智慧物業(yè)服務(wù) 養(yǎng)老服務(wù)綜合管理平臺(tái)系統(tǒng)

智慧物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)綜合管理平臺(tái)系統(tǒng)——積極推動(dòng)和支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)探索“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”模式——l廣西頤養(yǎng)家健康產(chǎn)業(yè)有限公司01010202030304項(xiàng)目背景產(chǎn)品方案成功案例CONTENTCONTENT數(shù)字看人口老齡化2017年底，中國(guó)60歲以上老年人口已經(jīng)達(dá)到17.3%。是人口老齡化最嚴(yán)峻的國(guó)家。預(yù)計(jì)到2035年，我國(guó)60歲以上人口將突破29%。屆時(shí)每3人中就會(huì)有一個(gè)老年人。中國(guó)60歲以上老年人余壽中有2/3時(shí)間處于帶病生存狀態(tài)。60歲以上失能半失能老年人約4000萬(wàn)人。2/32/3老年人口基數(shù)大老年人口增速快健康問題突出構(gòu)，2個(gè)中青年要贍養(yǎng)4個(gè)老人，1至2個(gè)孩子，子女壓力大陪伴少。“空巢家庭”比例已達(dá)49.7％。42142149.7%空巢比例高市場(chǎng)洞察家庭養(yǎng)老功能的日益弱化家庭養(yǎng)老功能的日益弱化，養(yǎng)老服務(wù)需求高漲養(yǎng)老機(jī)構(gòu)床位配比較低養(yǎng)老機(jī)構(gòu)床位配比較低，空床率卻很高物業(yè)企業(yè)發(fā)展居家社區(qū)養(yǎng)老服物業(yè)企業(yè)發(fā)展居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)具有天然優(yōu)勢(shì)的老年服務(wù)。但很多物業(yè)企業(yè)受限于政2020年12月2020年12月，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等部門關(guān)于推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的意見，意見提出，要補(bǔ)齊居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施短板，推行“物業(yè)服務(wù)＋養(yǎng)老服務(wù)”居家社區(qū)養(yǎng)老模式，豐富居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容，積極推進(jìn)智慧居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，完善監(jiān)督管理和激勵(lì)扶持措施。配置健康管理、人身安全監(jiān)護(hù)、家用電器監(jiān)控、樓寓對(duì)講和應(yīng)急響應(yīng)等智能設(shè)施。大力推廣物聯(lián)（十四）豐富智慧養(yǎng)老服務(wù)形式。鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與開發(fā)居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)智能終端、應(yīng)用等，拓展遠(yuǎn)程提醒和控制、自動(dòng)報(bào)警和處置（十五）創(chuàng)新智慧養(yǎng)老產(chǎn)品供給。鼓勵(lì)物業(yè)物業(yè)企業(yè)發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)的意義=1、政策已下達(dá)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，可按規(guī)定享受有關(guān)扶持和優(yōu)惠政策。2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)更貼近的物理距離、與社區(qū)老人的高頻接觸及多年在服務(wù)領(lǐng)域積累的經(jīng)驗(yàn)使物業(yè)進(jìn)入社區(qū)養(yǎng)老領(lǐng)域具有先天優(yōu)勢(shì)。如意見要求，鼓勵(lì)物業(yè)企業(yè)因地制宜地開辦小區(qū)老年餐桌，提供送餐上門服務(wù)。這類服務(wù)對(duì)物業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，“轉(zhuǎn)軌”成本較低，可提供更到位、更便利、需求響應(yīng)更快、效率更高的各類助老與照護(hù)服務(wù)。3、物業(yè)企業(yè)也有著開拓增量服務(wù)的動(dòng)力。像意見中就明確，鼓勵(lì)物業(yè)企業(yè)與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)協(xié)商，將開發(fā)企業(yè)自持的房屋改造為養(yǎng)老服務(wù)用房等，對(duì)一些開發(fā)商自持物業(yè)小區(qū)來(lái)說(shuō)可行性相當(dāng)高。能大大提高養(yǎng)老服務(wù)資源整合、基礎(chǔ)設(shè)施改造等方面的效率。也相對(duì)降低物業(yè)企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)成本，讓物業(yè)企業(yè)開拓新市場(chǎng)，有助于傳統(tǒng)物業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的廣闊前景毋庸置疑。隨著物業(yè)服務(wù)企業(yè)在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步布局和在專業(yè)性的深入，以及智能家居、5G等技術(shù)在養(yǎng)老照護(hù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療方面的普及加持，或會(huì)降低物業(yè)開展養(yǎng)老服務(wù)的成本。未來(lái)有望涌現(xiàn)一批物業(yè)背景的專業(yè)化品牌養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)。當(dāng)2022年我國(guó)跨入加速老齡化階段，率先布局的企業(yè)在養(yǎng)老領(lǐng)域的投入或?qū)⒂瓉?lái)豐厚的回報(bào)?？傮w介紹物業(yè)管理養(yǎng)老服務(wù)智慧化應(yīng)用（一）總體介紹社區(qū)養(yǎng)老居家養(yǎng)老結(jié)合平臺(tái)概述社區(qū)養(yǎng)老居家養(yǎng)老結(jié)合頤養(yǎng)家公司在多年智慧養(yǎng)老平臺(tái)研發(fā)的基礎(chǔ)上，結(jié)合與過去物業(yè)公司合作的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)國(guó)家“關(guān)于推動(dòng)物業(yè)意見”的政策精神，借助于先進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智能硬件，通過云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，開發(fā)了智慧物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)綜合管理平臺(tái)系統(tǒng)應(yīng)對(duì)在物業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式下的居家社區(qū)養(yǎng)老場(chǎng)景。系統(tǒng)提供包括上門服務(wù)、日間照料、線上商城、門店管理、物業(yè)管視探訪、文娛活動(dòng)、智能看護(hù)（定位服務(wù)、視頻監(jiān)控、智能家居、智能安防）、緊急救助、呼叫中心、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等一系列完整的智慧養(yǎng)老社備的功能，以滿足致力于提供多元化、商業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)的物業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的需求。呼叫/定位類健康檢測(cè)設(shè)備類物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)服務(wù)器機(jī)平臺(tái)搭建規(guī)劃呼叫/定位類健康檢測(cè)設(shè)備類物業(yè)+養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)服務(wù)器機(jī)居家養(yǎng)老后臺(tái)物業(yè)管理后臺(tái)社區(qū)服務(wù)中心后臺(tái)健康管理后臺(tái) 居家養(yǎng)老后臺(tái)物業(yè)管理后臺(tái)社區(qū)服務(wù)中心后臺(tái)健康管理后臺(tái) 機(jī)物聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)安防設(shè)備套裝套裝套裝其它設(shè)備門禁車閘綜合管理后臺(tái)老人/親屬APP綜合管理后臺(tái)老人/親屬APP居家養(yǎng)老子系統(tǒng)居家養(yǎng)老子系統(tǒng)服務(wù)商APP日間照料子系統(tǒng)醫(yī)生APP物業(yè)管理子系統(tǒng)社區(qū)管家APP門戶網(wǎng)站微信公眾號(hào)志愿者APP微信小程序社區(qū)服務(wù)中心子系統(tǒng)服務(wù)商家系統(tǒng)服務(wù)人員APP護(hù)工APP 物業(yè)管理居家養(yǎng)老門禁健康手環(huán)血壓計(jì)血糖儀車閘一卡通機(jī)具監(jiān)控設(shè)備智能床墊體脂監(jiān)測(cè)一鍵呼叫心電監(jiān)控健康秤血氧儀一體機(jī)體溫計(jì)綜合管理后臺(tái)=擁有最高權(quán)限的管理系統(tǒng)，用于支撐物業(yè)+養(yǎng)老項(xiàng)目的開展，管理及查詢整個(gè)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)。管理員需進(jìn)行系統(tǒng)初始化、對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行配置、對(duì)房產(chǎn)信息、老人檔案進(jìn)行電子化管理、配置各層級(jí)部門和用戶角色、對(duì)用戶賬號(hào)及權(quán)限進(jìn)行分配、對(duì)各類數(shù)據(jù)的進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理、統(tǒng)計(jì)分析等等?；A(chǔ)數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是建立服務(wù)體系的前端，是服務(wù)內(nèi)容落地的具體規(guī)劃。在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)開始前，就需要在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中錄入初始的數(shù)據(jù)、開設(shè)各角色的用戶賬號(hào)。為了統(tǒng)一管理，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)只有運(yùn)營(yíng)管理后臺(tái)的管理員可以設(shè)置，別的子系統(tǒng)只可以進(jìn)行調(diào)用。來(lái)電彈屏坐席監(jiān)控黑名單管理數(shù)字錄音話務(wù)智能分配一鍵外呼語(yǔ)音群呼多方通話呼叫中心功能=來(lái)電彈屏坐席監(jiān)控黑名單管理數(shù)字錄音話務(wù)智能分配一鍵外呼語(yǔ)音群呼多方通話話務(wù)報(bào)表話務(wù)報(bào)表呼叫中心是所有物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)的指揮調(diào)度中心，為整個(gè)項(xiàng)目提供服務(wù)嫁接、服務(wù)調(diào)度、協(xié)調(diào)指揮、管控測(cè)評(píng)等服務(wù)，平臺(tái)采用軟電話技術(shù)。呼叫中心是通信支撐平臺(tái)，可以整合到服務(wù)中心子系統(tǒng)中進(jìn)行應(yīng)用。呼叫中心服務(wù)物業(yè)報(bào)修服務(wù)預(yù)定醫(yī)生咨詢健康管理用戶（住戶、業(yè)主、老人及親屬）可通過A可進(jìn)行物業(yè)繳費(fèi)、物業(yè)報(bào)修、場(chǎng)館預(yù)訂、服務(wù)預(yù)訂、商品購(gòu)買、查老人健康情況、當(dāng)前位置和物業(yè)報(bào)修服務(wù)預(yù)定醫(yī)生咨詢健康管理用戶（住戶、業(yè)主、老人及親屬）可通過A可進(jìn)行物業(yè)繳費(fèi)、物業(yè)報(bào)修、場(chǎng)館預(yù)訂、服務(wù)預(yù)訂、商品購(gòu)買、查老人健康情況、當(dāng)前位置和定位追蹤物業(yè)繳費(fèi)物業(yè)繳費(fèi)場(chǎng)館預(yù)訂場(chǎng)館預(yù)訂商品購(gòu)買商品購(gòu)買遠(yuǎn)程問診遠(yuǎn)程問診居家安防居家安防（二）物業(yè)管理物業(yè)管理核心功能物業(yè)企業(yè)可通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“集中管理、分權(quán)運(yùn)作”的管理模式，可應(yīng)用于多個(gè)小區(qū)。主要功能包括房產(chǎn)資料管理、住戶資料管理、對(duì)物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)項(xiàng)設(shè)置、可通過系統(tǒng)進(jìn)行收費(fèi)，也可以讓住戶通過APP進(jìn)行交費(fèi)，以及維修管理（可線上進(jìn)行報(bào)修）、物資管理、場(chǎng)館管理（可線上進(jìn)行場(chǎng)館預(yù)訂）、一卡通管理、門禁管理和停車場(chǎng)管理（可對(duì)接硬件設(shè)備到系統(tǒng)中）等，解決了后勤管理混亂，信息不清等問題，減少不必要的開支，保障小區(qū)物業(yè)管理正常運(yùn)行。物物業(yè)管理子系統(tǒng)安保消防基本信息安保消防基本信息收費(fèi)管理工程管理場(chǎng)館管理物資管理保潔綠化保潔綠化對(duì)接對(duì)接視頻監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)接一卡對(duì)接一卡通系統(tǒng)對(duì)接停車對(duì)接停車場(chǎng)系統(tǒng)住戶信息物業(yè)人員小區(qū)基礎(chǔ)信息住戶信息物業(yè)人員主要包括樓盤資料、房間信息、住戶業(yè)務(wù)信息、樓盤預(yù)覽、單元信息查詢、入住情況查詢、住房變動(dòng)查詢、房間信息查詢、物業(yè)人員查詢等功能。物業(yè)公司通過該模塊可實(shí)現(xiàn)對(duì)多社區(qū)資源的統(tǒng)一管理。房產(chǎn)信息房產(chǎn)信息車位信息車位信息物業(yè)收費(fèi)管理=物資管理=倉(cāng)庫(kù)設(shè)置物資設(shè)置采購(gòu)計(jì)劃采購(gòu)審批物資入庫(kù)物資出庫(kù)物資調(diào)撥庫(kù)存查詢庫(kù)存盤點(diǎn)物業(yè)公司或是養(yǎng)老服務(wù)中心都需要物資管理模塊，創(chuàng)建采購(gòu)計(jì)劃單，并提交進(jìn)行審核。通過審核的，采購(gòu)回來(lái)的物品可直接的點(diǎn)擊入庫(kù)，完成采購(gòu)入庫(kù)，無(wú)需再次填寫入庫(kù)單。庫(kù)存管理模塊主要提供入庫(kù)、出庫(kù)、物資調(diào)撥、庫(kù)存盤點(diǎn)、庫(kù)存查詢等管理功能，具體包含：入庫(kù)管理、出庫(kù)管理、倉(cāng)庫(kù)設(shè)置、庫(kù)存查詢、月度盤查、物資調(diào)撥、庫(kù)存金額、供應(yīng)商管理、物資設(shè)置、庫(kù)存盤點(diǎn)等功能模塊。系統(tǒng)全面記錄物資的入庫(kù)、出庫(kù)、庫(kù)存變化情況，讓貨品的流向更加明確。設(shè)備管理=好報(bào)修管理好保潔綠化管理=安保消防管理=辦公管理113355通訊錄管理包含了所有住戶、業(yè)主、老人、親屬、商家、員工等人員的聯(lián)系方式。短信發(fā)送記錄可以查的所有短信發(fā)送的記錄，包括發(fā)送時(shí)間、接收號(hào)碼、發(fā)送條數(shù)、是否發(fā)送成功。通知公告可以向住戶、員工發(fā)送通知公告。發(fā)布人或是領(lǐng)導(dǎo)可查看到所有人的接收情況。發(fā)布時(shí)可設(shè)置是否短信通知接收人查看。員工可通過登錄系統(tǒng)或是手機(jī)端進(jìn)行查看。224466發(fā)送短信系統(tǒng)中集成了短信平臺(tái)，可以向指定的或是所有的住戶、物業(yè)公司員工群發(fā)短信，并可設(shè)置定時(shí)發(fā)送，還可以轉(zhuǎn)文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音進(jìn)行發(fā)送。知識(shí)庫(kù)管理維護(hù)內(nèi)部知識(shí)庫(kù)，方便進(jìn)行知識(shí)存儲(chǔ)及分享。信息發(fā)布管理內(nèi)部共享發(fā)布新聞資訊、共享文件等信息。可分不同的信息類型進(jìn)行管理。對(duì)接集成——視頻監(jiān)控系統(tǒng)=對(duì)接集成——智能門禁=對(duì)接集成——停車場(chǎng)系統(tǒng)=（三）養(yǎng)老服務(wù)服務(wù)商家服務(wù)機(jī)構(gòu)老年人檔案時(shí)間銀行服務(wù)人員社區(qū)管家安全監(jiān)護(hù)健康管理功能特點(diǎn)會(huì)員管理會(huì)員套餐智能監(jiān)護(hù)智能呼叫中心服務(wù)商家服務(wù)機(jī)構(gòu)老年人檔案時(shí)間銀行服務(wù)人員社區(qū)管家安全監(jiān)護(hù)健康管理功能特點(diǎn)會(huì)員管理會(huì)員套餐智能監(jiān)護(hù)智能呼叫中心商品購(gòu)買呼叫中心以家庭為核心、以社區(qū)為依托，依靠專業(yè)化的服務(wù)，為經(jīng)濟(jì)和生活自理困難的居家老年人，提供以生活照料為主要內(nèi)容的服務(wù)。一是由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的服務(wù)人員上門為老年人提供照料服務(wù)；二是在社區(qū)創(chuàng)辦老年人日間服務(wù)中心，為老年人提供日托服務(wù)；三是通過會(huì)員模式激發(fā)用戶消費(fèi)，利用線上商城及線下商超拉動(dòng)企業(yè)營(yíng)業(yè)額，實(shí)現(xiàn)盈利創(chuàng)收。多網(wǎng)點(diǎn)使多網(wǎng)點(diǎn)使用服務(wù)資源整合2務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)組織、服務(wù)人員、志愿者等統(tǒng)一管理，進(jìn)行合理分配上門服務(wù)上門服務(wù)積分兌換積分兌換利用先進(jìn)的智能硬件技術(shù)，圍繞智能照護(hù)、健康管理、老人安全等核心需求，構(gòu)建智慧化應(yīng)用體系。社區(qū)會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系=健康理療康復(fù)設(shè)備、免費(fèi)體檢、文娛活動(dòng)、日免費(fèi)活動(dòng)吸人氣免費(fèi)活動(dòng)吸人氣多渠道獲客多渠道獲客用戶標(biāo)簽及畫像用戶標(biāo)簽及畫像加強(qiáng)粘性轉(zhuǎn)化會(huì)員加強(qiáng)粘性轉(zhuǎn)化會(huì)員高利業(yè)務(wù)開展高利業(yè)務(wù)開展多種服務(wù)預(yù)約模式提供多種方式全天候?yàn)槔夏耆颂峁爸小薄爸t(yī)”“助餐”“助親”“助購(gòu)”“助急”“助樂提供多種方式全天候?yàn)槔夏耆颂峁爸小薄爸t(yī)”“助餐”“助親”“助購(gòu)”“助急”“助樂”“助游”“資訊”“健康”“安全”“定位”等綜合服務(wù)。 服務(wù)記錄 關(guān)聯(lián)志愿者8關(guān)聯(lián)社區(qū)管家9會(huì)員卡信服務(wù)記錄 關(guān)聯(lián)志愿者8關(guān)聯(lián)社區(qū)管家9會(huì)員卡信息 系統(tǒng)首先對(duì)所有小區(qū)房產(chǎn)的信息和住戶的檔案進(jìn)行管理，對(duì)于屬于服務(wù)對(duì)象的老人可另外建立詳細(xì)的老人檔案管理，包括房產(chǎn)信息、個(gè)人基本信息、家屬資料、健康檔案、會(huì)員信息、服務(wù)記錄等，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)從離散走向集中。平臺(tái)在老年人檔案設(shè)計(jì)上根據(jù)區(qū)域、部門歸屬問題充分考慮數(shù)據(jù)的多處共享、互通互聯(lián)。針對(duì)老人檔案還又可設(shè)置客戶標(biāo)簽，形成用戶畫像，基本資料 基本資料 活動(dòng)記錄 用戶畫像用戶畫像 親屬信息親屬信息 健康檔案健康檔案 合同附件合同附件 老人通過電話訂購(gòu)服務(wù)，坐席為老人下單選擇服務(wù)商，或是老人及親屬直接在APP下單，服務(wù)商負(fù)責(zé)人將會(huì)收到短信提醒和APP消息推送，可登錄服務(wù)商APP或是從電腦登錄服務(wù)商子系統(tǒng)進(jìn)行接單。首頁(yè)會(huì)彈屏顯示待處理的工單。點(diǎn)擊【接單】，選擇本機(jī)構(gòu)的服務(wù)人員，即可完成派單。派單后由服務(wù)人員進(jìn)行處理。服務(wù)人員通過APP接單后開始服務(wù)到結(jié)束服務(wù)，可對(duì)全程服務(wù)記錄，通過定義、拍照等進(jìn)行服務(wù)簽到、服務(wù)簽退，可上傳視頻和錄音，可通過掃碼收款收取服務(wù)費(fèi)用。助餐服務(wù)=助餐服務(wù)由商家提供，商家可以進(jìn)行菜品的管理，配送人員的管理、發(fā)布食譜，老人可以通過家庭版APP進(jìn)行點(diǎn)餐，分有自助點(diǎn)餐和周期套餐兩種，用戶在下單時(shí)就餐方式有：自提、堂食、配送，選擇前兩者則需要通過助餐APP進(jìn)行取餐，配送則由商家在助餐APP進(jìn)行接單并指派給配送人員送餐，配送人員在送餐APP上進(jìn)行接單、確認(rèn)送餐等操作。系統(tǒng)支持助餐補(bǔ)貼的設(shè)置，助餐模塊還可結(jié)合一卡通進(jìn)行使用。社區(qū)管家服務(wù)=社區(qū)管家可以是社區(qū)服務(wù)管理人員也可以是社工。在平臺(tái)中稱為社區(qū)管家，社區(qū)管家與老人進(jìn)行關(guān)聯(lián)，可設(shè)置服務(wù)計(jì)劃、也可設(shè)置服務(wù)提成，服務(wù)完成后可月結(jié)工資。管家還可以根據(jù)老人的需求幫助老人用戶通過APP下服務(wù)工單或是購(gòu)買商品。社區(qū)管家還有管理的職能，可以通過APP新增錄入老人信息以便發(fā)展新用戶,可以審核老人信息，可以查看及修改老人信息。采集檔案采集檔案服務(wù)計(jì)劃服務(wù)計(jì)劃工單服務(wù)工單服務(wù)老人管理老人管理幫助下單幫助下單任務(wù)提醒任務(wù)提醒志愿者時(shí)間銀行服務(wù)=鼓勵(lì)志愿者為他人提供志愿服務(wù)，將志愿服務(wù)時(shí)間記錄存儲(chǔ)起來(lái)，用做換取有價(jià)值的禮品或是讓他人為自己提供服務(wù)。這既為他人提供了無(wú)償志愿服務(wù)，又滿足了自身的求助需求，可謂雙贏之舉，讓志愿服務(wù)雙向流通起來(lái)。健康隨訪健康評(píng)估家庭醫(yī)生服務(wù)健康隨訪健康評(píng)估簽約用戶掛號(hào)管理健康檔案健康管理健康管理健康咨詢健康咨詢通過健康管理系統(tǒng)，醫(yī)生或健康專家為老年人提供健康服務(wù)，老年人使用了智能健康檢測(cè)設(shè)備，系統(tǒng)將能自動(dòng)接收檢測(cè)數(shù)據(jù)，當(dāng)健康參數(shù)出現(xiàn)異常時(shí)，平臺(tái)會(huì)主動(dòng)提示，醫(yī)生將給出健康評(píng)估報(bào)告、指導(dǎo)意見或干預(yù)調(diào)整。通過系統(tǒng)在線問診功能，醫(yī)生能與老人更加方便更加密切地進(jìn)行溝通，通過本系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)健康養(yǎng)老大數(shù)據(jù)的智能分析處理，為老年人提供便捷精準(zhǔn)高效的健康養(yǎng)老服務(wù)。天氣提醒生日祝福養(yǎng)生資訊用藥提醒主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)天氣提醒生日祝福養(yǎng)生資訊用藥提醒節(jié)日問候節(jié)日問候體檢提醒體檢提醒主動(dòng)關(guān)懷是指在服務(wù)體系中為老人提供人文關(guān)懷服務(wù)，以增加與老人之前的服務(wù)粘性，通過平臺(tái)的短信、語(yǔ)音等功能對(duì)老人發(fā)送節(jié)日問候、生日祝福、用藥提醒、文娛活動(dòng)、養(yǎng)生資訊、天氣提醒等，再通過巡視探訪通過本系統(tǒng)為獨(dú)居、高齡老年人提供關(guān)懷訪視、生活陪伴、心理咨詢、不良情緒干預(yù)等精神慰藉服務(wù)，滿足居家老年人及其家庭養(yǎng)老服務(wù)需求。在系統(tǒng)中制定去電計(jì)劃、上門探訪計(jì)劃，巡訪員在APP上按照計(jì)劃執(zhí)行時(shí)間、頻率、服務(wù)對(duì)象安排相關(guān)工作。庫(kù)存管理人事管理助餐管理活動(dòng)管理庫(kù)存管理人事管理助餐管理活動(dòng)管理入住管理入住管理費(fèi)用管理費(fèi)用管理床位管理床位管理健康管理健康管理服務(wù)打卡購(gòu)物打卡體檢積分體檢（四）智慧化應(yīng)用緊急救助及告警處理低電提醒低電提醒跌倒告警安防告警健康預(yù)警臥床告警圍欄預(yù)警SOS預(yù)警系統(tǒng)通過與各類智能設(shè)備的對(duì)接，能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)老人的日常生活、行動(dòng)及生理體征變化，對(duì)于超出正常閥值的數(shù)據(jù)可立即發(fā)出預(yù)警信息。服務(wù)中心客服人員可在登錄的電腦上彈屏收到預(yù)警信息。子女也可以通過短信及APP、微信推居家安防智慧客控環(huán)境監(jiān)測(cè)視頻聯(lián)動(dòng)智能門鎖智能家居子系統(tǒng)居家安防智慧客控環(huán)境監(jiān)測(cè)視頻聯(lián)動(dòng)智能門鎖系統(tǒng)可對(duì)接各種類型的智能設(shè)備并應(yīng)用于家居生活場(chǎng)景。智能化不但能提高體驗(yàn)感、提升生活便利度、更重要是可提升對(duì)老年人的健康監(jiān)測(cè)及管理緊急呼叫、心率監(jiān)測(cè)、睡眠質(zhì)量、計(jì)步、雙向通話、定位、任意撥號(hào)、APP查詢血壓計(jì)、血糖儀、血氧儀、體重計(jì)、體脂儀較適合健康的老年人及高血壓和糖尿病等常見慢病人群，應(yīng)用環(huán)境為社區(qū)內(nèi)的健康小屋或家庭內(nèi)部。子女可以通過APP查看到老人健康信息。健康監(jiān)測(cè)及管理便攜式健康檢測(cè)一體機(jī)：可完成血壓、血糖、尿液分析、體溫、體脂、心電、血氧等多參數(shù)測(cè)量?？伤⑸矸葑C進(jìn)行個(gè)體身份識(shí)別。健康監(jiān)測(cè)及管理健康小屋一體化的身高體重儀、血壓儀、血糖儀、肺功能儀、動(dòng)脈硬化檢測(cè)儀、骨密度檢測(cè)儀、心電儀、身體成分儀、腰圍儀、健康觸控一體機(jī)等分別與平臺(tái)系統(tǒng)的用戶信息采集及用戶自助系統(tǒng)相連，通過刷卡，將人體檢測(cè)數(shù)據(jù)輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)，通過與之相連的數(shù)據(jù)自動(dòng)采集系統(tǒng)、健康專家測(cè)評(píng)系統(tǒng)進(jìn)行綜合分析及處理，由健康服務(wù)管理系統(tǒng)針對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的實(shí)地服務(wù)。寫健康指導(dǎo)建議健康監(jiān)測(cè)及管理寫健康指導(dǎo)建議健康監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳進(jìn)行健康評(píng)估生成體檢報(bào)告 健康預(yù)警實(shí)時(shí)報(bào)警睡眠監(jiān)測(cè)室外定位服務(wù)管理結(jié)合老人手持的終端設(shè)備（如：智能腕表、老人手機(jī)等可以實(shí)時(shí)的定位出老人的所在地理位人來(lái)電時(shí)，通過彈屏可以看到老人當(dāng)前的位置。也可以通過查詢老人姓名或是身份證號(hào)或是聯(lián)系方式等，對(duì)老人進(jìn)行定位，也可以查看最近老人的活動(dòng)軌跡。主要是針對(duì)一些失智失能老人，當(dāng)老人發(fā)生意外，通過一鍵呼救的方式，服務(wù)人員可以快速找到老人所在之處。如果老人超出線上支持支付寶、微信、會(huì)員賬戶余額等在線支付，在線下的消費(fèi)可結(jié)合一卡通、掃碼、人臉識(shí)別技術(shù)進(jìn)行支付。采用卡的形式，可為每一個(gè)老人（會(huì)員）發(fā)放一張會(huì)員卡，采用刷臉的方式，需進(jìn)行人臉采集。通過刷卡或是刷臉，可以實(shí)現(xiàn)活動(dòng)簽到、充值消費(fèi)、食堂就餐等功能，實(shí)現(xiàn)會(huì)員在不同區(qū)域不同使用場(chǎng)景使用。視頻監(jiān)護(hù)當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)報(bào)警或收到緊急呼?無(wú)感看護(hù)叫，工作人員及家屬可一鍵開?雙向語(yǔ)音對(duì)講啟家中攝像頭，360度查看老?支持多終端查看人狀況。集團(tuán)控制中心，實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)監(jiān)控、動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)情況一目了然。建立各類數(shù)據(jù)模型，輸出有用的數(shù)據(jù)服務(wù)，讓數(shù)據(jù)體現(xiàn)價(jià)值，通過中央監(jiān)控大屏實(shí)現(xiàn)對(duì)居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、物業(yè)服務(wù)、健康數(shù)據(jù)、呼叫中心實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)等的展示。支持整屏顯示或是分屏顯示。平臺(tái)技術(shù)優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)功能全面，操作簡(jiǎn)單，界面友好良好的硬件接入能力大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析2先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)4系統(tǒng)采用MVC框架，并且根據(jù)MVC的中間件規(guī)范進(jìn)行產(chǎn)4品開發(fā)，并在數(shù)據(jù)交換和數(shù)據(jù)導(dǎo)出上支持XML標(biāo)準(zhǔn)。具備很好的靈活性、開放性、擴(kuò)展性和完備的二次開發(fā)力，可適應(yīng)該系統(tǒng)升級(jí)和功能擴(kuò)充維護(hù)，便于系統(tǒng)容量的增加、支撐功能的增強(qiáng)以及和其他系統(tǒng)的兼容。養(yǎng)老平臺(tái)部份成功案例還有一些做得較好的客戶與養(yǎng)老平臺(tái)部份成功案例還有一些做得較好的客戶與我公司簽訂了保密協(xié)議，所以不對(duì)外宣傳北京昌平區(qū)民政養(yǎng)老項(xiàng)目上海長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)項(xiàng)目山東濰坊智慧養(yǎng)老項(xiàng)目中移物聯(lián)有限公司鄂東醫(yī)養(yǎng)老集團(tuán)智慧養(yǎng)老項(xiàng)目河南愛馨養(yǎng)老集團(tuán)鄭州馨家苑養(yǎng)老集團(tuán)上海樂邦居家養(yǎng)老項(xiàng)目河南靜和居家養(yǎng)老項(xiàng)目江蘇默元智慧養(yǎng)老項(xiàng)目山東幸福盛地智慧養(yǎng)老項(xiàng)目陜西東方養(yǎng)老集團(tuán)廣州新跨越居家養(yǎng)老項(xiàng)目廣西12349居家養(yǎng)老項(xiàng)目寧夏固原銀海智慧養(yǎng)老宜賓市健康養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目煙臺(tái)智慧醫(yī)養(yǎng)項(xiàng)目陜西天智上仁居家養(yǎng)老項(xiàng)目長(zhǎng)治居家醫(yī)療護(hù)理項(xiàng)目江西添福居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目赤壁市蒲紡醫(yī)院福建東南聯(lián)合居家養(yǎng)老項(xiàng)目青海利民居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目山東萬(wàn)和龍口智慧民生新疆美和老年醫(yī)院康養(yǎng)項(xiàng)目江蘇中訊公司健康E生管理項(xiàng)目遼寧丹東養(yǎng)老項(xiàng)目南昌東湖智慧養(yǎng)老項(xiàng)目仁仁愛居家養(yǎng)老項(xiàng)目常山縣安康托養(yǎng)中心甘肅宏慧居家養(yǎng)老項(xiàng)目天津利橋居家養(yǎng)老項(xiàng)目四川岳之恒康養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目昌平區(qū)民政養(yǎng)老項(xiàng)目昌平區(qū)民政養(yǎng)老項(xiàng)目發(fā)的昌平區(qū)唯一的區(qū)級(jí)養(yǎng)老信息綜合平臺(tái)。該資源管理、服務(wù)人員管理、業(yè)務(wù)監(jiān)管、財(cái)政投統(tǒng)通過技術(shù)接口再上報(bào)給市局平臺(tái)。平臺(tái)的大數(shù)據(jù)中心對(duì)所有養(yǎng)老數(shù)全區(qū)養(yǎng)老工作正規(guī)化、秩序化和大數(shù)據(jù)化發(fā)展有積湖北鄂東醫(yī)養(yǎng)集團(tuán)養(yǎng)老項(xiàng)目湖北鄂東醫(yī)養(yǎng)集團(tuán)養(yǎng)老項(xiàng)目造的“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”信息化服務(wù)平臺(tái)，老年人只需要撥打“12349”社會(huì)團(tuán)體和組織。依托鄂東醫(yī)養(yǎng)集團(tuán)托管運(yùn)營(yíng)的十三家社區(qū)日間照料廣州新跨越居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目廣州新跨越居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目新跨越的智慧助老服務(wù)以機(jī)構(gòu)自營(yíng)的形式，采取“多系統(tǒng)+多服務(wù)”的“線上+線下”模式為老人提供便捷的服務(wù)。機(jī)構(gòu)引入社工開展助老服務(wù)，依托定位系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、老人管理系統(tǒng)等平臺(tái)支撐，服務(wù)人員24小時(shí)隨時(shí)響應(yīng)老人的服務(wù)需求，保障老人的安全與健康；另一方面，機(jī)構(gòu)積極鏈接外部資源，為老人提供經(jīng)審核有專業(yè)資質(zhì)的第三方服務(wù)轉(zhuǎn)介，充分滿足他們的基本生活需求。同時(shí)社工積極組織開展各類主動(dòng)關(guān)懷、資源鏈接等活動(dòng)，既滿足老人的生活需求，也關(guān)注精神和情感的多方面的需求，致力于打造一個(gè)“沒有圍墻的養(yǎng)老院”。廣州市“平安通”，是廣州市老年人服務(wù)中心（廣州市居家養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心）推出的一項(xiàng)居家安全關(guān)懷服務(wù)，運(yùn)用現(xiàn)代通訊設(shè)備為居家的老年人提