公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件CATALOGUE目錄商務(wù)禮儀概述形象禮儀會面禮儀商務(wù)溝通禮儀餐飲禮儀會議與談判禮儀商務(wù)旅行禮儀商務(wù)禮儀概述01商務(wù)禮儀是指在商業(yè)活動中，為了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行為規(guī)范和準(zhǔn)則。定義商務(wù)禮儀能夠提升企業(yè)形象，促進(jìn)商務(wù)合作，增強(qiáng)互信，降低溝通成本，提高商務(wù)活動的效率和成功率。重要性商務(wù)禮儀的定義與重要性商務(wù)禮儀的基本原則尊重他人，包括尊重他人的文化、習(xí)俗、宗教信仰等。在商務(wù)活動中，無論身份高低，都應(yīng)平等對待，一視同仁。在商務(wù)活動中，應(yīng)遵守承諾，誠實守信，不欺詐不虛假。在商務(wù)活動中，應(yīng)包容不同觀點和做法，以和為貴。尊重原則平等原則誠信原則寬容原則其他商務(wù)場合如商務(wù)旅行、商務(wù)演講、商務(wù)信函等。商務(wù)接待包括接待前的準(zhǔn)備、接待過程中的禮儀和接待后的后續(xù)工作。商務(wù)宴請包括宴請的準(zhǔn)備、宴請進(jìn)行中的禮儀和宴請后的致謝等。商務(wù)會議包括會議籌備、會議進(jìn)行中和會議后的禮儀規(guī)范。商務(wù)談判包括談判前的準(zhǔn)備、談判過程中的禮儀和談判后的后續(xù)工作。商務(wù)禮儀的適用范圍形象禮儀02面部清潔發(fā)型整齊口腔清潔手部護(hù)理儀容儀表01020304保持面部干凈，無過多油光和污垢。頭發(fā)應(yīng)干凈、整潔，避免過于夸張或隨意的發(fā)型。保持牙齒潔白，口氣清新，避免異味。保持雙手干凈，指甲修剪整齊，無污垢。根據(jù)場合選擇適當(dāng)?shù)姆b，如正裝、商務(wù)休閑裝等。避免過于隨意或夸張的裝扮。服裝選擇色彩搭配飾品佩戴服裝色彩搭配應(yīng)協(xié)調(diào)，避免過于花哨或刺眼的顏色。適當(dāng)佩戴飾品，如領(lǐng)帶、手表、耳環(huán)等，以增添整體形象的精致度。避免過多或太夸張的飾品。030201著裝規(guī)范站姿挺拔坐姿端莊行走穩(wěn)健表情自然姿態(tài)與舉止站立時應(yīng)保持身體挺直，兩腿并攏，雙手自然下垂或交疊放在腹前。行走時步伐應(yīng)穩(wěn)健有力，保持身體平衡，雙臂自然擺動。避免左右搖擺或低頭垂肩。入座時應(yīng)輕緩，保持上身挺直，兩腿并攏或稍微傾斜。避免翹二郎腿或隨意抖動。面部表情應(yīng)自然、親切，保持微笑。避免過于夸張或冷漠的表情。會面禮儀03稱呼與問候稱呼的原則：尊重、恰當(dāng)、清晰避免使用過于親密或隨意的稱呼。主動向?qū)Ψ街乱?，表達(dá)友好和尊重。根據(jù)對方的職位、性別、年齡等因素選擇適當(dāng)?shù)姆Q呼。問候的方式：熱情、真誠、自然注意問候的時機(jī)和場合，避免打擾對方。先將職位低者介紹給職位高者，將男士介紹給女士，將晚輩介紹給長輩。介紹的順序簡潔明了，包括姓名、職位、公司名稱等基本信息。介紹的內(nèi)容自信、清晰、有條理地表達(dá)個人信息和意圖，同時注意與對方建立聯(lián)系和共同點。自我介紹的技巧介紹與自我介紹保持名片清潔、完整，隨身攜帶足夠的名片。名片的準(zhǔn)備雙手遞交，文字正面朝向?qū)Ψ?，同時配以適當(dāng)?shù)姆Q謂和敬語。名片的遞交雙手接收，認(rèn)真閱讀對方名片上的信息，并表示感謝和尊重。名片的接收將接收到的名片妥善保管，避免隨意丟棄或折疊。名片的存放名片的使用與交換商務(wù)溝通禮儀04

語言溝通禮儀使用正式和專業(yè)的語言在商務(wù)場合中，使用正式和專業(yè)的語言能夠體現(xiàn)尊重和專業(yè)素養(yǎng)。避免使用俚語和粗俗語言俚語和粗俗語言會降低個人形象和公司形象，應(yīng)該避免使用。注意措辭和語氣措辭應(yīng)該準(zhǔn)確、清晰，語氣應(yīng)該友好、尊重，以營造良好的溝通氛圍。03避免過于夸張或過于保守的動作過于夸張或過于保守的動作都會影響個人形象和公司形象，應(yīng)該避免。01注意儀態(tài)和舉止在商務(wù)場合中，儀態(tài)和舉止應(yīng)該大方、得體，體現(xiàn)自信和尊重。02保持適當(dāng)?shù)木嚯x和眼神交流保持適當(dāng)?shù)纳眢w距離和眼神交流能夠營造信任和親近感。非語言溝通禮儀在溝通過程中，積極傾聽對方的觀點和意見，給予反饋和回應(yīng)。積極傾聽清晰表達(dá)避免打斷對方掌握情緒管理表達(dá)自己的觀點和意見時，應(yīng)該清晰、簡潔、有條理。打斷對方是不尊重的表現(xiàn)，應(yīng)該等待對方表達(dá)完整后再進(jìn)行回應(yīng)。在溝通過程中，應(yīng)該掌握情緒管理技巧，保持冷靜和理性。傾聽與表達(dá)技巧餐飲禮儀05根據(jù)主客身份、地位、親疏關(guān)系等因素，合理安排座位次序，以示尊重和禮貌。席位安排正確使用筷子、勺子、碗等餐具，避免發(fā)出聲響或做出不雅動作。餐具使用遵循先冷后熱、先咸后甜、先酒后飯的原則，按順序品嘗菜肴。用餐順序在適當(dāng)時候向長輩、領(lǐng)導(dǎo)或客戶敬酒，注意敬酒次序和敬酒詞的表達(dá)。敬酒禮儀中餐禮儀ABCD西餐禮儀席位安排西餐席位一般遵循女士優(yōu)先、以右為尊的原則，注意座位與餐桌的距離和方便性。用餐順序西餐一般分為開胃菜、湯、副菜、主菜、蔬菜類菜肴、甜品和咖啡或茶七道，按順序品嘗。餐具使用正確使用刀叉、餐巾等餐具，注意餐具的擺放順序和使用方法。敬酒禮儀西餐中敬酒時一般將杯子高舉齊眼，并注視對方，以示尊重和敬意。取餐順序在自助餐上取餐時，應(yīng)遵循先冷后熱、先咸后甜的原則，避免浪費和混亂。排隊取餐在取餐時應(yīng)排隊等候，遵守秩序，不要插隊或擁擠。適量取食根據(jù)自己的需求適量取食，避免浪費食物或過度占用公共資源。保持清潔在用餐過程中注意保持桌面和地面的清潔，將垃圾放入指定位置。自助餐禮儀會議與談判禮儀06會議準(zhǔn)備提前了解會議議程，準(zhǔn)備好相關(guān)資料和設(shè)備，確保會議順利進(jìn)行。準(zhǔn)時參加遵守會議時間，提前到達(dá)會場，避免遲到或早退。著裝規(guī)范根據(jù)會議性質(zhì)和場合選擇合適的服裝，保持整潔、大方的形象。言行舉止在會議期間保持專注，積極發(fā)言，尊重他人觀點，避免打斷他人講話。會議禮儀前期準(zhǔn)備了解談判對手的背景和需求，制定談判策略和方案。尊重對方在談判過程中保持尊重和禮貌，避免攻擊對方或使用過激言辭。傾聽與表達(dá)認(rèn)真傾聽對方的觀點和訴求，清晰表達(dá)自己的立場和利益。靈活應(yīng)變根據(jù)談判進(jìn)展情況靈活調(diào)整策略和方案，尋求雙方都能接受的解決方案。談判禮儀人員安排確定參加簽字儀式的人員名單，安排好座位和致辭順序。在簽字儀式上保持莊重、得體的形象，遵守相關(guān)禮儀規(guī)范，如握手、致意等。禮儀規(guī)范選擇莊重、整潔的場地進(jìn)行簽字儀式，布置符合主題和氛圍。場地布置熟悉簽字流程和相關(guān)規(guī)定，確保簽字過程順利、有序進(jìn)行。簽字流程簽字儀式禮儀商務(wù)旅行禮儀07了解目的地的天氣、文化、習(xí)俗等，做好相應(yīng)的衣物和物品準(zhǔn)備。行前準(zhǔn)備根據(jù)行程和需要，合理選擇行李箱或背包，注意攜帶必要的文件和資料。行李攜帶了解航空公司和目的地國家的規(guī)定，避免攜帶違禁品。禁止攜帶物品行前準(zhǔn)備與行李攜帶123提前到達(dá)機(jī)場，辦理登機(jī)手續(xù)，遵守航空安全規(guī)定。乘坐飛機(jī)保持車廂內(nèi)整潔，不大聲喧嘩，尊重他人的休息時間。乘坐火車或汽車禮貌待人，不催促司機(jī)，到達(dá)目的地后主動付款并致謝。乘坐出租車或網(wǎng)約車交通