質(zhì)量管理題庫

質(zhì)量管理知識競賽一一、單選題1.那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦提供不足就會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是（）。A、魅力型特性B、基本型特性C、期望型特性D、賦予型特性2.當(dāng)開展了初期的綠帶/黑帶培訓(xùn)和六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施并取得成功之后，組織應(yīng)使六西格瑪管理從實(shí)驗(yàn)性實(shí)施向長期管理活動(dòng)過渡。這一時(shí)期通常被稱為（B）。A、導(dǎo)入期B、加速期C、成長期D、成熟期3.在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的活動(dòng)是（A）。A.質(zhì)量改進(jìn)B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量策劃D.質(zhì)量保證4.組織建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是（D）。A.提高組織的知名度B.證實(shí)組織有能力穩(wěn)定提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)C.增進(jìn)顧客滿意D.B+C5.設(shè)10個(gè)數(shù)據(jù)的均值為9.26，如今又得第11個(gè)數(shù)據(jù)為9.92，則此11個(gè)數(shù)據(jù)的均值為（B）。A.9.23B.9.32C.9.74D.9.596.整頓中的“3定”是指（B）。A.定點(diǎn)、定方法、定標(biāo)示B.定點(diǎn)、定容、定量C.定容、定方法、定量D.定點(diǎn)、定人、定方法7.防錯(cuò)法在（A）即加以防止，是一種在生產(chǎn)過程中采用自動(dòng)作用、報(bào)警、標(biāo)識、分類等手段，減少或避免作業(yè)人員產(chǎn)生差錯(cuò)的方法。A.過程差錯(cuò)發(fā)生之前B.過程差錯(cuò)發(fā)生之后C.過程差錯(cuò)發(fā)生之前和過程中D.過程差錯(cuò)發(fā)生過程中和之后8.以下關(guān)于質(zhì)量職能的描述，不正確的是(D)A、企業(yè)應(yīng)履行質(zhì)量主體責(zé)任B、許多質(zhì)量活動(dòng)涉及企業(yè)外部供應(yīng)商和合作伙伴C、企業(yè)應(yīng)將供應(yīng)鏈上的所有活動(dòng)協(xié)調(diào)整合成一個(gè)無縫過程D、質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)從事管控工作的部門和人員的事9.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法步驟包括設(shè)定改善目標(biāo)、（A）、作業(yè)改善、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、鞏固標(biāo)準(zhǔn)化A、作業(yè)觀察B、現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)C、作業(yè)改善D、節(jié)拍優(yōu)化10.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石，上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（B）思想。A.預(yù)防為主B.PDCAC.全員參與D.過程方法11.QC小組活動(dòng)基本程序通常包含四個(gè)階段，這“四個(gè)階段”是（D）。A.ADLI（方法-展開-學(xué)習(xí)-整合）四個(gè)階段B.LeTCI（水平-趨勢-對比-整合）四個(gè)階段C.SDCA（標(biāo)準(zhǔn)化-實(shí)施-檢查-處置）四個(gè)階段D.PDCA（策劃-實(shí)施-檢查-處置）四個(gè)階段12.以下準(zhǔn)確表達(dá)準(zhǔn)時(shí)化（JIT）含義的是（A）A、只在必要的時(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品B、按照顧客需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨C、按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，前途無量安排生產(chǎn)D、上工序必須準(zhǔn)時(shí)開工，不能斷流13.（B）是指對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。A、質(zhì)量大堤B、質(zhì)量環(huán)C、品管圈D、PDCA循環(huán)14.“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，組織應(yīng)滿足的“要求”不包括（D）A、與顧客簽訂的合同要求B、顧客沒有明示的行業(yè)貫例和常識C、法律法規(guī)規(guī)定的要求D、競爭對手對其顧客的承諾15.產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動(dòng)，這反映了全面質(zhì)量管理的（C）的質(zhì)量管理思想。A.全面B.全員C.全過程D.全方位16.企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（C）。A.質(zhì)量知識培訓(xùn)B.專業(yè)技能培訓(xùn)C質(zhì)量意識教育D.統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)17.（C）在1961年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。A.戴明B.朱蘭C.費(fèi)根堡姆D.克勞斯比18.（C）階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要是通過生產(chǎn)工序控制以確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。A、早期質(zhì)量管理B、質(zhì)量檢驗(yàn)C、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制D、全面質(zhì)量管理19.開展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（A）。A.計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置B.組織-實(shí)施-檢查-處置C.計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)D.計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)20.PDCA循環(huán)的四個(gè)階段中，D階段是（B）。A、策劃B、實(shí)施C、檢查D、處置二、多選題1.以下可用于討論和識別引起質(zhì)量問題的可能原因的方法有（ABD）。A.頭腦風(fēng)暴法B.因果圖C.檢查表D.親和圖E.控制圖2.針對質(zhì)量問題，部門領(lǐng)導(dǎo)希望成員積極發(fā)表意見，同時(shí)希望把成員們的意見分類匯總，這時(shí)可用的方法包括（AC）。A、頭腦風(fēng)暴法B、排列圖C、親和圖D、假設(shè)檢驗(yàn)E、質(zhì)量功能展開3.標(biāo)桿管理的三個(gè)階段是（ACE）。A.組織策劃B.設(shè)定目標(biāo)C.項(xiàng)目實(shí)施D.檢查控制E.持續(xù)完善4.按照精益思想，縮短交付周期可采取的改善措施包括（ACD）。A.設(shè)備故障停機(jī)時(shí)間B.加快設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)速度C.減少返工返修D(zhuǎn).小批量快速周轉(zhuǎn)E.投入更多的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)5.常見的收集數(shù)據(jù)的方法有（ABDE）。A.直接測量B.問卷調(diào)查C.直方圖D.焦點(diǎn)問題小組E.抽樣6.方針目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括（ABCE）A、強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理B、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理C、注重措施管理D、突出計(jì)劃管理E、注重自我管理7.根據(jù)ISO9000的術(shù)語，質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)包括（BCDE）。A、制定組織的使命、愿景和價(jià)值觀B、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)C、開展質(zhì)量策劃D、開展質(zhì)量控制和質(zhì)量保證E、開展質(zhì)量改進(jìn)8.《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，這里的“相關(guān)方”包括（ACDE）。A.顧客B.競爭對手C.員工D.供方和合作伙伴E.股東、社會(huì)9.影響過程質(zhì)量的因素，可縮寫為“5M1E”，以下描述正確的是（BCD）A、5M1E是指誰、做什么、什么時(shí)候做、在哪里做、如何做‘花多少錢做B、質(zhì)量控制就是在質(zhì)量形成的各個(gè)環(huán)節(jié)對影響質(zhì)量的5M1E進(jìn)行控制，以實(shí)現(xiàn)規(guī)定要求C、5M1E是指人、機(jī)、料、法、測、環(huán)D、查找質(zhì)量問題的原因時(shí)，也可從5M1E的角度進(jìn)行深入分析E、雖然質(zhì)量要求不斷變化。但5M1E的控制內(nèi)容應(yīng)保持不變，以確保質(zhì)量穩(wěn)定10.開展QC小組活動(dòng)應(yīng)遵循的原則有（ABCE）。A.全員參與B.持續(xù)改進(jìn)C.遵循PDCAD.持續(xù)精益E.基于客觀事實(shí)和應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法質(zhì)量管理知識競賽二一、單選題21.為達(dá)到TPM“零事故”“零不良”“零故障”“零浪費(fèi)”的目標(biāo)，以下是必要條件的是（D）。A.事前維修B.事后維修C.對維修人員培訓(xùn)D.預(yù)防22.下面哪一個(gè)是六西格瑪設(shè)計(jì)方法論（C）A.DMAICB.SPCC.IDDOVD.FMEA23.產(chǎn)品在整個(gè)壽命周期內(nèi)的費(fèi)用方面的質(zhì)量特征是指（D）A.性能B.壽命C.可靠性D.經(jīng)濟(jì)性24.《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本理念的是（A）。A.資源配置B.戰(zhàn)略導(dǎo)向C.系統(tǒng)管理D.合作共贏25.質(zhì)量概念涵蓋的對象是（D）A.產(chǎn)品B.服務(wù)C.過程D.可感知或可想象的任何事物26.各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益，表述的是七項(xiàng)質(zhì)量管理原則中（C）原則的含義。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員積極參與D.過程方法27.親和圖一般和（D）方法配合使用。A.排列圖B.控制圖C.過程能力D.頭腦風(fēng)暴28.質(zhì)量功能展開一般用來（C）A.原因分析B.過程控制C.將顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求D.顧客需求調(diào)查分析29.某生產(chǎn)過程在過去3個(gè)月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93.3%，則該過程的西格瑪水平大約為（B）。A.1.5B.3C.4D.630.QC小組活動(dòng)起源于（A）。A.日本B.美國C.中國D.韓國31.從SPC的角度看，一個(gè)合格的過程應(yīng)當(dāng)具備的條件是（C）。A、過程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)B、具有足夠的生產(chǎn)能力C、過程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)并具有足夠的過程能力D、過程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)但過程能力不足32.根據(jù)《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)，以下有關(guān)“卓越績效”的描述正確的是（B）。A、“是組織績效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”B、“是組織綜合的績效管理方法”C、“要推行卓越績效模式，公司就不用推行ISO9001了”D、“是符合性評價(jià)的方法”33.經(jīng)過各種轉(zhuǎn)化制成的、通常以散裝形式（如管道、桶等）凈值的產(chǎn)品類別是（D）。A、硬件B、軟件C、服務(wù)D、流程性材料34.以下屬于市場自主制定的標(biāo)準(zhǔn)是（D）A、國家標(biāo)準(zhǔn)B、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C、地方標(biāo)準(zhǔn)D、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)35.企業(yè)現(xiàn)場的群眾性質(zhì)量管理與改進(jìn)活動(dòng)可包括（D）A.小改小革B.QC小組活動(dòng)C.合理化建議D.以上都是36.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了（D）。A、進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)C、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程D、穩(wěn)定地提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)并增進(jìn)顧客滿意37.全面品牌管理的特點(diǎn)不包括（D）A、全員B、全過程C、全方位D、全要素38.在接受服務(wù)的過程中，顧客期望得到一個(gè)自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛，這體現(xiàn)了服務(wù)的（A）質(zhì)量特性。A、文明性B、舒適性C、功能性D、安全性39.標(biāo)桿管理起源于（B）。A.通用電氣B.施樂公司C.IBM公司D.摩托羅拉公司40.“第一次就把事情做對”的名言是（B）提出來的。A、載明B、克勞斯比C、朱蘭D、石川馨二、多選題11.測得某批電阻中五個(gè)電阻的阻值分別為8.1、7.9、8.0、8.1、8.2，則下列敘述正確的是（ABC）。A、樣本極差為0.3B、樣本中位數(shù)為8.1C、樣本均值為8.06D、樣本眾數(shù)為8.0E、樣本標(biāo)準(zhǔn)差為0.312.根據(jù)品牌的沙堆模型，品牌的基礎(chǔ)要素包括（BCDE）。A.產(chǎn)品價(jià)格B.社會(huì)責(zé)任C.信譽(yù)D.質(zhì)量E.技術(shù)13.組織的管理體系自身也存在質(zhì)量水平的問題，因此要提升管理體系質(zhì)量特性滿足要求的程度。管理體系質(zhì)量特性一般包括（ABDE）。A、符合性B、適宜性C、時(shí)間性D、有效性E、效率14.QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)有（ABCD）。A.高度民主性B.嚴(yán)密的科學(xué)性C廣泛的.群眾性D.明顯的自主性E.清晰的目標(biāo)性15.質(zhì)量檢驗(yàn)的功能包括（ABCD）。A、把關(guān)功能B、報(bào)告功能C、鑒別功能D、預(yù)防功能E、評價(jià)功能16.關(guān)于“全面質(zhì)量管理”的描述，以下正確的是（ABCE）。A.它是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個(gè)發(fā)展階段B.它是當(dāng)今先進(jìn)質(zhì)量管理理念和方法的集合C.ISO9001是全面質(zhì)量管理框架下的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)D.它已經(jīng)過時(shí)，目前已到卓越績效階段E.它的理念和方法，適用于各行各業(yè)。17.以下哪些是六西格瑪管理的核心理念（ABC）。A.顧客驅(qū)動(dòng)和顧客滿意B.基于數(shù)據(jù)和事實(shí)管理C.無邊界合作與突破性改進(jìn)D.注重財(cái)務(wù)收益E.長短期目標(biāo)平衡18.六西格瑪方法論包括（AD）.A、過程改進(jìn)方法DM