與湖北聯(lián)通公司維護(hù)對(duì)接專項(xiàng)方案

湖北鐵塔和湖北聯(lián)通維護(hù)對(duì)接方案一、維護(hù)分工界面對(duì)于新建站址，在《工業(yè)和信息化部、國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)相關(guān)推進(jìn)電信基礎(chǔ)設(shè)施共建共享實(shí)施意見通知》（工信部[]586號(hào)）建設(shè)分工界面基礎(chǔ)上，由資產(chǎn)歸屬方負(fù)責(zé)所屬資產(chǎn)維護(hù)。對(duì)于存量站址，在存量資產(chǎn)注入時(shí)依據(jù)資產(chǎn)歸屬情況，由資產(chǎn)歸屬方負(fù)責(zé)所屬資產(chǎn)維護(hù)。維護(hù)分工界面標(biāo)準(zhǔn)上根據(jù)設(shè)備資產(chǎn)歸屬權(quán)進(jìn)行劃分以下：1.基站機(jī)房室外部分，以天饋線緊固件為分界點(diǎn)。（1）湖北聯(lián)通企業(yè)維護(hù)設(shè)備包含：基站天線、饋線、GPS天饋線、微波及其緊固件等。（2）湖北鐵塔企業(yè)維護(hù)設(shè)備和設(shè)施包含：鐵塔（含落地塔、樓面塔、抱桿等）、房屋建筑、室外走線架、鐵塔防雷接地系統(tǒng)、站址環(huán)境等。2.基站機(jī)房室內(nèi)部分，以交/直流配電箱輸出端子為分界點(diǎn)。（1）湖北聯(lián)通企業(yè)維護(hù)設(shè)備包含：基站主設(shè)備：包含宏基站、分布式基站、微基站和一體化基站等?；緜鬏斀尤朐O(shè)備：包含傳輸設(shè)備、傳輸配套（傳輸綜合柜、ODF、DDF等）、IPRan設(shè)備、接入光纜電纜等。線纜：從交/直流配電箱（含開關(guān)電源輸出線排等）至聯(lián)通企業(yè)設(shè)備電力連接線纜。（2）湖北鐵塔企業(yè)維護(hù)設(shè)備和設(shè)施包含：房屋：包含房屋建筑，設(shè)備安裝空間（含設(shè)備加固基礎(chǔ)），室內(nèi)環(huán)境、室內(nèi)走線架、防雷接地系統(tǒng)。配套設(shè)備：包含機(jī)房空調(diào)、電源系統(tǒng)及其隸屬設(shè)備（含交/直流配電箱、組合開關(guān)電源、蓄電池及電力線纜等）、動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)、照明、安防（防火、防盜）及機(jī)房環(huán)境、市電引入等。3.產(chǎn)權(quán)歸湖北鐵塔企業(yè)室內(nèi)分布系統(tǒng)，以合路器輸入端口為分界點(diǎn)。（1）湖北聯(lián)通企業(yè)維護(hù)設(shè)備包含：室內(nèi)分布系統(tǒng)信源設(shè)備（含RRU/直放站等）。連接信源設(shè)備光纜或光纖（含信源設(shè)備和室分合路器線纜）。線纜：從交/直流配電箱（含開關(guān)電源線排、等）至運(yùn)行商設(shè)備電力連接線纜。（2）湖北鐵塔企業(yè)維護(hù)設(shè)備包含：室內(nèi)分布系統(tǒng)合路器（含POI設(shè)備）、分路器、耦合器、饋線、室分天線等無(wú)源器件。室內(nèi)分布系統(tǒng)電源系統(tǒng)（含交/直流配電、蓄電池等電源設(shè)備）。二、維護(hù)對(duì)接步驟（一）站址設(shè)施故障處理步驟a.新建站和動(dòng)環(huán)改造完成存量站故障處理步驟由故障發(fā)覺和受理、故障定位和派單、故障處理和升級(jí)、故障恢復(fù)和歸檔等四個(gè)關(guān)鍵階段組成（步驟圖詳見附錄1）。1、一般站址故障處理步驟（1）故障發(fā)覺和受理階段總部響應(yīng)中心經(jīng)過(guò)網(wǎng)管系統(tǒng)告警主動(dòng)發(fā)覺故障或經(jīng)過(guò)受理運(yùn)行商申告發(fā)覺故障。（2）故障定位和派單階段總部響應(yīng)中心進(jìn)行故障定位，直接向地市鐵塔企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員及所屬區(qū)域經(jīng)理派發(fā)故障工單。（3）故障處理和升級(jí)階段地市鐵塔企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員進(jìn)行故障處理，按時(shí)反饋故障處理進(jìn)展；區(qū)域經(jīng)理實(shí)施工單管控，為現(xiàn)場(chǎng)處理提供支撐。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法處理故障，地市鐵塔企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員將工單轉(zhuǎn)派至站址所屬區(qū)域經(jīng)理，由該區(qū)域經(jīng)理牽頭進(jìn)行后續(xù)故障處理。由地市鐵塔企業(yè)維護(hù)中心對(duì)異常工單進(jìn)行7×二十四小時(shí)跟蹤、管控和協(xié)調(diào)。（4）故障恢復(fù)和歸檔階段故障處理結(jié)束后，總部響應(yīng)中心核實(shí)故障恢復(fù)情況，確定故障恢復(fù)后，進(jìn)行故障工單歸檔（在鐵塔企業(yè)網(wǎng)管、湖北聯(lián)通企業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)）。對(duì)于影響湖北聯(lián)通企業(yè)業(yè)務(wù)故障，將故障恢復(fù)信息通知地市聯(lián)通企業(yè)。如故障因不可抗力等原因需要免責(zé)，根據(jù)工單回復(fù)步驟提交免責(zé)申請(qǐng)，由湖北鐵塔企業(yè)和湖北聯(lián)通企業(yè)事后共同認(rèn)定是否可免責(zé)。b.對(duì)于未實(shí)現(xiàn)動(dòng)環(huán)改造存量站（1）湖北鐵塔企業(yè)在聯(lián)通方值班人員聯(lián)合湖北聯(lián)通各分企業(yè)相關(guān)人員對(duì)于動(dòng)環(huán)類和因斷電告警退服類故障經(jīng)過(guò)電話或短信通知地市鐵塔企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員及所屬區(qū)域經(jīng)理派發(fā)故障工單。（2）地市鐵塔企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員進(jìn)行故障處理，按時(shí)反饋故障處理進(jìn)展；區(qū)域經(jīng)理實(shí)施工單管控，為現(xiàn)場(chǎng)處理提供支撐。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法處理故障，地市鐵塔企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員將工單轉(zhuǎn)派至站址所屬區(qū)域經(jīng)理，由該區(qū)域經(jīng)理牽頭進(jìn)行后續(xù)故障處理。由湖北鐵塔企業(yè)派駐到湖北聯(lián)通各分企業(yè)監(jiān)控中心人員對(duì)異常工單進(jìn)行7×二十四小時(shí)跟蹤、管控和協(xié)調(diào)。（3）故障處理結(jié)束后，進(jìn)行故障工單歸檔，由湖北鐵塔企業(yè)派駐在聯(lián)通人員和聯(lián)通網(wǎng)管人員共同確定統(tǒng)計(jì)歸檔。如故障因不可抗力等原因需要免責(zé)，根據(jù)工單回復(fù)步驟提交免責(zé)申請(qǐng)，由湖北鐵塔企業(yè)和湖北聯(lián)通企業(yè)事后共同認(rèn)定是否可免責(zé)。2.室分系統(tǒng)故障處理步驟故障處理步驟由故障發(fā)覺和受理、故障定位和派單、故障處理和升級(jí)、故障恢復(fù)和歸檔等四個(gè)關(guān)鍵階段組成（步驟圖詳見附錄1）。（1）故障發(fā)覺和受理階段總部響應(yīng)中心經(jīng)過(guò)CRM系統(tǒng)或電話受理運(yùn)行商故障申告，并向地市企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員派發(fā)故障工單。（2）故障定位和派單階段鐵塔企業(yè)應(yīng)立即響應(yīng)運(yùn)行商故障申告，和聯(lián)通企業(yè)維護(hù)人員共同上站確定故障原因，如非鐵塔企業(yè)產(chǎn)品原因，鐵塔企業(yè)維護(hù)人員進(jìn)行回單，由聯(lián)通企業(yè)負(fù)責(zé)處理；如為鐵塔企業(yè)產(chǎn)品原因，雙方確定故障起始時(shí)間，并判定故障類型（通常故障或特殊故障），鐵塔企業(yè)在要求時(shí)限內(nèi)進(jìn)行故障處理。（3）故障處理和升級(jí)階段現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員進(jìn)行故障處理，按時(shí)反饋故障處理進(jìn)展；區(qū)域經(jīng)理實(shí)施工單管控，為現(xiàn)場(chǎng)處理提供支撐。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法處理故障，現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員將工單轉(zhuǎn)派至站址所屬區(qū)域經(jīng)理，由該區(qū)域經(jīng)理牽頭進(jìn)行后續(xù)故障處理。由地市維護(hù)中心對(duì)異常工單進(jìn)行7×二十四小時(shí)跟蹤、管控和協(xié)調(diào)。（4）故障恢復(fù)和歸檔階段故障處理結(jié)束后，鐵塔企業(yè)維護(hù)人員進(jìn)行回單，運(yùn)行商核實(shí)故障恢復(fù)情況，確定故障恢復(fù)后，進(jìn)行故障工單歸檔。如故障因不可抗力等原因需要免責(zé)，根據(jù)工單回復(fù)步驟提交免責(zé)申請(qǐng)，鐵塔企業(yè)和聯(lián)通企業(yè)事后共同認(rèn)定是否可免責(zé)。3.站址設(shè)施故障處理信息通傳通報(bào)故障定位和派單后，對(duì)于影響湖北聯(lián)通企業(yè)業(yè)務(wù)故障，應(yīng)同時(shí)將工單等故障信息反饋給移動(dòng)企業(yè)，如在要求時(shí)限內(nèi)故障無(wú)法恢復(fù)，湖北鐵塔企業(yè)根據(jù)服務(wù)協(xié)議要求向湖北聯(lián)通企業(yè)立即通報(bào)故障處理進(jìn)展。（二）發(fā)電保障步驟a.新建站和動(dòng)環(huán)改造完成存量站發(fā)電步驟由停電發(fā)覺、發(fā)電判定、發(fā)電實(shí)施、發(fā)電確定等四個(gè)關(guān)鍵階段組成（步驟圖詳見附錄1）。（1）停電發(fā)覺階段總部響應(yīng)中心經(jīng)過(guò)網(wǎng)管系統(tǒng)發(fā)覺停電告警，直接向地市企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員及所屬區(qū)域經(jīng)理派發(fā)停電故障工單?，F(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員接單后聯(lián)絡(luò)確定停電告警原因。（2）發(fā)電判定階段現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員依據(jù)站址屬性信息判定是否含有發(fā)電條件，含有發(fā)電條件站址，現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員依據(jù)斷電原因、估計(jì)斷電時(shí)長(zhǎng)、蓄電池保障時(shí)間等綜合判定是否需要發(fā)電；不含有發(fā)電條件站址實(shí)施故障處理步驟，采取多個(gè)方法（協(xié)調(diào)供電局、物業(yè)）確保和運(yùn)行商約定電力保障條件。（3）發(fā)電實(shí)施階段針對(duì)需要發(fā)電站址，依據(jù)預(yù)設(shè)“發(fā)電等候時(shí)限”、“電池電壓”等進(jìn)行發(fā)電前等候。抵達(dá)等候時(shí)限或電池電壓門限值，若停電告警仍未恢復(fù)，現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員則出發(fā)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)發(fā)電。由系統(tǒng)自動(dòng)判定該站址是否購(gòu)置發(fā)電服務(wù)（如需按次確定由地市企業(yè)維護(hù)中心和聯(lián)通企業(yè)聯(lián)絡(luò)確定），針對(duì)聯(lián)通企業(yè)已購(gòu)置發(fā)電服務(wù)站址發(fā)電至外市電恢復(fù)，針對(duì)聯(lián)通企業(yè)未購(gòu)置發(fā)電服務(wù)站址發(fā)電至承諾蓄電池保障時(shí)間。（4）發(fā)電確定階段現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員在停電故障結(jié)束并填寫發(fā)電起止時(shí)間、停電結(jié)束時(shí)間、油機(jī)功率、負(fù)載電流等信息后回單。運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)根據(jù)停電工單統(tǒng)計(jì)信息自動(dòng)生成發(fā)電統(tǒng)計(jì)，供聯(lián)通企業(yè)查對(duì)確定。鐵塔企業(yè)按雙周提供稽核發(fā)電數(shù)據(jù)給聯(lián)通企業(yè)。b.對(duì)于未實(shí)現(xiàn)動(dòng)環(huán)改造存量站（1）湖北鐵塔企業(yè)在聯(lián)通方值班人員聯(lián)合湖北聯(lián)通各分企業(yè)相關(guān)人員經(jīng)過(guò)網(wǎng)管系統(tǒng)發(fā)覺停電告警，經(jīng)過(guò)電話或短信通知地市企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員及所屬區(qū)域經(jīng)理派發(fā)發(fā)電工單短信。（2）現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員依據(jù)站址屬性信息判定是否含有發(fā)電條件，含有發(fā)電條件站址，現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員則出發(fā)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)發(fā)電；不含有發(fā)電條件站址實(shí)施故障處理步驟，采取多個(gè)方法（協(xié)調(diào)供電局、物業(yè)）確保和湖北聯(lián)通企業(yè)約定電力保障條件。（3）現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員在停電故障結(jié)束并填寫發(fā)電起止時(shí)間、停電結(jié)束時(shí)間、油機(jī)功率、負(fù)載電流等信息后回單。并做好發(fā)電臺(tái)賬，供鐵塔企業(yè)和聯(lián)通企業(yè)查對(duì)確定。鐵塔企業(yè)按雙周提供稽核發(fā)電數(shù)據(jù)給聯(lián)通企業(yè)。（三）出入站管理步驟出入站管理步驟由上站通知、協(xié)調(diào)上站、結(jié)果確定等三個(gè)關(guān)鍵階段組成（步驟圖詳見附錄1）。（1）上站通知階段湖北聯(lián)通企業(yè)提議上站申請(qǐng)，提交站址編碼、上站原因（日常巡檢、設(shè)備安裝、設(shè)計(jì)勘察、緊急故障處理等）、上站聯(lián)絡(luò)人等信息?，F(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員受理湖北聯(lián)通企業(yè)上站申請(qǐng)，區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)過(guò)程管控。當(dāng)上站原因?yàn)榫o急故障處理時(shí)，視為緊急上站，鐵塔企業(yè)和湖北聯(lián)通企業(yè)共同協(xié)商確定緊急上站要求（上站時(shí)限、上站成功百分比等），并立即響應(yīng)聯(lián)通企業(yè)緊急上站申請(qǐng)。（2）協(xié)調(diào)上站階段 現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員依據(jù)預(yù)約內(nèi)容，和業(yè)主進(jìn)行溝通，判定能否如約上站，能夠如約上站，則依據(jù)預(yù)約時(shí)間配合湖北聯(lián)通企業(yè)完成上站；無(wú)法如約上站，向湖北聯(lián)通企業(yè)反饋，雙方共同協(xié)商確定二次上站時(shí)間，并依據(jù)預(yù)約時(shí)間配合湖北聯(lián)通企業(yè)完成上站。依據(jù)不一樣進(jìn)站需求，包含：日常巡檢、設(shè)備安裝、設(shè)計(jì)勘察、緊急故障處理等，綜合判定是否需要人員隨工。需要隨工上站（新建站和動(dòng)環(huán)改造完成存量站）時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員到站后利用手機(jī)APP進(jìn)行簽到，確定到站時(shí)間。 無(wú)需隨工上站時(shí)，湖北聯(lián)通企業(yè)聯(lián)絡(luò)人到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員獲取鑰匙或現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員經(jīng)過(guò)遠(yuǎn)程控門方法配合湖北聯(lián)通企業(yè)上站。（3）結(jié)果確定階段上站操作完成后，由湖北聯(lián)通企業(yè)判定“是否立即上站”和上站時(shí)間，針對(duì)未立即上站情況，區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)，由湖北聯(lián)通企業(yè)對(duì)上站結(jié)果進(jìn)行最終確定。（四）關(guān)鍵通信保障步驟關(guān)鍵通信保障步驟由保障需求提議、保障方案制訂、保障任務(wù)實(shí)施、保障結(jié)束總結(jié)等四個(gè)關(guān)鍵階段組成（步驟圖詳見附錄1）。（1）保障需求提議階段運(yùn)行商提議通信保障需求，指定保障范圍、保障時(shí)間、保障要求、保障聯(lián)絡(luò)人等信息。地市企業(yè)用戶經(jīng)理受理通信保障需求后提交地市企業(yè)建維部。（2）保障方案制訂階段地市企業(yè)建維部判定是否含有保障條件，含有保障條件，聯(lián)合區(qū)域經(jīng)理制訂通信保障方案；不含有保障條件，反饋用戶經(jīng)理，向用戶解釋。針對(duì)當(dāng)?shù)攸h政軍及運(yùn)行商集團(tuán)等級(jí)保障需求，鐵塔企業(yè)應(yīng)給予主動(dòng)配合。（3）保障任務(wù)實(shí)施階段區(qū)域經(jīng)理組織實(shí)施關(guān)鍵通信保障，并依據(jù)要求按時(shí)反饋重保進(jìn)展。（4）保障結(jié)束總結(jié)階段通信保障任務(wù)完成后，地市企業(yè)建維部聯(lián)合區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行保障總結(jié)，回復(fù)運(yùn)行商。三、維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)（一）平均站址斷電退服時(shí)長(zhǎng)1.指標(biāo)名稱平均站址斷電退服時(shí)長(zhǎng)2.指標(biāo)定義平均站址斷電退服時(shí)長(zhǎng)=本月站址斷電退服總時(shí)長(zhǎng)/站址總數(shù)。3.指標(biāo)數(shù)據(jù)起源（1）如該站址已納入鐵塔企業(yè)運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)，數(shù)據(jù)起源：鐵塔企業(yè)集中監(jiān)控網(wǎng)管系統(tǒng)，一次下電告警發(fā)生時(shí)間至一次下電告警結(jié)束時(shí)間。如和聯(lián)通企業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)故障時(shí)間（因停電引發(fā)基站退服故障）不一致,雙方共同進(jìn)行數(shù)據(jù)校驗(yàn)。（2）如該站址暫未納入鐵塔企業(yè)運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)，數(shù)據(jù)起源：在站址動(dòng)環(huán)監(jiān)控未上線前，借助湖北聯(lián)通企業(yè)監(jiān)控系統(tǒng)，同時(shí)可查對(duì)湖北聯(lián)通企業(yè)網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)告警信息。開啟計(jì)時(shí)時(shí)間：湖北聯(lián)通企業(yè)工單（指因停電引發(fā)站址退服告警工單）中告警發(fā)生時(shí)間。結(jié)束計(jì)時(shí)時(shí)間：湖北聯(lián)通企業(yè)工單（指因停電引發(fā)站址退服告警工單）中告警消除時(shí)間。4.補(bǔ)充說(shuō)明（1）本指標(biāo)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)元顆粒度為站址（而非基站、小區(qū)、載扇）。如該站址暫未納入鐵塔企業(yè)運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)，以湖北聯(lián)通企業(yè)工單和網(wǎng)管系統(tǒng)為指標(biāo)數(shù)據(jù)起源。（2）如因機(jī)房環(huán)境超出用戶設(shè)備正常工作范圍而造成用戶業(yè)務(wù)中止，雙方相互驗(yàn)證后業(yè)務(wù)中止時(shí)長(zhǎng)等同于斷電退服時(shí)長(zhǎng)，罰則按斷電退服時(shí)長(zhǎng)計(jì)算。（3）雙方依據(jù)約定考評(píng)減免規(guī)則，對(duì)該指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行核減：不能預(yù)見、不能避免并不能克服客觀情況，其中包含因?yàn)榈卣?、臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)、暴雨等自然災(zāi)難、火災(zāi)、任何政府行為、任何法律變更及頒布等不可抗拒造成退服，由鐵塔企業(yè)提供依據(jù)，經(jīng)雙方協(xié)商確定后給予免責(zé)，給予免責(zé)，其退服時(shí)長(zhǎng)不納入考評(píng)。夜間0-6點(diǎn)，全部退服站址進(jìn)行免責(zé)，退服時(shí)長(zhǎng)不納入考評(píng)。物業(yè)糾紛造成退服，按聯(lián)通企業(yè)租用鐵塔企業(yè)站址總數(shù)0.4%進(jìn)行免責(zé)，其退服時(shí)長(zhǎng)不納入考評(píng)，超出部分協(xié)商處理。相對(duì)工作站海拔高度超300米，數(shù)量不超工作站轄區(qū)內(nèi)基站2%高山站站址，由各地市分企業(yè)統(tǒng)計(jì)具體站址清單，清單內(nèi)站址平均月站址斷電退服時(shí)長(zhǎng)減半計(jì)入總退服時(shí)長(zhǎng)。因第三方原因即被人為偷竊、破壞、損毀、站址場(chǎng)地不能繼續(xù)使用站址協(xié)商同意后給予免責(zé)，其退服時(shí)長(zhǎng)不納入考評(píng)。在存量資產(chǎn)移交后并行運(yùn)行4個(gè)月期間，雙方省級(jí)企業(yè)共同協(xié)商確定維護(hù)服務(wù)步驟、質(zhì)量指標(biāo)取值及計(jì)算方法。并行期結(jié)束后雙方協(xié)商確定存量資產(chǎn)維護(hù)服務(wù)指標(biāo)取值，并以優(yōu)于（或等于）此指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)新建塔類產(chǎn)品維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，并行期內(nèi)新建塔類產(chǎn)品維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)考評(píng)據(jù)實(shí)追溯。（4）對(duì)于含有發(fā)電條件而聯(lián)通企業(yè)未購(gòu)置發(fā)電服務(wù)站址，超出蓄電池續(xù)航能力后斷站退服時(shí)長(zhǎng)在月站址斷電退服時(shí)長(zhǎng)中給予剔除。5.考評(píng)達(dá)標(biāo)值塔類產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)為高等級(jí)服務(wù)平均月站址斷電退服時(shí)長(zhǎng)達(dá)標(biāo)值為12分鐘，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)平均月站址斷電退服時(shí)長(zhǎng)達(dá)標(biāo)值為18分鐘。（二）室分系統(tǒng)平均故障恢復(fù)時(shí)長(zhǎng)1.指標(biāo)名稱室分系統(tǒng)平均故障恢復(fù)時(shí)長(zhǎng)2.指標(biāo)定義室分系統(tǒng)平均故障恢復(fù)時(shí)長(zhǎng)=∑（單個(gè)信源（RRU）所覆蓋區(qū)域本月通常/特殊故障恢復(fù)總時(shí)長(zhǎng)）/室分信源（RRU）總數(shù)量3.指標(biāo)數(shù)據(jù)起源（1）單次故障恢復(fù)總時(shí)長(zhǎng)計(jì)算方法：湖北聯(lián)通企業(yè)經(jīng)過(guò)CRM系統(tǒng)或熱線電話提議室分故障工單，聯(lián)通企業(yè)、鐵塔企業(yè)在雙方約定時(shí)間內(nèi)，共同上站現(xiàn)場(chǎng)定位室分故障，室分故障恢復(fù)時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)范圍：計(jì)時(shí)起點(diǎn)：發(fā)生故障后，雙方共同確定故障原因，明確因?yàn)殍F塔企業(yè)產(chǎn)品設(shè)施造成故障時(shí)，作為計(jì)時(shí)起點(diǎn)。計(jì)時(shí)終點(diǎn)：故障修復(fù)后，鐵塔企業(yè)進(jìn)行工單回復(fù)，由聯(lián)通企業(yè)對(duì)故障恢復(fù)情況進(jìn)行確定，如確定已恢復(fù)，則以鐵塔企業(yè)工單回復(fù)時(shí)間作為計(jì)時(shí)終點(diǎn)。（2）室分信源（RRU）總數(shù)量計(jì)算方法：以雙方確定室分信源數(shù)量，并錄入鐵塔企業(yè)CRM系統(tǒng)，按月底時(shí)間數(shù)值。4.補(bǔ)充說(shuō)明雙方依據(jù)約定考評(píng)減免規(guī)則，對(duì)該指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行核減。5.考評(píng)達(dá)標(biāo)值室分產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，通常故障月平均故障恢復(fù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)標(biāo)值為8小時(shí)，特殊故障月平均故障恢復(fù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)標(biāo)值為二十四小時(shí)。（三）緊急上站成功率（有待深入確定）（四）故障處理立即率（有待深入確定）（五）發(fā)電立即率（有待深入確定）（六）非標(biāo)產(chǎn)品交流斷電時(shí)長(zhǎng)（有待深入確定）（七）站址拆遷率（有待深入確定）四、維護(hù)隊(duì)伍承接為實(shí)現(xiàn)存量資產(chǎn)注入前后維護(hù)工作平穩(wěn)過(guò)渡和柔性銜接，在符合企業(yè)要求前提下，盡可能沿用原有維護(hù)隊(duì)伍。1.代維隊(duì)伍選擇新建站：根據(jù)鐵塔企業(yè)招標(biāo)選擇代維單位和維護(hù)區(qū)域劃分。分企業(yè)代維單位區(qū)域鄂州興網(wǎng)業(yè)鄂州市鄂城區(qū)（含主城區(qū)、樊口）中鐵武漢電氣化局華容區(qū)、梁子湖區(qū)荊州湖北明合荊州城區(qū)、公安、松滋、石首中建三局洪湖、監(jiān)利、江陵襄陽(yáng)中鐵建南方襄城、襄州、南漳和河口南京中富達(dá)樊城、棗陽(yáng)、宜城、谷城和保康江漢烽火仙桃、潛江中鐵建南方天門隨州湖北明合曾全部、隨縣中通建三局廣水荊門湖北興網(wǎng)業(yè)京山、沙洋廣州怡創(chuàng)東寶、掇刀、鐘祥十堰南京中富達(dá)竹山、竹溪、鄖西中國(guó)鐵通張灣、鄖縣、武當(dāng)山中鐵武漢電氣化局茅箭、林區(qū)、房縣孝感湖北明合孝南、孝昌、云夢(mèng)廣州怡創(chuàng)大悟、漢川廣東南建安陸、應(yīng)城黃石湖北興網(wǎng)業(yè)大冶市、陽(yáng)新縣廣州怡創(chuàng)含西塞山區(qū)、黃石港區(qū)、下陸區(qū)、鐵山區(qū)黃岡南京中富達(dá)黃州、團(tuán)風(fēng)、羅田、英山、紅安廣東南建浠水、蘄春、黃梅、武穴、麻城恩施湖北興網(wǎng)業(yè)恩施、建始、來(lái)鳳、鶴峰、巴東南京中富達(dá)利川、咸豐、宣恩宜昌湖北明合其它區(qū)域中鐵建電氣化局枝江、當(dāng)陽(yáng)、遠(yuǎn)安、興山、夷陵武漢湖北明合江北烽火江南咸寧烽火崇陽(yáng)、通城中通建三局溫泉、咸安、赤壁、嘉魚、通山存量站：湖北聯(lián)通企業(yè)全部站點(diǎn)采替換維模式，湖北鐵塔企業(yè)承接省聯(lián)通企業(yè)招標(biāo)代維單位承接全省維護(hù)工作。代維單位區(qū)域明合武漢江北、宜昌、荊州、孝感、隨州烽火武漢江南、襄陽(yáng)、咸寧、江漢興網(wǎng)業(yè)恩施、荊門、黃石、鄂州中興黃岡、十堰2.代維協(xié)議簽署（1）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)和運(yùn)行商簽署《綜合服務(wù)協(xié)議》（以下簡(jiǎn)稱“綜合服務(wù)協(xié)議”）中相關(guān)維護(hù)要求，省分企業(yè)制訂統(tǒng)一代維服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)分類指標(biāo)名稱指標(biāo)要求關(guān)鍵指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量平均站址斷電時(shí)長(zhǎng)VIP≤12分鐘標(biāo)準(zhǔn)≤18分鐘服務(wù)質(zhì)量上站配合立即率VIP≥90%標(biāo)準(zhǔn)≥80%過(guò)程類指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量斷電率VIP≤0.3標(biāo)準(zhǔn)≤0.4超長(zhǎng)斷電率VIP≤0.1標(biāo)準(zhǔn)≤0.18發(fā)電管理發(fā)電立即率VIP≥98%標(biāo)準(zhǔn)≥95%故障管理故障工單處理立即率VIP≥99%標(biāo)準(zhǔn)≥98%故障恢復(fù)時(shí)限VIP≤3小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)≤6小時(shí)代維管理巡檢計(jì)劃完成率VIP=100%標(biāo)準(zhǔn)≥98%（2）協(xié)議簽署對(duì)于新建站協(xié)議，確定代維費(fèi)用暫根據(jù)4048元/年/站結(jié)算，12月底再依據(jù)聯(lián)通企業(yè)和鐵塔企業(yè)實(shí)際結(jié)算租費(fèi)收入金額以議標(biāo)方法進(jìn)行調(diào)整。單次發(fā)電費(fèi)用臨時(shí)根據(jù)平原地域單次發(fā)電費(fèi)220元，山區(qū)單次發(fā)電費(fèi)270元，單次發(fā)電以4小時(shí)為基準(zhǔn)，不足5小時(shí)按4小時(shí)計(jì)，超出5小時(shí)，每小時(shí)加收油費(fèi)和機(jī)器折舊費(fèi)20元。對(duì)于存量站，簽署過(guò)渡期代維協(xié)議，代維費(fèi)用和發(fā)電費(fèi)需經(jīng)過(guò)議標(biāo)方法確定，資產(chǎn)交接后和新建站合并重新簽署，協(xié)議期暫定為六個(gè)月，協(xié)議期滿后年后經(jīng)過(guò)市場(chǎng)化方法進(jìn)行整合。五、支撐系統(tǒng)對(duì)接1.新建站和存量動(dòng)環(huán)改造站點(diǎn)為滿足和聯(lián)通企業(yè)網(wǎng)管信息共享和系統(tǒng)支撐需求，鐵塔企業(yè)將提供用戶網(wǎng)管、實(shí)現(xiàn)部分網(wǎng)管底層數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)資源數(shù)據(jù)共享、提供在線故障受理和信息查詢渠道等（一期支撐需求詳見附錄2）。雙方共同制訂系統(tǒng)支撐方案,組織進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)和聯(lián)調(diào)。2.對(duì)于未接入鐵塔企業(yè)運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)站點(diǎn)在存量動(dòng)環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)改造完成前，對(duì)于部分無(wú)法接入鐵塔企業(yè)運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)站點(diǎn)，鐵塔企業(yè)臨時(shí)利用湖北聯(lián)通企業(yè)原有監(jiān)控派單系統(tǒng)開展維護(hù)工作。選擇方案二，即我方派人到湖北聯(lián)通企業(yè)值班，進(jìn)行監(jiān)控派單，鐵塔企業(yè)維護(hù)人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)故障處理和過(guò)程管控。六、其它維護(hù)對(duì)接內(nèi)容各運(yùn)行商對(duì)山區(qū)和非山區(qū)界定不完全一致，而鐵塔企業(yè)對(duì)區(qū)域劃分也有一套標(biāo)準(zhǔn)，四方下次進(jìn)行討論統(tǒng)一劃分標(biāo)準(zhǔn)，確保發(fā)電費(fèi)結(jié)算統(tǒng)一。

附錄1.維護(hù)對(duì)接步驟圖（一）一般站址故障處理步驟（二）室分系統(tǒng)故障處理步驟

（三）發(fā)電步驟

（四）出入站管理步驟

（五）關(guān)鍵通信保障步驟

附錄2.運(yùn)行商對(duì)鐵塔企業(yè)系統(tǒng)支撐需求（一期）一、運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)（一）用戶網(wǎng)管功效1.帳號(hào)每運(yùn)行商每地市分企業(yè)分配2個(gè)帳號(hào)（省會(huì)地市及規(guī)模較大當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)分配3-5個(gè)賬號(hào)），帳號(hào)不支持同一時(shí)間反復(fù)登錄，每3個(gè)月強(qiáng)制要求更換密碼。2.站址信息查看權(quán)限（1）鐵塔企業(yè)擁有全部站址信息（2）該運(yùn)行商租用站址具體站址信息，其它運(yùn)行商租賃信息無(wú)權(quán)查看。（3）站址動(dòng)環(huán)監(jiān)控是否已建設(shè)，已建設(shè)站點(diǎn)動(dòng)環(huán)是否在線。3.告警信息查看權(quán)限（1）站址溫度告警（活動(dòng)、歷史）信息查詢。（2）站址停電告警（活動(dòng)、歷史）信息查詢。（3）站址市電恢復(fù)告警信息查詢。（4）開關(guān)電源一、二次下電告警（活動(dòng)、歷史）信息查詢。（5）開關(guān)電源直流系統(tǒng)輸出電壓過(guò)低、蓄電池組總電壓過(guò)低告警（活動(dòng)、歷史）信息查詢。（6）煙霧告警、濕度告警、門禁等全部機(jī)房外圍信息。（相關(guān)信息有待深入確定）4.指標(biāo)統(tǒng)計(jì)需求運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)作為鐵塔企業(yè)和湖北聯(lián)通企業(yè)共同開展維護(hù)工作唯一IT系統(tǒng)，需能夠根據(jù)運(yùn)行商和鐵塔簽署綜合服務(wù)協(xié)議之各指標(biāo)定義提取以下統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：（1）平均站址斷電退服時(shí)長(zhǎng)（退服總時(shí)長(zhǎng)、每站明細(xì)退服時(shí)長(zhǎng)）。（2）緊急上站次數(shù)、緊急上站成功次數(shù)、緊急上站成功率。（3）發(fā)電立即率、發(fā)電總次數(shù)和發(fā)電明細(xì)、發(fā)電成功次數(shù)和明細(xì)、發(fā)電不成功次數(shù)和明細(xì)。（4）動(dòng)環(huán)覆蓋率、配置了動(dòng)環(huán)站數(shù)和明細(xì)，未配置動(dòng)環(huán)站數(shù)和明細(xì)，其中只包含宏站，暫不包含室分和拉遠(yuǎn)站。（5）以上各項(xiàng)指標(biāo)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（經(jīng)過(guò)底層數(shù)據(jù)共享方法實(shí)現(xiàn)）。5.性能數(shù)據(jù)需求支持開關(guān)電源電池組實(shí)際總?cè)萘?、直流?fù)載總電流、直流系統(tǒng)輸出電壓、蓄電池組總電壓等數(shù)據(jù)查詢。6.工單查詢（1）依據(jù)活動(dòng)、歷史告警，能夠查看該告警符合派單規(guī)則派出工單號(hào)及工單具體處理情況，實(shí)時(shí)了解故障處理進(jìn)展。（2）支持查詢?cè)撨\(yùn)行商租用站址工單相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，未租用站址無(wú)權(quán)查看。（二）底層數(shù)據(jù)共享依據(jù)運(yùn)行商要求，鐵塔企業(yè)需要向運(yùn)行商開放系統(tǒng)接口，方便于運(yùn)行商網(wǎng)管系統(tǒng)定時(shí)獲取站址、告警、性能、工單等相關(guān)信息。站址信息經(jīng)過(guò)FTP方法定時(shí)同時(shí)；性能數(shù)據(jù)、告警數(shù)據(jù)等經(jīng)過(guò)webservice方法發(fā)送。1.站址信息關(guān)鍵包含：站址名稱、站址編碼、所屬行政區(qū)域、經(jīng)度、維度、地址等。2.性能數(shù)據(jù)關(guān)鍵包含：開關(guān)電源電池組實(shí)際總?cè)萘?、直流?fù)載總電流等。3.告警數(shù)據(jù)關(guān)鍵包含：直流系統(tǒng)輸出電壓超限、交流輸入停電告警、電池總電壓過(guò)低、蓄電池組放點(diǎn)告警、溫度告警等，和這些告警對(duì)應(yīng)派單狀態(tài)信息。二、CRM系統(tǒng)需求（一）故障受理需求按省及各地市分企業(yè)為粒度分別給3家運(yùn)行商分配CRM系統(tǒng)帳號(hào)（提議實(shí)名制關(guān)聯(lián)，安全生產(chǎn)所需），能夠進(jìn)行故障申告。1.帳號(hào)需對(duì)運(yùn)行商進(jìn)行分權(quán)分域，故障申告頁(yè)面填寫時(shí)可選站點(diǎn)，不能出現(xiàn)無(wú)該運(yùn)行商主設(shè)備站點(diǎn)。2.故障申告頁(yè)面填寫時(shí)需完整填寫各字段（對(duì)每字段格式進(jìn)行系統(tǒng)判別報(bào)錯(cuò)），不完整填寫不生成CRM故障申告單，相關(guān)字段以下：序號(hào)字段名稱字段說(shuō)明1所屬地市下拉菜單選擇省企業(yè)所屬地市名稱，比如：石家莊、唐山2站址名稱手動(dòng)填寫站址漢字名稱，比如：沙坪壩林園印刷廠3站址編碼站址唯一編碼，和資源管理系統(tǒng)保持一致4故障類型下拉菜單選擇運(yùn)行約定義故障類型，比如：基站故障、配套故障5故障描述手動(dòng)輸入對(duì)故障現(xiàn)實(shí)狀況具體文字描述6故障發(fā)生時(shí)間手動(dòng)選擇運(yùn)行商系統(tǒng)獲取故障發(fā)生時(shí)間7故障聯(lián)絡(luò)人手動(dòng)填寫故障聯(lián)絡(luò)人姓名8故障聯(lián)絡(luò)電話手動(dòng)填寫故障聯(lián)絡(luò)人電話9故障申告人手動(dòng)填寫故障申告人姓名10故障申告人電話手動(dòng)填寫故障申告人電話11附件需要上傳故障信息附件3.運(yùn)行商申告故障工單需由CRM系統(tǒng)推送給運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)，運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)站址編碼唯一對(duì)應(yīng)，由運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)按規(guī)則向?qū)俚嘏砂l(fā)故障工單。（二）信息查詢需求經(jīng)過(guò)CRM門戶系統(tǒng)，能夠在線查詢工單或站址故障處理情況。1.以工單號(hào)為索引，能夠?qū)崟r(shí)查詢?cè)摴喂涡畔?、處理信息（顯示已完成及目前處理步驟，包含：步驟名稱、步驟描述、責(zé)任人、聯(lián)絡(luò)電話等）；2.以站址編碼為索引，能夠查詢?cè)撜局?0天內(nèi)全部工單信息。系統(tǒng)依據(jù)站址編碼提供工單列表，包含30天內(nèi)全部未完成工