組織行為學教案

組織行為學教案授課時刻月日至月日課時數(shù)授課方式理論課□討論課□習題課□實驗課□上機課□技能課□其他□授課單元第一章組織行為學的研究對象與方法目的與要求1．明確組織行為學的概念、組織行為學研究的三個層次；2．了解組織演變、治理理論深化的進程中，組織行為學產(chǎn)生和進展的過程；3．了解組織行為學的各種研究方法。重點與難點本章重點：組織行為學的概念、組織行為學產(chǎn)生和進展的過程、組織行為研究的研究對象本章難點：組織行為學的研究方法主要內(nèi)容1.組織行為學的研究對象2.組織行為學的歷史演進和理論基礎(chǔ)3.組織行為學的研究方法與模型教學方法手段（教具）1．啟發(fā)式教學法2．案例教學法3．分組討論4．角色扮演參考資料1.羅德禮.組織行為學.暨南大學出版社,2006.52．孫成志.組織行為學.東北財經(jīng)大學出版社，20043.龔敏.組織行為學.上海財經(jīng)大學出版社,2002摸索題、作業(yè)1、什么是組織行為學？2、組織行為學的研究內(nèi)容包括哪些方面？3、組織行為學有何特點？4、組織行為學的進展經(jīng)歷了哪些時期？5、組織行為學的研究方法要緊有哪些？講稿【新課導(dǎo)入】GreatPlainSoftware公司位于北達科他州法戈市的GreatPlainSoftware（GPS）公司，是一個成功的案例。公司于1983年成立，時至今日擁有2200名職員，銷售額為1.95億美元，最近又從微軟獲得了10億美元的銷售額。治理層把公司的成功歸因于“職員第一”的企業(yè)戰(zhàn)略。

該公司首席執(zhí)行官鄧·伯格姆（DougBurgum）說，企業(yè)的成長與成功能夠歸因于三項指導(dǎo)原則：第一，把公司建設(shè)成一個職員不情愿離開的理想工作場所，人們會主動上門來參加工作；第二，給所有水平上的職職員作自主權(quán)；第三，讓職員成長——包括專業(yè)技術(shù)方面和個人進展方面。

GPS公司都做了些什么來促進“職員第一”的企業(yè)文化

治理者指出，他們通過組織結(jié)構(gòu)、鼓舞措施、對職員的承諾關(guān)心職員開發(fā)自己的技能和領(lǐng)導(dǎo)力。該公司是扁平的組織結(jié)構(gòu)，垂直層級最少化，要緊以團隊為單位完成工作，在那個地點沒有傳統(tǒng)的職位配置（如高層治理者的停車位，或拐角的辦公室）。鼓舞措施包括職員參股方案、隨意的著裝標準、兒童入托服務(wù)、課外學習課程——包括方方面面，從有氧健身到個人理財。只是，令治理層最自豪的依舊他們關(guān)于職員開發(fā)的承諾。公司為職員提供了一長串的培訓和教育機會。而且都利用工作時刻進行，旨在關(guān)心職員提高技能水平。該公司的首推培訓方案被稱為“隨處能夠領(lǐng)導(dǎo)”方案，設(shè)計它的目標是，為了確保公司擁有那些能夠在不斷變化的環(huán)境中承擔新型領(lǐng)導(dǎo)角色的職員。公司強調(diào)課堂培訓，它們把職員按部門劃分成培訓團隊，這些團隊中的舵手是“團隊領(lǐng)導(dǎo)者”，他們的工作是關(guān)心自己的成員培養(yǎng)新思想和新項目。他們還被期望提供面對面的工作指導(dǎo)和職業(yè)規(guī)劃建議。幾乎所有的公司職員都有機會成為團隊領(lǐng)導(dǎo)者。

作為對“職員第一”信念的支持證據(jù)，伯格姆不僅擁有了日益提高的營業(yè)收人，更是成功地保持了職員的中意感。例如，該公司的離職率極低，每年僅僅5%——遠遠低于信息產(chǎn)業(yè)18%～25%的平均數(shù)字。

[問題]

1.在GPS公司中“把人員放在第一位”的戰(zhàn)略專門有成效。既然如此有效，什么緣故不是所有的公司都采納這一做法呢

談?wù)勀愕目捶ā?/p>

2．你是否認為“職員第一”的做法更適于某些特定的企業(yè)或行業(yè)

假如是，你認為它可能適于哪些企業(yè)或行業(yè)

什么緣故

3．你認為在像GPS如此的公司中工作，可能存在的缺陷是什么

4．你認為在像GPS如此的公司中進行治理時，可能存在的缺陷是什么

5．一些批判家認為“職員第一”的政策不能帶來高利潤，但高利潤承諾“職員第一”政策的存在。你是否同意這種說法

請說明你的觀點。【案例分析】

1．“把人員放在第一位”，從企業(yè)長久競爭力來講，職員一定是第一位的。然而，這并不代表所有的行業(yè)都適應(yīng)于此觀點。比如房地產(chǎn)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)，制造業(yè)，他們往往更多關(guān)注的是客戶，即“客戶第一”。這要緊是“職員第一”與“客戶第一”都存在著利與弊。在不同的行業(yè)，他們表達不同的作用。

2．我認“職員第一”的做法是適合某些特定的企業(yè)或行業(yè)的。例如，銷售行業(yè)，軟件生產(chǎn)行業(yè)等都適合“職員第一”的做法。因為，在這些企業(yè)職員能夠給客戶制造價值，同時企業(yè)不斷吸引新的客戶也是由職員制造的。

3．在該公司工作，職員可能存在感受無人領(lǐng)導(dǎo)，沒有工作壓力，而且容易形成散漫的態(tài)度。

4．該公司的治理方式，可能存在領(lǐng)導(dǎo)者不斷的變動，職員同意培訓后顯現(xiàn)大量流淌的現(xiàn)象的缺陷。

5．我不同意這種說法?！?.1組織行為的研究對象一、相關(guān)概念組織的概念：組織是在共同目標指導(dǎo)下協(xié)同工作的人群社會實體單位；它建立一定的機構(gòu)，成為獨立的法人；它又是通過分工合作而和諧配合人們行為的組織活動過程。行為的概念：行為又可分為廣義與狹義。所謂狹義的行為是指人受其生理、心理支配或客觀環(huán)境的刺激而表現(xiàn)出能被觀看到的一切外顯的活動。廣義的行為除上述能夠直截了當觀看到的外顯行為外，還包括內(nèi)隱的心理活動。組織行為學的概念：組織行為學是研究在組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心理活動和行為反應(yīng)規(guī)律性的科學。人的行為的特點：（1）具有適應(yīng)性（2）具有多樣性（3）具有動態(tài)性（4）具有可控性（5）人的行為實質(zhì)是人的生理組織行為學是研究一定組織中人的心理和行為規(guī)律的科學。組織行為學包含以下方面的內(nèi)涵：1．研究對象是人的心理和行為的規(guī)律性2．研究范疇是工作組織中人的心理與行為規(guī)律3．研究方法是系統(tǒng)分析的方法4．研究目的是推測、引導(dǎo)、操縱人的行為，以達到組織既定的目標二、研究組織行為學的意義治理者什么緣故要研究組織行為學（一）研究組織行為中的個體行為與治理，能夠提高治理者知人善任，合理使用人才的水平。（二）研究組織行為中的群體行為與治理，能夠使治理者改善人際關(guān)系，增強他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力。（三）研究組織行為中的領(lǐng)導(dǎo)行為與治理，能夠促進治理者提高領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)，改進領(lǐng)導(dǎo)行為，把握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強領(lǐng)導(dǎo)的有效性。（四）研究組織行為學中的鼓舞理論與應(yīng)用，能夠加強以人為中心的治理，充分調(diào)動各三、阻礙組織中人的行為的因素（一）主觀內(nèi)在阻礙因素。包括生理、心理、文化三方面因素。（二）客觀外在環(huán)境因素。又包括組織內(nèi)部環(huán)境因素和組織外部環(huán)境因素。方面的積極性、主動性和制造性。四、組織行為學的學科特點1．多學科的交叉性。組織行為學是一門綜合運用心理學、社會學、人類學、政治學、生物學、倫理學等學科的知識，在組織治理的實踐中來說明組織中人的行為的學科。也確實是說組織行為學具有以上這些學科的一些特點，由于組織行為學是多種學科相融的產(chǎn)物，因此它同時具有原有學科所不具備的一些新的特點。2．多層次性。組織行為學是一門研究組織中個體、群體和整個組織的行為進展規(guī)律，以及與之相應(yīng)社會環(huán)境的關(guān)系的知識系統(tǒng)。我們剛才談到組織行為學是研究人的行為規(guī)律的科學，一樣來講，研究人的行為能夠分為三個層次。這確實是個體行為、群體行為和組織行為三個方面，組織行為里包含領(lǐng)導(dǎo)行為。由于在治理活動中領(lǐng)導(dǎo)者的行為有著重要的意義和作用，因此許多教材將領(lǐng)導(dǎo)行為單獨列為一部分。（1）個體第一個層次是個體。個體行為是組織行為學研究的基礎(chǔ)和動身點。這一部分要緊研究阻礙個體行為的因素是什么；一個人會把個人的哪些特點帶入組織中；有哪些因素阻礙個人的態(tài)度、價值觀和積極性等；人的個性如何阻礙人的行為和工作績效。包括人的個性心理特點、人的社會知覺、人的需要和動機、人的態(tài)度、價值觀等。（2）群體第二個層次是人的群體。我們明白人不是孤立存在的，他總是生活在一定的群體當中，他的行為受到群體環(huán)境的阻礙和制約。我們通常說：1+1+1等于3。但在群體環(huán)境中1+1+1決不等于3。要么大于3，即三個臭皮匠等于諸葛亮。要么小于3，即三個和尚沒水喝。這確實是群體對人行為的阻礙。這一部分要緊研究群體和群體結(jié)構(gòu)；形成群體的過程。要緊內(nèi)容包括阻礙群體的要緊因素、群體規(guī)范、正式群體非正式群體、群體決策等。（3）組織第三個層次是組織。所有的組織差不多上由個體與群體組成的。所有的個體既是群體的一員，也是組織的一員。組織行為學既是研究研究一定組織中人的行為規(guī)律的科學，就要研究某個特定組織的特點結(jié)構(gòu)等。要緊包括領(lǐng)導(dǎo)行為、組織結(jié)構(gòu)、工作壓力、組織文化、組織的變革與進展等。我們還能夠有一個層次，稱為第四層，這確實是組織的外部環(huán)境。任何個人、群體和組織差不多上處在組織外部的環(huán)境中，他們是社會環(huán)境的成員。他們的行為均要受到外部環(huán)境的阻礙。為了真正把握組織中人的行為規(guī)律，還必須研究組織與環(huán)境的相互關(guān)系。3．情形性強調(diào)的是權(quán)變的方法，即不存在那種對任何組織在任何情形下都適用的最佳治理模式。4．系統(tǒng)性組織是一個大系統(tǒng)，研究組織行為必須從整體動身，既反映人的行為一樣規(guī)律的自然屬性，又反映人的社會生活規(guī)律的社會屬性。5．有用性組織行為學屬于應(yīng)用性的學科。組織行為學研究的核心問題是如何調(diào)動人的積極性和制造性，將組織行為學的理論應(yīng)用于治理實踐，提高我們的治理水平和能力才是我們學習組織行為學的目的。那么如何提高我們的能力和水平呢，我認為學習組織行為學為我們在紛繁的治理活動中提供了一個新的視角，往常我們可能是如此考慮問題，學了組織行為學之后，關(guān)于治理中人的行為我們就有一些理性的知識，它會關(guān)心我們正確的處理治理中的問題。因此同學們一定要勤于摸索，如此才會有真正的收成。6．科學性力求嚴格的科學調(diào)查和實驗，用客觀事實進行論證?！?.2組織行為學的歷史演進和理論基礎(chǔ)一、組織行為學的產(chǎn)生與進展（一）組織行為學的產(chǎn)生最早研究工業(yè)心理的是美國心理學家雨果·芒斯特伯格。1892年，他在哈佛大學創(chuàng)立了研究工業(yè)心理學的實驗室。1912年，他出版了《心理學與經(jīng)濟生活》一書。1913年，該書翻譯為《心理學與工業(yè)效率》。喬治·埃爾頓·梅奧（GeorgeEltonMayol880—1949）在美國芝加哥西部工業(yè)區(qū)的霍桑工廠領(lǐng)導(dǎo)了聞名的“霍桑實驗”（1924—1932）?；羯嶒炇侨穗H關(guān)系實驗研究的開端，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)立了人際關(guān)系學說和社會人的理論。美國治理學家莉蓮·吉爾布雷斯（L.Gilbreth）在1914年出版了一本名為《治理心理學》的著作，首次使用了治理心理學那個名稱。美國斯坦福大學聞名的心理學家萊維特（H·J·Leavitt）教授用“治理”二字代替了“工業(yè)心理學”的“工業(yè)”二字，1958年起正式開始用“治理心理學”那個名稱?！敖M織心理學”那個名稱是20世紀6O年代初，萊維特教授為《心理學年鑒》所寫的一篇文章的標題中第一使用的。五十年代末，教學和科研的隊伍中所列出的科研項目開始取名為“組織行為學”。聞名的權(quán)變理論家盧桑斯（F·Lutnans）提出其更加偏重于社會學和心理學的觀點時，組織行為學才被認為是一個合適的名稱，從此“組織行為學”的概念才差不多上被公認。20世紀60年代，權(quán)變觀點進入治理領(lǐng)域，加速和標志著組織行為學的形成。權(quán)變觀點有一個差不多的命題：一個組織與其他組織的關(guān)系，以及與總的環(huán)境的關(guān)系“依靠于具體情形”。（二）組織行為學的進展美國治理學家托馬斯·J·彼得斯和羅伯特·H·沃特曼1982年出版的《追求杰出》一書中的分析，組織行為學的進展歷史能夠分為四個時期，與之相適應(yīng)的有四種類型。二、組織行為學的理論體系那個體系是一個投入與產(chǎn)出的大系統(tǒng)，它從人力的投入開始，通過依次地對體心理與行為的研究，群體心理與行為的研究、組織心理與行為的研究、組織外部環(huán)境的研究這四個層次，最終到人力的產(chǎn)出為止。三、組織行為學形成的理論基礎(chǔ)1、心理學一樣來講，人的行為是外顯的，人的心理活動是內(nèi)省的，而人的全部行為是受心理活動支配的，要研究組織中人的行為規(guī)律，就必須以心理學作為理論依據(jù)，因為心理活動和心理特點是人們產(chǎn)生行為的重要緣故和內(nèi)動力。心理學是研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學。所謂心理現(xiàn)象的規(guī)律包括心理活動的規(guī)律和心理特點的規(guī)律兩部分。2、社會學和人類學人的心理既是腦的機能的反映，又是客觀現(xiàn)實的反映，人的心理活動既受個體生理因素的阻礙，更受社會環(huán)境的制約和阻礙，因此個體心理學和社會心理學構(gòu)成了心理學的兩大支柱，在此基礎(chǔ)上，依照心理學研究的實踐領(lǐng)域和具體內(nèi)容的不同，派生了心理學的各個分支如：工業(yè)心理學、軍事心理學、教育心理學等，在心理學研究比較發(fā)達的國家，心理學的分支有40多個。3、治理學現(xiàn)代治理高度重視對人的治理，而對人的治理要緊是對人的心理和行為的治理。從學科研究的對象、任務(wù)和內(nèi)容來區(qū)分，心理與行為治理正是組織行為學研究的課題和核心內(nèi)容。因此，心理與行為的治理那個核心問題，既是組織行為學與治理學的學科交叉點，又是組織行為學的生長點。4、政治學、倫理學、生物學、生理學政治學中的權(quán)力與沖突；倫理學中的道德規(guī)范；生物學、生理學中的生物節(jié)律、體力、智力與情緒等都會阻礙人的行為。組織行為學需要運用上述學科的知識來進一步研究組織中人的心理和行為。學科具體學科要緊阻礙和涉及研究領(lǐng)域治理學人力資源治理學培訓與開發(fā)、績效治理、職員聘請與選拔、薪酬治理、勞資關(guān)系組織治理學組織理論、組織技術(shù)、組織變革、組織文化行為科學心理學鼓舞、領(lǐng)導(dǎo)、知覺、個性、個體決策、工作中意度、態(tài)度、工作壓力、工作設(shè)計社會學群體動力、群體行為、團隊建設(shè)、溝通、行為改變、態(tài)度改變、群體決策人類學價值觀比較、態(tài)度比較、跨文化研究、組織文化、組織環(huán)境社會科學政治學沖突、組織內(nèi)權(quán)力與政治經(jīng)濟學領(lǐng)導(dǎo)有效性、工作績效倫理學鼓舞、領(lǐng)導(dǎo)、溝通的倫理問題§1.3組織行為學的研究方法與模型一、研究方法的要緊特點研究程序的公布性收集資料的客觀性觀看和實驗條件的可控性分析方法的系統(tǒng)性所得結(jié)論的再現(xiàn)性對以后的預(yù)見性；二、研究的差不多過程1、四個步驟的研究過程：觀看和實驗、分析和評判、推測和推斷檢查和驗證2、六個步驟的循環(huán)系統(tǒng)組織行為學家西拉杰和華萊士，把研究組織行為學的研究方法的系統(tǒng)過程，歸納為包括確定研究課題、選擇研究理論和模式、形成假設(shè)、提出可供選擇的研究方案和方法、實地觀看和實驗、說明研究成果如此六個步驟的循環(huán)系統(tǒng)。三、研究的要緊方法1、案例研究法確實是對組織內(nèi)的個體、群體或組織的一個或幾個以至更多變量之間的關(guān)系作出描述和說明。2、觀看法觀看者以自己的眼、耳、鼻、舌和皮膚等感受器官為工具，直截了當觀看人們的行為，并通過對外在行為的分析去估量人們內(nèi)在心理狀態(tài)。采納參與觀看法即有好處，也存在某些問題。好處是研究人員以組織成員的身份去觀看，使被觀看者幸免假裝和做作，從而使觀看到的資料較為可靠和有效。此外，參與觀看法和非參與觀看法。第二種是按照觀看情形的差異來分類，可把觀看法分為自然觀看法與操縱觀看法兩類。自然觀看法，此法的優(yōu)點是所觀看得到的結(jié)果更具有典型新，更易于應(yīng)用于實際。3、心理測試法這是采納標準化的心理測量表或周密的測驗儀器以及各種圖表，來測量被試者有關(guān)智力、能力傾向、愛好愛好、個性性格、成就需要等心理和行為特點的研究方法。信度即可靠性，它是測量反應(yīng)被測特點的真實程度的指標，有人稱之為測驗的準確性，也有人把信度作為測驗結(jié)果的穩(wěn)固性和一致性指標。測驗的效度是指心理測驗的有效性。4、調(diào)查法一樣采納下面三種具體的調(diào)查法。面談法、調(diào)查法、問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法又可分為兩種：一種是書信郵寄問卷調(diào)查法；一種是直截了當現(xiàn)場問卷調(diào)查法。但花的人力和時刻又會較多。5、實驗法實驗法又分為三種：實驗室試驗法；現(xiàn)場試驗法；準實驗法研究人員在不能完全操縱的情形下所進行的實驗叫做準實驗。一種是間隔時序準實驗。另一種是不等同對比組準實驗。三、研究的模型（一）模型的類型與結(jié)構(gòu)行為的理論模式：行為=f(人的主觀特點、所處客觀環(huán)境的特點)B=f(Pa、b、c·Em、n、o……)公式中：B表示人的行為(Behavior)；f表示函數(shù)關(guān)系(function)；P表示人員的主觀特點個性(Personality)；a、b、c．．．表示人的知覺、能力、性格、價值觀、氣質(zhì)等主觀特點；

E表示所處的客觀環(huán)境(Environment)；

m、n、o…表示組織內(nèi)部環(huán)境、組織外部環(huán)境、世界大環(huán)境等。（二）模型的組成（1）目標（2）變量（3）關(guān)系【案例分析】王麗的苦惱王麗從大學畢業(yè)，情緒高漲地開始了她的新工作——聯(lián)想的銷售代表。最初的幾個月，她忙得不可開交，參加了大量的正式職業(yè)培訓，了解她將負責銷售的產(chǎn)品，還要費勁去明白得她那個高深莫測、性情多變的上司。

這天晚上，下班回家的王麗滿心困擾，輾轉(zhuǎn)難眠。幾周來她在工作中留意觀看，許多問題縈繞腦海：“什么緣故一些同事會比另一些更加成功

在要緊用電腦來交流的今天，當我們走出家門走入工作時，如何樣才能像一個團隊一樣共同合作

如何樣才能學會應(yīng)對完成銷售額的壓力

當我叫同事李華幫忙的時候，她什么緣故不跟我合作

什么緣故經(jīng)理征詢我的意見，但隨后又不理會我的建議

新的聯(lián)想文化和舊的有什么差別

它什么緣故總在不停地變化

”

王麗什么緣故感到困擾

你能給她一些意見嗎？【案例分析】

（1）王麗的困擾確實是沒有專門好地對職員的組織行為進行分析，其面臨的問題差不多上組織行為學中著重處理的問題。王麗的困擾確實是沒有專門好地對職員進行組織行為的分析，因為上述問題差不多上涉及組織行為學中關(guān)于個體、群體、組織的問題的討論，這三方面是組織行為學的重點問題。

（2）假如王麗期望成為一個好職員，同時日后晉升為治理者，她就必須了解組織是如何樣動作的，必須了解人的行為，學習如何改善自己的人際交往技能，學會處理在工作中與他人的關(guān)系。而這些方面，組織行為學的知識對她提高工作效率、實現(xiàn)目標會有重大關(guān)心?！颈菊滦〗Y(jié)】本章概括介紹了組織行為學的研究對象、內(nèi)容以及研究方法，作為全課程的引論與向?qū)?。通過本章的教學使學生對組織行為學有一個大致的了解和認識，并了解組織行為學的研究對象及研究方法，為今后進一步學習和研究打下基礎(chǔ)。整章內(nèi)容加上適當?shù)陌咐治觯寣W生對案例分析有一個初步的整體印象?！菊n后作業(yè)】1、什么是組織行為學？2、組織行為學的研究內(nèi)容包括哪些方面？3、組織行為學有何特點？4、組織行為學的進展經(jīng)歷了哪些時期？5、組織行為學的研究方法要緊有哪些？其中1、2、3為需要上交的作業(yè)，4、5為課后摸索題。【教學后記】

教案授課時刻月日至月日課時數(shù)授課方式理論課□討論課□習題課□實驗課□上機課□技能課□其他□授課單元第二章知覺、歸因與印象治理目的與要求1．了解關(guān)于人的理論，包括人性假設(shè)理論、需要層次理論；2．明確個體行為的一樣規(guī)律——需要決定動機，動機決定行為；3．明白得知覺、感受與社會知覺的異同及阻礙知覺準確性的因素。重點與難點重點：把握知覺的差不多概念及阻礙因素難點：歸因理論主要內(nèi)容1.知覺2.社會知覺3.歸因理論4.印象治理教學方法手段（教具）1.啟發(fā)式教學法2.案例教學法3.分組討論4.角色扮演參考資料1.羅德禮.組織行為學.暨南大學出版社,2006.52．孫成志.組織行為學.東北財經(jīng)大學出版社，20043.龔敏.組織行為學.上海財經(jīng)大學出版社,2002摸索題、作業(yè)1、知覺有哪些特點？2、阻礙知覺的因素有哪些？3、社會知覺的內(nèi)容是什么？4、什么是歸因？5、什么是印象治理？

講稿【舊課復(fù)習】1、通過上一章的學習，我們應(yīng)對組織行為學的研究對象、內(nèi)容以及研究方法，作為全課程的引論與向?qū)в兴私狻Ｃ靼椎媒M織行為學的研究對象并把握組織行為學的研究方法。2、對上章課后案例分析進行提問，檢查學生的知識把握情形。以上，通過提問檢查學生的把握情形，達到復(fù)習鞏固的目的。時刻操縱在5分鐘以內(nèi)?！拘抡n導(dǎo)入】尤尼帕特公司的約翰·尼爾在英國汽車行業(yè)，盡管大多數(shù)零部件供應(yīng)商都在苦苦掙扎，但有一家公司做得專門不錯——它確實是尤尼帕特公司（Unipart）。這家身價為23億歐元的公司之因此能如此成功，專門大程度是由于其首席執(zhí)行官約翰·尼爾（JohnNeill）所做出的決策。

1974年，約翰·尼爾正值風華正茂的29歲，負責治理英國利蘭公司（BritishLeyland）的分公司尤尼帕特。他專門快就打破了利蘭公司那些保守的高層主管的特點，著手發(fā)動具有創(chuàng)新特點的市場攻勢，并使分公司的注意力集中在零配件行業(yè)（而不是汽車和卡車內(nèi)）。他把分公司的市場預(yù)算提高了6倍，他創(chuàng)立了零售店方案，改變了產(chǎn)品包裝，并力促分公司生產(chǎn)電視零配件。他的“零配件優(yōu)先”定位與總公司老總的看法并不統(tǒng)一，老總認為這對英國利蘭公司本身的生存能力構(gòu)成了威逼。然而，對英國利蘭的高級治理層來說，他們采取行動差不多太晚了。尼爾把尤尼帕特改造成一個能夠獨立生存的企業(yè)，而公司的其余部分[后來是英國路華汽車集團（RoverGroup）的一部分]卻步履維艱，每年都在不斷失去市場占有率。

幾乎從一開始，尼爾就預(yù)料到尤尼帕特公司會從利蘭公司獨立出來。1987年，他確實如此做了。他采取治理層收購的方式，通過談判以8950萬歐元買下了尤尼帕特公司。然后，他趕忙采取措施，讓公司靠自己的力量站了起來?！拔颐靼滓院髸鼮槠D巨，”尼爾回憶道，“因為今天的市場占有率比昨天更小。因此，假如汽車配件行業(yè)不進行龐大變化，那么無疑會走下坡路?！痹趥溆门浼矫妫饶崤撂毓局铝τ跇淞⒁粋€專門優(yōu)秀的顧客品牌。今天，尤尼帕特公司在英國成為一個備受顧客認可的品牌。它還涉足眾多的其他行業(yè)。盡管生產(chǎn)和銷售汽車零配件依舊是公司的要緊業(yè)務(wù)，但它同時還成功經(jīng)營了一家倉儲商店和一家物流公司，并創(chuàng)辦了一個網(wǎng)上貿(mào)易平臺。

1987年，尤尼帕特公司剛剛獨立時，向路華公司的銷售占據(jù)企業(yè)的90%，現(xiàn)在則降為3%。尤尼帕特公司的命運不再與路華集團緊緊聯(lián)在一起。實際上，目前尤尼帕特最盈利的業(yè)務(wù)是在費用基礎(chǔ)上為美洲豹（Jaguar）生產(chǎn)全套零配件。

盡管尤尼帕特公司在尼爾全盤買下之后運作得專門成功，但它仍舊要面對艱巨歲月。英國的汽車工業(yè)顯現(xiàn)生產(chǎn)過剩局面，來自供應(yīng)商方面的劇烈削價壓力幾乎要吃掉尤尼帕特公司的全部利潤。作為回應(yīng)，尼爾擴展了尤尼帕特的物流業(yè)，他斥資29200萬歐元買下汽車零部件經(jīng)銷公司帕特可（Partco）。這項收購使尤尼帕特一舉成為英國最大的汽車零部件經(jīng)銷公司。尼爾還對企業(yè)進行多元化經(jīng)營，不局限在汽車零部件方向，而是進軍電子商務(wù)的前沿陣地。

[問題]

1．約翰·尼爾并不聰慧，他只是是幸運而已。你是否同意這種看法

請說明你的理由d

2．在尼爾的決策中知覺具有什么作用

請討論之。

3．對比尤尼帕特公司和英國利蘭公司在要緊戰(zhàn)略決策上的差異。

4．回到1987年，假設(shè)是約翰·尼爾領(lǐng)導(dǎo)著英國利蘭公司，他還會有同樣的成功嗎

請說明你的看法?！景咐治觥?/p>

1．我不同意這種看法。約翰·尼爾的成功不僅由于幸運，他的聰慧也是要緊因素。

2．在尼爾的決策中知覺起了重要的作用。（1）他能夠憑借直覺，認識到公司需要變革，專門快打破利蘭公司那些保守的高層主管的特點，著手發(fā)動具有創(chuàng)新特點的市場攻勢，并使分公司的注意力集中到零配件行業(yè)。（2）憑借他的知覺，尼爾預(yù)料到尤尼帕特公司會從利蘭公司獨立出來。因此，他通過治理收購的方式，通過談判買下了尤尼帕特公司。（3）關(guān)于尼爾對企業(yè)進行多元化經(jīng)營，不局限在汽車零部件方向上的決策，他的直覺就起到了重要作用。

3．尤尼帕特公司和英國利蘭公司在要緊戰(zhàn)略決策上的差異：

4．我認為約翰·尼爾在1987年假如領(lǐng)導(dǎo)著英國利蘭公司，他還會有同樣的成功。要緊緣故是：（1）在當時，汽車配件行業(yè)差不多顯現(xiàn)了下坡路，那個客觀條件為尼爾實施公司變革提供了差不多條件。（2）尼爾的聰慧決策力使他具有在不同情境下采取不同戰(zhàn)略決策的能力。這兩個重要條件會讓尼爾成為一個成功者。§2.1知覺一、感受感受是直截了當作用于人的感受器官的客觀事物的個別屬性或個別部分在人腦中的反映。外部感受視覺、聽覺、味覺、嗅覺、膚覺等內(nèi)部感受機體覺、平穩(wěn)覺、運動覺1、感受性與感受閾限感受性指感官對適宜刺激的感受能力。每個人對刺激物的感受能力是不同的，感受性因個體不同而存在差異感受閾限指引起某種感受的一定限度的刺激量，感受能力與感受閾限成反比。2、感受后象感受殘留的現(xiàn)象叫做感受后象，又稱后效。如：余音繞梁,三日不絕。3、感受適應(yīng)感官在刺激的連續(xù)作用下，感受性隨著時刻的連續(xù)而發(fā)生變化，這種現(xiàn)象叫感受適應(yīng)。感受適應(yīng)現(xiàn)象在視覺、膚覺和嗅覺中最為明顯。4、感受對比同一感官受到不同刺激的作用時，其感受會發(fā)生變化的現(xiàn)象，叫感受對比。二、知覺知覺是人腦對直截了當作用于感受器官的事物的整體的反映。1、知覺的分類按所反映的事物的特性不同，知覺可分為空間知覺、時刻知覺、運動知覺。依照所憑借的感受信息的來源不同，知覺可分為視知覺、聽知覺、嗅知覺、味知覺、觸知覺。按照知覺印象與客觀事物是否相符合，知覺又可分為正常知覺與錯覺。2、知覺的特點整體性選擇性恒常性明白得性3、阻礙知覺的因素知覺對象知覺者知覺情境三、感受與知覺的區(qū)別與聯(lián)系區(qū)別：感受反映客觀事物的個別屬性，知覺則是對客觀事物的各種屬性、各個部分及其相互關(guān)系的綜合的、整體的反映。聯(lián)系：感受是知覺的成分，是知覺的基礎(chǔ)；知覺依靠于人腦中儲存的一系列感受信息組織而形成，沒有感受，就可不能有知覺。四、認知差異與治理(1)感受:是客觀事物直截了當作于人的感受器官,人鬧中所產(chǎn)生的對這些事物個別屬性的反映(特點:只反映客觀事物的個別屬性(2)知覺:是在感受的基礎(chǔ)上,把所感受到的客觀事物的各種個別屬性聯(lián)系起來,在人腦中產(chǎn)生的對該事物各種屬性的綜合整體反映(特點:比感受高一級,比感受更全面)(3)社會知覺:指主體對社會環(huán)境中有關(guān)人的知覺,對人與人關(guān)系的知覺確實是一種社會知覺，他包括:對他人的知覺；對人濟關(guān)系的知覺；對角色的知覺；對因果關(guān)系的知覺(4)自我知覺:是指主體對自己的心理與行為狀態(tài)的知覺,通過自我知覺發(fā)覺和了解自己,從而使自己的行為能更好地適應(yīng)外界環(huán)境的要求(5)自我知覺與社會知覺的關(guān)系:自我知覺往往是在社會知覺中進行的,而在社會知覺中必定發(fā)生自我知覺,二者是在心理活動中緊密地相互聯(lián)系著的。五、知覺的過程和阻礙知覺的因素(一)知覺的過程:觀看,選擇,組織,說明,反應(yīng)無個時期(二)阻礙知覺的因素1:阻礙知覺選擇的因素(1)客觀因素(2)主觀因素2:阻礙知覺的因素：(1)知覺對象與北京的不同配合(2)知覺歸類造成錯誤知覺的思想方法要緊有下列四種：（1）知覺防備。知覺防備是指人們愛護自己的一種思想方法傾向。它比較容易注意觀看能滿足需要的那些事物，而對那些與滿足需要無關(guān)的事物，視而不見，聽而不聞。（2）首因效應(yīng)（成見）。首因效應(yīng)（成見）是一種先入為主的思想方法。要正確地觀看事物，就必須注意使自己不停留在第一個印象上，但同時又不忽視第一印象。（3）暈輪效應(yīng)。這是一種以點概面的思想方法。它以事物的某一個特性為依據(jù)，而忽視事物的其他特性就對整個事物全面評判，結(jié)果產(chǎn)生了錯覺。（4）投射。投射確實是以己度人的思想方法。將自身方法用于估量別人的態(tài)度。六、領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者的認知假設(shè)領(lǐng)導(dǎo)的行為和作風對被領(lǐng)導(dǎo)者的阻礙作用，與領(lǐng)導(dǎo)人對被領(lǐng)導(dǎo)人的看法有緊密關(guān)系。兩種有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人如何看待被領(lǐng)導(dǎo)人的理論，也確實是按照領(lǐng)導(dǎo)人的對被領(lǐng)導(dǎo)人的不同看法而采納的不同領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)行為的理論。（對比經(jīng)歷1.本性對工作的態(tài)度2.抱負水平3.需要4.自我中心與組織中心5.保守程度6.個人取向）1、X理論美國社會心理學家道格拉斯·麥克里格。（1）領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者的看法：①一樣人的本性是不喜愛工作，因此總是盡力設(shè)法躲避工作；②極大多數(shù)人沒有抱負，怕負責任，期望奉命而為，寧愿同意他人的領(lǐng)導(dǎo)與指揮；③對自身經(jīng)濟的安全的需要看得高于一切；④以自我為中心，對組織的目標漠不關(guān)懷；⑤人適應(yīng)于守舊，反對變革；⑥人缺乏理性，容易受人的欺詐和煽動，常有盲從舉動等。（2）相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)行為：①由于上述觀點是把職工看作機器一樣消極被動的工具，因此領(lǐng)導(dǎo)者就只注意通過制定各種嚴格的規(guī)章、制度和方法，運用領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力和嚴格的操縱系統(tǒng)，來指揮監(jiān)督職工行為，保證組織目標的實現(xiàn)；②把金錢當作一種最要緊的鼓舞手段，把懲處作為和諧人員行為的要緊管制措施；③總之是一種只關(guān)懷工作任務(wù)的完成而不關(guān)懷職工的感情和精神需要的領(lǐng)導(dǎo)方式，是一種不相信群眾，只看消極面，單靠管、卡、壓的領(lǐng)導(dǎo)行為。2、Y理論麥克里格地進行X理論的概括后，他表示不贊成那種觀點和做法。他提出了一種Y理論來取代X理論。Y理論的要點是：（1）領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者的看法：①人并非生來確實是懶惰，要求工作是人的本能，人們從事工作如游戲和休息一樣自然；②在合適的條件下，人們不僅情愿承擔一定的責任，而且還追求責任；③人的個人的需要和欲望與組織的需要是能夠相結(jié)合的，只要領(lǐng)導(dǎo)上安排得當，個人的目標與組織的目標是能夠統(tǒng)一的；④人們情愿實行自我治理和自我操縱來實現(xiàn)個人和組織的目標；⑤大多數(shù)人均具有較高的想像力和制造性，能夠妥善地解決組織的各種問題，同時潛能只是部分發(fā)揮；⑥人們把工作取得成績就看作是一種最大的獎酬，他們從完成工作任務(wù)中得到極大的滿足。（2）相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)行為：①領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是給職工安排具有吸引和富有意義的工作，把每個的聰慧能力充分發(fā)揮出來；②重視人的個性特點和需要，鼓舞他們在實現(xiàn)組織目標過程中獲得自尊和自我實現(xiàn)的需要；③實現(xiàn)職工的參與治理，把責任最大限度交給他們，相信他們能自覺地完成任務(wù)；④鼓舞職工進行自我工作成績的評判；⑤總之是用“啟發(fā)與誘導(dǎo)”代替“命令與服從”，用信任代替監(jiān)督，用“分權(quán)與授權(quán)”代替“集權(quán)”。§2.2社會知覺一、社會知覺的定義社會知覺是人們在認識他人時，對人所形成的初步印象。如你在路上碰到一個生疏人，或在社交場合碰到一個相識不久的人，通過初步交往形成了印象，但對他的本質(zhì)特點（如能力、性格）還缺乏了解，只有在今后的進一步交往中，隨著接觸增多，才能形成較深的印象。社會知覺是指個人在與他人交往接觸時，依照他人的外現(xiàn)行為，估量與判定他人的心理狀態(tài)、動機和意向的過程。二、社會知覺的特點社會知覺具有如下幾個差不多特點。（一）選擇性每個人都要經(jīng)常面臨外界刺激，但對同樣的刺激，人們所作出的反應(yīng)程度卻不完全相同。因為每個人都有自己的體會和認知結(jié)構(gòu)，并依此對外界刺激作出自己的反應(yīng)：選擇某些信息，忽略或躲避其他信息。（二）認知反應(yīng)的顯著性認知反應(yīng)的顯著性是指刺激物對個體的意義越重大，那么認知反應(yīng)就越顯著。（三）防備性當代社會心理學家普遍認為社會知覺和自我防衛(wèi)機能息息相關(guān)。當刺激物的顯現(xiàn)破壞了個體與外界環(huán)境的平穩(wěn)時，個體可能采取的自我防衛(wèi)方式是躲開刺激物或是消極抵抗。（四）認知的完形特性人們在社會知覺過程中，自覺或不自覺地貫徹了完形原則（或格式塔原則）。即把認知對象作為一個整體來認識。假如對刺激物了解的不完整時，傾向于從主觀上依照自己的體會，給認知對象添補細節(jié)，形成完整的印象。德國格式塔學派研究發(fā)覺，知覺對象的組合服從下述原則：1．接近原則。兩種刺激若在空間上彼此接近，則具有被看成屬于一個組織單位的傾向。例如，下列的圖形容易被認知為三個圓圈一組的?！稹稹稹稹稹稹稹稹稹稹稹?．相似原則．兩種刺激的性質(zhì)相似，容易被感知為一個整體，如在企業(yè)中銷售人員、治理人員、生產(chǎn)人員各被視為不同的群體。3．閉鎖原則。幾個知覺對象包圍一個空間，則易被知覺為一個整體。4．連續(xù)原則。當知覺對象在時刻上、空間上具有連續(xù)性時，易被知覺為一個整體。知覺對象組合的連續(xù)性原則對企業(yè)有重要意義。三、社會知覺的類型（一）他人認知（二）自我認知（三）認知（四）角色認知四、社會知覺的信息范疇從動態(tài)上看，社會知覺是一個由表及里的過程。最初，認知者只能接收到有關(guān)對象外部特點的信息。在那個基礎(chǔ)上，認知者不斷拓展認知范疇，開始涉及對象的內(nèi)在屬性。與此同時，在認知過程中，人們總是有意無意地將認知對象與周圍的人加以對比，試圖了解他們之間的相互關(guān)系。另一方面，認知者并不忽略對自己的認知，他們往往把自己同一定的認知對象置于某種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之中，并形成對這種關(guān)系的判定。依照上述分析，社會知覺信息范疇差不多上有如下幾個方面。（一）外部特點一個人的外部特點常常是人們最先看到的信息。通過一個人的相貌、高矮、胖瘦、膚色、衣著、發(fā)型，我們能夠看出他（她）是男依舊女，大約有多大年紀，是時髦依舊樸素，通過一系列特點的整合，我們能夠?qū)δ莻€人心理狀態(tài)作出某種判定。1、相貌相貌具有生物性，這是毫無疑義的；然而人的相貌也即五官不僅具有生物性的功能，同時也具有表現(xiàn)情感的功能，這同樣不容忽視。相貌不等于表情，但表情是通過相貌來表現(xiàn)的，表情本身又是個體心理的反映。因此，人的相貌就如人的生理需要一樣，不僅具有生物性而且具有社會性。人的表情的多樣性能夠掩飾相貌，對人的相貌的推斷還有專門多主觀方面的偏見因素，因此這只能作為一種參考，是社會知覺信息的一個方面而不是唯獨的方面。2、體型體型同人的相貌一樣，不僅具有審美的價值，而且能在一定程度上反映人的心理特點。從統(tǒng)計數(shù)字來看，體型確實同個性有一定的關(guān)系。在現(xiàn)代社會的壓力下，有些人因無法應(yīng)對而改變了自己的飲食適應(yīng)，造成內(nèi)分泌失調(diào)，可能使體型發(fā)生較大的變化。由于過量進食造成脂肪積存或由于多慮苦惱而不想吃東西變得骨瘦如柴。這說明，體型的變化同人的社會性有十分緊密的聯(lián)系。然而假如把體型看作人的心理狀態(tài)的標志，而排斥其他因素，那也是不正確的，和相貌一樣，體型也只是一種參考的因素。3、發(fā)型、服飾發(fā)型和服飾，在現(xiàn)代社會中是表現(xiàn)自我的重要手段，是對相貌、體型進行加工、掩飾、襯托的最一般、最簡單的方法。適宜而得體的服飾，不僅能夠展現(xiàn)人的內(nèi)在魅力，而且也能表現(xiàn)一個人的文化修養(yǎng)。因此通過一個人的發(fā)型和服飾判定其心理特點和心理傾向性，是認知人的心理的一個重要因素。（二）言語、動作言語是說出來的話，動作是肢體或面部的活動，人的外部特點是靜態(tài)的，而言語和動作是動態(tài)的，因而言語和動作更能夠反映個體當時的心理狀態(tài)。如此說因此并不含有外部特點只反映一樣心理狀態(tài)、言語和動作只反映當時心理狀態(tài)的意思，人的某些個性心理特點例如能力恰恰在言語和動作中才能更充分地顯示，人的氣質(zhì)、性格在言語和動作中也能對外部特點作進一步的補充。另一方面，人的外部特點只能夠用眼睛來觀看，而他的言語和動作需要眼、耳并用，需要“聽其言而觀其行”。正是從那個意義上說，個體的言語和動作為我們認知其的個體心理提供更可靠的憑據(jù)。一樣來說，相同的面部表情通常表達相同的情緒狀態(tài)，各民族大同小異，全人類具有較高的一致性。如目瞪口呆、捶胸頓足、咬牙切齒、手舞足蹈等表情往往成為認知一個人情緒狀態(tài)的客觀指標。某個人假如嘴角下垂，兩頰拉長，皺眉呈八字形，那他（她）多是不愉快；假如他（她）經(jīng)常這副表情，那我們就能夠估量他（她）可能是一個抑郁、悲觀的人。目光接觸能夠表示對對方感愛好，被認為是誠實、直率；而目光不接觸，說明此人害羞或可怕；但長時刻的目光接觸可能是憤慨、敵意的信號。我們對他人的知覺，不僅取決于對方所說的話，也取決于他（她）如何說，如說話的速度、節(jié)奏等。當一個人說話的速度專門快時，我們常常會推斷此人心直口快，是一個直率、沒有心計的人；一個說話輕聲慢語的女孩，常會給人留下溫柔、恬適、有涵養(yǎng)的印象。表情、手勢、體姿傳遞的信號不統(tǒng)一，要緊的緣故在于人的社會性。在于意識支配動作時兩種強弱不同的、矛盾的信號互相干擾，以及植物神經(jīng)系統(tǒng)的自然應(yīng)激。觀看個體的表情、手勢和體姿，不僅要從它們表達了什么，也要從它們的表達是否一致以及什么緣故不一致來認識人的心理。而這又是以表情、手勢、體姿的各自的真?zhèn)涡缘呐卸榍疤岬?。表情同手勢和體姿比較起來更容易被注意，因此它也更容易裝假。臉部表情越豐富越能夠看出心理變化，因而善于掩飾的人總適應(yīng)于操縱臉部變化，保持表情的穩(wěn)固性。心理學家們通過實驗認為，真正具有意義的表情一樣都只有幾秒鐘的時刻，例如有所指向的微笑只有4至5秒，超過5秒的微笑是沒有特定內(nèi)容的。人們往往注意對方的眼神，而眼神也是能錘煉和操縱的，坦蕩的眼神并非一定代表坦蕩的胸襟，而且老練的人往往用垂下眼皮、看著桌上的東西或用深思的眼神掩飾心中的慌亂。手勢包括手的各種動作。弗洛伊德曾說：“凡人皆無法隱瞞私情。盡管他的嘴能夠保持緘默，但他的手指卻會多嘴多舌?！泵绹男睦韺W家曾研究過說謊時人的手勢，認為它有如此一些特點：第一，手的動作減少；第二，以手摸觸臉部的動作增加；第三，攤手的動作增多。他們并能說明說，手的動作減少是因為注意力集中于說謊，而怕手的動作“多嘴多舌”；觸摸臉部是因為想關(guān)心嘴說謊而又怕弄巧成拙；攤手是想加強謊言的可信度。因此這些緣故差不多上在潛意識中探尋的，說服力不強。只是手勢確實反映人的心理，這是可信的。心理學家們在警告人們不要為表情、手勢、體姿的假象所困惑的時候，提出了四條原則：第一，離臉部越遠發(fā)生的動作越為真實；第二，越不自覺的動作越為真實；第三，越不明確的動作越為真實；第四，越不自然的動作越為真實。用這四條原則來檢驗人們言語和動作的真?zhèn)涡裕粯幽茌^為準確地認知個體的心理。（三）行為盡管外表與非言語線索是對他人形成印象時所利用的要緊信息來源，但最有用處的信息依舊他人的行為，因為許多行為與某些人格特質(zhì)有著緊密的聯(lián)系。如一個人熱心公益事業(yè)，我們就會認為這是一個有愛心的人。一個人貪污受賄，我們就會認為此人是一個利欲熏心的人。瓊斯與戴維斯提出的對應(yīng)推論理論認為，人們常假設(shè)他人的內(nèi)在品質(zhì)與他們的外在行為相對應(yīng)。此理論還分析了人們在什么時候會依照一個人的行為來推斷此人具有與他（她）的行為相對應(yīng)的內(nèi)在特質(zhì)。（1）當一個人的行為不符合社會期望或不為社會所同意時。如當一個消防員沖入火中搶救人時，人們不一定據(jù)此行為推斷此人是利他的、勇敢的，因為這是他的職責。人們對消防員這一角色的期望就應(yīng)如此。但假如是一位過路居民勇敢地沖入火中搶救人時，百分之百的人都會據(jù)此行為推斷此人是利他的、勇敢的。（2）某人從事的行為是自由選擇的，而非在外在強大壓力下才做的，那我們就會認為此人的行為與其內(nèi)在的品質(zhì)相對應(yīng)。總之，人們會利用所能獲得的各種線索對他人形成印象。但線索（如人的長相、穿戴、軀體姿勢等）本身并無意義，它們是依照知覺者經(jīng)歷中所儲存的有關(guān)人、行為、特質(zhì)的知識來說明的。另外人們要把各種渠道得來的信息綜合起來，形成對一個人的概括性認識。所謂的印象形成確實是把一個人若干有意義的特點加以綜合、概括，形成一個具有結(jié)論意義的特性。五、認知偏差（一）首因效應(yīng)又稱為優(yōu)先效應(yīng)，即所謂“先入為主”。指人們依照最初獲得的信息所形成的印象較為強烈，從而左右對后來信息明白得。（二）近因效應(yīng)是指依照最近顯現(xiàn)的信息所形成的強烈印象，而忽略了過去信息所留下的印象。（三）暈輪效應(yīng)指在對人的知覺中，此人有某種品質(zhì)或某種特點較為突出，使人產(chǎn)生專門清晰明顯的傾向，并由此產(chǎn)生一定情感，使后來有關(guān)此人的信息都帶上了情緒色彩，再由此去推斷此人尚未獲悉的品質(zhì)。（四）刻板效應(yīng)由于社會的阻礙，對某一類人的產(chǎn)生穩(wěn)固不變的看法，以致在后來看待人時把此類人歸類，用這類人的印象來照套某個人。六、阻礙社會知覺的心理因素1、認知者的因素（一）愛好、動機和任務(wù)愛好的個別差異往往決定著認知的選擇性，這確實是說，人們的愛好往往會使他們把不感愛好的事物排除到認知的背景上去，而集中注意力于感愛好的事物。動機是推動人們行動的緣故，符合人的動機的事物，往往會成為知覺的對象與注意的中心。給被試以明確的任務(wù)，其對事物的感知就比較完整。（二）過去的體會人們的感知是當前存在于面前的事物，但這些客觀事物卻是復(fù)雜的。人們在感知其時，由于過去的體會，生活方式，文化背景的不同，對同一社會刺激會產(chǎn)生不同的認知結(jié)果。許多學者認為，人們之因此能夠認知對象的意義，是因為對關(guān)于該對象的體會已形成了觀念，這種觀念參與了認知過程，體會參與認知過程，巴克稱之為“概念應(yīng)用”。如一個學生依照他在學校的化學成績可能認為自己是當大夫的料。在那個地點原先所形成的概念關(guān)心他作出了判定。（三）情緒阻礙人對事物的感知也受個體情緒的阻礙，一個人當前的情緒狀態(tài)，會多少阻礙他對人的判定。人們的在愉快的狀態(tài)下，會感到眼前一片陽光明媚，什么差不多上美好的；當人愁悶、煩悶的時候，會感到一切都沒有期望，俗語說：“一朝被蛇咬，十年怕草繩”、“情人眼里出西施”等都說明一個人的感情阻礙知覺。（四）個性特點人的個性特點也阻礙知覺，不同性格、氣質(zhì)類型的人，知覺的廣度和深度有個別差異，多血質(zhì)的人知覺速度快，敏捷，知覺范疇廣，但不細致。粘液質(zhì)的人知覺速度慢，知覺范疇狹窄，但比較細致。另外，能力不同的人，知覺事物也不相同，有繪畫能力的人，視知覺顏色感知覺比較發(fā)達。人們的性格不同也會阻礙他們認知，自信心強的人和自信心弱的人，認知同一對象時，前者有獨立性，后者卻往往因服從別人，迷信權(quán)威而使認知活動受暗示，變得人云亦云。一個常愛猜疑別人、具有猜疑性格的人，對他人動作和語言認知，往往從猜疑立場加以判定，一個具有內(nèi)傾性格的人，判定與他交往的對方，總是以自己的內(nèi)傾性格去看待對方，發(fā)生一種投射作用。2、認知對象因素（一）魅力構(gòu)成個體魅力的因素既有外表特點和行為反應(yīng)方式方面，又有內(nèi)在性格特點方面。說一個人有魅力，意味著他具有一系列積極屬性，如容貌美、有能力、正直、聰慧、友好等等。但在實際的認知過程中，個人往往只需具備其中某一兩個特點就可能被認為有吸引力。美貌通常最快被人認知，且直截了當形成對人的魅力，從而往往第一導(dǎo)致光環(huán)作用。除相貌外，態(tài)度也同魅力相關(guān)。人們把自己作為判定別人是否和自己相似的參照系，同時還常常會觀看別人對自己的態(tài)度。按照弱化理論，人們喜愛愛自己的人而厭惡恨自己的人。在那個意義上，只要認知對象的判定對自己有利，認知者就會把他看成是有魅力的并對他持積極確信的態(tài)度。（二）知名度一個人知名度的大小也阻礙著別人對他的認知。在一個人有一定知名度的情形下，人們通過某種社會傳播媒介或周圍其他人傳遞的有關(guān)他的信息，實際上差不多開始了對個人的認知。這時，人們所依據(jù)的差不多上間接材料，受他人暗示的成分較大。不管是否相信這些材料卻差不多形成了一定的判定。因此一旦真正接觸到知名人士，認知者必須第一檢驗原有的看法。一樣說來，知名度高、社會評判積極的人，關(guān)于認知者的心理有專門的阻礙力。人們常常把如此的人先入為主地看成是有吸引力的人。（三）印象整飾在多數(shù)情形下，認知對象并不是認知活動中完全被動的一方，而是讓別人認知的一方。因此，認知對象的主觀意圖勢必要阻礙他人對自己的判定。人們在交往中總是要選擇一定的裝束、言辭、表情或動作給他人留下一個專門的印象。這種有意地操縱別人對自己形成各種印象的過程，就叫做印象整飾。3、認知的情境因素（一）宏觀環(huán)境指整個社會環(huán)境、社會文化因素等都會對認知個體產(chǎn)生的阻礙。這是由于不同的國家、不同的民族都有自己的文化和風俗適應(yīng)，風格迥異的社會文化因素使人們對同一事物的認知有所不同。如在西方與他人交談時不能詢問對方的工資多少，否則對方會認為你侵犯了他的隱私，但在我國，人們常把這一問題作為交談的話題，而對方也并不認為這是一種冒犯。（二）微觀環(huán)境包括認知者及被認知者所處的家庭，社會地位，工作單位、居住條件等都會對人的認知產(chǎn)生阻礙。在認知活動中，被認知者所處的場合也常常成為判定的參考系統(tǒng)。巴克指出，對象周圍的環(huán)境常常會引起我們對其一定行為的聯(lián)想，從而阻礙我們的認知。人們往往以為，顯現(xiàn)于特定環(huán)境背景下的人必定是從事某種行為的，他的個性特點也能夠通過環(huán)境加以認定。環(huán)境背景關(guān)于認知這種阻礙能夠在判定個體感情的文獻中得到證明。二十年代以來的許多實驗研究一致說明，畫中所描畫的刺激人所處的背景關(guān)于決定被試作出什么樣的判定專門重要。被試作出如何判定以及判定的準確程度，受到被認知者周圍景物和色調(diào)的強烈阻礙?？茽柭热松踔琳J為，單是人的面孔和軀體所傳達的一致情形是不多的。背影能夠提供最強的線索，把感情歸屬于人物。如假定一個人在笑，那么只有情形的線索才能顯示出這一動作怎么說是表示快樂依舊難堪?！?.3歸因理論所謂歸因是指人們從可能導(dǎo)致行為發(fā)生的各種因素中，認定行為的緣故并判定其性質(zhì)的過程。一、歸因理論海德是歸因理論的創(chuàng)始人，他提出在日常生活中，每一個人，不光是心理學家，都對各種行為的因果關(guān)系感愛好，力圖弄清周圍人們行為的前因后果。海德區(qū)分了導(dǎo)致行為發(fā)生的兩種因素：一是行為者的內(nèi)在因素，包括能力、動機、努力程度等；二是來自外界的因素，如環(huán)境、他人和任務(wù)的難易程度等。假如把某項行為歸因于行為者的內(nèi)在狀態(tài)，那么觀看者將由此估量出行為者的許多特點。即使這種估量不總是專門準確的，它也有助于觀看者推測行為者在類似情形下如何行為的可能性。然而，假如某項行為被歸于外在力量，觀看者就會推斷說該行為是由外力引起的，那么以后能否再度發(fā)生則難以確定，因此，海德認為對行為的推測與對行為的歸因是相互聯(lián)系著的。維納研究了人們對成功與失敗的歸因。他同意海德提出的尺度，即把緣故分為內(nèi)在的和外在的兩種。但他還提出另一種尺度，把緣故區(qū)分為臨時的和穩(wěn)固的兩個方面。依照這兩種尺度，維納對成功行為的決定因素作了分類（如下表）。歸因尺度內(nèi)在的外在的穩(wěn)固的能力任務(wù)難度臨時的努力機遇兩種尺度上的因素在歸因中差不多上專門重要的，它們會導(dǎo)致不同的后果。在我們形成期望或者預(yù)言某人今后的行為時，臨時/穩(wěn)固尺度是專門重要的。歸因的內(nèi)在/外在尺度同對一種行為的獎賞或懲處是聯(lián)系在一起的。如，假如我們認為某人的成功不是由于機遇或工作簡易，而是憑他自己的能力通過一番努力獲得的，我們就會獎勵他。而當他的失敗被歸因于能力低或懶惰，我們就會懲處他。凱利則認為，人們在歸因時使用了三種差不多信息，即區(qū)別性信息、一致性信息和一貫性信息。他指出人們在試圖說明某人的行為時可能用到三種形式：歸因于行為者，歸因于客觀刺激物（行為者對之作出反應(yīng)的事件或他人），歸因于行為者所處的情境或關(guān)系（時刻和形狀）。區(qū)別性信息告訴人們行為者在對待不同刺激物時，其行為表現(xiàn)是否有差別。假如行為者在對其他對象沒有做出與這一刺激物相同的反應(yīng)，其區(qū)別性就高；也做出相同的反應(yīng)的話，其區(qū)別性就低。一致性信息向人們顯示關(guān)于周圍其他人的行為方式與行為者的行為表現(xiàn)之間是否一致。假如大伙兒差不多上如此，則說明某人與其他人的行為之間有高一致性。假如情形不是如此，那么那個人的行為將是專門的，同別人的行為之間只具有低一致性。一貫性信息是人們所要了解的關(guān)于行為者在其他場合的表現(xiàn)情形。假如反應(yīng)始終如一，則說明他在不同場合關(guān)于同一刺激物的反映有高一貫性，相反則只有低一貫性。上述三類信息的使用情形，決定了我們對行為歸因的可靠程度。通過這些信息的組合，我們就能夠確信引發(fā)某種具體行為的緣故是來自行為者本身，依舊來自客觀刺激物或情境。然而，在日常生活中，我們經(jīng)常無法充分把握各類信息。如我們可能不曾在從前的某些場合觀看過那個人，或者我們可能不明白在同樣的情形下其他人會如何樣做。凱利認為，在這種情形下，我們有關(guān)因果關(guān)系的現(xiàn)成觀念（即因果圖式）起了作用。也確實是說在以往的觀看中，我們對因果關(guān)系形成了一定的方法（或圖式），這些方法現(xiàn)在被用來說明他人的行為。二、歸因偏差上述的歸因理論，專門是凱利的模式差不多上都假定歸因是一種合理的有邏輯的過程。但學者們指出，人們在許多情形下關(guān)于行為緣故的說明是武斷的不合實際的偏見。（一）過高估量內(nèi)在因素這種偏差要緊是就觀看者而言的，被稱為差不多歸因錯誤。觀看者傾向于把行為者本身看作是其行為的起因，而忽視了外在因素可能產(chǎn)生的阻礙。（二）行為者和觀看者的歸因分歧與觀看者的傾向相比，行為者專門容易過高估量外在因素關(guān)于自己行為的作用。也確實是說，行為者對自己的行為傾向易作外在歸因。（三）忽視一致性信息凱利假定人們在歸因時同樣重視區(qū)別性、一致性和一貫性三種信息。然而，事實上，一致性信息所受重視的程度專門低。人們往往只注意行為者本人的種種表現(xiàn)，卻不大注意行為者周圍的其他人如何行動。目前有關(guān)這種現(xiàn)象的研究指出了如此幾種緣故：第一，人們適應(yīng)于注重具體的、生動的、獨一無二的情況，往往忽視抽象、空泛和統(tǒng)計類型的信息。第二，人們可能覺得直截了當信息比間接信息更可靠，而一致性涉及到行為者周圍的其他人，這方面的材料相對分散，無法憑觀看者自己一一獵取。第三，行為者周圍的其他人與行為者本人相比處于較不突出的位置，往往只構(gòu)成觀看的背景，因而受到忽視。（四）成功與失敗的歸因傾向人們總是情愿獲得成功，這種傾向也可能導(dǎo)致歸因偏差。假如我們把成功看作加強自我的權(quán)威或愛護自尊心的手段，就會對自己的失敗行為作歪曲的說明。我們往往把成功的緣故歸于自己的內(nèi)在因素，如能力、努力工作或好品行等。與此相反，關(guān)于自己的失敗往往從外在環(huán)境中查找緣故為自己開脫。這種歸因偏差在行為者確信自己行為緣故無人確知的情形下容易發(fā)生。另一方面，為了說明自己的失敗，行為者還可能顯現(xiàn)另一種防備偏差，即所謂自我貶損。在這種情形下，行為者用各種消極的方法如借助酒精、藥物等來躲避個人的責任。史密斯等人指出。自我貶損能夠使失敗者不必面對自己缺乏某種優(yōu)良特質(zhì)的難題，幸免因個人真實能力被發(fā)覺而難堪?！?.4印象治理印象是指存留在個體（認知主體）頭腦中的認知客體的形象。印象治理是指一個人通過一定的方式阻礙別人形成的對自己的印象的過程。一、印象治理的過程形成印象治理的動機進行印象建構(gòu)二、印象治理的策略1、降級防備策略：說明、道歉、置身事外等多種形式。2、促進提升策略：

（1）爭取名分

（2）宣揚

（3）揭示困難

（4）聯(lián)合應(yīng)該在何時使用何種策略，這取決于個體所面對的情境。【案例分析】張林的職業(yè)生涯張林，1949年生于中國北方一個小鎮(zhèn)。正當他念高中二年級的時候，文化大革命開始了，他不得不中斷學業(yè)，后來又在上山下鄉(xiāng)的浪潮中到一個偏遠的人民公社插隊。文化大革命后復(fù)原高考，他考入了某財經(jīng)學院。畢業(yè)后，在某市的一家造船廠做成本會計，一年半后，他辭職后到了某市一家集裝箱公司謀得一份治理職位，三個半月后，他被解雇了。在謀求新的工作崗位時，他到一家職業(yè)介紹所作了能力測試并尋來關(guān)心和建議，測試結(jié)果說明他最適宜做推銷工作。那家職業(yè)介紹所為他找了一份藥品推銷工作，任職于一家大型醫(yī)藥公司。他喜愛這一工作，在那兒干了一年半。后來，他聽說另一個更聞名的藥材公司有同類型的工作，便向該藥材公司申請，并在1984年被雇用。進入90年代，他的女兒長大并考入一所聞名大學，但他的妻子卻下崗了。張林的生活發(fā)生了專門大的變化，他也變得有點工作狂了，因為他感受到了來自各方面的壓力。有人勸說他去找一位心理大夫解除他的心理緊張。他同意了勸說，找了一位聞名的心理大夫，作了一系列的咨詢診斷。下面確實是他在一次談到他的工作歷史時的診斷。記錄：心理大夫：你干過專門多工作，那是因為你在財經(jīng)學院畢業(yè)后不明白自己想干什么的緣故嗎？張林：確實是如此。我生活中最大的困難就在于決定我作為一名職員怎么說想干什么。這曾經(jīng)給我造成精神上極大的痛楚，甚至在今天仍是如此，我仍不能確定怎么說何種類型的工作或職業(yè)最適合我。心理大夫：好，讓我們先談?wù)勀阍诋厴I(yè)后的第一份工作。你在造船廠做成本會計，什么緣故要辭掉這份工作呢？張林：第一它專門煩人。我不喜愛整天跟數(shù)字打交道，不喜愛只在數(shù)字上加減乘除。另外，我認為那份工作毫無前途，那時我有專門大的抱負，我要做較高層的治理人員，掙較多的錢。心理大夫：因此你去了那一家集裝箱公司？張林：是的。那是一個我能夠向公司證明我的能力、真正的治理職位。心理大夫：然而你在那個工作崗位上遇到了點苦惱。張林：我不適應(yīng)那種類型的組織。我監(jiān)督工人們操作制造箱子的機器設(shè)備。這些工人差不多上從最偏遠的農(nóng)村招來的，專門難治理，至少對我而言是如此。他們對工作和公司沒有積極的態(tài)度，毫無感情。我的老總，那個幕后指揮者，總是要求我對他們專門一些，督促我要求他們提高工作速度。告訴你一個例子，你或許就明白他是個什么樣的人了，我手下有一個老年婦女，大約有50歲，生產(chǎn)裝冰箱用的箱子，因為箱子太大，因此她處理起來比較困難。我敢說，她差不多竭盡全力了。但我看見老總站在她身后，手拿著秒表，大聲叫著，批判她快點。我一點也不喜愛他那樣做，就像我不喜愛穿著鞋磕著地走路一樣。一次，老總請我們這些治理人員出去吃飯，那些同事極盡阿換奉承之能事，嘴臉極其令人厭惡。我自言自語地說："這確實是為了提升而必須做的事"。那之后不久，老總就叫我到他的辦公室，告訴我不適合做如此的工作，他認為我可不能或不愿強迫別人努力工作。心理大夫：你對此有何反應(yīng)？張林：我十分難過。那時我真不明白如何是好。我不能確定我怎么說適合什么工作，因此我去一家職業(yè)介紹所去作能力測試。心理大夫：那么，測試結(jié)果如何樣？張林：他們說我不適合做生產(chǎn)治理工作。測試結(jié)果顯示我最適宜做推銷工作。職業(yè)介紹所為我找了一家正聘請在東北南部從事推銷工作的推銷員的醫(yī)藥公司，并告訴我那家公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品名稱及特點，我去面試并被錄用了。通過兩個多月的培訓后，我為那家公司工作了一年半，然后到了XX藥材公司從事現(xiàn)在的工作。心理大夫：什么緣故你辭掉了那份工作？張林：我期望得到提升，但這在那家醫(yī)藥公司全然不可能，因此當我聽說XX藥材公司有一個機會時，我就去了那兒。我告訴他們，我想呆在沈陽，但當時只需要大連地區(qū)的推銷員。因此我申請將沈陽作為第一選擇，而將大連作為第二選擇。結(jié)果他們派我去大連地區(qū)工作，我仍舊專門快樂，現(xiàn)在我確實喜愛上那兒了。心理大夫：張林，你為那個公司工作了專門長一段時刻，因此你確信喜愛它，與你為之工作的前一個醫(yī)藥公司相比，你覺得它如何樣？張林：它的產(chǎn)品比前醫(yī)藥公司的產(chǎn)品好，因此我專門喜愛這一點。我不喜愛讓大夫用那些并非是市場上最好的藥，賣最好的產(chǎn)品對我來說專門重要。而且大夫們對我也專門熱情，因為他們明白我的產(chǎn)品質(zhì)量最好。他們因此想用最有效力的藥品。他們必須對他們的病人負責。心理大夫：你沒有得到提升，然而你現(xiàn)在仍在該公司工作。你感到中意嗎？依舊你打算從工作中找尋一些別的什么東西？張林：是的，我喜愛自由悠閑，有機會接觸各種各樣的人，專門是一些睿智的人。像大夫。我從與我交談的大夫那兒學習了專門多東西，有時我沒有專門多時刻去他們辦公室談天，但我們能夠在我舉行的會議或藥品展承會上一起另專門長一段時刻。我也經(jīng)常和大夫們出去吃飯。我喜愛在一個聲譽較好的公司工作。我們公司有同行業(yè)最好的研究部門，而且總能研究出更好的藥品讓我推銷。這家公司不生產(chǎn)"你是，我也是"之流的產(chǎn)品，而是盡力使產(chǎn)品具有專門性。我的工作中也有一些我并不喜愛的東西。公司經(jīng)常為某種藥品展并促銷活動。這些活動有些冒犯了大夫，因此我不喜愛它們。大夫們不喜愛嘩眾取寵或大肆喧染的營銷，不喜愛那些不誠實的情況，或是那些只注重包裝而不重視藥品性能的做法。實際上，公司也不想花大力氣開展營銷活動，因為公司認為在產(chǎn)品的營銷中起作用的是產(chǎn)品的質(zhì)量而不是"營銷壓力"。有些藥品，公司讓我推銷給大夫，而且公司明知那些是積壓產(chǎn)品，但我不情愿那樣做，我想向大夫舉薦最優(yōu)質(zhì)的藥品。我也不想為我不能施以任何阻礙斷目標負責。公司總是為我制定目標，通常是如此一類目標，在三個月時刻內(nèi)，我必須在我負責的地區(qū)推銷某種藥品達到一定數(shù)量。但公司應(yīng)該明白，除了我努力工作之外，還有專門多因素都可能阻礙目標的完成。我也不喜愛文字工作。但我必須請大夫在領(lǐng)用試用品時在我預(yù)備的材料上簽字．還必須把我的藥品樣品的分配情形以及每周都作了什么寫成報告上交備案，因此。我也明白這一步驟專門有必要。心理大夫：你沒有提到在旅行中和你被迫完成任務(wù)的那些孤獨難熬的夜晚。難道它不是工作中消極的因素嗎？張林：是的，專門是在冬天。然而我常常在一個漂亮的小鎮(zhèn)工作，我喜愛開車的時候觀賞景色，我?guī)缀跽J識所有居住在那兒的人。我和大夫們談天，在他們的接待會上暢談，同我所認識的人談天，包括那些在各種各樣的飯店、汽車旅社和服務(wù)站工作的人談天。心理大夫：看來你確信是個性格外向的人，你和其他人談天從不感到不悠閑嗎？張林：我和偶然遇上的人談得都專門投機。我相信如此能夠?qū)W到一些東西。他們告訴我他們經(jīng)歷的一些情況，我們談?wù)摶橐?、撫養(yǎng)小孩、政治、體育、世界大事等各種各樣的話題，具體話題取決于別人對什么感愛好。因此我從不感到孤獨。但現(xiàn)在看來，我也許做了一些不應(yīng)做的事，我如何說是一個有家的男人。一個女的的夫君。心理大夫：你對你的工作還有什么其它感受嗎？張林：沒有，我想我差不多談完了。我現(xiàn)在相當喜愛我的工作，不想再做什么別的工作。我告訴你，我是期望掙更多的錢。但我想我可不能為了掙更多的錢而犧牲現(xiàn)有的生活模式。經(jīng)歷了文化大革命以后，我意識到過一種幸福生活是何等重要。但我在一段時刻內(nèi)都不明白什么是幸福生活，而現(xiàn)在，我想我明白了。摸索題：1．張林是一個什么類型的人？他的個性、他的需求是什么？2．他現(xiàn)在的工作和過去的工作在多大程度上適合他？還有其他什么工作適合他嗎？3．張林的職業(yè)生涯設(shè)計與開發(fā)存在什么問題？案例分析：1．張林是一位工作穩(wěn)固、從事推銷行業(yè)的中年男性。他盡管幾次調(diào)換崗位并小有成就，但他并不得志。他對目前的推銷工作是差不多適應(yīng)的，但與他的某些個性傾向是有矛盾的，也確實是說當前的職業(yè)對他來說并非最佳選擇。他的個性屬外向、高擔憂型，具有多血質(zhì)氣質(zhì)。他的外向、獨立理智的個性使他對當前的工作是能勝任的。但他多年形成的正直、善良的價值觀與他所在的行業(yè)追求利潤最大化和經(jīng)濟效益不擇手段的做法發(fā)生矛盾，而且他自己對單位給的酬勞也不甚滿足，因此產(chǎn)生苦惱。張林的要求是要讓自己的價值得到社會的承認，努力查找獨立發(fā)揮自我能力的機會。期望有較高酬勞的同時不與自己價值觀念發(fā)生沖突的工作。2．張林開始做成本會計工作盡管是專業(yè)對口，但與他外向、獨立的個性是不適應(yīng)的；他做基層治理工作盡管可使他自我實現(xiàn)的需要獲得一定的滿足，但與他正直、善良的價值觀是有沖突的；他在推銷員的崗位上是勝任的，但也要謀求更大的進展，獲得更多的承認。同時推銷員的工作與他處世態(tài)度亦有矛盾。他是個外向、獨立、在宜、有社會責任感的人，他也許更適合做教師或社會工作者。3．張林的早期職業(yè)生涯設(shè)計是不甚合理的，關(guān)鍵是他對自己個性特點和各種職業(yè)特點缺乏深入分析和了解，假如滿足于現(xiàn)狀，不利于把個人目標與組織目標結(jié)合起來，也不利于自我的進展。但張林是個情愿不斷追求自身價值實現(xiàn)的人，雖已年過50，他依舊能夠在對自己和職業(yè)有較深了解的情形下，做出適當調(diào)整，取得更大的成就?！颈菊滦〗Y(jié)】本章介紹了知覺的定義和特點以及社會知覺的差不多范疇及阻礙社會認知的因素，闡述了印象形成的一樣規(guī)則和模式，最后介紹了社會知覺的歸因理論及印象治理的內(nèi)容?！咀鳂I(yè)】1、知覺有哪些特點？2、阻礙知覺的因素有哪些？3、社會知覺的內(nèi)容是什么？4、什么是歸因？5、什么是印象治理？其中，1、2為需要上交的作業(yè)，3、4、5為課后摸索題?！窘虒W后記】

教案授課時刻月日至月日課時數(shù)授課方式理論課□討論課□習題課□實驗課□上機課□技能課□其他□授課單元第三章個性差異與治理目的與要求1、了解個性及其特點；2、把握性格的測量方法；3、明白得個性、氣質(zhì)、性格和能力的規(guī)律。重點與難點重點：個性、氣質(zhì)、性格和能力的規(guī)律難點：性格的測量方法主要內(nèi)容1.個性的概述2.氣質(zhì)與治理3.性格與治理4.能力與治理教學方法手段（教具）1.啟發(fā)式教學法2.案例教學法3.分組討論4.角色扮演參考資料1.羅德禮.組織行為學.暨南大學出版社,2006.52．孫成志.組織行為學.東北財經(jīng)大學出版社，20043.龔敏.組織行為學.上海財經(jīng)大學出版社,2002摸索題、作業(yè)1、什么是個性？2、性格的測量方法有哪些？3、氣質(zhì)的類型有哪幾種？4、如何運用個性、氣質(zhì)、性格和能力的有關(guān)規(guī)律提高治理的有效性？

講稿【舊課復(fù)習】1、通過上一章的學習，我們應(yīng)對知覺的定義和特點以及社會知覺的差不多范疇及阻礙社會認知的因素有比較深刻的明白得。明確印象形成的一樣規(guī)則和模式。把握了社會知覺的歸因理論及印象治理。2、對上章課后案例分析進行提問，檢查學生的知識把握情形。以上，通過提問檢查學生的把握情形，達到復(fù)習鞏固的目的。時刻操縱在5分鐘以內(nèi)?！拘抡n導(dǎo)入】研究所里來了個魏清

李力一個人在自己的辦公室里坐著。下班了，屋里靜悄悄的，人全走光了。老李把坐姿調(diào)整一下，使自己坐得更舒服點，眼睛中意地瞅著桌子上那套光子元件頭一輪測試結(jié)果的記錄。

他確實是喜愛在人家全走光了以后獨自留下來。他被任命為這新的課題組組長這件事至今對他還挺新奇，仍能使他深深地體驗到一種快感。他的目光在盯住眼前的圖表，但是腦海里出現(xiàn)的，卻是他這研究所所長，德高望重的老學者老趙多次對他說到的一段話：“在咱們所，現(xiàn)在你滿能夠希望能有大展宏圖的機會，你有多大本領(lǐng)就使出來吧。想干啥就能干到啥，沒什么能限制你才能的發(fā)揮的?！毕氲竭@，老李就又一次感到既快樂又為難的復(fù)雜的興奮心情。他自言自語地說：“好，這下子老子總算搞出些名堂來了，可不是開玩笑的。”他是五年前調(diào)到應(yīng)用物理研究所來的。有一回，他在對幾個報廢的克蘭遜元件作常規(guī)測試的過程中，突然靈機觸動，想到了光子耦合器的主意。趙所長明白后，專門重視也專門熱心，專門快撥出工人成立了一個新課題組，專門負責這項目的研究，想進一步開發(fā)這種裝置；他榮任那個課題組長，確實是理所因此，眾望所歸的事了。對老李來說，這接著發(fā)生的一連串的事，都有點像奇跡那樣?！翱磥?，我老李是時來運轉(zhuǎn)了?！?/p>

他終于不再胡思亂想，靜下心來，想埋頭查閱手頭的實驗記錄，好好地思索一番了。就在這時，他聽見有誰進了屋來，而且站到他身后了。他帶著期望扭頭一看，滿心以為準是趙所長。因為趙老也常呆到專門晚才走，有時會折進他的屋里來跟他聊上幾句。每回遇上這種情形，總使老李覺得那天過得專門愉快。

但是這回卻不是老趙，而是一位生疏人。他三十剛出頭吧，個子高高瘦瘦的，臉龐黑中透紅，看起來曾經(jīng)風吹日曬像個農(nóng)民，但卻戴了一副知識分子常戴的那種秀郎框架的眼鏡。他穿一件舊的部隊的草綠上衣，臟臟的顯得不太修邊幅。最驚奇而顯眼的是他挎著一個土黃色布包，下邊帶有穗子的那種。后來老李愛人小楊曾說，這準是朝山拜佛的香客才挎的那種。總之，有點不倫不類。

這位生疏人微笑了一下，就自我介紹說，“我是魏清。請問您是李力同志嗎

”老李說正是，因此相互握了握手?！摆w所長說我可能在這間房子里找到您。我剛跟他談到您那個課題，我對您那個地點搞的這項研究專門感愛好?！崩侠钜虼讼蚺赃呉粡堃巫訑[了擺手，示意請坐。

這位老魏看來不像是來訪者中任何一種典型類型的人：不像大學或兄弟研究所來的，也不像是儀器外表公司來的，更不像上級部門來的。老李指指桌上那堆紙說：“嘍，這是我們搞的試驗的初步結(jié)果。我們是發(fā)覺了一種；新玩意的苗頭，可還沒弄明白是如何回事。還沒搞完，只是我能夠把正在試驗的那一節(jié)給你翻翻?！?/p>

老魏因此接過那堆材料，用心致意地看那些圖表。過了一會，他抬起頭來，嘴上掛著有點驚奇的笑意，微微露著牙齒，說：“這看起來有點像是詹寧斯函數(shù)曲面的一段嘛，是不是

我一直在搞曲面自動相關(guān)函數(shù)之類的名堂，你想必準是明白得這些的喏?！崩侠钣悬c發(fā)懵，他對老魏說的那些東西事實上全然一無所知；但是他卻未置可否地以模糊地一笑作答。但他趕忙感到有點不安，就說：“來，讓我給你看看咱們正在搞的那個珍寶吧?！闭f著就領(lǐng)頭向?qū)嶒炇易呷ァ?/p>

老魏終于走了。李力把桌上的圖表、材料往邊上一推，內(nèi)心感到一種莫名其妙的苦惱。然后，就像突然拿定了什么主意似的，他趕忙把房門鎖上了，有意繞了一圈路，好打趙所長辦公室門前走過。但是那辦公室差不多鎖上了。老李有點悵然若失，內(nèi)心在算計著趙老會可不能是跟那個姓魏的家伙一塊走的。

翌日上午，老李就上所長辦公室去找趙老，想了解老魏昨天作為不速之客來談話的事，還想問問這老魏怎么說是何許人也。

趙所長說：“來，先坐下。我正想找你談?wù)勎呵宓那樾巍Ｄ阌X得他那個人如何樣

”老李如實談了自己的印象說，他覺得老魏看起來專門聰慧，可能工作能力也挺強。趙老聽他這么說，看來也挺快樂。他說“我們正在調(diào)他來那個地點，差不多沒啥問題了。他在好幾個研究所干過，底子相當好。關(guān)于咱們正在搞的課題，他看起來有些新點子?！崩侠盥犃它c點頭，但內(nèi)心卻在說，千萬可別把他安排到我那個組里來呀。

趙老接著說：“我們還沒定下來他最后放在哪個組比較好，只是他看起來對你們組搞的題目專門感愛好。我想能夠讓他先跟你們一塊干上一陣子。要是他挺合適干這活，再正式算你們組里的人。如何樣

”老李心思重重地點了點頭，說：“那好吧，他看起來肚子里事先就藏了些點子了。我們期望他能呆下去；有了他，我們挺快樂?！?/p>

李力朝實驗室回頭走時，心境復(fù)雜矛盾，能夠說是酸甜苦辣，百味俱全。他對自己說：，老魏來，對我們組是有好處的；他是個能干的人，準能幫我們組搞出些名堂來的。但是，他趕忙又想趙老上回說到過的一段話；他說：“，誰在那個課題攻關(guān)里能搞出好成果，走到最前頭，所里就擢升誰?！边@話現(xiàn)在聽起來，看起來就有點像威逼了。

[摸索題]

1．請用個性理論分析魏清、李力和趙老的個性特點。