DB13-T1808-2013道路貨物運輸站(場)經營規(guī)范

ICS03.220.20R12

DB13河 北 省 地 方 標 準DB13/T1808—2013道路貨物運輸站（場）經營規(guī)范Operationspecificationroadfreightterminal20132013110420131130河北省質量技術監(jiān)督局發(fā)布DB13/T1808—2013DB13/T1808—2013前 言本標準按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則編寫。本標準由邢臺市質量技術監(jiān)督局提出。本標準起草單位：邢臺市標準化所。本標準主要起草人：段長年、和平、胡秀平、張春芳、劉雅麗、畢旭賓、陳琳。IIDB13/T1808—2013DB13/T1808—2013DB13/T1808—2013道路貨物運輸站（場）經營者operatorofroadfreightterminalDB13/T1808—2013道路貨物運輸站（場）經營者operatorofroadfreightterminal從事道路貨物運輸站（場）經營，并依法取得道路貨物運輸站（場）經營資質的組織或個人。道路貨物運輸站（場）經營規(guī)范1范圍場本標準適用于河北省內道路貨物運輸站（場）的經營及管理。2規(guī)范性引用文件（）GB5768道路交通標志和標線（MOD）GB5768.1道路交通標志和標線第1部分:總則GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB12268危險貨物品名表GB18564.1道路運輸液體危險貨物罐式車輛第1部分金屬常壓罐體技術要求JT/T19運輸貨物分類和代碼GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB12268危險貨物品名表GB18564.1道路運輸液體危險貨物罐式車輛第1部分金屬常壓罐體技術要求JT/T19運輸貨物分類和代碼JT/T385水路、公路運輸貨物包裝基本要求JT/T481道路貨物運輸交易信息服務系統(tǒng)技術要求JT617汽車運輸危險貨物規(guī)則JT618汽車運輸、裝卸危險貨物作業(yè)規(guī)程JT/T620汽車快件貨物運輸操作規(guī)程DB11/T384(所有部分)圖像信息管理系統(tǒng)技術規(guī)范DB11/T668道路貨運代理及貨運輔助業(yè)經營規(guī)范3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1道路貨物運輸站（場）roadfreightterminal（場3.21基本要求資質運輸站（）經營。站（場）明。要。GB57685768.1、GB5768.2、GB5768.3DB11/T384態(tài)監(jiān)控。GB5768、5768.1GB5768.2GB5768.3GB/T10001.12機構與人員作業(yè)規(guī)范作業(yè)流程作業(yè)流程應建立適合本企業(yè)的服務流程。運輸、配送JT/T19、JT/T385、JT/T620DB11/T668危險貨物運輸應執(zhí)行GB6944、GB12268、GB18564.1、JT617JT618倉儲、包裝GB6944GB12268鼠JT/T385貨物拼裝3DB13/T1808—2013DB13/T1808—2013DB13/T1808—2013DB13/T1808—2013搬運、裝卸危險貨物裝卸應執(zhí)行JT618信息服務JT/T481規(guī)定。DB11/T668的規(guī)定。服務規(guī)范A.管理規(guī)范4信息。應責任。料。安全管理5措施。環(huán)境管理一般要求9.1.4站內綠化面積應符合國家相關規(guī)定。9.1.4站內綠化面積應符合國家相關規(guī)定。公共衛(wèi)生節(jié)約能源10檢查考核對貨運站（場）經營者的規(guī)范性經營檢查及考核內容參見附錄B。6表A.2接待文明用語表A.2接待文明用語A.3稱謂文明用語7附錄A（資料性附錄）道路貨物運輸站（場）服務性文明用語示例表A.1電話文明用語文明用語禁用語1、您好，這里是xxx公司。1、你找誰？2、您找誰？2、你是誰？3、請問您貴姓？3、不在。4、請您稍候。4、不知道。5、xx不在，我能幫您轉告嗎？5、不清楚。6、很抱歉，沒找到。6、xx不在，沒法找。7、對不起，人不在。7、急什么。8、對不起，您的電話打錯了。8、瞎打什么！9、您是xx單位嗎？我是xxx公司的。9、找領導去，我管不著。10、請您轉告xx單位。10、給我找（轉）xxx。11、謝謝！11、快著點。文明用語禁用語1、請進。1、誰呀？2、您貴姓？您找誰？2、進來。3、請問您有什么事？3、你找誰？4、您請坐。4、干什么來了？5、您請稍等，我們馬上給你辦。5、不知道、不清楚6、這事不符合政策，請原諒。6、不行、不能辦7、這事不是我具體負責，我?guī)湍襵xx辦理。7、急什么8、您需要補辦xx手續(xù)8、找領導去，我管不著9、很抱歉，查詢未出結果9、為什么不看清楚10、對不起，不客氣，沒關系。10、我不是跟你說了嗎？11、請您再說具體些12、別客氣，我能幫您轉達嗎？13、別著急，我們盡快研究后給您回復。14、這是我們應該做的。15、請走好，歡迎再來，再見。文明用語禁用語同志、師傅、老師、先生、經理喂！哎！那個誰！表A.4巡查文明用語文明用語禁用語1、您有營業(yè)執(zhí)照嗎？1、你的執(zhí)照呢？2、請您亮照經營。2、沒帶照，干什么吃的。3、請您隨時攜帶營業(yè)執(zhí)照。3、說你不合法，就不合法。4、您的營業(yè)執(zhí)照沒有xx經營項目請補辦。4、罰你讓你長記性。5、請您按照要求規(guī)范經營。5、找罰呢？6、請把您的貨物安全碼放。6、不服氣，想多交點。7、請出示相關證件，我們要檢查。7、不辦你兩回你不知道我是干什么的。8、請您將車輛?？咳胛?。8、犯什么橫，誰管誰？9、請您交納停車費、租賃費。9、不想要證了。10、謝謝您的合作！給您添麻煩了。10、費什么話，交錢。11、干的了干，干不了別干。12、有本事，你隨便告！88附錄B（資料性附錄）道路貨物運輸站（場）檢查與考核項目表表B.1道路貨物運輸站（場）檢查與考核項目表類別檢查項目檢查內容經營資質經營證照是否齊全是否超范圍經營設施、設備服務大廳是否有專門的對外服務大廳組織機構、服務內容、收費標準是否公示站場出入口是否有兩個以上獨立的出入口出入口的空間及車道寬度是否符合標準是否有管理崗亭和升降擋車桿停車場地面質量是否合格標線是否規(guī)范大小車輛是否分區(qū)設置辦公用房是否符合建筑標準要求是否功能獨立是否具有安全消防設備水電功能是否完備通訊設施是否具有電話端口是否具有互聯(lián)網寬帶接入端口標志、標識是否完備、規(guī)范是否明顯醒目是否有交通引導標志、標線計重檢測儀是否安設計量誤差是否符合標準電子監(jiān)控設備是否完備（數(shù)量）、標準是否處于實時工作狀態(tài)裝卸設施、設備是否有裝卸平臺或叉車、吊車等是否有裝卸防雨設施保管倉庫地面質量是否符合作業(yè)要求是否方便貨物的裝卸和進出是否具有安全消防設備或設施照明設施是否具有防爆功能公共衛(wèi)生設施是否有公共廁所是否有公共垃圾收集、分類設施設施是否符合相關標準要求廣告牌設置是否符合規(guī)范99表B.1道路貨物運輸站（場）檢查與考核項目表（續(xù)）類別檢查項目檢查內容是否整齊、風格統(tǒng)一內容是否真實服務貨運輔助服務是否有專門的貨運技術人員及對外提供技術指導和咨詢服務是否有提供專業(yè)的裝卸服務是否有提供專業(yè)的貨運包裝服務是否有提供汽車維修服務物業(yè)服務是否能夠保障衛(wèi)生環(huán)境的即時打掃設施的損壞是否能夠及時修繕是否有全天候的保安服務信息服務是否能夠提供對內、對外的基于互聯(lián)網的信息平臺服務是否能夠提供適時的針對性政策、法規(guī)、標準的宣貫服務是否能夠有效的滿足政府管理部門的管理要求其他是否提供相關的方便業(yè)戶和貨運司機的餐飲、住宿服務是否提供對外的基于業(yè)戶的統(tǒng)一宣傳服務管理機構是否有明確的組織架構圖及崗位劃分、描述是否專門的投訴受理機構是否有專門的安全管理機構制度、流程是否有對業(yè)戶入駐站場的管理規(guī)定及辦理流程是否有車輛出入站（場）及停車的管理規(guī)定是否有車輛停車收費信息系統(tǒng)是否有站場內經營秩序的管理規(guī)定是否有環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)及管理規(guī)定是否建立站場內公共利益的民主協(xié)商和聽證制度檔案是否建立常駐站（場）企業(yè)及人員、車輛的檔案登記資料是否建立本企業(yè)和入駐業(yè)戶的誠信檔案記錄是否建立并實施站（場）經營管理臺賬安全是否有明確的站場安全責任總負責人是否建立各級安全生產責任制并明確相關負責人是否建立安全生產規(guī)程是否建立站場應急預案是否有安全巡視檢查制度是否定期組織人員進行安全教育、培訓關鍵崗位的操作人員是否具有合法上崗證是否通過保險公司建立風險投保是否存在安全事故隱瞞上報和漏報行為其他是否與相關經營體簽訂有效的經營合同站場內經營業(yè)戶是否有違規(guī)操作現(xiàn)象站場內的車輛數(shù)量是否有超負荷?？楷F(xiàn)象1010表B.1道路貨物運輸站（場）檢查與考核項目表（續(xù)）類別檢查項目