《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘

《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘2024/3/24《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘IPMP考前培訓(xùn)內(nèi)容第一部分：項(xiàng)目與項(xiàng)目管理4學(xué)時(shí)第二部分：項(xiàng)目組織與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)8學(xué)時(shí)第三部分：項(xiàng)目論證與評(píng)估4學(xué)時(shí)第四部分：項(xiàng)目計(jì)劃與控制12學(xué)時(shí)第五部分：項(xiàng)目收尾與后評(píng)估4學(xué)時(shí)第六部分：項(xiàng)目綜合管理8學(xué)時(shí)第七部分：項(xiàng)目管理綜合應(yīng)用案例8學(xué)時(shí)總計(jì)48學(xué)時(shí)《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘IPMP《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證(IPMP)》培訓(xùn)之四第四部分項(xiàng)目計(jì)劃與控制（下）

湯銘端中國(guó)項(xiàng)目管理研究委員會(huì)IPMP中國(guó)認(rèn)證委員會(huì)中國(guó)航天科工集團(tuán)公司706所《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘項(xiàng)目的進(jìn)度控制項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行需要做如下兩個(gè)方面的工作：需要多次反復(fù)協(xié)調(diào)消除與計(jì)劃不符的偏差項(xiàng)目計(jì)劃的控制就是要時(shí)刻對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督，然后，對(duì)那些出現(xiàn)“偏差”的工作采取必要措施，以保證項(xiàng)目按照原定進(jìn)度執(zhí)行，使預(yù)定目標(biāo)按時(shí)和在預(yù)算范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)．《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘進(jìn)度控制制定進(jìn)度計(jì)劃的目的是指導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施，以保證實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的工期目標(biāo)必須不斷監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)程以確保每項(xiàng)工作都能按進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行必須不斷掌握計(jì)劃的實(shí)施狀況，并將實(shí)際情況與計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比分析必要時(shí)采取有效的對(duì)策，使項(xiàng)目按預(yù)定的進(jìn)度目標(biāo)進(jìn)行，避免工期的拖延《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘如何做好項(xiàng)目的進(jìn)度控制明確項(xiàng)目控制的目的加強(qiáng)來(lái)自各方面的綜合、協(xié)調(diào)和督促要建立項(xiàng)目管理信息制度項(xiàng)目主管應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作執(zhí)行情況，也應(yīng)定期向客戶報(bào)告，并隨時(shí)向各職能部門(mén)介紹整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)程．項(xiàng)目控制包括對(duì)未來(lái)情況的預(yù)測(cè)、對(duì)當(dāng)時(shí)情況的衡量、預(yù)測(cè)情況和當(dāng)時(shí)情況的比較以及及時(shí)制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、進(jìn)度或預(yù)算的修正方案．《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘每個(gè)報(bào)告期內(nèi)分析當(dāng)前狀況并與計(jì)劃比較（進(jìn)度、預(yù)算）制定基準(zhǔn)計(jì)劃（進(jìn)度、預(yù)算）開(kāi)始項(xiàng)目等待，進(jìn)入下一個(gè)報(bào)告期收集實(shí)際進(jìn)程數(shù)據(jù)（進(jìn)度、成本）將變化列入項(xiàng)目計(jì)劃（范圍、進(jìn)度、預(yù)算）計(jì)算出變更后的項(xiàng)目進(jìn)度、預(yù)算和預(yù)測(cè)識(shí)別糾正措施和協(xié)調(diào)相關(guān)變化需采取糾正措施嗎？項(xiàng)目控制的流程《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘項(xiàng)目控制手段和工具控制手段：制定并遵守計(jì)劃不斷監(jiān)督必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整溝通團(tuán)隊(duì)工作可視化圖表工具：重要的關(guān)系里程碑圖甘特圖費(fèi)用成本曲線資源負(fù)荷圖項(xiàng)目成本記錄工作績(jī)效圖項(xiàng)目報(bào)告表《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘進(jìn)度控制的原理動(dòng)態(tài)控制原理：不斷動(dòng)態(tài)循環(huán)進(jìn)行系統(tǒng)原理：計(jì)劃、控制活動(dòng)、對(duì)象、主體均是系統(tǒng)封閉循環(huán)原理：循環(huán)（反饋）封閉不斷運(yùn)行的例行過(guò)程信息原理：信息是項(xiàng)目進(jìn)度控制的依據(jù)彈性原理：計(jì)劃留有機(jī)動(dòng)余地網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)原理：也可以用于控制《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘項(xiàng)目進(jìn)度控制的類型——作業(yè)控制作業(yè)控制的內(nèi)容就是采取一定措施，保證每一項(xiàng)作業(yè)本身按計(jì)劃完成。作業(yè)控制是以工作分解結(jié)構(gòu)WBS的具體目標(biāo)為基礎(chǔ)的，也是針對(duì)具體的工作環(huán)節(jié)的。通過(guò)對(duì)每項(xiàng)作業(yè)的質(zhì)量檢查以及對(duì)其進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)控，以期發(fā)現(xiàn)作業(yè)正在按計(jì)劃進(jìn)行還是存在缺陷，然后由項(xiàng)目管理部門(mén)下達(dá)指令，調(diào)整或重新安排存在缺陷的作業(yè)，以保證其不致影響整個(gè)項(xiàng)目工作的進(jìn)行。《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘項(xiàng)目進(jìn)度控制的類型——進(jìn)度控制項(xiàng)目進(jìn)度控制是一種循環(huán)的例行性活動(dòng)。其活動(dòng)分為四個(gè)階段：編制計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃、檢查與調(diào)整計(jì)劃、分析與總結(jié)?！秶?guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘項(xiàng)目進(jìn)度控制的類型——進(jìn)度控制進(jìn)度控制就是采取措施來(lái)保證項(xiàng)目按計(jì)劃的時(shí)間表來(lái)完成工作，經(jīng)常出現(xiàn)的實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃不符的情況是托期責(zé)任心不強(qiáng)、信息失實(shí)或遺漏、協(xié)作部門(mén)的失誤等都會(huì)影響到工期。不過(guò)有許多工期的拖延都是可以避免的，比如增強(qiáng)員工信心、完善信息制度等。

不同層次的項(xiàng)目管理部門(mén)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度控制的內(nèi)容是不同的。《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘項(xiàng)目進(jìn)度控制的類型——進(jìn)度控制按照不同管理層次對(duì)進(jìn)度控制的要求分為三類：

·項(xiàng)目總進(jìn)度控制：項(xiàng)目經(jīng)理等高層次管理部門(mén)對(duì)項(xiàng)目中各里程碑事件的進(jìn)度控制

·項(xiàng)目主進(jìn)度控制：主要是項(xiàng)目部門(mén)對(duì)項(xiàng)目中每一主要事件的進(jìn)度控制。在多級(jí)項(xiàng)目中，這些事件可能就是各個(gè)分項(xiàng)目。

·項(xiàng)目詳細(xì)進(jìn)度控制：主要是各作業(yè)部門(mén)對(duì)各具體作業(yè)進(jìn)度計(jì)劃的控制，這是進(jìn)度控制的基礎(chǔ)。

項(xiàng)目控制主要解決的問(wèn)題是克服托期，但實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃不符的情況還有另外一種，即工作的過(guò)早完成。一般來(lái)說(shuō)，這是有益無(wú)害的，但在有些特定情況下，某項(xiàng)工作的過(guò)早完成會(huì)造成資金、資源流向問(wèn)題，或支付過(guò)多的利息。《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘項(xiàng)目控制工作項(xiàng)目進(jìn)度動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)（追蹤）內(nèi)容方式時(shí)機(jī)（頻率）記錄與報(bào)告對(duì)比分析項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃更新（控制）《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘項(xiàng)目執(zhí)行信息的收集在整個(gè)報(bào)告期內(nèi)，需要收集兩種數(shù)據(jù)或信息：實(shí)際執(zhí)行的數(shù)據(jù)，包括活動(dòng)開(kāi)始或結(jié)束的實(shí)際時(shí)間；使用或投入的實(shí)際資源和成本等；有關(guān)項(xiàng)目范圍、進(jìn)度計(jì)劃和預(yù)算變更的信息?！秶?guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘信息數(shù)據(jù)收集的五種方法發(fā)生概率統(tǒng)計(jì)法：即對(duì)某一事件發(fā)生的次數(shù)進(jìn)行記錄的信息收集方法，主要用于：延誤報(bào)告次數(shù)、無(wú)事故天數(shù)、運(yùn)行故障次數(shù)等。原始數(shù)據(jù)記錄法：這是對(duì)項(xiàng)目中實(shí)際資源投入量和項(xiàng)目產(chǎn)出技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。經(jīng)驗(yàn)法：這類指標(biāo)的定量或定級(jí)來(lái)源于人的主觀意志。指標(biāo)法：對(duì)一些較難或者甚至無(wú)法直接獲得的對(duì)象的有關(guān)信息，尋找一種間接的度量或指標(biāo)。

口頭測(cè)定方式：這種方式常用于測(cè)定隊(duì)員的合作質(zhì)量、隊(duì)員士氣高低、項(xiàng)目主和業(yè)主間合作程度等?！秶?guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘項(xiàng)目進(jìn)度動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)日常觀測(cè)實(shí)際進(jìn)度前鋒線記錄法圖上記錄法定期觀測(cè)報(bào)告表法日常報(bào)告例外報(bào)告特別分析報(bào)告《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘定期觀測(cè)觀測(cè)、檢查關(guān)鍵工作的進(jìn)度和關(guān)鍵線路的變化情況觀測(cè)、檢查非關(guān)鍵工作的進(jìn)度檢查工作之間的邏輯關(guān)系的變化情況有關(guān)項(xiàng)目范圍、進(jìn)度計(jì)劃和預(yù)算變更的信息《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘實(shí)際進(jìn)度前鋒線記錄法1234567ABCDEFGHIJ《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘圖上記錄法（1）1243567ABCDEFGH第8天（4）（5）（3）雙代號(hào)圖（）中的數(shù)值表示檢查工作時(shí)尚需的作業(yè)時(shí)間《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘圖上記錄法（2）IJ實(shí)際開(kāi)始時(shí)間實(shí)際完成時(shí)間工作名稱計(jì)劃工時(shí)（實(shí)際工時(shí)）26847《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘時(shí)間坐標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘甘特圖《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告的內(nèi)容項(xiàng)目進(jìn)展簡(jiǎn)介：列出有關(guān)重要事項(xiàng)。對(duì)每一個(gè)事項(xiàng)，敘述近期的成績(jī)、完成的里程碑以及其它一些對(duì)項(xiàng)目有重大影響的事件（如采購(gòu)、人事、業(yè)主等）。項(xiàng)目近期趨勢(shì)：敘述從現(xiàn)在到下次報(bào)告期間將要發(fā)生的事件。對(duì)每個(gè)將要發(fā)生的事件進(jìn)行簡(jiǎn)單說(shuō)明。并提供一份下一期的里程碑圖表。預(yù)算情況：一般以清晰、直觀的圖表反映項(xiàng)目近期的預(yù)算情況，并對(duì)重大的偏差做出解釋。困難與危機(jī):困難是指你力所不能及的事情，危機(jī)是指對(duì)項(xiàng)目造成重大險(xiǎn)情的事,同時(shí)可提出高層管理人員支持的要求。人、事表?yè)P(yáng)《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告的形式日常報(bào)告：日常報(bào)告是為報(bào)告有規(guī)律的信息，按里程碑時(shí)間安排報(bào)告時(shí)間，有時(shí)根據(jù)資源利用期限發(fā)出日常報(bào)告，也有時(shí)每周甚至每日提供報(bào)告；例外報(bào)告：此種報(bào)告的方式用在為項(xiàng)目管理決策提供信息報(bào)告；特別分析報(bào)告：常用于宣傳項(xiàng)目特別研究成果或是對(duì)項(xiàng)目實(shí)施中發(fā)生一些問(wèn)題進(jìn)行特別評(píng)述?！秶?guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行情況報(bào)告項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)檢查報(bào)告項(xiàng)目執(zhí)行狀態(tài)報(bào)告任務(wù)完成報(bào)告重大突發(fā)事件報(bào)告項(xiàng)目變更報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告項(xiàng)目管理報(bào)告《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘關(guān)鍵點(diǎn)檢查報(bào)告關(guān)鍵點(diǎn)名稱：檢查組名稱：檢查組負(fù)責(zé)人：報(bào)告人：報(bào)告日期：報(bào)告份數(shù)：對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)的目標(biāo)描述

關(guān)鍵點(diǎn)結(jié)束時(shí)間與計(jì)劃時(shí)間相比

提交物是否能滿足性能要求

估計(jì)項(xiàng)目以后發(fā)展態(tài)勢(shì)

檢查組負(fù)責(zé)人的審核意見(jiàn)：簽名：日期《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘項(xiàng)目執(zhí)行狀態(tài)報(bào)告任務(wù)名稱

任務(wù)編碼

報(bào)告日期

狀態(tài)報(bào)告份數(shù)

實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度相比

投入工作時(shí)間加未完成工作的計(jì)劃時(shí)間和計(jì)劃總時(shí)間相比

提交物是否能滿足性能要求

任務(wù)能否按時(shí)完成

現(xiàn)在人員配備狀況

現(xiàn)在技術(shù)狀況

任務(wù)完成估測(cè)

潛在的風(fēng)險(xiǎn)分析及建議

任務(wù)負(fù)責(zé)人審核意見(jiàn)：

簽名：日期《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘任務(wù)完成報(bào)告任務(wù)名稱及編碼：結(jié)束日期：交付物的性能特點(diǎn)：

實(shí)際工作時(shí)間和計(jì)劃時(shí)間相比：

實(shí)際成本和估計(jì)費(fèi)用相比：

實(shí)施過(guò)程中遇到的重大技術(shù)問(wèn)題及解決辦法：

評(píng)審意見(jiàn)：

評(píng)審人：日期：緊后工作名稱及編碼：

緊后工作計(jì)劃及措施：

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核意見(jiàn)：簽名：日期：《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘重大突發(fā)性事件的報(bào)告事件發(fā)生的時(shí)間：事件發(fā)生的部位：突發(fā)性事件的描述：

對(duì)項(xiàng)目正常實(shí)施影響的程度：

事件發(fā)生的初步原因分析：

建議采取的補(bǔ)救措施：

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核意見(jiàn)：簽名：日期：《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘項(xiàng)目變更申請(qǐng)報(bào)告項(xiàng)目名稱：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：項(xiàng)目變更的原因：

項(xiàng)目變更替代方案描述：估計(jì)項(xiàng)目變更后對(duì)總項(xiàng)目進(jìn)度的影響：變更時(shí)所涉及到的相關(guān)單位：

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的審查意見(jiàn)：簽名：日期：上級(jí)項(xiàng)目主管部門(mén)的審查意見(jiàn)：簽名：日期：《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告(IBM)項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告姓名：項(xiàng)目名稱：本周結(jié)束日期：關(guān)鍵問(wèn)題任務(wù)范圍有變化嗎？超過(guò)目標(biāo)日期了嗎？估算有問(wèn)題嗎？有技術(shù)問(wèn)題嗎？有評(píng)審問(wèn)題嗎？是否

對(duì)跟蹤項(xiàng)目的解釋： 下一周任務(wù)計(jì)劃：?jiǎn)栴}和辦法：完成人：日期：評(píng)審人/日期：《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘項(xiàng)目管理報(bào)告(IBM)項(xiàng)目管理報(bào)告:

項(xiàng)目號(hào):

項(xiàng)目名稱:

報(bào)告日期:

項(xiàng)目經(jīng)理:

項(xiàng)目報(bào)告數(shù):

是否狀態(tài)總結(jié)

1．實(shí)際進(jìn)度超過(guò)10%嗎？

2．以投入工作時(shí)間加未完成工作的計(jì)劃時(shí)間超計(jì)劃時(shí)間的10%嗎？

3．完成任務(wù)的數(shù)量超計(jì)劃的10%嗎？

4．提交物能滿足性能要求嗎？

5．項(xiàng)目能按時(shí)交貨嗎？

6．滿足用戶的要求嗎？

7．與用戶的關(guān)系被接受了嗎？

8．附上職員工作總結(jié)、資源計(jì)劃總結(jié)、累積完成任務(wù)總結(jié)報(bào)告嗎？人員配備狀況:技術(shù)狀況:任務(wù)完成估測(cè):附上的用戶進(jìn)度報(bào)告:編號(hào):審批項(xiàng)目經(jīng)理:日期:管理人:日期:《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘比較分析橫道圖比較法勻速作業(yè)橫道圖比較法雙比例單側(cè)橫道圖比較法雙比例雙側(cè)橫道圖比較法實(shí)際進(jìn)度前鋒線比較法S曲線比較法（工作量實(shí)際與計(jì)劃）“香蕉”型曲線比較法（ES、LS曲線與實(shí)際曲線）列表比較法《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃更新分析進(jìn)度偏差的影響分析產(chǎn)生進(jìn)度偏差的工作是否為關(guān)鍵工作分析進(jìn)度偏差是否大于總時(shí)差分析進(jìn)度偏差是否大于自由時(shí)差項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的調(diào)整關(guān)鍵工作的調(diào)整改變某些工作的邏輯關(guān)系重新編制計(jì)劃非關(guān)鍵工作的調(diào)整增減工作項(xiàng)目資源調(diào)整《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘四、項(xiàng)目的費(fèi)用管理項(xiàng)目的費(fèi)用管理主要是在批準(zhǔn)的預(yù)算條件下確保項(xiàng)目的保質(zhì)按期完成，其主要包括：

資源計(jì)劃費(fèi)用估計(jì)費(fèi)用安排費(fèi)用控制《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘1.資源計(jì)劃

資源計(jì)劃涉及到?jīng)Q定什么樣的資源（人、設(shè)備、材料）以及多少資源將用于項(xiàng)目的每一工作的執(zhí)行過(guò)程之中，因此它必然是與費(fèi)用估計(jì)相對(duì)應(yīng)起來(lái)的?！秶?guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘資源計(jì)劃所依賴的數(shù)據(jù)

工作分解結(jié)構(gòu)WBS項(xiàng)目工作進(jìn)度計(jì)劃歷史信息：歷史信息紀(jì)錄了先前類似工作使用資源的需求情況，這些資料一般是可以獲得的。范圍陳述：范圍陳述包括了項(xiàng)目工作的說(shuō)明和項(xiàng)目目標(biāo)，這些應(yīng)該在項(xiàng)目資源計(jì)劃的編制過(guò)程中應(yīng)特別考慮。資源安排描述：什么資源是可能獲得的是項(xiàng)目資源計(jì)劃所必須掌握的，特別的數(shù)量描述和資源水平對(duì)于資源安排描述是特別重要的。組織策略：在資源計(jì)劃的過(guò)程中還必須考慮人事組織、所提供設(shè)備的租賃和購(gòu)買策略?！秶?guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘資源計(jì)劃的方法

專家判斷：專家判斷對(duì)于資源計(jì)劃的制定是最為常用的，專家可以是任何具有特殊知識(shí)或經(jīng)過(guò)特別培訓(xùn)的組織和個(gè)人，主要包括：——在履行組織的其他單元；——顧問(wèn)；——職業(yè)或技術(shù)協(xié)會(huì)；——工業(yè)組織。選擇確認(rèn)：通過(guò)制定多種資源安排計(jì)劃由專家選擇，最常用的是頭腦風(fēng)暴法。數(shù)學(xué)模型：像網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃中的資源分配模型和資源均衡模型等?！秶?guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘資源計(jì)劃的工作識(shí)別資源估計(jì)資源計(jì)劃資源《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘資源計(jì)劃的工具——資源矩陣WBS人力材料設(shè)備ABCDEF1001820027300364005450045600367002780018《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘資源數(shù)據(jù)表時(shí)間(周)注:資源數(shù)據(jù)表中的數(shù)值是指工作的人周.《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘資源甘特圖方法學(xué)家 明確需要 設(shè)計(jì)課程 評(píng)價(jià)設(shè)計(jì) 測(cè)試課程課程專家 明確需要 定義要求 設(shè)計(jì)課程 評(píng)價(jià)設(shè)計(jì) 開(kāi)發(fā)科學(xué)課程 開(kāi)發(fā)數(shù)學(xué)課程 測(cè)試課程 印刷／分銷評(píng)估員 評(píng)價(jià)設(shè)計(jì) 測(cè)試課程科學(xué)專家 設(shè)計(jì)課程 開(kāi)發(fā)科學(xué)課程數(shù)學(xué)專家 設(shè)計(jì)課程 開(kāi)發(fā)數(shù)學(xué)課程印刷設(shè)備 印刷／分銷計(jì)算機(jī)主機(jī) 測(cè)試課程12345678910111213141516171819202122232425時(shí)間(周)《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘人力資源負(fù)荷圖(計(jì)劃)《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘人力資源負(fù)荷圖(實(shí)際分配)《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘資源負(fù)荷圖(實(shí)際與計(jì)劃)51015202530計(jì)劃的當(dāng)天實(shí)際的人員負(fù)荷《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘人力資源負(fù)荷圖(偏差變化)《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘資源計(jì)劃的結(jié)果

資源的需求計(jì)劃各種資源需求及需求計(jì)劃的描述具體工作的資源的需求安排以上結(jié)果主要用各種形式的表格予以反映《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘案例討論工作01020304050607080910A10B20C20D15E25F20人數(shù)/周《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘2.費(fèi)用估計(jì)費(fèi)用估計(jì)指的是預(yù)估完成項(xiàng)目各工作所需資源（人、材料、設(shè)備等）的費(fèi)用的近似值當(dāng)項(xiàng)目在一定的約束條件下實(shí)施時(shí)價(jià)格的估計(jì)是一項(xiàng)重要的因素費(fèi)用估計(jì)應(yīng)該與工作質(zhì)量的結(jié)果相聯(lián)系。費(fèi)用估計(jì)過(guò)程中，亦應(yīng)該考慮各種形式的費(fèi)用交換，比如：在多數(shù)情況下，延長(zhǎng)工作的延續(xù)時(shí)間通常是與減少工作的直接費(fèi)用相聯(lián)系在一起的，相反，追加費(fèi)用將縮短項(xiàng)目工作的延續(xù)時(shí)間。因此，在費(fèi)用估計(jì)的過(guò)程之中必須考慮附加的工作對(duì)工程期望工期縮短的影響?！秶?guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘費(fèi)用估計(jì)的主要依賴的資料

工作分解結(jié)構(gòu)WBS資源需求計(jì)劃：即資源計(jì)劃安排結(jié)果資源價(jià)格：為了計(jì)算項(xiàng)目各工作費(fèi)用必須知道各種資源的單位價(jià)格，包括工時(shí)費(fèi)、單位體積材料的費(fèi)用等。如果某種資源的實(shí)際價(jià)格不知道，就應(yīng)該給它的價(jià)格作出估計(jì)。工作的延續(xù)時(shí)間：工作的延續(xù)時(shí)間將直接影響到項(xiàng)目工作經(jīng)費(fèi)的估算，因?yàn)樗鼘⒅苯佑绊懛峙浣o它的資源數(shù)量。歷史信息：同類項(xiàng)目的歷史資料始終是項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中可以參考的最有價(jià)值的資料，包括項(xiàng)目文件、共用的項(xiàng)目費(fèi)用估計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)及項(xiàng)目工作組的知識(shí)等。會(huì)計(jì)表格：會(huì)計(jì)表格說(shuō)明了各種費(fèi)用信息項(xiàng)的代碼結(jié)構(gòu)，這對(duì)項(xiàng)目費(fèi)用的估計(jì)應(yīng)與正確的會(huì)計(jì)目錄相對(duì)應(yīng)很有幫助?！秶?guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘費(fèi)用估計(jì)的工具和方法

類比估計(jì)法：通常是與原有的類似已執(zhí)行項(xiàng)目進(jìn)行類比以估計(jì)當(dāng)期項(xiàng)目的費(fèi)用參數(shù)模型法：將項(xiàng)目的特征參數(shù)作為預(yù)測(cè)項(xiàng)目費(fèi)用數(shù)學(xué)模型的基本參數(shù)。如果模型是依賴于歷史信息、模型參數(shù)容易數(shù)量化，且模型應(yīng)用僅是項(xiàng)目范圍的大小，則它通常是可靠的。從下向上的估計(jì)法：這種技術(shù)通常首先估計(jì)各個(gè)獨(dú)立工作的費(fèi)用，然后再匯總從下往上估計(jì)出整個(gè)項(xiàng)目的總費(fèi)用。從上往下估計(jì)法：同上述方法相反是從上往下逐步估計(jì)的，多在有類似項(xiàng)目已完成的情況下應(yīng)用。計(jì)算工具的輔助：項(xiàng)目管理軟件及電子表格軟件輔助項(xiàng)目費(fèi)用的估計(jì)。

《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘從下向上的估計(jì)法(示意圖)

工作包從下向上估計(jì)法:

·估計(jì)進(jìn)度

·估計(jì)資源

·估計(jì)費(fèi)用

《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘從上往下估計(jì)法(示意圖)從上向下估計(jì)法：

·工作范圍

·進(jìn)度目標(biāo)

·費(fèi)用目標(biāo)

《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘費(fèi)用估計(jì)示例《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘費(fèi)用估計(jì)的基本結(jié)果

項(xiàng)目的費(fèi)用估計(jì)：描述完成項(xiàng)目所需的各種資源的費(fèi)用，包括：勞動(dòng)力、原材料、庫(kù)存及各種特殊的費(fèi)用項(xiàng)如折扣、費(fèi)用儲(chǔ)備等的影響,其結(jié)果通常用勞動(dòng)工時(shí)、工日、材料消耗量等表示。詳細(xì)的說(shuō)明：費(fèi)用估計(jì)的詳細(xì)說(shuō)明應(yīng)該包括：

——工作估計(jì)范圍描述，通常是依賴于WBS作為參考

——對(duì)于估計(jì)的基本說(shuō)明，比如費(fèi)用估計(jì)是如何實(shí)施的

——各種所作假設(shè)的說(shuō)明——指出估計(jì)結(jié)果的有效范圍

《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘3.費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用預(yù)算包括給每一獨(dú)立工作分配全部費(fèi)用，以獲得度量項(xiàng)目執(zhí)行的費(fèi)用基線(圖示)

費(fèi)用預(yù)算可以分為以下三部分：——直接人工費(fèi)用預(yù)算——輔助服務(wù)費(fèi)用預(yù)算——采購(gòu)物品費(fèi)用預(yù)算《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘累積費(fèi)用曲線總的計(jì)劃支出當(dāng)日實(shí)際支出與計(jì)劃支出之間的差異費(fèi)用支出時(shí)間(今天)實(shí)際支出計(jì)劃支出《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘費(fèi)用預(yù)算①費(fèi)用預(yù)算依賴的主要數(shù)據(jù)包括——費(fèi)用估計(jì)——工作分解結(jié)構(gòu)——項(xiàng)目進(jìn)度：費(fèi)用的分配和安排應(yīng)該是與進(jìn)度計(jì)劃相適應(yīng)的。②費(fèi)用預(yù)算的技術(shù)和方法：類同于費(fèi)用的估計(jì)。③費(fèi)用預(yù)算的結(jié)果：費(fèi)用預(yù)算的主要結(jié)果是獲得費(fèi)用線，費(fèi)用線將作為度量和監(jiān)控項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中費(fèi)用支出的依據(jù)，通常的費(fèi)用曲線隨時(shí)間的關(guān)系是一個(gè)S型曲線?！秶?guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘費(fèi)用預(yù)算表ABCDEF月計(jì)累計(jì)《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘1234567100200300400費(fèi)用月891050011費(fèi)用負(fù)荷曲線日期1234567891011合計(jì)100300400500500400300300300200200累計(jì)10040080013001800220025002800310033003500《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘123456735070010501400費(fèi)用月891017501121002450280031503500

日期1234567891011合計(jì)100300400500500400300300300200200累計(jì)10040080013001800220025002800310033003500費(fèi)用累積負(fù)荷曲線(預(yù)算基準(zhǔn)線)《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘費(fèi)用負(fù)荷曲線《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘費(fèi)用累積負(fù)荷曲線(預(yù)算基準(zhǔn)線)《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘案例討論：

繪制費(fèi)用負(fù)荷及累積曲線工作01020304050607080910A10B20C20D15E25F20單位時(shí)間費(fèi)用支出《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘費(fèi)用負(fù)荷曲線《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘費(fèi)用累積曲線《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘4.費(fèi)用控制

費(fèi)用管理不能脫離技術(shù)管理和進(jìn)度管理獨(dú)立存在，相反要在成本、技術(shù)、進(jìn)度三者之間作綜合平衡。及時(shí)、準(zhǔn)確的成本、進(jìn)度和技術(shù)跟蹤報(bào)告，是項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)管理和費(fèi)用控制的依據(jù)。費(fèi)用控制就是要保證各項(xiàng)工作要在它們各自的預(yù)算范圍內(nèi)進(jìn)行。費(fèi)用控制的基礎(chǔ)是事先就對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行的費(fèi)用預(yù)算。費(fèi)用控制的基本方法是規(guī)定各部門(mén)定期上報(bào)其費(fèi)用報(bào)告，再由控制部門(mén)對(duì)其進(jìn)行費(fèi)用審核，以保證各種支出的合法性，然后再將已經(jīng)發(fā)生的費(fèi)用與預(yù)算相比較，分析其是否超支，并采取相應(yīng)的措施加以彌補(bǔ)?！秶?guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘費(fèi)用控制的內(nèi)容費(fèi)用控制主要關(guān)心的是影響改變費(fèi)用線的各種因素、確定費(fèi)用線是否改變以及管理和調(diào)整實(shí)際的改變。費(fèi)用控制包括：——監(jiān)控費(fèi)用執(zhí)行情況以確定與計(jì)劃的偏差——確使所有發(fā)生的變化被準(zhǔn)確記錄在費(fèi)用線上——避免不正確的、不合適的或者無(wú)效的變更反映在費(fèi)用線上——股東權(quán)益改變的各種信息費(fèi)用控制還應(yīng)包括尋找費(fèi)用向正反兩方面變化的原因，同時(shí)還必須考慮與其它控制過(guò)程（范圍控制、進(jìn)度控制、質(zhì)量控制等）相協(xié)調(diào)，比如不合適的費(fèi)用變更可能導(dǎo)致質(zhì)量、進(jìn)度方面的問(wèn)題或者導(dǎo)致不可接受的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)?！秶?guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘費(fèi)用控制的依據(jù)費(fèi)用線實(shí)施執(zhí)行報(bào)告：這是費(fèi)用控制的基礎(chǔ)，實(shí)施執(zhí)行報(bào)告通常包括了項(xiàng)目各工作的所有費(fèi)用支出，同時(shí)也是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的最基本依據(jù)。改變的請(qǐng)求：改變的請(qǐng)求可能是口頭的也可能是書(shū)面的、可能是直接的也可能是非直接的、可能是正式的也可能是非正式的，改變可能是請(qǐng)求增加預(yù)算，也可能是減少預(yù)算?！秶?guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘費(fèi)用控制的方法與技術(shù)

費(fèi)用控制改變系統(tǒng)：通常是說(shuō)明費(fèi)用線被改變的基本步驟，這包括文書(shū)工作、跟蹤系統(tǒng)及調(diào)整系統(tǒng)，費(fèi)用的改變應(yīng)該與其它控制系統(tǒng)相協(xié)調(diào)。實(shí)施的度量：主要幫助分析各種變化產(chǎn)生的原因，掙得值分析法是一種最為常用的分析方法。費(fèi)用控制的一個(gè)重要工作是確定導(dǎo)致誤差的原因以及如何彌補(bǔ)、糾正所出現(xiàn)的誤差。附加的計(jì)劃：很少有項(xiàng)目能夠準(zhǔn)確的按照期望的計(jì)劃執(zhí)行，不可預(yù)見(jiàn)的各種情況要求在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中重新對(duì)項(xiàng)目的費(fèi)用作出新的估計(jì)和修改。計(jì)算工具：通常是借助相關(guān)的項(xiàng)目管理軟件和電子制表軟件來(lái)跟蹤計(jì)劃費(fèi)用、實(shí)際費(fèi)用和預(yù)測(cè)費(fèi)用改變的影響?！秶?guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘項(xiàng)目的費(fèi)用控制圖解實(shí)際的計(jì)劃的實(shí)際的計(jì)劃的確定需要當(dāng)天需求設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)測(cè)試案例A確定需要需求設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)測(cè)試當(dāng)天案例B實(shí)際的計(jì)劃的計(jì)劃的實(shí)際的累積費(fèi)用曲線累積費(fèi)用曲線人員負(fù)荷人員負(fù)荷計(jì)算機(jī)機(jī)時(shí)(小時(shí))計(jì)算機(jī)機(jī)時(shí)(小時(shí))實(shí)際的計(jì)劃的《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘掙得值方法掙得值方法是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度和費(fèi)用進(jìn)行綜合控制的一種有效方法。掙得值方法的三個(gè)基本參數(shù)計(jì)劃工作量的預(yù)算費(fèi)用(BCWS)，即(BudgetedCostforWorkScheduled)。BCWS是指項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中某階段計(jì)劃要求完成的工作量所需的預(yù)算工時(shí)(或費(fèi)用)。計(jì)算公式為：BCWS=計(jì)劃工作量×預(yù)算定額。BCWS主要是反映進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)當(dāng)完成的工作量而不是反映應(yīng)消耗的工時(shí)(或費(fèi)用)?！秶?guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘掙得值方法(續(xù)1)掙得值方法的三個(gè)基本參數(shù)已完成工作量的實(shí)際費(fèi)用(ACWP)，即(ActualCostforWorkPerformed)。ACWP是指項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中某階段實(shí)際完成的工作量所消耗的工時(shí)(或費(fèi)用)。ACWP主要是反映項(xiàng)目執(zhí)行的實(shí)際消耗指標(biāo)?！秶?guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘掙得值方法(續(xù)2)掙得值方法的三個(gè)基本參數(shù)已完工作量的預(yù)算成本(BCWP)，即(BudgetedCostforWorkPerformed)。BCWP是指項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中某階段按實(shí)際完成工作量及按預(yù)算定額計(jì)算出來(lái)的工時(shí)(或費(fèi)用)，即掙得值(EarnedValue)。BCWP的計(jì)算公式為：ＢＣＷＰ=已完工作量×預(yù)算定額。《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘掙得值方法(續(xù)3)掙得值方法的四個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)費(fèi)用偏差(CostVariance-CV)：CV是指檢查期間BCWP與ACWP之間的差異，計(jì)算公式為CV=BCWP-ACWP。當(dāng)CV為負(fù)值時(shí)表示執(zhí)行效果不佳，即實(shí)際消費(fèi)人工(或費(fèi)用)超過(guò)預(yù)算值即超支。反之當(dāng)CV為正值時(shí)表示實(shí)際消耗人工(或費(fèi)用)低于預(yù)算值，表示有節(jié)余或效率高?！秶?guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘掙得值方法(續(xù)4)掙得值方法的四個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)度偏差(ScheduleVariance-SV)：SV是指檢查日期BCWP與BCWS之間的差異。其計(jì)算公式為SV=BCWP-BCWS。當(dāng)SV為正值時(shí)表示進(jìn)度提前，SV為負(fù)值表示進(jìn)度延誤?！秶?guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘掙得值方法(續(xù)5)掙得值方法的四個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)費(fèi)用執(zhí)行指標(biāo)(CostPerformedIndex-CPI)：CPI是指預(yù)算費(fèi)用與實(shí)際費(fèi)用值之比(或工時(shí)值之比)。

CPI=BCWP／ACWP當(dāng)CPI＞1表示低于預(yù)算CPI＜1表示超出預(yù)算CPI＝1表示實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算費(fèi)用吻合《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘掙得值方法(續(xù)6)掙得值方法的四個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)度執(zhí)行指標(biāo)(SchedulePerformedIndex-SPI)：SPI是指項(xiàng)目掙得值與計(jì)劃值之比，即SPI=BCWP／BCWS當(dāng)SPI＞1表示進(jìn)度提前SPI＜1表示進(jìn)度延誤SPI＝1表示實(shí)際進(jìn)度等于計(jì)劃進(jìn)度《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘掙得值方法(續(xù)7)BCWS:計(jì)劃工程預(yù)算費(fèi)用或計(jì)劃工程投資額BCWP:完成工程預(yù)算費(fèi)用或?qū)崿F(xiàn)工程投資額ACWP:完成工作實(shí)際費(fèi)用或消耗工程投資額BCWP-ACWP=費(fèi)用偏差CVBCWP-BCWS=進(jìn)度偏差SVBCWP/ACWP=CPI費(fèi)用業(yè)績(jī)指標(biāo)BCWP/BCWS=SPI進(jìn)度業(yè)績(jī)指標(biāo)《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘掙得值方法(續(xù)8)《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘周12345678BCWP設(shè)計(jì)242.4建造303安裝與調(diào)試?yán)塾?jì)542.4619.221.6242424249152430619.224.633394854包裝機(jī)項(xiàng)目的每期累計(jì)完成比率（%）周12345678設(shè)計(jì)10258090100100100100建造000515254050安裝與調(diào)試00000000周123456789101112TBC設(shè)計(jì)244488建造608812121010安裝與調(diào)試1688合計(jì)1004488881212101088累計(jì)48162432405264748492100包裝機(jī)項(xiàng)目的每期預(yù)算成本包裝機(jī)項(xiàng)目的每期累計(jì)盈余量(掙值)掙得值方法舉例——表上計(jì)算《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘周123456789101112TBC設(shè)計(jì)244488建造608812121010安裝與調(diào)試1688合計(jì)1004488881212101088累計(jì)48162432405264748492100包裝機(jī)項(xiàng)目的每期預(yù)算成本包裝機(jī)項(xiàng)目的每期實(shí)際成本（單位：千美元）周總費(fèi)用12345678設(shè)計(jì)2595122建造2810141246安裝與調(diào)試0合計(jì)2597910141268累計(jì)2716233242566868包裝機(jī)項(xiàng)目的每期累計(jì)盈余量周12345678BCWP設(shè)計(jì)242.4619.221.624242424建造3039152430安裝與調(diào)試?yán)塾?jì)542.4619.224.633394854CV=BCWP

ACWP檢查點(diǎn):第8周=5468=14SV=BCWP

BCWS=5464=10《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘成本績(jī)效指數(shù):CPI=BCWP/ACWP=54/68=0.79進(jìn)度績(jī)效指數(shù):SPI=BCWP/BCWS=54/64=0.84趨勢(shì)預(yù)測(cè):成本預(yù)測(cè):預(yù)測(cè)值=總預(yù)算/CPI=100/0.79=126.58進(jìn)度預(yù)測(cè):預(yù)計(jì)完成時(shí)間=計(jì)劃完成時(shí)間/SPI=12/0.84=14.29《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘123456789預(yù)算ACWPBCWSBCWPCVSVBudgActualPlannEarn10015020050500901101000300100150100035010075110028510351001507510065掙得值方法舉例——利用甘特圖計(jì)算CV=15SV=65《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘成本績(jī)效指數(shù):CPI=BCWP/ACWP=285/300=0.95進(jìn)度績(jī)效指數(shù):SPI=BCWP/BCWS=285/350=0.81成本預(yù)測(cè):預(yù)測(cè)值=ACWP+(總預(yù)算BCWP)/CPI預(yù)測(cè)值=總預(yù)算/CPI進(jìn)度預(yù)測(cè):預(yù)計(jì)完成時(shí)間=計(jì)劃完成時(shí)間/SPI=300+(500285)/0.95=526=500/0.95=526=9/0.81=11掙得值方法舉例——利用甘特圖計(jì)算《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘123456789預(yù)算ACWPBCWSBCWPCVSVBudgActualPlannEarn10015020050500901101000300100150100035010075110028510351001507510065BudgActualEarn2040905010050507030206015020030035040047050018367337865018541271642503002040652580552060125150230285掙得值方法舉例——用圖分析《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘費(fèi)用控制的結(jié)果修訂費(fèi)用估計(jì)預(yù)算更新糾正活動(dòng)估計(jì)EAC：按照完成情況估計(jì)在目前實(shí)施情況下完成項(xiàng)目所需的總費(fèi)用EAC：——EAC=實(shí)際支出＋按照實(shí)施情況對(duì)剩余預(yù)算所作的修改，這種方法通常用于當(dāng)前的變化可以反映未來(lái)的變化時(shí)?！狤AC=實(shí)際支出＋對(duì)未來(lái)所有剩余工作的新估計(jì)，這種方法通常用于當(dāng)過(guò)去的執(zhí)行情況顯示了原有的估計(jì)假設(shè)條件基本失效的情況下或者由于條件的改變?cè)械募僭O(shè)不再適用?！狤AC=實(shí)際支出＋剩余的預(yù)算，適用于現(xiàn)在的變化僅是一種特殊的情況，項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為未來(lái)的實(shí)施不會(huì)發(fā)生類似的變化。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：以案例庫(kù)的形式保存下來(lái)，作為以后的參考《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘費(fèi)用分析實(shí)例

—BCWS曲線《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘ACWP曲線《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘B(tài)CWP曲線《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘掙得值分析《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘案例討論工作01020304050607080910A10(20,100%)B20(25,100%)C20(60,100%)D15(50,75%)E25(50,40%)F20(0,0%)計(jì)劃費(fèi)用/周(實(shí)際費(fèi)用，完成百分比)《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘費(fèi)用預(yù)算負(fù)荷圖《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘B(tài)CWS費(fèi)用累積曲線《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘B(tài)CWS/ACWP/BCWP費(fèi)用曲線《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘ACWP和BCWPBCWS＝20+20+60+15*4+25*2=210ACWP＝20+25+60+50+50=205BCWP＝20+20+60+45+25*4*40%=185CV＝185–205＝-20SV＝185–210＝-25《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘預(yù)算更新EAC1、現(xiàn)在變化反映將來(lái)趨勢(shì)：EAC=實(shí)際費(fèi)用＋(總預(yù)算成本—BCWP)＊(ACWP/BCWP)EAC＝205+(340—185)*205/185=376.75EAC=總預(yù)算成本＊(ACWP/BCWP)EAC=340*205/185=376.752、現(xiàn)在偏差，只是暫時(shí)情況：EAC=205+(340—185)=360《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘掙值分析法（練習(xí)）某項(xiàng)目計(jì)劃工期為40周，預(yù)算成本為50萬(wàn)元。在項(xiàng)目進(jìn)行到19周時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理列出了第18周（包含第18周）的項(xiàng)目狀態(tài)數(shù)據(jù)如下：截止到項(xiàng)目狀態(tài)日期，項(xiàng)目實(shí)際已完成的工作量為50%;截止到項(xiàng)目狀態(tài)日期，項(xiàng)目已完成工作量的實(shí)際成本為28萬(wàn)元;截止到項(xiàng)目狀態(tài)日期，項(xiàng)目的計(jì)劃成本為26萬(wàn)元。問(wèn)題：1、確定截止項(xiàng)目狀態(tài)日期時(shí)項(xiàng)目的BCWP2、預(yù)測(cè)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)的總成本3、對(duì)該項(xiàng)目在進(jìn)度和費(fèi)用控制方面情況的執(zhí)行狀況進(jìn)行分析4、項(xiàng)目經(jīng)理在檢查超支時(shí)發(fā)現(xiàn)，有一項(xiàng)任務(wù)G還沒(méi)有實(shí)施，但為G任務(wù)已經(jīng)支付了材料費(fèi)4萬(wàn)元；另整個(gè)K任務(wù)的材料費(fèi)3萬(wàn)元（為均勻支付）已經(jīng)支付，但K任務(wù)在狀態(tài)日期完成的工作量為40%。請(qǐng)根據(jù)這一信息再次預(yù)測(cè)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)的總成本?！秶?guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘掙值分析法（答案）預(yù)算總投資（40周）=50萬(wàn)元18周末BCWP=50萬(wàn)*50%=25萬(wàn)ACWP=28萬(wàn)BCWS=26萬(wàn)EAC=28+(50-25)*28/25=50*28/25=56萬(wàn)CV=25–28=-3費(fèi)用超支SV=25–26=-1進(jìn)度拖后ACWP’=28–4-3*60%=22.2萬(wàn)EAC’=22.2+(50-25)*22.2/25=50*22.2/25=44.4萬(wàn)《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘五、項(xiàng)目的質(zhì)量管理質(zhì)量的定義質(zhì)量成本質(zhì)量管理質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量管理體系質(zhì)量控制方法《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘1.質(zhì)量的概念質(zhì)量定義：反映實(shí)體滿足明確和隱含需要能力的特性綜合KODAK質(zhì)量定義：在能夠帶來(lái)更高價(jià)值的成本范圍內(nèi)，滿足或超過(guò)顧客需要的期望的產(chǎn)品和服務(wù)。定義的說(shuō)明：明確需要：指合同中用戶明確提出的要求與需要隱含需要：指由生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)行識(shí)別與探明的要求或需要特性：實(shí)體所特有的性質(zhì)，反映了實(shí)體滿足需要的能力堅(jiān)固、耐久、經(jīng)濟(jì)、適用、美觀《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘質(zhì)量的類型

質(zhì)量的類型：質(zhì)量，通常指產(chǎn)品的質(zhì)量，廣義的還包括工作的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價(jià)值及其屬性；而工作質(zhì)量則是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度?！秶?guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘項(xiàng)目的質(zhì)量

項(xiàng)目的質(zhì)量從項(xiàng)目作為一次性的活動(dòng)來(lái)看，項(xiàng)目質(zhì)量體現(xiàn)在由WBS反映出的項(xiàng)目范圍內(nèi)所有的階段、子項(xiàng)目、項(xiàng)目工作單元的質(zhì)量所構(gòu)成，也即項(xiàng)目的工作質(zhì)量；從項(xiàng)目作為一項(xiàng)最終產(chǎn)品來(lái)看，項(xiàng)目質(zhì)量體現(xiàn)在其性能或者使用價(jià)值上，也即項(xiàng)目的產(chǎn)品質(zhì)量。項(xiàng)目是應(yīng)業(yè)主的要求進(jìn)行的,不同的業(yè)主有著不同的質(zhì)量要求，其意圖已反映在項(xiàng)目合同中。因此，項(xiàng)目合同是進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要依據(jù)。《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘工作質(zhì)量—項(xiàng)目質(zhì)量的保證工作質(zhì)量：參與項(xiàng)目的實(shí)施者，為了保證項(xiàng)目質(zhì)量所從事工作的水平和完善程度社會(huì)工作質(zhì)量生產(chǎn)工作質(zhì)量管理工作質(zhì)量技術(shù)工作質(zhì)量《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘質(zhì)量管理的歷程第一次世界大戰(zhàn)之前從劣質(zhì)品中找出優(yōu)質(zhì)品重點(diǎn)在找出問(wèn)題20世紀(jì)50年代初前出現(xiàn)質(zhì)量控制的思想統(tǒng)計(jì)和數(shù)學(xué)方法，抽樣表，控制圖20世紀(jì)60年代末前質(zhì)量保證重點(diǎn)從避免問(wèn)題到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題質(zhì)量成本、零缺陷、可靠性工程、全面質(zhì)量管理如今戰(zhàn)略質(zhì)量管理質(zhì)量由用戶定義質(zhì)量管理通過(guò)可獲利能力將市場(chǎng)與成本聯(lián)系起來(lái)質(zhì)量管理現(xiàn)在是戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程的一部分質(zhì)量管理需要由整個(gè)組織去完成《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘全面質(zhì)量管理（TQM）全面性：涵蓋產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和工程質(zhì)量；全過(guò)程：產(chǎn)品設(shè)計(jì)－試制－生產(chǎn)－使用服務(wù)；以預(yù)防為主；全員性：參加質(zhì)量管理人員除領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)外，強(qiáng)調(diào)包括全體職工；綜合性：質(zhì)量管理方法是多種管理技術(shù)與科學(xué)方法組成的綜合性方法體系。《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘全面質(zhì)量管理工具1、田口（Taguchi）方法2、質(zhì)量功能部署（QFD）方法Qualityfunctiondeployment3、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）

Statisticalprocesscontrol4、成本分析（CE）

Costestimation5、價(jià)值工程工具（VE）

Valueengineering《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘2.質(zhì)量成本質(zhì)量成本是實(shí)施單位為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量、滿足用戶需要而支出的費(fèi)用，以及因未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的一切損失費(fèi)用的總和。簡(jiǎn)單地說(shuō)，質(zhì)量成本可被分成“一致成本”和“不一致成本”一致成本包括：培訓(xùn)、指導(dǎo)、查證、確認(rèn)、測(cè)試、維持、測(cè)量、審查等的費(fèi)用不一致成本包括：損耗、返工、維修、產(chǎn)品回收、投訴處理等的費(fèi)用通過(guò)縮減一致成本來(lái)節(jié)省費(fèi)用會(huì)帶來(lái)災(zāi)難性后果第一次要完全正確《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘另外的區(qū)分費(fèi)用的通用方法預(yù)防成本關(guān)注第一個(gè)以及以后諸個(gè)無(wú)瑕疵產(chǎn)品對(duì)顧客需求滿足程度的預(yù)先成本如設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)、培訓(xùn)、QA、供給調(diào)查等預(yù)防活動(dòng)評(píng)估成本評(píng)價(jià)產(chǎn)品或過(guò)程以確定如何滿足所有客戶需求相關(guān)的費(fèi)用如產(chǎn)品檢查、測(cè)試、設(shè)計(jì)評(píng)審等內(nèi)部故障成本與滿足客戶需求在脫離組織控制前出現(xiàn)故障相關(guān)的費(fèi)用如損耗、返工、維修、停工期、瑕疵評(píng)估、損耗評(píng)估等外部故障成本與那些需求沒(méi)能滿足的客戶的決定相關(guān)的費(fèi)用如客戶退貨和補(bǔ)貼、客戶抱怨評(píng)估、檢查、調(diào)查、糾正等《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘總質(zhì)量成本預(yù)防評(píng)估內(nèi)部故障外部故障節(jié)約當(dāng)前未來(lái)《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘最小化質(zhì)量總成本50%或更多的質(zhì)量成本來(lái)自內(nèi)外部的故障故障的完全消除是一個(gè)理想但非有效的解決方案Juran：只要每單位的評(píng)價(jià)和預(yù)防費(fèi)用低于非一致成本，資源會(huì)分配到預(yù)防和評(píng)價(jià)中當(dāng)預(yù)防和評(píng)價(jià)成本開(kāi)始增加每單位的質(zhì)量成本時(shí)，策略是維持質(zhì)量不變最小化質(zhì)量總成本內(nèi)外部故障成本評(píng)估和預(yù)防成本總質(zhì)量成本100%次品100%合格品最優(yōu)質(zhì)量成本每單位合格產(chǎn)品的質(zhì)量成本最小質(zhì)量成本《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘3.質(zhì)量管理質(zhì)量管理即在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)并使其實(shí)施的全部管理職能的活動(dòng)質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量改進(jìn)《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘戴明環(huán)——PDCA環(huán)P：Plan-計(jì)劃D：Do-實(shí)施C：Check-檢查A：Action-處理PDCA《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘4.質(zhì)量策劃（計(jì)劃）質(zhì)量策劃“致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)”項(xiàng)目質(zhì)量策劃是圍繞著項(xiàng)目所進(jìn)行的質(zhì)量目標(biāo)策劃、運(yùn)行過(guò)程策劃、確定相關(guān)資源等活動(dòng)的過(guò)程項(xiàng)目質(zhì)量策劃的目的主要是確保項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠得以滿意的實(shí)現(xiàn)，其關(guān)鍵是在項(xiàng)目的計(jì)劃期內(nèi)確保項(xiàng)目按期完成，同時(shí)要處理與其他項(xiàng)目計(jì)劃之間的關(guān)系?！秶?guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘質(zhì)量策劃的結(jié)果明確項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)明確為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)采取的措施作業(yè)過(guò)程明確應(yīng)提供的必要條件人員、設(shè)備等明確目參與各方、部門(mén)或崗位的質(zhì)量職責(zé)《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)包括總目標(biāo)和具體目標(biāo)總目標(biāo)表達(dá)了項(xiàng)目擬達(dá)到的總體質(zhì)量水平具體目標(biāo)包括項(xiàng)目的性能性目標(biāo)、可靠性目標(biāo)、安全性目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)、時(shí)間性目標(biāo)和環(huán)境適應(yīng)性目標(biāo)等具體目標(biāo)應(yīng)以定量的方式描述項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)策劃考慮的因素項(xiàng)目本身的功能性要求（適用性要求）項(xiàng)目的外部條件（環(huán)境、地質(zhì)、水文）市場(chǎng)因素質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性項(xiàng)目的質(zhì)量是無(wú)止境的項(xiàng)目最求的質(zhì)量不是最高，而是最佳《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘運(yùn)行過(guò)程策劃識(shí)別和明確項(xiàng)目質(zhì)量管理的全部活動(dòng)、環(huán)節(jié)、過(guò)程項(xiàng)目質(zhì)量環(huán)影響項(xiàng)目質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)施工項(xiàng)目質(zhì)量環(huán)（8各階段）：任務(wù)承接—施工準(zhǔn)備—材料采購(gòu)—施工生產(chǎn)—檢驗(yàn)試驗(yàn)—功能試驗(yàn)—竣工交驗(yàn)回訪保修質(zhì)量管理程序明確項(xiàng)目不同階段的質(zhì)量管理內(nèi)容和重點(diǎn)明確質(zhì)量管理的工作流程質(zhì)量管理措施技術(shù)措施、組織措施質(zhì)量管理方法控制方法、評(píng)價(jià)方法《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘資源計(jì)劃建立質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)配備人力、材料、檢驗(yàn)試驗(yàn)機(jī)具等比被資源《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘質(zhì)量策劃的依據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)類型、規(guī)模、特點(diǎn)質(zhì)量方針質(zhì)量方針是對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)和方向的指導(dǎo)性文件項(xiàng)目管理工作組應(yīng)制定自己的質(zhì)量工作方針項(xiàng)目的質(zhì)量方針應(yīng)與項(xiàng)目的投資者完全共享范圍陳述范圍陳述說(shuō)明了投資者的需求及項(xiàng)目的主要要求和目標(biāo)產(chǎn)品描述產(chǎn)品的描述通常包含更加詳細(xì)的技術(shù)要求和其它的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則必須考慮到任何實(shí)際應(yīng)用領(lǐng)域的特殊的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則其它工作的輸出如說(shuō)采購(gòu)計(jì)劃所包括的承包人的質(zhì)量要求《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘質(zhì)量策劃的方法和技術(shù)

利益/成本分析必須綜合考慮利益/成本的交換基本原則是利益與成本之比盡可能的大基準(zhǔn)與類比通過(guò)與其它同類項(xiàng)目比較提供思路和提供標(biāo)準(zhǔn)流程圖原因結(jié)果圖：用來(lái)分析和說(shuō)明各種因素和原因如何導(dǎo)致或者產(chǎn)生各種各種潛在的問(wèn)題和后果系統(tǒng)流程圖:用來(lái)說(shuō)明系統(tǒng)各種要素之間存在的相互關(guān)系通過(guò)流程圖可以幫助提出解決所遇質(zhì)量問(wèn)題的相關(guān)方法試驗(yàn)設(shè)計(jì)對(duì)于分析辨明最有影響的因素是有效的存在費(fèi)用進(jìn)度交換的問(wèn)題《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘原因結(jié)果圖和系統(tǒng)流程圖《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘質(zhì)量計(jì)劃的成果質(zhì)量管理計(jì)劃描述項(xiàng)目管理組應(yīng)該如何實(shí)施它的質(zhì)量方針具體操作說(shuō)明對(duì)特殊條款附加操作說(shuō)明檢查表格用于對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行分析的工具其它過(guò)程的輸入質(zhì)量計(jì)劃也有助于對(duì)其它領(lǐng)域工作的開(kāi)展《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘質(zhì)量（管理）計(jì)劃質(zhì)量工作計(jì)劃是對(duì)特定的項(xiàng)目、服務(wù)、合同，規(guī)定專門(mén)的質(zhì)量措施、資源、活動(dòng)順序和時(shí)間的文件質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)明確指出所開(kāi)展的質(zhì)量活動(dòng)，并直接指出或見(jiàn)解指出（通過(guò)相應(yīng)程序或其他文件）如何實(shí)施所要求的活動(dòng)。質(zhì)量計(jì)劃往往不是單獨(dú)一個(gè)文件《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量工作具體流程在項(xiàng)目各個(gè)不同階段，職責(zé)、權(quán)限和資源的具體分配項(xiàng)目實(shí)施中需采用的具體的書(shū)面程序和指導(dǎo)書(shū)有關(guān)階段適用的試驗(yàn)、檢查、檢驗(yàn)和評(píng)審大綱達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的測(cè)量方法隨項(xiàng)目的進(jìn)展而修改和完善質(zhì)量計(jì)劃的程序?yàn)檫_(dá)到項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)必須采用的其它措施《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘技術(shù)文件技術(shù)文件是設(shè)計(jì)文件、工藝文件、研究試驗(yàn)文件的總稱，是項(xiàng)目實(shí)施的依據(jù)和憑證。全套技術(shù)文件應(yīng)完整、準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)、一致；實(shí)際文件與項(xiàng)目技術(shù)文件狀態(tài)一致；工藝文件與項(xiàng)目實(shí)施實(shí)際一致；研究試驗(yàn)文件與項(xiàng)目實(shí)際過(guò)程一致。全套技術(shù)文件的完整性應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目和工作的性質(zhì)、復(fù)雜程度、研制階段區(qū)別對(duì)待。為保證每一項(xiàng)目和工作技術(shù)文件的完整性，總設(shè)計(jì)師、總工程師、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)技術(shù)文件的管理規(guī)定，在實(shí)施工作開(kāi)始時(shí)，提出技術(shù)文件完整性的具體要求，列出文件目錄，并組織實(shí)施?！秶?guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘5.項(xiàng)目質(zhì)量控制項(xiàng)目質(zhì)量控制：監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)施結(jié)果，將項(xiàng)目的結(jié)果與事先制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出其存在的差距，并分析形成這一差距的原因質(zhì)量控制的目的是確保項(xiàng)目質(zhì)量能滿足質(zhì)量要求質(zhì)量控制貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程質(zhì)量控制的范圍涉及質(zhì)量形成的各個(gè)環(huán)節(jié)人、機(jī)、料、法、環(huán)質(zhì)量控制應(yīng)貫徹預(yù)防為主與檢驗(yàn)把關(guān)相結(jié)合的原則質(zhì)量控制應(yīng)當(dāng)對(duì)干什么、為何干、如何干、由誰(shuí)干、何時(shí)干、何地干等問(wèn)題進(jìn)行規(guī)定和監(jiān)控應(yīng)采取動(dòng)態(tài)控制的方法和技術(shù)《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘項(xiàng)目質(zhì)量控制的特點(diǎn)項(xiàng)目質(zhì)量的影響因素多項(xiàng)目質(zhì)量控制具有階段性容易發(fā)生質(zhì)量變異：質(zhì)量數(shù)據(jù)的不一致性偶然和必然容易產(chǎn)生判斷錯(cuò)誤項(xiàng)目一般不能解體、拆卸項(xiàng)目質(zhì)量受費(fèi)用、工期的制約《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘質(zhì)量控制的依據(jù)工作結(jié)果：包括實(shí)施結(jié)果和產(chǎn)品結(jié)果質(zhì)量管理計(jì)劃操作規(guī)范檢查表格《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘質(zhì)量控制的步驟選擇控制對(duì)象為控制對(duì)象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)制定實(shí)施計(jì)劃，確定保證措施按計(jì)劃執(zhí)行跟蹤觀測(cè)、檢查發(fā)現(xiàn)、分析偏差根據(jù)偏差采取對(duì)策《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘質(zhì)量控制的方法和技術(shù)檢查：包括度量、考察和測(cè)試控制圖控制圖可以用來(lái)監(jiān)控任何形式的輸出變量監(jiān)控進(jìn)度、費(fèi)用、范圍的變化和頻率，錯(cuò)誤，以及其它管理結(jié)果統(tǒng)計(jì)樣本對(duì)項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行情況的統(tǒng)計(jì)值是項(xiàng)目質(zhì)量控制的基礎(chǔ)注意樣本選擇的代表性，合適的樣本可以減少項(xiàng)目控制的費(fèi)用流圖分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因及要素間的關(guān)系趨勢(shì)分析應(yīng)用數(shù)學(xué)技術(shù)根據(jù)歷史數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)項(xiàng)目未來(lái)的發(fā)展，用于監(jiān)控：技術(shù)參數(shù)：已被識(shí)別和糾正、未被校正的錯(cuò)誤或缺點(diǎn)數(shù)目費(fèi)用和進(jìn)度參數(shù)：規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按期完成的工作數(shù)目《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘控制圖示例《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘質(zhì)量控制的結(jié)果質(zhì)量改進(jìn)措施可接受的決定：每一項(xiàng)目都有接受和拒絕的可能，不被接受的工作需要重新進(jìn)行重新工作：不被接受的工作需要重新執(zhí)行，項(xiàng)目工作組的目標(biāo)是使得返工的工作最少完成檢查表：當(dāng)檢查的時(shí)候，應(yīng)該完成對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的記錄，及完成檢查表格過(guò)程調(diào)整：過(guò)程調(diào)整包括對(duì)質(zhì)量控制度量結(jié)果的糾正以及預(yù)防工作《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘6.質(zhì)量保證

質(zhì)量保證是所有計(jì)劃和系統(tǒng)工作實(shí)施達(dá)到質(zhì)量計(jì)劃要求的基礎(chǔ)，為項(xiàng)目質(zhì)量系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供可靠的保證，它應(yīng)該貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程之中。在ISO9000系列實(shí)施之前，質(zhì)量保證通常被描述在質(zhì)量計(jì)劃之中。質(zhì)量保證通常是由質(zhì)量保證部門(mén)或者類似的組織單元提供，但是不必總是如此。質(zhì)量保證通常提供給項(xiàng)目管理組以及實(shí)施組織（內(nèi)部質(zhì)量保證）或者提供給客戶或項(xiàng)目工作涉及的其它活動(dòng)（外部質(zhì)量保證）?！秶?guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘“質(zhì)量保證”與“保證質(zhì)量”保證質(zhì)量是質(zhì)量控制的任務(wù)用戶不提QA，項(xiàng)目實(shí)施者也要進(jìn)行質(zhì)量控制，保證項(xiàng)目質(zhì)量滿足用戶要求QA是以保證質(zhì)量為基礎(chǔ)，進(jìn)一步引伸到提供質(zhì)量“信任”這一基本目的QA的主要工作是促進(jìn)完善質(zhì)量控制，以便準(zhǔn)備好客觀證據(jù)，并根據(jù)對(duì)方的要求有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展提供證據(jù)的活動(dòng)“保證”有“保險(xiǎn)”的意義《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘質(zhì)量保證的依據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量控制度量的結(jié)果：質(zhì)量控制度量是為了比較和分析所作的質(zhì)量控制測(cè)試的記錄和度量。操作說(shuō)明《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘質(zhì)量保證的工具和方法質(zhì)量計(jì)劃工具和技術(shù)質(zhì)量審核確定質(zhì)量活動(dòng)及結(jié)果是否符合計(jì)劃安排以及安排是否有效貫徹通過(guò)質(zhì)量審核：保證項(xiàng)目質(zhì)量符合規(guī)定要求；保證設(shè)計(jì)、實(shí)施與組織過(guò)程符合規(guī)定要求；保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行并不斷完善，提高質(zhì)量管理水平。質(zhì)量審核的分類包括質(zhì)量體系審核項(xiàng)目質(zhì)量審核過(guò)程（工序）質(zhì)量審核監(jiān)督審核內(nèi)部質(zhì)量審核外部質(zhì)量審核質(zhì)量審核可以是有計(jì)劃的，也可以是隨機(jī)的，它可以由專門(mén)的審計(jì)員或者是第三方質(zhì)量系統(tǒng)注冊(cè)組織審核?！秶?guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘質(zhì)量保證的結(jié)果質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)包括達(dá)到以下目的的各種行動(dòng)增加項(xiàng)目有效性和效率以提高項(xiàng)目投資者的利益在大多數(shù)情況下，質(zhì)量改進(jìn)將要求改變不正確的行動(dòng)以及克服這種不正確行動(dòng)的過(guò)程《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘7.質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系質(zhì)量管理體系將影響質(zhì)量的技術(shù)、管理、人員和資源等因素綜合在一起通常項(xiàng)目在所依托的組織的質(zhì)量管理體系指導(dǎo)下開(kāi)展工作《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)（1）標(biāo)準(zhǔn)可適用于所有產(chǎn)品類別、不同規(guī)模和各種類型的組織，并可根據(jù)實(shí)際需要?jiǎng)h減某些質(zhì)量管理體系要求。（2）采用了以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，強(qiáng)調(diào)了過(guò)程的聯(lián)系和相互作用，邏輯性強(qiáng)，關(guān)聯(lián)性好。（3）強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量管理體系是組織其他管理體系的一個(gè)組成部分，便于與其他管理體系相容。（4）注重質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)，減少了對(duì)形成文件的程序的強(qiáng)制性要求。（5）將量管理體系要求和質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作為協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)使用?！秶?guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘八項(xiàng)質(zhì)量管理原則（ISO9000）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過(guò)程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘8.質(zhì)量控制的工具方法七個(gè)質(zhì)量控制工具數(shù)據(jù)表因果分析（魚(yú)刺圖）直方圖（柱狀圖）帕累托分析散點(diǎn)圖趨勢(shì)分析控制圖數(shù)據(jù)表帕累托分析因果分析趨勢(shì)分析柱狀圖散點(diǎn)圖控制圖識(shí)別分析《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘質(zhì)量數(shù)據(jù)（基于事實(shí)的決策）數(shù)據(jù)是質(zhì)量控制的基礎(chǔ)和最重要的信息質(zhì)量數(shù)據(jù)的分類：計(jì)量值數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)的分類掌握項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量狀況用的數(shù)據(jù)分析質(zhì)量問(wèn)題、原因用的數(shù)據(jù)控制工序質(zhì)量用的數(shù)據(jù)判斷項(xiàng)目質(zhì)量水平用的數(shù)據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)的特點(diǎn)波動(dòng)性，不一致性，數(shù)據(jù)在一定范圍內(nèi)存在差異規(guī)律性數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法是從波動(dòng)的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律的數(shù)學(xué)方法《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制區(qū)別：預(yù)防和檢查特征樣本和隨機(jī)樣本特殊原因和隨機(jī)原因偏差和控制線《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的一些概念區(qū)分抽樣：從總體中抽取出來(lái)的一部分個(gè)體組成樣本抽取方式有隨機(jī)抽樣和系統(tǒng)抽樣兩種隨機(jī)抽樣排除了人的主觀影響，使總體中的每一個(gè)個(gè)體都具有同等的機(jī)會(huì)被抽取到系統(tǒng)抽樣是指每經(jīng)過(guò)一定的時(shí)間間隔或數(shù)量間隔抽取若干產(chǎn)品作為樣本產(chǎn)生質(zhì)量變異的原因有兩種：偶然因素和系統(tǒng)因素偶然因素是隨機(jī)發(fā)生的，客觀存在的，是正常的偶然變異對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的影響較小，是經(jīng)常發(fā)生的，是難以避免、難以識(shí)別、難以消除的系統(tǒng)因素是人為的，異常的系統(tǒng)變異對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量影響較大，易識(shí)別，通過(guò)采取措施可以避免，也可以消除《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘質(zhì)量數(shù)據(jù)變異的特征與度量集中性：圍繞某中心值變化的集中傾向平均數(shù)，均值中位數(shù)（中間的數(shù)值）眾數(shù)（出現(xiàn)頻數(shù)最高的數(shù)值）離散性：數(shù)據(jù)的分散程度或相對(duì)集中程度極差R（最大值與最小值之差，反映數(shù)據(jù)的波動(dòng)范圍）標(biāo)準(zhǔn)差，均方差（與均值的差，反映數(shù)據(jù)的離散程度）變異系數(shù)（均方差除以均值，反映相對(duì)離散程度）《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘數(shù)據(jù)表通常數(shù)據(jù)表是為數(shù)據(jù)分類而編制的表格數(shù)據(jù)表為數(shù)據(jù)的分類和展示提供了系統(tǒng)的方法錯(cuò)誤供應(yīng)商ABCD總計(jì)錯(cuò)誤的發(fā)貨單///////7錯(cuò)誤的庫(kù)存/////////9材料有損耗////////8錯(cuò)的試驗(yàn)文件/////////10總計(jì)1367834材料接受和檢查核對(duì)表《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘因果分析（魚(yú)刺圖）用圖形技術(shù)確定原因與結(jié)果之間的關(guān)系影響質(zhì)量的原因存在兩種互為依存的關(guān)系：平行關(guān)系和因果關(guān)系因果圖能同時(shí)整理出這兩種關(guān)系利用因果圖逐級(jí)分層、從大到小、從粗到細(xì)、尋根究底，直至確定能夠采取有效措施的原因?yàn)橹埂秶?guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘因果圖的種類（分析原因的方法）結(jié)果分解型沿著為什么會(huì)產(chǎn)生這種結(jié)果的方向進(jìn)行層層解析采用系統(tǒng)方法可以系統(tǒng)掌握縱的關(guān)系，容易忽漏橫的關(guān)系工序分類型按流程將工序作為主干，然后對(duì)各工序分析原因采用過(guò)程分析方法可能造成相同原因在不同分支原因羅列型頭腦風(fēng)暴法先自由羅列，在整理分析全面深入，但工作量大《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘因果圖的繪制步驟1確定問(wèn)題2組建隊(duì)伍（頭腦風(fēng)暴班子）3畫(huà)出問(wèn)題框和主箭頭4具體化主要分類一個(gè)基本的分類：人、機(jī)、料、法、環(huán)5甄別問(wèn)題原因結(jié)果分解型（系統(tǒng)方法）工序分類型（過(guò)程分析法）原因羅列型（頭腦風(fēng)暴法）6確定矯正措施對(duì)策計(jì)劃表《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘《國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證》培訓(xùn)之四下冊(cè)湯銘因果圖示例混凝土強(qiáng)度不足人機(jī)料法環(huán)基本知識(shí)差新人多工長(zhǎng)水平低有情緒責(zé)任心差不按交底辦事