xù)可用的客戶服務(wù)流程有助于提升客戶滿意度。關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程效率提高10%優(yōu)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，減少中斷風(fēng)險點至少20%監(jiān)控關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程性能，確保穩(wěn)定運行時間達到98%以上減少中斷風(fēng)險點和保持流程穩(wěn)定運行有助于提高關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的效率。供應(yīng)鏈中斷事件影響降低20%與關(guān)鍵供應(yīng)商建立業(yè)務(wù)連續(xù)性合作協(xié)議，確保供應(yīng)鏈恢復(fù)能力達到80%以上定期評估供應(yīng)鏈風(fēng)險，確保應(yīng)急響應(yīng)計劃的有效性達到95%與供應(yīng)商合作建立業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃和定期評估風(fēng)險有助于降低供應(yīng)鏈中斷事件的影響。表3：業(yè)務(wù)連續(xù)性管理角色職責(zé)與量化目標對照表角色重要職責(zé)實施目標保持目標業(yè)務(wù)連續(xù)性經(jīng)理制定和維護業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃-在中斷事件發(fā)生后1小時內(nèi)激活業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃-恢復(fù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能，確保業(yè)務(wù)損失不超過預(yù)定的可接受范圍（例如5%）-每年至少對業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃進行全面審查1次-確保計劃中至少90%的風(fēng)險得到有效更新和管理-每半年根據(jù)業(yè)務(wù)變化調(diào)整計劃至少1次業(yè)務(wù)連續(xù)性管理團隊組織和執(zhí)行業(yè)務(wù)連續(xù)性演練-每季度至少組織1次全面的業(yè)務(wù)連續(xù)性演練，確保覆蓋所有關(guān)鍵業(yè)務(wù)場景-在演練中發(fā)現(xiàn)的問題在3天內(nèi)解決率達到90%-每年提高演練中發(fā)現(xiàn)問題的解決率至少5%-每季度評估并改進至少2項演練中的不足之處職能代表確保其職能領(lǐng)域的業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃和策略有效執(zhí)行-在中斷事件發(fā)生后15分鐘內(nèi)響應(yīng)，并開始執(zhí)行恢復(fù)策略-確保職能領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能在中斷事件發(fā)生后2小時內(nèi)恢復(fù)至少80%-每月至少參與1次與業(yè)務(wù)連續(xù)性相關(guān)的會議和培訓(xùn)-每季度評估職能領(lǐng)域的業(yè)務(wù)連續(xù)性風(fēng)險，并確保至少75%的風(fēng)險得到有效管理和控制組織應(yīng)在相關(guān)職能和層次上制定業(yè)務(wù)連續(xù)性目標；組織內(nèi)的多個職能都與業(yè)務(wù)連續(xù)性管理相關(guān)，因此應(yīng)在這些職能上制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)連續(xù)性目標；表4：相關(guān)職能業(yè)務(wù)連續(xù)性目標（示例）職能核心職責(zé)對應(yīng)的業(yè)務(wù)連續(xù)性目標可測量的業(yè)務(wù)連續(xù)性目標業(yè)務(wù)運營部門負責(zé)日常業(yè)務(wù)運營在中斷事件發(fā)生時，確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能能夠在預(yù)定時間內(nèi)恢復(fù)并維持正常運營在中斷事件后的小時內(nèi)，恢復(fù)至少%的關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能信息技術(shù)部門負責(zé)信息技術(shù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的恢復(fù)確保在中斷事件發(fā)生時，信息技術(shù)系統(tǒng)可用，數(shù)據(jù)完整，并支持關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能的恢復(fù)和持續(xù)運營在中斷事件后的小時內(nèi)，恢復(fù)關(guān)鍵信息技術(shù)系統(tǒng)的正常運行，并確保數(shù)據(jù)丟失不超過%設(shè)施管理部門負責(zé)設(shè)施的恢復(fù)和維護在中斷事件發(fā)生時，確保設(shè)施能夠迅速恢復(fù)正常運行，為業(yè)務(wù)連續(xù)性提供支持在中斷事件后的小時內(nèi)，恢復(fù)至少%的關(guān)鍵設(shè)施正常運行人力資源部門負責(zé)人員配備和培訓(xùn)確保在中斷事件發(fā)生時，有足夠數(shù)量且具備必要技能的人員能夠迅速響應(yīng)，支持業(yè)務(wù)恢復(fù)和持續(xù)運營在中斷事件后的小時內(nèi)，確保至少有%的關(guān)鍵崗位人員能夠到位并有效執(zhí)行任務(wù)供應(yīng)鏈管理部門負責(zé)供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和恢復(fù)在中斷事件發(fā)生時，確保供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和快速恢復(fù)，以最小化對業(yè)務(wù)運營的影響在中斷事件后的小時內(nèi)，恢復(fù)至少%的關(guān)鍵供應(yīng)商或物流渠道的運營能力業(yè)務(wù)連續(xù)性目標的制定應(yīng)涵蓋組織的各個層次，應(yīng)在以下層次上制定業(yè)務(wù)連續(xù)性目標：組織級別：制定整個組織的業(yè)務(wù)連續(xù)性目標，以明確組織對業(yè)務(wù)連續(xù)性的整體要求和期望；部門級別：各部門根據(jù)其在組織中的角色和職責(zé)，制定與業(yè)務(wù)連續(xù)性相關(guān)的具體目標；崗位級別：各崗位人員根據(jù)其工作內(nèi)容和職責(zé)，制定與業(yè)務(wù)連續(xù)性相關(guān)的個人目標。表5：各層次業(yè)務(wù)連續(xù)性目標（示例）組織級別目標部門級別目標崗位級別目標在任何中斷事件下，確保組織關(guān)鍵業(yè)務(wù)在24小時內(nèi)恢復(fù)至少80%的運營能力信息技術(shù)部確保關(guān)鍵信息系統(tǒng)在中斷事件后4小時內(nèi)恢復(fù)運行，數(shù)據(jù)丟失率不超過5%IT系統(tǒng)管理員在中斷事件后的2小時內(nèi)，完成關(guān)鍵數(shù)據(jù)備份的恢復(fù)驗證工作（確保備份數(shù)據(jù)可用，且能在需要時迅速恢復(fù)至少95%的關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)）人力資源部在中斷事件后的6小時內(nèi)，確保至少90%的關(guān)鍵崗位有合格人員替補人力資源專員在供應(yīng)商中斷事件發(fā)生后2小時內(nèi)，與備用供應(yīng)商建立聯(lián)系并啟動切換流程（在中斷事件后的6小時內(nèi)，確保至少90%的關(guān)鍵崗位有合格人員替補）供應(yīng)部在主要供應(yīng)商中斷事件后，確保在12小時內(nèi)切換到備用供應(yīng)商，恢復(fù)至少70%的供應(yīng)鏈運營能力采購專員定期更新緊急聯(lián)系信息，確保在中斷事件發(fā)生時能夠及時通知關(guān)鍵崗位人員（確保能在12小時內(nèi)成功切換至少60%的受影響采購項目到備用供應(yīng)商，且新供應(yīng)商的交付性能達到原供應(yīng)商的80%以上）業(yè)務(wù)連續(xù)性目標：與業(yè)務(wù)連續(xù)性方針保持一致，以實現(xiàn)特定的結(jié)果：即在建立業(yè)務(wù)連續(xù)性目標時，組織需要將業(yè)務(wù)連續(xù)性方針作為輸入；表6：業(yè)務(wù)連續(xù)性方針與業(yè)務(wù)連續(xù)性目標的對應(yīng)關(guān)系表業(yè)務(wù)連續(xù)性方針業(yè)務(wù)連續(xù)性目標關(guān)聯(lián)關(guān)系確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)在任何情況下都能持續(xù)運營在遭遇任何中斷事件時，關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能在4小時內(nèi)恢復(fù)并維持至少70%的運營能力此目標直接響應(yīng)了方針中“在任何情況下都能持續(xù)運營”的要求，設(shè)定了具體的時間和恢復(fù)比例來衡量業(yè)務(wù)連續(xù)性保護組織的聲譽和品牌價值不受業(yè)務(wù)中斷的影響在中斷事件發(fā)生后24小時內(nèi)，確保關(guān)于中斷事件的公關(guān)響應(yīng)覆蓋至少80%的受影響客戶和合作伙伴此目標旨在通過及時的公關(guān)響應(yīng)來保護組織的聲譽，與方針中保護品牌價值的要求相一致最小化業(yè)務(wù)中斷對財務(wù)的影響在業(yè)務(wù)中斷期間，確保組織的財務(wù)損失不超過預(yù)計年度收入的10%此目標將業(yè)務(wù)中斷對財務(wù)的影響量化為具體的百分比，與方針中最小化財務(wù)影響的要求相符合維護關(guān)鍵客戶和業(yè)務(wù)伙伴的信任和滿意度在業(yè)務(wù)恢復(fù)后一周內(nèi)，確保至少90%的關(guān)鍵客戶和合作伙伴對恢復(fù)計劃和執(zhí)行感到滿意此目標通過客戶滿意度來衡量業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的效果，與方針中維護關(guān)鍵客戶關(guān)系的要求相關(guān)聯(lián)保障員工的安全和福利在任何中斷事件中，確保員工的安全撤離和必要的福利支持此目標體現(xiàn)了組織對員工安全和福利的承諾，與方針中的員工保障要求相一致考慮適用的要求（包括相關(guān)方的要求和法律法規(guī)要求）；表7：業(yè)務(wù)連續(xù)性目標與適用的要求對照表業(yè)務(wù)連續(xù)性目標適用的要求（包括相關(guān)方要求和法律法規(guī)要求）典型示例在遭遇任何中斷事件時，關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能在4小時內(nèi)恢復(fù)并維持至少70%的運營能力法律法規(guī)要求：金融行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)要求關(guān)鍵金融服務(wù)在中斷事件后2小時內(nèi)恢復(fù)至少50%的服務(wù)能力。一家銀行為滿足監(jiān)管要求并提升業(yè)務(wù)連續(xù)性水平，設(shè)定了在中斷事件后4小時內(nèi)恢復(fù)70%運營能力的目標。在中斷事件發(fā)生后24小時內(nèi)，確保關(guān)于中斷事件的公關(guān)響應(yīng)覆蓋至少80%的受影響客戶和合作伙伴相關(guān)方要求：重要客戶期望在中斷事件發(fā)生后能夠迅速獲得組織的更新和說明。一家在線零售商為滿足重要客戶的期望并提高品牌聲譽，設(shè)定了在中斷事件后24小時內(nèi)覆蓋80%受影響客戶和合作伙伴的公關(guān)響應(yīng)目標。在業(yè)務(wù)中斷期間，確保組織的財務(wù)損失不超過預(yù)計年度收入的10%內(nèi)部業(yè)務(wù)要求：組織的戰(zhàn)略規(guī)劃中設(shè)定了財務(wù)穩(wěn)定性和增長的目標。一家制造企業(yè)為確保財務(wù)穩(wěn)定性并實現(xiàn)持續(xù)增長，將業(yè)務(wù)連續(xù)性目標設(shè)定為在業(yè)務(wù)中斷期間財務(wù)損失不超過預(yù)計年度收入的10%。在業(yè)務(wù)恢復(fù)后一周內(nèi)，確保至少90%的關(guān)鍵客戶和合作伙伴對恢復(fù)計劃和執(zhí)行感到滿意市場競爭力要求：保持高客戶滿意度以增強市場競爭力。一家服務(wù)提供商為提升客戶滿意度和保持市場競爭力，設(shè)定了在業(yè)務(wù)恢復(fù)后一周內(nèi)達到90%客戶滿意度的業(yè)務(wù)連續(xù)性目標。在任何中斷事件中，確保員工的安全撤離和必要的福利支持法律法規(guī)要求：勞動法規(guī)定組織必須確保員工在工作場所的安全和福利。一家大型制造企業(yè)為確保遵守勞動法規(guī)并保障員工權(quán)益，將員工的安全撤離和福利支持作為業(yè)務(wù)連續(xù)性目標的重要組成部分?？蓽y量[即可量化（如果可行）、可績效評價]。表8：業(yè)務(wù)連續(xù)性目標可測量目標（示例）目標維度簡要解釋具體典型示例時間指標恢復(fù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能所需的時間，通常以分鐘、小時或天為單位來衡量。在中斷事件發(fā)生后2小時內(nèi)恢復(fù)80%的關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能。恢復(fù)程度業(yè)務(wù)功能或運營能力在中斷后恢復(fù)到的百分比或具體水平。在中斷事件后恢復(fù)至少70%的業(yè)務(wù)運營能力。財務(wù)影響業(yè)務(wù)中斷對組織財務(wù)造成的具體損失或收入減少的百分比。業(yè)務(wù)中斷期間財務(wù)損失不超過年度收入的5%?？蛻魸M意度客戶對業(yè)務(wù)恢復(fù)計劃和執(zhí)行過程的滿意程度，通常通過調(diào)查或反饋機制來衡量。在業(yè)務(wù)恢復(fù)后一周內(nèi)，確保至少90%的客戶對恢復(fù)計劃和執(zhí)行感到滿意。合規(guī)性業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃符合相關(guān)法規(guī)、標準或行業(yè)要求的情況。確保業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃符合金融行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)的要求。關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能恢復(fù)速度特定關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能在中斷后恢復(fù)的速度或時間。在中斷事件發(fā)生后1小時內(nèi)恢復(fù)支付功能。供應(yīng)鏈穩(wěn)定性供應(yīng)鏈中斷后恢復(fù)正常所需的時間，以及中斷對供應(yīng)鏈的具體影響。在供應(yīng)鏈中斷后24小時內(nèi)恢復(fù)至少80%的供應(yīng)鏈穩(wěn)定性。員工生產(chǎn)力恢復(fù)員工在中斷事件后恢復(fù)到正常生產(chǎn)力水平所需的時間。在中斷事件后4小時內(nèi)，確保至少75%的員工恢復(fù)到正常生產(chǎn)力水平。信息系統(tǒng)可用性信息系統(tǒng)在中斷后恢復(fù)的時間和恢復(fù)后的性能水平。在中斷事件發(fā)生后2小時內(nèi)恢復(fù)信息系統(tǒng)的正常訪問，并確保系統(tǒng)性能不低于中斷前的90%。危機溝通能力組織在危機期間與內(nèi)部員工和外部相關(guān)方溝通的效果和效率。在中斷事件發(fā)生后1小時內(nèi)發(fā)布準確的內(nèi)部和外部溝通信息，覆蓋至少95%的相關(guān)方。風(fēng)險和脆弱性管理組織定期評估其面臨的風(fēng)險和脆弱性，并采取相應(yīng)的管理措施來降低風(fēng)險。每年進行一次全面的業(yè)務(wù)連續(xù)性風(fēng)險評估，并根據(jù)評估結(jié)果更新業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃。表9：業(yè)務(wù)連續(xù)性目標與績效評價指標關(guān)系（示例）目標和指標維度業(yè)務(wù)連續(xù)性目標績效評價指標KPI恢復(fù)時間(RTO)在中斷事件發(fā)生后2小時內(nèi)恢復(fù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能。實際恢復(fù)時間與設(shè)定的RTO進行比較，計算恢復(fù)效率。恢復(fù)時間效率=(實際恢復(fù)時間/RTO目標)*100%數(shù)據(jù)恢復(fù)點(RPO)確保數(shù)據(jù)丟失不超過最近1小時內(nèi)的備份。實際數(shù)據(jù)丟失量與設(shè)定的RPO進行比較，評估數(shù)據(jù)恢復(fù)策略的效果。數(shù)據(jù)恢復(fù)效果=(實際數(shù)據(jù)丟失量/RPO目標)*100%財務(wù)損失業(yè)務(wù)中斷期間財務(wù)損失不超過年度收入的2%。實際財務(wù)損失與設(shè)定的財務(wù)損失目標進行比較，衡量業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃對財務(wù)的保護程度。財務(wù)保護程度=(實際財務(wù)損失/財務(wù)損失目標)*100%客戶滿意度在業(yè)務(wù)恢復(fù)后3天內(nèi)，確保至少95%的客戶對恢復(fù)計劃和執(zhí)行感到滿意。通過客戶滿意度調(diào)查，實際客戶滿意度與設(shè)定的目標進行比較，評估客戶關(guān)系的維護情況?？蛻魸M意度達成率=(實際滿意的客戶數(shù)量/目標滿意的客戶數(shù)量)*100%關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能可用性確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能在中斷事件發(fā)生后4小時內(nèi)至少恢復(fù)到75%的可用性。實際關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能可用性與設(shè)定的目標進行比較，評估關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能的恢復(fù)效果。關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能恢復(fù)率=(實際恢復(fù)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能/目標恢復(fù)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能)*100%危機響應(yīng)速度在中斷事件發(fā)生后30分鐘內(nèi)啟動危機響應(yīng)計劃。實際危機響應(yīng)時間與設(shè)定的目標進行比較，評估危機響應(yīng)的速度和效率。危機響應(yīng)效率=(實際危機響應(yīng)時間/目標危機響應(yīng)時間)*100%供應(yīng)鏈恢復(fù)在供應(yīng)鏈中斷后24小時內(nèi)恢復(fù)至少80%的供應(yīng)鏈穩(wěn)定性。實際供應(yīng)鏈恢復(fù)時間與設(shè)定的目標進行比較，評估供應(yīng)鏈管理的效果。供應(yīng)鏈恢復(fù)率=(實際恢復(fù)的供應(yīng)鏈穩(wěn)定性/目標恢復(fù)的供應(yīng)鏈穩(wěn)定性)*100%員工安全撤離在中斷事件發(fā)生時，確保所有員工在15分鐘內(nèi)安全撤離。實際員工安全撤離時間與設(shè)定的目標進行比較，評估員工安全管理的效果。員工安全撤離達成率=(實際安全撤離的員工數(shù)量/總員工數(shù)量)*100%信息系統(tǒng)恢復(fù)在中斷事件發(fā)生后1小時內(nèi)恢復(fù)核心信息系統(tǒng)的訪問。實際信息系統(tǒng)恢復(fù)時間與設(shè)定的目標進行比較，評估信息系統(tǒng)恢復(fù)的速度和效果。信息系統(tǒng)恢復(fù)速度=(實際恢復(fù)時間/目標恢復(fù)時間)*100%外部溝通效率在中斷事件發(fā)生后1小時內(nèi)向所有關(guān)鍵外部合作伙伴發(fā)布準確的信息。實際外部溝通時間與設(shè)定的目標進行比較，評估外部溝通的效率和準確性。外部溝通準確率=(實際準確發(fā)布信息的合作伙伴數(shù)量/總合作伙伴數(shù)量)*100%業(yè)務(wù)連續(xù)性目標的管理建立并保持全面、系統(tǒng)的業(yè)務(wù)連續(xù)性目標成文信息；組織應(yīng)詳細記錄并以書面形式保存有關(guān)業(yè)務(wù)連續(xù)性目標的所有信息，包括但不限于業(yè)務(wù)連續(xù)性工作計劃、平衡計分卡、管理展示板、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)通訊等；將業(yè)務(wù)連續(xù)性目標融入組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和年度計劃，確保與整體發(fā)展方向一致；定期對業(yè)務(wù)連續(xù)性目標的成文信息進行審查、更新和驗證，以確保其準確性、完整性和時效性。實現(xiàn)業(yè)務(wù)連續(xù)性目標的有效溝通；在組織內(nèi)部建立多層次的溝通機制，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性目標在各相關(guān)職能和層次之間得到清晰、準確和及時地傳達；定期召開業(yè)務(wù)連續(xù)性管理會議，促進跨部門和跨層級的協(xié)作與交流；必要時與外部相關(guān)方進行溝通合作，共同推動業(yè)務(wù)連續(xù)性目標的實現(xiàn)。對業(yè)務(wù)連續(xù)性目標的實施進行持續(xù)監(jiān)視、評審和測量；建立完善的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理績效評估體系，明確評估指標和方法；定期對業(yè)務(wù)連續(xù)性目標的實施情況進行監(jiān)視、評審和測量，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取改進措施；利用先進的信息技術(shù)手段，如大數(shù)據(jù)分析、人工智能等，提高業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的智能化水平。保持業(yè)務(wù)連續(xù)性目標的適應(yīng)性和靈活性。密切關(guān)注外部變化：組織應(yīng)持續(xù)監(jiān)測市場動態(tài)、技術(shù)發(fā)展趨勢、法規(guī)政策更新以及任何可能影響業(yè)務(wù)連續(xù)性的外部因素；定期評估影響：基于收集到的信息，組織應(yīng)定期評估這些外部變化對當(dāng)前業(yè)務(wù)連續(xù)性目標可能產(chǎn)生的影響；適時更新目標：一旦發(fā)現(xiàn)外部變化對業(yè)務(wù)連續(xù)性目標產(chǎn)生實質(zhì)性影響，組織應(yīng)立即啟動目標更新流程。在以下情形時可考慮適時更新目標：外部環(huán)境變化：當(dāng)市場、行業(yè)或法規(guī)有重大變動時，應(yīng)更新業(yè)務(wù)連續(xù)性目標以適應(yīng)新環(huán)境；技術(shù)發(fā)展：新技術(shù)出現(xiàn)或現(xiàn)有技術(shù)大幅進步時，應(yīng)調(diào)整業(yè)務(wù)連續(xù)性目標以利用技術(shù)優(yōu)勢；內(nèi)部運營變動：組織內(nèi)部發(fā)生如并購、重組等重大變革時，需更新目標以匹配新的運營狀態(tài)；風(fēng)險評估：定期風(fēng)險評估發(fā)現(xiàn)新風(fēng)險或風(fēng)險升級時，應(yīng)更新目標以應(yīng)對這些威脅；業(yè)務(wù)策略調(diào)整：當(dāng)組織的業(yè)務(wù)策略發(fā)生方向性變化時，業(yè)務(wù)連續(xù)性目標需同步更新；歷史事件反饋：從過去的業(yè)務(wù)中斷事件中學(xué)習(xí)，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題和不足更新目標?？焖夙憫?yīng)變化：在更新目標的同時，組織應(yīng)迅速制定并采取相應(yīng)的措施，以確保在新的環(huán)境和要求下仍能保持業(yè)務(wù)的連續(xù)性。實現(xiàn)業(yè)務(wù)連續(xù)性目標的策劃組織可為實現(xiàn)目標進行單獨策劃或整體策劃。必要時，可針對多重目標進行策劃；組織在實現(xiàn)業(yè)務(wù)連續(xù)性目標時，可以根據(jù)目標的性質(zhì)、重要性和緊急性進行單獨策劃或整體策劃。單獨策劃可能針對某個特定的、關(guān)鍵的業(yè)務(wù)連續(xù)性目標，而整體策劃則考慮整個業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系的多個目標；當(dāng)多個目標之間存在相互關(guān)聯(lián)或影響時，或者當(dāng)組織需要同時實現(xiàn)多個目標時，可以進行針對多重目標的策劃。組織應(yīng)制定短期、中期和長期計劃，以應(yīng)對不同需求組織的不同規(guī)劃周期；組織應(yīng)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點、市場環(huán)境和發(fā)展戰(zhàn)略，制定不同時間跨度的業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃。短期計劃可能關(guān)注即將到來的業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險或恢復(fù)需求，中期計劃考慮未來幾年內(nèi)可能面臨的變化和挑戰(zhàn)，而長期計劃則著眼于組織的長遠發(fā)展和戰(zhàn)略目標；通過制定不同規(guī)劃周期的計劃，組織可以更好地應(yīng)對各種變化和挑戰(zhàn)，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性的長期穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。計劃應(yīng)在整個組織內(nèi)予以溝通。應(yīng)監(jiān)視和記錄計劃的實施進展情況。計劃應(yīng)在整個組織內(nèi)部進行廣泛而有效地溝通，確保所有相關(guān)人員都了解并理解自己的角色和責(zé)任；組織應(yīng)建立監(jiān)視和記錄機制，定期跟蹤和評估計劃的實施進展情況。隨著BCMS的進展，應(yīng)定期評審該計劃，并在適當(dāng)?shù)那闆r下進行更新。BCMS是一個持續(xù)演進的過程，隨著組織內(nèi)外部環(huán)境的變化、業(yè)務(wù)的發(fā)展以及新技術(shù)的出現(xiàn)，原有的業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃可能需要進行調(diào)整或更新；組織應(yīng)定期對業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃進行評審，評估其仍然適用的部分以及需要調(diào)整或更新的部分，確保計劃始終與組織的戰(zhàn)略目標和實際需求保持一致。在策劃如何實現(xiàn)業(yè)務(wù)連續(xù)性目標時，組織應(yīng)確定：要做什么：為實現(xiàn)業(yè)務(wù)連續(xù)性，應(yīng)制定明確的行動方案。方案應(yīng)綜合考慮各種技術(shù)方案的可行性、財務(wù)成本效益以及運行和業(yè)務(wù)需求，選擇最具成本效益和可行性的選項來確保業(yè)務(wù)的持續(xù)運行。所需資源：應(yīng)全面評估并調(diào)配實現(xiàn)業(yè)務(wù)連續(xù)性所需的資源，確保在關(guān)鍵時刻擁有足夠的支持來保障業(yè)務(wù)的持續(xù)運行；由誰負責(zé)：應(yīng)明確指定負責(zé)實現(xiàn)的團隊或部門，由其承擔(dān)起推動和執(zhí)行行動方案的責(zé)任，確保各項措施得到有效實施；何時完成：應(yīng)設(shè)定清晰的時間表，包括明確各項措施的完成時間和關(guān)鍵里程碑，以確保按計劃有序推進；如何評價結(jié)果：建立保持一個有效的評價體系來定期評估業(yè)務(wù)連續(xù)性目標的實現(xiàn)情況。通過定期評估和反饋，可以及時發(fā)現(xiàn)存在的問題并采取相應(yīng)措施進行改進和優(yōu)化；如何將實現(xiàn)業(yè)務(wù)連續(xù)性目標的措施融入其業(yè)務(wù)過程：業(yè)務(wù)連續(xù)性措施應(yīng)與組織的日常運營和業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合，確保業(yè)務(wù)的連續(xù)性和整體戰(zhàn)略的一致性；組織應(yīng)保持和保留業(yè)務(wù)連續(xù)性目標和實現(xiàn)業(yè)務(wù)連續(xù)性目標的策劃的成文信息；業(yè)務(wù)連續(xù)性目標策劃的成文信息包括：業(yè)務(wù)連續(xù)性目標文檔、業(yè)務(wù)影響分析（BIA）的摘要、目標可行性分析報告、管理層審批記錄：實現(xiàn)業(yè)務(wù)連續(xù)性目標策劃的成文信息包括：業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃（BCP）、資源調(diào)配計劃、責(zé)任分配矩陣、時間表和里程碑、風(fēng)險評估與應(yīng)對計劃、溝通與培訓(xùn)記錄。組織應(yīng)定期評審業(yè)務(wù)連續(xù)性目標及其實現(xiàn)措施，可通過進度報告、反饋會議、管理評審和績效評價等方式進行。必要時，應(yīng)及時調(diào)整以確保BCMS的有效性和適宜性。

表10：業(yè)務(wù)連續(xù)性目標及其實現(xiàn)的策劃（示例）業(yè)務(wù)連續(xù)性目標測量指標與目標值實施措施負責(zé)部門完成時間評估方法1.確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)在中斷后快速恢復(fù)恢復(fù)時間：≤2小時；恢復(fù)運營能力：≥80%-識別關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和恢復(fù)優(yōu)先級-預(yù)先配置備用硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)資源-制定詳細的恢復(fù)策略和計劃，包括人員配置、資源調(diào)配和備用設(shè)施-定期進行恢復(fù)演練，驗證恢復(fù)策略的有效性業(yè)務(wù)連續(xù)性管理團隊、IT部門、關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門中斷發(fā)生后2小時內(nèi)實際恢復(fù)時間和恢復(fù)后的運營能力百分比2.控制業(yè)務(wù)中斷導(dǎo)致的財務(wù)損失財務(wù)損失占預(yù)計年度營收比例：≤5%-實施業(yè)務(wù)影響分析，確定潛在的業(yè)務(wù)中斷場景和對應(yīng)的財務(wù)影響-制定風(fēng)險緩解策略，包括預(yù)防措施和應(yīng)急響應(yīng)計劃-設(shè)立財務(wù)應(yīng)急預(yù)案，確保資金迅速調(diào)配以應(yīng)對中斷事件-跟蹤中斷事件后的財務(wù)影響，及時調(diào)整策略和預(yù)案業(yè)務(wù)連續(xù)性管理團隊、財務(wù)部門業(yè)務(wù)中斷事件發(fā)生后立即實際財務(wù)損失與預(yù)計年度營收的比例3.維持關(guān)鍵信息系統(tǒng)的高可用性信息系統(tǒng)可用性：≥99.99%-采用高可用性架構(gòu)，包括冗余服務(wù)器、存儲設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備-實施定期的系統(tǒng)維護和健康檢查，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行-監(jiān)控關(guān)鍵系統(tǒng)的性能指標，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題-建立故障切換機制，確保在主系統(tǒng)故障時能夠快速切換到備用系統(tǒng)IT部門持續(xù)進行監(jiān)控系統(tǒng)的可用性指標4.提升員工應(yīng)急響應(yīng)能力每年培訓(xùn)和演練次數(shù)：≥2次；員工掌握程度：≥90%-制定詳細的培訓(xùn)計劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、時間和參與人員-準備培訓(xùn)材料，如應(yīng)急響應(yīng)流程、操作手冊和模擬演練場景－組織全員參與的業(yè)務(wù)連續(xù)性培訓(xùn)和演練，確保員工了解應(yīng)急響應(yīng)流程-對培訓(xùn)和演練進行評估和反饋，及時改進培訓(xùn)計劃和應(yīng)急響應(yīng)流程人力資源部門、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理團隊每年至少2次員工對應(yīng)急響應(yīng)流程的掌握程度測試和培訓(xùn)反饋附件A：基于過程方法的“6.3業(yè)務(wù)連續(xù)性目標及其實現(xiàn)的策劃”流程分析過程輸入活動（工作流程表）過程輸出技術(shù)、工具和方法組織自身的戰(zhàn)略（目標）業(yè)務(wù)連續(xù)性方針相關(guān)方需求和期望合規(guī)義務(wù)風(fēng)險評估和控制活動的結(jié)果業(yè)務(wù)連續(xù)性績效準則和