公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件CATALOGUE目錄商務(wù)禮儀概述形象禮儀會(huì)面禮儀商務(wù)溝通禮儀餐飲禮儀會(huì)議與談判禮儀商務(wù)旅行禮儀商務(wù)禮儀概述01商務(wù)禮儀是指在商業(yè)活動(dòng)中，為了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行為規(guī)范和準(zhǔn)則。定義商務(wù)禮儀能夠提升企業(yè)形象，促進(jìn)商務(wù)合作，增強(qiáng)互信，降低溝通成本，提高商務(wù)活動(dòng)的效率和成功率。重要性商務(wù)禮儀的定義與重要性商務(wù)禮儀的基本原則尊重他人，包括尊重他人的文化、習(xí)俗、宗教信仰等。在商務(wù)活動(dòng)中，無(wú)論身份高低，都應(yīng)平等對(duì)待，一視同仁。在商務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)遵守承諾，誠(chéng)實(shí)守信，不欺詐不虛假。在商務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)包容不同觀點(diǎn)和做法，以和為貴。尊重原則平等原則誠(chéng)信原則寬容原則其他商務(wù)場(chǎng)合如商務(wù)旅行、商務(wù)演講、商務(wù)信函等。商務(wù)接待包括接待前的準(zhǔn)備、接待過(guò)程中的禮儀和接待后的后續(xù)工作。商務(wù)宴請(qǐng)包括宴請(qǐng)的準(zhǔn)備、宴請(qǐng)進(jìn)行中的禮儀和宴請(qǐng)后的致謝等。商務(wù)會(huì)議包括會(huì)議籌備、會(huì)議進(jìn)行中和會(huì)議后的禮儀規(guī)范。商務(wù)談判包括談判前的準(zhǔn)備、談判過(guò)程中的禮儀和談判后的后續(xù)工作。商務(wù)禮儀的適用范圍形象禮儀02面部清潔發(fā)型整齊口腔清潔手部護(hù)理儀容儀表01020304保持面部干凈，無(wú)過(guò)多油光和污垢。頭發(fā)應(yīng)干凈、整潔，避免過(guò)于夸張或隨意的發(fā)型。保持牙齒潔白，口氣清新，避免異味。保持雙手干凈，指甲修剪整齊，無(wú)污垢。根據(jù)場(chǎng)合選擇適當(dāng)?shù)姆b，如正裝、商務(wù)休閑裝等。避免過(guò)于隨意或夸張的裝扮。服裝選擇色彩搭配飾品佩戴服裝色彩搭配應(yīng)協(xié)調(diào)，避免過(guò)于花哨或刺眼的顏色。適當(dāng)佩戴飾品，如領(lǐng)帶、手表、耳環(huán)等，以增添整體形象的精致度。避免過(guò)多或太夸張的飾品。030201著裝規(guī)范站姿挺拔坐姿端莊行走穩(wěn)健表情自然姿態(tài)與舉止站立時(shí)應(yīng)保持身體挺直，兩腿并攏，雙手自然下垂或交疊放在腹前。行走時(shí)步伐應(yīng)穩(wěn)健有力，保持身體平衡，雙臂自然擺動(dòng)。避免左右搖擺或低頭垂肩。入座時(shí)應(yīng)輕緩，保持上身挺直，兩腿并攏或稍微傾斜。避免翹二郎腿或隨意抖動(dòng)。面部表情應(yīng)自然、親切，保持微笑。避免過(guò)于夸張或冷漠的表情。會(huì)面禮儀03稱呼與問(wèn)候稱呼的原則：尊重、恰當(dāng)、清晰避免使用過(guò)于親密或隨意的稱呼。主動(dòng)向?qū)Ψ街乱猓磉_(dá)友好和尊重。根據(jù)對(duì)方的職位、性別、年齡等因素選擇適當(dāng)?shù)姆Q呼。問(wèn)候的方式：熱情、真誠(chéng)、自然注意問(wèn)候的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合，避免打擾對(duì)方。先將職位低者介紹給職位高者，將男士介紹給女士，將晚輩介紹給長(zhǎng)輩。介紹的順序簡(jiǎn)潔明了，包括姓名、職位、公司名稱等基本信息。介紹的內(nèi)容自信、清晰、有條理地表達(dá)個(gè)人信息和意圖，同時(shí)注意與對(duì)方建立聯(lián)系和共同點(diǎn)。自我介紹的技巧介紹與自我介紹保持名片清潔、完整，隨身攜帶足夠的名片。名片的準(zhǔn)備雙手遞交，文字正面朝向?qū)Ψ?，同時(shí)配以適當(dāng)?shù)姆Q謂和敬語(yǔ)。名片的遞交雙手接收，認(rèn)真閱讀對(duì)方名片上的信息，并表示感謝和尊重。名片的接收將接收到的名片妥善保管，避免隨意丟棄或折疊。名片的存放名片的使用與交換商務(wù)溝通禮儀04

語(yǔ)言溝通禮儀使用正式和專業(yè)的語(yǔ)言在商務(wù)場(chǎng)合中，使用正式和專業(yè)的語(yǔ)言能夠體現(xiàn)尊重和專業(yè)素養(yǎng)。避免使用俚語(yǔ)和粗俗語(yǔ)言俚語(yǔ)和粗俗語(yǔ)言會(huì)降低個(gè)人形象和公司形象，應(yīng)該避免使用。注意措辭和語(yǔ)氣措辭應(yīng)該準(zhǔn)確、清晰，語(yǔ)氣應(yīng)該友好、尊重，以營(yíng)造良好的溝通氛圍。03避免過(guò)于夸張或過(guò)于保守的動(dòng)作過(guò)于夸張或過(guò)于保守的動(dòng)作都會(huì)影響個(gè)人形象和公司形象，應(yīng)該避免。01注意儀態(tài)和舉止在商務(wù)場(chǎng)合中，儀態(tài)和舉止應(yīng)該大方、得體，體現(xiàn)自信和尊重。02保持適當(dāng)?shù)木嚯x和眼神交流保持適當(dāng)?shù)纳眢w距離和眼神交流能夠營(yíng)造信任和親近感。非語(yǔ)言溝通禮儀在溝通過(guò)程中，積極傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，給予反饋和回應(yīng)。積極傾聽(tīng)清晰表達(dá)避免打斷對(duì)方掌握情緒管理表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)該清晰、簡(jiǎn)潔、有條理。打斷對(duì)方是不尊重的表現(xiàn)，應(yīng)該等待對(duì)方表達(dá)完整后再進(jìn)行回應(yīng)。在溝通過(guò)程中，應(yīng)該掌握情緒管理技巧，保持冷靜和理性。傾聽(tīng)與表達(dá)技巧餐飲禮儀05根據(jù)主客身份、地位、親疏關(guān)系等因素，合理安排座位次序，以示尊重和禮貌。席位安排正確使用筷子、勺子、碗等餐具，避免發(fā)出聲響或做出不雅動(dòng)作。餐具使用遵循先冷后熱、先咸后甜、先酒后飯的原則，按順序品嘗菜肴。用餐順序在適當(dāng)時(shí)候向長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)或客戶敬酒，注意敬酒次序和敬酒詞的表達(dá)。敬酒禮儀中餐禮儀ABCD西餐禮儀席位安排西餐席位一般遵循女士?jī)?yōu)先、以右為尊的原則，注意座位與餐桌的距離和方便性。用餐順序西餐一般分為開(kāi)胃菜、湯、副菜、主菜、蔬菜類菜肴、甜品和咖啡或茶七道，按順序品嘗。餐具使用正確使用刀叉、餐巾等餐具，注意餐具的擺放順序和使用方法。敬酒禮儀西餐中敬酒時(shí)一般將杯子高舉齊眼，并注視對(duì)方，以示尊重和敬意。取餐順序在自助餐上取餐時(shí)，應(yīng)遵循先冷后熱、先咸后甜的原則，避免浪費(fèi)和混亂。排隊(duì)取餐在取餐時(shí)應(yīng)排隊(duì)等候，遵守秩序，不要插隊(duì)或擁擠。適量取食根據(jù)自己的需求適量取食，避免浪費(fèi)食物或過(guò)度占用公共資源。保持清潔在用餐過(guò)程中注意保持桌面和地面的清潔，將垃圾放入指定位置。自助餐禮儀會(huì)議與談判禮儀06會(huì)議準(zhǔn)備提前了解會(huì)議議程，準(zhǔn)備好相關(guān)資料和設(shè)備，確保會(huì)議順利進(jìn)行。準(zhǔn)時(shí)參加遵守會(huì)議時(shí)間，提前到達(dá)會(huì)場(chǎng)，避免遲到或早退。著裝規(guī)范根據(jù)會(huì)議性質(zhì)和場(chǎng)合選擇合適的服裝，保持整潔、大方的形象。言行舉止在會(huì)議期間保持專注，積極發(fā)言，尊重他人觀點(diǎn)，避免打斷他人講話。會(huì)議禮儀前期準(zhǔn)備了解談判對(duì)手的背景和需求，制定談判策略和方案。尊重對(duì)方在談判過(guò)程中保持尊重和禮貌，避免攻擊對(duì)方或使用過(guò)激言辭。傾聽(tīng)與表達(dá)認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)和訴求，清晰表達(dá)自己的立場(chǎng)和利益。靈活應(yīng)變根據(jù)談判進(jìn)展情況靈活調(diào)整策略和方案，尋求雙方都能接受的解決方案。談判禮儀人員安排確定參加簽字儀式的人員名單，安排好座位和致辭順序。在簽字儀式上保持莊重、得體的形象，遵守相關(guān)禮儀規(guī)范，如握手、致意等。禮儀規(guī)范選擇莊重、整潔的場(chǎng)地進(jìn)行簽字儀式，布置符合主題和氛圍。場(chǎng)地布置熟悉簽字流程和相關(guān)規(guī)定，確保簽字過(guò)程順利、有序進(jìn)行。簽字流程簽字儀式禮儀商務(wù)旅行禮儀07了解目的地的天氣、文化、習(xí)俗等，做好相應(yīng)的衣物和物品準(zhǔn)備。行前準(zhǔn)備根據(jù)行程和需要，合理選擇行李箱或背包，注意攜帶必要的文件和資料。行李攜帶了解航空公司和目的地國(guó)家的規(guī)定，避免攜帶違禁品。禁止攜帶物品行前準(zhǔn)備與行李攜帶123提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)，辦理登機(jī)手續(xù)，遵守航空安全規(guī)定。乘坐飛機(jī)保持車廂內(nèi)整潔，不大聲喧嘩，尊重他人的休息時(shí)間。乘坐火車或汽車禮貌待人，不催促司機(jī)，到達(dá)目的地后主動(dòng)付款并致謝。乘坐出租車或網(wǎng)約車交通